我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

材料員心得體會篇1

時間飛逝，5個月的車間實習很快結束了,。在剛過去的這段時間里,，我學到了很多,，成長了很多?？梢哉f這短短的5個月,，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學畢業(yè)踏入社會的一大步,。

從炎熱的夏天到寒冷的冬天,，我在車間感受非凡;從冷軋工序的又累又臟到酸洗工序的刺鼻難聞，我深深感受公司員工的勤勞與辛苦;從根本不懂鋼管生產工序的我到如今至少略懂一二的我,，我深切感受公司領導的關懷以及各工序段員工的細心教導,。這一切的一切都是激勵我奮斗，使我進步的源泉,。

各工序段的實習順序差不多是跟著鋼管的生產工序來安排的,，具體是冷軋、冷拔--固溶--矯切--酸洗--成品檢驗,。之間另外的一些工序(如：修磨等)也在空余時間向老員工學習,，以解答心中疑問。

實習下來,，也想談談自己的感受,，以自己不完整的知識說說個人的一些想法。覺得荒管的質量,、冷軋工序的好壞是決定做合格成品鋼管的保證,。荒管原料的質量好,，說明各種金屬材料的性質好,，使冷軋工序便于加工。然后配以無損壞冷軋機的規(guī)范操作,，就能軋出標準的外徑,、均勻的壁厚以及減少裂縫的產生率。

當然,，也不是說其他工序不重要,。要做出質量合格的成品管，也要配以其他各段工序的正確操作,。例如,，固溶處理的好壞決定著鋼管的耐腐蝕程度，影響其使用年限;成品檢驗工作的仔細與細心程度,，關系著是否有不合格品流出,。

除此之外，最想說的是一個好的公司也要有良好的管理方法,。我個人愚昧的想法：最好的管理方法是,，拿你最希望別人管理你的方法,，去管理你的下屬。

最后我想說的還是那句話：謝謝所有關心的朋友們,，我會努力的,。

材料員心得體會篇2

經過一個多學期的學習，我們在老師的指導下進行了兩個星期的會計手工實習,。我們按手工記賬的程序和方法進行了全方位,，全仿真性的了解。

實訓中,，我們組織三人一組,。由一個組長帶領兩名組員組織和指揮實驗小組會計模擬實驗的操作。

首先,，我們根據實驗資料中的經濟業(yè)務摘要編制會計分錄,。然后設置t字賬，編制科目匯總表,、開設總賬,、登記期初余額、且根據科目匯總表登記總帳并結賬,，最后根據總賬及其他有關資料編制資產負債表,、利潤表和現金流量表。

在我所在的小組中,，我擔任寫分錄,、根據科目匯總表登記總賬,、登記記賬憑證的工作,。在登記記賬憑證時，我自以為對單據等并不陌生,，但是在實際操作時還是出錯了,，例如，借方科目的金額寫到貸方科目去了,。存根聯忘寫日期等等,，還有在寫分錄的過程中，感覺都是在學習理論知識見過的,，看起來比較簡單,，但是真正輪到自己做的時候，卻是錯誤百出,。有時看錯了金額欄的位置,，明明是在千位卻寫到了萬位，導致數字錯誤,，有時忘寫會計科目的明細賬,，有時沒注銷空白的金額欄等,。有時候登賬時特別是三欄明細賬，由于明細項目太多,，金額欄緊湊一不小心就會把數字填錯,。但是在經過幾天的熟悉過程之后，錯誤就慢慢的減少了,，而且手工操作的速度也有提高,。雖然實訓這幾個星期每天都生活在忙碌之中，但每天都過得很充實,。

心得體會：通過本次模擬實驗,，培養(yǎng)了我們的實際動手能力，縮短了課本知識與實際工作的距離,。且理解到會計人員最重要的一點就是細心,。對于每天和一大堆數字打交道，絕不能出一點點錯,，要知道失之毫厘,，差之千里，零點零幾的差別,，有可能造成與實際很大的距離,。會計人員還要時刻注意了解會計準則，會計法規(guī)的變動情況,，對于稅率,，比例，國家政策的變動一定要明確的認識,，在工作中要嚴格要求自己,。

