總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
水吧客服工作總結(jié)篇一
一,、努力完成好各項(xiàng)工作
1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理,；
2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā),；
3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控
5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報表；
6,、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配合,，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí),；
7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；
8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報表,；
9,、完成上級交付的工作.
我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處,。
2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，主動去工作，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。
3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員。
我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn),！
水吧客服工作總結(jié)篇二
20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年，感覺很好,，在即將走過20xx年迎來嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員,，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：
在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里,，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周圍,，高舉“有空必來，有來必言,，有言必留,，有留必看”理論的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“雁過留聲,，人過留言,，雞過留蛋,，鴨過留毛”的要求，堅(jiān)持“知無不言,、言無不盡”的指導(dǎo)思想,，弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕加班,，三不怕頭暈,，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系,，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務(wù)! 經(jīng)過努力,，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上,，來了不說話,，逛逛就走人”的方式!堅(jiān)持“四有”原則，即“有組織,，有預(yù)謀,，有把握，有成績”,。堅(jiān)持做“四有”網(wǎng)友,，即:“留言有新思想，灌水有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展,，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,，同時堅(jiān)決貫徹了20xx年七大新觀念:
1、錢不是問題,，問題是沒錢,。
2、水能載舟,，亦能煮粥,。
3、一山不能容二虎,，除非一公和一母,。
4、火可以試金,，金可以試女人,，女人可以試男人。
5,、喝醉了我誰也不服,，我就扶墻,。
6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅,，前途光明,，出路沒有。
7,、問世間情為何物?都是一物降一物,。
在過去的一年，雖然我很少發(fā)言,，但為了表示我的忠誠,，在新的20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人,。
同時,，我還要做到：1.版主沒來，我先來,，看看誰坐主席臺;2.版主沒講，我先講,，看看話筒響不響;3.版主說話,，我鼓掌，帶動下面一片響;4.版主吃飯,，我先嘗,，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒，我來擋,，誓把生命獻(xiàn)給黨;6.版主睡覺,，我站崗，跟誰睡覺我不講!
水吧客服工作總結(jié)篇三
目的：
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。
崗位職責(zé)：
1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗,；
2、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳,、洽談區(qū)、vip室,、客服中心等,；
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止,；
4、在沒有客戶到洽談區(qū)時,，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好，衛(wèi)生狀況是否良好,；
5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料,、咖啡等,；
6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料,；
7、當(dāng)客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；
8,、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；
9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔,；
10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；
11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；
12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。
工作要求：
一,、儀容儀表：
1、發(fā)型文雅,、莊重,，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊；
2,、化淡妝,，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈,、戒指（婚戒除外）,、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑,；
3,、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前,，著工裝，無污染,，無皺折,，工裝上有明顯線條；
4,、指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油,；
5,、裙裝，著xx,，無破損,，襪口不能露在西裝裙外；
6,、鞋子光亮,、清潔；
7、充足睡眠,，常做運(yùn)動,，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容,；
8,、為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù),；
9,、語言親切、柔和,、清晰,，普通話純正，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語,；
10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；
11,、動作文雅，熟練掌握常用的手姿,、站姿,、鞠躬禮等舉止；
12,、提供站立式服務(wù),，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下,，休息5-10分鐘,；
二、工作內(nèi)容：
1,、上班后,，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對，查明原因,，匯報駐場主管,；
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生,；
3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺上,，包括：各種器具,、紙杯、容器等,；
4,、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶的到來,；
5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,，接待員應(yīng)站立在水吧臺外,，迎接客戶的到來；
6,、當(dāng)有客戶來到水吧臺,，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好,，有什么可以幫到您,！”
7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料,；
8、當(dāng)客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；
9,、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；
10,、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔,；
11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；
12、統(tǒng)計(jì)水吧臺的食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時,，及時向駐場主管報告；
13、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請,。
xx、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,，做好清潔工作后,，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放,；
15、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開的水果,、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉,，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生,；
16,、離開前將垃圾袋處理好，并提走,，以免滋生蚊蟲,。
三、工作紀(jì)律：
1,、遵循管理流程,、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,，一切行動聽從指揮,。派駐現(xiàn)
場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到,，不得借故推托,。
2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),，自覺維護(hù)甲方利益。現(xiàn)場工作人員不得從事,、參與,、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害,，應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報,，不得拖延或隱瞞。
3,、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,，按時交接班，清點(diǎn)物品,，做好記錄,；除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī),，長時間接聽電話,，不得在工作時間會客，不得使用售樓處電話,；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理,。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法,，提高管理服務(wù)質(zhì)量,。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,，倡導(dǎo)主動積極地行動,，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉,。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班,、不遲到,、不早退，堅(jiān)守崗位,，忠于職守,，不漏班、誤班,；執(zhí)勤期間禁止喝酒,、吸煙、吃東西,；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧,、打電話,、會客,、看書報,、聽廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭,；講原則,、講方法、不急不躁,、以理服人,。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,，外出辦事必須向現(xiàn)場主管請假,，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；
7,、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,，對客戶做出。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,，后果由乙方負(fù)責(zé),。
