每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

老師禮儀培訓(xùn)心得篇一

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力,。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流,，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象,。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門,，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用,。人與人是平等的,，尊重客戶，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重,，友善對待,。對客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù),，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠敬，適應(yīng)需求,，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分,。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客,，語氣和藹親切,，耐心解釋，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠服地接受,，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少沖突,，緩和氣氛，軟化矛盾,，有利于解決問題,。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

老師禮儀培訓(xùn)心得篇二

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于2012年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺,，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對,，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型、營銷型,?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三,、新的開始

記得有一個(gè)朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

禮儀培訓(xùn)心得怎么寫2

老師禮儀培訓(xùn)心得篇三

禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見,、摸不著,，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來,，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍,，培養(yǎng)他們理解、寬容,、謙讓,、誠實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止,，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律,，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容,，從開展文明禮儀教育，孝敬父母,、關(guān)愛他人入手,，實(shí)施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀,，講禮儀,，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的,。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一,、把禮儀滲透在一日活動中

1、晨間活動：我們和幼兒進(jìn)行簡單的禮貌用語交流,，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”,。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強(qiáng)文明意識。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動中孩子們學(xué)會相互關(guān)心,、互相照顧，懂得謙讓,，樂于分享,。

3、進(jìn)餐,、盥洗：進(jìn)餐時(shí),，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐,，不浪費(fèi)食物,。吃完后能自覺地將餐具放好。對幼兒盥洗能力的培養(yǎng),。教育幼兒知道飯前,、便后要洗手，和洗手的正確方法,。

二,、形式多樣的禮儀教育活動

1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力,，剛開學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活,，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過度愛護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此,，我們針對幼兒的這些特點(diǎn),，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》),，有計(jì)劃,、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐、盥洗,、整理衣服等良好的自理能力,。

三、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時(shí)鼓勵幼兒大膽表達(dá)對他們的美好祝福,，感受親人間的愛。

四,、家園聯(lián)系共同教育

對幼兒進(jìn)行禮儀教育,，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此,，家庭,、幼兒園和社會各方面都要加強(qiáng)對幼兒禮儀的教育。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng),，辨別是非的能力相對差,，很容易受人、外界的影響,，他們對抽象的道理不易理解,，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一，生動的榜樣,，活動的范例,，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從?！笨梢娚斫讨赜谘越?，家長的一言一行，都會潛移默化的影響和感染孩子,，因此籍通過家長會,，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣。共同促進(jìn)幼兒健康成長,。

禮儀培訓(xùn)心得怎么寫3

老師禮儀培訓(xùn)心得篇四

今天通過電腦視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座,，我感觸頗深，受益頗多,。

“師者,，所以傳道、授業(yè),、解惑也”,，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時(shí)，就有對老師的基本印象,。加入教師這一行業(yè)后,，總是力求用一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己。近來,，學(xué)校舉行教師禮儀講座,，組織教師學(xué)習(xí)金正昆教授主講的禮儀，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識,。

在這個(gè)急功近利,、物欲橫流的社會,，只有學(xué)校這片天空純凈。在學(xué)生的眼中,，教師不同于社會的一般人,，教師應(yīng)是社會的規(guī)范、道德的化身,、人們的楷模,、父母的替身。學(xué)生把禮儀規(guī)范,、道德高尚的老師作為學(xué)習(xí)的榜樣,。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學(xué)生甚至還模仿老師的為人態(tài)度,、情趣愛好,、行為舉止、音容笑貌等,。

在教學(xué)中,，我認(rèn)識這樣一個(gè)語文教師，上課風(fēng)趣,，為人正直,，深得學(xué)生的喜愛。一段時(shí)間后,，我們在進(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽時(shí),，發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點(diǎn)讓我很震驚,，原來老師的行為會對學(xué)生會產(chǎn)生這樣大的影響,。可以說,，教師專業(yè)素質(zhì)重要,，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂,，是教師人格特征的直接體現(xiàn),。

既要言傳，又要身教,。這無疑對教師提出了更高的要求,。教師要為人師表。首先就要強(qiáng)調(diào)教師的自省自律,，以身作則,，言行一致。要求學(xué)生做的,，自己首先要做到,，禁止學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做,，在行動上要為學(xué)生做出表率,。作為一位語文教師，我覺得上課時(shí)用清晰條理的板書,、正楷剛勁的粉筆字是必要的,。所以上課時(shí)，我總是很認(rèn)真的去做好這個(gè)“表面”工作,，一筆一畫的寫,，并且告訴學(xué)生，“寫好方塊字,，培養(yǎng)正直品格,。”

“教師無小節(jié),，處處是楷?！保靶蜗蟮纳匾?。教師要從生活小節(jié)入手,，從小事做起，從嚴(yán)要求自己,，才能做到為人師表,。學(xué)校本學(xué)期要求每一個(gè)學(xué)生佩戴校卡進(jìn)校園,，可以讓學(xué)生明白自己的身份學(xué)生,，是來求知的;也可以保證學(xué)生的安全，防止閑雜人員進(jìn)校,。對于這一舉措,，學(xué)生并不明白，所以我上課也佩戴?？?，并告訴學(xué)生，這是應(yīng)該做到的,。再說這新廣播體操學(xué)習(xí),，我不知道學(xué)生在體育課上是否學(xué)得認(rèn)真，但當(dāng)我們教師站在學(xué)生后排,，跟著學(xué)生一招一勢做時(shí),，學(xué)生們做得是很認(rèn)真的。我想,，正是在這小事中,，我們教師對自己嚴(yán)格自律,，學(xué)生也會培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

要讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí),，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣,。教師不能滿足于先學(xué)于學(xué)生，而且要堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持終身受教育,。隨著形勢的發(fā)展，高科技突飛猛進(jìn),，讓人感覺到一停止學(xué)習(xí),，就會落伍。當(dāng)今的時(shí)代,，人們只有具備了學(xué)習(xí)的能力,，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會位置,。教師不但要自身保持一種勤奮學(xué)習(xí)的能力,，還要把這種學(xué)習(xí)能力無私地傳授給自己的學(xué)生。今年開學(xué)初,，我將所教的班級進(jìn)行分組教學(xué),，并要求每個(gè)小組學(xué)生制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)。同時(shí)要求班級干部給我制定一個(gè)學(xué)習(xí),，并請班干部監(jiān)督,。每天早晨，當(dāng)我進(jìn)教室時(shí),，我就大聲讀學(xué)生給我的作業(yè)(學(xué)生要檢查的,，可不是鬧著玩的);學(xué)生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù)。這樣,，在我和學(xué)生之間,，就形成了互督促互進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。我相信,，我會用我的求知熱情去帶動學(xué)生進(jìn)步的,。

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