方案是從目的,、要求,、方式、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇一

一、**社區(qū)帶郵政局?jǐn)埵仗乜爨]件,，物品型按2元/件計(jì)酬,，文件型按1.8元/件計(jì)酬?？彀?元/個(gè)計(jì)酬,。

二、**社區(qū)投遞的平信,、掛號(hào)及包裹單郵件,，以前是按100元/月計(jì)酬的，現(xiàn)增加到200元/月,。

三,、**社區(qū)將當(dāng)天攬收的郵件，在下午二點(diǎn)以前通知郵局,，郵局指定專人領(lǐng)取,，并在當(dāng)天將票據(jù)送還**社區(qū)。

四,、**社區(qū)還可分銷郵政局指定銷售的酒水,、日化等產(chǎn)品，具體的價(jià)格目錄表由郵政局負(fù)責(zé)提供,，計(jì)酬明細(xì)也一并提供,。

在試點(diǎn)活動(dòng)過程中，遇到特殊的事情,，雙方可研

究商討決定,。真正做到社區(qū)服務(wù)人民，郵政服務(wù)用戶,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇二

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速,、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷,、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境,。

二,、運(yùn)行原則

一是服務(wù)地方、方便群眾的原則,。以方便群眾辦事為目的,，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),，整合各類資源,，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化,，使便民服務(wù)室成為與行政審批,、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái),。三是公開透明的原則,。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序,、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際,、分類指導(dǎo),，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn),、生活需要。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡(jiǎn)明,、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則,，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所,，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源,，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施,，配備辦公桌椅,、文件柜、制度牌,、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶,，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻,，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任,，并配備1-2名代辦員,，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間,、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載,，年底整理歸檔,。

四、服務(wù)事項(xiàng)

村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦,。具體如下：生育審批,、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢,、政策咨詢,、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢,、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修,、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親,、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類。

五,、工作程序

l,、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng),，由代辦員負(fù)責(zé)受理,、登記，做好管理臺(tái)帳,，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理,。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng),，須跟群眾作出解釋,。

2、協(xié)辦,。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng),，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù),。

3,、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》,，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。

4,、回復(fù),。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果,，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù),。

六、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨,，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則,。除了結(jié)婚登記,、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外,，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng),，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2,、自愿原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托,。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù),。

3,、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí),、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的,，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4,、無償原則。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外,，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi),。

5,、無歧視原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托,、代理性質(zhì),。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù),。

6,、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度,，公開代辦、幫辦程序,，實(shí)行陽光服務(wù),。

七、工作措施

l,、實(shí)施規(guī)范辦理制度,。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員,，制定代辦員職責(zé),，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制,，確保工作時(shí)間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員,、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知,。

2,、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,，誠懇待人,，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃,、拿,、卡、要”,。要認(rèn)真受理村民提出的要求,，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決,，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng),，要向群眾說明原因,，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3,、建立每月結(jié)報(bào),、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé),，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》,，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng),，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核,。

4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容,、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開,。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,，村(居)民可通過意見箱,、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見,。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,，加快建設(shè)進(jìn)度,，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。

共

2

2

1

2

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇三

“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下,，由校自律會(huì)負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的,，以“熱情周到供便利,，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

一,、失物返還服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與廣播臺(tái)合作的日常服務(wù),，由校自律會(huì)接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過查詢相關(guān)信息后由校自律會(huì)成員親手交還到失主手中,。

二,、義務(wù)維修電腦服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù),，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù),。

三,、義務(wù)維修電器服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù),，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù),。

四、義務(wù)維修自行車服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與自行車協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù),，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù),。

五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)

本服務(wù)是校自律會(huì)與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù),，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù),。

六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)

根據(jù)我們的調(diào)查并且針對(duì)同學(xué)們的需求,，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù),。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）,、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片,，并且保底充值10元人民幣。收集時(shí)間為2011年3月29——31日（星期二,、三,、四，中午12：15至13：30,，傍晚4：30至6：00）,，或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

注：

1,、關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)詳情請(qǐng)到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢,。

