計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

消化內(nèi)科科室質(zhì)控工作計(jì)劃篇一

全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和*“三個(gè)代表”重要思想,，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本，“以三好一滿意”活動為平臺,，牢固樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀，樹立“一切為病員服務(wù)”的理念,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，以“八榮八恥”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高政治思想覺悟和道德水平,，自覺抵制行業(yè)之中的不正之風(fēng),。全科人員能夠自覺遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格,，大事講原則,，不鬧無原則糾紛，工作中互相支持,，互相理解,，工作人員分工明確，各司其職,，相互團(tuán)結(jié),，高質(zhì)量的保證了正常醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。按照“三級乙等”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)順利完成了各項(xiàng)臨床醫(yī)療和教學(xué)工作,。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)核心制度，嚴(yán)格按照職責(zé),、制度的要求工作,，認(rèn)真開展“三基”訓(xùn)練，“三基”訓(xùn)練全員參加,，“三基”考核人人達(dá)標(biāo),。堅(jiān)持“合理用藥合理檢查”，規(guī)范抗菌藥物的合理使用,，較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、業(yè)務(wù)技術(shù)方面：

1為實(shí)現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點(diǎn)科室的發(fā)展戰(zhàn)略，我們消化內(nèi)鏡,，消化介入相互配合,、相互協(xié)作，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，消化內(nèi)科專業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升,。在工作人員少、重病人多的情況下,，全科醫(yī)護(hù)人員,，不怕臟、不怕累,，以精湛的技術(shù)和無私的奉獻(xiàn)精神,，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評。消化道大出血病人特點(diǎn)之一是病情重,，病情變化快,，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了一套頗為完備,、高效的診治方案,，及時(shí)準(zhǔn)確的急診處理，急診治療,，開辟了搶救病人的綠色通道,。心電監(jiān)護(hù)儀的常規(guī)使用，多參數(shù)心電,、血壓,、呼吸、血氧飽和度動態(tài)監(jiān)測,，都與國內(nèi)先進(jìn)治療水平相銜接,，對于消化道大出血的搶救成功率達(dá)93%，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平,，較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量,，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的一致好評?？梢哉f,，我科承擔(dān)著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內(nèi)消化內(nèi)科常見病多發(fā)病劑疑難危重病人救治重任，我科亦有足夠能力很好地完成這項(xiàng)任務(wù),。我科在科室不增加醫(yī)療設(shè)備的條件下,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入331.8629萬元，業(yè)務(wù)收入大幅度提升。認(rèn)真做好日常工作,，全年共做胃鏡7200人次,，檢出食管靜脈曲張并行內(nèi)鏡下套扎治療77人次,，檢出食管癌68人次,，其中檢出食管早癌2人次，行食管支架植入術(shù)12人次,，檢出賁門癌74人次,，檢出胃癌52人次，檢出胃平滑肌瘤21人次,，檢出胃底靜脈曲張27人次,，行胃底曲張靜脈內(nèi)鏡*射組織膠1人次,，行胃巨大平滑肌瘤內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎3人次，檢出賁門粘膜撕裂綜合征5人次，并行金屬止血夾急癥止血3人次,，檢出胃幽門惡性梗阻13人次，行晚期惡性幽門梗阻內(nèi)鏡下支架植入術(shù)32人次,。全年共做結(jié)腸鏡823人次,，檢出結(jié)腸息肉并內(nèi)鏡下治療188人次，檢出結(jié)腸癌48人次,，檢出潰瘍性結(jié)腸炎27人次,，檢出偽膜性腸炎15人次，檢出腸結(jié)核4人次,、克羅恩病1人次,。積極進(jìn)行介入放射工作，完成肝癌肝動脈栓塞60人次,，施行部分性脾栓塞9人次,，進(jìn)行治療性ercp42人次，其中行膽道支架植入術(shù)2人次,，施行乳頭肌切開治療膽道切除術(shù)后綜合癥（sod）2人次,，行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底靜脈曲張th膠栓塞術(shù)3人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝膽道外引流2人次,。以上治療項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)志著我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平已處于全區(qū)的絕對地位,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研教學(xué)方面：

