報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物流人員總結(jié)報(bào)告物流人員工作總結(jié)篇一

一,、常規(guī)工作

上半年我們組的復(fù)核工作基本上能做到日清日結(jié),，自去年下半年以來，由于醫(yī)保改革,，部分商品不能用醫(yī)保卡刷卡消費(fèi)，導(dǎo)致門店?duì)I業(yè)下降,，所以我們的工作量大幅度下降，我們組全組工作量最大的時(shí)侯能完成x品項(xiàng),，基本上能完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，差異控制基本上能保持在x/萬左右;每天工作量最大時(shí)也不會超過x品項(xiàng),，偶爾也有一定的工作壓力，由于公司進(jìn)一步強(qiáng)化了績效考核機(jī)制,，員工的工作積極性也有了大幅度的提升，工作效率明顯提高,，偶爾工作量大的時(shí)侯，我們組不能夠完成的,，其他庫區(qū)(日化,，藥品)復(fù)核組也會主動(dòng)幫忙,，讓晚班有充足的時(shí)間做好次日的準(zhǔn)備工作,。上半年,，全組共完成復(fù)核工作量x品項(xiàng),，產(chǎn)生差異x個(gè)，差異率為x/萬,。

二、人員管理

自今年以來,，我們組人員還算穩(wěn)定,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下，人員素質(zhì)也有了一定的提升,，特別是工作習(xí)慣的改良方面有了很明顯的進(jìn)步,，全組人員做到有事請示,，無曠工,，請假先填假條,，每一位員工在工作中都有了自己的目標(biāo)和想法，這是前所未有的景象,，在以后的工作員，我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工素質(zhì)方面的工作,，使我們組的管理更加有序,、有效。接下來的時(shí)間里,，我們將組織本組人員培訓(xùn)員工日常禮儀規(guī)范,，特別強(qiáng)調(diào)的是做人，做事,、接人，接物方面的內(nèi)容,，讓我們組的每位成員都能在思想意識方面有所提高,，凝聚人與人之間的距離，從而在溝通協(xié)作方面有所發(fā)展,。

三,、差異處理

上報(bào)的各種數(shù)量,、質(zhì)量差異大部分都有能及時(shí)的給予處理,，但是有的門店上報(bào)的差異不能及時(shí)進(jìn)行處理,，主要原因是大庫庫存是正確的，而復(fù)核員也能回憶起確實(shí)下了該商品的,，當(dāng)然這中間是有許多的客觀因素的，門店會沒有細(xì)心驗(yàn)貨(也有這種可能),，但是，對于我們而言,，我們要考慮的是,，這些差異的產(chǎn)生，不能全部責(zé)任都?xì)w究于別人,，我們更多的是要思考：1,、我們在復(fù)核操作過程中，是否按照復(fù)核操作流程來進(jìn)行了;2,、我們是否按照《復(fù)核出庫裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來執(zhí)行的。

四,、店名書寫

我們組店名漏寫到是較少出現(xiàn),，但店名錯(cuò)寫還是偶然發(fā)現(xiàn)，追其因原是工作量大,、員工疲倦等各方面的原因。當(dāng)然主要是人員責(zé)任心問題,，這些都是我們在以后的工作中要注意改進(jìn)的地方,。而有些時(shí)侯，我們也偶爾的看到一些“新店名”,，這些由復(fù)核員自己編造出來的店名是怎樣產(chǎn)生的呢?分析主要原因是店名不熟悉,，還有的是由于簡寫造成的,，對于這些情況,，我們要做的還只是培訓(xùn),，首先，對于我們所復(fù)核的每一家店,，在復(fù)核好每一單件的時(shí)侯,，都要看一眼店名，這樣的話,，就不容易造成主觀上創(chuàng)造“新店”。對于簡寫出來的錯(cuò)的店名,，我們是這樣要求的，對于新員工,，實(shí)在拿不準(zhǔn)的話，就直接寫全名,，如果有點(diǎn)模糊,，那就請教一下老員工。

五,、早、晚班的配合

早班是我們工作效率的核心，早班由于精神狀態(tài)較好,，不容易疲憊，也不容易出現(xiàn)復(fù)核差異,，而且效率較高，在早班的工作中，我們主要是要盡量的提高復(fù)核工作效率,，以提前完成工作，為晚班爭取時(shí)間,，不至于加班。同時(shí),，晚班盡可能的提前將全天的工作完成，余下的時(shí)間用以處理各種門店上報(bào)的差異,，并為次日早班的工作作好準(zhǔn)備(周轉(zhuǎn)箱的碼放,、小紙箱的收集等)。自從復(fù)核組與倉管組分開以來,，我們就將全部的精力投入到復(fù)核工作中了，特別是分司強(qiáng)化了績效考核機(jī)制以來,，人員的工作效率大幅度提高，每天都能高效的完成,。

