總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇一

1,、負責本班次水吧日常營運管理；

2,、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā)；

3,、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

4,、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

7、負責按公司規(guī)范內(nèi)容,，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作,；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

9、完成上級交付的工作,。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

1、自覺加強學習,，學習理論知識,，學習專業(yè)知識,，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，主動去工作,，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的,，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。

（二）崗位職責：

1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止；

5、當有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料,、咖啡等；

6,、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料；

8,、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；

12,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。

（三）工作要求：

1,、儀容儀表：

（4）指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色,，不涂有色指甲油,；

（5）裙裝，著肉色絲襪,，無破損,，襪口不能露在西裝裙外；

（6）鞋子光亮,、清潔,；

（7）充足睡眠，常做運動,，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時面帶倦容；

（8）為客戶提供服務(wù)時,，要求站立式服務(wù),；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

（11）動作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿,、鞠躬禮等舉止；

2,、工作內(nèi)容：

（7）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料,；

（9）在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。

（16）離開前將垃圾袋處理好,，并提走，以免滋生蚊蟲,。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇二

一,、努力完成好各項工作

1、負責本班次水吧日常營運管理,；

2,、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā),；

3,、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

5,、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表；

7,、負責按公司規(guī)范內(nèi)容,，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8,、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表；

9,、完成上級交付的工作.

1,、 自覺加強學習，學習理論知識,，學習專業(yè)知識,，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2,、 克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，主動去工作，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己,。

3、 繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進步的，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,！

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇三

1、負責本班次水吧日常營運管理,；

2,、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā),；

3,、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

5,、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表；

7,、負責按公司規(guī)范內(nèi)容,，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8,、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表；

9,、完成上級交付的工作,。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

1、自覺加強學習,，學習理論知識,，學習專業(yè)知識,，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，主動去工作,，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進步的,，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好,。

（二）

崗位職責

1,、按規(guī)定著裝，以規(guī)范,、整潔,、干凈、化淡妝等儀容上崗,；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止,；

5,、當有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料、咖啡等,；

6,、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

8,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時,，及時向駐場主管報告,；

12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請,。

（三）工作要求：

1、儀容儀表：

（4）指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時須自然色,，不涂有色指甲油；

（5）裙裝,，著肉色絲襪,，無破損，襪口不能露在西裝裙外,；

（6）鞋子光亮,、清潔；

（7）充足睡眠,，常做運動,，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容,；

（8）為客戶提供服務(wù)時,，要求站立式服務(wù)；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；

2,、工作內(nèi)容：

（7）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

（9）在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

（16）離開前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲。

時近月末,，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了,。默默地算來，從參加工作,，來到陽光新城,，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了,。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但這半月對于我來說卻是那么的短暫,，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子,，對于工作而言是懵懵懂懂的,，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己,，一直藏到大學畢業(yè),，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實,，我也很現(xiàn)實,，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會,。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程,。很幸運，我來到了陽光新城,。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們,。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟增長的重要指標之一,，它占有很大的份額,，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一,。

領(lǐng)導和同事們的細心教導,，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐,，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,，和你一起工作的那些人,，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友,。相信我,，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊,。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情,。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月,，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去,，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的,，每個人也都是現(xiàn)實的,。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換,，不論在哪里大家都是朋友,。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受,，而我不是一個善于宣泄情感的人,，所以總是憋著。大家都是朋友,，現(xiàn)在是,，將來也是。有同事離開就有新同事加入,，這是一個快速發(fā)展的社會,，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的,，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心,。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶,，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交,。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實,，沒法像面對面一樣讓自己去放得開,。這是應(yīng)該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些,，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇,。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇四

一、努力完成好各項工作

1,、負責本班次水吧日常營運管理,；

2、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā),；

3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

4,、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

5,、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表,；

7,、負責按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作,；

8,、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表,；

9,、完成上級交付的工作.

