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4s店銷售顧問面試技巧篇一
如果面試官有2個人以上,,盡量不要著重說對汽車方面感興趣,。因為面試一般都會被問到為什么選擇做汽車銷售顧問,基本每個人都會回答對汽車的興趣如何,,理想如何宏大,,當(dāng)然如果你在這方面有什么杰出的成就,還是可以說的,。當(dāng)問到你為什么選擇做汽車銷售顧問,,你可以結(jié)合自己的興趣來談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以,,你在面試前,,最好對“汽車銷售顧問”的職業(yè)規(guī)劃有個大概的了解。更多鏈接:汽車銷售顧問職位描述以及職責(zé)
汽車銷售顧問面試過程中會被問到的問題之一就是工作中的重點,。記住一點:銷售業(yè)績是重點,,但是過程服務(wù)最重要。作為銷售顧問,,不能為賣車而賣車,,因為現(xiàn)在的消費者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求,不僅是產(chǎn)品要好,,服務(wù)也也好,,甚至,感覺也要好,。因此,,作為銷售顧問,在銷售過程中,,要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要,,應(yīng)該如何服務(wù)好顧客,為公司創(chuàng)造更大的利潤(畢竟重點還是賣車賺錢),。
每個品牌都有自己的文化,,作為銷售顧問,,不僅僅是賣產(chǎn)品,更是銷售文化,,賣服務(wù),。因此,作為汽車銷售顧問,,要在面試前了解,、熟悉所面試的汽車品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見解,,如何在銷售過程中銷售好的東西,。
幾乎百分之九十的企業(yè)都會問到這樣一個問題:如果我們公司現(xiàn)在不缺銷售顧問,,而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問題嗎,?對于這個問題,,你最好先想想怎么回答吧。無論你如何回答,,不能脫離你在前面說的職業(yè)生涯的設(shè)計,,以及你對這個品牌的忠誠。
最后,,作為汽車銷售顧問,,面試中還要注意談吐和禮貌,盡量冷靜和淡定,,別太緊張就行,,專業(yè)知識不是最重要的,,讓他們知道你能賣車,,和工作能力才是最重要的,畢竟用人的單位都是注重利益的最大化,。
要有耐性
耐性很重要,。有些求職者準時到達面試地點,但是因為面試官有事耽擱了,,沒有耐性繼續(xù)等,,或者是等得很不耐煩。如果是好工作,,不要因為等得久而放棄,。絕對不要用對方不守信或是效率太差為理由否決對方,這是很不成熟的學(xué)生氣的表現(xiàn),。社會就是社會,,你一定要學(xué)會適應(yīng)社會,不要讓社會來適應(yīng)你,。
不能過于緊張
如果你過于緊張,,連說話的語氣都在顫抖,,汽車企業(yè)hr往往會以為你在說謊。所以,,說話要淡定,,語速、語氣都要認真而淡定,。思維要保持絕對的清晰和冷靜,。
回答問題要大膽、自信
遇到面試官提出的抽象問題,,可以自信一點談自己的想法,,如果沒有任何想法,可以直接說暫時沒有想到更好的辦法,。另外,,遇到奇怪的問題時,不要表現(xiàn)出過于驚訝的神情,,重要的是你的表情與態(tài)度,,是不是有自信,是不是有語言表達的那股銳氣,。
不要太顯個性
個性是要有的,,但很可能不是你自己認為的那種個性。我曾聘一單位時,,提出如果領(lǐng)導(dǎo)給我充分的空間,,我會把工作做好。當(dāng)時感覺是一句不錯的話,,但我沒去更多考慮對方的態(tài)度變化,。后來回想,對方曾很不滿地重復(fù)了一句我的話,,明顯是認為我容易不服從領(lǐng)導(dǎo),,所以印象便打了折扣,果然也沒再通知我,。
不要太注重細節(jié)
