總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇一

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,；

2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開(kāi)發(fā)；

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

9,、完成上級(jí)交付的工作,。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作,，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識(shí),，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好,。

（二）崗位職責(zé)：

1,、按規(guī)定著裝，以規(guī)范,、整潔,、干凈、化淡妝等儀容上崗,；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止,；

5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料,、咖啡等,；

6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料,；

8、在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；

12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。

（三）工作要求：

1,、儀容儀表：

（4）指甲不超過(guò)指尖三毫米,，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油,；

（5）裙裝,，著肉色絲襪，無(wú)破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

（6）鞋子光亮、清潔；

（7）充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng),，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容,；

（8）為客戶提供服務(wù)時(shí),，要求站立式服務(wù)；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；

（11）動(dòng)作文雅,，熟練掌握常用的手姿、站姿,、鞠躬禮等舉止,；

2、工作內(nèi)容：

（7）當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料,；

（9）在沒(méi)有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

（11）保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

（13）統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

（16）離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并提走,，以免滋生蚊蟲(chóng),。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇二

一、努力完成好各項(xiàng)工作

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,；

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開(kāi)發(fā),；

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

9,、完成上級(jí)交付的工作.

1、 自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2,、 克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作,，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。

3,、 繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識(shí),，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),！

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇三

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理；

2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開(kāi)發(fā)；

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

9,、完成上級(jí)交付的工作。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識(shí),，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中,，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長(zhǎng),，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好,。

（二）

崗位職責(zé)

1,、按規(guī)定著裝，以規(guī)范,、整潔,、干凈、化淡妝等儀容上崗,；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止,；

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料,、咖啡等；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；

8,、在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

10,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,；

12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

（三）工作要求：

1,、儀容儀表：

（4）指甲不超過(guò)指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色,，不涂有色指甲油,；

（5）裙裝，著肉色絲襪,，無(wú)破損,，襪口不能露在西裝裙外；

（6）鞋子光亮,、清潔,；

（7）充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時(shí)面帶倦容,；

（8）為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù),；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；

2、工作內(nèi)容：

（7）當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料,；

（9）在沒(méi)有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

（11）保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

（13）統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

（16）離開(kāi)前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲(chóng)。

時(shí)近月末,，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了,。默默地算來(lái)，從參加工作,，來(lái)到陽(yáng)光新城,，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)間了,。半月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),，但這半月對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò),。

六月初的我剛剛畢業(yè),，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的,，不知道也不愿意去接觸它,，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè),，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì),。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí),，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì),，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì),。

我懷揣著一顆緊張的心開(kāi)始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn),，我來(lái)到了陽(yáng)光新城,。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí),，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一,，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥,。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一,。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐,，逐漸成長(zhǎng),。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái)，和你一起工作的那些人,，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友,。相信我,，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì),。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情,。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月,，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去,，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的,，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的,。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換,，不論在哪里大家都是朋友,。

離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受,，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人,，所以總是憋著。大家都是朋友,，現(xiàn)在是,，將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入,，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì),，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力,，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心,。

十一月我正式上崗了,，從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交,。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,，可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真實(shí)，沒(méi)法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開(kāi),。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的,，但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些,，畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇,。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇四

一、努力完成好各項(xiàng)工作

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,；

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開(kāi)發(fā),；

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

9,、完成上級(jí)交付的工作.

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作,，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,，我還是會(huì)一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長(zhǎng),，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng)，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇五

1,、錢不是問(wèn)題,，問(wèn)題是沒(méi)錢。

2,、水能載舟,，亦能煮粥。

3,、一山不能容二虎，除非一公和一母,。

4,、火可以試金，金可以試女人,，女人可以試男人,。

5、喝醉了我誰(shuí)也不服,，我就扶墻,。

6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅,，前途光明,，出路沒(méi)有。

7,、問(wèn)世間情為何物?都是一物降一物,。

在過(guò)去的一年，雖然我很少發(fā)言,，但為了表示我的忠誠(chéng),，在新的20xx年,，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵(lì)就是我們的動(dòng)力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛(ài)好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人。

同時(shí),，我還要做到：1.版主沒(méi)來(lái),，我先來(lái)，看看誰(shuí)坐主席臺(tái);2.版主沒(méi)講,，我先講,，看看話筒響不響;3.版主說(shuō)話，我鼓掌,，帶動(dòng)下面一片響;4.版主吃飯,，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒,，我來(lái)?yè)?，誓把生命獻(xiàn)給黨;6.版主睡覺(jué)，我站崗,，跟誰(shuí)睡覺(jué)我不講!