另外，我認為如果在今后的實訓中,，如小組中三人可由出納,、會計、會計主管組成,。實行輪崗制,，每個星期更換一個崗位，而且有模擬的銀行,、公司,、稅務部門…等等?？赡軙鷦有?、更現實些。

通過這次的實訓,，學到了許多的知識,。希望通過這次的學習能為以后實際工作中得心應手,。

材料員心得體會篇3

為期半個月的生產實習結束了。這半個月來,，我們經歷了很多,，學到了很多，同樣也領悟了很多,。

俗話說實踐是檢驗真理的標準,。我們生活學習都在學校，接觸的是課本是公式,，很難有機會接觸工廠的實物以及流程,，我一向覺得我們學的漫無目的，我們所學的到社會就是雞肋,。但透過這半個月的生產實習,，我的這些錯誤觀點都改變了。書本上的知識是基礎是保障,，沒這些知識公式的支持你在工作崗位上會很迷茫會不知所措的去摸索結果還會是一只半解,。

我們是在1002工廠實習的，該工廠屬于軍工廠,，在我們心里它是很神圣的,。該工廠主要致力于測量的研究，生產各種型號的水準儀廣角儀經緯儀,。在實習的先前幾天是由幾位老師給大家講解儀器的使用方法,，我學到了s3水準儀，j6經緯儀的使用方法,。其間,，我們還自我動手拆裝儀器，了解了儀器的基本構造,。透過前幾天的實習我明白了要不斷的豐富自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能才能使你的工作更加得心應手,。一個人在自我的職位上有所作為，必須要對自我職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，不僅僅要學習先進的技術他要要學習好基礎知識，同時對自我業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,。

隨后幾天我們戴上鞋套走進了生產一線,，我們走了4個車間，不僅僅參觀了總裝車間,，檢修車間,，也參觀了打磨車間等基本生產線。在生產車間里,，我們都收起了往日的懶散,，各個都很嚴肅認真的聆聽學習著師傅的教誨和每一個基本動作,。師傅在休息之余，還和我們講起了工廠的見聞,，教導我們要認真學習專注每一個學習的機會,。透過對生產車間的觀察學習，使我意識到在工作崗位上一絲不茍的重要,，你自我的一個閃失一個不注意就會導致很嚴重的后果,，會影響一個團隊的正常工作。

實習的最后2天我們一齊進行了實地測量,。這個任務單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的,，只有小組的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。這次測量也培養(yǎng)了我們同學間的分工協作的潛力,，增進了同學之間的感情,。測量中我們每個組員都分別獨立的觀察，記錄每一站,，并準確進行計算,。做到每步都檢查無誤，這樣做不但能夠防止誤差的積累,，及時發(fā)現錯誤,，更能夠提高測量的效率。我們懷著嚴謹的態(tài)度,，認認真真完美的做好每一步,，直至貼合測量要求為止。培養(yǎng)了我們嚴謹的科學作風,。

半個月的實習真正做到了讓我們從一個學生到一個公司職員的轉變,，使我們體會到什么才是真正的社會，真正的工作,。實習時間不長,，但卻教給我們在學校永遠學不到的，在實習期間,，感謝各位領導老師對我們實習帶給的幫忙,，在你們的幫忙下，我們學到了很多,，是我們深知,，畢業(yè)只是求學的一小步，社會才是真正的大學,。

材料員心得體會篇4

時間一晃而過,，彈指之間，20__年已經接近尾聲，過去的一年在領導和同時的悉心關懷指導下,，透過自身的不懈努力,，在工作中取得了必須的成績，但也存在諸多的不足,?；仡欉^去的一年，現將本人任材料員一職以來,，在工程材料采購,、供應方面的工作粗淺的總結如下：

