工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

供暖客服個人工作總結(jié)篇一

一,、高質(zhì)量完成供暖前的各項準(zhǔn)備工作

二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū),，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜,，各類管道交錯，長期無人管理維護(hù),，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重,，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障,，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率,，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊,，明確各自職責(zé),，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管,、跑水,、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速,，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱,，將影響降到最小,，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三,、加強安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作,。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全,，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育,，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn),、消除各供熱站的供熱安全隱患,，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時,，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語,，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一,，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識,。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則,，相關(guān)人員必須持證上崗,，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗最新20xx年熱力公司工作總結(jié)最新20xx年熱力公司工作總結(jié),。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作,，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況,。

四,、強化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通,，及時解決用戶反應(yīng)的問題,，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴,，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門,，摸清用戶暖氣不熱情況,，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任,，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制,，不定期的對投訴用戶進(jìn)行電話回訪,，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)分公司相關(guān)指示,，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量,，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況最新,。對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見,，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋,，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計,，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因,，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡,，保證群眾的供暖質(zhì)量,。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持,，樹立了公司良好形象。

五,、積極推進(jìn)節(jié)能降耗

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示,，我所對各站實行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水,、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)?，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍,，將各站能耗指標(biāo)具體化,。每天晨會，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù),，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理,。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況,，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量,，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下,，降低供熱能耗成本。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

最新20xx年熱力公司工作總結(jié)工作總結(jié),。帶著一份眷戀、一份期盼,，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx責(zé)任年!20xx年我站項目建設(shè)晝夜兼程,，維修改造披星戴月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌升級,，手冊修編激情澎湃,。正是這些工作的付出，才使我站每個人都心存感動,、心存自豪,、更心存感恩。緬懷逝去的20xx年,，心中無限感慨,。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,、支持,、教導(dǎo)、關(guān)懷,、愛護(hù)以及幫助,，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工,，正是因為有了他們的支持和幫助才使我站渡過了一個又一個艱難時期,。在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意，感謝你們不吝賜教;感謝你們敬業(yè),、忠誠的精神;感謝你們的細(xì)心呵護(hù)讓我能夠快速成才,。

供暖客服個人工作總結(jié)篇二

時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始,，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年,，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方,。但請相信,，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟,，不完善的終會完善,。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下,。當(dāng)然,，個人觀點難免考慮不周,，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝,。

服務(wù)顧客,，以顧客為中心，說起來一點都不難,，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好,。顧客是一個很龐大的群體,。他們不分其社會地位高低，收入之差別,，性格之好壞,，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門,，那都是我們需要服務(wù)的對象,，不可有絲毫的怠慢。

總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的,，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心,，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客,，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,，努力將問題解決,。

記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送,，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午，一位老年顧客消費完畢,，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末,，并揚言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費了,。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈,，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。

經(jīng)過了20__年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。

第二,、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當(dāng)面對顧客的時候,，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨,，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第四、勇于創(chuàng)新,。工作中,，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議,，好點子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難,，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好,。

供暖客服個人工作總結(jié)篇三

風(fēng)風(fēng)火火的xx年己經(jīng)過去,，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊,。為了更好的推進(jìn)07的工作進(jìn)展,，現(xiàn)把xx年的工作作一總結(jié),。

一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，融入熱力大集體

我是xx年9月來到熱力公司,，因為我是搞計算機(jī)的，所以對集中供熱了解的不是很 多,，但自我第一天來到這個集體,，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺,，使我很快的融入了這個大集體中,，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來說,，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機(jī)會,，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答,，使我掌握了不少有用的知識,。

二、熟悉工區(qū)的各站情況,，為設(shè)備正常運行作準(zhǔn)備,。

剛到二工區(qū)，對各站的地理位置,，所管轄的小區(qū),，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方,。后來自學(xué)了換熱站的運行原理,，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動,，我都會積極地參加,。

