總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
水吧客服工作總結(jié)篇一
一,、努力完成好各項(xiàng)工作
1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理,；
2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā),；
3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控
5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；
6,、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,，并確保落實(shí),；
7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；
8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；
9、完成上級(jí)交付的工作.
我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處。
2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作,，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。
3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。
我相信在我今后的工作中,，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長,，奮斗的時(shí)間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn),！
水吧客服工作總結(jié)篇二
20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年，感覺很好,，在即將走過20xx年迎來嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員,，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報(bào)：
在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里,，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周圍,，高舉“有空必來，有來必言,，有言必留,，有留必看”理論的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“雁過留聲,，人過留言,，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求,，堅(jiān)持“知無不言,、言無不盡”的指導(dǎo)思想，弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕加班,，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神,，把“保持聯(lián)系,，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要?jiǎng)?wù)! 經(jīng)過努力，從根本上改變了“幾天來一趟,，想到才來上,，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅(jiān)持“四有”原則,，即“有組織，有預(yù)謀,，有把握,，有成績”。堅(jiān)持做“四有”網(wǎng)友,，即:“留言有新思想,，灌水有新思路,，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進(jìn),，共同發(fā)展,，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時(shí)堅(jiān)決貫徹了20xx年七大新觀念:
1,、錢不是問題,，問題是沒錢。
2,、水能載舟,，亦能煮粥。
3,、一山不能容二虎,，除非一公和一母。
4,、火可以試金,，金可以試女人，女人可以試男人,。
5,、喝醉了我誰也不服，我就扶墻,。
6,、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明,，出路沒有,。
7、問世間情為何物?都是一物降一物,。
在過去的一年,，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠,，在新的20xx年,，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵(lì)就是我們的動(dòng)力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人。
同時(shí),，我還要做到：1.版主沒來,，我先來，看看誰坐主席臺(tái);2.版主沒講,，我先講,，看看話筒響不響;3.版主說話，我鼓掌，帶動(dòng)下面一片響;4.版主吃飯,，我先嘗,，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒，我來擋,，誓把生命獻(xiàn)給黨;6.版主睡覺,，我站崗，跟誰睡覺我不講!
水吧客服工作總結(jié)篇三
目的：
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。
崗位職責(zé)：
1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；
2,、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳、洽談區(qū),、vip室,、客服中心等；
3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止；
4,、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí),，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好,；
5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料,、咖啡等,；
6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；
7,、當(dāng)客戶離開時(shí),，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；
8,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；
9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來保潔,；
10、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；
11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；
12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請(qǐng)。
工作要求：
一,、儀容儀表：
1,、發(fā)型文雅、莊重,，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊,；
2、化淡妝,，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈、戒指（婚戒除外）,、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑；
3、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前,，著工裝，無污染,，無皺折,，工裝上有明顯線條；
4,、指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油,；
5,、裙裝，著xx,，無破損,，襪口不能露在西裝裙外；
6,、鞋子光亮,、清潔；
7,、充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時(shí)面帶倦容,；
8、為客戶提供服務(wù)時(shí),，要求站立式服務(wù),；
9、語言親切,、柔和,、清晰，普通話純正,，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語；
10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；
11、動(dòng)作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿,、鞠躬禮等舉止；
12,、提供站立式服務(wù),，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的情況下,，休息5-10分鐘,；
二、工作內(nèi)容：
1,、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品,，對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì),，查明原因,，匯報(bào)駐場主管；
2,、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生,；
3,、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上，包括：各種器具,、紙杯,、容器等；
4,、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來,；
5,、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外,，迎接客戶的到來,；
6、當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái),，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您,！”
7,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；
8,、當(dāng)客戶離開時(shí),，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；
9,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；
10,、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來保潔,；
11、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；
12、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；
13,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請(qǐng)。
xx,、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿,，做好清潔工作后，將其擺放回原位,，用過的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放；
15,、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉，不能再用來招待客戶,，以保證衛(wèi)生,；
16、離開前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲,。
三、工作紀(jì)律：
1,、遵循管理流程,、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,，一切行動(dòng)聽從指揮,。派駐現(xiàn)
場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,，不得借故推托,。
2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),，自覺維護(hù)甲方利益。現(xiàn)場工作人員不得從事,、參與、支持,、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害，應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場主管匯報(bào),，不得拖延或隱瞞,。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,，按時(shí)交接班,，清點(diǎn)物品，做好記錄,；除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外,，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長時(shí)間接聽電話,，不得在工作時(shí)間會(huì)客,，不得使用售樓處電話；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理,。
4,、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，展示高素質(zhì)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量,。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成,。在工作緊急和重要的情況下,，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5,、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班,、不遲到、不早退,，堅(jiān)守崗位,，忠于職守，不漏班,、誤班,；執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙,、吃東西,；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、打電話,、會(huì)客,、看書報(bào)、聽廣播,；敢于同違法犯罪分子作斗爭,；講原則、講方法,、不急不躁,、以理服人。
6,、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，外出辦事必須向現(xiàn)場主管請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回,；
7,、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶做出,。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,，后果由乙方負(fù)責(zé)。
