時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結計劃篇一

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好,，為__,、為集團爭光。

一,、整頓干部隊伍

物業(yè)公司由原x個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領導,。

二,、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

三,、進行定編,、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質(zhì)量。

四,、有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓

在__個星期之前,，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

五、調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收

在__集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“__”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結計劃篇二

物業(yè)迎來新的一年，我們物業(yè)保安也迎來新的一年,，今年的工作要比去年更要重點做好,，對此,，我個人制定20__年的工作計劃：

一、保安部結合公司實際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作

1,、各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關系。

2,、嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3,、做好各片區(qū)的`巡查工作,，特別是對重點部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全,。

4,、與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5,、做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關

做好隊伍建設,，打造一支穩(wěn)定、團結,、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責任心強的安保隊伍,，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作,。

全面總結20__年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強新的一年部門工作、工作紀律,、崗位責任、崗位技能的管理,、教育、培訓,，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識,、服務意識,、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結計劃篇三

一、20__年1月—3月

1,、對過期設施,、設備或損壞的進行維修或更換;

2、購買過年所需并懸掛張貼;

3,、年前預防事故大檢查,，及時發(fā)現(xiàn)，立即整改;

4,、小區(qū)封閉管理,。加強人員出入管理，確保小區(qū)安全,，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象,。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現(xiàn)象,，與車主及時溝通,。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度,，保證小區(qū)安全,，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;

5,、建設小區(qū)宣傳公告欄,，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會,、業(yè)主委員會決議,，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等;

6,、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;

7,、對于各單元進行明確標識;

8、對弱電工作進一步加強完善,，不足之處及時處理;

9,、及時清理積雪，美化園區(qū),，創(chuàng)造舒適環(huán)境。

二,、20__年4月—6月

1,、結合季節(jié)性變化，做好各項預防性事故防范措施;

2,、小區(qū)各樓側面,，標識明顯的樓號標志;

3、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;

4,、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;

5,、論證商議西南門開放問題;

6、繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;

7,、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤,。

8、春,、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9,、對于4#、6#,、7#私自拆改消防設施,，導致注水不成功，進行打壓檢測，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修,，4月-5月完成注水,。

三、20__年7月-9月

1,、對小區(qū)內(nèi)園林小品進行改造,，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面,，物業(yè)管理圈,，安放有靠背的長條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;

2,、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側,，安放幾個有靠背的長條椅子，供業(yè)主休息;

3,、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進行小區(qū)整體調(diào)整;

4,、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;

5,、完善小區(qū)文件資料檔案管理,。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》的要求，對缺少的資料準備齊全;

6,、加強小區(qū)綠化管理,，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死,，雜草叢生,。

7、做好夏季防洪去四害,、冬天防凍等工作;

8,、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱，協(xié)調(diào)相關部門,，增設設備,，增強通訊信號;

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題,，要逐一排查解決,。

四、20__年10月-12月

1,、對地下車庫返潮,、深秋時節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象,，提前做好準備,，積極采取措施予以治理;

2、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉,，各管道線路保護完好,。做好清雪的及時性。維護好各種設備;

3,、做好冬季消防安全準備,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結計劃篇四

一、強化管理

身為物業(yè)人員,，對工作的態(tài)度應當絕對認真,，物業(yè)就像是一個大家庭一樣，我們每一個員工之間其實都關系很密切,，平時的工作是相互的,，大吉都是在為小區(qū)服務著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài),，做好自己的管理工作,，我們的責任就是負責小區(qū)的物業(yè)相關適宜，八月應當再進一步,，做好管理,，加強對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的,，我們在這么一個大環(huán)境中,，必須做到這幾點，加強一個巡邏,，在工作當中作為一名物業(yè)人員,，對工作的所有事情負責到底，我們身邊其實是很多的這樣的情況,。

小區(qū)的安全工作屬于管理范圍之內(nèi)的，時刻注意小區(qū)的安全,，八月份的工作應當持續(xù)跟七月份一樣,，安全還是一樣做的非常周到，同時也不斷的加強相關安全工作,，七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)安全事故的,，也是因為大家團結一直，維護小區(qū),，八月份是一個新的開始,，前面依然是未知，我會繼續(xù)保持狀態(tài)的,。

二,、小區(qū)消防安全

夏季到了，相關的預防工作我會進一步加強，夏季是一個炎熱的天氣,，相關的防火工作應當督促到位,，小區(qū)的安全工作時刻把握著，對于一些監(jiān)控死角,，平日里沒有少花時間,，這方便的工作，接下來還需要繼續(xù)加強,，加強對這些地方的一些巡邏,，嚴格按照物業(yè)的相關規(guī)定，對站崗人員進行輪班制,，為了不讓員工出現(xiàn)長時間站崗精神,，疲憊，還有中暑的情況,，對于輪班應當加以重視,，小區(qū)的安全就是就是我們努力的方向，作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識,，在接下來繼續(xù)做好工作,，不管是什么保持著一個好的狀態(tài)，服務是第一宗旨,，好的服務跟進起來,，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區(qū)環(huán)境，這是絕對的,，是不可否認的,，同時也讓業(yè)主們感到放心，接下來會更加努力的,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結計劃篇五

一,、20__年工作總結

20__年以來的一年中，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20__年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)

服務中心中心是我們__x對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處,。今年以來,，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20__年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務中心,、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的——套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部,、工程部)

20__年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下,，維護部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了20__年的工作任務,。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求,。

3、工程部(工程服務,、工程維護)

20__年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施,、水、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行。

二,、存在的問題

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關部門,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升。

三,、20__年工作計劃

認真審視和總結工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退,。20__年已經(jīng)過去,，20__年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進,。

具體工作措施：

1、強化服務意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率,，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。

2、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布臵,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。

4,、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓,。同時，加強員工外送培訓,，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴______物業(yè)管理精品課堂學習,。

總之，在20__年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對__x的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把__x物業(yè)打造成為__物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。