2、社區(qū)便民服務(wù)站試行期間值班時(shí)間：

（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè),，進(jìn)入二層樓梯入口處）

校自律委員會(huì)2011-3-27

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇四

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，堅(jiān)持立黨為公,、執(zhí)政便民,、以人為本,，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活,、工作中遇到的實(shí)際困難和問題,。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民,、公平,、公正,。

二、服務(wù)范圍

站式”服務(wù),。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類,。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助,，就業(yè)保障,、政策咨詢、戶籍遷移,、醫(yī)務(wù)診療,、訂餐、家政服務(wù),、家電維修,、專業(yè)配鎖、管道疏通,、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù),，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng),，代為辦理,，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,，給予協(xié)調(diào)解決,、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話,，提供咨詢,、預(yù)約等服務(wù)。

三,、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

5,、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制,，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng),，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班,。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦;對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng),，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間,，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人,。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記,、交辦,、承辦(代辦),、反饋、批示,、辦結(jié)回復(fù),、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的,，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng),。

1、登記,。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的,，均需在服務(wù)窗口登記;

2、交辦,。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

6,、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié),、歸檔,，以便查閱。

五,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事,、解難事的陣地,，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺(tái),。

該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式,，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：,。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議,，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí),，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作,。

**社區(qū)居委會(huì)

二〇一二年二月二十二日

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇五

堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提高效率的總體要求和“為民,、便民,、利民,、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),，大力實(shí)施“陽光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái),，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、公正透明,、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，打造服務(wù)型政府、效益型政府,、透明型政府,。

二、工作原則

(一)堅(jiān)持便民利民原則,。以方便群眾辦事為目的,，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口,、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程,，實(shí)行“一個(gè)窗口受理,、一次性告知、一條龍服務(wù),、一次性收費(fèi)”,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。

(二)堅(jiān)持依法行政原則,。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為,。創(chuàng)新工作思路,、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi),、搭車收費(fèi),，防止不作為、亂作為,、慢作為行為,，嚴(yán)禁吃、拿、卡,、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā),，整合現(xiàn)有人力,、物力、財(cái)力資源,，集約利用,。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵,，夯實(shí)基礎(chǔ),，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn),。

(四)堅(jiān)持公開透明原則,。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本,、一套政策法規(guī)文件依據(jù),、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過服務(wù)指南,、辦事須知,，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序,、申報(bào)材料,、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),，增強(qiáng)工作的透明度,，方便群眾監(jiān)督。

三,、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

1,、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);

2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度,、管理辦法并組織實(shí)施;

3,、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;

4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;

5,、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng),，提供咨詢代辦服務(wù)。

四,、進(jìn)駐單位及任務(wù)

根據(jù)崗位職能與職責(zé),，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門,、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù),。具體包括以下部門：派出所、勞保所,、計(jì)生辦、工商所,、合管站,、國土所、畜牧站,、民政辦,、林業(yè)站、司法所,、財(cái)政所等11家單位,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇六

按照《北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步提升首都郵政普遍服務(wù)水平的意見》京政發(fā)[2011]4號(hào)文件精神，加快郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作,，促進(jìn)郵政服務(wù)水平不斷提高,，提升城市社區(qū)服務(wù)和管理水平。特制定本實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)《中華人民共和國郵政法》，本著“積極組織,、重點(diǎn)突破,、快速推進(jìn)”的原則，調(diào)動(dòng)社區(qū)各類組織的主動(dòng)性和積極性,，將郵政服務(wù)納入現(xiàn)有城市社區(qū)公共服務(wù)體系,，推動(dòng)郵政服務(wù)與基層社區(qū)公共服務(wù)體系有機(jī)融合，完善社區(qū)公共服務(wù)體系,，積極開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目,，拓展社區(qū)服務(wù)功能，提高郵政普遍服務(wù)水平,。

二,、工作目標(biāo)

將郵政進(jìn)社區(qū)工作納入政府社區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，按照“先試點(diǎn),，后推廣”的原則,，積極推進(jìn)該項(xiàng)工作。

（一）2011年,，在全區(qū)全面啟動(dòng)郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作,。12月底前，完成 10個(gè)社區(qū)郵政便民服務(wù)站試點(diǎn)建設(shè)。