物流人員總結(jié)報(bào)告物流人員工作總結(jié)篇二

時(shí)間一晃而過,，從到物流有限公司配送中心報(bào)道算起，我已經(jīng)在配送的崗位上工作了近一個(gè)半月,。這一個(gè)半月，是我工作轉(zhuǎn)型的一個(gè)半月,，也是我逐漸學(xué)習(xí)和適應(yīng)的一個(gè)半月。對配送這一崗位從陌生到熟悉,，再到逐漸的找到感覺;對工作內(nèi)容從摸不著邊際到能夠上手操作，再到最后基本上的熟練;對周圍的同事從陌生到熟絡(luò),，再到親密無間。這一個(gè)半月讓我認(rèn)識了中海這個(gè)公司,，也讓我對配送中心的工作有了新的認(rèn)識。

我在大學(xué)學(xué)的是市場營銷,，也修過物流管理這門課程，但學(xué)校里的學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際上并不是那么容易,，尤其是在接觸了在配送中心的工作之后。實(shí)際工作中遇到的很多的問題,，并不能完全依靠書本上的知識來進(jìn)行解決。

配送作業(yè)是按照用戶的要求,，將貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程,。配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的高低都會影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

在配送中心這段日子里，可以強(qiáng)烈的感受到配送是一種強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的物流活動(dòng),，它需要一個(gè)完整的物流信息系統(tǒng)，現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的管理理念,，使得配送活動(dòng)可以為客戶降低運(yùn)作成本，在讓客戶滿意的基礎(chǔ)上使配送中心獲利,。由配送中心集中地向各客戶進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù)，眾多客戶原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉庫,，不設(shè)或少設(shè)運(yùn)輸部門,，減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用,。配送的存在完善了供應(yīng)鏈的缺陷,，可以說,，在供應(yīng)鏈上下游之間有了完整的配送體系，將大大提高供應(yīng)鏈的整體競爭力,。

配送作業(yè)流程繁瑣，環(huán)節(jié)眾多,，極容易出現(xiàn)差錯(cuò),。我在配送的這段時(shí)間主要從事的是出倉訂艙的工作，做這份工作要特別仔細(xì),，一旦出錯(cuò)就可能造成重大的損失。在工作中各個(gè)部門之間進(jìn)行及時(shí)的,，有效的溝通是十分必要的,。配送作業(yè)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效配合，才能更好的提高工作效率,，降低差錯(cuò)率。而且,，物流業(yè)是服務(wù)業(yè)，在工作中我們要及時(shí)的和客戶溝通,，要清楚以“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次滿意,，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾,，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo),。我們要清楚地知道：沒有客戶滿意就沒有客戶的忠誠,，沒有客戶的忠誠留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流,。所以“客戶滿意”是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)而“客戶忠誠”則是企業(yè)的歸宿點(diǎn),。

當(dāng)然，目前配送中心還有各種不足,，比如配送中心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度仍比較低，大多情況下,，仍只限于日常事務(wù)管理，對于物流中的許多重要決策問題,，如貨物組配方案,、運(yùn)輸?shù)淖罴崖窂健⒆顑?yōu)庫存控制等方面,，還處于半人工化決策狀態(tài)，適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開發(fā)滯后;物流設(shè)施的技術(shù)和設(shè)備都比較陳舊,，與國外以機(jī)電一體化,、無紙化為特征的配送自動(dòng)化、現(xiàn)代化相比,，差距很大;整體物流技術(shù)如運(yùn)輸技術(shù)、儲存保管技術(shù),、流通加工技術(shù)，以及與個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等,，也都比較落后。這種情況也是國內(nèi)物流企業(yè)的通病，但作為中海的一員,，我希望中海將來能夠成為國內(nèi)物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。

一個(gè)多月工作中的經(jīng)驗(yàn)收獲與不足都是我日后學(xué)習(xí)工作的借鑒,，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，我將在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作,，為塑造全面發(fā)展的自我而努力。

物流人員總結(jié)報(bào)告物流人員工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,，20__年很快就要過去，回首過去一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。我部門在今年是重新組建的部門,，半年來，順利的完成了全年采購計(jì)劃,、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù),，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān),。

