總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20____年__月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《____市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《____工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

20____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20____年我們的工作計劃是：

1,、針對20____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20____年入住率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二

作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過去了,，感覺時間好快呀,。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈,，但是最終是過去了,。下面是我們這一年的工作：

一、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺客服,，我不僅要打電話,，也要接待客戶。每天接待客戶至少有_人,，我會認真的服務(wù)客戶,。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息,，然后在叫人去為客戶引導(dǎo),。在電話中我也是很認真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息,，微笑服務(wù),，各項禮儀規(guī)范到位，給來訪客戶一個良好的印象,。每天都可以接待好客戶,，如此也就獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任，都很贊賞我的認真工作,。

二,、服務(wù)好業(yè)主

當(dāng)業(yè)主需要幫忙時，我會盡量幫助到業(yè)主解決問題,，先是詢問業(yè)主有什么問題,，把業(yè)主提的問題記錄在案,，留下業(yè)主的信息,，然后找人解決業(yè)主的問題。本年度,，因為業(yè)主有多次掉過鑰匙,，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問題,，我們第一時間上業(yè)主家里了解情況,，在找到問題后,，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準,，盡努力去服務(wù)業(yè)主,，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情,。

三,、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范

我是客服，而且還是前臺的,，所以是我們物業(yè)的門面,，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好，我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀,，去逐步的規(guī)范自己的服務(wù)和行為,，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓(xùn),，從形體,、面部表情以及語言上去學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成一個有禮貌,、服務(wù)良好的客服,，專心為物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入到全身,。為我們物業(yè)營造一個更好的形象,。

四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識

即使是客服,，我也在積極學(xué)習(xí),，尤其是自己的專業(yè)知識，我掌握的還不夠,，因此我在空閑的時間里,，還是去努力的看書，努力汲取知識,，讓自己工作更加專業(yè),，為業(yè)主及客戶提供更好的服務(wù)工作。

新一年要來了,，我內(nèi)心帶著希望去迎接,，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績,，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員,。那么我會奔著這個目標(biāo)加油的，努力前進,，讓自己的能力可以再度有提升,，真正的成為一名能力強的客服,。未來，我來了,，不會退縮的,，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三

20__年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20__年_月_日共辦理交房手續(xù)__戶,。辦理二次裝修手續(xù)__戶,，二次裝修驗房__戶，二次裝修已退押金__戶,。車位報名__戶,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月_日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，完成率__%,。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份,，投訴處理單__份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，業(yè)主投訴報修維修率__%,。我部門回訪__份，回訪率__%,，工程維修滿意率__%,。

四、地下室透水事故處理工作

20__年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪_戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%,，接待電話報修的滿意率達__%,，回訪工作的滿意率達__%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時。

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，之前總覺得的自己來到__公司不過是幾周前的事情,，但沒想到一轉(zhuǎn)眼,，三個月的時間都已經(jīng)悄悄過去了。

這段時間中,，我在客服崗位上發(fā)展的較為順利,。盡管一開始只不過是一個初入社會的“毛頭小子”。但自從經(jīng)歷了三個月的經(jīng)歷和打磨后,，我如今也已經(jīng)能在工作中發(fā)揮出不錯的能力,，為各種各樣的客戶，解答關(guān)于公司各種各樣問題。

總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我已經(jīng)真正走進了__客服的行業(yè)，并在試用期里取得了一定的成長和發(fā)展,。以下是我試用期的工作情況。

一,、思想轉(zhuǎn)變

__客服是我在社會中的第一份正式工作,，因此我學(xué)的很認真，同時工作帶給我的印象也十分深刻,。所謂客服,，就是與客戶交流，為客戶解決問題的人,。這與過去我作為“學(xué)生”的角度正好相反,。因此為了改變自己的思想，我也經(jīng)歷了很長一段時間的努力,。

但如今,，在試用期工作的實踐磨練和環(huán)境影響下，我已經(jīng)漸漸融入到了客服的環(huán)境中,，也因此走進了社會的大環(huán)境?，F(xiàn)在的我，能真正以一名客服的定位去看待自己,，認真學(xué)習(xí)公司中的知識,，了解常見的工作問題。

近期我還在學(xué)習(xí)以客戶的角度去思考問題,，并做出更好的解答和指點,，讓自己能在細節(jié)上優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)能力。

二,、工作情況

當(dāng)我才剛剛加入公司的時候,，我還不能直接開始客服的工作。是在__前輩的帶教和指點下,，我才了解了這份工作,，并了解了客服需要掌握的各種知識。后來,，在工作上我又學(xué)習(xí)了語言的禮儀和溝通技巧,，更進一步的提高了自己的能力。并開始在自己的崗位上獨立工作,。

