當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

水吧客服工作總結(jié)100字篇一

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊敬和熱忱,，讓客戶(hù)享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹(shù)立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤(pán)品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。

1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；

2,、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談區(qū),、vip室,、客服中心等；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ),、儀態(tài)和舉止；

4,、在沒(méi)有客戶(hù)到洽談區(qū)時(shí),，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5、當(dāng)有客戶(hù)在模型邊上觀看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料,、咖啡等,；

6、當(dāng)有客戶(hù)在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤(pán)或糖果和飲料,；

7、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí),，及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶(hù)；

8,、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔,；

10,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,；

12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

一、儀容儀表：

1,、發(fā)型文雅,、莊重，梳理齊整,，長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊,；

2,、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈,、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑,；

3、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前,，著工裝，無(wú)污染,，無(wú)皺折,，工裝上有明顯線條；

4,、指甲不超過(guò)指尖三毫米,，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油,；

5,、裙裝，著**,，無(wú)破損,，襪口不能露在西裝裙外；

6,、鞋子光亮,、清潔；

7,、充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時(shí)面帶倦容,；

8、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),，要求站立式服務(wù),；

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9、語(yǔ)言親切,、柔和,、清晰，普通話(huà)純正,，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語(yǔ)；

10,、熱情大方接受客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún),；

11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿,、站姿,、鞠躬禮等舉止；

12,、提供站立式服務(wù),，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒(méi)有客戶(hù)的情況下,，休息5-10分鐘,；

二、工作內(nèi)容：

1,、上班后,，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品,，對(duì)有殘缺的物品或食品庫(kù)存量不符的,，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì)，查明原因,，匯報(bào)駐場(chǎng)主管,；

2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過(guò),，以保證衛(wèi)生；

3,、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上,，包括：各種器具、紙杯,、容器等,；

4、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶(hù)的到來(lái)；

5,、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶(hù)的到來(lái),；

6,、當(dāng)有客戶(hù)來(lái)到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),，接待員應(yīng)向客戶(hù)并致語(yǔ)：“您好,，有什么可以幫到您！”

7、當(dāng)有客戶(hù)在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤(pán)或糖果和飲料,；

8、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí),，及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶(hù)；

9,、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10,、檢查營(yíng)銷(xiāo)大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔,；

11、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

12、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫(kù)存量,，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；

13,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。

14,、下班前整理水吧臺(tái)用過(guò)的`器具和器皿,，做好清潔工作后，將其擺放回原位,，用過(guò)的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放；

15,、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開(kāi)的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉，不能再用來(lái)招待客戶(hù),，以保證衛(wèi)生,；

16、離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并提走,，以免滋生蚊蟲(chóng),。

三、工作紀(jì)律：

1,、遵循管理流程,、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上司的指示,，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮,。派駐現(xiàn)

場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,，不得借故推托,。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,，愛(ài)崗敬業(yè),，自覺(jué)維護(hù)甲方利益。現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事,、參與,、支持、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害,，應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)，不得拖延或隱瞞,。

3,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律，按時(shí)交接班,，清點(diǎn)物品,，做好記錄；除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外,，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī),，長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)，不得在工作時(shí)間會(huì)客,，不得使用售樓處電話(huà),；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。

4,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高管理服務(wù)質(zhì)量,。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下,，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉,。

5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班,、不遲到,、不早退，堅(jiān)守崗位,，忠于職守,，不漏班、誤班,；執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙,、吃東西,；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、打電話(huà),、會(huì)客,、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播,；敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng),；講原則、講方法,、不急不躁,、以理服人。

6,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，外出辦事必須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回,；

7,、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶(hù)做出承諾,。違反規(guī)定誤導(dǎo)購(gòu)房者購(gòu)房意愿的,，后果由乙方負(fù)責(zé)。

8,、現(xiàn)場(chǎng)工作人不得參與所在樓盤(pán)出租出售的中介活動(dòng),，如有違反規(guī)定者,，一旦確認(rèn)，均作辭退處理,。

9,、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借,。

10,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購(gòu)房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷(xiāo)售商/業(yè)主或客戶(hù)的有關(guān)資料,。