一、采購人員務必做到腿勤,、眼勤,、嘴勤，熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài)

在采購具體材料前首先要向供料單位索取產品合格證或出廠質量證明單,，并對證明單上所列各種材料、質量,、數量,、規(guī)格認真審查，將證明單,、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員,。采購、調撥人員在采購中發(fā)現的質量問題和解決狀況要作詳細記錄以便備查,，對各種材質證明要有登記和簽收手續(xù),。

二、把好材料采購關

要建立以領導分工負責,，由財務,、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同,，對采購物資實行“三比較”的辦法,，即比材料質量、比運距,，堅持“質量擇優(yōu)而選,、價格擇廉而買、路途擇近而運”的原則,，增加材料管理的嚴肅性和透明度,。統(tǒng)計各種材料的使用狀況及分包單位使用材料的數據，并反饋給項目經理,，確保工程的順利進行。

三,、嚴格材料進場驗收制度

大宗材料和三材一律由現場收料員,、工種施工員和班組長共同驗收,，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫,。報支發(fā)票時,，發(fā)票、驗收單和各種小票務必簽章齊全,、手續(xù)完備,，先由材料會計審核而后由領導審批。

四,、加強材料計劃管理

施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測,、部署和安排，是指導與組織施工項目材料的訂貨,、采購,、加工、儲備和供應的依據,，是降低成本,、加速資金周轉、節(jié)儉資金的一個重要因素,。材料計劃可根據其資料和作用分為：材料需要計劃即供應計劃,、采購計劃和節(jié)儉計劃。

工程項目開工前或開工后15天內務必拿出整個項目的材料用量計劃,，并根據施工生產計劃編制季度,、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化,，是根據施工計劃編制的,，可對項目材料計劃進行調整，它是用來核算項目季度各類材料的申請量,，落實各種材料的訂貨,、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象,，結合施工作業(yè)計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃,。它是直接供料、控制用料的依據,，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面、及時,、準確,。

五、加強周轉材料管理，提高利用率

周轉材料價值高,、用量大,、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產的前提下,，減少占用,，加速周轉，延長壽命,，防止損壞,。周轉材料應由隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆,、隨收,、隨清理、隨修理,、隨保養(yǎng),，包干到人，堆放整齊,，對于手持小型周轉材料列戶到人,，以損換新對丟失或保護不善給予照價賠償。

在工作中,，我一向嚴格要求自我,，認真及時做好領導布置的每一項任務。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題,，虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自我，為公司做出更大的貢獻,。當然也有很多地方自我馬虎出錯,，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面,，杜絕同類錯誤的發(fā)生,。

2020年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力在新的一年中將工作做到最好,，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自我成為一名優(yōu)秀的員工,。

材料員心得體會篇5

時間總是走的那么匆忙,，真的是讓人連感慨的時間都沒有，轉眼之間就是20__年的暑假了,，而我也步入了到醫(yī)院實習的時間了,。而對于這一段我即將要面對的實習,，我是緊張的，但是同時也是期待的,，期待我接下來要面對的,。

醫(yī)院是一個很神圣的地方,，醫(yī)生和護士們是這里的白衣天使,，他們救死扶傷，和死神搶人,，他們的工作需要他們細致以及嚴謹,，不容許他們有半點的馬虎。而我這一次實習的時候,，也要和他們一樣,，細致而有嚴謹，并且遵守職業(yè)道德,，不做違背道德是任何的事情,。

帶著緊張而又很期待的心情，我來到了我要實習的__醫(yī)院,，而身份也在這一刻被轉換,，從一名__學校的醫(yī)科大學生轉變成為了__醫(yī)院的實習醫(yī)生，接觸的對象也在這一刻發(fā)生了一些轉變,，但是不變的還是那一顆治病救人的初心,！

