總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇一

20年的日歷即將翻過,。一年來，我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德,、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

一,、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)

在進(jìn)貨方面,，相應(yīng)增加了科技,、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu),，形成常銷書,、動(dòng)銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀,。

二,、抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售

今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識(shí),，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度,。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外元的銷售任務(wù),，與績效掛鉤,，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”?！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日圖書展,。“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展,。春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性,，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書,，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛,，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí),，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽,，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。

四、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳

今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,，在春秋兩季開學(xué)期間,，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售,。

總之,，這一年中，在全門市工作人員的通力合作,，共同努力之下,，已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇二

1.從學(xué)校到社會(huì)從學(xué)生到員工,，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了工作能力,，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái),，在平臺(tái)上究竟能學(xué)到多少知識(shí)，能鍛煉到哪個(gè)程度,，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異,。學(xué)校里老師管著，只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順利畢業(yè),，而在企業(yè)里面,，在市場經(jīng)濟(jì)的競爭的原則作用下，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場,。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,。

臨畢業(yè)前__x酒店給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，雖然只是一個(gè)行政文員的崗位,，但正是這個(gè)崗位,，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會(huì)演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義,。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會(huì)議記錄及起草工作總結(jié),、協(xié)助上級(jí)做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上?jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來就較為被動(dòng),，臨時(shí)性的任務(wù)較多，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候,，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù),，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，應(yīng)付不來,。后來我漸漸地意識(shí)到,，當(dāng)遇到類似的情況時(shí)，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來,，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù),。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。

通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過多次的訓(xùn)練,，總算學(xué)會(huì)了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我,，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,，日常生活中也是必然會(huì)經(jīng)歷的,，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術(shù)含量可言,，但它給我的啟示卻是無價(jià)的,。

2.從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善酒店的管理,，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段,，待酒店投入運(yùn)作之日將是對(duì)籌備工作進(jìn)行檢收之時(shí),，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認(rèn)為每個(gè)__x酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說,，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強(qiáng)，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識(shí)和技能了解不多,，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺。在日后的工作中我會(huì)注意改正不足,，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的__x酒店員工,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇三

一年的工作就要結(jié)束了,，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧精神,，發(fā)揚(yáng)成績,，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3,、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

二,、科學(xué)決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績,。

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

酒店通過制定“大型活動(dòng)安保領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

3,、經(jīng)營創(chuàng)收。

酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為__萬元，比去年超額__萬元,，超幅為_%;其中客房收入為__萬元,，寫字間收入為__萬元，餐廳收入__萬元,，其它收入共__萬元,。全年客房平均出租率為_%，年均房價(jià)_元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價(jià),，皆高于全市四酒店的平均值。

4,、管理創(chuàng)利,。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為_%,，比去年分別增加__萬元和_%。其中,，人工成本為__萬元,，能源費(fèi)用為__萬元，物料消耗為__萬元,，分別占酒店總收入的_%,、_%、_%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了_%,、_%,、_%。

三,、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展，酒店突顯改觀,。

在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的`主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇四

做為財(cái)務(wù)出納,，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù),、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理,。近年來,，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對(duì)著學(xué)生收款,，回收的款項(xiàng)比較零碎,，無論什么時(shí)候間，從來沒有耽誤過,。

近年來,，新興業(yè)務(wù)的注入改變了企業(yè)經(jīng)營范圍，營業(yè)執(zhí)照,、出版物許可證,、音像許可證、房地產(chǎn)租賃證等證明書必須逐一變更,。審查手續(xù)越來越嚴(yán)格,，越來越復(fù)雜，不僅在線審查報(bào)告,，還在省,、市、縣三級(jí)層審查報(bào)告,，通過王社長和我的共同努力,，不影響任何工作，只保證各種證據(jù)審查及時(shí),，審查費(fèi)用最低,。

認(rèn)真安排各時(shí)期值班，嚴(yán)格工作制度,，切實(shí)執(zhí)行安全工作,，執(zhí)行誰值班，誰負(fù)責(zé),，保證職場安全工作落實(shí),。

起草了店內(nèi)所有管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo),，并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班級(jí)的重要思想、重點(diǎn)工作,、重大決策進(jìn)行文字描述,、數(shù)據(jù)測算、規(guī)劃實(shí)施等,，積極推進(jìn),，有力保障了我店許多工作的開展。

4,、積極履行商店對(duì)員工的約定,，在員工公積金的支付、養(yǎng)老金的實(shí)施計(jì)算,、員工收入的提高,、工資的提高、進(jìn)入,、退休手續(xù)的處理等方面做了很多細(xì)致的工作,。

