總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

貸款業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

通過培訓(xùn),，我了解了xxxx公司的各種產(chǎn)品,，如xxx、xxx以及xxx等,，同時(shí)也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請(qǐng)條件,。xxxx公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個(gè)體工商戶,、上班族等,。xxxx分公司作為xxxx公司在xx開始的一家新分公司，在目前而言,，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請(qǐng)借款皆無需抵押及擔(dān)保,。作為一名剛剛進(jìn)入崗位的客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)生,，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過的關(guān)卡，經(jīng)過公司培訓(xùn),，我也學(xué)習(xí)到了很多,。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶咨詢（或是客戶經(jīng)理電銷）、客戶提交資料,、客戶經(jīng)理提交申請(qǐng),，每一個(gè)過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時(shí)在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。

在應(yīng)對(duì)客戶咨詢的過程中,，不僅需要客戶經(jīng)理對(duì)公司各種產(chǎn)品非常了解,，同時(shí)還需要具有隨機(jī)應(yīng)變的能力以應(yīng)對(duì)客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品,，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準(zhǔn)備的資料,，客戶在同時(shí)滿足幾種產(chǎn)品的申請(qǐng)條件的情況下更適合申請(qǐng)哪一種產(chǎn)品，客戶做準(zhǔn)備的材料是否已經(jīng)齊全,，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題,。客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán),，在這一過程中,，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實(shí)性，不可有虛假信息的出現(xiàn),，否則即便申請(qǐng)?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過,，或者即便通過了申請(qǐng)那么將會(huì)為公司帶來客戶還款逾期的風(fēng)險(xiǎn)。

2,、風(fēng)險(xiǎn)控制

對(duì)于小額借款公司而言,，其風(fēng)險(xiǎn)種類繁多，而實(shí)際中我們主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),。xxxx公司控制信用風(fēng)險(xiǎn)的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個(gè)人信用報(bào)告或由客戶授權(quán)公司代為查詢客戶信用報(bào)告,，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個(gè)月及3個(gè)月以上的逾期記錄則不能申請(qǐng)借款。另外,，如果客戶此前曾在xxxx申請(qǐng)借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向xxxx公司申請(qǐng)借款,。

在操作風(fēng)險(xiǎn)的控制方面，xxxx公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請(qǐng)到公司放款再到客戶還款的流程上,?？蛻羯暾?qǐng)借款首先需要根據(jù)公司要求提供相應(yīng)的材料并填寫借款申請(qǐng)表，然后交由客戶經(jīng)理對(duì)客戶資料進(jìn)行審核,，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請(qǐng)表上所填寫的家庭聯(lián)系人,、其他聯(lián)系人（朋友或親屬）以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所提供資料的真實(shí)性,。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理復(fù)核,，最后的審核是由客服經(jīng)理進(jìn)行，這是借款申請(qǐng)的三重審核,。而在放款之前,，公司還會(huì)進(jìn)行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款,。如果批款額度較高,，則還需團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地征信后才能放款,。最后在客戶還款的風(fēng)險(xiǎn)控制上，小額借款公司的做法應(yīng)該類似,，即采取每月等額本息的還款方式,，若出現(xiàn)客戶逾期請(qǐng)款則進(jìn)行催收。

通過這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作我確實(shí)學(xué)到了很多,。

3,、發(fā)展業(yè)務(wù)

客戶資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競爭力水平,?？蛻糍Y源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以,，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力,。其實(shí)在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了,，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告,、派單、陌拜,，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶,，其次是網(wǎng)絡(luò)宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式,，而客戶的轉(zhuǎn)介紹稍微少些,，網(wǎng)絡(luò)宣傳則是持久型廣告。

在展業(yè)過程中雖然會(huì)遇到各種各樣或者我能獨(dú)立應(yīng)對(duì)或者需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理以及同事幫助的問題,，但是解決問題的過程無疑就是一個(gè)學(xué)習(xí)并且得以鍛煉自己能力的過程,，從事任何工作都是如此。

二,、在工作中我所存在的諸多不足之處

1,、專業(yè)水平有待提高

我在工作過程中所存在的一個(gè)明顯的問題是我的話術(shù)仍然不夠?qū)I(yè),，而作為一個(gè)客戶經(jīng)理,，在發(fā)展客戶的過程會(huì)遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必須做到準(zhǔn)確性,、專業(yè)性,，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務(wù),，客戶才能對(duì)我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會(huì)做出更好的業(yè)績,。

2、展業(yè)方向有所偏差,，反思力度不夠

展業(yè)方向決定了展業(yè)效果,。

俗話說物以類聚,、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體,，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群,。同時(shí)，并不是所有人都會(huì)有借款需求,。所以在展業(yè)的過程中必須要學(xué)會(huì)反思,，應(yīng)該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應(yīng)該采取什么展業(yè)方式,。因?yàn)槲业姆此剂Χ炔粔?，不夠深刻，所以我總?huì)犯同樣的錯(cuò)誤,，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少,，并且客戶資質(zhì)都較為普通。

要想在以后的工作中獲得更多的回報(bào),、更好的業(yè)績,，那么我就不得不學(xué)會(huì)反思，反思自己以往的展業(yè)方向,，同時(shí)也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向,。

3、自我約束力不夠強(qiáng)

不論從事任何行業(yè)任何工作,，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強(qiáng)的自我約束能力,，清楚自己應(yīng)該做什么以及不應(yīng)該做什么，同時(shí)為自己定下一個(gè)工作目標(biāo),，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案,。有了工作目標(biāo)與工作方案之后，需要的是努力工作,，為達(dá)成目標(biāo)而奮斗,！

成功由汗水澆灌，成功的訣竅永遠(yuǎn)只有一個(gè)：努力,！

4,、對(duì)問題把握程度不夠全面

小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，但作為這個(gè)行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,，所以我們會(huì)審核客戶所提供的各種資料,，而有時(shí)候我不能從多角度去思考問題，對(duì)于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正,。

對(duì)于以上我自身所存在的不足和問題,，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個(gè)方面彌補(bǔ)我的不足、提升自己的那能力：

（1）做好每天,、每月,、每年的工作計(jì)劃,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),，深入的學(xué)習(xí)營銷方法及技巧,。

（2）以理論帶實(shí)踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐,，并常常虛心請(qǐng)教各位老師。對(duì)于營銷過程中的問題,，學(xué)會(huì)舉一反三,，以不變應(yīng)萬變。

（3）培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力,。在多次訪問客戶,，與客戶的交談中，積累經(jīng)驗(yàn)的前提下,，迅速準(zhǔn)確及時(shí)的處理各種突發(fā)問題,。同時(shí)多關(guān)注時(shí)事政策，及時(shí)更新大腦信息,，培養(yǎng)自己的洞察力,，貫徹到工作中，幫助自己做出正確,、果斷的判斷,。

三、總結(jié)體會(huì)