總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇一

一,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念

在思想上，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高政治敏感性,，堅(jiān)持從自身做起，從嚴(yán)要求自己,，從端正思想認(rèn)識(shí)入手,，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，積極參加組織各種政治活動(dòng),，做到：不缺課,、不早退、認(rèn)真學(xué),、認(rèn)真記,、寫(xiě)體會(huì)、談感受、說(shuō)想法,，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平,，為做好臨床工作奠定了思想基礎(chǔ)。

二,、遵守規(guī)章制度,，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律

作為一名醫(yī)生，本人平時(shí)注重強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律觀念,，嚴(yán)于律己,，能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù),，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來(lái)促進(jìn)個(gè)人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高,，堅(jiān)持從小事做起、從我做起,，持之以恒的把強(qiáng)制性的規(guī)定,、被動(dòng)式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為，堅(jiān)決避免和克服工作中拖拉疲沓,、浮躁松垮和差錯(cuò)誤漏現(xiàn)象,，做到工作之前有請(qǐng)示、完成工作有匯報(bào),，踏踏實(shí)實(shí),、一步一個(gè)腳印的提高自控能力，做到堅(jiān)持原則,，按規(guī)章制度辦事,。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

醫(yī)學(xué)是門(mén)博大精深的科學(xué),，深知自己的不足，為此,，我一方面加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，一方面從其他途徑了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng),，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識(shí)和新進(jìn)展;在工作學(xué)習(xí)期間,，積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言，提出自己的見(jiàn)解;在科室主任,、老師的指導(dǎo)下,，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術(shù)操作中,，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī),，認(rèn)真仔細(xì),，從不違規(guī)操作。

通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo),，我更加熟練掌握了外科常見(jiàn)病,、多發(fā)病以及一些罕見(jiàn)病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案,。參加了醫(yī)院組織的“三基”考試并順利過(guò)關(guān),，多次參加醫(yī)院組織的“心肺復(fù)蘇’’考核并取得成績(jī)。參加了腹腔鏡學(xué)術(shù)會(huì)議,，拓寬了視野,。參加了醫(yī)院組織的到軍區(qū)陸軍總醫(yī)院急診科為期1個(gè)月的短期培訓(xùn)，收獲頗豐,，熟悉了急診科的工作流程、人員配置以及各類(lèi)急性病的搶救拮施和流程,，認(rèn)識(shí)并熟練操作了新的急診設(shè)備,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我健全了自己理論水平,，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí),。

四,、崇尚新技術(shù)，發(fā)展新業(yè)務(wù)

在外科周主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù),，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù),、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等,，了解了經(jīng)十二指腸鏡切開(kāi)取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量,，縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間,。“金無(wú)足赤,，人無(wú)完人”,。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處,，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié),，加以改正和提高,，告別對(duì)于自己的驕傲自滿(mǎn)一面,，在工作和學(xué)習(xí)中要堅(jiān)決改正，爭(zhēng)取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績(jī),。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇二

_年將要過(guò)去了,，回顧本年度的工作，圍繞“品質(zhì)為本,，誠(chéng)信立業(yè)”的宗旨,，以為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，在楊經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及各部門(mén)同事的全力支持與幫助下,，按照公司的要求,，較好地完成了本職工作。在公司售后服務(wù)工作至今,，對(duì)自己的工作做了如下總結(jié)：

用良好的服務(wù)態(tài)度,，為銷(xiāo)售保駕護(hù)航

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，客戶(hù)既然選擇了我們的產(chǎn)品,，那就是對(duì)我們的信任,，而作為售后服務(wù)如何將這種信任繼續(xù)維護(hù)下去，那么售后服務(wù)的一舉一動(dòng)將成為用戶(hù)判斷企業(yè)是否負(fù)責(zé)的直接證據(jù),。當(dāng)我們考慮產(chǎn)品本身時(shí),，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，而要想取得用戶(hù)肯定,，那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。服務(wù)的好與壞，絕不是技術(shù)優(yōu)勢(shì),，而是態(tài)度,。服務(wù)中的技術(shù)我不能解決，可以讓研發(fā)協(xié)助解決;然服務(wù)中的態(tài)度不行,，將是服務(wù)的最大失職;每一次良好的服務(wù),，都好比栽下一棵樹(shù)，不久將回報(bào)的是整個(gè)森林,。因此,，良好的服務(wù)態(tài)度，是用耐心,、細(xì)心,、誠(chéng)心、理解,、微笑,、信心為根本的服務(wù)，將是我們始終向用戶(hù)提交的最滿(mǎn)意的答卷,。所以我深刻的理解到,，我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的和技術(shù)支持的同時(shí),，服務(wù)態(tài)度將決定了用戶(hù)下一次的選擇。

銷(xiāo)售和服務(wù)本身就是無(wú)法分割的,，只有做好服務(wù)才有成功的銷(xiāo)售,，一切服務(wù)的宗旨是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)用到有保障的產(chǎn)品;一直以來(lái)我是這么想的,，也是這么做的,，所以以后我仍會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)全力為銷(xiāo)售保駕護(hù)航,。