我科人員積極參加院內(nèi),、市內(nèi),、省內(nèi)以及國內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會議，在科內(nèi)定期進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí),，各個(gè)醫(yī)生輪流進(jìn)行有特色,、有重點(diǎn)的小講課，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國內(nèi)及國際先進(jìn)理論及技術(shù),，為進(jìn)一步提高科室技術(shù)水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我科一直擔(dān)任濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院臨床理論班和臨床實(shí)習(xí)的教學(xué)任務(wù)，因?qū)I(yè)性強(qiáng),，實(shí)習(xí)學(xué)生輪科時(shí)間短,，我科仍以極大的熱情、秀的教師配置,，努力做好醫(yī)療教學(xué)工作,。我們初步總結(jié)出：以基礎(chǔ)知識為主，內(nèi)容扼要,，重點(diǎn)突出,，真抓實(shí)干的帶教經(jīng)驗(yàn)，在不斷提高帶教老師水平的基礎(chǔ)上,，切實(shí)完成好每個(gè)同學(xué)的教學(xué)任務(wù),。

四、新技術(shù)新業(yè)務(wù)新工作方面：

按照201x年申報(bào)的新工作新技術(shù)的目標(biāo)要求,，基本上完成了年初既定的目標(biāo)任務(wù),，發(fā)現(xiàn)食管早癌2人次，其中施行內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)（emr）1人次,，完成干細(xì)胞移植治療肝硬化3人次,，胃巨大平滑肌瘤施行內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎3人次,。因愛博氬氣刀沒到位,，emr開展的不盡人意，例數(shù)不多,，技術(shù)不成熟,，更談不上宣傳和推廣，影響了科室的經(jīng)濟(jì)收入和技術(shù)水平的提高,，社會效益甚微,。為此，201x年繼續(xù)開展和進(jìn)一步掌握消化道早癌和癌前病變的內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)（emr）和內(nèi)鏡下粘膜剝離術(shù)（esd）,。

消化內(nèi)科科室質(zhì)控工作計(jì)劃篇二

一.繼續(xù)深化貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1.探索責(zé)任護(hù)士模式：實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制,。我科將病人分成2個(gè)小組，下設(shè)總責(zé)護(hù)士,、責(zé)任護(hù)士,、輔助護(hù)士等，制定不同層級護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé),，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù),，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷,，多做一些健康指導(dǎo);創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境,，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率;特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮,，增強(qiáng)依從性,，提高治療效果。

3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求,，提供個(gè)性化,、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨訪”,，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控,、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo),，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流,，關(guān)注病人病情變化,、感知需求、心理反應(yīng),、社會支持等,，讓病人體會到周到、細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù),。

4.注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護(hù)理等問題予以耐心地解答,，盡可能當(dāng)天問題當(dāng)天解決,。

二.加強(qiáng)安全管理，注重環(huán)節(jié)

1.以核心制度為指引,，保障護(hù)理安全,。

2.組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識,。

3.對科室重點(diǎn)用藥,、高危用藥進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理,。4.對病人進(jìn)行安全意識教育，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書,。

5.對有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確評估,，制定護(hù)理措施，懸掛警示標(biāo)牌。6.進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識別,、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度,。7.及時(shí)填寫上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患,、不良事件并在晨會以及科室護(hù)士會議上組織討論,，提出改進(jìn)措施。

8.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通,，全面了解病情,，提供病情動態(tài)信息，相互提醒,，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

9.質(zhì)控小組分工明確,，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn)，如有不合理流程及時(shí)改進(jìn),。

三.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量,、確保護(hù)理安全

1.加強(qiáng)護(hù)理管理，201x年繼續(xù)深化目標(biāo)管理,，完成以下指標(biāo)任務(wù),。急救藥品、器材完好率100%;責(zé)任制整體護(hù)理合格率≥90%;危重病人護(hù)理合格率≥90%;護(hù)理文件書寫合格率≥90%;護(hù)理安全質(zhì)控合格率≥90%;病區(qū)