11,、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營(yíng)銷(xiāo)中心的紙杯喝水,，需要喝水時(shí),，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在吧臺(tái)外喝水,，喝完水后,，應(yīng)馬上離開(kāi)水吧臺(tái)。

1,、上班（比營(yíng)銷(xiāo)中心的工作人員提前十分鐘）,，與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對(duì)水吧臺(tái)的物品,；對(duì)于殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量不對(duì)的食品,，應(yīng)記錄在案，由交接雙方簽字確認(rèn),，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),。

2、做好水吧臺(tái)的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),，備用的器具、器皿都要用熱水燙過(guò),，以保證衛(wèi)生,。

3、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶(hù)的到來(lái)。

4,、檢查各種食品,，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),，以免出現(xiàn)食品不足的情況,。

5,、各種飲品都要備用，并倒在紙杯里,，每杯倒七分滿(mǎn),。

6、站立在水吧臺(tái)外,，腳跟并攏,，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上,，面帶笑容,，迎接客戶(hù)到來(lái)。

7,、當(dāng)有客人來(lái)到樓盤(pán)模型前時(shí),，接待員應(yīng)手托茶盤(pán)（茶盤(pán)上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶(hù)的右側(cè),，并致語(yǔ)提醒客人：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料？”,。

8,、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品,。

9,、當(dāng)有客人來(lái)到洽談區(qū),，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),，接待員應(yīng)并致語(yǔ)：“您好，有什么可以幫到您,！”,。

10、當(dāng)客人落座后,，及時(shí)為客人送上糖果或果盤(pán)和飲品,，送上飲品時(shí)，應(yīng)致語(yǔ)提醒客人：“打擾一下,，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料,？”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品,。

11,、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí)，每二十分鐘,，接待員應(yīng)上前咨詢(xún)是否需要添加飲品,，巡場(chǎng)時(shí),，應(yīng)大方地上前詢(xún)問(wèn)客人：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您是否需要加點(diǎn)飲料,？”如客人沒(méi)有特別吩咐,，應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品,；如客人有選擇了其他的飲品,，則按客人的要求，為其添加其他的飲品,。

12,、當(dāng)客人離開(kāi)洽談區(qū)時(shí)，接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的紙杯,，以的狀態(tài)迎接客人的到來(lái),。

13、為客人送上飲品后,，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類(lèi),。

14、在各種物品,、食品不足時(shí),，及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補(bǔ)充。

15,、下班前,，處理水吧臺(tái)所有用過(guò)的物品：器具清潔后放回原處，已切開(kāi)的水果,，用保鮮膜包好,，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收,，已泡好的涼茶,、奶茶，沒(méi)用完的全部倒掉,。

16,、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,，并記錄在案,，并盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)于庫(kù)存量不足的,，應(yīng)及時(shí)做好采購(gòu)申請(qǐng),。

17、清洗,、擺放好用過(guò)的毛巾,，清理垃圾桶,。

1、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存食品,，核對(duì)無(wú)誤后方可交接班,。

2、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品,、飲品,。

3、物業(yè)公司任何人不得飲用,、食用營(yíng)銷(xiāo)中心的飲品,、食品（水除外），不得使用營(yíng)銷(xiāo)中心的

紙杯,。

4,、除當(dāng)班接待員外，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇二

在這四個(gè)月里,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟,。首先,，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,，把忠誠(chéng)作為信念,，誠(chéng)信于企業(yè)，忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo),。自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見(jiàn),，以更好地促進(jìn)工作,。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí),、新形勢(shì),、新技術(shù)。其次,，虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,，多聽(tīng)多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理；

2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類(lèi)飲料的調(diào)制,，新品開(kāi)發(fā),；

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控,；

5、負(fù)責(zé)水吧各類(lèi)飲品的庫(kù)存管理,，制作各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

6、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門(mén)的緊密配合,，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,，并確保落實(shí)；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,，對(duì)本部門(mén)的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類(lèi)飲品的庫(kù)存管理,，制作各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

9,、完成上級(jí)交付的工作,。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)同事們的'優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強(qiáng)化工作意識(shí),，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn),！