與同事們協(xié)作共進(jìn),，加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量與效率

售后是銷(xiāo)售部門(mén)的得力后盾，但更多的也需要銷(xiāo)售人員的調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào),，有了他們的調(diào)節(jié),，我的工作才會(huì)順利的進(jìn)行;有了他們的指導(dǎo)，我的工作才能抓住核心部分;比如,，廣州高速公路項(xiàng)目的出差,，因?yàn)樘崆耙呀?jīng)溝通和協(xié)調(diào)，所以去后有車(chē)接,，有找好的賓館，第二天,，他們的售電機(jī)和電腦都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,，這樣以來(lái)，大大節(jié)約時(shí)間,，更提高了效率,，于是那天我非常順利的.給他們的50多名員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

在客服當(dāng)中難免遇到相當(dāng)棘手的問(wèn)題,，苦思冥想找不出解決問(wèn)題的辦法,，如果繼續(xù)苦思冥想，不僅會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們的服務(wù)效率低,，而且會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們的售后服務(wù)水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶(hù)問(wèn)題,，但是，有了研發(fā)部門(mén)同事的協(xié)助和指點(diǎn),，我們客戶(hù)的所有問(wèn)題都能得到解決,。

在客服中，我還得到其他部門(mén)協(xié)調(diào)和幫助,。所以,，在這里特別感謝他們。

在工作中成長(zhǎng),，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，是我的本職工作所在,，能夠?yàn)橛脩?hù)解決問(wèn)題是我最大的工作樂(lè)趣。不管是在辦公室里,，還是在出差的路上,，我都一如既往的認(rèn)真對(duì)待我的客服，因?yàn)橹挥兴麄儾拍茏屛铱吹阶约旱牟蛔?，從而提醒自己不斷的去學(xué)習(xí),，去成長(zhǎng)。比如在服務(wù)中遇到一個(gè)客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題,，如果當(dāng)時(shí)我不能為客戶(hù)提供技術(shù)幫助,，我一定會(huì)去請(qǐng)教我的領(lǐng)導(dǎo)或研發(fā)部門(mén)的同事，從而汲取知識(shí);不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)解決問(wèn)題,，而且能讓自己懂得更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，何樂(lè)而不為?

來(lái)億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習(xí)了《售后服務(wù)的五項(xiàng)修煉》專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)視頻,，從多方面的服務(wù)角度去看待和學(xué)習(xí)售后服務(wù)的過(guò)程;后來(lái)?xiàng)罱?jīng)理也多次從服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá),、服務(wù)的技術(shù)難點(diǎn)等多方面給予幫助和指導(dǎo)，覺(jué)得受益不少;工作之外,，我查閱過(guò)一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法,，一些相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，但每個(gè)公司都有自己特定的服務(wù)內(nèi)容及類(lèi)別,。在今后,，我會(huì)不斷的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，以最適合公司的服務(wù)方式更好的為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,。

不足之處與來(lái)年展望

來(lái)售后服務(wù)時(shí)間較短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還淺薄,，有些方面我必須加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中增強(qiáng)服務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,、提工作質(zhì)量,。

在20__年，我想我會(huì)用更好的服務(wù)態(tài)度,，更好的專(zhuān)業(yè)精神,，更好的為億瑪貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后,，感謝楊經(jīng)理!感謝在工作上給予我?guī)椭耐聜?感謝億瑪公司!

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇三

1,、作為我廠的綜合科室,，辦公室的工作繁雜、瑣碎,，很多工作不可預(yù)測(cè),。一年來(lái)，辦公室在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體工作人員的共同努力下,，在兄弟科室的配合下，始終按照“年有計(jì)劃,、月有要點(diǎn),、周有安排、日有任務(wù),、責(zé)任到人”的要求,，緊緊圍繞為我廠生產(chǎn)管理及后勤服務(wù)這一中心，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:

2,、在場(chǎng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下,，在場(chǎng)教育辦的督導(dǎo)下,，在全校師生的共同努力下，__到__年學(xué)年度,，我校的教育教學(xué)工作,，伴隨著教育改革的不斷深化,，素質(zhì)教育的全面推進(jìn),，迎來(lái)了開(kāi)拓創(chuàng)新的春天，邁開(kāi)科學(xué)治校的步伐,，一年來(lái),，各方面取得好成績(jī)，得到社會(huì)各界和家長(zhǎng)的認(rèn)可,，堪以自慰!