特別是今年在原始點(diǎn)與新社保數(shù)據(jù)庫的對(duì)接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識(shí),，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)工作，xx年12月成功入庫,，為員工解決了長期困擾的難題,。

作為財(cái)務(wù)出納，我知道這個(gè)責(zé)任很大,，自己學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和相關(guān)財(cái)務(wù),、銀行結(jié)算制度,，各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。近年來,，由于發(fā)行環(huán)境的變化,，我們向?qū)W生收款，回收的錢比較零碎,，隨時(shí)都沒有遲到過,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇五

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月,，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

營業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購,、方便拿取,。

（2）整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。

（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議,。

（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí),，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢,？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購。其次,，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會(huì)換來讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢在必行,。一年來，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇六

20__年,，我市堅(jiān)持以習(xí)近平總書記精準(zhǔn)扶貧重要論述為根本遵循和行動(dòng)指南，把脫貧攻堅(jiān)作為重要政治任務(wù),、頭等大事和第一民生工程,，擺在“六大戰(zhàn)役”之首,，全面貫徹落實(shí)中央、省委脫貧攻堅(jiān)“三年行動(dòng)”計(jì)劃,，聚焦“三個(gè)落實(shí)”,，聚力提升脫貧質(zhì)量，以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)全力推進(jìn),，全市脫貧攻堅(jiān)工作取得了顯著成效,，省下達(dá)減貧指標(biāo)125038人，實(shí)際減貧135072人,，減貧率108%,，全市累計(jì)減貧611350人，貧困村出列267個(gè),累計(jì)脫貧出列742個(gè),，縣,、縣2個(gè)國扶縣脫貧摘帽，全市5個(gè)重點(diǎn)縣全部脫貧摘帽,，基本解決區(qū)域性整體貧困問題,。一、20__年主要工作成效(一)學(xué)深悟透論述,，科學(xué)謀劃推進(jìn),。堅(jiān)持以習(xí)近平總書記精準(zhǔn)扶貧重要論述武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,，確保全市脫貧攻堅(jiān)沿著正確的方向縱深推進(jìn)。一是堅(jiān)持深學(xué)篤用,，提高政治站位,。把學(xué)深悟透習(xí)近平總書記精準(zhǔn)扶貧重要論述作為首要任務(wù)，市委常委會(huì)議,、市政府常務(wù)會(huì)議第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹,。將總書記重要論述納入市縣黨委理論中心組的必學(xué)內(nèi)容，多次邀請專家學(xué)者集中輔導(dǎo),。分級(jí)發(fā)放《習(xí)近平扶貧論述摘編》,，組織開展集中學(xué)習(xí)測試，普學(xué)普考,，入心入腦,。召開全市扶貧工作暨作風(fēng)建設(shè)年推進(jìn)大會(huì)、深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記精準(zhǔn)扶貧重要論述大會(huì)等到村一級(jí)的“萬人大會(huì)”,，凝聚思想共識(shí),。二是精心謀劃部署，有力有序推進(jìn)。市委常委會(huì)議,、市政府常務(wù)會(huì)議,、市扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議多次專題研究全市脫貧攻堅(jiān)工作，謀劃實(shí)施“三年行動(dòng)”計(jì)劃,，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程中的具體問題,，按照年初的工作安排，緊盯年度目標(biāo),，逐月調(diào)度推進(jìn),。三是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚攻堅(jiān)合力,。調(diào)整充實(shí)了書記,、市長“雙組長”制的扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位全部成立了扶貧辦,。市,、縣、鄉(xiāng),、村層層簽訂減貧責(zé)任書,，細(xì)化減貧任務(wù)，傳導(dǎo)工作壓力,。啟動(dòng)新一輪駐村幫扶,，擴(kuò)大駐村幫扶覆蓋面，市級(jí)層面從上一輪的43個(gè)工作隊(duì)充實(shí)到100個(gè),，幫扶后盾單位從117個(gè)擴(kuò)大到141個(gè),，并動(dòng)員了11名省市人大代表、政協(xié)委員的企業(yè)家參與,，實(shí)現(xiàn)所有市縣領(lǐng)導(dǎo),、市縣機(jī)關(guān)、所有貧困村和貧困人口100人以上非貧困村駐村幫扶全覆蓋,。(二)抓實(shí)問題整改,，提升脫貧質(zhì)量。突出問題導(dǎo)向,，把問題整改作為全年脫貧攻堅(jiān)的重中之重,，以問題整改的實(shí)效提升脫貧質(zhì)量。一是“點(diǎn)面”結(jié)合整改自查發(fā)現(xiàn)問題,。制定《全市脫貧攻堅(jiān)提質(zhì)增效活動(dòng)實(shí)施方案》《全市扶貧領(lǐng)域問題“全覆蓋”“地毯式”核查工作方案》等系列方案,，組織開展“大排查、大走訪,、大調(diào)研”活動(dòng)和“地毯式全覆蓋”核查、“回頭看、回頭查,、回頭幫”等專項(xiàng)活動(dòng),，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，深入到鄉(xiāng)到村,、到戶到人,、到事到項(xiàng)目，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)研排查,，共梳理脫貧攻堅(jiān)10個(gè)方面的突出問題和扶貧領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè)方面的32個(gè)問題,，逐一明確整改措施，落實(shí)整改責(zé)任,，拉條掛賬,、對(duì)單銷號(hào)抓整改。二是“改立”結(jié)合整改上級(jí)交辦問題,。堅(jiān)持 “當(dāng)下改”和“長久立”相結(jié)合,，把上級(jí)交辦問題作為整改主線，多措并舉,、標(biāo)本兼治,，分門別類制定針對(duì)性的整改子方案，逐一明確整改責(zé)任,、整改措施和整改期限,，中央、省委巡視交辦的問題以及中央,、省考核通報(bào)指出的問題在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)全面整改落實(shí)到位,。三是上下聯(lián)動(dòng)整改常態(tài)化聯(lián)點(diǎn)督查發(fā)現(xiàn)問題。針對(duì)省常態(tài)化聯(lián)點(diǎn)督查發(fā)現(xiàn)的個(gè)案問題,，按照屬地管理原則,，由所在縣區(qū)逐一限期整改到位，市委,、市政府定期督查整改落實(shí)情況,。交辦的共性問題由全市統(tǒng)一匯總、集中研究,，找準(zhǔn)根源,，建立完善機(jī)制體制，上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)整改落實(shí),。