（二）2012年,，在完成10個(gè)社區(qū)郵政便民服務(wù)站試點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上,，再建70個(gè)社區(qū)郵政便民服務(wù)站。

（三）十二五期間,，根據(jù)全區(qū)新建城市社區(qū)發(fā)展情況實(shí)現(xiàn)所有社區(qū)郵政便民服務(wù)站的全覆蓋,。

三、組織機(jī)構(gòu)

（一）區(qū)政府成立社區(qū)郵政便民服務(wù)站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由副區(qū)長趙貴恒擔(dān)任,，成員由市政市容委、區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局,、—1— 財(cái)政局,、民政局和郵政局等單位一把手組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)郵政局,，由區(qū)郵政局馬文良局長任主任,，成員包括區(qū)市政市容委、勞動(dòng)和社會(huì)保障局,、財(cái)政局,、民政局、郵政局,、街道辦等主管領(lǐng)導(dǎo)組成,。

（二）職責(zé)分工

1.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹市政府文件要求和確定的工作目標(biāo)，具體推動(dòng)實(shí)施郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作,；定期召開會(huì)議,，協(xié)調(diào)事項(xiàng)，發(fā)布簡(jiǎn)報(bào),。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作,，落實(shí)專職或兼職具體負(fù)責(zé)人員，建立聯(lián)系機(jī)制,；按照計(jì)劃目標(biāo)和進(jìn)度要求負(fù)責(zé)落實(shí)選址,、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的推薦、審核,；負(fù)責(zé)上崗人員培訓(xùn)和代辦業(yè)務(wù)協(xié)議工作,；負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行管理工作；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)度和反饋情況等,。

四,、工作措施

（一）實(shí)施準(zhǔn)備階段

1.郵政局成立社區(qū)郵政便民服務(wù)站建設(shè)工作組，明確責(zé)任分工,，確定完成工作目標(biāo)和工作進(jìn)度,。

郵政局與區(qū)政府聯(lián)合擬定實(shí)施方案,，作為共同推動(dòng)郵政進(jìn)社區(qū)工作的指導(dǎo)性文件。

3.基礎(chǔ)性資料統(tǒng)計(jì)工作

郵政局會(huì)同區(qū)政府相關(guān)部門,，做好基礎(chǔ)資料整理工作,。具體包括：街道和居委會(huì)名稱數(shù)量、辦公地址,；管轄范圍,、轄區(qū)人口、戶數(shù),；街道和居委會(huì)主任聯(lián)系方式等,。

—2—

（二）建設(shè)階段 1.選址及建設(shè)方式

⑴由區(qū)民政局牽頭，協(xié)調(diào)街道辦事處,、居委會(huì),。利用現(xiàn)有民政局牽頭建設(shè)的社區(qū)便民服務(wù)站的服務(wù)平臺(tái),，植入郵政服務(wù),，豐富社區(qū)服務(wù)功能。

2.確定服務(wù)項(xiàng)目

擬建網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地確定后,，郵政局應(yīng)按照?qǐng)龅睾途用裥枨筇岢鼍W(wǎng)點(diǎn)擬開辦的服務(wù)項(xiàng)目,。

3.設(shè)施配置

郵政局按照社區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)，配置服務(wù)設(shè)施和辦公物品,。

4.人員招聘

人力和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)牽頭組織社區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)人員的推薦工作,，街道辦事處、居委會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施,。

五,、社區(qū)郵政便民服務(wù)人員隊(duì)伍組建

社區(qū)郵政便民服務(wù)站是首都城市社區(qū)基層公共服務(wù)體系的組成部分，是郵政基礎(chǔ)實(shí)施的補(bǔ)充和延伸,，社區(qū)郵政便民服務(wù)人員屬社區(qū)公益性崗位,。

以居民社區(qū)為單位設(shè)置社區(qū)便民服務(wù)崗，每一個(gè)社區(qū)配備一名專職社區(qū)郵政便民服務(wù)人員,。

（二）社區(qū)郵政便民服務(wù)人員管理,。1.社區(qū)郵政便民服務(wù)人員錄用條件。（1）具有本區(qū)戶口,。

—3—（2）身體健康,、具有初中以上文化水平、50歲以下,、具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能,。