3,、年初以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

4,、律回春暉漸，萬(wàn)象始更新,。我們告別成績(jī)斐然的20__,，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20__。過(guò)去的一年,，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水,。20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

5,、回想一年的思想狀況,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放,，擁護(hù)黨的方針,、政策。有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),，理解和支持公司的各項(xiàng)改革制度,，積極參加政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按章辦事,，積極要求上進(jìn)，團(tuán)結(jié)同志,，有協(xié)作能力,，能正確處理個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。在工作上,，積極主動(dòng),，任勞任怨，勤勤懇懇,，勝任自己的本職工作,，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，幫助同事、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)……

6,、回顧這20__年的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，工作中也反映出不足和問(wèn)題,，主要反映于__及___的風(fēng)格,、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們_____和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶(hù)提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息,、導(dǎo)航的功能發(fā)揮,。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力,，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。

7、光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20__年即將過(guò)去，嶄新的20__年即將來(lái)臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。在20__年，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

8、20__年在全體同仁的共同努力下,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo),，這和大家的努力分不開(kāi),，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助,，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,，給20__年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào),。

9,、20__年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實(shí)際,，樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為機(jī)關(guān)服務(wù)，為煙草事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作,。下面我就個(gè)人一年來(lái)的工作情況向大家做以匯報(bào),，不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

10,、20__年,，我被區(qū)行借調(diào)到辦公室從事文秘工作，一年來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，我立足本職工作，認(rèn)真做好辦公室“三服務(wù)”工作,，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

11、20__年,，本人熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識(shí),，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟,，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下面是本人的本年度的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇四

回顧這億年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié),。

一,、辦公室的日常管理工作。

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù),。有文書(shū)處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件,。成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在部門(mén)工作多年,，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),，積極為公司辦理各類(lèi)證件,。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間,，辦好了證書(shū),、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用,。

2,、及時(shí)了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為企業(yè),，土地交付是重中之重。由于的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到,、拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流、溝通,，及時(shí)將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,。根據(jù)公司(號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格,、市場(chǎng)需求,、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地,、建設(shè),、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪(fǎng)了一些商業(yè)部門(mén)如,，又到花園,、花園、小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主,、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示精神,。

5,、落實(shí)公司人事、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂(yōu);

6,、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購(gòu),、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,，在月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi)、水電費(fèi),、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

7,、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。董事會(huì)在召開(kāi)期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置,、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作,。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇五

_年的__月份，經(jīng)過(guò)自我的不斷學(xué)習(xí),、及同事的真誠(chéng)幫忙下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個(gè)大家庭,。過(guò)去__月份本人逐漸在工作中摸索并樹(shù)立了銷(xiāo)售信心。這一個(gè)月時(shí)間,，公司教會(huì)了我很多東西,，在同事的相處中也學(xué)會(huì)了不一樣的做事的方式,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，現(xiàn)將__月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

__月信息情景如下：

1.貼子：41個(gè)，電話(huà)：25個(gè),，潛在客戶(hù)：25個(gè),，網(wǎng)絡(luò)代理：7個(gè)，

2.銷(xiāo)量個(gè)人零售：10個(gè)

這個(gè)月的業(yè)績(jī)算平穩(wěn),，開(kāi)始前三周都以hdv1000的出貨為主,。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品，主要的原因有于庫(kù)存機(jī)子斷貨,，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號(hào)讓客戶(hù)理性消費(fèi),。其次在潛在客戶(hù)方面主要是24~29有年輕消費(fèi)人群，偏向于1000以上~3000以?xún)?nèi)的型號(hào)產(chǎn)品,。目前客人的檔案資料,，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq20__版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多,，日子長(zhǎng)了,，自然記性也不大好，很容易搞亂,，聊天記錄也會(huì)容易發(fā)生丟失,。基于這種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便,，本人每一天談過(guò)的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄,。這一小小的操作，也方便在家加班的時(shí)候能夠及時(shí)跟進(jìn),。另外,，在系統(tǒng)上,，提前操作客戶(hù)基本資料填進(jìn)系統(tǒng)，注冊(cè)會(huì)員等,。做好這幾步,，把客戶(hù)建立檔案并統(tǒng)一齊來(lái)管理，省時(shí)且方便,。及時(shí)跟蹤是每一天很重要的一步,，不管是如何銷(xiāo)售，及時(shí)跟蹤,，并把客人的基本情景了解清楚,，這是首要。成功銷(xiāo)售只是業(yè)務(wù)員的第二個(gè)核心,。

這于客戶(hù),，本人是十分重視。包括他們對(duì)我個(gè)人的評(píng)價(jià),，購(gòu)買(mǎi)后的機(jī)子的使用情景,。售前售后作了相應(yīng)電話(huà)的回復(fù)，其中是有一些問(wèn)題我是不會(huì)回答的,。對(duì)于產(chǎn)品的(售后問(wèn)題),，本人比較欠缺的.由于平時(shí)不著重了解產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以致客人打進(jìn)電話(huà)來(lái),，經(jīng)常不能獨(dú)立工作,，麻煩很多的同事。分析一下我銷(xiāo)售的情景,，就客戶(hù)源來(lái)講,，占90%是個(gè)人零售的，是本人平時(shí)上班,，晚上加班的努力的成果,。但我并不滿(mǎn)足，我明白會(huì)做得更好的,。每一次客人詢(xún)問(wèn)的時(shí)候都要珍惜,，不得浪費(fèi)一個(gè)機(jī)會(huì)。成功了一個(gè)機(jī)會(huì)就有戴來(lái)其他的小機(jī)會(huì),。如果把握不住這一個(gè)機(jī)會(huì),，就會(huì)失去了很多的小機(jī)會(huì)。這也是本人不愿意看到的,。我期望在客服上的客人都能成為我的客人,。溝通從心開(kāi)始，我是采取朋友之心，以取他們的信任,。我給他們承諾的,，我都不會(huì)忘記，服務(wù)得對(duì)現(xiàn)承諾,。成功的機(jī)會(huì)已接近一大步,。

跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員十分重要的一課。這都是潛在客戶(hù)發(fā)展下來(lái)的老客戶(hù),。對(duì)于在挖掘新的客戶(hù),。要人是采取發(fā)貼子、電話(huà)跟蹤,、老客戶(hù)發(fā)展下線(xiàn),、網(wǎng)絡(luò)代理等。我最常用是發(fā)貼子,，從入職以來(lái),，我一向不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計(jì)一下,，從貼子上來(lái)的客_概有五個(gè),。有電話(huà)打理的、也有加qq咨詢(xún)的,，也有郵件回復(fù)的,。但一向沒(méi)有成交,，這個(gè)月有一個(gè)郵件的回復(fù),，需要定購(gòu)sdv568。由于自我跟蹤較慢,，被同事接了單,。內(nèi)心本來(lái)是有一點(diǎn)的興奮的，一是我發(fā)的貼子最終起到了作用,。二是因同事接了這個(gè)定單而心境不好,，因?yàn)橄氲阶晕乙灿幸环值呐υ诶锩娴摹Ｖ蠼?jīng)過(guò)調(diào)節(jié),，自我也明白了,，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，都是扣扣相環(huán)的,，我相信只要你努力了,，不在乎一次短暫的成功，你付出了的,，不管在那一個(gè)角落,，也會(huì)有客人找到你的。我對(duì)自我的思想觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大,，把自我的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活,，工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)創(chuàng)造你的目標(biāo),，你所想要的利益,。這是關(guān)鍵。小結(jié)：

__月的任務(wù)量為10個(gè)正產(chǎn)品,，基本達(dá)標(biāo),，可是還做得不夠。目標(biāo)量提高的同時(shí)也需要對(duì)售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制,，有針對(duì)性的銷(xiāo)售,。提高自我的本事與不間斷地學(xué)習(xí)知識(shí)。今后需把工作做到位,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，把握好時(shí)間，掌握好每一個(gè)潛在的客人,，并不斷地發(fā)展下線(xiàn)代理等,。爭(zhēng)取在下一個(gè)月到達(dá)15個(gè)目標(biāo)量。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇六

20_年,，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)辦公室全體同志積極努力，分工協(xié)作,，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù),，20_年個(gè)人年終總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)。現(xiàn)總結(jié)如下：

工作總結(jié)開(kāi)頭范例二：

在學(xué)校黨支部,，校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下，較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃,，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行,，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

工作總結(jié)開(kāi)頭范例三：

半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī),，下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見(jiàn)及建議,。

工作總結(jié)開(kāi)頭范例四：

20_年上學(xué)期,，我校緊緊圍繞貫徹黨的xx大精神，努力實(shí)踐學(xué)校確立的"以人為本,，全面發(fā)展,，德育見(jiàn)長(zhǎng)"的辦學(xué)理念,，各方面的工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了學(xué)校期初制定的工作計(jì)劃,，個(gè)人總結(jié)《20_年個(gè)人年終總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)》,。可以用四個(gè)字的來(lái)總結(jié)它,，即"有序發(fā)展",。首先是這學(xué)期來(lái)，學(xué)校各方面的工作都在發(fā)展,，都有進(jìn)步,。其次是學(xué)校的發(fā)展主線(xiàn)清晰、重點(diǎn)擊破,、目標(biāo)明確,，一步一步前進(jìn)。主要體現(xiàn)在：

工作總結(jié)開(kāi)頭范例五：

20_年,，學(xué)校工會(huì)在市局黨委,、教育工會(huì)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在學(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在學(xué)校行政班子的支持下,，在全校教職工的信任、理解,、支持,、配合下，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在工作中,，學(xué)校工會(huì)根據(jù)上級(jí)工會(huì)的有關(guān)精神，結(jié)合我校的中心工作和發(fā)展實(shí)際,，為著力構(gòu)建新形勢(shì)下的學(xué)校工會(huì)維權(quán)機(jī)制,，構(gòu)建和諧四中，盡其所能,，發(fā)揮橋梁作用，做好教職工的代言人,，為進(jìn)一步把四中辦成環(huán)境美,、條件優(yōu)、育人好,、質(zhì)量高,、特色顯的優(yōu)質(zhì)學(xué)校辦實(shí)事，為進(jìn)一步把四中辦成省一級(jí)規(guī)范化學(xué)校,。工會(huì)將于學(xué)校工作為中心,，把服務(wù)教職工作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，取得了一定的成績(jī)。一年來(lái),，主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：

