“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

公司后勤部門年終工作總結(jié)報告篇一

本人根據(jù)工作的實際情況，完善了食堂,、車隊,、接待等管理工作細(xì)則，工作人員分工明確,，各司其職,，各盡其能，既分工又合作,。在此基礎(chǔ)上,，我們每一項工作都做到，向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，向上級請示,，既讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們干什么,，又讓領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們怎么干，同時還加強監(jiān)督,，做到后勤工作有規(guī)章可循,，有制度可依，有領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),，有員工落實,，確保各項工作有人干，各項工作做得及時,。在運行機制的改革上,，更加細(xì)化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高,，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶,，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正,。同時,，建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,、會議制度等，通過實施均取得了較好的效果,。

本人在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時,，結(jié)合實際，注重推行“人本化”管理,，按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。辦好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是我反復(fù)研究的課題,。上半年,，員工食堂進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到多個,，員工基本可實行自助就餐,，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴,。同時,，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味,。為滿足員工就餐多樣化的需求，食堂還推出xx,、xx及xxx等品種,，也受到員工的歡迎。同時,，也為今后食堂經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗,。

今年以來，面對日益嚴(yán)峻的交通安全形勢,，本人緊緊圍繞“安全行車,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一目標(biāo)，落實安全責(zé)任,，強化日常管理,，健全考核體系，建立長效機制,，確保了車隊安全行車無重大交通事故,，從而為公司發(fā)展提供安全快捷的運輸服務(wù)。

公司車隊在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和重視下,，為車隊專門配備了管理員,，經(jīng)過人力資源有效整合和制度的進(jìn)一步完善，各項管理工作更加規(guī)范,。為進(jìn)一步加強車輛及駕駛員管理,，先后建立了《車輛各類指標(biāo)明細(xì)賬》及《車輛各費用明細(xì)賬》，車隊及各駕駛員《車輛各類指標(biāo)匯總臺賬》及《車輛各費用匯總臺賬》,，綜合,、及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計出各車輛的行駛公里數(shù),、油耗,、修理費、輪胎,、機油使用情況以及各車輛的其它統(tǒng)計數(shù)據(jù),，使全車隊及各車輛的種類統(tǒng)計數(shù)據(jù)簡單、明了,、直觀,。隨著管理的愈加透明化，目前,，每一名成員可以適時查詢到目前最及時的車隊和各駕駛員準(zhǔn)確行駛公里數(shù),、維修費用、輪胎,、機油,、領(lǐng)用時間,、數(shù)量、金額,，以及各車輛過路費,、油耗、節(jié)超油,、班費的準(zhǔn)確總額和明細(xì)數(shù)據(jù),。車隊的車輛調(diào)度、車輛維修,、班組建設(shè)工作都逐步走向制度化,、規(guī)范化，向簡單,、高效,、精細(xì)的管理目標(biāo)邁進(jìn)，真正做到車隊管理透明如水,。

本人積極配合主任緊緊圍繞公司的中心工作,，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo),，自覺增強責(zé)任意識,，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階,、上水平,，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)順利開展工作,、擴(kuò)大對外交流,、推動公司快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。堅持熱情周到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的塬則,，工作中，努力做到高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，慎思慎行、細(xì)致周到,，滿腔熱情地為客人服好務(wù),。同時，對服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn),，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平,，受到了客人廣泛好評。堅持方便務(wù)實,，勤儉節(jié)約的塬則,，在保證客人必要的工作,、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā),，不擺闊氣，不講排場,，嚴(yán)格按照要求辦事,，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出,，減輕了財政壓力,。上半年本人基本完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能,，通過努力,，部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn),。一是工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)有時出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏,。雖然領(lǐng)導(dǎo)的要求傳達(dá)下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。二是部分基層管理人員文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況,。叁是工作效率低,，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。四是服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要塬因。五是與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況，基層員工基本不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題,，本人將在下半年的工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合細(xì)節(jié)問題,，重點做好以下幾方面的工作：

一是加強人性化服務(wù)管理,，牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、保障有力”的理念，實現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)動,、迅速行動,，有電必接、接電必應(yīng)的快速反應(yīng)體系,，加強崗位人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，提升隊伍的整體素質(zhì)，做到嚴(yán)管理,、細(xì)落實,，確保工作“叁到位”，使人性化服務(wù)貫穿到每個員工,；

二是加強員工思想教育工作,，定期組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識，注重與精細(xì)化管理相結(jié)合,，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量,；

叁是建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn),。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用,；

四是解決效率偏低的問題,，將工作安排、工作處理,、工作跟蹤,、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)；

五是圍繞人性化服務(wù)提升理念,，不斷擴(kuò)展服務(wù)細(xì)節(jié)和流程,，針對實際情況，嚴(yán)格把握食品采購質(zhì)量,，確保食品衛(wèi)生安全,，保障職工身心健康。