省常態(tài)化聯(lián)點(diǎn)督查反饋交辦的4大類482個(gè)問題全部整改到位,。建成脫貧攻堅(jiān)“三落實(shí)”動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，組建工作專班,，實(shí)行“日調(diào)度交辦”制,，省動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)交辦的問題整改落實(shí)率100%,。(三)精準(zhǔn)落實(shí)政策，增強(qiáng)群眾獲得感,。堅(jiān)持一手抓脫貧攻堅(jiān)一手抓鞏固提升,，打通政策落實(shí)的“最后一米”，著力增強(qiáng)群眾獲得感,。一是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧,。把產(chǎn)業(yè)扶貧作為鞏固脫貧成果、提升脫貧質(zhì)量的治本之策,，制定出臺(tái)了全市產(chǎn)業(yè)扶貧實(shí)施意見和20__年度產(chǎn)業(yè)扶貧實(shí)施方案,，市級(jí)財(cái)政安排20__萬元產(chǎn)業(yè)扶貧專項(xiàng)資金。加大產(chǎn)業(yè)扶貧傾斜投入,，將65%的中央,、省財(cái)政扶貧專項(xiàng)資金投入產(chǎn)業(yè)扶貧，全年投入5.87億元,。深化“四跟四走”模式,，實(shí)施“百企幫百村”行動(dòng)，全市143家龍頭企業(yè)帶動(dòng)489個(gè)貧困村建立扶貧產(chǎn)業(yè)基地,，774個(gè)貧困村村村有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，村集體經(jīng)濟(jì)年經(jīng)營收入達(dá)到5萬元以上的貧困村742個(gè)，占比95.9%,。依托傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，建立了4個(gè)省級(jí)優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)示范基地，通過保底收購,、委托幫扶,、股份合作、資產(chǎn)受益,、吸納就業(yè)等模式,，建立利益聯(lián)結(jié)關(guān)系的貧困農(nóng)戶達(dá)13.35萬戶，占全市建檔立卡人口總戶數(shù)的72.32%;注冊成立種養(yǎng)專業(yè)合作社6120家,。按照山下“兩茶一柑”和山上“菜,、豆、菌,、豬”的產(chǎn)業(yè)模式,，因地制宜扶持發(fā)展“一人一畝果、一畝茶,、一畝菜,、一畝魚(蝦)、一箱蜂,、一個(gè)大棚”到戶產(chǎn)業(yè),，促進(jìn)貧困農(nóng)戶持續(xù)增收,。加快光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建成并網(wǎng)5個(gè)集中式光伏發(fā)電站和625個(gè)村級(jí)光伏電站,。推進(jìn)農(nóng)村電商扶貧產(chǎn)業(yè),，扶持貧困戶開設(shè)網(wǎng)店827家，全市貧困村電商服務(wù)站點(diǎn)累計(jì)達(dá)到517個(gè),，110個(gè)貧困戶農(nóng)產(chǎn)品入駐電商平臺(tái)。發(fā)展鄉(xiāng)村文化旅游產(chǎn)業(yè),，全市18家旅游企業(yè)結(jié)對(duì)幫扶貧困村,，輻射帶動(dòng)就業(yè)2.46萬人，貧困人口人均增收1106元,。二是推進(jìn)就業(yè)扶貧,。精準(zhǔn)落實(shí)就業(yè)扶貧政策，發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼,、培訓(xùn)補(bǔ)貼,、生活費(fèi)補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼,、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼,、交通補(bǔ)助4228萬元、77745人次,。實(shí)施勞務(wù)協(xié)作脫貧,，完成325255名貧困勞動(dòng)力就業(yè)信息的采集、核實(shí)和錄入,，建立了以藍(lán)思科技為代表的省內(nèi)外勞務(wù)協(xié)作對(duì)接企業(yè)200余家,，全市累計(jì)轉(zhuǎn)移就業(yè)貧困勞動(dòng)力20.4萬余人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率62.73%,。組織開展“春風(fēng)行動(dòng)”,、愛心崗位、巾幗崗位等專場招聘會(huì),，開發(fā)護(hù)林,、保潔、治安協(xié)管等公益崗位,，落實(shí)“311”就業(yè)服務(wù),，全年新增貧困勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)9027人，完成年度任務(wù)的106%,。三是精準(zhǔn)落實(shí)生態(tài)補(bǔ)償扶貧政策,。把退耕還林政策優(yōu)先向建檔立卡貧困戶傾斜，落實(shí)生態(tài)公益林補(bǔ)償政策,，全市共續(xù)聘,、新聘建檔立卡貧困勞動(dòng)力868名為生態(tài)護(hù)林員,，人均護(hù)林工資每年1萬元，完成省下達(dá)任務(wù)的100%,。四是精準(zhǔn)落實(shí)“三保障”政策,。住房保障方面，20__年實(shí)施易地扶貧搬遷建設(shè)集中安置項(xiàng)目61個(gè),，建設(shè)住房5097套,、52.8萬平方米，安置建檔立卡貧困人口21121人,，全面完成了“十三五”搬遷計(jì)劃;開工農(nóng)村“四類重點(diǎn)對(duì)象”危房改造14302戶,，竣工13529戶，完成省年度任務(wù)的127.63%;完成移民避險(xiǎn)解困1702人,。全面落實(shí)教育扶貧政策,，加大“三幫一”保學(xué)控輟力度，全市建檔立卡貧困學(xué)生無一人失學(xué)輟學(xué),。完善貧困學(xué)生資助體系,，不斷擴(kuò)大資助覆蓋面，投入專項(xiàng)扶貧助學(xué)資金1.38億元,，資助貧困學(xué)生47.56萬人次,，實(shí)現(xiàn)貧困學(xué)生教育補(bǔ)貼應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，教育資助應(yīng)助盡助,。推進(jìn)“雨露計(jì)劃”學(xué)歷教育培訓(xùn),，全市20__年春季發(fā)放補(bǔ)助資金2093.55萬元，資助貧困學(xué)生13957人,，秋季發(fā)放補(bǔ)助資金2399.85萬元,，資助貧困學(xué)生15999人，完成農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓(xùn)1737人,，報(bào)賬766.78萬元,，報(bào)賬率100%，完成省下達(dá)任務(wù)的102.48%,。推進(jìn)健康扶貧政策,，對(duì)建檔立卡貧困人口城鎮(zhèn)居民參保個(gè)人繳費(fèi)給予資助，資助金額8000萬元,，資助覆蓋率達(dá)100%,，參保率100%;全面建成健康扶貧“一站式”結(jié)算平臺(tái)，把居民醫(yī)保,、大病保障,、扶貧特惠保、醫(yī)療救助,、醫(yī)院減免,、政府兜底等六重保障和43個(gè)病種的特殊門診報(bào)銷納入“一站式”系統(tǒng),，全面推行貧困人口縣域內(nèi)住院“先診療后付費(fèi)”政策，醫(yī)療費(fèi)用實(shí)際報(bào)銷比例達(dá)到91.16%,，建檔立卡貧困人口“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)率”達(dá)100%,，縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院大病集中救治率98.05%，終末期腎病等重病縣域內(nèi)就診率94.37%,。落實(shí)兜底保障政策,，將符合條件的農(nóng)村低保對(duì)象全部納入建檔立卡范圍，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)納盡納”,。加快推進(jìn)“兩線合一”,，全市農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)提高到3200元/年以上，月人均救助水平不低于170元,，全額兜底保障標(biāo)準(zhǔn)提高到3400元/年，月人均救助水平達(dá)到191元,。落實(shí)殘疾人社會(huì)保障政策,，貧困殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”均提高到55元/月，補(bǔ)貼對(duì)象77181人,。