范例六：

20_年,，全鎮(zhèn)上下始終堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定為第一責(zé)任,，貫徹"打防結(jié)合,、預(yù)防為主"，"屬地管理",，"誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則，落實(shí)市委市政府提出的"兩個(gè)就是,、一個(gè)打造",，以夯實(shí)基礎(chǔ)和創(chuàng)新工作為抓手，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理,、平安建設(shè)和保護(hù)黃山各項(xiàng)工作,，取得一定成效，為加快建設(shè)"兩個(gè)重鎮(zhèn)"奠定堅(jiān)實(shí)基?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

范例七：

在過(guò)去的一年時(shí)間里,__鄉(xiāng)工會(huì)在鄉(xiāng)黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,工會(huì)工作緊緊依靠全體基層工會(huì)組織開(kāi)展工作.按照魯?shù)榭偣?huì)的要求,結(jié)合我鄉(xiāng)工會(huì)工作的實(shí)際情況,以工作創(chuàng)新,制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為理念,夯實(shí)工作基礎(chǔ),注重工作實(shí)效,切實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作,不斷提升我鄉(xiāng)工會(huì)工作的整體水平,。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇七

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員異常是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對(duì)于相

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我,，在平日的工作中也進(jìn)取參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，配合同事，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話(huà),。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī),，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于總結(jié),、思考,，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁,。客服工作自我也已經(jīng)干了1年多,，每一天應(yīng)對(duì)千篇一律的工作,，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話(huà)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話(huà)要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話(huà)做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

__年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升,，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要應(yīng)對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng),，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈,，應(yīng)對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象,，最終經(jīng)過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三：多為車(chē)站出謀劃策,，提合理化提議。

__年也已經(jīng)走過(guò)一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善,，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作,，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇八

20__年又要結(jié)束了，又到一年的年終,。不管是在企業(yè),、政府部門(mén)、事業(yè)單位還是個(gè)人,，都需要在對(duì)過(guò)去的一年做一個(gè)總結(jié),，總結(jié)成績(jī)，總結(jié)錯(cuò)誤,，總結(jié)是做好的老師,，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，此外,，年終總結(jié)也是為了對(duì)今后做一個(gè)展望,，明確以后得努力方向。一篇年終總結(jié)的好壞,，開(kāi)頭和結(jié)尾是很重要的,，所謂成語(yǔ)鳳頭豹尾說(shuō)的就是這個(gè)意思。而對(duì)于年終總結(jié)的開(kāi)頭更是重中之重,，因?yàn)樽x者的第一眼很重要,，一個(gè)好的開(kāi)頭，能起到先聲奪人的作用,，激起讀者強(qiáng)烈的閱讀興趣,。下面就年終總結(jié)的開(kāi)頭怎么寫(xiě)以及優(yōu)秀的開(kāi)頭范文做個(gè)介紹，希望對(duì)大家有所幫助,。

年終總結(jié)開(kāi)頭怎么寫(xiě)

1,、根據(jù)總結(jié)的類(lèi)型以及所要表現(xiàn)的主題進(jìn)行敘述，要突出重點(diǎn),，不要犯避重就輕的錯(cuò)誤,，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，所寫(xiě)的內(nèi)容要切合實(shí)際,，不能夸大,，生動(dòng)嚴(yán)謹(jǐn)，這樣才能給讀者留下深刻的印象,。

2,、對(duì)于開(kāi)頭的寫(xiě)作手法,，有很多種手法可以選擇，但是要根據(jù)自己的主題來(lái)確定最適合的表現(xiàn)手法,。比如概述式的開(kāi)頭就是要把過(guò)去的基本情況交代清楚,，又比如提問(wèn)式的開(kāi)頭很容易引起讀者閱讀下去的興趣，結(jié)論式開(kāi)頭可以讓讀者更容易理解總結(jié)的內(nèi)容,，對(duì)比式開(kāi)頭讓年終總結(jié)更有說(shuō)服力,。

3、開(kāi)頭套話(huà)必不可少,，雖然說(shuō)套話(huà)略顯老套,，但是一些套話(huà)的確起到了很不錯(cuò)的效果，比如開(kāi)頭這樣寫(xiě)“時(shí)光荏苒,，20__年很快就要過(guò)去了,。回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千”類(lèi)似這樣的開(kāi)頭我們都可以應(yīng)用,。

個(gè)人年終總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)范文

1、一晃而過(guò),，彈指之間,，20__年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下,。

2,、回顧過(guò)去，展望未來(lái),，我的心情難以平靜,，在這一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生不少的變化,，公司的業(yè)務(wù)量不斷提升,，這與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)的協(xié)作合力分不開(kāi)的,，今年公司基本完成年初下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo),。今年我分管營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，雖然取得了一些成就，但也走了不少?gòu)澛?，現(xiàn)將工作總結(jié)如下,。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇九

_年將要過(guò)去了,，回顧本年度的工作,，圍繞“品質(zhì)為本，誠(chéng)信立業(yè)”的宗旨,，以為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo),，在楊經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及各部門(mén)同事的全力支持與幫助下，按照公司的要求,，較好地完成了本職工作,。在公司售后服務(wù)工作至今，對(duì)自己的工作做了如下總結(jié)：

