為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇一

深入學習實踐科學發(fā)展觀,，以快速、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標,，不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域，進一步轉(zhuǎn)變政府職能,，建立健全為民代辦,、幫辦機制，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”,，努力構(gòu)建便捷,、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。

二,、運行原則

一是服務(wù)地方,、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),，整合各類資源，降低建設(shè)成本,，實現(xiàn)資源共享和效益最大化,，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性,、多功能的服務(wù)平臺,。三是公開透明的原則。進駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項,，都要公開服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序、申報材料,、承諾時限和收費標準,。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，注重實際,、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟基礎(chǔ)較強的村(社區(qū))要堅持高起點,、高標準建設(shè);經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn),、生活需要,。

三、建設(shè)標準

按照“簡明,、經(jīng)濟,、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所,，各村(社區(qū))因地制宜,、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源,，在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務(wù)室,，有便民服務(wù)室標志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅,、文件柜,、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,，便民服務(wù)室配有電腦和電話,，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾,、責任追究等工作制度,，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍,，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任,。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負責日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事,，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍,，為村民代辦服務(wù)事項;五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時間、對象,、內(nèi)容,、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔,。

四,、服務(wù)事項

村(社區(qū))便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批,、身份證辦理,、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢,、農(nóng)技知識咨詢,、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修,、計生服務(wù),、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承,、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類,。

五、工作程序

l,、受理,。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理,、登記,，做好管理臺帳,，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理,、需向上級報送的有關(guān)事項,，須跟群眾作出解釋。

2,、協(xié)辦,。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負責調(diào)查核實,，及時辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù),。

3、報送,。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報《報送聯(lián)系單》,，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的,，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理,。

4、回復(fù),。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進度,，由代辦員負責及時了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù),。

六,、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨,，遵循以下服務(wù)原則：

1,、合法原則。除了結(jié)婚登記,、離婚登記,、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項,，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù),。

2、自愿原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當事人提供代辦服務(wù)的,，應(yīng)當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權(quán)委托,。當事人不愿意授權(quán)委托的,，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當提供幫辦服務(wù)。

3,、快捷原則,。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當及時、認真地為當事人提供代辦服務(wù),，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當事人,。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務(wù),，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4、無償原則,。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當向辦事機關(guān)交納的費用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當事人提供的代辦,、幫辦服務(wù)不收費,。

5、無歧視原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當事人提供的代辦服務(wù),，具有委托、代理性質(zhì),。委托人與代理人之間的法律地位是平等的,。代辦人應(yīng)當無例外地提供最快捷的服務(wù)。

6,、公開透明原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當建立健全代辦、幫辦制度,，公開代辦,、幫辦程序，實行陽光服務(wù),。

七,、工作措施

l、實施規(guī)范辦理制度,。各村要建立代辦員代辦制,，明確村代辦員，制定代辦員職責,，明確代理內(nèi)容,，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度,，明確集中辦公人員、時間和工作要求,，公告集中辦公須知,。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,，誠懇待人，嚴格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對象“吃,、拿、卡,、要”,。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦,、代辦”等多種措施幫助解決,，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因,，耐心細致地做好解釋工作,。

3、建立每月結(jié)報,、考評制度,。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表》,，并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心,。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核,。

4,、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容,、服務(wù)項目,、報送期限、代辦員工作職責等要在村務(wù)公開欄進行公開,。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱,，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話，村(居)民可通過意見箱,、舉報電話,，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。

各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神,，強化領(lǐng)導(dǎo),，明確責任，加快建設(shè)進度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇二

一,、建點管理

（一）建點位置選擇，1,、合理布局原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點的新戰(zhàn)略,，要堅持與郵政網(wǎng)點均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展,，原則上要求距離郵政網(wǎng)點和已有郵政便民服務(wù)站500米以上,，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補現(xiàn)有郵政網(wǎng)點服務(wù)空白的作用。

2,、注重質(zhì)量原則

要堅持雙贏和扶持加盟戶原則,，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟郵政便民服務(wù)站的機構(gòu)或經(jīng)營戶,，從網(wǎng)點選址,、服務(wù)人口、人員素質(zhì),、經(jīng)營能力等方面進行嚴格評估,，確保發(fā)展一個，成活一個,，形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳,，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。