進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時正常運轉(zhuǎn),，我們定期對各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作,，例如檢查儀表，泵的磨合聲音,，固定螺絲的牢固等,，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站,，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜,，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平,，并清理干凈,，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱,，到了中旬,，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍,，對有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計,，并及時聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時出現(xiàn)問題,。對于后勤保障,，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位,。

軟化水在供熱運行中,，占據(jù)著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑,，就是化驗藥劑,，所以 我虛心向班長們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑,，并及時地送到各站,，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地,。

三,、在實踐中豐富自己的經(jīng)驗，努力完成各項工作,。

在供熱初期,，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關(guān)系，開通閥門的種種情況,，都是互相有聯(lián)系的,，所以開始我就負(fù)責(zé)通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的,，但我們都沒有怨言,，因為我們的任務(wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長征物業(yè)站,，我工區(qū)的各班長,，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險隊在站里清理換熱器,，一切都在有序的進(jìn)行,，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水,，也是搶修了三個小時,，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質(zhì),。

后來等到各站運行正常后,，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會,，哪個站需開通閥門,，維修設(shè)備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水,，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手資料,，有一次在消防隊站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點,，到凌晨1點還是沒找到,，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張,，找到問題想辦法,，一步一步來，一項一項排除,，事情就會好辦許多,。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查,，終于找到問題的根源,，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱,。

四,、總結(jié)個人不足之處，樹立今年目標(biāo),。

1嚴(yán)格要求自己,，把工作做細(xì)做精。

2虛心向班長學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，做到說一知二的鏡界,。

3努力干好本職工作，積極完成上級交給 的各項任務(wù),。

總之,，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!

供暖客服個人工作總結(jié)篇四

一年來的工作：

近年來我公司供暖面積逐步增多,，原有兩臺29mw鍋爐無法滿足供暖需要,，在20xx年新建qxl90—1.6/150/90—aⅱ鍋爐已經(jīng)列入了20xx年的工作計劃,，20xx年末至20xx年初與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員初步確定新增鍋爐容量為90mw，由于遼西地區(qū)沒有安裝90mw鍋爐的先例,，為更好的完成90mw鍋爐的安裝工作,。在確定鍋爐容量后與公司領(lǐng)導(dǎo)先后考察了設(shè)計院、鍋爐廠及輔機(jī)廠,，并就鍋爐本體、輔機(jī)及其它配套設(shè)施的不明確問題與各個單位進(jìn)行了探討研究,。

供暖期結(jié)束后,，根據(jù)90mw鍋爐的占地范圍拆除了此范圍內(nèi)的原有鍋爐的上煤除渣系統(tǒng)及其它設(shè)施，至此90mw鍋爐的安裝準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成,。大連熱電工程設(shè)計有限公司承擔(dān)本項目的設(shè)計工作,，在設(shè)計院初步設(shè)計圖紙（建筑、結(jié)構(gòu)圖紙）交付至我公司后,，遼寧綏四建設(shè)工程集團(tuán)有限公司第二十九項目部進(jìn)入施工現(xiàn)場,，我作為公司技術(shù)人員每天在現(xiàn)場與施工項目部人員對臨時出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行研究探討。由于我的專業(yè)是暖通,，與土建專業(yè)上的不對口,，很多問題都無法理解明白，只能在工藝設(shè)備需要上給予建議,，在出現(xiàn)無法解決的問題時只能第一時間向設(shè)計院,、集團(tuán)總公司以及現(xiàn)場施工技術(shù)員咨詢，整合各部門的意見,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并得到具體批示后實施,。

（1）土建隊伍在斜煤廊的施工前，根據(jù)場地及以后運行需要,，施工圖不合理,，如按圖施工不便于后續(xù)的生產(chǎn)運行，施工圖需要重新設(shè)計,，此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見與土建施工隊伍、集團(tuán)相關(guān)人員根據(jù)現(xiàn)場及運行需要制定了初步變更方案,，由于設(shè)計院設(shè)計工期較長,，為保證正常施工，上煤斜皮帶廠家設(shè)計工藝圖紙,、集團(tuán)公司土建人員設(shè)計土建部分圖紙,，現(xiàn)在斜煤廊施工已全部完成，運行情況良好,。