用良好的服務(wù)態(tài)度,，為銷(xiāo)售保駕護(hù)航

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，客戶(hù)既然選擇了我們的產(chǎn)品，那就是對(duì)我們的信任,，而作為售后服務(wù)如何將這種信任繼續(xù)維護(hù)下去,，那么售后服務(wù)的一舉一動(dòng)將成為用戶(hù)判斷企業(yè)是否負(fù)責(zé)的直接證據(jù)。當(dāng)我們考慮產(chǎn)品本身時(shí),，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，而要想取得用戶(hù)肯定，那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。服務(wù)的好與壞,，絕不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而是態(tài)度,。服務(wù)中的技術(shù)我不能解決,，可以讓研發(fā)協(xié)助解決;然服務(wù)中的態(tài)度不行，將是服務(wù)的最大失職;每一次良好的服務(wù),，都好比栽下一棵樹(shù),，不久將回報(bào)的是整個(gè)森林。因此,，良好的服務(wù)態(tài)度,，是用耐心、細(xì)心,、誠(chéng)心,、理解、微笑,、信心為根本的服務(wù),，將是我們始終向用戶(hù)提交的最滿(mǎn)意的答卷。所以我深刻的理解到，我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的和技術(shù)支持的同時(shí),，服務(wù)態(tài)度將決定了用戶(hù)下一次的選擇,。

銷(xiāo)售和服務(wù)本身就是無(wú)法分割的，只有做好服務(wù)才有成功的銷(xiāo)售,，一切服務(wù)的宗旨是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，讓客戶(hù)用到有保障的產(chǎn)品;一直以來(lái)我是這么想的，也是這么做的,，所以以后我仍會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)全力為銷(xiāo)售保駕護(hù)航。

與同事們協(xié)作共進(jìn),，加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量與效率

售后是銷(xiāo)售部門(mén)的得力后盾,，但更多的也需要銷(xiāo)售人員的調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)，有了他們的調(diào)節(jié),，我的工作才會(huì)順利的進(jìn)行;有了他們的指導(dǎo),，我的工作才能抓住核心部分;比如，廣州高速公路項(xiàng)目的出差,，因?yàn)樘崆耙呀?jīng)溝通和協(xié)調(diào),，所以去后有車(chē)接，有找好的賓館,，第二天,，他們的售電機(jī)和電腦都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，這樣以來(lái),，大大節(jié)約時(shí)間,，更提高了效率，于是那天我非常順利的.給他們的50多名員工進(jìn)行了培訓(xùn),。

在客服當(dāng)中難免遇到相當(dāng)棘手的問(wèn)題,，苦思冥想找不出解決問(wèn)題的辦法，如果繼續(xù)苦思冥想,，不僅會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們的服務(wù)效率低,，而且會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們的售后服務(wù)水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶(hù)問(wèn)題，但是,，有了研發(fā)部門(mén)同事的協(xié)助和指點(diǎn),，我們客戶(hù)的所有問(wèn)題都能得到解決。

在客服中,，我還得到其他部門(mén)協(xié)調(diào)和幫助,。所以，在這里特別感謝他們,。

在工作中成長(zhǎng),，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的本職工作所在，能夠?yàn)橛脩?hù)解決問(wèn)題是我最大的工作樂(lè)趣,。不管是在辦公室里,，還是在出差的路上，我都一如既往的認(rèn)真對(duì)待我的客服,，因?yàn)橹挥兴麄儾拍茏屛铱吹阶约旱牟蛔?，從而提醒自己不斷的去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng),。比如在服務(wù)中遇到一個(gè)客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題,，如果當(dāng)時(shí)我不能為客戶(hù)提供技術(shù)幫助，我一定會(huì)去請(qǐng)教我的領(lǐng)導(dǎo)或研發(fā)部門(mén)的同事,，從而汲取知識(shí);不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)解決問(wèn)題，而且能讓自己懂得更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，何樂(lè)而不為?

來(lái)億瑪工作之初,，楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習(xí)了《售后服務(wù)的五項(xiàng)修煉》專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)視頻，從多方面的服務(wù)角度去看待和學(xué)習(xí)售后服務(wù)的過(guò)程;后來(lái)?xiàng)罱?jīng)理也多次從服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá),、服務(wù)的技術(shù)難點(diǎn)等多方面給予幫助和指導(dǎo),，覺(jué)得受益不少;工作之外，我查閱過(guò)一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法,，一些相關(guān)的技術(shù)知識(shí),，但每個(gè)公司都有自己特定的服務(wù)內(nèi)容及類(lèi)別。在今后,，我會(huì)不斷的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以最適合公司的服務(wù)方式更好的為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,。

不足之處與來(lái)年展望

來(lái)售后服務(wù)時(shí)間較短,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還淺薄，有些方面我必須加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中增強(qiáng)服務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心,、專(zhuān)業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率、提工作質(zhì)量,。

在20__年,，我想我會(huì)用更好的服務(wù)態(tài)度，更好的專(zhuān)業(yè)精神,，更好的為億瑪貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后，感謝楊經(jīng)理!感謝在工作上給予我?guī)椭耐聜?感謝億瑪公司!