水吧客服工作總結(jié)100字篇三

1.前臺(tái)接待時(shí),，需讓會(huì)員出示會(huì)員卡，刷卡時(shí)必須雙手接還,，核實(shí)照片是否是會(huì)員本人,，然后發(fā)放手牌，手牌按區(qū)域發(fā)放,，以免造成會(huì)員換衣服擁堵,，退還手牌時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì),，以免拿錯(cuò)手牌,，念出會(huì)員卡號(hào)，帶會(huì)員確認(rèn)后將其換回,。

2.如有會(huì)員帶朋友過(guò)來(lái)體驗(yàn)者,，做好前臺(tái)登記，必須問(wèn)其有無(wú)我們工作人員聯(lián)系過(guò)否,，如沒(méi)有查此會(huì)員會(huì)籍是誰(shuí),，讓會(huì)籍帶入?yún)⒂^介紹，此體驗(yàn)者不可使用公司流動(dòng)柜,。3.如遇到參觀訪問(wèn)的非會(huì)員,，需問(wèn)清有無(wú)我們工作人員聯(lián)系過(guò)否，如沒(méi)有走輪排,，由值班會(huì)籍帶入?yún)⒂^介紹,，如有聯(lián)系過(guò)的會(huì)籍，照此會(huì)籍帶入,。

4.如有未帶卡會(huì)員,，必須核實(shí)資料后做好前臺(tái)登記，方可進(jìn)入,；如需使用柜子,，需押好隨身證件或鑰匙,。5.注意輝煌舞蹈或其他類(lèi)型的卡有無(wú)到期或即將到期,，及時(shí)提醒會(huì)員。

6.辦停卡業(yè)務(wù)的會(huì)員,，必須攜帶身份證等有效證件,，核對(duì)一下資料照片，確認(rèn)之后,，由會(huì)籍陪同填好?？ǖ怯洷恚泻炞执_認(rèn)后,，最后記錄在聽(tīng)卡記錄的筆記本上,。

7.新開(kāi)卡的當(dāng)日寫(xiě)在交接本上，并查一下卡表,，核對(duì)資料,、照片、包是否齊全,，然后相應(yīng)打鉤,。8.按時(shí)報(bào)課，不準(zhǔn)笑場(chǎng),，否則予以罰款,。

9.攜帶周卡、次卡,、月卡的會(huì)員,，確認(rèn)好開(kāi)卡日期及截止日期，由發(fā)卡會(huì)籍帶入,。

10.新辦卡會(huì)員拍好照片后,，存入圖片收藏，然后注好卡號(hào),，在卡表上寫(xiě)好卡號(hào)并對(duì)資料,、照片、包打好對(duì)勾,。11.新辦會(huì)員領(lǐng)包時(shí),，在領(lǐng)包登記表上做好登記，寫(xiě)清日期,、卡號(hào),、會(huì)員姓名，運(yùn)動(dòng)包與大禮包分開(kāi)登記12.早上上班之后,，整理好前臺(tái)桌面,、衛(wèi)生工作，中午交班之后做好前臺(tái)固定物品盤(pán)點(diǎn)表

13.晚上下班之后,，整理一下前臺(tái)桌面,，把所有文件表格收拾好并在本上記錄好到訪人數(shù)及入場(chǎng)會(huì)員14.嚴(yán)禁會(huì)員攜帶小孩入場(chǎng)

15.輝煌藝考生每次入場(chǎng)必須刷卡，嚴(yán)禁藝考生吃東西入場(chǎng)。

1.早上上班后打掃衛(wèi)生（休閑區(qū),、桌面,、沙發(fā)、飲水機(jī),、水吧臺(tái)面）,；打開(kāi)所有機(jī)器（收款機(jī)、飲水機(jī),、pos機(jī),、wifi、插排）

2.中午交接班前需盤(pán)查所有商品,，做好盤(pán)點(diǎn)表,，報(bào)表，個(gè)鐘交接表（所有卡種數(shù)量,、協(xié)議,、私柜協(xié)議、私教協(xié)議,、封皮和收據(jù)）日?qǐng)?bào)表做好后放到劉姐抽屜里3.下午接班人員按照水吧固有物品盤(pán)點(diǎn)表做好盤(pán)查,，隨時(shí)保持好修下去的衛(wèi)生，桌面保持干凈,，杯子,、空瓶、垃圾及時(shí)收回

