工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇一

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

(一),、上午xx：xx前準(zhǔn)備工作(開燈、空調(diào),、門窗,、開啟影音室、x~x樓吧臺)每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主),。

(二),、特殊流程x：:xx開晨會，xx:xx檢查衛(wèi)生,，xx:xx盤點水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時申購補(bǔ)充。

(三),、接待工作

1.?客戶到場,，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好,，中午好,，下午好。

2.?客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶),。

3.?每x~xx分鐘,，禮貌為客戶添置茶水。

(四),、下班前準(zhǔn)備事項(xx:xx，在無客戶及營銷人員的情況下)

1.?關(guān)閉空調(diào),，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光,。

2.?關(guān)閉x~x窗簾、門窗,。

3.?關(guān)閉影音室。

4.?清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點,、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5.?每日填寫《客服工作日記》,，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項,，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。

內(nèi)容如下：

(一),、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二),、儀容儀表培訓(xùn)

(三)、服務(wù)意識培訓(xùn)

(四),、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五),、有效溝通培訓(xùn)

(六)、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七),、文明用語培訓(xùn)

????三,、工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下

1.?服務(wù)意識方面不全面,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.?工作內(nèi)容做不全面,，沒去注重小細(xì)節(jié),。

3.?接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和服務(wù)意識的不足,，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

(二),、克服年輕氣躁,，做到對工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動去工作,。

在工作中,，一點一點的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識,。

道路還很長,，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會更加的努力,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇二

售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范

1,、客服部（水吧）人員提前10分鐘到崗

2、進(jìn)入工作崗位,，與夜班安保值班人員交接物品,，并填寫交接班記錄表。

3,、檢查工作所需物品清潔程度,，如未清潔物品迅速清洗

4、物品清洗完畢不得留有水漬,，需用干布擦拭干凈

5,、用專用燒水器將水燒開，分別將加水瓶裝滿,。

6,、現(xiàn)磨咖啡流程具體見咖啡機(jī)使用說明

7、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書

8,、點心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點心臨時確定方法和流程

9,、檢查各燒水壺及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料,、茶水裝滿待用,。

10、準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料,、點心）,，開啟音響，播放輕音樂，等待客戶,。

1,、客戶進(jìn)入售樓中心，時刻觀察客戶動向,，待客戶落座洽談區(qū),，應(yīng)迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料,，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好）,，請喝茶（水）。

注意事項：應(yīng)用左手持托盤,，右手端送客戶杯具,。右手端起客戶杯具時，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位,，切不得接觸杯具上端三分之一部位,。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）,。

2、如客戶有特別需求,，應(yīng)請客戶稍等，迅速返回水吧臺準(zhǔn)備,，然后用托盤送上

3、如客戶落座后直接要求指定的飲料,，客戶人員應(yīng)按照客戶要求，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上,。

4,、密切觀察客戶,，如客戶與銷售員洽談時間較長,，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時,，應(yīng)及時上前續(xù)添,，上前時應(yīng)向客戶致歉：對不起，打擾一下,，能為您續(xù)點水（茶）嗎,？待客戶同意后,，用右手端起客戶的杯具放置托盤,，續(xù)上水后,，用右手輕輕放置客戶面前,，不得發(fā)出較大聲響。

5,、客戶飲用咖啡時,，可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況,，如客戶有續(xù)添的需求，應(yīng)及時續(xù)添,，如客戶不需續(xù)添,，可為客戶改換茶水，用托盤送上,。

6,、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況,，煙頭超過5個（小煙缸煙頭不得超過2個）,，或達(dá)到一個水果的果皮,、果核（西瓜、橘子皮等,，其他小的果皮視當(dāng)時具體情況由客服人員自行定奪）應(yīng)立即更換煙灰缸,。

7,、如有兩位或以上客戶同時食用水果或點心,，可等待客戶全部食用完畢后,，一次更換煙缸,。

8,、大煙缸更換時，客服人員應(yīng)對客戶致歉：對不起,，打擾一下，幫您更換一下煙缸,，可以嗎,？待客戶許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內(nèi)的煙灰,、雜物飄起或掉落）,，單手輕輕拿起煙缸,，放于托盤內(nèi)，將托盤內(nèi)干凈的煙缸單手拿起,，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響,。

