每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營銷培訓(xùn)心得與感言篇一

來中國人壽有一段時間了,，有了一點微不足道的小成績,，本來不值得贊揚，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗,，經(jīng)驗談不上,，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會，僅供大家參考,，不對的地方,，希望大家諒解!

首先，我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去,，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險,，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài),，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感,。我們可以做個換位思考，我們有時候去逛街,、買衣服,，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,，別人照樣過得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!

其次,，我覺得做保險是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地,、快速地篩選我們的拜訪對象,，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力,，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶。試想,，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元,，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以,，我們在拜訪客戶時,，對于財力不足,、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說,，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義,。localhost如果有,，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標,，這就是篩選工作。我覺得我們做保險,，要用20%的時間和精力,，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶,?？偠灾兴鶄?cè)重,，對無財力,、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷,，迅速脫離,，不要浪費時間和精力!

最后是我的一點忠告，如果大家有時間參加公司的早會,，還是盡量參加的好,，因為可以學(xué)習(xí)各個險種的知識，可以非常清晰,、有條理地向客戶介紹,，以增強客戶對我們的信任，促進最終的成交,。如果我們對各個險種一知半解,，經(jīng)不住客戶的詢問，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會,，僅供大家參考,，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助,、相互扶持,、一起發(fā)大財!

營銷培訓(xùn)心得2

營銷培訓(xùn)心得與感言篇二

1。熱血沸騰的目標要擬定遠期目標,，并分別擬定近期的小目標,。我的遠期目標是充實自己的專業(yè)知識,，認真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程。近期目標是認真完成營銷秘書的每一項工作,，精益求精,，無紕漏。

2,。積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài),，不消極不抱怨，不傳播負能量,，正面的'接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo),，相信自己可以做到更好。

3,。超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性,，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫,。第一時間認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),。

4。持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，還要多讀書充實自己,，提高個人修養(yǎng)；學(xué)習(xí)方總的細心與細致認,，真工作的態(tài)度,；多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點，處處留心皆學(xué)問,。

5。計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作,，是很有效的時間管理,，每天都對自己進行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配,，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作,。

6。高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊,，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作,。

7。堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難,，想要退縮逃避,，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持,。每次堅持完成一項困難的工作,，都會看到自己的成長,。

營銷培訓(xùn)心得與感言篇三

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時,，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，量化標準,，貴在堅持,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變,。

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標準，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意,，月月有新招的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細致做好市場調(diào)查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異,、特,、新，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口,，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

營銷培訓(xùn)心得3

營銷培訓(xùn)心得與感言篇四

團隊之間有很多的合作,，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提,。一個好的團隊,，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能,。才有可能達成：1+1≥2的效果,。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情,，要抓住重點,，找到解決問題的辦法。第二,，服從是每個成員的職責(zé),。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法,。但是要完成一件事情,，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,，你可以提出疑問,，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從,。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施,，我們都只管去執(zhí)行。

第三個游戲：仍玩偶,。這是給我感觸最深的游戲,，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲,，就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧,，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置，把合適的人放在合適的位置,，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方,，才能發(fā)揮最大的效用。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情,。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進行溝通,。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思,。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達的意思,，不懂的要問清楚,，并去執(zhí)行收到的信息。

打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲,。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的,。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助,，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標,，也就成為了拖油瓶,，那還有什么個人價值。所以相信自己,，靠自己站起來真的很重要,。

最后一個游戲，送蠟燭過河,，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的,。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用,。

總的來說,，這次的團隊培訓(xùn)感觸非常深，第一,，這次培訓(xùn),，使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施),。使我進一步的認識到自己的弱點,，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,，解決問題，達到共同的目標,。也就是說團隊需要每個人具有大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達到目標,。

營銷培訓(xùn)心得5

營銷培訓(xùn)心得與感言篇五

為期兩個星期的營銷培訓(xùn)結(jié)束了,，我在這兩個星期的實訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,。此刻我就對這兩個星期的實訓(xùn)做一個工作小結(jié),。但接到企業(yè)實訓(xùn)的消息時候，第一感覺是讓人興奮的,，因為對于一個在校學(xué)生來說,，第一次以班級為單位進入的企業(yè)參加真真正正的工作實訓(xùn),，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道,，實屬不容易,，機會難得。