（2）鍋爐的配套管路及泵房整個系統(tǒng)因與原設(shè)計時考慮的參數(shù)不一致,，主循環(huán)泵由原設(shè)計的250kw變?yōu)?55kw,，整個系統(tǒng)及設(shè)備布局全都需要二次設(shè)計，由于施工工期緊,，考慮到設(shè)計院的設(shè)計費用及設(shè)計工期無法滿足施工現(xiàn)場的實際需要,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，加班加點將鍋爐的配套管路及泵房整個系統(tǒng)不合理的圖紙全部修改完成,，沒有因為圖紙影響工程進(jìn)度,。

在這四個多月中我努力的讓自身價值能夠最大化，把自已所學(xué)的專業(yè)知識和經(jīng)驗投入到工作中,，以保證在自己職責(zé)范圍內(nèi)不影響正常的施工進(jìn)度,，現(xiàn)在90mw鍋爐本體及所有的配套設(shè)備已全部安裝完畢,，調(diào)試后效果良好,，等待運行。

發(fā)展供熱面積摸底調(diào)察,，對即將和有可能即將成為我們公司發(fā)展供熱面積的建筑進(jìn)行摸底調(diào)察,，在20xx年有可能入網(wǎng)的建筑包括醫(yī)院、公司,、家屬樓,、小區(qū)、家園等,。摸底調(diào)察主要內(nèi)容包括：房屋交工時間,、房屋保溫是否符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn),、供熱庭院二次管網(wǎng)評估（包括鋼管腐蝕情況,、保溫情況,、閥門使用情況、管徑是否符合實際要求等）,、樓內(nèi)供熱系統(tǒng)分類（包括地暖、暖氣片,，上供下回、下供上回）,、樓內(nèi)供熱系統(tǒng)老化程度（包括鋼管腐蝕情況,、閥門使用情況、管徑是否符合實際要求等）,。做好摸底調(diào)查不僅是為技術(shù)部將來管網(wǎng),、換熱站設(shè)計做好準(zhǔn)備，更重要的是為公司高層決定本年度供熱發(fā)展提供基本資料,，便于領(lǐng)導(dǎo)決策,。

供暖客服個人工作總結(jié)篇五

風(fēng)風(fēng)火火的xx年己經(jīng)過去，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐,，來到了我們身邊,。為了更好的推進(jìn)20xx的工作進(jìn)展，現(xiàn)把20xx年的工作作一總結(jié),。

我是20xx年9月來到熱力公司,，因為我是搞計算機(jī)的，所以對集中供熱了解的不是很多,，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好,，班長和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺,，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖,，在這里每一項工作對我來說,，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機(jī)會，遇到不懂的問題,，班長總是耐心的為我解答,，使我掌握了不少有用的知識。

剛到二工區(qū),，對各站的地理位置,，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚,，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方,。后來自學(xué)了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用,。公司舉辦的各種活動,，我都會積極地參加。

進(jìn)入10月份后,，為了保證設(shè)備在試水和供熱時正常運轉(zhuǎn),，我們定期對各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表,，泵的磨合聲音,，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求,，象縣開發(fā)站,，就重新訂做了一個新水箱,，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平,，并清理干凈,，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱,，到了中旬,，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍,，對有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計,，并及時聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時出現(xiàn)問題,。對于后勤保障,，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位,。

軟化水在供熱運行中,，占據(jù)著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑,，就是化驗藥劑,，所以我虛心向班長們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑,，并及時地送到各站,，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地,。

在供熱初期,，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關(guān)系，開通閥門的種種情況,，都是互相有聯(lián)系的,，所以開始我就負(fù)責(zé)通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的,，但我們都沒有怨言,，因為我們的任務(wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長征物業(yè)站,，我工區(qū)的各班長,，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險隊在站里清理換熱器,，一切都在有序的進(jìn)行,，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站,，循環(huán)泵水封漏水,，也是搶修了三個小時,，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質(zhì),。