管理合格率≥90%;分級護(hù)理合格率≥90%;健康教育覆蓋率100%;住院病人跌倒/墜床,、壓瘡,、管道滑脫風(fēng)險(xiǎn)評估率達(dá)100%;護(hù)理不良事件上報(bào)率100%;消毒滅菌合格率100%;“三基”考核人人達(dá)標(biāo);住院病人滿意度≥90%;手衛(wèi)生知識知曉率100%;洗手正確率≥85%;手衛(wèi)生依從性≥85%,。

2.建立檢查,、考評、反饋制度,、電話回訪,，設(shè)定可追溯機(jī)制,，通過查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題,，提出整改措施3.重視護(hù)理文書的書寫,，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正,，組織分析討論,，提出改進(jìn)措施。

4.每月對護(hù)理安全隱患,、護(hù)理差錯(cuò)缺陷,、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

5.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生,。

6.對科室硬件設(shè)施,、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，保持設(shè)備性能完好。

7.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理,，實(shí)行責(zé)任組包干,，新老搭檔,保證每時(shí)段都有責(zé)任護(hù)士，減少交接班的頻次,，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,，減少工作中的漏洞，同時(shí)高年資護(hù)士要帶頭作用,，注意培養(yǎng)護(hù)士慎獨(dú)精神,。

8.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如危重病人交接、壓瘡預(yù)防,、輸血,、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評估等,。

四.抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān)

1.低年資護(hù)士做到專人帶教,，基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo),，并在實(shí)際工作中抽考，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核,。2.加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn),，制定培訓(xùn)考核計(jì)劃。3.加強(qiáng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。

五.注重塑造形象，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高護(hù)理實(shí)效

1.護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功,，外塑形象”，積極響應(yīng)護(hù)理部“快樂天使”活動,，營造護(hù)士美好專業(yè)形象,。

2.“無縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想,，全面做好病人入院,、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，提升主動服務(wù)意識，為患者提供連續(xù)的,、全程的,、人性化的無縫護(hù)理服務(wù)。3.爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程,、無縫、立體,、感動”的十字方針為指引,，每月進(jìn)行一次滿意度自測，建立意見簿,，定期召開工休座談會,，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時(shí)解決,，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo)。

六.加強(qiáng)?？萍本燃夹g(shù),、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)

1.加強(qiáng)對科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn),，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情,、配合搶救、遇意外事件的處理能力,。

2.不定期檢查護(hù)理人員對常用急救藥品的劑量與作用,、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況,。

七.加強(qiáng)人才管理，合理使用人力資源

1.實(shí)行彈性排班,，根據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源,，保質(zhì)保量為病人提供質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.根據(jù)護(hù)理人員的職稱,、資歷,，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深,、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者,，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。3.充分發(fā)揮科室質(zhì)控護(hù)士的工作積極性,，根據(jù)不同特點(diǎn)安排,、分配相應(yīng)的管理工作。

4.鼓勵(lì)護(hù)理人員提升學(xué)歷,，參加護(hù)理本科,、研究生的學(xué)習(xí)。

八.教學(xué)科研

1.指定具有護(hù)師職稱及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教,，不定期聽取實(shí)習(xí)生及帶教老師意見及建議,，提高帶教質(zhì)量。

2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心,，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。3.擬定每批實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。4.加強(qiáng)帶教老師授課能力培養(yǎng),，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會,，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修,、深造,。5.增強(qiáng)科研意識,，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫護(hù)理論文,，力爭201x年發(fā)表cn論文2篇或以上,。

6.計(jì)劃進(jìn)行qcc小組活動，應(yīng)用管理工具解決護(hù)理工作中存在的問題,，提高護(hù)理質(zhì)量,。

九.健康教育規(guī)范、普及化

1.在責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的前提下,，要求每位護(hù)士與各自所負(fù)責(zé)的病人加強(qiáng)語言溝通,，認(rèn)真完成宣教工作,，護(hù)士長不定期抽查,。