8,、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動(dòng),，如有違反規(guī)定者，一旦確認(rèn),，均作辭退處理,。
9,、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借,。
10,、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對(duì)購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料,。
11,、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水,，需要喝水時(shí),，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在吧臺(tái)外喝水,，喝完水后,，應(yīng)馬上離開水吧臺(tái)。工作規(guī)程：
1,、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘）,，與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對(duì)水吧臺(tái)的物品,；對(duì)于殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品,，應(yīng)記錄在案，由交接雙方簽字確認(rèn),，并及時(shí)向駐場主管匯報(bào),。
2,、做好水吧臺(tái)的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具,、器皿都要用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生。
3,、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來,。
4,、檢查各種食品，如果數(shù)量不足,，及時(shí)向駐場主管匯報(bào),，以免出現(xiàn)食品不足的情況。
5,、各種飲品都要備用,，并倒在紙杯里,，每杯倒七分滿。
6,、站立在水吧臺(tái)外,，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉,，右手放在左手上,，面帶笑容，迎接客戶到來,。
7,、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí)，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品）,，站在在客戶的右側(cè),，并致語提醒客人：“您好，請(qǐng)問您喝什么飲料,？”,。
8、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品,。
9、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),，接待員應(yīng)并致語：“您好，有什么可以幫到您,！”,。
10、當(dāng)客人落座后,，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品,，送上飲品時(shí)，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下,，請(qǐng)問您喝什么飲料,？”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品,。
11,、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長時(shí)，每二十分鐘,，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,，巡場時(shí)，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請(qǐng)問您是否需要加點(diǎn)飲料,？”如客人沒有特別吩咐,，應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品,；如客人有選擇了其他的飲品,，則按客人的要求，為其添加其他的飲品,。
12,、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí)，接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,，以的狀態(tài)迎接客人的到來,。
13、為客人送上飲品后,，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類,。
14、在各種物品,、食品不足時(shí),，及時(shí)與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。
15,、下班前,，處理水吧臺(tái)所有用過的`物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果,，用保鮮膜包好,，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收,，已泡好的涼茶,、奶茶，沒用完的全部倒掉,。
16,、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品,、食品的數(shù)量,，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存,，對(duì)于庫存量不足的,，應(yīng)及時(shí)做好采購申請(qǐng)。
17,、清洗,、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。
交接班注意事項(xiàng)：
1,、盤點(diǎn)庫存食品,，核對(duì)無誤后方可交接班。
2,、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品,、飲品。
3,、物業(yè)公司任何人不得飲用,、食用營銷中心的飲品、食品（水除外）,，不得使用營銷中心的紙杯,。
4、除當(dāng)班接待員外,，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作,。
水吧客服工作總結(jié)篇四
1目的
規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶,、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶感受到一種溫馨、舒適,、高雅的購房環(huán)境,。
2適應(yīng)范圍
適用于俱樂部水吧接待的管理工作
3崗位操作細(xì)則
3.1崗位要求
3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好,，相貌端正,。
3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止,，熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,，能為客戶提供滿意的服務(wù)。
3.2準(zhǔn)備工作
3.2.1上下班在打卡處打考勤卡,，準(zhǔn)時(shí)上崗（8：30分或其它規(guī)定時(shí)間）,，上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,，佩帶工作牌,，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物,，穿xx,，冬季穿深色短襪，戴頭花,，化淡妝,，從思想上,、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；
3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,，消毒,；
3.2.3做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,，所有物品均按規(guī)定擺放,；
3.2.4打開飲水機(jī)、熱水器電源,，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品,、茶歇、茶水等,；
3.3接待服務(wù)
3.3.1禮貌待客,，服務(wù)規(guī)范；
3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,，精神飽滿站立在指位置,，當(dāng)有客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)上前微笑問候并指引客人入座,，詢問客戶喝茶水還是飲料,，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人"請(qǐng)稍后等",，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加,；
3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸,；
3.3.1.3客戶離開時(shí),，致歡送語："請(qǐng)慢走，提示小心臺(tái)階",。
3.3.2客戶至上,，做好服務(wù)；
3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情,，做好客戶的接待工作,，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲,，走有送聲",。
3.4結(jié)束工作
3.4.1下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源,；
3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄,，并將當(dāng)天消耗的飲品,、茶葉等記錄在日消耗表上,；
3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源,；
3.5工作要求
3.5.1上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位,，不得脫崗,、缺崗；
3.5.2使用規(guī)范的文明用語,，堅(jiān)持說普通話,；
35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位；
3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品,；
3.5.5樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，熱情、大方,、友善地對(duì)待每一位客戶,，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；
3.5.6熱愛本職,，忠于職守,；
3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提升自身的服務(wù)意識(shí).
水吧客服工作總結(jié)篇五
于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員,，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了,。這八個(gè)月以來,，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助,。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。
（一）、上午10：00前準(zhǔn)備工作（開燈,、空調(diào),、門窗、開啟影音室,、1~2樓吧臺(tái)）每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主),。
（二）、特殊流程8：:50開晨會(huì),，10:00檢查衛(wèi)生,，16:00盤點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補(bǔ)充,。
（三）,、接待工作
1、客戶到場,，保持正確站姿,，主動(dòng)向客戶問好：早上好,，中午好，下午好,。
2,、客戶若無特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）,。
3,、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水,。
（四）,、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)（18:30，在無客戶及營銷人員的情況下）
1,、關(guān)閉空調(diào),，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。
2,、關(guān)閉1~2f窗簾,、門窗。
3,、關(guān)閉影音室,。
4、清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn),、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5,、每日填寫《客服工作日記》,，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果,。
內(nèi)容如下：
（一）,、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)
（二）、儀容儀表培訓(xùn)
（三）,、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
（四）,、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)
（五）、有效溝通培訓(xùn)
（六）,、職業(yè)道德培訓(xùn)
（七）,、文明用語培訓(xùn)
一、服務(wù)意識(shí)方面不全面,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二,、工作內(nèi)容做不全面,，沒去注重小細(xì)節(jié),。
三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng),。
我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和服務(wù)意識(shí)的不足,，還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
（一）,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。
（二）,、克服年輕氣躁,，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)去工作,。
在工作中,，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識(shí),。
道路還很長,，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。
報(bào)告人:
20xx年1月5號(hào)