4.晚上上課時(shí)查好人數(shù),，填好表,，教練簽課時(shí)寫(xiě)好客服個(gè)人姓名

5.如有銷(xiāo)售、談單及時(shí)服務(wù)：上水,、加水,，那協(xié)議，如有會(huì)員買(mǎi)商品,，微笑接待,，收好錢(qián)，雙手接還,，作好記錄

6.辦卡時(shí)注意協(xié)議的`填寫(xiě),，必填的須讓其填完整（姓名、性別,、電話(huà),、身份證號(hào)或出生日期、金額開(kāi)卡及截止日期）若遇金額和規(guī)定金額不符時(shí),，需讓劉總簽字方可生效,，如劉總不在,，及時(shí)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)崔總，劉總回來(lái)后補(bǔ)簽字,，寫(xiě)收據(jù)時(shí)一定注明卡號(hào),、辦理人姓名及聯(lián)系方式,、會(huì)籍,、金額大小寫(xiě)）

7.定金辦理時(shí)寫(xiě)好收據(jù)注明要點(diǎn)（不可退，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊,，否則不退）然后記錄在定金登記表上,，退訂金時(shí)，在定金登記表上查該定金收據(jù)的編號(hào)和持單人姓名和電話(huà),，花掉后方可為其辦理8.輝煌卡辦理時(shí),，注明起止日期，如遇續(xù)費(fèi)者,，查詢(xún)其到期時(shí)間,，方可為其辦理9.搏擊卡非會(huì)員辦理，拿張新卡,，會(huì)員辦理只寫(xiě)好收據(jù),，不用辦理新卡10.所有新辦理的卡種一定要登記在資料大本上

11.新辦理會(huì)員卡時(shí)，拿卡必須按從上到下的順序拿,，登記大本時(shí)也必須按順序登記12.下班后,，收拾一下水吧衛(wèi)生，把收款機(jī),、電腦,、飲水機(jī)全部關(guān)掉

水吧客服工作總結(jié)100字篇四

不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了,，回顧這一年以來(lái)的工作情況,，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方,，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié),，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況,，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的`工作更加的游刃有余,，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇五

我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟。首先,，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化,，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,，把忠誠(chéng)作為信念,，誠(chéng)信于企業(yè)，忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo),。自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。歡迎閱讀,。

1目的規(guī)范水吧接待人員行為,，為看房客戶(hù)、業(yè)主提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶(hù)感受到一種溫馨,、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境,。

2適應(yīng)范圍

適用于俱樂(lè)部水吧接待的管理工作

3崗位操作細(xì)則

崗位要求

水吧接待人員必須是女性,，品行良好，相貌端正,。

水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作,，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的.基本知識(shí)和技巧,，能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。

準(zhǔn)備工作

上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時(shí)上崗(8：30分或其它規(guī)定時(shí)間),，上崗前檢查自身的儀容儀表,，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌,，穿黑色中跟皮鞋,，且鞋面無(wú)飾物，穿**,，冬季穿深色短襪,，戴頭花,，化淡妝，從思想上,、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班);

按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過(guò)的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,，消毒;

做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,，所有物品均按規(guī)定擺放;

打開(kāi)飲水機(jī),、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品,、茶歇,、茶水等;

接待服務(wù)

禮貌待客，服務(wù)規(guī)范;

水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,，精神飽滿(mǎn)站立在指位置,，當(dāng)有客戶(hù)到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)上前微笑問(wèn)候并指引客人入座,，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喝茶水還是飲料,，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人xxx請(qǐng)稍后等xxx,，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢(xún)問(wèn)要不要添加;

當(dāng)有客人抽煙時(shí)(或已知該客戶(hù)抽煙)應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸,，如煙灰缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸;

客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，致歡送語(yǔ)：xxx請(qǐng)慢走,，提示小心臺(tái)階xxx,。

客戶(hù)至上，做好服務(wù);

時(shí)刻保持愉悅的心情,，做好客戶(hù)的接待工作,，做到迎送三聲：xxx來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲xxx,。

結(jié)束工作

下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源;

認(rèn)真做好交接班記錄,，并將當(dāng)天消耗的飲品,、茶葉等記錄在日消耗表上;

關(guān)閉好備餐間電器電源;

工作要求

上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位,，不得脫崗,、缺崗;

使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持說(shuō)普通話(huà);

按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位;

上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品;

樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，熱情,、大方、友善地對(duì)待每一位客戶(hù),，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù);

熱愛(ài)本職,，忠于職守;

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身的服務(wù)意識(shí).