2.科室通過多種形式來加強(qiáng)健康教育：充分利用起宣傳欄、健教處方,、健教手冊的作用,，印發(fā)圖文并茂的健康宣傳冊發(fā)放給病人。

十.建立績效考核機(jī)制：將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合,，工作中體現(xiàn)多勞多得,、按勞分配原則，打破大鍋飯制度,，拉開獎(jiǎng)金差距,，限度激發(fā)每位護(hù)士的工作積極性

1.對有創(chuàng)新服務(wù)舉措的護(hù)士，給于加分獎(jiǎng)勵(lì),。

2.對有論文發(fā)表,、科研課題、院內(nèi)外各項(xiàng)競賽獲獎(jiǎng)?wù)叩淖o(hù)理人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.以多種內(nèi)容作為護(hù)士評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)的條件：如各種考核測評,、基礎(chǔ)護(hù)理量的落實(shí)情況(不達(dá)標(biāo),、達(dá)標(biāo)、超額),、是否收到病人表揚(yáng)信、有無論文發(fā)表等等,。4.獎(jiǎng)勤罰懶,，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,。

消化內(nèi)科科室質(zhì)控工作計(jì)劃篇三

一,、指導(dǎo)思想

我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底.

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

（3）加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進(jìn)行總結(jié),；每月組織護(hù)理組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評價(jià),，對存在問題在護(hù)士例會進(jìn)行講評，限期整改,。

4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對于做得好的護(hù)士,，護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì),。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）試行apn排班方法,，彈性排班,，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

（2）責(zé)任護(hù)士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋個(gè)人,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

（2）集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、安全防護(hù)。

8,、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,，作為績效考核依據(jù),。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。

（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。

消化內(nèi)科科室質(zhì)控工作計(jì)劃篇四

一、認(rèn)真形式,，統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作

新年要有新氣象，新院要有新特色,，面對新醫(yī)院,，無論從管理、服務(wù),、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求,，科室召開全科人員會議，認(rèn)真形勢,，統(tǒng)一思想,，樹個(gè)人形象，樹科室形象,，樹新院品牌,，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想,，困難較大,，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者,，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團(tuán)結(jié)一心,，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù),，我們堅(jiān)信,，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導(dǎo),，更有700多職工齊心協(xié)力,，我們醫(yī)院一定會成為名副其實(shí)的“百佳醫(yī)院”。使人民群眾真正放心滿意,。

二,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

1,、人性化管理：

新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上,，科主任、護(hù)士長首先要轉(zhuǎn)變觀念,，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn),，提高自身管理水平,，反對一言堂，提倡以人為本管理方式,，開展人性化服務(wù),，人性化管理，根據(jù)不同層次患者,，應(yīng)用不同服務(wù)方式,。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患,、醫(yī)護(hù)之間溝通,。科主任,、護(hù)士長敢抓敢管,，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣,，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏向上的團(tuán)隊(duì),。

2、改進(jìn)服務(wù)措施

①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時(shí)處置新病人,、力爭在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立刻處理,，5分鐘內(nèi)輸上液體⑤護(hù)送危重病人檢查,，主管醫(yī)生，主管護(hù)士⑥保持病區(qū)干凈,、明亮適舒,，堅(jiān)持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化,，徹底消除生,、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時(shí)送出病區(qū),，道一聲“安康”,。

三、各種規(guī)章制度,，成立各種管理組織

按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排,，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，病案書寫,、討論、會診,、危重病人搶救制度人手一冊,?？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤負(fù)責(zé),，護(hù)士長積極配合,，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作,。

四,、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本,。是醫(yī)院生存生命線,，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。1,、從基本素質(zhì)抓起,，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德,，特別是年輕醫(yī)生,，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女,，在家嬌生慣養(yǎng),，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，科室抓，殺一儆百,。2,、抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生,。3,、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起,，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則,，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù),，查房后簽字,。4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療,，科主任親自抓危重病人搶救,，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內(nèi)討論，1周診斷不請?jiān)簝?nèi)討論。5,、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確,，既有分工又有協(xié)作,，堅(jiān)持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù),，新入院病人一一過目,，消除潛在隱患，操作制度及會診制度,，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查,、治療協(xié)議書,，上對科室負(fù)責(zé)，下對,。職控小組每月或每季度對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋,。并作處罰、獎(jiǎng)勵(lì),。

