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最新水吧客服工作總結(jié)100字(七篇)

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最新水吧客服工作總結(jié)100字(七篇)
時(shí)間:2023-03-10 19:38:03     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇一

規(guī)范水吧接待人員行為,為看房客戶,、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客戶感受到一種溫馨、舒適,、高雅的購房環(huán)境,。

2適應(yīng)范圍

適用于俱樂部水吧接待的管理工作

3崗位操作細(xì)則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性,品行良好,,相貌端正,。

3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛本職工作,注重自身形象和言行舉止,,熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,,能為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.2準(zhǔn)備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡,,準(zhǔn)時(shí)上崗(8:30分或其它規(guī)定時(shí)間),,上崗前檢查自身的儀容儀表,按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,,佩帶工作牌,,穿黑色中跟皮鞋,,且鞋面無飾物,穿,,冬季穿深色短襪,戴頭花,,化淡妝,,從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班),;

3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,,消毒;

3.2.3做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔,、抹試工作,,所有物品均按規(guī)定擺放;

3.2.4打開飲水機(jī),、熱水器電源,,準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇,、茶水等,;

3.3接待服務(wù)

3.3.1禮貌待客,服務(wù)規(guī)范,;

3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,,精神飽滿站立在指位置,當(dāng)有客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好,,主動(dòng)上前微笑問候并指引客人入座,,詢問客戶喝茶水還是飲料,當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后,,提示客人"請(qǐng)稍后等",,根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加;

3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)(或已知該客戶抽煙)應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸,,如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸,;

3.3.1.3客戶離開時(shí),致歡送語:"請(qǐng)慢走,,提示小心臺(tái)階",。

3.3.2客戶至上,做好服務(wù),;

3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情,,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:"來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲",。

3.4結(jié)束工作

3.4.1下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉,關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源,;

3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄,,并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上,;

3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源,;

3.5工作要求

3.5.1上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,按時(shí)輪換崗位,,不得脫崗,、缺崗;

3.5.2使用規(guī)范的文明用語,,堅(jiān)持說普通話,;

35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位;

3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品,;

3.5.5樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,熱情、大方,、友善地對(duì)待每一位客戶,,重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù);

3.5.6熱愛本職,,忠于職守,;

3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提升自身的服務(wù)意識(shí).

水吧客服工作總結(jié)100字篇二

在這四個(gè)月里,,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟,。首先,,學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化,把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,,把忠誠作為信念,,誠信于企業(yè),忠誠于領(lǐng)導(dǎo),。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),,提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見,,以更好地促進(jìn)工作,。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì)、新技術(shù),。其次,,虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,多聽多看多想多做,,努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平?,F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

一、努力完成好各項(xiàng)工作

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,;

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,,新品開發(fā);

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,,制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,;

6、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門的緊密配合,,制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,,并確保落實(shí);

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,,對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,,制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

9,、完成上級(jí)交付的工作.

我深知自身還有很多不足,,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)理論知識(shí),,學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2,、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,主動(dòng)去工作,,在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),,強(qiáng)化工作意識(shí),努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,,我還是會(huì)一直不斷的努力,不斷的進(jìn)步的,,人生路還有很長(zhǎng),,奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),我需要一直不斷的努力下去,,我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

水吧客服工作總結(jié)100字篇三

在這四個(gè)月里,,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟。首先,,學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化,,把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,把忠誠作為信念,,誠信于企業(yè),,忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),,提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見,以更好地促進(jìn)工作,。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí),、新形勢(shì)、新技術(shù),。 其次,,虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,多聽多看多想多做,,努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平,。 現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

一、努力完成好各項(xiàng)工作

1,、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,;

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,新品開發(fā),;

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,,制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6,、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門的緊密配合,,制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,并確保落實(shí),;

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,;

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,;

9、完成上級(jí)交付的工作.

