當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

移動(dòng)客服工作心得體會(huì)篇一

自20xx年8月加入移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了,。在這四年中,，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位,。在這四年中,，從未滿足，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績,。

我的工作是渠道經(jīng)營,，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商，發(fā)展成為移動(dòng)的新客戶,。我深知,，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦,，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦,，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,，很多是市區(qū)的大賣場,、合作廳、骨干專營店,，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行,，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,，公司許多新政策，新規(guī)定,，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解,。我這個(gè)工作,，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。

當(dāng)然,，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則,。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況,，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的,。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí),，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人，百般刁難,，還說：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關(guān)照嘛！”我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,，對(duì)于他們來說,，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營移動(dòng)以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20xx年中,，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場,，3家合作廳和12家專營店,，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店,。我希望在20xx年通過我的努力,，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定,，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些,，我將一事無成,，我取得的成績也是空中樓閣。

移動(dòng)客服工作心得體會(huì)篇二

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總,，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天,，真誠的對(duì)周總說聲“謝謝”,！

在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了,，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的'心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在銷售手機(jī)的時(shí)候,，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,，這點(diǎn)我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住,，但是過段時(shí)間懈怠了,，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同,，我相信我一定能夠做到,。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功,。

我們有理想，所以我們自豪,；我們有奮斗,，所以我們快樂；我們有收獲,，所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì),。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與公司同發(fā)展,，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌！

移動(dòng)客服工作心得體會(huì)篇三

您好,！我叫,，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2,、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3,、作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

（1）良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

（3）要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

移動(dòng)客服工作心得體會(huì)篇四

一,、重視函件大客戶服務(wù)工作,，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來,，全省上下深入貫徹函件業(yè)務(wù)一把手工程,，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件,，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)小組的組長,、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作,，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信,、省地稅,、省人保、東南汽車等大客戶,，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判,，搞好市場營銷工作,，取得較好的效果。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路、如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷,、如何抓好商函大客戶管理,、如何做好商函營銷策劃、如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)等,。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷,。為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。

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二,、加強(qiáng)大客戶檔案管理,，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過對(duì)大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料,，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類,，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行,、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果,。健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營銷公關(guān)更有針對(duì)性,，收到了事半功倍的效果,。

五、走訪大客戶形成制度,，了解大客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議,。走訪客戶，及時(shí)了解客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議,，及時(shí)了解客戶的需求,，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員,，堅(jiān)持定期,、不定期走訪大客戶，注重平時(shí)的情感交流,，搞好與大客戶的公共關(guān)系,。廈門、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶進(jìn)行走訪公關(guān),，加深和大客戶的感情,。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息,，開展有的放矢的營銷活動(dòng),，對(duì)大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中,，注意搜集客戶信息,，在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí)，主動(dòng)走訪客戶,，幫助大客戶制訂活動(dòng)方案,，為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù),，增加商函業(yè)務(wù)收入,。龍巖局在對(duì)電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準(zhǔn)備對(duì)無繩電話進(jìn)行階段性的促銷,，為大客戶制訂促銷方案,，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可,。三明局,、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的溝通,，及時(shí)了解大客戶的信息,，開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)，取得了較好的營銷效果,。

一年來,，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績，但也存在一些問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面??對(duì)大客戶需求的研究還不夠,。今年以來，雖比較注重項(xiàng)目的開發(fā)，但對(duì)客戶的需求研究還不夠,，特別是地市局,，忙于對(duì)市場、客戶的維護(hù),，忙于日常的經(jīng)營工作,，對(duì)大客戶的用郵需求，沒有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究,，對(duì)大客戶的服務(wù)缺乏針對(duì)性,。

走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作,，對(duì)大客戶的走訪公關(guān)還比較少,；有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí)，或針對(duì)一些具體的項(xiàng)目,，才上門進(jìn)行服務(wù),，管理和服務(wù)的力度較大，而疏于平時(shí)對(duì)大客戶的走訪公關(guān),。

對(duì)大客戶的深度開發(fā)還不夠,。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的，常常僅就某個(gè)項(xiàng)目,，或某項(xiàng)業(yè)務(wù),，對(duì)大客戶開展服務(wù)工作，缺乏對(duì)大客戶的深度開發(fā),。

方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對(duì)全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案,，但只能對(duì)全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署,，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中,，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際,，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象,。