8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動,，如有違反規(guī)定者,，一旦確認(rèn)，均作辭退處理,。
9,、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借,。
10,、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料,。
11,、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水,，需要喝水時,，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在吧臺外喝水,，喝完水后,，應(yīng)馬上離開水吧臺。工作規(guī)程：
1,、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘）,，與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對水吧臺的物品,；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,，應(yīng)記錄在案,，由交接雙方簽字確認(rèn)，并及時向駐場主管匯報,。
2,、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),，備用的器具,、器皿都要用熱水燙過，以保證衛(wèi)生,。
3,、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶的到來,。
4、檢查各種食品,，如果數(shù)量不足,，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況,。
5,、各種飲品都要備用，并倒在紙杯里,，每杯倒七分滿,。
6、站立在水吧臺外,，腳跟并攏,，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上,，面帶笑容,，迎接客戶到來。
7,、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時,，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側(cè),，并致語提醒客人：“您好,，請問您喝什么飲料？”,。
8,、當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。
9,、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)并致語：“您好,，有什么可以幫到您！”,。
10,、當(dāng)客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品,，送上飲品時,，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料,？”當(dāng)客人報出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品。
11,、當(dāng)客人落坐的時間比較長時,，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,，巡場時,，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點(diǎn)飲料,？”如客人沒有特別吩咐,，應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品,；如客人有選擇了其他的飲品,，則按客人的要求，為其添加其他的飲品,。
12,、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時，接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,，以的狀態(tài)迎接客人的到來,。
13、為客人送上飲品后,，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類,。
14、在各種物品,、食品不足時,，及時與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。
15,、下班前,，處理水吧臺所有用過的`物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果,，用保鮮膜包好,，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收,，已泡好的涼茶,、奶茶，沒用完的全部倒掉,。
16,、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存,，對于庫存量不足的，應(yīng)及時做好采購申請,。
17,、清洗、擺放好用過的毛巾,，清理垃圾桶,。
交接班注意事項(xiàng)：
1,、盤點(diǎn)庫存食品,，核對無誤后方可交接班。
2,、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品,、飲品。
3,、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品,、食品（水除外）,，不得使用營銷中心的紙杯。
4、除當(dāng)班接待員外,，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺操作,。
水吧客服工作總結(jié)篇四
1目的
規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶,、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶感受到一種溫馨、舒適,、高雅的購房環(huán)境,。
2適應(yīng)范圍
適用于俱樂部水吧接待的管理工作
3崗位操作細(xì)則
3.1崗位要求
3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好,，相貌端正,。
3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識和熱愛本職工作,，注重自身形象和言行舉止,，熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù),。
3.2準(zhǔn)備工作
3.2.1上下班在打卡處打考勤卡,，準(zhǔn)時上崗（8：30分或其它規(guī)定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表,，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋,，且鞋面無飾物,，穿xx，冬季穿深色短襪,，戴頭花,，化淡妝，從思想上,、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）,；
3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗，消毒,；
3.2.3做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔,、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放,；
3.2.4打開飲水機(jī),、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品,、茶歇,、茶水等；
3.3接待服務(wù)
3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范,；
3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,，精神飽滿站立在指位置，當(dāng)有客戶到來時應(yīng)熱情友好,，主動上前微笑問候并指引客人入座,，詢問客戶喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后,，提示客人"請稍后等",，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加；
3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動上前遞上煙灰缸,，如煙灰缸內(nèi)超過三個煙頭時必須更換煙灰缸,；
3.3.1.3客戶離開時，致歡送語："請慢走,，提示小心臺階",。
3.3.2客戶至上，做好服務(wù),；
3.3.2.1時刻保持愉悅的心情,，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲"。
3.4結(jié)束工作
3.4.1下班前把會所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉,，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源,；
3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品,、茶葉等記錄在日消耗表上,；
3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源；
3.5工作要求
3.5.1上班時間不做與工作無關(guān)的事,，按時輪換崗位,，不得脫崗、缺崗,；
3.5.2使用規(guī)范的文明用語,，堅(jiān)持說普通話；
35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅(jiān)守崗位,；
3.5.4上班時口袋不能放手機(jī)等物品,；
3.5.5樹立主動服務(wù)意識，熱情,、大方,、友善地對待每一位客戶,，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；
3.5.6熱愛本職,，忠于職守,；
3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提升自身的服務(wù)意識.
水吧客服工作總結(jié)篇五
于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員,，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了,。這八個月以來,，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助,。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。
（一）、上午10：00前準(zhǔn)備工作（開燈,、空調(diào),、門窗、開啟影音室,、1~2樓吧臺）每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主),。
（二）,、特殊流程8：:50開晨會,，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點(diǎn)水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時申購補(bǔ)充,。
（三）、接待工作
1,、客戶到場,，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好,，中午好,，下午好。
2,、客戶若無特殊要求的情況下,，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。
3,、每5~10分鐘,，禮貌為客戶添置茶水。
（四）,、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)（18:30,，在無客戶及營銷人員的情況下）
1,、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光,。
2,、關(guān)閉1~2f窗簾、門窗,。
3,、關(guān)閉影音室。
4,、清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理,。
5,、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果,。
內(nèi)容如下：
（一）、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)
（二）,、儀容儀表培訓(xùn)
（三）,、服務(wù)意識培訓(xùn)
（四）、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)
（五）,、有效溝通培訓(xùn)
（六）,、職業(yè)道德培訓(xùn)
（七）、文明用語培訓(xùn)
一,、服務(wù)意識方面不全面,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。
二,、工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細(xì)節(jié),。
三,、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。
我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和服務(wù)意識的不足,，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
（一）,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng),。
（二）,、克服年輕氣躁,，做到對工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動去工作,。
在工作中,，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識,。
道路還很長,，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會更加的努力,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。
報告人:
20xx年1月5號