（3）熱愛社區(qū)郵政便民服務(wù)站工作,，熱衷公益事業(yè),，有較強(qiáng)的責(zé)任心,，能為社區(qū)居民提供熱情服務(wù)。

（1）堅(jiān)持公開,、公平、公正的原則,，由居委會(huì)推薦,，經(jīng)街道辦事處和郵政部門審核確定。

（2）在同等條件下優(yōu)先安排社區(qū)低收入家庭勞動(dòng)力,。（3）新上崗的社區(qū)郵政便民服務(wù)人員由區(qū)郵政部門集中組織培訓(xùn),，學(xué)習(xí)社區(qū)郵政服務(wù)的基本知識(shí)和技能，培訓(xùn)合格后持證上崗,。

（4）區(qū)郵政部門與居委會(huì)簽訂社區(qū)郵政便民服務(wù)站管理責(zé)任書,，社區(qū)郵政便民服務(wù)人員持證上崗代辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.社區(qū)郵政便民服務(wù)人員的薪酬,。

（1）由區(qū)財(cái)政統(tǒng)籌安排,，按照不低于本區(qū)社區(qū)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)核定。具體標(biāo)準(zhǔn)為每月每人1160元,。

（2）郵政業(yè)務(wù)代辦費(fèi),。根據(jù)社區(qū)郵政服務(wù)站代辦業(yè)務(wù)量，由區(qū)郵政局按照協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)按季核發(fā),。

（3）薪酬發(fā)放,。財(cái)政補(bǔ)貼由郵政部門匯總考核情況后會(huì)同居委會(huì)報(bào)財(cái)政局審核，統(tǒng)一由區(qū)郵政部門代發(fā),。

—4— 區(qū)郵政部門與居委會(huì)每年共同對(duì)社區(qū)郵政便民服務(wù)人員履行職責(zé)情況進(jìn)行考評(píng),。考評(píng)合格的可以簽訂續(xù)聘合同,，不合格的不予續(xù)聘,。

六、社區(qū)郵政便民服務(wù)站崗位職責(zé)

（一）遵守郵政法律,、法規(guī)和通信紀(jì)律,，嚴(yán)格保守通信秘密。

（二）按照郵政業(yè)務(wù)規(guī)章,、郵件處理規(guī)定和處理時(shí)限,、服務(wù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦理郵政業(yè)務(wù)。

（三）辦理給據(jù)郵件的投交業(yè)務(wù),。

（四）辦理報(bào)刊訂閱,、代理繳費(fèi)、代理購票等業(yè)務(wù),。

（五）接受郵政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理,，切實(shí)保證郵政通信暢通。

（六）根據(jù)居民用郵需求,，不斷拓展其它郵政服務(wù)功能,。

七,、工作要求

（一）各單位要把郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)作為落實(shí)市政府【2011】4號(hào)文件的重點(diǎn)工作,要指派專人負(fù)責(zé),務(wù)必完成工作目標(biāo)。要定期召開專題會(huì)議,，研究,、部署、解決實(shí)施過程中的困難和問題,積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,確保郵政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員和場(chǎng)地落實(shí)到位,。

（二）相關(guān)部門要按照工作進(jìn)度要求,，落實(shí)責(zé)任，互相配合,，確保全面實(shí)現(xiàn)郵政進(jìn)社區(qū)工作目標(biāo),。

附件：1.社區(qū)郵政便民服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目

—5— 附件1：

一、辦理給據(jù)郵件的投交業(yè)務(wù),；

二,、辦理話費(fèi)、水電費(fèi),、政府類收費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù),；

三、辦理報(bào)刊訂閱等郵政業(yè)務(wù),；

四,、代理飛機(jī)票,、火車票等購票業(yè)務(wù),；

五、根據(jù)居民用郵需求,，不斷拓展其它郵政服務(wù)功能,。

—6— 附件2：

社區(qū)郵政服務(wù)站代辦業(yè)務(wù)酬金支付標(biāo)準(zhǔn)

