時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

營業(yè)工作計(jì)劃性篇1

主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《xxxx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì)。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊

口號(hào)

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員,。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1,、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求,，書面詳細(xì)列出打樣單,。

樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品,，寄出前,，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,，樣品是否向客戶收費(fèi),、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,，需請(qǐng)示經(jīng)理,，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi),，運(yùn)費(fèi)到付,。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi),，運(yùn)費(fèi)到付,。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格,。

一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可,，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”,，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。

3,、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。

樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧?duì)樣品的評(píng)價(jià),，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4,，客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門,。

營業(yè)工作計(jì)劃性篇2

一,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理咨詢素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理咨詢素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

營業(yè)工作計(jì)劃性篇3

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在已過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)計(jì)劃,。

20xx年的10月，很榮幸被選進(jìn)公司,，做前臺(tái)營業(yè)員,。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。

接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個(gè)月來,，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平,。。

一,、工作中存在的問題：

在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

二,、下年工作計(jì)劃：

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

1）多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí)。

2）是踏實(shí)做好本職工作,。

3）全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

4）在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

5）繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

營業(yè)工作計(jì)劃性篇4

一,、目標(biāo)

在這一階段，練習(xí)場作為景尚銀谷的重要交際和展示平臺(tái),，需要本著塑造公司品牌形象,，打響知名度的原則，通過對(duì)賓客實(shí)施多方位的服務(wù)模式,，形成一套借鑒和創(chuàng)造相融合的全新理念,，去吸引公司的潛在客戶，打造良好的口碑,，為練習(xí)場的正式開張做好充分的準(zhǔn)備,。

二,、設(shè)想策略

1,、免費(fèi)招待（但是會(huì)做賓客消費(fèi)記錄）。

2,、尋找收集賓客特殊要求,，并將其本公司“大眾化”,。 3、簡約又不失到位的服務(wù),，用人力來彌補(bǔ)設(shè)施的缺陷,。

三、成本控制

1,、簡化配套設(shè)施,。

2、控制賓客必需品和后勤易耗品,、工具的備用數(shù)目,，減少不必要的損耗。 3,、自制部分后勤工具,。

4、充分利用現(xiàn)有人力資源,，一司多職,，簡化人員編制。

四,、人事

a,、原則

做好正式營運(yùn)期間的人員編制，計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)和對(duì)外招聘相結(jié)合,，簡化人事框架,，展開多方位的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的適應(yīng)能力,。

b,、 人事編制和框架c、計(jì)劃人員到位時(shí)間：必須在20xx年3月15日前到位,。

d,、員工福利待遇，按集團(tuán)公司人力資源部規(guī)定執(zhí)行,。

e,、制定相關(guān)人事制度。

五,、培訓(xùn)

針對(duì)練習(xí)場的正式營業(yè),，在保證試營業(yè)順利開展的前提下，根據(jù)試營業(yè)階段的摸索,，制定一套階段培訓(xùn)計(jì)劃,，并且保持培訓(xùn)的長期性。相對(duì)確立各崗位的工作職責(zé),、正式操作流程,、規(guī)范等內(nèi)容,，培養(yǎng)服務(wù)的同一性、專業(yè)性,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的靈活性達(dá)到一定的水準(zhǔn),。具體內(nèi)容如下：

1、各崗位職責(zé)培訓(xùn)

1）樓面服務(wù)員的工作職責(zé) 2）咖啡廳服務(wù)員工作職責(zé) 3）前臺(tái)接待員工作職責(zé) 4）收銀員工作職責(zé)5）專賣店服務(wù)員工作職責(zé) 6）教練工作職責(zé) 7）練習(xí)場主管工作職責(zé)

2,、操作流程

1）各崗位早晚班交接程序 2）各崗位賓客服務(wù)整體流程 3）賓客存包程序 4）賓客取包程序

5）前臺(tái)收銀避免走單程序 6）咖啡廳賓客點(diǎn)單配送程序 7）教學(xué)室課程和教學(xué)套餐設(shè)計(jì) 8）專賣店操作流程

