總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
地鐵客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)內(nèi)容篇一
回顧這一年來的工作,，我感到非常的自豪,，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績,。以下,，是我對這一年的工作總結(jié)：
一、在思想上的進步,，帶來更加人性化的服務(wù)
作為售后客服,，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的,，枯燥的,，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標示,，但是顧客無法獨立解決的時候,，就需要我么售后客服人員出馬了。
顧客打來電話的時候,，多數(shù)是帶著疑惑,，因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,，一天的工作下來,，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo),，以及前輩們的指點下,，我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒,，并安撫顧客的情緒,。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練,，思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作,，并未顧客提供更貼心的解決方案。
二,、累積知識,，提高自己的工作能力
作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在,。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后,，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己,。
三,、個人的不足
作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有很多的不足和缺點,。其中最大的問題,，還是在安撫顧客的情緒上,。盡管已經(jīng)有所成長，但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量,。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),，堅定自己的工作思想,。
在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難,，但是我一定會努力的去克服,，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,，為______公司爭光,。
在來到這里的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn),，說了很多的條條框框,，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍,。當(dāng)初覺得很痛苦,，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個集體之后,，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè),，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行,，讓我們能把工作做到最好,。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應(yīng)這個角色的轉(zhuǎn)變,，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作,。起初在這個人員不是很多的團隊里,，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多,，但是我們每一天都會充實自己,。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始,，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí),，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作,。這就需要我們有百分百的熱情,、激情,，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情,，那么,，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這__月的時間里,，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于____的知識,，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時間擱置的時候,，它就會退化,，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下,，那么它自然就會越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在__天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架,，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息,，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了,。
很感謝____之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會,，在這里，我不僅學(xué)會了用規(guī)矩來約束自己,，還得到了很多鍛煉,，學(xué)到了很多平時所學(xué)不到的東西。我想,，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛的同事們團結(jié)一心,，努力做好我們的網(wǎng)站,，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國,。我想,，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的.同事們也一定都會抱有這份雄心的,，所以,，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧,。
加油,，我們的明天一定會更加美好的，____之路也一定會越走越光明的。
加入usfine已兩個多月,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,。
一、20____年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20____年11月23日,，我開始加入到 usfine,，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中,，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí),。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二,、20____年計劃
新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，20____年會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一年。
(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí),，提高,。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達,。
(三)多行動,，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位,，工作時間長,，任務(wù)繁重,，壓力大，有夜班,，肩負著公司的形象。所以,，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。
工作無大小,，只是分工不同，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力強，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