1.收訂報(bào)刊，按照?qǐng)?bào)刊流轉(zhuǎn)額的5%支付,。2.代收話費(fèi),，按照每筆0.5元支付。

3.代售飛機(jī)票,，按照每張5.00元支付,。代售火車票，按照每張1元支付,。

4.代售普通郵票,、集郵品、郵政出售品按照銷售價(jià)格的5%支付,。

5.代售賀年卡,、門票明信片、校園郵資封按照銷售價(jià)格的10%支付,。

6.代攬收商函,、郵送廣告,，按照實(shí)際收費(fèi)的10%支付。7.增加其他代辦業(yè)務(wù),，按照郵政部門相應(yīng)政策確定支付標(biāo)準(zhǔn),。

—7— 附件3：

為落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步提升首都郵政普遍服務(wù)水平意見》（京政發(fā)?2011?4號(hào)）文件，推進(jìn)郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作,，我區(qū)計(jì)劃建設(shè)社區(qū)郵政便民服務(wù)站,。郵政社區(qū)便民服務(wù)站崗位已被市有關(guān)部門認(rèn)定為公益性崗位，現(xiàn)面向本區(qū)招聘郵政社區(qū)便民服務(wù)站服務(wù)人員,。

一,、郵政社區(qū)便民服務(wù)主要工作內(nèi)容：從事社區(qū)郵件、報(bào)刊領(lǐng)取服務(wù)和其它郵政代辦服務(wù),。

二,、招聘條件及對(duì)象：1.年齡35-50歲的之間，具有本市城鎮(zhèn)戶口,，身體健康,，愿從事社區(qū)郵政便民服務(wù)站工作。持有本市《再就業(yè)優(yōu)惠證》的人員或其他就業(yè)困難群體優(yōu)先,。

三,、招聘人數(shù)：

四、待遇

1.工資：由區(qū)政府按照區(qū)社區(qū)公益性崗位人員標(biāo)準(zhǔn)給予每人每月1160元的工資補(bǔ)貼,。

2.社會(huì)保險(xiǎn)：接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn),。

五,、其它說明：應(yīng)聘人員需要持本人身份證、戶口本,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》或下崗證明報(bào)名,。

應(yīng)聘人員經(jīng)報(bào)名、面試,、審核,、培訓(xùn)合格后方可上崗。

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社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇七

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，以快速,、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo),，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦,、幫辦機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷,、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。

二,、運(yùn)行原則

一是服務(wù)地方,、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,，簡(jiǎn)化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則,。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源,，降低建設(shè)成本,，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批,、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性,、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開透明的原則,。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng),，都要公開服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序,、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。四是因地制宜的原則,。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際,、分類指導(dǎo),，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn)、生活需要,。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡(jiǎn)明,、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則,，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所,，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源,，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施,，配備辦公桌椅,、文件柜、制度牌,、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶,，信息交流暢通;三有制度,，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,，并將制度上墻,，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任,，并配備1-2名代辦員,，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間,、對(duì)象、內(nèi)容,、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載,，年底整理歸檔。

四,、服務(wù)事項(xiàng)

村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦,。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢,、政策咨詢,、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢,、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修,、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親,、家庭成員撫(贍)養(yǎng),、繼承、債務(wù),、交通等民事糾紛調(diào)解類,。

五、工作程序

l,、受理,。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理,、登記,，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理,。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無法辦理,、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋,。

2,、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng),，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3,、報(bào)送,。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的,，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的,，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。

4,、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度,，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果,，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。

六、服務(wù)原則

村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨,，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則,。除了結(jié)婚登記,、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外,，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng),，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2,、自愿原則,。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托,。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù),。

3,、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí),、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的,，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4,、無償原則。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外,，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi),。

5,、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),，具有委托,、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的,。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù),。

6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度,，公開代辦、幫辦程序,，實(shí)行陽光服務(wù),。

七、工作措施

l,、實(shí)施規(guī)范辦理制度,。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員,，制定代辦員職責(zé),，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制,，確保工作時(shí)間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員,、時(shí)間和工作要求,，公告集中辦公須知。

2,、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人,，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿,、卡,、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求,，并采取“即辦,、代辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng),，要向群眾說明原因,，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