為了能夠更好地適應(yīng)外面,、社會上的工作,，在出去實訓(xùn)的時候，在學(xué)校參加了一個簡短的培訓(xùn),，雖然這個簡短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧,，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作潛力,，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個個小組,，體現(xiàn)出了我們小組里的'空前團結(jié)、班級同學(xué)們的反應(yīng)潛力和應(yīng)急潛力,。

僅用一個晚上和一個上午的時間,，我們在老師和企業(yè)的負責(zé)人的指導(dǎo)和安排下，我們就迅速做好了分組,、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作,。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓(xùn)主要部分工作,。

經(jīng)安排,，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣點。在那里我們將進行為期七天的工作,，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功,，我們負責(zé)協(xié)助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動，并且引領(lǐng)他們到西大國美專賣店購機,，參加這次活動,。

在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單,、貼海報,、設(shè)咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。

在這幾天的工作中,，讓我明白了實際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識有如此大的差距,，很多理論知識只是一個基礎(chǔ)，現(xiàn)實的行動中需要的理論知識卻很少,。在現(xiàn)實的工作中,，除了理論知識，更多的是需要實踐潛力和技巧,，如：如何講解,，用怎樣樣的詞語,、語氣和顧客講解、溝通,；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解,，如何對待路人的眼神和語言等。

在這個實訓(xùn)過程中我學(xué)會了如何和顧客接觸,、如何去了解顧客的需求,，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應(yīng)社會的一些潛力，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解,，對現(xiàn)實的社會有更近一步的了解,。當(dāng)然，這次實訓(xùn)也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個時間認證,，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背,，懂得如何運用理論結(jié)合實際,，理論和實際相結(jié)合。

這次的實訓(xùn),，讓我對自己本專業(yè)有更進一步的了解,，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導(dǎo)自己接下來的學(xué)習(xí)和生活,，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索,。

營銷培訓(xùn)心得與感言篇六

第一次走進聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn),，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時自己是抱著什么心態(tài)去的,，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的,，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已,，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財務(wù)部門工作了有7年的時間了,，看著公司一步步的發(fā)展到今天,，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪,?？粗切﹫蟊恚揖驮谙牍镜馁M用一天天在增大,，如果收入能成比例的上升能改多好呀,。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是,，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場12年的考驗,。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是,。他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力,，是團隊合作,，是渠道，去終端,，似乎那里有需要去改善,，但是哪個是問題的關(guān)鍵，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶,，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品,，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶,，吸引新客戶，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的,，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶,，讓企業(yè)長長久久。 所以,，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的,，上學(xué)時學(xué)過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了，服務(wù)經(jīng)濟的時代到來了,。

老師給出一個觀點：人人都是服務(wù)員,。讓我 想起一句話：在其位謀其政，這句話,，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過,，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務(wù)榜樣,，每次找她幫忙,，她都會很認真負責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦,，沒有說過累,，除了人力資源的工作，還負責(zé)我們公司的美孚項目,，還要處理一些邱總留下的任務(wù),，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的,，由于工作關(guān)系,，我們有機會交流，她和我說因為那會工作壓力大，晚上都睡不著覺,，想辦法,，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星,。像她,，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點,，少給他們制造一點點工作障礙,，這就足夠了。服務(wù)是一個很大的概念,，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù),，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想,，像有首歌里唱的：只要人人獻出一點愛,，這個世界將變成美好的明天。

第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面,。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè),，并在公司的售后部門工作過，我們實習(xí)必到的一個崗位是接線員,。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天,，電話特別多,，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處,，請你耐心等待,。客戶：那要大概多長時間呢?我們回答：我們會盡快,，好吧,。我們做不到像幻燈片里說的: 好的，請您明天早上來取吧,。為什么?為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，因為公司沒有建立全員服務(wù)的意識,，服務(wù)是售后部門的事情,，與其他部門無關(guān)，無法做到全員一致服務(wù)的思想,，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾,。而我就是屬于售后之外的一個部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務(wù),。其實,，服務(wù)很簡單，就是快點給渠道不開張票,，快點把貨生產(chǎn)完,，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水,。

說了那么多,，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié),，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力,，實現(xiàn)客戶價值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認為的象的模樣,，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義,，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益,，深刻理解什么是全員服務(wù),，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

