為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn),。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇一

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，以快速、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo),，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦,、幫辦機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷,、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境,。

二、運(yùn)行原則

一是服務(wù)地方,、方便群眾的原則,。以方便群眾辦事為目的,，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),，整合各類資源,，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化,，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性,、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開透明的原則,。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng),，都要公開服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際,、分類指導(dǎo),，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn)、生活需要,。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡(jiǎn)明,、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則,，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所，各村(社區(qū))因地制宜,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室,，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅,、文件柜,、制度牌,、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話,，接入寬帶,，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍,，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員,，代辦員可以由村干部兼任,。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事,，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋啵鞔逶诟鹘M設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍,，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容,、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載,，年底整理歸檔,。

四、服務(wù)事項(xiàng)

村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦,。具體如下：生育審批,、身份證辦理,、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢,、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢,、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù),、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類,。

五,、工作程序

l、受理,。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理,、登記，做好管理臺(tái)帳,，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理,。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無(wú)法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng),，須跟群眾作出解釋,。

2、協(xié)辦,。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù),。

3、報(bào)送,。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無(wú)法辦理的,，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理,。

4、回復(fù),。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度,，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果,，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。

六,、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1,、合法原則。除了結(jié)婚登記,、離婚登記,、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外,，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù),。

2,、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托,。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的,，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù),。

3、快捷原則,。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí),、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù),，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4,、無(wú)償原則。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外,，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦,、幫辦服務(wù)不收費(fèi),。

5、無(wú)歧視原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),，具有委托,、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無(wú)例外地提供最快捷的服務(wù),。

6、公開透明原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度,，公開代辦、幫辦程序,，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。

七,、工作措施

l,、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制,，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé),，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制,，確保工作時(shí)間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度,，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求,，公告集中辦公須知。

2,、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃,、拿、卡,、要”,。要認(rèn)真受理村民提出的要求,，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決,，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng),，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作,。

3、建立每月結(jié)報(bào),、考評(píng)制度,。由村代辦員負(fù)責(zé),，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心,。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng),，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核,。

4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容,、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱,，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,，村(居)民可通過(guò)意見(jiàn)箱,、舉報(bào)電話,，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見(jiàn),。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度,，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇二

一,、建點(diǎn)管理

（一）建點(diǎn)位置選擇，1,、合理布局原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點(diǎn)的新戰(zhàn)略，要堅(jiān)持與郵政網(wǎng)點(diǎn)均衡,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，原則上要求距離郵政網(wǎng)點(diǎn)和已有郵政便民服務(wù)站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補(bǔ)現(xiàn)有郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空白的作用,。

2、注重質(zhì)量原則

要堅(jiān)持雙贏和扶持加盟戶原則,，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站,。對(duì)新申請(qǐng)加盟郵政便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)戶,，從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口,、人員素質(zhì),、經(jīng)營(yíng)能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，確保發(fā)展一個(gè),，成活一個(gè)，形成經(jīng)營(yíng)戶對(duì)郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳,，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益,。

3,、渠道優(yōu)先原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會(huì)連鎖渠道、社團(tuán)組織入手,，他們本身就有良好的網(wǎng)絡(luò)和渠道,，有一定的社會(huì)影響力,，形成渠道和渠道的對(duì)接,，一方面可促進(jìn)站點(diǎn)發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點(diǎn)服務(wù)形象和管理規(guī)范,。

4,、快速推進(jìn)原則

目前市場(chǎng)上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陸續(xù)出現(xiàn),，郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張，形成覆蓋優(yōu)勢(shì),，才能占領(lǐng)市場(chǎng)至高點(diǎn),。

（二）建點(diǎn)設(shè)備配置

2、社會(huì)代辦點(diǎn)：要求代辦點(diǎn)需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需提供電腦,，需向義烏市郵政局申請(qǐng)并交付壓金），局內(nèi)提供usbkey,，視情況可提供打印機(jī),，所有權(quán)歸義烏市郵政局所有,。

（三）建點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人員要求

1、品行端正,，工作責(zé)任心強(qiáng)。

2,、年齡男60周歲、女55周歲以下,、18歲以上,，身體健康本地戶口,。

3、原則上高中以上文化程度,，會(huì)電腦操作優(yōu)先。

4,、下崗職工,、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。

二,、運(yùn)營(yíng)管理

（一）分工管理

1、綜合辦：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站寬帶,，包月流量費(fèi)用的統(tǒng)一支付工作。負(fù)責(zé)各部門對(duì)便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào),。協(xié)助做好工商、文化,、稅務(wù),、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作,。

2、市場(chǎng)部：制定便民服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理辦法及各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)政策和宣傳方案,，協(xié)助綜合辦做好各部門對(duì)便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào),。

3、運(yùn)維部：負(fù)責(zé)村郵站點(diǎn)納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選,、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點(diǎn)的管理工作,。

4,、視安部：負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)站的安全防范監(jiān)督,、檢查以及整改情況督查。

5,、計(jì)財(cái)部：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的工商,、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理,；做好資產(chǎn)登記，做好預(yù)繳款的管控,。

6,、電子商務(wù)分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的選址,、日常運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作,，配合市場(chǎng)部對(duì)各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作,。

7、信息分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶,、設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修工作,。

8,、報(bào)刊零售公司：負(fù)責(zé)報(bào)刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作,。協(xié)助電子商務(wù)分局做好報(bào)刊亭便民服務(wù)站點(diǎn)的進(jìn)貨渠道及日常管理工作。

（二）業(yè)務(wù)管理

3,、4,、關(guān)注證書使用情況,，對(duì)即將到期的證書及時(shí)申請(qǐng)更換； 局里統(tǒng)一安排專業(yè)的人員對(duì)各站點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù),，對(duì)站點(diǎn)的服務(wù)及交易情況定期巡視。