(四)補(bǔ)齊脫貧短板,，夯實(shí)脫貧基礎(chǔ)。把脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來,，加快推進(jìn)貧困村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升基本共公服務(wù)，為實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略補(bǔ)齊短板,、奠定基礎(chǔ),。實(shí)施安全飲水鞏固提升工程782處，解決17.26萬貧困人口飲水安全問題,，完成年度任務(wù)的103.4%,。774個(gè)貧困村全部完成電力農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，貧困人口用電安全有了可靠保障,。完成農(nóng)村公路窄路加寬改造700公里,、安保工程建設(shè)1376公里，均完成省下達(dá)任務(wù)的100%;完成自然村通達(dá)公路建設(shè)2191公里,，完成省下達(dá)任務(wù)的110%;建設(shè)農(nóng)村客運(yùn)招呼站400個(gè),，實(shí)現(xiàn)全市所有貧困村通水泥路、通客班車,。新建4g通訊基站55個(gè),，行政村光纖通達(dá)率達(dá)到85.5%，4g覆蓋率達(dá)到98.6%,。完成“村村響”“中央節(jié)目無線覆蓋”二期補(bǔ)點(diǎn)工程開播任務(wù),，開展送戲下鄉(xiāng)166場,，為貧困村每月免費(fèi)放映公益電影1場，全市85%的貧困村村民均可免費(fèi)收看到中央和省15套以上的地面數(shù)字電視節(jié)目,、收聽到3套數(shù)字廣播節(jié)目,，農(nóng)民體育健身設(shè)施覆蓋率達(dá)到70%。