剛開始到醫(yī)院的時候，我是跟著前輩看他們怎么工作的,，而在實習期間所發(fā)生的一切我都是歷歷在目的,，回想在醫(yī)院實習的這一段時間里面，我第一次進行了和病患的交流,，第一次給病人開醫(yī)囑,，第一次給病人做檢查等等，那么多的第一次,，而這一些第一次卻都是我永生難忘的記憶,。

在實習的這一段時間里面，我倒也有許多的心得,。我實習期間的所有的工作其實也都是對我在學校所學的理論方面的知識做一個加固,，并且提升我的實踐能力。同時也是提前的來到醫(yī)院感受一下醫(yī)院的氛圍,，適應醫(yī)生的作息,。說真的，做為醫(yī)生真的是很累的,，不僅假期少,，甚至有些時候你還需要是隨叫隨到的那一種,，而且你還要擔心醫(yī)患家屬的一些不理智行為，甚至是不能好好的吃上一頓飯的,。但是做為醫(yī)生卻也有好的地方,，那就是你一定能夠在這個崗位上面覺得自己的價值被充分的體現，并且還會有一絲絲的成就感以及被需要的感覺,。這是一個很好的感覺,，不過“欲戴皇冠，必承其重”這一點是要知道的,，盡管醫(yī)生在表面看起來是很好的,，但是肩膀上面的擔子卻并不是輕松的。

作為一名醫(yī)生,，要時刻保持清醒的狀態(tài),，因為你不能迷糊，更是因為你的工作是事關人命的,，你也要時刻的注意病人,，因為很多時候細節(jié)上面的問題也很重要，所以作為一名醫(yī)生,，首先的是神經緊繃的,。而我在實習的期間，對這種感覺也是深有體會的,，并且你還需要時刻的把病人放在第一位,，而我們所做的一切也是為這個病人好的。

但是盡管實習的這段時間是很累的,，但是我卻是幸福的,，想想看，你用你的醫(yī)生拯救了一個人,，這真的是一件很有成就感的事情的,，并且醫(yī)院的病人們對醫(yī)生也是有著一種特別的信任，面對這樣的一份信任,，你能說是不幸福的嗎,？當然，我選擇做一名醫(yī)生,，也并不是因為這種成就感,，而是因為我想為這個社會做一些什么，而最好的則就是醫(yī)生,。

雖然實習的時間是是很快就過去了,，但是在實習的這一段時間里面，我的收獲還是很多的,，不僅是醫(yī)術上面得到了提升,，對于醫(yī)生的定位也是有了一個更加深層次的一個認識,。而在經歷這一次的醫(yī)院實習之后，我也更加的堅定了我的醫(yī)學道路,，我將來一定要成為一名很好的醫(yī)生,，拯救更多的病人。

材料員心得體會篇6

時光荏苒,，20_年很快就要過去了,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

財務工作二十余年,，也寫了近二十份的年終總結,，按說，我們每個追求進步的人,，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點,。這也是對自己的一種鞭策吧。

作為__集團子公司的__公司,，財務部是公司的關鍵部門之一,，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務,、審計及財政等機關的各項檢查,、掌握稅收政策及合理應用。

在這一年里全體財務部員工任勞任怨,、齊心協力把各項工作都扛下來了,。財務部的綜合工作能力相比20_年又邁進了一步。

回顧即將過去的這一年,，在公司領導及部門經理的正確領導下,，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署。在核算,、管理方面做了應盡的責任,。為了總結經驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，現將20_年的工作做如下簡要回顧和總結,。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫存材料的核算管理,，嚴格控制材料庫存的合理儲備,，減少資金占用。建立了材料領用制度,，改變了原來不論是否需要,、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少,，都在購進之日起攤銷到某一個部門來核算的模糊成本,。

2.在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理,，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目,，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據,。

二,、會計基礎工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導,，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等,。對所有成本費用按部門,、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益,。

(2)國家財政部門對公司的財務等級評定還是第,。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查,，但長寧區(qū)財政局還是對公司財務基礎管理工作給予了肯定,。給公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給分的一家公司,。

(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表,，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計,、年終預審及財政稅務的檢查中,，積極配合相關人員工作。