3,、建立每月結(jié)報(bào),、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé),，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》,，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心,。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng),，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核,。

4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度,。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容,、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限,、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開,。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,，村(居)民可通過意見箱,、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見,。

各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,，加快建設(shè)進(jìn)度,，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇八

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，提高行政效率,，更好地實(shí)行政務(wù)公開，推行便民服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,，提升服務(wù)水平，現(xiàn)根據(jù)我村實(shí)際,，制定如下實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引,，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效,、務(wù)實(shí)為民,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和 “為民,、便民,、利民、富民”的總體要求,，建立高標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化的便民服務(wù)體制,，努力打造服務(wù)型政府、高效性政府,、陽光型政府,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),，村成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)村級(jí)便民服務(wù)室建立工作的組織、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào),、督辦，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)確定辦公場(chǎng)所,，配備辦公用品,，確保正常運(yùn)行。

三,、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置：便民服務(wù)中心實(shí)行每周都辦公,。

(二)工作職責(zé)：村便民服務(wù)室根據(jù)政府授權(quán)，面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，受理行政審批事項(xiàng),、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑,、信息發(fā)布,、資料發(fā)放事項(xiàng)，同時(shí)也承擔(dān)信訪接待,、法律援助,、政策咨詢工作，是一個(gè)集行政審批,、信訪接待,、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體,，為廣大人民群眾提供全方位,、多層次綜合性服務(wù)的窗口和平臺(tái)。

四,、方法步驟

(一)健全機(jī)構(gòu),、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定便民服務(wù)建設(shè)實(shí)施方案,。

(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

通過會(huì)議,、廣播、標(biāo)語等多種形式,，加大對(duì)便民服務(wù)建設(shè)工作的宣傳力度,，使全村廣大干部進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念,。要將便民服務(wù)工作的相關(guān)政策,、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉,。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實(shí)便民服務(wù)室人員,、制度和辦公場(chǎng)所,，確定的便民服務(wù)代理員名單和便民服務(wù)室建設(shè)情況6月5日前上報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

(四)運(yùn)行階段(6月11日 —— 6月16日)

五、工作要求

(一)加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、加強(qiáng)效能建設(shè),，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。必須高度重視,，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā),，積極配合籌建工作,，保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要將便民服務(wù)室建設(shè)納入當(dāng)前工作的重點(diǎn),，落實(shí)人員,、制度和辦公場(chǎng)所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。便民服務(wù)室建設(shè)及運(yùn)作情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù),。

(二)便民服務(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”、“,。窗口式辦公”,、“一條龍服務(wù)”。要建立首問責(zé)任制,，公開辦事事項(xiàng),，公開辦事結(jié)果，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。要自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督,，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù),。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇九

為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作,，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民生活,，滿足大眾需求為宗旨,，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù),，完善居民自治組織便民服務(wù)設(shè)施，拓展社區(qū)服務(wù)廣度,、深度,，使社區(qū)便民服務(wù)工作得到強(qiáng)化，全面提升社區(qū)服務(wù)水平,，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)入一家門,，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧,、利益人際和諧,，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū),。根據(jù)武康街道辦總體工作方案,，同時(shí)結(jié)合上柏社區(qū)實(shí)際，特制定上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動(dòng)服務(wù),，超前服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，質(zhì)量服務(wù)的要求,，開展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念,，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè),，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn),，開展便民服務(wù)站主題活動(dòng),。

創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù),，已成為有關(guān)部門的共識(shí),，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能,，服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。

二,、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》,，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作,，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事,。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿,、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行,、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則,。

做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，

由組長擔(dān)任第一責(zé)任人,，由副組長負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn),，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人,。

二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置：

a,、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名,、電話。

b.計(jì)劃生育,、戶籍管理,、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容,，主要公布政策法規(guī),、辦證程序等。

c,、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容,，聯(lián)系方式。

d.求職招聘：公布求職指南,，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站,。e.商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校名稱電話等,。

f.出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等,。

三、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排

1.4月上旬,，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案,，

完成《便民服務(wù)站》人員配置及。

2.做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作,，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料,，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整,，崗位變更,，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象,。