后來等到各站運行正常后,，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會,，哪個站需開通閥門,，維修設(shè)備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水,，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手資料,，有一次在消防隊站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點,，到凌晨1點還是沒找到,，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張,，找到問題想辦法,，一步一步來，一項一項排除,，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試,，一個閥門一個閥門的檢查,，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障,，正常供熱,。

經(jīng)過這一段時間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處：

一是有時不認(rèn)真,，有些工作做的不徹底,；

二是專業(yè)知識欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習(xí),；

三是遇到問題時缺乏解決困難的信心,，慌了手腳。

在今年的工作中,，我決心做到以下幾點：

1,、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精,。

2,、虛心向班長學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界,。

3,、努力干好本職工作,，積極完成上級交給的各項任務(wù)。

總之,，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作,，成為新一代的熱力工作者！

供暖客服個人工作總結(jié)篇六

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管 ,。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務(wù)的管理，保安,、保潔的管理,，會所水、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。

1. 接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù),。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2. 水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《__管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累，在此我也十分感謝他們,。

3. 保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識。

4. 水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

時光如梭,，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

供暖客服個人工作總結(jié)篇七

一年來的工作：

近年來我公司供暖面積逐步增多,，原有兩臺29mw鍋爐無法滿足供暖需要，在20xx年新建qxl90—1,。6/150/90—aⅱ鍋爐已經(jīng)列入了20xx年的,，20xx年末至20xx年初與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員初步確定新增鍋爐容量為90mw,，由于遼西地區(qū)沒有安裝90mw鍋爐的先例，為更好的完成90mw鍋爐的安裝工作,。在確定鍋爐容量后與公司領(lǐng)導(dǎo)先后考察了設(shè)計院,、鍋爐廠及輔機(jī)廠，并就鍋爐本體,、輔機(jī)及其它配套設(shè)施的不明確問題與各個單位進(jìn)行了探討研究,。

供暖期結(jié)束后，根據(jù)90mw鍋爐的占地范圍拆除了此范圍內(nèi)的原有鍋爐的上煤除渣系統(tǒng)及其它設(shè)施,，至此90mw鍋爐的安裝準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成,。大連熱電工程設(shè)計有限公司承擔(dān)本項目的設(shè)計工作，在設(shè)計院初步設(shè)計圖紙（建筑,、結(jié)構(gòu)圖紙）交付至我公司后,，遼寧綏四建設(shè)工程集團(tuán)有限公司第二十九項目部進(jìn)入施工現(xiàn)場，我作為公司技術(shù)人員每天在現(xiàn)場與施工項目部人員對臨時出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行研究探討,。由于我的專業(yè)是暖通,，與土建專業(yè)上的不對口，很多問題都無法理解明白,，只能在工藝設(shè)備需要上給予建議,，在出現(xiàn)無法解決的問題時只能第一時間向設(shè)計院、集團(tuán)總公司以及現(xiàn)場施工技術(shù)員咨詢,，整合各部門的意見,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并得到具體批示后實施。

（1）土建隊伍在斜煤廊的施工前,，根據(jù)場地及以后運行需要,，施工圖不合理，如按圖施工不便于后續(xù)的生產(chǎn)運行,，施工圖需要重新設(shè)計,，此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見與土建施工隊伍,、集團(tuán)相關(guān)人員根據(jù)現(xiàn)場及運行需要制定了初步變更方案,，由于設(shè)計院設(shè)計工期較長，為保證正常施工,，上煤斜皮帶廠家設(shè)計工藝圖紙,、集團(tuán)公司土建人員設(shè)計土建部分圖紙，現(xiàn)在斜煤廊施工已全部完成,，運行情況良好,。