(五)防范風(fēng)險(xiǎn)隱患,，推進(jìn)和諧脫貧,。堅(jiān)持預(yù)警預(yù)防、抓早抓小,，切實(shí)防范扶貧風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)和諧脫貧。一是深入調(diào)研摸排找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。組織開展了易地扶貧搬遷與危房改造,、扶貧資金管理使用、扶貧小額信貸,、光伏電站,、非貧困村貧困發(fā)生率、產(chǎn)業(yè)扶貧,、扶貧領(lǐng)域涉貧信訪輿情,、返貧率、深度貧困村攻堅(jiān)等9個(gè)方面的專題調(diào)研,，全面排查梳理問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患,，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。二是“對(duì)癥下藥”落實(shí)防控措施,。開展易地扶貧搬遷“全覆蓋”地毯式大核查清理和專項(xiàng)整治,，對(duì)象不精準(zhǔn)、面積超標(biāo)等突出問題逐一整改落實(shí),。建立扶貧小額信貸風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制和逐月調(diào)度監(jiān)管機(jī)制,，全市扶貧小額貸款逾期率為0，所有光伏項(xiàng)目逐一落實(shí)了運(yùn)行監(jiān)管防范措施,。建立扶貧項(xiàng)目資金常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,，將扶貧資金錄入“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行扶貧資金“兩個(gè)一律”要求,，實(shí)現(xiàn)了全市建檔立卡貧困戶“兩卡兩折”全覆蓋,。全面完成20__年和20__-20__年脫貧攻堅(jiān)縣級(jí)項(xiàng)目庫建設(shè)，全部按要求錄入了全國扶貧開發(fā)信息系統(tǒng),。組織開展扶貧項(xiàng)目資金專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查和閑置資金清理,，發(fā)現(xiàn)和糾正扶貧項(xiàng)目資金管理使用中的突出問題。出臺(tái)《關(guān)于完善涉貧信訪及輿情處置反饋機(jī)制的實(shí)施意見》，組建處置工作專班,，強(qiáng)化日常調(diào)度,、實(shí)地核查和督查問責(zé)，村村設(shè)立扶貧監(jiān)督員,，縣縣開通書記,、縣(區(qū))長扶貧熱線電話，著力防范涉貧信訪及輿情風(fēng)險(xiǎn),。三是強(qiáng)化督查問責(zé),。將風(fēng)險(xiǎn)隱患防范工作納入全市常態(tài)化約談問責(zé)范圍，針對(duì)易地扶貧搬遷,、涉貧信訪,、作風(fēng)治理、資金管理等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患防范,，下發(fā)專題督查通報(bào),、問題整改督辦函，督促整改落實(shí),，建立常態(tài)化約談機(jī)制,，全年共啟動(dòng)常態(tài)化約談4批次16人次。