在工作中,，我認真仔細，并且依舊保持著自己好學(xué)的天性。在工作中雖然有時候會應(yīng)為一些沒了解過的問題遇上問題,，但身邊的前輩卻經(jīng)常教導(dǎo)我,，我也因此累積了不少的知識和經(jīng)驗，逐漸在工作中獨當(dāng)一面,。

如今,，我在工作上已經(jīng)基本獨立，也能跟上部門的要求,，不斷改進自己的工作方法,，完成客服的職責(zé)。但我明白,，在成為正式的客服員工后,，我還要改掉自己作為試用期員工的思想，以一名真正的,，優(yōu)秀的客服員工為目標(biāo),，朝著更高，更好的方向去努力,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇五

轉(zhuǎn)眼間20__年就來到了我們的眼前,，反思自己在過去工作中的情況，上一年來,，我有不少的收獲,，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來,，我的成績和服務(wù)方面其實都還差了一大截,。

反思這些不足，我也在現(xiàn)在進一步的認識到了自己,，以及自身作為客服的工作任務(wù),。身為___物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題,，都直接的影響著業(yè)主們對我們___物業(yè)的看法!為此,，我在這里對自己20__年來的工作做總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中更進一步的要求自己,，改進自己：

一,、接待和接聽工作

作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能,。在接待工作上,，我通過在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好,，為業(yè)主帶來更好的服務(wù),。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務(wù),，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關(guān)注和照顧,。

其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了,。每每有物業(yè)上的問題,，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服。為此,，客服前臺的電話總是經(jīng)常響著的,。

在電話的接聽上，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律,。嚴格的確定每次回答的問題,，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的,，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài),，不搶話，不對業(yè)主說不好的話,。這些,，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求,。

二,、及時做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時間做好記錄,，并向業(yè)主取得詳細的信息和情況后,，及時通知維修隊的'師傅去修理或勘察。

在這些工作中,，我總是嚴格的做好詢問與記錄,，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時的做好通知,。在維修時,，我及時的跟進維修進度，并在維修結(jié)束后及時的資訊業(yè)主,，了解后續(xù)的情況,，并確保修繕順利，再做好記錄,。

三,、個人不足

在一年來，盡管我一直以來都嚴格的完成自身的工作,，但卻依舊偶遇許多不足的問題,。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里,，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響,。也許這就是我的與其他同事的差距,。

如今，既然20__年已經(jīng)過去,，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作,，為___物業(yè)做出更多的貢獻!

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇六

保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行___保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度,、效益,、誠信、規(guī)范”的工作思路,，通過強化服務(wù)意識,，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造___保險專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織有力

保險分公司自成立之日起,，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏,，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員,，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察,、考核,、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決,，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕,、中、重”的處罰,，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡潔,，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

二、強化制度,，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅持寓管理于服務(wù)之中,，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊,，確定標(biāo)準，明確權(quán)責(zé),，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言,、行為,、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標(biāo)準的對外服務(wù)形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制,，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準化,、規(guī)范化的服務(wù),，配以嚴格高效的管理，___保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

三,、強化培訓(xùn)，提高意識

打造___的服務(wù)品牌就是打造___人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力加強克服員工隊伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn),。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進,。通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識,、很強的服務(wù)能力,、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

四,、明確目標(biāo)，措施得力

服務(wù)是___的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù),。

(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù),。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片,、創(chuàng)可貼，針線包,，讓客戶有家的感覺,。

3、制定職場行為準則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動,，即遞上一本書,、端上一杯茶、送上一聲問候,。

(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，___客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案,、查勘救援服務(wù),。

2、實行“一站式”服務(wù),，快速查勘,，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)。

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想，嚴格按照理賠服務(wù)的,，對案件不拖,、不等、不靠,，保證了較高的結(jié)案率,。

4、建立客戶回訪制度,，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),，指定專人負責(zé),，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示,、理財服務(wù),、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù),、免費提供節(jié)日,、生日,、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為___客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的,。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè),、誠信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇七

時間如流水，轉(zhuǎn)眼進入__公司也已經(jīng)有_個月的時間了,?；厥鬃匀肼氁詠淼那闆r，作為公司的一名客服人員,，我在工作之初就得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多幫助,，從團隊中學(xué)會了很多方法和技巧，并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下積極前進,，真正走進了這一行業(yè),，成為了一名客服工作者。

回顧這段經(jīng)歷,，我對自己能來到__公司,，并跟隨領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了__崗位的專業(yè)知識和工作技巧感到慶幸，但同時,，經(jīng)過這段經(jīng)歷,，我對自我也有了更深一些的認識。在此,，我總結(jié)自己的工作業(yè)務(wù)情況總結(jié)如下：

一,、客服工作方面

作為客服，我主要的工作職責(zé)是與客戶溝通交流,，解答客戶疑惑,，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。因此，在工作方面不僅要有出眾的口才和銷售能力,，自身對產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及公司情況的了解都是必不可少的,。