三,、財務核算與管理工作

工作總結

(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入,、成本進行監(jiān)督、審核,，制定相應的財務制度,。統(tǒng)一核算口徑,，日常工作中，及時溝通,、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見,，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關系,。

(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅,，及時、足額地繳納稅款,，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件,，及時發(fā)現違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系,，取得他們的支持與指導,。

(3)在緊張的工作之余，加強團隊建設,，打造一個業(yè)務全面,，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質,，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象,。

(4)作為基層管理者,，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作,。

新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我們決心再接再厲,，更上一層樓,。20_年我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”,、“確保投資效益”,、“優(yōu)化財務管理手段”等，這樣,，就足以對公司的財務管理做精做細,。

要以“細”為起點，做到細致入微,，對每一崗位,、部門的每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集,。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域,，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能,，實現財務管理“零”死角,，挖掘財務活動的潛在價值。

雖然,，精細化財務管理是件極為復雜的事情,，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”,。

材料員心得體會篇7

從原工作單位辭職后,，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作,，但我相信我能做得更好,。經過多次面試，終于在面試中有了突破,。一家公司及時看到了我的才華,，給了我一個機會。我想我會努力實現自己的價值,，實現以前的理想和抱負,。

本月分別面試了行政部徐部長和樓總經理后，我已經值班三天了,。在為期三天的試用期內,，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務,，協助樓層主管和值班經理維護商場的正常運行,。經過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗,。結合我的學習和工作經驗,，現將我店客服部門的實際運作情況匯報如下：

一、客戶服務部目前的主要工作

1,、辦理,、登記、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3,、輸入并播放商城大門的顯示信息,。

4、收發(fā)日常郵件,。

5,、店內其他交易。

6,、工作室的日常工作,。

二、客服部門現有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結束后,，我接手的客服部門人員配備正常,，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人,，均在商場實行正常的早晚班制,。目前，客服部門運營的優(yōu)勢和特點如下：

1,、新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業(yè),，業(yè)務熟練,。

2、客服部門員工與各樓層,、各部門聯系順暢,，工作配合相對默契。

3,、樓層管理到位,，有效協助管理客服部門前臺。

4,、客服部門的前臺工作細致,、準確，如收發(fā)日常郵件、為員工點餐,、商場故障排除等,。

5、工作室運轉順暢,。

三,、目前客服部門主要工作中發(fā)現的問題和不足

1、前臺簡化了接收客戶投訴的流程

現有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉樓層主管和柜臺自行處理,。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大,，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管不知所措,。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力,，也可以提高投訴處理時間,。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂,，進而導致部門之間權責不清的矛盾,。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現類似的情況,。

2,、工作記錄丟失

前臺沒有工作記錄，也沒有證據核對前臺工作人員所做的工作,。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿,，用于將會員信息輸入計算機系統(tǒng)，還有一個郵件收集登記簿,，但沒有客戶投訴記錄,、電話接待記錄、失物,、失物等工作記錄,。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告,、宣傳信息,、尋人、搬家,、失物等),。)。這種工作方式導致員工積極性不高,，該做的工作往往會被拖延和推諉,。如果沒有工作失誤的證據，員工就會互相推脫，無法追究責任,。另外,，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責,，管理工作質量難以提高,，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一,。

3,、客戶服務部員工的考勤紀律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時,。他們都以身體不適為借口,，但不請病假。如果沒有經過主管的檢查,，就不會如實報告,。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班,，不需要報主管批準,，互相屏蔽。

4,、辦公成本太高,，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙,，前臺的膠帶消耗量大,。

5、客戶服務部相關職能的轉移

客服部門的職能,，如客戶投訴處理權限,、商品退貨、發(fā)票開具,、團購等,。都是分散的，由其他部門管理,，導致客服部門員工工作閑置、無所事事,、思維懶散,。

6、沒有后期客戶忠誠度培訓

客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務,，前臺服務人員也不清楚會員的權利,。單純建立客戶檔案后，沒有進行后續(xù)服務、客戶維護,、回訪,。

