當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服的年終工作總結(jié)篇一

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能,，這一年的時(shí)間是沒(méi)有被虛度的,，可以說(shuō)是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開(kāi)始了,，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的,，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方,，在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向,。

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問(wèn)題,。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,，其中有x%的都是解決了問(wèn)題的，顧客對(duì)我的滿(mǎn)意度是x%,。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了,，造成這樣的原因是我對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解，所以顧客的很多問(wèn)題我都回答不上來(lái),，或者是回答的不是很及時(shí),，造成了這樣的一個(gè)情況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的,，但是我對(duì)自己的工作成績(jī)并不是特別的滿(mǎn)意的,，在明年要繼續(xù)的努力才行了。

自己對(duì)于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,，所以很多的問(wèn)題自己都沒(méi)有辦法去解決,，在新的一年中自己要利用好沒(méi)有工作的時(shí)間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn),，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問(wèn)題,，才能夠提高顧客對(duì)我的服務(wù)的滿(mǎn)意度,，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法,。

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡(jiǎn)單的事情，自己是需要花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí),，也是要付出很多的努力的,。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是一定會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足,，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的,，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法,，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來(lái)越好,。

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿(mǎn)意度要達(dá)到x%,，在工作中不要帶入自己的私人情緒，不管顧客跟我說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣是什么樣的,，我都應(yīng)該要保持一個(gè)好的語(yǔ)氣,，努力的去解決他們的問(wèn)題。明年我會(huì)更加努力的,，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步,。

客服的年終工作總結(jié)篇二

忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)客服者來(lái)說(shuō)很重要,，要從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我需不斷地學(xué)習(xí),，這對(duì)于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的。

客服的年終工作總結(jié)篇三

一,、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人,。

二、服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)x萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元,；毛利計(jì)劃x萬(wàn),，實(shí)際完成x萬(wàn)元，費(fèi)用,。

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題,，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn),。配合商 廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo),，保底扣點(diǎn),，力保雙贏。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌x余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜x余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí)，x總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家,，引進(jìn)了xx,、xx等知名男裝品牌x余家,，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌x入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了xx,、xx等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及xx,、xx等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

升級(jí)改造后，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長(zhǎng)了x﹪--x﹪。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)x萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ),。