五,、抓醫(yī)療安全不放松

科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé),，下對同志負(fù)責(zé),，科室與院方簽定安全責(zé)任書，科室與每個(gè)同志簽好安全責(zé)任書,，責(zé)任明確,，安全措施到位,，增強(qiáng)防范意識,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范,、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位,，貴重藥品,，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通每月對醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查,，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕醫(yī)療事故發(fā)生,。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛。

六,、加快人材培養(yǎng)

隨著社會進(jìn)步與發(fā)展,，疾病也在不斷變化，知識更新較快,，有些專業(yè)前沿性知識很多,，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機(jī)會太少,，知識更新較慢,，科主任每年1-2次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知識,，開展新業(yè)務(wù),，才能做好學(xué)科帶頭人，各級醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，狠抓三基訓(xùn)練,，規(guī)范醫(yī)療行為;重點(diǎn)醫(yī)生選拔外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。提高業(yè)務(wù)能力,，今年計(jì)劃選1名醫(yī)生,，1名護(hù)士學(xué)習(xí)氣管鏡，力爭下半年開展工作,，主治醫(yī)師每人每年要求發(fā)表一篇論文,。

七、開展新項(xiàng)目,，拓寬服務(wù)范圍

消化專業(yè)：1,、爭取要回胃境室在1-2年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù);2、開展亞臨床肝性腦病診斷及早期;3,、藥物早期干預(yù)治療肝硬化;4,、與外科協(xié)作腹腔鏡下腹膜活檢，提高腹水診斷準(zhǔn)群率,。

呼吸專業(yè)：

1,、開展胸膜活檢術(shù)提高胸水診斷率。

2,、肺癌化學(xué)+放療,，提高腫瘤患者生存率。

3,、開展纖支境,，提高呼吸道疾病診斷率,。

4、copd,，哮喘,、肺間質(zhì)性疾病診治上。

八,、完善考核方案,，體現(xiàn)多勞多得

科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù),，醫(yī)德作風(fēng),，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按1,、技術(shù)職務(wù);2,、工作年限;3、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案,，分配按5年以下,，10年以下檔次，中級職稱,，一個(gè)檔次;4,、獎(jiǎng)勤罰懶，a,、對無故推諉拒收病人,，1次扣30-50元，b,、與患者發(fā)生爭吵無論對與錯(cuò),，扣當(dāng)事人10-20元，造成惡劣影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金c,、差錯(cuò)一次扣5-10員,，重大差錯(cuò)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。d,、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實(shí)情節(jié)具體決定處罰金額,，對科室名譽(yù)造成影響即當(dāng)月獎(jiǎng)金，e發(fā)生醫(yī)療事故,，當(dāng)事人承擔(dān)一定賠償,，金額并扣除對當(dāng)月獎(jiǎng)金,，1,、每季度組織一次質(zhì)量服務(wù)，衛(wèi)生等綜合檢查考評,。

九,、勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)

科室材料由護(hù)士長親自抓管，建立帳目,，有進(jìn)有出,，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄?，定期公布,。爭收?jié)支，才有益,。

消化內(nèi)科科室質(zhì)控工作計(jì)劃篇五

為認(rèn)真貫徹落實(shí)××年醫(yī)院工作重點(diǎn),，圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”,，全面實(shí)施iso9001-20xx質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，不斷加強(qiáng)護(hù)理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高,，實(shí)現(xiàn)“為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理、精益求精地護(hù)理工作”這一服務(wù)目標(biāo),，根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神,，結(jié)合我科實(shí)際情況，制定護(hù)理管理目標(biāo)及計(jì)劃如下：