一,、部門主要工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購、投標(biāo)詢價(jià),、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂,、請款。貨物的保管以及入庫,、出庫管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂,。負(fù)責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作,。

二、重要性

我部門的工作任重道遠(yuǎn),，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購,、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份,，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”,。“冰山”露出來的只是一小部份,，看不見的大部份是埋藏在海底,，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價(jià)格合理化，降低采購成本,、物流成本、工程分包成本將是一項(xiàng)重要任務(wù),。合理規(guī)劃采購,，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時(shí)采購,，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞,。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口,，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn),。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。

三,、配合、支持,、積極全力支持前臺部門各項(xiàng)工作

從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊(duì)——簽定工程分包合同,，認(rèn)真完成前臺部門所需每項(xiàng)工作，哪里有需要哪里就有我們,，充分發(fā)揮了后備軍的作用,。商務(wù)人員為了采購到物美價(jià)廉的貨物,，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通,。嚴(yán)格執(zhí)行采購功能,，每天詢價(jià)、比價(jià),、議價(jià)及訂貨,、交貨的跟催與協(xié)調(diào),、物料來源的開發(fā)與價(jià)格調(diào)查,、退貨與索賠等工作,。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng),，零星貨物及時(shí)采購，庫管員認(rèn)真負(fù)責(zé),，備貨、發(fā)貨,、收貨、下貨,、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行,，收發(fā)貨記錄,，定時(shí)盤點(diǎn)進(jìn)出貨物，做到有據(jù)可查,、有序可循,。

定期上報(bào)庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時(shí)出貨,，合理調(diào)整庫存,，減少新增積壓庫存。司機(jī)安全行車,，全年無重大行車事故,，提貨,、送貨,、長途發(fā)貨、完成后勤運(yùn)輸工作,。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費(fèi)用,，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗,、保養(yǎng),、故障及時(shí)排除，保證公司車況良好,。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價(jià),。與分包工程隊(duì)談判、簽約,，利爭節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門工作流程,，采購價(jià)格合理化，降低采購成本,、物流成本。配合其它部門做好采購,、倉庫、分包各項(xiàng)工作,，確保了公司管理體系正常運(yùn)行。

四,、不足之處

在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能,、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格,。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)知識學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平,。配合公司其它部門資金回?cái)n，使資金周轉(zhuǎn)加快,。工程分包還在起步階段，工程隊(duì)伍只有11家,，但能滿足項(xiàng)目經(jīng)理要求的卻很少,，有些價(jià)格高,、有些技術(shù)能力不夠,，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊(duì)伍，讓施工隊(duì)伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來,，不斷提高他們的施工水平，以滿足項(xiàng)目經(jīng)理需求,。

配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作效率,、全身心的投入到日常的工作中去,。

物流人員總結(jié)報(bào)告物流人員工作總結(jié)篇四

(1)針對原材料，我們與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系,，采取大批量購買的方式，不僅僅節(jié)約采購成本,，而且，我們的庫存是暫存于供應(yīng)商中,，什么時(shí)候需要，就直接去取貨,，這樣就能夠節(jié)省倉庫空間,，節(jié)省倉儲費(fèi)用。

(2)針對產(chǎn)成品,，我們選用自用倉庫,。同時(shí)與客戶持續(xù)緊密的關(guān)系,，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時(shí),，推薦立即發(fā)貨運(yùn)往客戶，這樣就能夠騰出倉庫空間,，不必租用第三方倉庫，從而節(jié)省倉儲費(fèi)用,。

(3)針對半成品，因?yàn)楸竟緵]有半成品倉,，所以我們選取外包給第三方物流公司操作,，既能夠節(jié)省管理費(fèi)用，又能夠保證及時(shí)供應(yīng),，這樣就可大大節(jié)省成本。

倉儲方案分析總結(jié)

(1)原材料倉儲方面,，實(shí)際支出與計(jì)劃支出是相等的，原因在于,，我們保證原材料的儲存量在我們自有倉庫的可容納量的范圍內(nèi)，只要保證了這一點(diǎn),，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略,。為了保證這一點(diǎn)，我們與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系,，保證到貨率以及及格率高達(dá)99%甚至100%，而且,，與第三方物流公司簽署合同，保證每月運(yùn)輸,，使運(yùn)回來的原材料能盡快的投入生產(chǎn)，不必占用庫存,，也不會造成剩余的庫存,，從而占用資金，加大費(fèi)用支出,。