3,、渠道優(yōu)先原則

發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會連鎖渠道,、社團組織入手，他們本身就有良好的網(wǎng)絡(luò)和渠道,，有一定的社會影響力,，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進站點發(fā)展速度加快,，另一方面可保證站點服務(wù)形象和管理規(guī)范,。

4、快速推進原則

目前市場上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手陸續(xù)出現(xiàn),，郵政只有進行快速擴張,，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占領(lǐng)市場至高點,。

（二）建點設(shè)備配置

2,、社會代辦點：要求代辦點需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需提供電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金）,，局內(nèi)提供usbkey,，視情況可提供打印機,，所有權(quán)歸義烏市郵政局所有。

（三）建點經(jīng)營人員要求

1,、品行端正,，工作責任心強。

2,、年齡男60周歲,、女55周歲以下,、18歲以上,，身體健康本地戶口。

3,、原則上高中以上文化程度,，會電腦操作優(yōu)先。

4,、下崗職工,、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。

二,、運營管理

（一）分工管理

1,、綜合辦：負責便民服務(wù)站寬帶，包月流量費用的統(tǒng)一支付工作,。負責各部門對便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào),。協(xié)助做好工商、文化,、稅務(wù),、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。

2,、市場部：制定便民服務(wù)站運營管理辦法及各項便民業(yè)務(wù)的運營政策和宣傳方案,，協(xié)助綜合辦做好各部門對便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。

3,、運維部：負責村郵站點納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選,、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點的管理工作,。

4,、視安部：負責對便民服務(wù)站的安全防范監(jiān)督、檢查以及整改情況督查,。

5,、計財部：負責便民服務(wù)站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理,；做好資產(chǎn)登記,，做好預(yù)繳款的管控。

6、電子商務(wù)分局：負責便民服務(wù)站的選址,、日常運營管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作,，配合市場部對各項便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。

7,、信息分局：負責便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶,、設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修工作,。

8,、報刊零售公司：負責報刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作,。協(xié)助電子商務(wù)分局做好報刊亭便民服務(wù)站點的進貨渠道及日常管理工作,。

（二）業(yè)務(wù)管理

3、4,、關(guān)注證書使用情況,，對即將到期的證書及時申請更換； 局里統(tǒng)一安排專業(yè)的人員對各站點的設(shè)備進行定期維護,，對站點的服務(wù)及交易情況定期巡視,。

5、便民服務(wù)站異常情況處理,，對突發(fā)既異常情況進行及時處理,，本局無法解決處理的情況上報上級相關(guān)部門協(xié)助處理。

（三）渠道管理

2,、新業(yè)務(wù)上線前,，必須對郵政便民服務(wù)站營業(yè)人員進行集中培訓(xùn)，營業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)受理流程方可開通,，樹立良好的服務(wù)形象,。

地業(yè)務(wù)操作。當操作完畢,，相關(guān)單式交用戶核對,，若發(fā)現(xiàn)差錯，及時更正,。

4,、關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生,。

郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴張和延伸,，是郵政服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段,。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標識,，統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)功能,、統(tǒng)一規(guī)劃布局,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣,、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺和郵政新的利潤中心,。

（四）站點管理

1,、便民服務(wù)站所有權(quán)歸市郵政局，便民服務(wù)站日常經(jīng)營必須由代辦協(xié)議簽訂者本人來經(jīng)營,，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營,，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營權(quán),。若委托家屬來市郵政局取報,，必須由經(jīng)營者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請。如私自轉(zhuǎn)讓,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將取消其經(jīng)營資格，并給予相應(yīng)處罰,。

2,、市郵政局應(yīng)當與報刊亭經(jīng)營者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報刊亭經(jīng)營者應(yīng)當繳納保證金并簽訂《報刊亭經(jīng)營代辦協(xié)議》,、《便民服務(wù)站代理協(xié)議》,。協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴格履行,。特殊情況確實需要變更協(xié)議條款時,，應(yīng)報報刊發(fā)行投遞局分管局長審批。