在工作中，從入至今,，我始終都在這些問題上努力的提高自己,。培訓(xùn)中，我積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，了解公司的請款和產(chǎn)品信息,。加強自己的業(yè)務(wù)儲備認識。并且在領(lǐng)導(dǎo)的管理和指點下,，認真完成與客戶的交流溝通,，漸漸取得了一些工作的成績和心得。

二,、學(xué)習(xí)和提升問題

在工作方面,，起初我的學(xué)習(xí)主要是來自領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點。但伴隨著工作的漸漸深入,，我也認識到僅靠這些知識有些不足以應(yīng)對進工作和客戶的需求,。為此，我開始利用自己的時間進一步的提高自我對企業(yè)的認識,，并利用書籍,、網(wǎng)絡(luò)收集信息和客戶評價。還借助的和技術(shù)部門同事的接觸,，了解了更多產(chǎn)品的問題,，對比了和市場同類型產(chǎn)品業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和不足。

經(jīng)過充分的掌握對產(chǎn)品的知識,，我對自己工作的定位也更加明確,，用自己的經(jīng)驗對自身的業(yè)務(wù)技巧進行了不少的改進，提升了自我的工作能力,。

三,、自我的反思

總結(jié)自我的工作并對比與優(yōu)秀同事之間的差距，讓我更好的意識到了自己的不足,。因此，我意識到了自己在禮儀和服務(wù)思想上的一些問題,。作為客服,，雖然我們是用語言和文字與客戶交流，但如果不注意交流中的禮儀和語氣,，客戶也都能察覺的很清楚,。

為此,，我還要在禮儀用語上多多加強自我，加強自我能力,，提高工作水平,，給客戶留下更好、更優(yōu)的印象,，為打造更好的__公司形象而努力!

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇八

20__年,，我有幸接任主持公司人事行政工作，在這里感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的精心栽培,，給予我工作上的支持,。我將更加認真的對待20__年的工作。目前所負責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析及新聞源外推效果的跟蹤,，以后會更加注意方式方法,，做到。以下是我總結(jié)的工作情況及以后的工作計劃,。

一,、日常工作及成就

1、工作內(nèi)容：人事行政工作復(fù)雜,，目前部門已配備了多種管理表,。從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要,，進行有針對性地招聘新員工,，配備到各崗位。我部門較好完成各組人員的入職,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù),，配合人事部工作事宜,。對辦公室日常紀律管理，我們會不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,，安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿,，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。

2,、對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因,，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。

3,、對每個周的新聞源外推效果跟蹤進行統(tǒng)計,，并且對新聞源的進行對比，從中檢查看哪個平臺或是哪種方式關(guān)注人數(shù)比較多，積極告訴公司職員作出改整,。

二,、接下來的工作安排與建議

(一)工作安排

1、人員管理上：負責(zé)部門的人事行政工作,、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺,，這里需要我部門的相關(guān)人員提高這方面的技巧。

2,、工作情況上：很多公司成員工作懶散,，人事行政人員紀律的檢查力度還不夠，有待提高,。

3,、企業(yè)文化上：公司的企業(yè)文化精神還沒有得到足夠的體現(xiàn)，接下來將在公司企業(yè)文化及工作氛圍上作出一系列的安排,，更好地構(gòu)建企業(yè)文化,。

(二)建議

1、加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制,。強化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作,，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通,，加強團結(jié),，迅速營造良好辦公環(huán)境。

2,、加強勞動人事管理工作,，勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平,，完善人事檔案管理,，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。

3,、組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感,。

20__年人事行政工作雖不算太理想,，但我們會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí),，積極配合公司管理好部門人事行政工作,，盡我們的努力使人事工作有一個大的進步,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇九

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在那里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準話術(shù),，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都進取參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有提高的學(xué)員進行鼓勵;在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里,，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在那里,，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我簡便起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是進取,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé),，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中堅持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù),。在進行每一天的外__,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

二,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題,。

三、增強主動服務(wù)意識,，堅持良好心態(tài),。

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十

通過不斷的努力,，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然能力有限，但肩負員工的.生命安全的重任從未放松,。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責(zé)任,，我在質(zhì)量控制方面,，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題,，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù),，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,，友好團結(jié),，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量,，降底了成本,，改進技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶,。

二,、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績,，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準化作業(yè),，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工,，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中,，要提高員工綜合素質(zhì)問題,，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要,。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,，一定要按照目標(biāo)要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序,，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要,，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作,，必須把握‘嚴,，細，實“的原則,，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴格管理，認真細致,，狠抓落實,。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠,，安全培訓(xùn)不到位,，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷,，為止,。在今后的工作加強安全培訓(xùn)，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性,。從而形成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三,、新年工作計劃

新的一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認真提高工作水平,，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,。看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),，希望你自己的可以做得更好,。