(六)堅(jiān)持精準(zhǔn)精細(xì),，提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是堅(jiān)持真實(shí)精準(zhǔn)開展動(dòng)態(tài)調(diào)整,。堅(jiān)持“實(shí)事求是”和“分戶甄別,、分類處理”的工作原則，開展了20__年貧困對(duì)象動(dòng)態(tài)調(diào)整工作,，通過動(dòng)態(tài)調(diào)整,，全市建檔立卡貧困人口總數(shù)為184609戶672332人，因自然減少,、清除不符合條件對(duì)象等共減少貧困人口21788人,，貧困人口數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度明顯提高。二是全面完成貧困對(duì)象定位信息采集工作,。組織開展貧困對(duì)象手機(jī)app定位信息采集工作,，完成全市774個(gè)貧困村，184609戶貧困戶定位信息采集,，為入戶核實(shí)奠定了信息基礎(chǔ),。三是全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。組織開展貧困對(duì)象問題數(shù)據(jù)清洗,，共清洗問題數(shù)據(jù)152979條,。建立行業(yè)部門信息數(shù)據(jù)每月定期比對(duì)、協(xié)調(diào)反饋的常態(tài)化機(jī)制,，全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

(七)堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)治理。聚焦扶貧領(lǐng)域作風(fēng)和腐敗問題,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，持續(xù)深入強(qiáng)化治理，共發(fā)現(xiàn)問題線索 2893個(gè),，受理舉報(bào)4459件,，立案審查622件，處理處分1287人,，收繳違紀(jì)資金1199.64萬元,，退還群眾資金255.42萬元，公開通報(bào)典型案件237件,，為全市脫貧攻堅(jiān)構(gòu)筑了有力保障,。一是建立了“三位一體”推進(jìn)機(jī)制。出臺(tái)了《永州市扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》《全市20__年至20__年扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)治理實(shí)施意見》,，明確時(shí)間表,、任務(wù)書和路線圖，形成了“黨委主抓,、部門主責(zé),、紀(jì)委主推”的“三位一體”專項(xiàng)治理工作機(jī)制。二是開展了四大專項(xiàng)行動(dòng),。聚焦扶貧領(lǐng)域腐敗,、履責(zé)不力、作風(fēng)不實(shí),、涉黑涉惡等四大類12個(gè)問題,，重點(diǎn)開展農(nóng)村水利、道路工程項(xiàng)目等四個(gè)專項(xiàng)行動(dòng),，嚴(yán)肅查處了基層一線和群眾身邊的腐敗和作風(fēng)問題,，促進(jìn)了扶貧領(lǐng)域干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。三是建立了干部約束與激勵(lì)并重機(jī)制,。強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé),，對(duì)扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題，堅(jiān)持“三個(gè)一律”(一律頂格處理,、一律“一案雙查”,、一律指名道姓通報(bào)曝光)嚴(yán)查快辦。堅(jiān)持嚴(yán)管與厚愛相結(jié)合,，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)區(qū)分開來”,，出臺(tái)了《關(guān)于為敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹繐?dān)當(dāng)為敢于負(fù)責(zé)的干部負(fù)責(zé)的若干意見》，建立容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，表彰了一批脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)典型,，提拔重用了一批敢于擔(dān)當(dāng),、改革創(chuàng)新的干部，澄清正名了一批舉報(bào)不實(shí)的干部,，激發(fā)了干部干事創(chuàng)業(yè)的激情,。

(八)強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)，提升攻堅(jiān)能力,。按照分級(jí)分類,、注重實(shí)效的原則，加強(qiáng)扶貧干部隊(duì)伍培訓(xùn),，全市共舉辦各類扶貧干部培訓(xùn)班614期,、培訓(xùn)67369人次，發(fā)放培訓(xùn)教材10萬余冊,。其中,，培訓(xùn)市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)人次、扶貧系統(tǒng)干部6401人次,、行業(yè)部門干部5421人次,、幫扶干部39844人次、貧困村干部10635人次,，實(shí)現(xiàn)了扶貧干部“應(yīng)培盡培”,。