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇六

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理；

2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開(kāi)發(fā)；

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

9、完成上級(jí)交付的工作,。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識(shí),，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中,，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長(zhǎng),，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。

（二）崗位職責(zé)：

1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ),、儀態(tài)和舉止；

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料,、咖啡等；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；

8,、在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

10,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,；

12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

（三）工作要求：

1,、儀容儀表：

（4）指甲不超過(guò)指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色,，不涂有色指甲油,；

（5）裙裝，著肉色絲襪,，無(wú)破損,，襪口不能露在西裝裙外；

（6）鞋子光亮,、清潔,；

（7）充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng),，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時(shí)面帶倦容；

（8）為客戶提供服務(wù)時(shí),，要求站立式服務(wù),；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

（11）動(dòng)作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止；

2,、工作內(nèi)容：

（7）當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；

（9）在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

（11）保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

（13）統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。

（16）離開(kāi)前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲(chóng)。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇七

時(shí)近月末,，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了,。默默地算來(lái)，從參加工作,，來(lái)到陽(yáng)光新城,，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)間了,。半月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),，但這半月對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò),。

六月初的我剛剛畢業(yè),，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的,，不知道也不愿意去接觸它,，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè),，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì),。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí),，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì),，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我懷揣著一顆緊張的心開(kāi)始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程,。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城,。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們,。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額,，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥,。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的'時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo),，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐,，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái),，和你一起工作的那些人,，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友,。相信我,，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì),。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情,。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月,，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去,，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的,，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的,。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換,，不論在哪里大家都是朋友,。

離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受,，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人,，所以總是憋著。大家都是朋友,，現(xiàn)在是,，將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入,，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì),，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的,，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心,。

十一月我正式上崗了，從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶,，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交,。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,，可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真實(shí)，沒(méi)法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開(kāi),。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的,，但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些,，畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇,。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇八

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好,。

1、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范,、整潔、干凈,、化淡妝等儀容上崗,；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ),、儀態(tài)和舉止,；

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料,、咖啡等；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；

8,、在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

10,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；

12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

一,、儀容儀表：

4、指甲不超過(guò)指尖三毫米,，涂指甲油時(shí)須自然色,，不涂有色指甲油；

5,、裙裝,，著**，無(wú)破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

6、鞋子光亮,、清潔,；

7、充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng),，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容,；

8,、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù),；

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10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11,、動(dòng)作文雅,，熟練掌握常用的手姿、站姿,、鞠躬禮等舉止,；

二、工作內(nèi)容：

7,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；

9,、在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

11、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

13、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

16、離開(kāi)前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲(chóng)。

三,、工作紀(jì)律：

場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后,，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推托,。

2,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的`職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè),，自覺(jué)維護(hù)甲方利益?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事、參與,、支持,、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害,，應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào),，不得拖延或隱瞞。

3,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律,，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品,，做好記錄,；除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī),，長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話,，不得在工作時(shí)間會(huì)客，不得使用售樓處電話,；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理,。

4、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，展示高素質(zhì)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量,。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),，推動(dòng)工作完成,。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉,。

5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班,、不遲到,、不早退，堅(jiān)守崗位,，忠于職守,，不漏班、誤班,；執(zhí)勤期間禁止喝酒,、吸煙、吃東西,；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧,、打電話、會(huì)客,、看書(shū)報(bào),、聽(tīng)廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng),；講原則,、講方法、不急不躁,、以理服人,。

7、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,，對(duì)客戶做出承諾,。違反規(guī)定誤導(dǎo)購(gòu)房者購(gòu)房意愿的，后果由乙方負(fù)責(zé),。

8,、現(xiàn)場(chǎng)工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動(dòng)，如有違反規(guī)定者,，一旦確認(rèn),，均作辭退處理,。

9、未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借,。

10、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購(gòu)房者資料履行保密義務(wù),，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料,。

11、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水以外的任何飲品,，也不得用營(yíng)銷中心的紙杯喝水,，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水,，并只能在吧臺(tái)外喝水,，喝完水后，應(yīng)馬上離開(kāi)水吧臺(tái),。