5,、便民服務(wù)站異常情況處理,，對(duì)突發(fā)既異常情況進(jìn)行及時(shí)處理,，本局無(wú)法解決處理的情況上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門協(xié)助處理。

（三）渠道管理

2,、新業(yè)務(wù)上線前，必須對(duì)郵政便民服務(wù)站營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，營(yíng)業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)受理流程方可開通,，樹立良好的服務(wù)形象。

地業(yè)務(wù)操作,。當(dāng)操作完畢，相關(guān)單式交用戶核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò),，及時(shí)更正,。

4,、關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費(fèi)用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生,。

郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和延伸，是郵政服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道,，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí),，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式,、統(tǒng)一服務(wù)功能,、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣,、服務(wù)功能最全,、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺(tái)和郵政新的利潤(rùn)中心,。

（四）站點(diǎn)管理

1、便民服務(wù)站所有權(quán)歸市郵政局,，便民服務(wù)站日常經(jīng)營(yíng)必須由代辦協(xié)議簽訂者本人來(lái)經(jīng)營(yíng),，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營(yíng)，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)權(quán),。若委托家屬來(lái)市郵政局取報(bào)，必須由經(jīng)營(yíng)者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請(qǐng),。如私自轉(zhuǎn)讓,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其經(jīng)營(yíng)資格,，并給予相應(yīng)處罰。

2,、市郵政局應(yīng)當(dāng)與報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）,。報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繳納保證金并簽訂《報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)代辦協(xié)議》,、《便民服務(wù)站代理協(xié)議》。協(xié)議簽訂后,，應(yīng)嚴(yán)格履行,。特殊情況確實(shí)需要變更協(xié)議條款時(shí),，應(yīng)報(bào)報(bào)刊發(fā)行投遞局分管局長(zhǎng)審批。

（五）宣傳拓展

民服務(wù),。

2,、通過(guò)電視,、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳。

（四）退出機(jī)制

對(duì)便民服務(wù)站加盟商每個(gè)月的交易情況進(jìn)行監(jiān)管,，對(duì)于一個(gè)月內(nèi)沒(méi)發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個(gè)月每個(gè)月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商給予淘汰處理,。

三,、繳費(fèi)管理

1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費(fèi)業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風(fēng)險(xiǎn),，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽(yù)額度必須為零。

2,、便民站運(yùn)營(yíng)資金繳款方式

（一）：前往郵政各網(wǎng)點(diǎn)按便民站便民系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)號(hào)存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限）,，預(yù)存后即可開展各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的操作,。為便于核查，各便民站在繳納預(yù)存款后,，郵政網(wǎng)點(diǎn)會(huì)提供相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥善保管備查。

3,、便民站運(yùn)營(yíng)資金繳款方式

（二）：將便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)號(hào)與郵政綠卡進(jìn)行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號(hào)內(nèi),。

4,、每天各便民服務(wù)站營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)進(jìn)行日終軋帳處理。核對(duì)本便民站的預(yù)存款帳戶余額,，關(guān)注預(yù)存款額度，及時(shí)補(bǔ)充預(yù)存資金,。不得出現(xiàn)因預(yù)存額度不足，而造成便民業(yè)務(wù)無(wú)法正常開辦的現(xiàn)象,。

5,、便民站通過(guò)便民系統(tǒng)產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)款必須納入專項(xiàng)管理，及時(shí)結(jié)算,，不得挪作他用,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇三

1負(fù)責(zé)社區(qū)最低生活保障、計(jì)劃生育,、社會(huì)保障、殘疾人,、再就業(yè)等法律,、法規(guī),、政策的宣傳教育。

2,、承擔(dān)社區(qū)內(nèi)民政,、勞動(dòng)保障、人口計(jì)生,、殘聯(lián)等工作的便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理。

3,、協(xié)助社區(qū)居委會(huì)辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè),。

4、培育和壯大社區(qū)公益性服務(wù)組織，支持和引導(dǎo)社區(qū)社會(huì)組織積極發(fā)揮作用,。

5、應(yīng)居民要求,，組織開展社區(qū)居民便民服務(wù)

6,、完成街道便民服務(wù)中心和社區(qū)居委會(huì)交辦的其它任務(wù)

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇四

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，堅(jiān)持立黨為公,、執(zhí)政便民,、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù),，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題,。

(二)服務(wù)宗旨：便民,、為民,、公平、公正,。

二,、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù),，分工到人，為民著想,，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則,，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián),、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障,、勞動(dòng)就業(yè),、計(jì)劃生育,、文教衛(wèi)體,、等多個(gè)部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪,、維穩(wěn),、等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù),。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類,。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù),、社會(huì)救助，就業(yè)保障,、政策咨詢,、戶籍遷移,、醫(yī)務(wù)診療、訂餐,、家政服務(wù)、家電維修,、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù),，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式,，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理,，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題,，給予協(xié)調(diào)解決,、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話,，提供咨詢,、預(yù)約等服務(wù)。

三,、工作制度

一,、廣泛宣傳志愿精神,，做好志愿者的登記、注冊(cè),、管理等基礎(chǔ)工作,，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

二,、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng),，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想,，急社區(qū)所急，尊老助殘,，扶貧濟(jì)困,，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致,、周到、熱情,，自覺(jué)把愛(ài)心溶入到社區(qū)之中,，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí),，必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則,，個(gè)人行為道德,，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢物,。要文明服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象,。

三,、了解社區(qū)居民生活情況和需求,，關(guān)注社區(qū)孤,、老、殘等弱勢(shì)群體,，積極拓寬志愿服務(wù)渠道,，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容,。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求,，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng),。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí)事,、解難事的陣地,，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái),。

該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督,。xx社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議,，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù),，同時(shí),，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作,。