營銷培訓(xùn)心得與感言篇七

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí),。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài),。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識,，還學(xué)了技能與生活體驗,。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路,，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,，進一步解放思想，與時俱進,，認真履行一名店長的工作職能,，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度,，忠誠度,。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展,。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一,、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂,，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存,。而市場又是由客戶組成的,，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的,。那么作為一名店長首先要了解市場,，而且要了解市場特征，社會消費特征,，消費群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中,，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力,。

二,、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽度、市場表現(xiàn),、信譽價值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌,，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可,。從而贏得市場。

三,、服務(wù)

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動,。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值,。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四,、存在不足

1,、對自己工作要求不高，沒有工作目標,，找不到工作方向,。總認為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù),。而其它的與自己無關(guān),。

2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3,、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性,，和刻苦鉆研的精神,，總認為工作忙，沒有多余的時間,。沒有工作目標,，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力。

4,、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù),。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責(zé),，真誠工作,，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心,，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰,。因此,，我會以20_年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),、以強烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作,，完成公司下達的銷售目標和任務(wù),。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任,，贏得市場,，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,，踏實干事,，認真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展,。我們的明天才會更加美好,。

售賣培訓(xùn)心得

營銷培訓(xùn)心得與感言篇八

1微信公眾平臺的建立及維護

隨著時代的進步，微信營銷漸漸突顯出優(yōu)勢：低成本,、高效率,。經(jīng)過討論，公司決定申請微信公眾平臺,。在準備好平臺申請的各種資料后,，經(jīng)過審核，對平臺的內(nèi)容進行填充,，對于最初級的平臺,，設(shè)置了“關(guān)鍵字回復(fù)功能”：用戶可根據(jù)自己的需要，回復(fù)相應(yīng)的數(shù)字查看對應(yīng)的信息,；其次，還進行微信群發(fā),，發(fā)布苗木信息,，增加平臺的活躍度。

2綠博會參展及微信推廣

今年九月份,，一年一度的展會來臨,，公司借助這次機會,，通過申請的微信平臺來宣傳公司的苗木基地以及推動苗木銷售工作。展會期間,，通過掃描二維碼贈送小禮品的活動,，關(guān)注度明顯增加。此外通過微信平臺也搜集到了不少苗木企業(yè)的信息,，為后期苗木資料的郵寄及與苗木商的交流奠定的基礎(chǔ),。

3微信公眾平臺第三方平臺開發(fā)及插件內(nèi)容的添加

經(jīng)過對微信平臺的不斷維護及運營，公司決定對平臺進行深度開發(fā),，并借助開發(fā)后的平臺來提高自己的營銷能力,。由于掌握的知識有限，起初開發(fā)的平臺使得原有的自動回復(fù)功能受到影響,，而且插件內(nèi)容還需自己補充,。后期，經(jīng)過學(xué)習(xí)和深入了解,，并借鑒苗聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)插件,，公司微信平臺設(shè)置了三部分插件：一，苗木動態(tài),；二,，我要出售；三,，我要采購,。對于這三部分插件，有的設(shè)置了內(nèi)容,，有的鏈接到其他已經(jīng)維護好的網(wǎng)站,。完善后的平臺，用戶可根據(jù)自己的想法來查看相應(yīng)的信息,。微信平臺始終堅持群發(fā)相關(guān)苗木信息,，以保持其活躍度。

1前期策劃不充分,，沒有了解用戶的活動時間,，導(dǎo)致沒有達到預(yù)期的效果。

措施：經(jīng)過網(wǎng)上信息的搜集,，了解到：早上7—9點,、中午12—14點、晚上20點—凌晨,，這三個時間段是最高峰,、最活躍的時段，可以在這幾個階段進行信息的群發(fā)及互動性,?；有缘脑黾涌梢蕴岣呶⑿牌脚_的影響力,，推動微信營銷的發(fā)展。

2開發(fā)后的平臺沒有發(fā)揮出其真正的價值

措施：起初對開發(fā)后的平臺了解程度不夠,，導(dǎo)致沒有充分的利用好插件,。后期通過網(wǎng)上咨詢和詢問他人，了解了插件的使用方法,，對插件進行命名及信息的補充,，使平臺的插件能夠真正發(fā)揮其自身的影響力。