二、特色亮點(diǎn)工作

在脫貧攻堅(jiān)工作實(shí)踐中,，我們堅(jiān)持創(chuàng)新推進(jìn),，探索了“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)扶貧、“三走訪三簽字”,、“四扶四建”激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)扶貧,、小額信貸,、教育扶貧、就業(yè)扶貧,、抓黨建促脫貧攻堅(jiān),、扶貧特惠保等多項(xiàng)具有永州特色的亮點(diǎn)工作，全國,、全省現(xiàn)場會(huì)多次在我市召開,，中央、省級(jí)主流媒體多次給予了宣傳報(bào)道,。

一是走出“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)扶貧新路子,。搶抓中國社會(huì)扶貧網(wǎng)上線機(jī)遇，按照“12345”模式，走出了一條“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)扶貧新路子,。今年以來,，著力提質(zhì)升級(jí)，強(qiáng)化推廣應(yīng)用,，全市社會(huì)扶貧網(wǎng)愛心人士累計(jì)注冊40.52萬人,，貧困戶累計(jì)注冊人20.93萬人，累計(jì)幫扶受益33.75萬人次,。充分發(fā)揮非公企業(yè)“主力軍”作用,，組織引導(dǎo)181家非公企業(yè)投入 8.14億元，開展項(xiàng)目幫扶260 個(gè),，與246個(gè)貧困村結(jié)對(duì),，帶動(dòng)5.46萬貧困人口增收。

二是探索“四扶四建”激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力新模式,。堅(jiān)持扶貧與扶志,、扶智相結(jié)合，大力推行以“扶志氣建講堂,、扶技能建中心,、扶產(chǎn)業(yè)建基地、扶隊(duì)伍建堡壘”為主要內(nèi)容的“四扶四建”創(chuàng)建活動(dòng),，通過思想發(fā)動(dòng),、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、培訓(xùn)推動(dòng),、道德促動(dòng),，全方位多層次激發(fā)農(nóng)村貧困群體內(nèi)生動(dòng)力，補(bǔ)齊貧困群眾“精神短板”,，得到了中央電視臺(tái)等8家媒體的推介報(bào)道,，在國務(wù)院扶貧辦舉辦的全國扶貧日“扶貧扶志”論壇上，祁陽縣介紹了“四扶四建”做法,。

三是推行“扶貧車間”進(jìn)鄉(xiāng)村好做法,。按照“政府搭臺(tái)、企業(yè)主導(dǎo),、村組設(shè)點(diǎn),、就近就業(yè)”的思路，大力推進(jìn)“萬企幫萬村”,，引導(dǎo)制衣,、制傘、電子,、紡織等勞動(dòng)密集型小微企業(yè),，在群眾家門口開設(shè)“扶貧車間”,，滿足貧困戶“掙錢顧家兩不誤”的需求。全市共開設(shè)“扶貧車間”700余家,，吸納3.2萬余名留守勞動(dòng)力“家門口”就業(yè),，其中貧困勞動(dòng)力1.2萬余人，人均年增收2萬元以上,。

四是創(chuàng)新“1+5”扶貧特惠保新方式,。在全省扶貧特惠保設(shè)計(jì)的3個(gè)險(xiǎn)種范圍內(nèi)，增加2個(gè)險(xiǎn)種,，全面推行“1+5”扶貧特惠保,，實(shí)現(xiàn)基本保險(xiǎn)險(xiǎn)種加特色保險(xiǎn)險(xiǎn)種全方位保障。創(chuàng)新資金籌措模式,，推行“政府+統(tǒng)?！薄罢?個(gè)人”“政府+社會(huì)”模式，全市貧困人口參保率達(dá)100%,，實(shí)現(xiàn)貧困人口全覆蓋,，理賠14277人次，理賠金額2819.82萬元,，賠付率70.52%,，賠付率居全省前列。