(2)在產(chǎn)成品方面，實(shí)際支出與計(jì)劃支出也是相等的,，原因在于，我們保證產(chǎn)成品的儲存量在我們自有產(chǎn)成品倉庫的可容納量的范圍內(nèi),，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉庫,，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn),，首先，我們物流部與生產(chǎn)部以及市場部進(jìn)行了深入的探討,，為了減少庫存費(fèi)用，決定根據(jù)生產(chǎn)量,，及時(shí)地將貨物運(yùn)出，一方面能夠保證庫存占用減少,，另一方面，能夠透過提高到貨速度從而提高客戶滿意度,，其次，就是與客戶簽訂合同，與客戶結(jié)成良好關(guān)系,，保證供貨及時(shí),。

(3)在半成品方面,，實(shí)際支出是比計(jì)劃支出少了343元,，減少幅度有2%,，雖然表面看起來不會很多，但實(shí)際是減少了一部分支出,，對公司就會有很大的貢獻(xiàn)了。費(fèi)用支出減少的原因有,，首先，我們與第三方物流公司結(jié)成良好的合作關(guān)系,，以保證價(jià)格最低，質(zhì)量最優(yōu);其次,，我們的存儲量比較大，一次性簽署一年的合同,，以獲得批量折扣;再次，盡量采取即期付款方式,，從而獲得現(xiàn)金折扣。因?yàn)檫@部分支出透過上面的努力后,，已經(jīng)縮減了很多，費(fèi)用支出不算大,，因此完全能夠取得現(xiàn)金折扣。

總結(jié)第十年的工作,，我們也有許多不足之處：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，對稅金計(jì)算，商業(yè)折扣的相關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)金折扣是否計(jì)入增值稅的應(yīng)稅范圍的知識都不是很清晰，在這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)知識學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部,、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回?cái)n,，使資金周轉(zhuǎn)加快。其中產(chǎn)品缺貨問題時(shí)有發(fā)生,，物流公司貨物中途遺失等問題仍不時(shí)阻礙公司的飛速發(fā)展,，工程分包還在起步階段,，外部物流公司只有1家,，處于壟斷地位，有些價(jià)格高,，卻無法議價(jià),。

配合支持公司所有部門,，用心主動(dòng)的完善企業(yè)的運(yùn)輸倉儲方案，是我們物流部門的本職工作,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、提高工作效率,、全身心的投入到日常的工作中去。為夸克的客戶帶給更完善的服務(wù),。

物流人員總結(jié)報(bào)告物流人員工作總結(jié)篇五

一,、本職工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定,。

2、做好物流交付,、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行工作任務(wù),。

3、控制物流交付和倉儲管理成本,，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源

4,、做好各崗位的人員管理與工作安排,，積極協(xié)助處理各項(xiàng)異常。

5,、認(rèn)真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計(jì)工作。

6,、接受并完成上級安排的其它工作任務(wù)。

1,、通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進(jìn)行了合理的精簡,，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人,，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本,。

2、對部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理(如：交貨及時(shí)率達(dá)成統(tǒng)計(jì),、部門的加班狀況統(tǒng)計(jì)、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況,、外租車及車輛油耗統(tǒng)計(jì)等)，使部門與公司能夠及時(shí)了解相關(guān)的狀況,，便于及時(shí)糾正與完善相關(guān)的管理。

3,、完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉庫,，對客戶退、換物料進(jìn)行了分類,，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。對原料,、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制，便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性,。

4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié),，對相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時(shí),，送貨人員依供貨明細(xì)核對物料裝車，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝,、漏裝)，通過日常的部門會議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理,，使成品發(fā)貨錯(cuò)料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少,。

5、通過與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協(xié)調(diào),，將收貨的道口時(shí)間適當(dāng)調(diào)整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高,，以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時(shí)交付,。

6,、對粉碎房外庫存的20x上,、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時(shí)粉碎回用,，將相關(guān)場地清理,，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張,。

7,、通過部門定期的會議宣導(dǎo)與日常運(yùn)作中的問題教育,，使本部門人員的團(tuán)隊(duì)意識得到了明顯提高,，在人員配臵不足的狀況下,，使得各項(xiàng)日常工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

物流人員總結(jié)報(bào)告物流人員工作總結(jié)篇六

時(shí)間如雪,，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去,，作為x物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中,，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說簡單,，挺簡單,，說難也非常難,，主要是能夠解決客戶的問題,，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩,。工作中我們會接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間，也會接到投訴,，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感,，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面,，一方是售貨方,，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失,，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急,，讓我們工作非常麻煩,，我們不但要安撫客戶,，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶,，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸,。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合,，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通,，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量,，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因,，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢,，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升,，對我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語氣,，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮,，不能讓客戶挑出毛病,，一但被客戶投訴，那就會扣分的,，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前,，代表的就是整個(gè)公司，一言一行,，都必須要遵守法紀(jì),，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象,，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對客戶尊敬,，禮貌，友善,。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意,。