1,、上班（比營(yíng)銷中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄,，核對(duì)水吧臺(tái)的物品,；對(duì)于殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案,，由交接雙方簽字確認(rèn),，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)。

2,、做好水吧臺(tái)的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具,、器皿都要用熱水燙過(guò),，以保證衛(wèi)生。

3,、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來(lái),。

4,、檢查各種食品，如果數(shù)量不足,，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),，以免出現(xiàn)食品不足的情況。

5、各種飲品都要備用,，并倒在紙杯里,，每杯倒七分滿。

6,、站立在水吧臺(tái)外,，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉,，右手放在左手上,，面帶笑容，迎接客戶到來(lái),。

7,、當(dāng)有客人來(lái)到樓盤模型前時(shí)，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品）,，站在在客戶的右側(cè),，并致語(yǔ)提醒客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料,？”。

8,、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品。

9,、當(dāng)有客人來(lái)到洽談區(qū),，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí)，接待員應(yīng)并致語(yǔ)：“您好,，有什么可以幫到您,！”。

10,、當(dāng)客人落座后,，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí),，應(yīng)致語(yǔ)提醒客人：“打擾一下,，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料？”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品,。

11、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí),，每二十分鐘,，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品，巡場(chǎng)時(shí)，應(yīng)大方地上前詢問(wèn)客人：“打擾一下,，請(qǐng)問(wèn)您是否需要加點(diǎn)飲料,？”如客人沒(méi)有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品,，為其添加同樣的飲品,；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求,，為其添加其他的飲品,。

12、當(dāng)客人離開(kāi)洽談區(qū)時(shí),，接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的紙杯,，以的狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。

13,、為客人送上飲品后,，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。

14,、在各種物品,、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補(bǔ)充,。

15,、下班前，處理水吧臺(tái)所有用過(guò)的物品：器具清潔后放回原處,，已切開(kāi)的水果,，用保鮮膜包好，或者直接扔掉,，已倒在紙杯里的汽水不得再回收,，已泡好的涼茶、奶茶,，沒(méi)用完的全部倒掉,。

16、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品,、食品的數(shù)量,，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫(kù)存,，對(duì)于庫(kù)存量不足的,，應(yīng)及時(shí)做好采購(gòu)申請(qǐng)。

17,、清洗,、擺放好用過(guò)的毛巾,，清理垃圾桶。

1,、盤點(diǎn)庫(kù)存食品,，核對(duì)無(wú)誤后方可交接班。

2,、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品,、飲品。

紙杯,。

4,、除當(dāng)班接待員外，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作,。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇九

于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員,，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了,。這八個(gè)月以來(lái),，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助,。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

（一）、上午10：00前準(zhǔn)備工作（開(kāi)燈,、空調(diào),、門窗、開(kāi)啟影音室,、1~2樓吧臺(tái)）每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）,、特殊流程8：:50開(kāi)晨會(huì),，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點(diǎn)水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充,。

（三）、接待工作

1,、客戶到場(chǎng),，保持正確站姿，主動(dòng)向客戶問(wèn)好：早上好,，中午好,，下午好。

2,、客戶若無(wú)特殊要求的情況下,，第一時(shí)間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘,，禮貌為客戶添置茶水,。

（四）、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)（18:30,，在無(wú)客戶及營(yíng)銷人員的情況下）

1,、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷中心燈光,。

2,、關(guān)閉1~2f窗簾、門窗,。

3,、關(guān)閉影音室。

4,、清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理,。

5,、每日填寫(xiě)《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來(lái)的處理結(jié)果,。

內(nèi)容如下：

（一）、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

（二）,、儀容儀表培訓(xùn)

（三）,、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

（四）、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

（五）,、有效溝通培訓(xùn)

（六）,、職業(yè)道德培訓(xùn)

（七）、文明用語(yǔ)培訓(xùn)

第二部分：工作中存在的不足,，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、服務(wù)意識(shí)方面不全面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、工作內(nèi)容做不全面,，沒(méi)去注重小細(xì)節(jié),。

三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng),。

第三部分：對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃及設(shè)想

（一）,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

（二）,、克服年輕氣躁,，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)去工作,。

在工作中,，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識(shí),。

道路還很長(zhǎng),，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng)，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力,，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。