當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服的年終工作總結篇一

今年的工作已經結束了,，回顧自己這一年是很好的完成了自己應該要做的一些工作的，自己也學到了很多的工作技能，這一年的時間是沒有被虛度的,，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的,。很快明年的工作就要開始了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結的,，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方,，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向,。

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,，其中有x%的都是解決了問題的,，顧客對我的滿意度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了,，造成這樣的原因是我對公司的一些產品還不是特別的了解,，所以顧客的很多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很及時,，造成了這樣的一個情況,。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的,，在明年要繼續(xù)的努力才行了,。

自己對于公司的產品并不是很了解的，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決,，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間,，去記住和了解公司產品的一些特點，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題,，才能夠提高顧客對我的服務的滿意度,，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,，所以在新的一年要多去學習一些溝通的方法,。

客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情，自己是需要花很多的時間去學習,，也是要付出很多的努力的,。我明白自己的缺點，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足,，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服,。在今年自己是學到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的,，還是需要去學習一些工作上的技能和方法,，幫助自己更好的去完成工作,，才能夠變得越來越好。

新一年我給自己制定的目標是顧客的滿意度要達到x%,，在工作中不要帶入自己的私人情緒,，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應該要保持一個好的語氣,，努力的去解決他們的問題,。明年我會更加努力的，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步,。

客服的年終工作總結篇二

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了公司的工作效率和服務質量。還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從實踐中獲得經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學習,，這對于搞好我的服務工作是很有益處的,。

客服的年終工作總結篇三

一、適應市場需求升級改造,，整體經營布局調整合理,，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人,。

二,、服裝商場全年計劃任務x萬，實際完成萬元,；毛利計劃x萬，實際完成x萬元,，費用,。

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益,，最高日銷超百萬,。配合商 廈的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經營面積，合理利用平效,，提升經營品牌,。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌x余個,，年銷售超百萬的專柜x余家,。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時,，x總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家,，引進了xx,、xx等知名男裝品牌x余家,，國際運動品牌x入駐我商場,；并引進了xx、xx等國內運動休閑品牌及xx,、xx等中性休閑品牌x余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后,，男裝,、運動調整扣點，平均增長了x﹪--x﹪,。租金,、管理費、人員工資等增加純利潤x萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。