有時(shí)候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因,，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題,，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上,，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理,，不能直接拒絕，客戶的投訴請求,，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作,。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時(shí)也積極反饋給公司上層,，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù),，讓很多客戶都感到滿意，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作,。在下半年中，工作依然繼續(xù),，我會繼續(xù)做好客服工作,，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題,。

物流人員總結(jié)報(bào)告物流人員工作總結(jié)篇七

我叫___，家住___郊區(qū),，所監(jiān)管的企業(yè)是____集團(tuán)有限公司，我是__年_月_日正式加入____物流有限公司這個(gè)大家庭,。

光陰似箭，歲月如梭,。不知不覺間，又到了一年冬去春來時(shí),，我在__這個(gè)大家庭里生活了兩個(gè)多月了。期間,，我也由一個(gè)當(dāng)初什麼都不懂的新人慢慢成長為一個(gè)真正的__人了,。剛來時(shí)，我很茫然,，不知工作該如何進(jìn)展，跟隨著上一任監(jiān)管員努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，嚴(yán)于律己。遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度,，終于在上一任監(jiān)管員離開時(shí)，我基本變成了一個(gè)可以獨(dú)擋一面的__人,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間。勇氣和信心,，更感謝各位同事對我的大力幫持和耐心輔導(dǎo),，使我能早日在工作上步入正軌。

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，一年之計(jì)在于春，先對我這兩個(gè)多月的工作總結(jié)如下：

一,、掌握工作方向,，提高工作能力

做為一名__的監(jiān)管員，恪盡職守,，嚴(yán)于律己，做好本職工作是義不容辭的,，在所監(jiān)管的____集團(tuán)有限公司，我對監(jiān)管員的工作流程,，監(jiān)管區(qū)域及質(zhì)押物的種類。規(guī)格也有了相應(yīng)的了解,，明確工作方向，端正工作態(tài)度,，工作能力也有了相應(yīng)的提高，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，現(xiàn)在已能夠順利的開展工作并熟練的完成本職工作。

二,、加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)監(jiān)管

做為一名監(jiān)管員,，我們打交道最多的就是被監(jiān)管企業(yè)了，每日除了正常的盤庫,，發(fā)數(shù)據(jù)外,，多和企業(yè)加強(qiáng)溝通有助于我隨時(shí)了解企業(yè)的各種狀況。在監(jiān)管工作中,，多巡查質(zhì)押物庫區(qū)，對所監(jiān)管的各種質(zhì)押物庫存狀態(tài)隨時(shí)了解,。

三、工作細(xì)心,，謹(jǐn)慎

經(jīng)過這一段時(shí)間的工作經(jīng)歷,，我了解到了監(jiān)管員這一崗位看似簡單的工作，然而監(jiān)管是公司融資業(yè)務(wù)中的重要一環(huán),。監(jiān)管員有著十分重要的任務(wù)，責(zé)任重大,，在工作中要格外細(xì)心,，比如在每日的報(bào)表工作中一定要仔細(xì)的核查每一個(gè)數(shù)據(jù);如報(bào)表日期,，出入庫數(shù)量等細(xì)節(jié)，稍有疏忽就可能會給公司帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn),。

在今后的工作中，我也存在著諸多的不足之處,。首先是我人比較內(nèi)向一些,，不太會說話，在與人溝通方面欠缺;其次是我和公司同事之間的交流,。溝通少，不太喜歡參與人多熱鬧的大眾活動(dòng),，是個(gè)喜靜的人，不會積極主動(dòng)的與人溝通,，有些不太合群,，需要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò);其三是我在用電腦制作表格，文本方面學(xué)習(xí)不夠,，暫時(shí)還是個(gè)門外漢，以后要多學(xué)習(xí),，加強(qiáng)改進(jìn)。工作中,，要牢記____物流監(jiān)管員的工作職責(zé)，日常管理制度和安全作業(yè)管理,，加強(qiáng)對質(zhì)押物資盤點(diǎn)和巡查工作,，時(shí)刻關(guān)注質(zhì)押物庫存數(shù)量,，實(shí)事求是，嚴(yán)格審查,，并做到庫存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和按時(shí)匯報(bào)工作，加強(qiáng)了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況,，認(rèn)真履行作為一名__人的監(jiān)管職責(zé)。