第四，針對發(fā)現的問題提出一些建議

1,、要求客服部門主管加強考勤管理,，保證員工考勤，工作期間嚴格管理,，嚴格調查員工的在崗紀律,，每周制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律,。

2,、對小部門員工進行獨立的業(yè)務培訓，如投訴受理流程,、退換貨流程,，改變原來簡單的流程，規(guī)范工作流程,。目的是為了以后增加客流,，避免工作混亂，職責不清,。

3,、工作記錄本、投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時廣播稿件記錄,、前臺其他服務記錄等,。方便領導檢查工作和管理分管員工。

4,、建立客戶跟進服務系統(tǒng),，培養(yǎng)和維護商場固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務,，配合市場部和企劃部,。

5、嚴格控制辦公成本,。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法,。填寫申請后,，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記,。

6,、客服部門的相關業(yè)務可以適當共享，如開票,、退換貨等,。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂,。

由于我的試用時間有限,，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹,，問題膚淺粗糙,，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌,。希望領導能

不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管,。然而，在我三天的試用期里,，我表現得很好,。雖然對客服部門不太了解，但還是了解大致情況,。希望公司能看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管,。我會努力工作,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻！

材料員心得體會篇8

我校在教師中深入開展師德學習,，并就當前師德建設中的熱點問題進行了熱烈討論,。通過學習與討論，受益不淺,，感觸頗多,，我對師德的含義有了更深一層的體會。

教師是人類靈魂的工程師,，是青少年學生成長的引路人,。教師的思想政治素質和職業(yè)道德水平直接關系到大中小學德育工作狀況和億萬青少年的健康成長，關系到國家的前途命運和民族的未來,。目前,，在市場經濟條件和開放的環(huán)境下，學校教育和師德建設工作面臨許多新情況,、新問題和新的挑戰(zhàn);人民大眾對于優(yōu)質教育日益增長的需求,，對教師素質提出了新的更高的要求。我們教師的素質和師德水平,，與社會和人民大從的要求還存在著一定的距離,，整個教師隊伍的師德水平和素質亟待進一步提高。因此,，師德建設工作亟待進一步加強,，師德建設的制度環(huán)境亟待進一步改善和完善。

教育事業(yè)的跨越式發(fā)展,，國民受教育程度和科學文化素質的提高,，為社會主義現代化建設第二步戰(zhàn)略目標的實現提供了有力的人才支撐和知識貢獻。但是,，我們也應該看到,，我國正處在社會主義初級階段，窮國辦大教育,，而且辦了世界上最大規(guī)模的教育,。目前，教育面臨的挑戰(zhàn)依然十分嚴峻,，整體水平離實現全面建設小康社會目標還有很大差距,，廣大人民群眾對優(yōu)質教育的強烈需求和我國優(yōu)質教育資源供給不足的矛盾將成為教育在相當長的一個時期的基本矛盾。教育工作還有不少困難和問題,，還有很多薄弱環(huán)節(jié),，特別是農村教育整體比較薄弱的情況還沒有得到根本的扭轉，教育為農村及經濟社會發(fā)展服務的能力還亟待加強,。

當前,，我國已經進入全面建設小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的新的歷史時期,。當今世界,，科學技術日新月異，知識經濟方興未艾,，國力競爭日趨激烈,。各國之間的競爭，說到底是人才的競爭,，是民族創(chuàng)新能力的競爭,。教育作為培養(yǎng)人才和增強民族創(chuàng)新能力的基礎，必須放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位,。沒有教育事業(yè)的跨越式發(fā)展,，就無法造就社會主義現代化建設所需要的數以億計的高素質勞動者，數以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才,，就無法把巨大的人口壓力轉化為豐富的人力資源優(yōu)勢,，就難以提高全民族素質,，難以提升國家的綜合國力，難以實現中華民族的偉大復興,。教育興,、民族興。正因為這樣,，中央決定堅定不移地實施科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略,。溫家寶總理在今年兩會的《政府工作報告》中明確提出：要切實把教育放在優(yōu)先發(fā)展的地位，用更大的精力,，更多的財力加快教育事業(yè)發(fā)展,。