3,、各崗位環(huán)節(jié)操作規(guī)范及內(nèi)容 4、服務(wù)的技巧 5,、公司的最新消息

六,、營運(yùn)管理

a、 營運(yùn)時(shí)間

b,、 營運(yùn)項(xiàng)目試營業(yè)：打擊位,、簡單茶水、租桿

正式營業(yè)：打擊位,、專賣店,、咖啡廳、租桿,、租鞋,、推桿果嶺、切擊果嶺,、沙坑擊球,、數(shù)碼教學(xué)服務(wù)。

c,、 預(yù)計(jì)可容納人數(shù)：70個(gè)打位

d,、 制定各類對(duì)外服務(wù)單

e、 制定賓客注意事項(xiàng)

f,、 制作內(nèi)部統(tǒng)計(jì)表格

g,、 各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

h、 服務(wù)質(zhì)量控制措施

1）嚴(yán)謹(jǐn)激勵(lì)的獎(jiǎng)懲制度 2）賓客意見建議反饋 3）崗位職責(zé)評(píng)估 4）易出錯(cuò)環(huán)節(jié)的大力監(jiān)控

5）每日工作報(bào)告填寫和檢查

i,、 服務(wù)質(zhì)量升華再培訓(xùn)

1）討論賓客意見建議 2）收集員工的意見建議 3）周邊球場優(yōu)缺點(diǎn)分析

j,、 營業(yè)階段設(shè)施的準(zhǔn)備幾合理擺放

保證試營業(yè)階段的工作順利，展望正式營業(yè)階段的宏圖,，實(shí)施相關(guān)人員的培訓(xùn),、配套設(shè)施的配置，制度規(guī)范的相對(duì)完善,。做到正式營業(yè)階段的駕輕就熟,，信心十足。為發(fā)展練習(xí)場會(huì)員、培養(yǎng)本地穩(wěn)定客源奠定基礎(chǔ),。

營業(yè)工作計(jì)劃性篇5

我從xx年進(jìn)入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績,。在工作中,，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此,，制定我的20xx年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我,，取得列好的成績：

第一,， 在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

第二,，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù),。

第三,，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型,，模型，顏色,，價(jià)格,，面料，適合人群做充分了解,。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

營業(yè)工作計(jì)劃性篇6

一,、營業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。

二,、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中,，待理貨員送回原柜,。

三、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

四、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

五,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。

六,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù),。

七、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

八,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌,。

九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

十,、交*時(shí)，應(yīng)對(duì)*人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù)。

十一,、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗、離崗,。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托,。

營業(yè)工作計(jì)劃性篇7

一、本周重點(diǎn)工作完成情況（8.12-8.18）

1,、放款計(jì)劃完成情況,，姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消，計(jì)劃完成,。

劉國棟15 5

喬建江15 30 64

合計(jì)

2,、本周工作亮點(diǎn)及重點(diǎn)工作完成情況，本周主要針對(duì)行政村進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行的宣傳,，主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村,，針對(duì)花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會(huì)，另外整理數(shù)據(jù)庫和示范行建設(shè),，補(bǔ)充示范行建設(shè)資料,，宣傳營銷我行小額貸款,。

3、推介會(huì)召開及示范行建設(shè)情況,，本周召開了2場推介會(huì),，客戶群主要是煙葉種植戶，因?yàn)樽罱菬熑~的炕煙期,，同時(shí)當(dāng)場受理了2戶,，效果較好。示范行建設(shè)在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按部就班建設(shè),。

4,、存在問題，受理我行老客戶較多,，但是新客戶較少,，同時(shí)商務(wù)貸款和消費(fèi)貸款受理較少。

二,、下周重點(diǎn)工作（8.19-8.25）

1,、下周工作計(jì)劃，姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消,，計(jì)劃完成,。

劉國棟15

喬建江15

合計(jì)

2、重點(diǎn)工作

走訪行政村做一對(duì)一宣傳,，宣傳營銷小額貸款,，著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購戶小額貸款，另外整理商務(wù)數(shù)據(jù)庫,，宣傳商務(wù)可利用額度較高的客戶,，引導(dǎo)客戶在支。

走訪單位宣傳營銷綜合消費(fèi)貸款和信用消費(fèi)貸款,。

3,、具體的措施

本周主要針對(duì)煙葉種植行業(yè)和花生收購戶進(jìn)行再宣傳，通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品,，通過聯(lián)系單位的熟人,，走訪單位宣傳營銷我行的消費(fèi)貸款，摸排行政村,，做到不漏一條數(shù)據(jù),，新增數(shù)據(jù)庫補(bǔ)充到老數(shù)據(jù)庫中。