3.了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”,，做好社區(qū)便民服務(wù)工作,。

4.根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際，做好社區(qū)老年人,、青少年,、婦女等的便民服務(wù)，開展法律,、健康,、環(huán)保等的知識(shí)講座，開展文體活動(dòng),，共建活動(dòng),，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作,。

社區(qū)便民服務(wù)工作實(shí)施方案篇十

一,、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速,、高效,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷,、高效,、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。

二,、運(yùn)行原則

一是服務(wù)地方,、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,，簡(jiǎn)化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),，整合各類資源，降低建設(shè)成本,，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化,，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性,、多功能的服務(wù)平臺(tái),。三是公開透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng),，都要公開服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，注重實(shí)際,、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村（社區(qū)）要堅(jiān)持高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),；經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村（社區(qū)）要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè),、群眾的生產(chǎn)、生活需要,。

三,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照“簡(jiǎn)明、經(jīng)濟(jì),、實(shí)用”的原則,，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所，各村（社區(qū)）因地制宜,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、整合資源，在村委會(huì)（居委會(huì)）所在地設(shè)立便民服務(wù)室,，有便民服務(wù)室標(biāo)志,；二有設(shè)施，配備辦公桌椅,、文件柜,、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話,，接入寬帶,，信息交流暢通；三有制度,，制定辦事承諾,、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻,，接受群眾監(jiān)督,；四有隊(duì)伍，村（社區(qū)）便民服務(wù)室主任可以由村（居）民委員會(huì)主任兼任,，并配備1-2名代辦員,，代辦員可以由村干部兼任。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng),；五有記錄,，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象,、內(nèi)容,、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔,。

四,、服務(wù)事項(xiàng)

村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批,、身份證辦理,、戶口遷移審批等證照代辦類；法律咨詢,、政策咨詢,、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢,、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類,；水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù),、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類,；技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類,；本村（社區(qū)）鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng),、繼承,、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類,。

五,、工作程序

l、受理,。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng),，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記,，做好管理臺(tái)帳,，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村（社區(qū)）一級(jí)無法辦理,、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng),，須跟群眾作出解釋。

2,、協(xié)辦,。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村（社區(qū)）干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)辦理應(yīng)由村（社區(qū)）協(xié)辦的有關(guān)手續(xù),。

3、報(bào)送,。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》,，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理,；街道便民服務(wù)中心無法辦理的,，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。

4,、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度,，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果,，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。

六,、服務(wù)原則

村（社區(qū)）便民服務(wù)室以為民代辦,、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1,、合法原則,。除了結(jié)婚登記,、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外,，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng),，村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2,、自愿原則,。村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托,。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù),。

3,、快捷原則。村（居）民授權(quán)委托村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦員代辦的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí),、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。多個(gè)村（居）民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的,，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限,。

4,、無償原則。除依據(jù)法律,、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外,，村（社區(qū)）便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi),。

5,、無歧視原則。村（社區(qū)）便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),，具有委托,、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的,。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù),。

6、公開透明原則,。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦,、幫辦制度，公開代辦,、幫辦程序,，實(shí)行陽光服務(wù),。

七、工作措施

為確保村（社區(qū)）便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作,，提高辦事效率和質(zhì)量,，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：

l、實(shí)施規(guī)范辦理制度,。各村要建立代辦員代辦制,，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé),，明確代理內(nèi)容,，并建立代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗,。要制定集中辦公制度,，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求,，公告集中辦公須知,。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,，誠懇待人，嚴(yán)格按照村（社區(qū)）便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃,、拿、卡,、要”,。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦,、代辦”等多種措施幫助解決,，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因,，耐心細(xì)致地做好解釋工作,。

3、建立每月結(jié)報(bào),、考評(píng)制度,。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村（社區(qū)）便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》,，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng),，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核,。

4,、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村（社區(qū)）對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容,、服務(wù)項(xiàng)目,、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開,。同時(shí)在各村（社區(qū)）設(shè)立監(jiān)督意見箱,，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，村（居）民可通過意見箱,、舉報(bào)電話,，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。

各行政村（社區(qū)）要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度,，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室,。