水吧客服工作總結(jié)100字篇六

售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范

1,、客服部（水吧）人員提前10分鐘到崗

2,、進(jìn)入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品,，并填寫(xiě)交接班記錄表,。

3、檢查工作所需物品清潔程度,，如未清潔物品迅速清洗

4,、物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈

5,、用專(zhuān)用燒水器將水燒開(kāi),，分別將加水瓶裝滿(mǎn)。

6,、現(xiàn)磨咖啡流程具體見(jiàn)咖啡機(jī)使用說(shuō)明

7,、速溶咖啡沖泡方法見(jiàn)食品食用說(shuō)明書(shū)

8,、點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程

9,、檢查各燒水壺及容器，使用分類(lèi)工具按分類(lèi)容器將各種飲料,、茶水裝滿(mǎn)待用,。

10、準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料,、點(diǎn)心）,，開(kāi)啟音響，播放輕音樂(lè),，等待客戶(hù),。

1、客戶(hù)進(jìn)入售樓中心,，時(shí)刻觀察客戶(hù)動(dòng)向,，待客戶(hù)落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤(pán),，右手送上茶水或飲料,，送上飲料之前需向客戶(hù)致意：您好（您們好），請(qǐng)喝茶（水）,。

注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤(pán),，右手端送客戶(hù)杯具。右手端起客戶(hù)杯具時(shí),，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位,，切不得接觸杯具上端三分之一部位,。如客戶(hù)落座沙發(fā)區(qū)和戶(hù)外平臺(tái)沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）,。

2,、如客戶(hù)有特別需求，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍等,，迅速返回水吧臺(tái)準(zhǔn)備,，然后用托盤(pán)送上

3、如客戶(hù)落座后直接要求指定的飲料,，客戶(hù)人員應(yīng)按照客戶(hù)要求,，備好相應(yīng)的飲料用托盤(pán)端著送上。

4,、密切觀察客戶(hù),，如客戶(hù)與銷(xiāo)售員洽談時(shí)間較長(zhǎng)，或客戶(hù)茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí),，應(yīng)及時(shí)上前續(xù)添,，上前時(shí)應(yīng)向客戶(hù)致歉：對(duì)不起，打擾一下,，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎,？待客戶(hù)同意后，用右手端起客戶(hù)的杯具放置托盤(pán),，續(xù)上水后,，用右手輕輕放置客戶(hù)面前，不得發(fā)出較大聲響,。

5,、客戶(hù)飲用咖啡時(shí)，可利用為其他客戶(hù)服務(wù)的便利觀察該客戶(hù)咖啡飲用情況,，如客戶(hù)有續(xù)添的需求,，應(yīng)及時(shí)續(xù)添，如客戶(hù)不需續(xù)添,，可為客戶(hù)改換茶水,，用托盤(pán)送上。

6,、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況,，煙頭超過(guò)5個(gè)（小煙缸煙頭不得超過(guò)2個(gè)），或達(dá)到一個(gè)水果的果皮,、果核（西瓜,、橘子皮等，其他小的果皮視當(dāng)時(shí)具體情況由客服人員自行定奪）應(yīng)立即更換煙灰缸。

7,、如有兩位或以上客戶(hù)同時(shí)食用水果或點(diǎn)心,，可等待客戶(hù)全部食用完畢后，一次更換煙缸,。

8,、煙缸更換時(shí)，客服人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)致歉：對(duì)不起,，打擾一下,，幫您更換一下煙缸，可以嗎,？待客戶(hù)許可后,，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落）,，單手輕輕拿起煙缸,，放于托盤(pán)內(nèi)，將托盤(pán)內(nèi)干凈的煙缸單手拿起,，輕輕放置洽談桌中央,，不得發(fā)出較大聲響。

9,、客戶(hù)離開(kāi)時(shí),，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺(tái),，并取出干凈的煙缸放置原位,。