我深知自身還有很多不足,,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,,業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

1,、 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)理論知識(shí),,學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

2,、 克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,主動(dòng)去工作,,在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3,、 繼續(xù)提高自身修養(yǎng),,強(qiáng)化工作意識(shí),努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,,我還是會(huì)一直不斷的努力,不斷的進(jìn)步的,人生路還有很長(zhǎng),,奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),!

水吧客服工作總結(jié)100字篇四

在這四個(gè)月里,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟,。首先,,學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化,,把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,把忠誠作為信念,,誠信于企業(yè),,忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),,提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見,以更好地促進(jìn)工作,。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí),、新形勢(shì)、新技術(shù),。其次,,虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,多聽多看多想多做,,努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平?,F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,;

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,,新品開發(fā),;

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,,制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6,、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門的緊密配合,制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,,并確保落實(shí);

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,,對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,,制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

9,、完成上級(jí)交付的工作,。

我深知自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,,業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

(一)今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)理論知識(shí),學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2,、克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,主動(dòng)去工作,,在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),,強(qiáng)化工作意識(shí),努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,,我還是會(huì)一直不斷的努力,不斷的進(jìn)步的,,人生路還有很長(zhǎng),,奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),!

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱,,讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,,提升樓盤品牌,,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好,。

(二)崗位職責(zé):

1、按規(guī)定著裝,,以規(guī)范,、整潔、干凈,、化淡妝等儀容上崗,;

2、熟悉售樓中心的整體概況,,包括營(yíng)銷大廳,、洽談區(qū)、vip室,、客服中心等,;

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止,;

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí),,檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好,衛(wèi)生狀況是否良好,;

5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),及時(shí)送上飲料,、咖啡等,;

6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),,送上果盤或糖果和飲料,;

7,、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,;

8、在沒有客戶的情況下,,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,;

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,,如衛(wèi)生狀況較差,,及時(shí)通知保潔員前來保潔;

10,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口;

11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量,,當(dāng)庫存量不足時(shí),及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,;

12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請(qǐng),。

(三)工作要求:

1,、儀容儀表:

(1)發(fā)型文雅、莊重,,梳理齊整,,長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,,頭發(fā)要梳洗整齊,;

(2)化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈,、戒指(婚戒除外),、耳環(huán)及夸張的頭飾,,面帶微笑;

(3)正確配戴工牌,,工牌佩戴在左胸前,,著工裝,無污染,,無皺折,,工裝上有明顯線條,;

(4)指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時(shí)須自然色,,不涂有色指甲油,;

(5)裙裝,著肉色絲襪,,無破損,,襪口不能露在西裝裙外;

(6)鞋子光亮,、清潔,;

(7)充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),,保持良好精神狀態(tài),,不要在上班時(shí)面帶倦容;

(8)為客戶提供服務(wù)時(shí),,要求站立式服務(wù),;

(9)語言親切、柔和,、清晰,,普通話純正,音量適中,,熟練掌握文明禮貌用語,;

(10)熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;

(11)動(dòng)作文雅,,熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止,;

(12)提供站立式服務(wù),,每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí),但可在沒有客戶的情況下,,休息5—10分鐘,;

2、工作內(nèi)容:

(1)上班后,,與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),,仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品,對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的,,應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì),,查明原因,匯報(bào)駐場(chǎng)主管,;

(2)做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作,,所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,,以保證衛(wèi)生;

(3)所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上,,包括:各種器具,、紙杯、容器等,;

(4)當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后,,應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來,;

(5)完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,,接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外,迎接客戶的到來,;

(6)當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái),,距離水吧臺(tái)2—3米時(shí),接待員應(yīng)向客戶并致語:"您好,,有什么可以幫到您,!"