教育發(fā)展，教師是關鍵,。教育事業(yè)的改革發(fā)展要堅持以人為本,，以人為本體現在兩個主體地位：一是教育要以育人為本，學生是教育的主體;二是辦學要以教師為本,，教師是辦學的主體,。教師在傳播人類文明、啟迪人類智慧,、塑造人類靈魂,、開發(fā)人力資源方面發(fā)揮著重要的、關鍵的作用,。教師是社會主義事業(yè)建設者和接班人的培育者,，是青少年學生成長的引路人。沒有高質量的教師就沒有高質量的教育,，沒有高質量的教育就沒有高質量的人才,。尊重勞動、尊重知識,、尊重人才,、尊重創(chuàng)造，首先就要尊重教師,，關心教師的發(fā)展,，重視教育隊伍的建設。我們黨的幾代領導集體對教師都給予了高度的重視,。__同志說,，教師是人類靈魂的工程師。一個學校能不能為社會主義建設培養(yǎng)合格的人才,，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展,、有社會主義覺悟的有文化的勞動者，關鍵在教師,。__同志指出,，教師是學生增長知識和思想進步的導師,，他的一言一行，都會對學生產生影響,，一定要在思想政治,、道德品質、學識學風上全面以身作則,，自覺率先垂范，這才能真正為人師表,。胡錦濤同志在全國加強和改進未成年人思想道德建設工作會議上提出,，廣大教師要為人師表，注重師德修養(yǎng),，以高尚的情操教書育人,，注重素質教育和德育工作，充分發(fā)揮其在未成年人思想道德建設中的重要作用,。重溫和學習我們黨幾代領導人的講話精神,，我更加深切地認識到，教育事業(yè)發(fā)展,，關鍵在于教師,。

教師素質，師德最重要,。教師隊伍建設是一個系統(tǒng)工程,，是一項歷史性戰(zhàn)略任務。師德建設決定我國教師隊伍建設的成敗,，也就決定我國整個教育事業(yè)發(fā)展和改革的成敗,。今天，面對全面建設小康社會的新形勢新任務,，面對對外開放進一步擴大,、社會主義市場經濟深入發(fā)展的新情況新問題，面對樹立全面協調可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀,，促進人的全面發(fā)展的新目標新要求,，我們更應該大力加強師德建設，不斷提高教師的師德水平,，為教育改革發(fā)展提供堅實有力的師資保障,。

學高為師，德高為范,。中華民族素有崇尚師德,，弘揚師德的優(yōu)良傳統(tǒng)。師德是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精粹,，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分,。教書育人,，教書者必先學為人師，育人者必先行為世范,。教師的職業(yè)特點決定了教師必須具備更高的素質,，而師德是教師最重要的素質，是教師之靈魂,。師德決定了教師對學生的熱愛和對事業(yè)的忠誠,，決定了教師執(zhí)著的追求和人格的高尚;另一方面，師德直接影響著學生們的成長,。教師的理想信念,、道德情操、人格魅力直接影響到學生的思想素質,、道德品質和道德行為習慣的養(yǎng)成,。高尚而富有魅力的師德就是一部活的教科書，就是一股強大的精神力量,，對學生的影響是耳濡目染的,，潛移默化的、受益終生的,。人們回憶起自己的成長經歷時,，經常不約而同地想到的就是教師的啟蒙和榜樣作用。當前我們深化教育改革,，全面推進素質教育,，全面提高教育質量，不僅需要教師轉變教育思想和觀念,、更新知識結構,、提高教育教學水平，更需要教師有良好的思想素質和高尚的師德,，并在與時俱進的偉大實踐中不斷提高師德水平,。