對(duì)大客戶的營銷項(xiàng)目落實(shí)不夠,。對(duì)大客戶制定營銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠,。特別是營銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后,，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠,，影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果,。

移動(dòng)客服工作心得體會(huì)篇五

9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的,，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過,，是在gsma的光環(huán)下度過的,，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過。這四天,，對(duì)于一個(gè)正式開始大四生活的學(xué)生來說,，是一個(gè)完美的開始。

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通,，是在那個(gè)陽光燦爛的午后,，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐,，讓我看到一個(gè)國有大型企業(yè),，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象,。

面試的當(dāng)天,，本以為只是一場簡單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我,，回答都是結(jié)結(jié)巴巴,，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話,，那份欣喜只有自己知道,。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì),，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備,，只有這樣，才能順利通過,。

接著,，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講,，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程,，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹,，從朱家角的熟悉線路時(shí)間的掐算,，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場會(huì)議的重視,，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的,，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無比的細(xì)致到位的安排，人員的多少,，線路的熟悉,，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上,。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn),，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排,，車上宣講內(nèi)容,，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了,，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心,。

對(duì)于一個(gè)志愿者來說，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色,，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn),，再細(xì)致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上,。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營商和廠商的盛會(huì),，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起,，在工作的過程中,，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題,，當(dāng)然也包括文化差異上的,。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前,，你所代表的不僅僅是你自己,，也是中國聯(lián)通，甚至是中國,。儀態(tài)的好壞英語的流利程度,，都是外人了解中國的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西,。可見,，這份看似簡單的工作,，他的背后卻包含了太多的東西。但是,，我相信,，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難,。

除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外,，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開始上有這樣一個(gè)完美的開頭,。同樣,，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機(jī)叔叔,，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作,，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西,，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力,。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻,，心中溢滿幸福,。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒有那么重要，但是,，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì),。再次衷心感謝。

每一次開始都是充滿希望的,，而每一次散席就是一次新的開始,。短短的四天，我們努力著,，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言,，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好,。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束,，但是，我相信,，在將來的某一個(gè)瞬間,，這段旅程一定會(huì)給我?guī)眢@喜，因?yàn)?，我們一直在努力?/p>

移動(dòng)客服工作心得體會(huì)篇六

9月8日起的四天,，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過,，是在gsma的光環(huán)下度過的,，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過。這四天,，對(duì)于一個(gè)正式開始大四生活的學(xué)生來說,，是一個(gè)完美的開始。

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通,，是在那個(gè)陽光燦爛的午后,，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試,。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國有大型企業(yè),，不單單是業(yè)務(wù)上的成功,，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。

面試的當(dāng)天,，本以為只是一場簡單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威,。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴,，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束,，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道,。所以,，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備,，只有這樣,，才能順利通過。

接著,，便是為期兩天的培訓(xùn),。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程,，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表,，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時(shí)間的掐算,，到最后的`細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn),。每一處都看到了所有人對(duì)這場會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的,，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無比的細(xì)致到位的安排,，人員的多少，線路的熟悉,，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單,，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上,。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn),，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排,，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活,，每一處都體現(xiàn)了,，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心,。

對(duì)于一個(gè)志愿者來說，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色,，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn),，再細(xì)致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上,。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營商和廠商的盛會(huì),，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起,，在工作的過程中,，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題,，當(dāng)然也包括文化差異上的,。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前,，你所代表的不僅僅是你自己,，也是中國聯(lián)通，甚至是中國,。儀態(tài)的好壞英語的流利程度,，都是外人了解中國的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西,?？梢姡@份看似簡單的工作,，他的背后卻包含了太多的東西,。但是，我相信,，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情,，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。

除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外,，我還想真誠的說一聲謝謝,。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開始上有這樣一個(gè)完美的開頭,。同樣,，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機(jī)叔叔,，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作,，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西,，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力,。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié),，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿幸福,。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒有那么重要,，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì),。再次衷心感謝,。

每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始,。短短的四天,，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言,，不能說一定是最棒的,，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束,，但是,，我相信，在將來的某一個(gè)瞬間,，這段旅程一定會(huì)給我?guī)眢@喜,，因?yàn)椋覀円恢痹谂Α?/p>

移動(dòng)客服工作心得體會(huì)篇七

在沒有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了,，在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,，如果不能及時(shí)解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗,，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里,，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺(tái)接接電話,，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面,。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時(shí)也更美麗,。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!