3二維碼也沒有真正發(fā)揮作用

措施：掃描二維碼可把生意做到顧客的手機上,，不同的消費者有著不同的消費習(xí)慣,，而且將會帶來新的'客源。在手機上建一個帶著顧客體溫的移動商鋪,，不用增加場地,，不用增加雇員，還能吸引新客戶,，留住老客戶,。這就需要接下來對園林公司的二維碼進行充分利用，張貼到公司各苗木基地的全部苗木品種上,、公司承攬的綠化工程的苗木上等,。

1完善插件信息

微平臺的深度開發(fā)適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活，高效快捷的特點滿足人們的需要,。插件的種類很多,，公司將根據(jù)實際情況對插件進行選擇及內(nèi)容的補充。插件的完善可以方便苗木商查看苗木信息,，還可通過借鑒其他公司的微平臺來對自己的平臺進行查缺補漏,，更精準的宣傳，增加與用戶的互動深度,。借助信息群發(fā)功能,，為公眾平臺實現(xiàn)加粉、快速導(dǎo)流,。插件信息的完善可以在一定程度上推動成交量,，引導(dǎo)銷量的提升。

2苗木信息的更新

可借助微平臺向外推送苗木的最新信息,，向苗木商展現(xiàn)公司的最優(yōu)質(zhì)苗木,，實現(xiàn)客戶的引流作用。

營銷培訓(xùn)心得與感言篇九

首先,，俗話說“不打無準備的仗”,，同樣，電話邀約前要準備好溝通哪些內(nèi)容,？思考客戶會問哪些常見問題呢,？該怎么回答更加專業(yè),，更有吸引力呢？都要有針對性地溝通準備,！

其次，真正的溝通是基于了解和理解的,，如果你不了解對方，就很難建立聯(lián)系,，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字,，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等,，他才會覺得被尊重和被重視,，也會更加信任！

最后,，邀約前可準備小本本，記錄下來重要信息,，多提煉課程吸引點，公司優(yōu)勢,，引入成功案例等來吸引客戶！重在表達給客戶帶來什么好處,，激發(fā)客戶興趣！用最專業(yè)的回答,，做到有問必答！

其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法：

其中,，一些細節(jié)問題需要注意：

1,、對于交通距離較遠不方便的，可主動搜尋好路線發(fā)至手機上,，以體現(xiàn)良好服務(wù)！

2,、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示,！

3、等客戶掛斷后再掛斷,，這是基本禮貌！

4,、電話被拒接后可發(fā)短信再次進行自我推銷！

5,、銷售人員的語氣和善，表達清晰,，語言的感染力也會與成交率息息相關(guān)！

所以邀約前調(diào)整好狀態(tài),，你微笑說話，聲音也會傳達出愉悅的感覺,，給人以親和力！

1,、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時間,，地點，乘車路線等,，附上溫馨提示和美好祝福！

2,、開課前再次電話提醒以確保成交率！

3,、對于邀約不成功的重新商定時間！

4,、不管該客戶成交與否,，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容,，可作為客戶儲備庫,，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開課信息等,！

5、一天下來,，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù),！

總之,，邀約話術(shù)很重要,，其實我們的態(tài)度更加重要，你傳達出的狀態(tài),，語言表達，禮貌都會對成交率有影響,，充分的邀約準備，完整流暢的話術(shù)技巧,，公司和課程的優(yōu)勢，與客戶進行引導(dǎo)互動,，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的.需求,，小細節(jié)完美處理,，邀約后的深度追蹤等都會極大提高電話邀約的成交率,！

營銷培訓(xùn)后心得3俗話說：“一年之計在于春”,。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié),。在這個充滿希望的日子里,，我走進了中信銀行這個大家庭,，進行了兩周的跟崗實習(xí),，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會,。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式,，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識,，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件,、激活還是使用,、還款,，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作,。

第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴,。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個清晰的思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶,。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

第三：給自已制定一個力所能極的計劃,。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式,，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來,。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶,，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃,。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半。

第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識,。常言道：“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺,。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距,，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補管理方面的不足,。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,，市場如戰(zhàn)場,，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的,。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時,，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天,。作為一名保險基層的管理者,，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度,，良好的習(xí)慣以外，實用的技巧是必不可少的,。而技巧的提升,，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度,。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始,。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度,、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去,，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L(fēng),，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身,！