10客服人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，必須時(shí)刻保持微笑,，在替客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如正面與其他客戶(hù)交會(huì)時(shí),，應(yīng)對(duì)客戶(hù)微笑并打招呼：您好（您們好）,。11如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時(shí)，需按實(shí)際情況開(kāi)啟所需照明,。12時(shí)刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用vip室,，如果有使用，應(yīng)立即前往服務(wù),，使用托盤(pán),，根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)入時(shí)需敲門(mén),，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入,，如門(mén)未關(guān)閉，可輕輕敲擊門(mén)邊框13進(jìn)入vip室首先向客戶(hù)致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好：**好14詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么飲料：請(qǐng)問(wèn)您要喝點(diǎn)什么飲料,？然后詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料,，清楚后離開(kāi)vip室，輕輕將門(mén)帶上,，快速返回水吧臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備并送入,，敲門(mén)進(jìn)入vip室時(shí)，要向客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)致歉：對(duì)不起,，打擾了,。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后,，起立點(diǎn)頭向各位客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)致意,，同時(shí)說(shuō)：各位請(qǐng)慢用。離開(kāi)時(shí)將門(mén)輕輕帶上,。

15,、vip室服務(wù)間隔時(shí)間為10分鐘。

16在沒(méi)有客戶(hù)需服務(wù)時(shí),，可由水吧客服人員輪流到大廳,、戶(hù)外平臺(tái)、沙盤(pán)區(qū)巡視一圈,，觀察是否有客戶(hù)需要服務(wù),，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶(hù),按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

1,、下班前,，需將所有杯具收回水吧臺(tái)，清洗擦拭,，按擺放位置,、順序整齊擺放。

2,、將所有容器內(nèi)剩余開(kāi)水,、茶水及不能隔夜飲用的`飲料全部?jī)A倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用,。

3,、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙灰缸是否干凈,、無(wú)污漬,。關(guān)閉吧臺(tái)和制作間電源（冰箱除外）。

吧臺(tái)客服員獎(jiǎng)懲制度

一,、處罰制度：

1.上崗時(shí),、衣冠不整,、未按要求化妝、披頭散發(fā),、佩戴工號(hào)牌每項(xiàng)次扣罰50元

2.當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話(huà)或用公司電話(huà)辦私事者每項(xiàng)次扣罰50元

3.不注意衛(wèi)生,，隨地吐痰，丟棄雜物者每項(xiàng)次扣罰50元

4.工作散漫,，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)每項(xiàng)次扣罰50元

5.當(dāng)天沒(méi)按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項(xiàng)次扣罰50元

6.對(duì)客人服務(wù)禮貌不到位者每項(xiàng)次扣罰50元

7.對(duì)個(gè)人儀容,、儀表不認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)次扣罰50元

8.當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩,，講不雅語(yǔ)言每項(xiàng)次扣罰50元

9.當(dāng)班時(shí)間看雜志或無(wú)故串崗而怠工者每項(xiàng)次扣罰50元

10.遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)每項(xiàng)次扣罰50元

11.開(kāi)單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)每項(xiàng)次扣罰50元

12.不按規(guī)范招呼服務(wù)客人每項(xiàng)次扣罰50元

13.拿茶,、飲品餐具等未使用托盤(pán)者每項(xiàng)次扣罰50元

14.無(wú)故在營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)奔跑者每項(xiàng)次扣罰50元

15.當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天每項(xiàng)次扣罰50元

16.接聽(tīng)電話(huà)不規(guī)范或不禮貌每項(xiàng)次扣罰50元

17.無(wú)故遲到，早退者（包括不參加班前,、班后衛(wèi)生）每項(xiàng)次扣罰50元

18.當(dāng)班時(shí)間打盹睡覺(jué)者每項(xiàng)次扣罰50元

19.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者每項(xiàng)次扣罰50元

20.未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋每項(xiàng)次扣罰50元

21.逗留他處偷懶或閑聊,，離崗者每項(xiàng)次扣罰50元

22.班前會(huì)及大掃除無(wú)故缺席每項(xiàng)次扣罰50元

二、有下列過(guò)失之一者,，視情節(jié)嚴(yán)重,，將受到100元以上罰款或辭退處理。

1,、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵

2,、私吃客人遺留食品

3、酗酒,、賭博,、打架者

4、蓄意破壞公物或客人物品者.