(7)當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤或糖果和飲料,;

(8)當(dāng)客戶離開時(shí),,及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,;

(9)在沒有客戶的情況下,,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

(10)檢查營(yíng)銷大廳的衛(wèi)生狀況,,如衛(wèi)生狀況較差,,及時(shí)通知保潔員前來保潔;

(11)保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,;

(12)統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時(shí),,及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,;

(13)統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請(qǐng),。

(14)下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿,,做好清潔工作后,將其擺放回原位,,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,,不得到處亂放,;

(15)收拾剩余的水果和飲品,,原則上已切開的水果,、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶,,都要處理掉,,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生,;

(16)離開前將垃圾袋處理好,,并提走,以免滋生蚊蟲,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇五

時(shí)近月末,,不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來,,從參加工作,,來到陽光新城,來到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部,,加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)間了,。半月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),但這半月對(duì)于我來說卻是那么的短暫,,仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

六月初的我剛剛畢業(yè),如假包換的一個(gè)毛頭小子,,對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的,,不知道也不愿意去接觸它,所以我隱藏了自己,,一直藏到大學(xué)畢業(yè),,藏到我無處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí),,我也很現(xiàn)實(shí),,我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì),一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì),。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程,。很幸運(yùn),我來到了陽光新城,。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們,。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問我沒有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí),而房地產(chǎn)對(duì)于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一,,它占有很大的份額,,同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo),,那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐,,逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來,,和你一起工作的那些人,,不一定全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友,。相信我,,是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛上了這份工作,愛上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì),。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情,。

從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了,那里是我第一次與購房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所,。雖然工作很單一,,

十月份,我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月,,期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去,,再一次的提醒我,社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的,,每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的,。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的,但只要我用心去交換,,不論在哪里大家都是朋友,。

離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題,因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺的有些難受,,而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人,,所以總是憋著。大家都是朋友,,現(xiàn)在是,,將來也是。有同事離開就有新同事加入,,這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì),,能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力,但更重要的,,是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心,。

十一月我正式上崗了,從開始到十二月底共接待了15組客戶,,雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交,。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,,可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實(shí),沒法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開,。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的,,但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng),相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些,,畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇,。

水吧客服工作總結(jié)100字篇六

于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員,,擔(dān)任物業(yè)水吧一職,,截止20xx年12月31號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來,,非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo),,同事之間的互幫互助。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。

第一部分:重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,、日常水吧工作流程

(一)、上午10:00前準(zhǔn)備工作(開燈,、空調(diào),、門窗、開啟影音室,、1~2樓吧臺(tái))每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主),。

(二)、特殊流程8::50開晨會(huì),,10:00檢查衛(wèi)生,,16:00盤點(diǎn)水吧器皿,每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補(bǔ)充,。

(三),、接待工作

1、客戶到場(chǎng),,保持正確站姿,,主動(dòng)向客戶問好:早上好,中午好,,下午好,。

2、客戶若無特殊要求的情況下,,第一時(shí)間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶),。

3、每5~10分鐘,,禮貌為客戶添置茶水,。

(四)、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)(18:30,在無客戶及營(yíng)銷人員的情況下)

1,、關(guān)閉空調(diào),,并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷中心燈光。

2,、關(guān)閉1~2f窗簾,、門窗。

3,、關(guān)閉影音室,。

4、清洗杯具,,并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn),、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5,、每日填寫《客服工作日記》,,記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng),并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果,。

二,、每月1~2次物業(yè)客服培訓(xùn)

內(nèi)容如下:

(一)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二),、儀容儀表培訓(xùn)

(三),、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

(四)、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五),、有效溝通培訓(xùn)

(六),、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七)、文明用語培訓(xùn)

第二部分:工作中存在的不足,,發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一,、服務(wù)意識(shí)方面不全面,還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、工作內(nèi)容做不全面,,沒去注重小細(xì)節(jié),。

三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng),。

第三部分:對(duì)未來工作的計(jì)劃及設(shè)想

我深知自身還有很多不足,,比如工作能力和服務(wù)意識(shí)的不足,還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng),。

(二),、克服年輕氣躁,做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手,,主動(dòng)去工作,。

在工作中,一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我,,強(qiáng)化工作意識(shí),。