（2）鍋爐的配套管路及泵房整個系統(tǒng)因與原設(shè)計時考慮的參數(shù)不一致，主循環(huán)泵由原設(shè)計的250kw變?yōu)?55kw，整個系統(tǒng)及設(shè)備布局全都需要二次設(shè)計,，由于施工工期緊,，考慮到設(shè)計院的設(shè)計費用及設(shè)計工期無法滿足施工現(xiàn)場的實際需要，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，加班加點將鍋爐的配套管路及泵房整個系統(tǒng)不合理的圖紙全部修改完成,，沒有因為圖紙影響工程進(jìn)度。

在這四個多月中我努力的讓自身價值能夠最大化,，把自已所學(xué)的專業(yè)知識和經(jīng)驗投入到工作中,，以保證在自己職責(zé)范圍內(nèi)不影響正常的施工進(jìn)度，現(xiàn)在90mw鍋爐本體及所有的配套設(shè)備已全部安裝完畢,，調(diào)試后效果良好,，等待運行。

發(fā)展供熱面積摸底調(diào)察,，對即將和有可能即將成為我們公司發(fā)展供熱面積的建筑進(jìn)行摸底調(diào)察,，在20xx年有可能入網(wǎng)的建筑包括醫(yī)院、公司,、家屬樓,、小區(qū)、家園等,。摸底調(diào)察主要內(nèi)容包括：房屋交工時間,、房屋保溫是否符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、供熱庭院二次管網(wǎng)評估（包括鋼管腐蝕情況,、保溫情況,、閥門使用情況、管徑是否符合實際要求等）,、樓內(nèi)供熱系統(tǒng)分類（包括地暖,、暖氣片，上供下回,、下供上回）,、樓內(nèi)供熱系統(tǒng)老化程度（包括鋼管腐蝕情況、閥門使用情況,、管徑是否符合實際要求等）,。做好摸底調(diào)查不僅是為技術(shù)部將來管網(wǎng),、換熱站設(shè)計做好準(zhǔn)備,，更重要的是為公司高層決定本年度供熱發(fā)展提供基本資料，便于領(lǐng)導(dǎo)決策,。

供暖客服個人工作總結(jié)篇八

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū),，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護(hù),，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重,，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障,，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率,，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊,，明確各自職責(zé),，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間,，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管,、跑水、漏水等事件二十余起,，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速，協(xié)同得力,，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱,，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評,。

我所高度重視安全生產(chǎn)工作,。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全,，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育,，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn),、消除各供熱站的供熱安全隱患,，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時,，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語,，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一,，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識,。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則,，相關(guān)人員必須持證上崗,，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗,。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作,，本年度供熱期內(nèi),，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

為保證市民投訴渠道暢通,，及時解決用戶反應(yīng)的問題,，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴,，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門,，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié),，如若是物業(yè)公司責(zé)任,，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場協(xié)商解決,。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制,，不定期的對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果,，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間,，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量,，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況最新。對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因,，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見,，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解,。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計,，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量,，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡,，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù),，贏得了廣大用戶的信任與支持,，樹立了公司良好形象。

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示,，我所對各站實行能耗指標(biāo)量化管理,，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)?，建立了每平方米供熱面積所需消耗水,、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化,。每天晨會,，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理,。在平時的供暖工作中,，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量,，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下,，降低供熱能耗成本。

供暖客服個人工作總結(jié)篇九

1. 為什么這么便宜

2. 是包郵的`嗎?

3. 產(chǎn)品會不會有副作用

4. 產(chǎn)品能使用多長時間

5. 我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

6. 如果過敏怎么辦

7. 產(chǎn)品的使用步驟

針對以上問題,，都是按照公司給的網(wǎng)購擔(dān)心問題案例來回答的,，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強,。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù),。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了,，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他,，我們做活動已經(jīng)是最低價,，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他,，這樣顧客也會感覺到他占了便宜,。

顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實收貨地址避免出錯,。

還有就是一些查件的客戶,，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好,，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心,、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法,，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會因為這些給我們不好的評價,。而且還會感謝我們。