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇十

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員異常是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對(duì)于相

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我,，在平日的工作中也進(jìn)取參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，配合同事，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話(huà),。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于總結(jié),、思考，從參加工作的第一天起,，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲,。

二：工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了1年多,，每一天應(yīng)對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的,，接聽(tīng)電話(huà)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話(huà)要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話(huà)做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

__年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升,，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要應(yīng)對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng),，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈,，應(yīng)對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象,，最終經(jīng)過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三：多為車(chē)站出謀劃策，提合理化提議,。

__年也已經(jīng)走過(guò)一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善，無(wú)論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作,，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇十一

20_年,，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)辦公室全體同志積極努力，分工協(xié)作,，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù),，20_年個(gè)人年終總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)。現(xiàn)總結(jié)如下：

工作總結(jié)開(kāi)頭范例二：

在學(xué)校黨支部,，校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下，較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃,，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行,，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

工作總結(jié)開(kāi)頭范例三：

半年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī),，下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下,，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見(jiàn)及建議。

工作總結(jié)開(kāi)頭范例四：

20_年上學(xué)期,，我校緊緊圍繞貫徹黨的xx大精神,，努力實(shí)踐學(xué)校確立的"以人為本，全面發(fā)展,，德育見(jiàn)長(zhǎng)"的辦學(xué)理念,，各方面的工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了學(xué)校期初制定的工作計(jì)劃,，個(gè)人總結(jié)《20_年個(gè)人年終總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)》,。可以用四個(gè)字的來(lái)總結(jié)它,，即"有序發(fā)展",。首先是這學(xué)期來(lái)，學(xué)校各方面的工作都在發(fā)展,，都有進(jìn)步,。其次是學(xué)校的發(fā)展主線(xiàn)清晰、重點(diǎn)擊破,、目標(biāo)明確,，一步一步前進(jìn)。主要體現(xiàn)在：

工作總結(jié)開(kāi)頭范例五：

20_年,，學(xué)校工會(huì)在市局黨委,、教育工會(huì)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在學(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在學(xué)校行政班子的支持下,，在全校教職工的信任、理解,、支持,、配合下，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在工作中,，學(xué)校工會(huì)根據(jù)上級(jí)工會(huì)的有關(guān)精神，結(jié)合我校的中心工作和發(fā)展實(shí)際,，為著力構(gòu)建新形勢(shì)下的學(xué)校工會(huì)維權(quán)機(jī)制,，構(gòu)建和諧四中，盡其所能,，發(fā)揮橋梁作用,，做好教職工的代言人,，為進(jìn)一步把四中辦成環(huán)境美、條件優(yōu),、育人好,、質(zhì)量高、特色顯的優(yōu)質(zhì)學(xué)校辦實(shí)事,，為進(jìn)一步把四中辦成省一級(jí)規(guī)范化學(xué)校,。工會(huì)將于學(xué)校工作為中心，把服務(wù)教職工作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，取得了一定的成績(jī),。一年來(lái)，主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：

范例六：

20_年,，全鎮(zhèn)上下始終堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定為第一責(zé)任，貫徹"打防結(jié)合,、預(yù)防為主",，"屬地管理"，"誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則,，落實(shí)市委市政府提出的"兩個(gè)就是、一個(gè)打造",，以夯實(shí)基礎(chǔ)和創(chuàng)新工作為抓手,，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)和保護(hù)黃山各項(xiàng)工作,，取得一定成效，為加快建設(shè)"兩個(gè)重鎮(zhèn)"奠定堅(jiān)實(shí)基?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

范例七：

在過(guò)去的一年時(shí)間里,__鄉(xiāng)工會(huì)在鄉(xiāng)黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,工會(huì)工作緊緊依靠全體基層工會(huì)組織開(kāi)展工作.按照魯?shù)榭偣?huì)的要求,結(jié)合我鄉(xiāng)工會(huì)工作的實(shí)際情況,以工作創(chuàng)新,制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為理念,夯實(shí)工作基礎(chǔ),注重工作實(shí)效,切實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作,不斷提升我鄉(xiāng)工會(huì)工作的整體水平,。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇十二

1、作為我廠的綜合科室,，辦公室的工作繁雜,、瑣碎，很多工作不可預(yù)測(cè),。一年來(lái),，辦公室在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的共同努力下,，在兄弟科室的配合下,，始終按照“年有計(jì)劃、月有要點(diǎn),、周有安排,、日有任務(wù),、責(zé)任到人”的要求，緊緊圍繞為我廠生產(chǎn)管理及后勤服務(wù)這一中心,，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:

2、在場(chǎng)黨委的領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)心下,，在場(chǎng)教育辦的督導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下,，__到__年學(xué)年度,，我校的教育教學(xué)工作，伴隨著教育改革的不斷深化,，素質(zhì)教育的全面推進(jìn),，迎來(lái)了開(kāi)拓創(chuàng)新的春天，邁開(kāi)科學(xué)治校的步伐,，一年來(lái),，各方面取得好成績(jī)，得到社會(huì)各界和家長(zhǎng)的認(rèn)可,，堪以自慰!