道路還很長(zhǎng),奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),,我需要一直不斷的努力下去,,我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力,,并積極全面的配合公司的要求來開展工作,,及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

水吧客服工作總結(jié)100字篇七

目的:

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),,體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱,,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),,樹立企業(yè)良好的形象,,提升樓盤品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。

崗位職責(zé):

1,、按規(guī)定著裝,,以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗;

2,、熟悉售樓中心的整體概況,,包括營(yíng)銷大廳、洽談區(qū),、vip室,、客服中心等,;

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止,;

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí),,檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好,衛(wèi)生狀況是否良好,;

5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),及時(shí)送上飲料,、咖啡等,;

6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),,送上果盤或糖果和飲料,;

7、當(dāng)客戶離開時(shí),,及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,,保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶;

8,、在沒有客戶的情況下,,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔,;

10,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,;

11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時(shí),,及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,;

12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,,做好次日食品采購申請(qǐng),。

工作要求:

一、儀容儀表:

1,、發(fā)型文雅,、莊重,,梳理齊整,長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,,不留怪異發(fā)型,,頭發(fā)要梳洗整齊;

2,、化淡妝,,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈,、戒指(婚戒除外),、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑,;

3,、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,,著工裝,,無污染,無皺折,,工裝上有明顯線條,;

4,、指甲不超過指尖三毫米,,涂指甲油時(shí)須自然色,不涂有色指甲油,;

5,、裙裝,著,,無破損,,襪口不能露在西裝裙外;

6,、鞋子光亮,、清潔;

7,、充足睡眠,,常做運(yùn)動(dòng),保持良好精神狀態(tài),,不要在上班時(shí)面帶倦容,;

8、為客戶提供服務(wù)時(shí),,要求站立式服務(wù),;

第1頁共5頁

9,、語言親切、柔和,、清晰,,普通話純正,音量適中,,熟練掌握文明禮貌用語,;

10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,;

11,、動(dòng)作文雅,熟練掌握常用的手姿,、站姿,、鞠躬禮等舉止;

12,、提供站立式服務(wù),,每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí),但可在沒有客戶的情況下,,休息5-10分鐘,;

二、工作內(nèi)容:

1,、上班后,,與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品,,對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的,,應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì),查明原因,,匯報(bào)駐場(chǎng)主管,;

2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作,,所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,,以保證衛(wèi)生;

3,、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上,,包括:各種器具、紙杯,、容器等,;

4、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后,,應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,,以的狀態(tài)迎接客戶的到來,;

5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,,接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外,,迎接客戶的到來;

6,、當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái),,距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),接待員應(yīng)向客戶并致語:“您好,,有什么可以幫到您,!”

7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),,送上果盤或糖果和飲料,;

8、當(dāng)客戶離開時(shí),,及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,,保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶;

9,、在沒有客戶的情況下,,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

10,、檢查營(yíng)銷大廳的衛(wèi)生狀況,,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔,;

11,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,;

12、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量,,當(dāng)庫存量不足時(shí),,及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;

13,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,,做好次日食品采購申請(qǐng)。

14,、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿,,做好清潔工作后,將其擺放回原位,,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,,不得到處亂放,;

15、收拾剩余的水果和飲品,,原則上已切開的水果,、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶,,都要處理掉,,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生,;

16,、離開前將垃圾袋處理好,并提走,,以免滋生蚊蟲,。

三、工作紀(jì)律:

1,、遵循管理流程,、盡責(zé)職責(zé),現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上司的指示,,一切行動(dòng)聽從指揮,。派駐現(xiàn)

場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,,不得借故推托,。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,,愛崗敬業(yè),,自覺維護(hù)甲方利益。現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事,、參與,、支持、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害,,應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào),不得拖延或隱瞞,。

3,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方(或物業(yè)公司)頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律,按時(shí)交接班,,清點(diǎn)物品,,做好記錄;除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外,所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī),,長(zhǎng)時(shí)間接聽電話,,不得在工作時(shí)間會(huì)客,不得使用售樓處電話,;違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理,。