1,、更新護(hù)理管理和服務(wù)理念,，提高護(hù)理質(zhì)量。做到以人為本,，注重人性化服務(wù),，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,，隨時(shí)為病人著想,，對病人的病情、手術(shù)效果,、手術(shù)并發(fā)癥等不加以隨意評斷,，減少病人的心理負(fù)擔(dān)。切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式,，保證以護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù),，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境,，達(dá)到病人對護(hù)理工作滿意度≥95%,。工作中注重加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，收集病人信息,，取得理解,、信任和支持,，不斷提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以便更好的配合治療,，達(dá)到臨床醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度≥98%,。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理,，保證年事故發(fā)生率為零,。制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯(cuò)事故討論分析,，針對反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。利用晨會,、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識,，做到主動服務(wù)，熱情接待,，細(xì)心介紹,。各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵(lì)性語言,，動作輕柔,，使患者感覺到親人般的溫暖。

3,、嚴(yán)格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》,，認(rèn)真執(zhí)行《消毒隔離制度》。進(jìn)一步完善各班工作制度,，嚴(yán)格控制人員流動,。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌原則的人和事給予及時(shí)糾正,，防止院內(nèi)感染,，做到一人一針一管執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤0.5%,，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

4、做好急救藥械的管理工作,。保證急救藥械完好率100%,。每班交接時(shí)認(rèn)真核對，做到完好備用,，帳物相符,。加強(qiáng)護(hù)理人員急救知識、搶救工作程序,、搶救藥品,、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到人人熟練掌握和應(yīng)用,。接到急救病人通知,，能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并且能敏捷,、靈活,、熟練地配合搶救工作。

5,、根據(jù)《××省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》的要求,，加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫管理。做到書寫認(rèn)真,、及時(shí),、規(guī)范，與實(shí)際護(hù)理過程相符,，護(hù)理文書書寫合格率≥95%,。

6、加強(qiáng)護(hù)理人員的在職培訓(xùn)力度,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。護(hù)理人員三基水平平均≥85分;護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%;支持護(hù)理人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，繼續(xù)教育學(xué)分每人每年≥25分,。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加自學(xué),、函授及各種*、研討會,，使護(hù)理人員及時(shí)掌握護(hù)理工作發(fā)展的新動態(tài)和護(hù)理相關(guān)的新理論,、新技術(shù)，不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平,，更好的配合手術(shù)科室開展新業(yè)務(wù),、新技術(shù)。鼓勵(lì)廣大護(hù)理人員積極撰寫論文,，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥1篇,。按照護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃安排人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高?？谱o(hù)理水平,，以此帶動全科人員的技術(shù)水平。

7,、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，做到應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏,。遇有疑問及糾紛及時(shí)核查處理,。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取,，減少浪費(fèi)及損耗。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng),，做到對儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù),，保證臨床正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8,、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系,。科室質(zhì)控小組加大自查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn);定期查找護(hù)理隱患并進(jìn)行分析反饋,，使各項(xiàng)工作程序化、規(guī)范化,。通過統(tǒng)計(jì)住院病人總數(shù),、滿意度調(diào)查、有無差錯(cuò)疏忽及投訴,、護(hù)理部質(zhì)控,，完善和促進(jìn)護(hù)理工作，不斷提高我科護(hù)理質(zhì)量,。

9,、加強(qiáng)臨床教學(xué)管理，做好帶教工作,。根據(jù)實(shí)習(xí)大綱要求制定帶教計(jì)劃并安排專人帶教,，根據(jù)臨床帶教經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)帶教方法，加強(qiáng)帶教老師教學(xué)能力的培養(yǎng)和提高,，認(rèn)真落實(shí)好“360工程”,，*完成帶教工作。

10,、做好病房新樓搬遷的準(zhǔn)備工作,。認(rèn)真貫徹實(shí)施護(hù)理部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)本科護(hù)理質(zhì)量控制,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作流程,，按時(shí)進(jìn)行量化考核與質(zhì)量分析，各項(xiàng)質(zhì)控指標(biāo)達(dá)到護(hù)理部質(zhì)量目標(biāo)要求,。組織學(xué)習(xí)新開展手術(shù)護(hù)理的相關(guān)知識,，為病房樓搬遷做好一切準(zhǔn)備工作。

我科全體護(hù)理人員將在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，與臨床醫(yī)生密切配合,，保障醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障各項(xiàng)質(zhì)控指標(biāo)達(dá)到護(hù)理部質(zhì)量目標(biāo)要求,，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。