五是推行“能人治村”“農(nóng)民培訓(xùn)”新路徑,。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)促脫貧攻堅(jiān),，全面推進(jìn)貧困村支部“五化”建設(shè)，以村(居)“兩委”換屆為契機(jī),，調(diào)整配強(qiáng)貧困村黨組織書記602名,、村主任655名，貧困村“能人治村”比例達(dá)63%,。大力實(shí)施農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民培訓(xùn)工程,，在永州工貿(mào)學(xué)校建設(shè)農(nóng)業(yè)部管理干部學(xué)院實(shí)踐教研基地、永州市農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民培訓(xùn)中心,，采取“農(nóng)民點(diǎn)單”“財(cái)政買單”的方式,，對(duì)農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民大規(guī)模免費(fèi)培訓(xùn)，共舉辦“黨建+產(chǎn)業(yè)扶貧”培訓(xùn)班42期,，培訓(xùn)學(xué)員2.1萬余人，帶動(dòng)周邊群眾17萬余人脫貧致富,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增收8億余元,。

六是試行脫貧成果鞏固提升新舉措。根據(jù)自然條件,、人口規(guī)模,、貧困發(fā)生率,、農(nóng)民人均可支配收入等指標(biāo)，分區(qū)劃好片,，分類鎖定村,，分色甄別戶，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)建檔立卡貧困對(duì)象實(shí)行分類分色管理,，將未脫貧戶列為紅色“深度貧困對(duì)象”,，已脫貧的低保戶、大病重病戶,、殘疾人戶,、重災(zāi)戶等列為黃色“易返貧對(duì)象”，有穩(wěn)定產(chǎn)業(yè),、持續(xù)收入來源的戶列為綠色“穩(wěn)定脫貧對(duì)象”,，其余對(duì)象統(tǒng)一列為藍(lán)色“鞏固提升對(duì)象”，因戶施策,、因人施法,，寧遠(yuǎn)縣試行效果明顯。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇七

1,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己;2,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,，團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重;4,，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

時(shí)代在發(fā)展,，競爭在加劇。我不是天才,，我也不是一個(gè)強(qiáng)者,，但是我不愿示弱，所以我惟有努力,。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,，不斷地進(jìn)行反思,，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐,。

“子在川上曰,，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作,，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在這一年中,，我上班無遲到,、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加,。在工作上,，腳踏實(shí)地，精益求精,，任勞任怨,。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù),。

本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

回顧過去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長為一名合格的營業(yè)員,。

20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際,，我們小結(jié)過去,，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,，在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯衲晡覀兊臉I(yè)績指標(biāo)順利完成,，這和大家的努力分不開,，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助,，共同努力,，給20xx年的工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。

一年來,，本人能嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,，從不遲到，不早退,，敬崗愛業(yè),，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，無論是外跑學(xué)校,、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn),，從來都是主動(dòng)承擔(dān),，無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關(guān)心,、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍,。一年中,，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗,，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材,，學(xué)校以往報(bào)訂從沒規(guī)范過，都是把報(bào)訂人數(shù),、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下,，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍,，把錯(cuò)誤的版本,、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂一致,，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校,，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符,，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤,，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正,，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì),，在上級(jí)要求核對(duì)時(shí)，做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)一致,，保證學(xué)校20xx春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入,，東風(fēng)工程圖書分配,、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入,，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算,，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下,，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù),，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí),。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無怨無悔,，默默的工作,，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。

格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),。對(duì)于本店各種帳務(wù),，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊,，要求自己在每季課本發(fā)貨,、退貨收款后，及時(shí)核算進(jìn),、出、銷是否正確,，不要有什么遺漏,，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來正常,，做到帳目清楚,。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體，只有共同進(jìn)退,，才有書店的共同發(fā)展,。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿,，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。

成績的取得只代表過去,，在此,，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作的支持,。20xx年是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足,，在工作中,，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項(xiàng)任務(wù),，不斷充實(shí)自己,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階,，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷!

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí),，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購,。其次,，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會(huì)換來讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢在必行,。一年來，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇八

一年的工作就要結(jié)束了,，這是一個(gè)很好的一年,，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

一、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋,，酒店仍存三類問題。

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

3,、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí),、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

二、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績。

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

3、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績效掛鉤等,。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為__萬元,，比去年超額__萬元,，超幅為_%;其中客房收入為__萬元，寫字間收入為__萬元,，餐廳收入__萬元,，其它收入共__萬元。全年客房平均出租率為_%,，年均房價(jià)_元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四酒店的平均值,。

4,、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為_%，比去年分別增加__萬元和_%,。其中,，人工成本為__萬元，能源費(fèi)用為__萬元,，物料消耗為__萬元,，分別占酒店總收入的_%、_%,、_%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了_%、_%,、_%,。

三、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀。

在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動(dòng)中,，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。