（五）宣傳拓展

民服務(wù),。

2,、通過電視、報紙等媒體進行宣傳,。

（四）退出機制

對便民服務(wù)站加盟商每個月的交易情況進行監(jiān)管,，對于一個月內(nèi)沒發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個月每個月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商給予淘汰處理。

三,、繳費管理

1,、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風險，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽額度必須為零,。

2,、便民站運營資金繳款方式

（一）：前往郵政各網(wǎng)點按便民站便民系統(tǒng)的機構(gòu)號存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限）,，預(yù)存后即可開展各項便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查,，各便民站在繳納預(yù)存款后,，郵政網(wǎng)點會提供相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥善保管備查,。

3,、便民站運營資金繳款方式

（二）：將便民服務(wù)站的機構(gòu)號與郵政綠卡進行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機構(gòu)號內(nèi),。

4,、每天各便民服務(wù)站營業(yè)結(jié)束時進行日終軋帳處理。核對本便民站的預(yù)存款帳戶余額,，關(guān)注預(yù)存款額度,，及時補充預(yù)存資金。不得出現(xiàn)因預(yù)存額度不足,，而造成便民業(yè)務(wù)無法正常開辦的現(xiàn)象,。

5、便民站通過便民系統(tǒng)產(chǎn)生的營業(yè)款必須納入專項管理,，及時結(jié)算,，不得挪作他用。

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇三

1負責社區(qū)最低生活保障,、計劃生育,、社會保障、殘疾人,、再就業(yè)等法律,、法規(guī)、政策的宣傳教育,。

2,、承擔社區(qū)內(nèi)民政、勞動保障,、人口計生,、殘聯(lián)等工作的便民服務(wù)事項的辦理。

3,、協(xié)助社區(qū)居委會辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè),。

4、培育和壯大社區(qū)公益性服務(wù)組織,，支持和引導(dǎo)社區(qū)社會組織積極發(fā)揮作用,。

5、應(yīng)居民要求,，組織開展社區(qū)居民便民服務(wù)

6,、完成街道便民服務(wù)中心和社區(qū)居委會交辦的其它任務(wù)

社區(qū)便民服務(wù)工作實施方案篇四

(一)指導(dǎo)思想

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，堅持立黨為公,、執(zhí)政便民、以人為本,，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù),，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題,。

(二)服務(wù)宗旨：便民,、為民、公平,、公正,。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點,。本著“志愿服務(wù),，分工到人，為民著想,，認真負責”工作原則,，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián),、社會救助、勞動保障,、勞動就業(yè),、計劃生育、文教衛(wèi)體,、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活,、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn),、等部門進行整合,，實行一個窗口對外，集中辦公,，為居民提供“一站式”服務(wù),。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù),、社會救助,，就業(yè)保障、政策咨詢,、戶籍遷移,、醫(yī)務(wù)診療,、訂餐、家政服務(wù),、家電維修,、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù),，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式,，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理,，限時辦結(jié),。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決,、處理答復(fù)或法律援助等,。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢,、預(yù)約等服務(wù),。

三、工作制度

一,、廣泛宣傳志愿精神,，做好志愿者的登記、注冊,、管理等基礎(chǔ)工作,，不斷增強社區(qū)凝聚力。

二,、加強社區(qū)志愿者隊伍建設(shè),。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強的事業(yè)心和責任感,，以“服務(wù)人民奉獻社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想,，急社區(qū)所急，尊老助殘,，扶貧濟困,，在服務(wù)中做到耐心、細致,、周到,、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中,，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系,，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時，必須嚴格遵守國的法律,，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準則,，個人行為道德,，廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務(wù)對像收取錢物,。要文明服務(wù),，切實維護好志愿者的社會形象。

三,、了解社區(qū)居民生活情況和需求,，關(guān)注社區(qū)孤、老,、殘等弱勢群體,，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容,。

四,、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動,。

四,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實事,、解難事的陣地，成為誠信便民,、真情服務(wù)的平臺,。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督,。xx社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：,。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù),，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作,。