9,、客戶離開時,，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺,，并取出干凈的煙缸放置原位,。

10客服人員在面對客戶時,，必須時刻保持微笑,，在替客戶服務(wù)過程中,，如正面與其他客戶交會時,，應(yīng)對客戶微笑并打招呼：您好（您們好）,。11如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時,，需按實際情況開啟所需照明。12時刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用vip室,，如果有使用,，應(yīng)立即前往服務(wù),，使用托盤,，根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)入時需敲門,，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入,，如門未關(guān)閉,，可輕輕敲擊門邊框13進(jìn)入vip室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導(dǎo)問好：**好14詢問客戶需要什么飲料：請問您要喝點什么飲料,？然后詢問領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料，清楚后離開vip室,，輕輕將門帶上,，快速返回水吧臺進(jìn)行準(zhǔn)備并送入，敲門進(jìn)入vip室時,，要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉：對不起,，打擾了。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前,，放置完畢后,，起立點頭向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意,，同時說：各位請慢用。離開時將門輕輕帶上,。

15,、vip室服務(wù)間隔時間為10分鐘。

16在沒有客戶需服務(wù)時,，可由水吧客服人員輪流到大廳,、戶外平臺、沙盤區(qū)巡視一圈,，觀察是否有客戶需要服務(wù),，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

1,、下班前,，需將所有杯具收回水吧臺，清洗擦拭,，按擺放位置,、順序整齊擺放。

2,、將所有容器內(nèi)剩余開水,、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用,。

3,、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙灰缸是否干凈,、無污漬,。關(guān)閉吧臺和制作間電源（冰箱除外）。

吧臺客服員獎懲制度

一,、處罰制度：

1.上崗時,、衣冠不整、未按要求化妝,、披頭散發(fā),、佩戴工號牌每項次扣罰50元

2.當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用公司電話辦私事者每項次扣罰50元

3.不注意衛(wèi)生，隨地吐痰,，丟棄雜物者每項次扣罰50元

4.工作散漫,，未及時向客人提供合理服務(wù)每項次扣罰50元

5.當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項次扣罰50元

6.對客人服務(wù)禮貌不到位者每項次扣罰50元

7.對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待每項次扣罰50元

8.當(dāng)班期間不注意言談舉止,，大聲喧嘩,，講不雅語言每項次扣罰50元

9.當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者每項次扣罰50元

10.遇到客人無主動問候意識每項次扣罰50元

11.開單或送食品時出現(xiàn)差錯每項次扣罰50元

12.不按規(guī)范招呼服務(wù)客人每項次扣罰50元

13.拿茶、飲品餐具等未使用托盤者每項次扣罰50元

14.無故在營銷中心內(nèi)奔跑者每項次扣罰50元

15.當(dāng)班時間聚堆聊天每項次扣罰50元

16.接聽電話不規(guī)范或不禮貌每項次扣罰50元

17.無故遲到,，早退者（包括不參加班前,、班后衛(wèi)生）每項次扣罰50元

18.當(dāng)班時間打盹睡覺者每項次扣罰50元

19.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者每項次扣罰50元

20.未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋每項次扣罰50元

21.逗留他處偷懶或閑聊,，離崗者每項次扣罰50元

22.班前會及大掃除無故缺席每項次扣罰50元

二、有下列過失之一者,，視情節(jié)嚴(yán)重,，將受到100元以上罰款或辭退處理。

1,、對客人不禮貌或與客人爭吵

2,、私吃客人遺留食品

3、酗酒,、賭博,、打架者

4、蓄意破壞公物或客人物品者.

5,、工作差或服務(wù)欠佳,，受到客人投訴者

6、發(fā)表虛假或誹謗性言論,，從而影響客人或同事的聲譽者,。

7、上班期間無正當(dāng)理由早退者

8,、私自領(lǐng)用客人存物據(jù)為已有者

三,、獎勵制度

1、忠于職守,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，為本部門樹立良好信譽，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者獎勵100元,。

2,、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎勵100元。

3,、為保護(hù)本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者500元,。

4、講誠信,，拾金不昧者,，據(jù)情況而定。

5,、工作出色經(jīng)常得到客人,，同事，上司表楊者獎勵50元,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇三

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好,。

1,、按規(guī)定著裝，以規(guī)范,、整潔,、干凈、化淡妝等儀容上崗,；

2,、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳,、洽談區(qū),、vip室、客服中心等,；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止,；

4,、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好；

5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料、咖啡等,；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

7,、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔,；

10、 保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

11、 統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時,，及時向駐場主管報告；

12,、 統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

1,、發(fā)型文雅,、莊重，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊,；

2,、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈,、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑,；

3、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前,，著工裝，無污染,，無皺折,，工裝上有明顯線條；

4,、指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時須自然色,，不涂有色指甲油；

5,、裙裝,，著肉色絲襪，無破損,，襪口不能露在西裝裙外；

6,、鞋子光亮,、清潔；

7,、充足睡眠,，常做運動，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時面帶倦容,；

8、為客戶提供服務(wù)時,，要求站立式服務(wù),；

9、語言親切,、柔和,、清晰，普通話純正,，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語；

10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；

11、動作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止,；

12,、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,，但可在沒有客戶的情況下,，休息5-10分鐘；