5,、工作差或服務(wù)欠佳,，受到客人投訴者

6、發(fā)表虛假或誹謗性言論,，從而影響客人或同事的聲譽(yù)者,。

7、上班期間無(wú)正當(dāng)理由早退者

8,、私自領(lǐng)用客人存物據(jù)為已有者

三,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、忠于職守,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門(mén)樹(shù)立良好信譽(yù),，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

2、努力工作為本部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

3,、為保護(hù)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出見(jiàn)義勇為者500元。

4、講誠(chéng)信,，拾金不昧者,，據(jù)情況而定。

5,、工作出色經(jīng)常得到客人,，同事，上司表?xiàng)钫擢?jiǎng)勵(lì)50元,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇七

20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺(jué)和大家網(wǎng)居了一年,，感覺(jué)很好，在即將走過(guò)20xx年迎來(lái)嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員,，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報(bào)：

在一年里,，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周?chē)?，高舉“有空必來(lái),，有來(lái)必言，有言必留,，有留必看”理論的偉大旗幟,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“雁過(guò)留聲，人過(guò)留言,，雞過(guò)留蛋,，鴨過(guò)留毛”的要求，堅(jiān)持“知無(wú)不言,、言無(wú)不盡”的指導(dǎo)思想,，弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕加班,，三不怕頭暈,，四不怕眼花”的大無(wú)畏精神，把“保持聯(lián)系,，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要?jiǎng)?wù)! 經(jīng)過(guò)努力,，從根本上改變了“幾天來(lái)一趟，想到才來(lái)上,，來(lái)了不說(shuō)話(huà),，逛逛就走人”的方式!堅(jiān)持“四有”原則，即“有組織,，有預(yù)謀,，有把握，有成績(jī)”,。堅(jiān)持做“四有”網(wǎng)友,，即:“留言有新思想,，灌水有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面”!相互促進(jìn),，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,，同時(shí)堅(jiān)決貫徹了20xx年七大新觀念:

1,、錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián),。

2,、水能載舟，亦能煮粥,。

3,、一山不能容二虎，除非一公和一母,。

4,、火可以試金，金可以試女人,，女人可以試男人,。

5、喝醉了我誰(shuí)也不服,，我就扶墻,。

6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅,，前途光明,，出路沒(méi)有。

7,、問(wèn)世間情為何物?都是一物降一物,。

在過(guò)去的一年，雖然我很少發(fā)言,，但為了表示我的忠誠(chéng),，在新的20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵(lì)就是我們的動(dòng)力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的.愛(ài)好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人,。

同時(shí),，我還要做到：1.版主沒(méi)來(lái)，我先來(lái),，看看誰(shuí)坐主席臺(tái);2.版主沒(méi)講,，我先講，看看話(huà)筒響不響;3.版主說(shuō)話(huà),，我鼓掌,，帶動(dòng)下面一片響;4.版主吃飯，我先嘗,，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒,，我來(lái)?yè)酰陌焉I(xiàn)給黨;6.版主睡覺(jué),，我站崗,，跟誰(shuí)睡覺(jué)我不講!

水吧客服工作總結(jié)100字篇八

光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了,，工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,，使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。

工作上，本人一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì),。

在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印,。

2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改,、打印,，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充（商品編碼及副計(jì)量），工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。

3、報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)）,，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅,、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單,。

4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收,、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作,。

總的來(lái)說(shuō),，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò),。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)；對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解,；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力,；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,，盡快,。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核,；對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決,。

在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶(hù),，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,，形成一個(gè)團(tuán)體力量,，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨(dú)立操作,，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。

最后，我想說(shuō)的是,，作為我司的一員,，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干,；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹(shù)立公司的良好形象。

以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的`總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正,。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、立功,、建業(yè)……

我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)x個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2,、對(duì)住戶(hù),、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4,、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件,，住戶(hù)投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表?yè)P(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē),，從這家到那一戶(hù),，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持,。勞酬君子,，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這幾個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能,，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗,！

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。