3,、年初以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

4、律回春暉漸,，萬(wàn)象始更新,。我們告別成績(jī)斐然的20__，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20__,。過(guò)去的一年,，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

5,、回想一年的思想狀況,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放,，擁護(hù)黨的方針,、政策。有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),，理解和支持公司的各項(xiàng)改革制度,，積極參加政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按章辦事,，積極要求上進(jìn)，團(tuán)結(jié)同志,，有協(xié)作能力,，能正確處理個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。在工作上,，積極主動(dòng),，任勞任怨，勤勤懇懇,，勝任自己的本職工作,，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，幫助同事,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)……

6,、回顧這20__年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，工作中也反映出不足和問(wèn)題，主要反映于__及___的風(fēng)格,、定型還有待進(jìn)一步探索,，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們_____和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶(hù)提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮,。展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。

7,、光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20__年即將過(guò)去,，嶄新的20__年即將來(lái)臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20__年,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

8,、20__年在全體同仁的共同努力下,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年,，今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo),，這和大家的努力分不開(kāi)，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，大家相互幫助,，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20__年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào),。

9,、20__年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實(shí)際,，樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為機(jī)關(guān)服務(wù)，為煙草事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想,，較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作,。下面我就個(gè)人一年來(lái)的工作情況向大家做以匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

10,、20__年，我被區(qū)行借調(diào)到辦公室從事文秘工作,，一年來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我立足本職工作,，認(rèn)真做好辦公室“三服務(wù)”工作,，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

11、20__年,，本人熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識(shí),，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟,，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下面是本人的本年度的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),。

年終總結(jié)開(kāi)頭金句篇十三

今年即將過(guò)去,，一年來(lái)，在醫(yī)院首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的關(guān)懷,、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng),，加強(qiáng)世界觀改造,，能夠遵紀(jì)守法、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、不斷提高業(yè)務(wù)能力,，努力鉆研、扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績(jī),，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念

在思想上，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高政治敏感性,，堅(jiān)持從自身做起，從嚴(yán)要求自己,，從端正思想認(rèn)識(shí)入手，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，積極參加組織各種政治活動(dòng),，做到：不缺課,、不早退、認(rèn)真學(xué),、認(rèn)真記,、寫(xiě)體會(huì)、談感受,、說(shuō)想法,，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎(chǔ),。

二,、遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律

作為一名醫(yī)生,，本人平時(shí)注重強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律觀念,，嚴(yán)于律己，能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù),，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來(lái)促進(jìn)個(gè)人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅(jiān)持從小事做起,、從我做起,，持之以恒的把強(qiáng)制性的規(guī)定、被動(dòng)式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為,，堅(jiān)決避免和克服工作中拖拉疲沓,、浮躁松垮和差錯(cuò)誤漏現(xiàn)象，做到工作之前有請(qǐng)示,、完成工作有匯報(bào),，踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的提高自控能力,，做到堅(jiān)持原則,，按規(guī)章制度辦事。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

醫(yī)學(xué)是門(mén)博大精深的科學(xué)，深知自己的不足,，為此,，我一方面加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，一方面從其他途徑了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí),，積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng),，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識(shí)和新進(jìn)展;在工作學(xué)習(xí)期間，積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言，提出自己的見(jiàn)解;在科室主任,、老師的指導(dǎo)下,，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術(shù)操作中,，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī),，認(rèn)真仔細(xì)，從不違規(guī)操作,。

通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo),，我更加熟練掌握了外科常見(jiàn)病、多發(fā)病以及一些罕見(jiàn)病的診斷和治療,，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案,。參加了醫(yī)院組織的“三基”考試并順利過(guò)關(guān)，多次參加醫(yī)院組織的“心肺復(fù)蘇’’考核并取得成績(jī),。參加了腹腔鏡學(xué)術(shù)會(huì)議,，拓寬了視野。參加了醫(yī)院組織的到軍區(qū)陸軍總醫(yī)院急診科為期1個(gè)月的短期培訓(xùn),，收獲頗豐,，熟悉了急診科的工作流程、人員配置以及各類(lèi)急性病的搶救拮施和流程,，認(rèn)識(shí)并熟練操作了新的急診設(shè)備,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我健全了自己理論水平,，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí),。

四,、崇尚新技術(shù)，發(fā)展新業(yè)務(wù)

在外科周主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù),，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù),、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等,，了解了經(jīng)十二指腸鏡切開(kāi)取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量,，縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間,。“金無(wú)足赤,，人無(wú)完人”,。當(dāng)然,，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們學(xué)習(xí),，注重細(xì)節(jié)，加以改正和提高,，告別對(duì)于自己的驕傲自滿(mǎn)一面，在工作和學(xué)習(xí)中要堅(jiān)決改正,，爭(zhēng)取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績(jī),。