總之，下半年依然面臨著諸多的問題,，對此,，本人將認(rèn)真總結(jié)上半年的經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭下半年工作各方面再有所突破,，切實提高后勤保障能力和運行水平,。

公司后勤部門年終工作總結(jié)報告篇二

2009年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務(wù),、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在2018年進(jìn)一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時,，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)

2018年,，后勤部對xx兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，18年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,；范文top100對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生塬因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生,；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。

（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。2018年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷,，在風(fēng)沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高,；叁是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

（三）主動加強服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識

2018年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù),；同時,，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成,；實行服務(wù)投訴電話公示,，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題,；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,，及時予以配合和處理,；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,，研究服務(wù)細(xì)節(jié),，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

（四）加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務(wù)

2018年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運行環(huán)境的提升,；在對供應(yīng)商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應(yīng)商的歡迎,。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2018年,，后勤部在總結(jié)17年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平,，促進(jìn)了各項工作的整體提升,。

（一）突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展,。18年初,，后勤部組織召開了18年的工作安排布置會議，提出了以“成本,、效率,、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)17年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及xx項工作,，目標(biāo)或指標(biāo)xx項；并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法,。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

（二）完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理

在17年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，18年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理,，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù),、部位實行全面標(biāo)識管理,。18年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共xx余項,，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

（三）建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在2018年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實,，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期,；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。

（四）加強工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在2018年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié),，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在塬來的水平,。

（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,，后勤部2018年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo),，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班,，侯工,、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時,，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視,，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2018年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位,、保障運行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此，2018年,，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn),，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn),，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前，保安部2018年共抽查員工安全知識掌握情況xx余次,，抽查人數(shù)近xxx人次,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。叁是加強消防安全演練,，2018年,，xx兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證,。2018,，后勤部進(jìn)一步加強消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中，后勤部強化以下叁方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài),；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求；叁是完善報修流程,，實行維護(hù)和監(jiān)督分開,，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

（三）安全檢查,，及時消除事故隱患

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，xx兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)xx項,，其中xx店xx項，xx店xx項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部2018年對安全檢查項目進(jìn)行了分類,，根據(jù)工作重點不同，實行日檢,、周檢,、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強,；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，18年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作,。2018年，在治安工作中,，后勤部主要從以下叁方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前,，長沈兩店共接警xxx次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人xx人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評,，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為,，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員x人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，2018年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務(wù)意識，流程意識,，團(tuán)隊意識,，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊,。

（一）崗位訓(xùn)練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練

后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電,、停水,、特殊天氣、跑水,、設(shè)備停運,、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練,。在演練過程中,，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時,，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn),，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時,，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù),。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件,；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,，保持了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；叁是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練,，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn),，推行員工崗位工作量化考核工作

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰,。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化,、量化,、清晰化“的管理目標(biāo)。

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時,，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題,。2018年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴,；同時,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味,；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在18年還推出面條,、蓋澆飯,，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎,。同時,，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

（二）更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件,。為此，后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程,，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理,；叁是加強對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制,，基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時打掃,，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

公司后勤部門年終工作總結(jié)報告篇三

不知庭霰今朝落,，疑是林花昨夜開”，時間飛逝,，彈指一揮間2018年接近尾聲,。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，同事的熱情幫助下,，自身的不斷努力下,，工作上取得了一定成績，后勤部門得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

2018年集團(tuán)公司提出了全面風(fēng)險管理的要求,，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn),，機遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風(fēng)險,，減少企業(yè)不必要的損失,。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索,，邊學(xué)邊做,。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作,。根據(jù)總部要求,，局、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風(fēng)險梳理工作的通知》,，并于x至x月對所屬單位及相關(guān)部門進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險問題梳理,，局共發(fā)現(xiàn)了xx個風(fēng)險點，并于x月召開了局,、分公司內(nèi)控風(fēng)險梳理審查會,，就如何解決這些問題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗,，起到了很好的借鑒作用,。

簡報是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內(nèi)控的一個窗口,。通過辦簡報既宣傳了內(nèi)控知識,，反映最新企業(yè)管理動態(tài)，增強各級管理人員的內(nèi)控意識與管理意識,。同時也提高了我們成員的寫作能力與表達(dá)能力,。通過這個平臺談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對我們來說是一個很好的鍛煉與提高,。

此次審計局對華東局的內(nèi)控環(huán)境,，業(yè)務(wù)流程控制點做了全面細(xì)致的審查，對華東局適用的18個業(yè)務(wù)流程中的16個進(jìn)行了檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個問題需要進(jìn)一步整改落實,。針對存在的問題，于2018年x月xx號下發(fā)了《關(guān)于做好審計組內(nèi)控檢查問題整改的通知》,。各單位針對存在的問題高度重視,，積極整改,，及時上報整改結(jié)果，我把各家整改結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總,，并向?qū)徲嬀痔峤涣恕秞x石油局2018年審計內(nèi)控獨立檢查評價整改報告》,。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題,，更加有利于xx局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運行,。