1,、上班后,，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,，查明原因，匯報駐場主管,；

2,、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生,；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放在水吧臺上,，包括：各種器具,、紙杯、容器等,；

4,、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來,；

5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,，接待員應(yīng)站立在水吧臺外,，迎接客戶的到來；

6,、當(dāng)有客戶來到水吧臺,，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語："您好,，有什么可以幫到您,！"

7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料,；

8、當(dāng)客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

9,、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

10,、 檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔；

11,、 保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

12,、 統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；

13,、 統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。

14、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,，做好清潔工作后,，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放,；

15、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開的水果,、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉,，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生,；

16,、離開前將垃圾袋處理好，并提走,，以免滋生蚊蟲,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇四

在這四個月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟,。首先，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化,，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè),，忠誠于領(lǐng)導(dǎo),。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項批評意見,，以更好地促進(jìn)工作,。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢,、新技術(shù),。其次，虛心向身邊的同事們請教,，多聽多看多想多做,，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運管理,；

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā),；

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表,；

6,、負(fù)責(zé)營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃,，并確保落實,；

7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

9、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，主動去工作，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn),！

水吧客服工作總結(jié)100字篇五

在這四個月里,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟。首先,，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化,，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念,，誠信于企業(yè),，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項批評意見，以更好地促進(jìn)工作。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢,、新技術(shù),。其次，虛心向身邊的同事們請教,，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

,。

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運管理；

2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā)；

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

6、負(fù)責(zé)營運中與其他部門的緊密配合,，制定并實施各項工作安排和計劃,，并確保落實；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表；

9,、完成上級交付的工作,。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

（一）今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，主動去工作，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好,。

（二）崗位職責(zé)：

1,、按規(guī)定著裝，以規(guī)范,、整潔,、干凈、化淡妝等儀容上崗,；

2,、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳,、洽談區(qū)、vip室,、客服中心等,；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止,；

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時,，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料、咖啡等,；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

7,、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,；

8、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔；

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；

12,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。

（三）工作要求：

1,、儀容儀表：

（1）發(fā)型文雅、莊重,，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊,；

（2）化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈,、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑,；

（3）正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前，著工裝,，無污染,，無皺折，工裝上有明顯線條,；

（4）指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油,；

（5）裙裝,，著肉色絲襪，無破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

（6）鞋子光亮、清潔,；

（7）充足睡眠,，常做運動，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時面帶倦容,；

（8）為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù),；

（9）語言親切,、柔和、清晰,，普通話純正,，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語,；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；

（11）動作文雅，熟練掌握常用的手姿,、站姿,、鞠躬禮等舉止,；

（12）提供站立式服務(wù),，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下,，休息5—10分鐘,；

2、工作內(nèi)容：

（1）上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,，查明原因,，匯報駐場主管；

（2）做好水吧臺的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生；

（3）所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放在水吧臺上,，包括：各種器具,、紙杯、容器等,；

（4）當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來,；

（5）完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來,；

（6）當(dāng)有客戶來到水吧臺,，距離水吧臺2—3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語：xxx您好,，有什么可以幫到您,！xxx

（7）當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料,；

（8）當(dāng)客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,；

（9）在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

（10）檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔；

（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

（12）統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時,，及時向駐場主管報告,；

（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

（14）下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,，做好清潔工作后,，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放,；

（15）收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果,、已倒進(jìn)紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉,，不能再用來招待客戶,，以保證衛(wèi)生；

（16）離開前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲。篇2：物業(yè)水吧客服的工作總結(jié)

時近月末,，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了,。默默地算來，從參加工作,，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了,。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫,，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子,，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它,，所以我隱藏了自己,，一直藏到大學(xué)畢業(yè),，藏到我無處可藏而必須去面對,。社會很現(xiàn)實,，我也很現(xiàn)實,，我在尋找一個機(jī)會,，一個能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會,。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程,。很幸運，我來到了陽光新城,。認(rèn)識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們,。當(dāng)時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認(rèn)識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一,，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥,。在案場學(xué)習(xí)的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一,。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐,，逐漸成長,。讓我對于工作有了一個很美好的認(rèn)識——原來，和你一起工作的那些人,，不一定全部都是你的同事,，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作,，愛上了我們的這個團(tuán)隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情,。

從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了,，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一,，十月份,，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去,，再一次的提醒我,，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的,。每個人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的,，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友,。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題,，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受,，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著,。大家都是朋友,，現(xiàn)在是，將來也是,。有同事離開就有新同事加入,，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力,，但更重要的,，是你是否一顆想要被這個團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了,，從開始到十二月底共接待了15組客戶,，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實,，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的,，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng),，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠(yuǎn)的一個選擇,。