1、自覺加強學習,，學習理論知識,，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，主動去工作，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進步的，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻,！

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇五

1,、錢不是問題，問題是沒錢,。

2,、水能載舟，亦能煮粥,。

3,、一山不能容二虎，除非一公和一母,。

4,、火可以試金，金可以試女人,，女人可以試男人,。

5、喝醉了我誰也不服,，我就扶墻,。

6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅,，前途光明,，出路沒有。

7,、問世間情為何物?都是一物降一物,。

在過去的一年，雖然我很少發(fā)言,，但為了表示我的忠誠,，在新的20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人,。

同時,，我還要做到：1.版主沒來，我先來,，看看誰坐主席臺;2.版主沒講,，我先講，看看話筒響不響;3.版主說話,，我鼓掌,，帶動下面一片響;4.版主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒,，我來擋,，誓把生命獻給黨;6.版主睡覺，我站崗,，跟誰睡覺我不講!

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇六

1,、負責本班次水吧日常營運管理；

2,、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā)；

3,、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

4,、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

7、負責按公司規(guī)范內(nèi)容,，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作,；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

9、完成上級交付的工作,。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

1,、自覺加強學習，學習理論知識,，學習專業(yè)知識,，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，主動去工作,，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的,，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。

（二）崗位職責：

1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止；

5,、當有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料、咖啡等,；

6,、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

8,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；

12,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。

（三）工作要求：

1,、儀容儀表：

（4）指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色,，不涂有色指甲油,；

（5）裙裝，著肉色絲襪,，無破損,，襪口不能露在西裝裙外；

（6）鞋子光亮,、清潔,；

（7）充足睡眠，常做運動,，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時面帶倦容；

（8）為客戶提供服務(wù)時,，要求站立式服務(wù),；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

（11）動作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止,；

2,、工作內(nèi)容：

（7）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

（9）在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。

（16）離開前將垃圾袋處理好,，并提走，以免滋生蚊蟲,。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇七

時近月末,，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來,，從參加工作,，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了,。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫,，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子,，對于工作而言是懵懵懂懂的,，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己,，一直藏到大學畢業(yè),，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實,，我也很現(xiàn)實,，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會,。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程,。很幸運，我來到了陽光新城,。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們,。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟增長的重要指標之一,，它占有很大的份額,，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的'時間是我收獲最大的一段時間之一,。

領(lǐng)導和同事們的細心教導,，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長,。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事,，卻很可能全部都成為你的朋友,。相信我,，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊,。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情,。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月,，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去,，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的,，每個人也都是現(xiàn)實的,。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換,，不論在哪里大家都是朋友,。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受,，而我不是一個善于宣泄情感的人,，所以總是憋著。大家都是朋友,，現(xiàn)在是,，將來也是。有同事離開就有新同事加入,，這是一個快速發(fā)展的社會,，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的,，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心,。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶,，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交,。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實,，沒法像面對面一樣讓自己去放得開,。這是應(yīng)該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng),，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些,，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇八

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品,、設(shè)施的完好,。

1、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止；

5,、當有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料、咖啡等,；

6,、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

8,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時,，及時向駐場主管報告,；

12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請,。

一、儀容儀表：

4,、指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油,；

5,、裙裝,，著**，無破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

6、鞋子光亮,、清潔,；

7、充足睡眠,，常做運動,，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容,；

8,、為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù),；

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10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11,、動作文雅,，熟練掌握常用的手姿、站姿,、鞠躬禮等舉止,；

二、工作內(nèi)容：

7,、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料；

9,、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

11,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

13,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

16,、離開前將垃圾袋處理好,，并提走，以免滋生蚊蟲。

三,、工作紀律：

場的工作人員接到派遣通知后,，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托,。

2,、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的`職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),，自覺維護甲方利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與,、支持,、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害,，應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞,。

3,、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班,，清點物品,，做好記錄；除現(xiàn)場負責人外,，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機,，長時間接聽電話，不得在工作時間會客,，不得使用售樓處電話,；違反工作紀律者按相關(guān)規(guī)定處理。

4,、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責,，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平,，不斷改進工作方法,，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責交叉或模糊的事項,，應(yīng)勇于承擔責任,，倡導主動積極地行動，推動工作完成,。在工作緊急和重要的情況下,，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班,、不遲到,、不早退，堅守崗位,，忠于職守,，不漏班、誤班,；執(zhí)勤期間禁止喝酒,、吸煙、吃東西,；執(zhí)勤期間不準嘻笑打鬧,、打電話、會客,、看書報,、聽廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭,；講原則,、講方法、不急不躁,、以理服人,。