制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低。為了進(jìn)一步確保內(nèi)控工作高效,、有序進(jìn)行,，狠抓制度建設(shè)，提高制度的執(zhí)行力,，x月下發(fā)了關(guān)于填報《局,、分公司20xx、20xx年度制度情況調(diào)查表》的通知,。各單位,、各部門積極反饋，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險梳理工作,，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距,，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機結(jié)合起來，為今后更加科學(xué)合理的進(jìn)行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實施細(xì)則的細(xì)化提供了依據(jù),。

局,、分公司成立了由計財、人勞,、審計,、企改四個部門人員共同組成的開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查組，我主要負(fù)責(zé)九項費用開支標(biāo)準(zhǔn)部分的檢查,。通過此次檢查,，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍,、開支標(biāo)準(zhǔn),、報銷方式、財務(wù)核算均能按照華xx字[2018]26號文規(guī)定執(zhí)行,，總體情況執(zhí)行較好,。但同時也存在一些問題，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報,。

積極配合“叁基”辦進(jìn)行20xx版“叁基”工作實施細(xì)則的編制為了加強各項專業(yè)管理制度與“叁基”管理的配套與銜接,，我參與并完成了“叁基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用,，并分類理清了各項制度,，各個文件,，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負(fù)擔(dān),。

根據(jù)總部及審計局的要求,，進(jìn)一步加強內(nèi)控培訓(xùn)力度，增強全局人員內(nèi)控意識,。我公司于x月份進(jìn)行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)班,，并將此次培訓(xùn)的對象由財務(wù)管理人員拓展到各類管理及業(yè)務(wù)操作人員；對內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析,；對內(nèi)控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛咏涣魇?，起來了很好的培?xùn)效果。

根據(jù)總部20xx年版《內(nèi)控手冊》,，同時參照分公司20xx版《內(nèi)控實施細(xì)則》,，針對現(xiàn)階段管理體制及各項業(yè)務(wù)工作特點，組織力量集中編寫,。編寫組按照“明確部門責(zé)任，明確工作規(guī)范,，明確考評要求”的思路,，對34個適用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化，全面更新了2018年版實施細(xì)則,。

2018年由于新舊股東交替,、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現(xiàn),，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn),，項目試驗難以進(jìn)行。但是項目問題事關(guān)重大,，領(lǐng)導(dǎo)帶著我去鹽礦多次,，與當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門,、當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行協(xié)調(diào),。這期間困難重重，但通過不懈的努力,，目前試驗項目正常進(jìn)行,。

在今后的工作中我們會繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己,，堅持學(xué)習(xí),，孔子說過：“取乎其上，得乎其中,；取乎其中,，得乎其下,；取乎其下，則無所得矣,！”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力,。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進(jìn)步,。

公司后勤部門年終工作總結(jié)報告篇四

2018年在忙碌和充實中度過,，總的來說，一年來,，我分管協(xié)管的工作比較多,、工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

后勤管理工作涉及面廣,、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平為指導(dǎo),，從多方面著手，努力做好后勤工作,。主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作,，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費,，無過多存貨等情況的發(fā)生,。為各科室做好服務(wù)，能及時,、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品,。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉,、清楚,。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理,，做到不擔(dān)誤正常工作的運行,。在后勤工作中得到了同事的支持和配合,。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20pc年的后勤和倉管工作,。

今年我們改革了用車制度,，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請,，歸車有記錄等工作流程,；同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程,，排除了公車私用等情況的發(fā)生,。在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全,，遵守交通規(guī)則,。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理,，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修,，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。

對兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻,、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo),。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn),、常掃、勤擦,，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。每周一大掃，周周有檢查,。對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時,、分類、干凈的清洗,、晾曬,、發(fā)放等工作。對醫(yī)院保衛(wèi)人員,，進(jìn)行了安全防衛(wèi),、防電、防火,、防水培訓(xùn),，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查,。

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作,，做好文員統(tǒng)計工作,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動,，活躍員工文化生活,，營造健康xxx的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化,、精明文明建議,，展示我院積極向上的精神面貌。

由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能,，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時,，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好,。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí),，一定會在這些方面有所進(jìn)步和做出成績。

今年的廣告宣傳形式有多種,，電臺,、報紙、電視,、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷,。地面營銷有體檢、雜志,、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌,。體檢主要是在x-x月份做的，效果還不錯,，但由于整個大環(huán)境等方面影響,，體檢活動到9月份就暫停了。鄉(xiāng)村掛宣傳牌,，輻射面比較廣,，效果也不錯，通過了解,，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的,。2018年共掛了xxx塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況,，對市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū),；我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對待每一塊牌子,，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護(hù)工作,。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭,，做好長期的維護(hù)和更換工作,。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作,，所到之處,，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),，有責(zé)任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼大局,，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步,。 新的一年里,，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責(zé)做好本質(zhì)工作,，搞好協(xié)調(diào),、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù),，密切配合,，希望能圓滿地完成了2018年的各項工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用,。