4、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),,嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),,展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法,,提高管理服務(wù)質(zhì)量,。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,,倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),,推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下,,現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉,。

5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班,、不遲到,、不早退,堅(jiān)守崗位,,忠于職守,,不漏班、誤班,;執(zhí)勤期間禁止喝酒,、吸煙、吃東西,;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧,、打電話、會(huì)客,、看書報(bào),、聽廣播;敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng),;講原則、講方法,、不急不躁,、以理服人。

6、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,,外出辦事必須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假,,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回;

7,、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,,對(duì)客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,,后果由乙方負(fù)責(zé),。

8、現(xiàn)場(chǎng)工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動(dòng),,如有違反規(guī)定者,,一旦確認(rèn),均作辭退處理,。

9,、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借,。

10,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料,。

11,、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水以外的任何飲品,也不得用營(yíng)銷中心的紙杯喝水,,需要喝水時(shí),,應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在吧臺(tái)外喝水,,喝完水后,,應(yīng)馬上離開水吧臺(tái)。工作規(guī)程:

1,、上班(比營(yíng)銷中心的工作人員提前十分鐘),,與值早班的秩序管理辦理好交接記錄,核對(duì)水吧臺(tái)的物品,;對(duì)于殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品,,應(yīng)記錄在案,由交接雙方簽字確認(rèn),,并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),。

2、做好水吧臺(tái)的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),,備用的器具,、器皿都要用熱水燙過,以保證衛(wèi)生,。

3,、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅,,以的狀態(tài)迎接客戶的到來,。

4、檢查各種食品,,如果數(shù)量不足,,及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),以免出現(xiàn)食品不足的情況,。

5,、各種飲品都要備用,并倒在紙杯里,,每杯倒七分滿,。

6、站立在水吧臺(tái)外,,腳跟并攏,,兩手下垂并在體前交叉,右手放在左手上,,面帶笑容,,迎接客戶到來。

7,、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí),,接待員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在在客戶的右側(cè),,并致語提醒客人:“您好,,請(qǐng)問您喝什么飲料?”,。

8,、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品,。

9,、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),,距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),接待員應(yīng)并致語:“您好,,有什么可以幫到您,!”,。

10,、當(dāng)客人落座后,及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品,,送上飲品時(shí),,應(yīng)致語提醒客人:“打擾一下,,請(qǐng)問您喝什么飲料?”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,,用右手為客人送上飲品,。

11、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí),,每二十分鐘,,接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,巡場(chǎng)時(shí),,應(yīng)大方地上前詢問客人:“打擾一下,,請(qǐng)問您是否需要加點(diǎn)飲料?”如客人沒有特別吩咐,,應(yīng)按客人已選擇的飲品,,為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品,,則按客人的要求,,為其添加其他的飲品。

12,、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí),,接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,以的狀態(tài)迎接客人的到來,。

13,、為客人送上飲品后,應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類,。

14,、在各種物品、食品不足時(shí),,及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補(bǔ)充,。

15、下班前,,處理水吧臺(tái)所有用過的物品:器具清潔后放回原處,,已切開的水果,用保鮮膜包好,,或者直接扔掉,,已倒在紙杯里的汽水不得再回收,已泡好的涼茶,、奶茶,,沒用完的全部倒掉,。

16、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品,、食品的數(shù)量,,并記錄在案,并盤點(diǎn)庫存,,對(duì)于庫存量不足的,,應(yīng)及時(shí)做好采購申請(qǐng)。

17,、清洗,、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶,。

交接班注意事項(xiàng):

1,、盤點(diǎn)庫存食品,核對(duì)無誤后方可交接班,。

2,、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品、飲品,。

3,、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營(yíng)銷中心的飲品,、食品(水除外),,不得使用營(yíng)銷中心的

紙杯。

4,、除當(dāng)班接待員外,,其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作。

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