7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,，對客戶做出承諾,。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的，后果由乙方負責,。

8,、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規(guī)定者,，一旦確認,，均作辭退處理。

9,、未經(jīng)批準,，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

10,、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務(wù),，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

11,、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水,，并只能在吧臺外喝水,，喝完水后，應(yīng)馬上離開水吧臺,。

1,、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄,，核對水吧臺的物品,；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案,，由交接雙方簽字確認,，并及時向駐場主管匯報。

2,、做好水吧臺的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具,、器皿都要用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生。

3,、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶的到來,。

4、檢查各種食品,，如果數(shù)量不足,，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況,。

5,、各種飲品都要備用，并倒在紙杯里,，每杯倒七分滿,。

6、站立在水吧臺外,，腳跟并攏,，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上,，面帶笑容,，迎接客戶到來。

7、當有客人來到樓盤模型前時,，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品）,，站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好,，請問您喝什么飲料,？”。

8,、當客人報出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品。

9,、當有客人來到洽談區(qū),，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)并致語：“您好,，有什么可以幫到您,！”。

10,、當客人落座后,，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時,，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下,，請問您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品,。

11、當客人落坐的時間比較長時,，每二十分鐘,，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時,，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下,，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐,，應(yīng)按客人已選擇的飲品,，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品,，則按客人的要求,，為其添加其他的飲品。

12,、當客人離開洽談區(qū)時,，接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,，以的狀態(tài)迎接客人的到來。

13,、為客人送上飲品后,，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。

14,、在各種物品,、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充,。

15,、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處,，已切開的水果,，用保鮮膜包好，或者直接扔掉,，已倒在紙杯里的汽水不得再回收,，已泡好的涼茶、奶茶,，沒用完的全部倒掉,。

16、接待員應(yīng)統(tǒng)計本日消耗的各種飲品,、食品的數(shù)量,，并記錄在案，并盤點庫存,，對于庫存量不足的,，應(yīng)及時做好采購申請。

17,、清洗、擺放好用過的毛巾,，清理垃圾桶,。

1、盤點庫存食品,，核對無誤后方可交接班,。

2、統(tǒng)計本日消耗的食品,、飲品,。

紙杯。

4,、除當班接待員外,，其他任何人（領(lǐng)導巡查外）不得進入水吧臺操作,。

物業(yè)水吧客服工作總結(jié)篇九

于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔任物業(yè)水吧一職,，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了,。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導對我的關(guān)心及指導,，同事之間的互幫互助,。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

（一）,、上午10：00前準備工作（開燈,、空調(diào)、門窗,、開啟影音室,、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）,、特殊流程8：:50開晨會,，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充,。

（三）、接待工作

1,、客戶到場,，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好,，中午好,，下午好。

2,、客戶若無特殊要求的情況下,，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3,、每5~10分鐘,，禮貌為客戶添置茶水。

（四）,、下班前準備事項（18:30,，在無客戶及營銷人員的情況下）

1、關(guān)閉空調(diào),，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光,。

2、關(guān)閉1~2f窗簾,、門窗,。

3,、關(guān)閉影音室。

4,、清洗杯具,，并將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理,。

5,、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項,，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導派發(fā)下來的處理結(jié)果,。

內(nèi)容如下：

（一）、禮儀禮節(jié)培訓

（二）,、儀容儀表培訓

（三）,、服務(wù)意識培訓

（四）、保潔基礎(chǔ)培訓

（五）,、有效溝通培訓

（六）,、職業(yè)道德培訓

（七）、文明用語培訓

第二部分：工作中存在的不足,，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、服務(wù)意識方面不全面，還需加強學習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、工作內(nèi)容做不全面,，沒去注重小細節(jié),。

三、接待客戶的各方面仍需加強,。

第三部分：對未來工作的計劃及設(shè)想

（一）,、加強學習，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng),。

（二）,、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節(jié)入手,，主動去工作。

在工作中,，一點一點的完善提升自我,，強化工作意識。

道路還很長,，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作,，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進步,。