很多面試技巧都說到要注意面試細節(jié),,事實上,過分注意細節(jié)也不是好事,。許多應(yīng)聘經(jīng)驗的文章里往往寫著什么撿了張紙或是注意了什么細節(jié)才被錄用,,這只是能作為文藝典型被批露的內(nèi)容,不要認為所有單位都會這樣,,大部分單位還是更重視你的實際能力與表現(xiàn),,不是一些細節(jié),如果你把精力放到了這上面,,往往會有副作用顯出出來,。
表現(xiàn)出能吃苦
吃苦是這個時代人比較薄弱的環(huán)節(jié),。記住,這是個很關(guān)鍵的問題,,市場經(jīng)濟的大潮里,,不比那些計劃經(jīng)濟里吃軟飯的人們,我們更要突出自己的能力去拼搏屬于我們的明天,。你要表達出你能吃苦的決心——包括體力上的以及精神上的(比如受氣之類),,這樣才能有更多的機會——競聘成功的以及未來事業(yè)的成功。
注意事項
無論是汽車4s店還是其他企業(yè),,面試技巧必須是經(jīng)過自己的面試總結(jié)出來的適合自己的方法技巧,,不能按部就班,必須堅持一個原則:真誠做最好的自己,,就是成功的面試,。
4s店銷售顧問面試技巧篇二
做好了這幾個方面,我相信會給你的面試的成功幾率增加很多
我們先來了解下我們所說的準備階段到底要準備什么呢,?這也可以從三個方面和大家來分享:
1,、著裝的準備,占據(jù)了30%
2,、心態(tài)的準備,,占據(jù)了40%
3、知識的準備,,占據(jù)了30%
首先看下我們著裝方面,,先跟大家舉個例子,例如你今天有個4s店的面試,,但是你面試時間快到了,,這個時間段你還在打球,一看時間快到了于是你就穿著球衣就去了,,而且這件球衣上面都是汗,,味道也很重,,不但如此,,由于打球的原因,這件球衣還明顯弄得很臟,,但是你就是這樣去面試的,,請問這樣子去面試我們面試官會要你嗎?我在想如果要你了還真的可能由于太陽從西邊出來了,,所以我們在面試的過程中穿著重要不重要,?其實是非常重要的。
既然穿著很重要,,那什么樣的穿著才算是比較得體的呢,?我覺得去應(yīng)聘4s店銷售顧問的工作穿著應(yīng)該注意4個方面,。那四個方面呢?
為什么要穿職業(yè)裝呢,?因為你面試的是銷售顧問,,如果你面試模特那我就不建議你穿職業(yè)裝,所以行業(yè)決定我們面試要穿的行頭,,銷售顧問要求是要服從管理的,,而職業(yè)裝潛在的意思就是你是一個服從管理的人,這個在面試官的潛意識里就是存在的,。
大方點的衣著代表你是一個更容易接受外來事務(wù)的人,,你是一個外向的人,而做銷售需要的就是這個,,如果你穿得比較保守或者說比較內(nèi)斂,,代表你這個人可能比較內(nèi)向,比較謹慎,,這樣跟我們銷售顧問的職業(yè)特征有點相悖,,所以最好穿得稍微大方點。
這個其實是各行各業(yè)都要求的一個方面,,你如果穿著比較臟,,代表你這個人不注重自己的形象,不注重細節(jié),,很難想象你以后在工作當(dāng)中表現(xiàn)有多出色,。
整潔也是我們面試的時候一定要注意的,你如果衣服邋遢了,,面試官在潛意識里也會認為你是一個邋遢的人,,邋遢的人沒有一個面試官會看得上的,你覺得你會認為一個穿得像乞丐的人的能力非常強嗎,?我想你應(yīng)該不會,,儀容儀表是我們給面試官的第一印象,我們必須把他做好,。
我們銷售顧問在穿著上的準備注意以上四點,,我覺得就沒有太多的問題了,但請記住一定要為自己的儀容儀表做準備,,不然你面試的成功率不會太高的,,現(xiàn)在社會上的人基本上都會這么認為的:你就是你所穿的。
說完了著裝,,我們來看下在準備當(dāng)中占比重比較大的心態(tài),,心態(tài)可以說在我們面試當(dāng)中起了一個決定性的作用,心態(tài)不好,你很難在面試過程中發(fā)揮出你的,。正常水平來,。
我曾經(jīng)在給奔馳做店內(nèi)輔導(dǎo)的時候我看到他們正在招聘,我也好管閑事,,因為我大學(xué)也是學(xué)汽車專業(yè)的,,所以我就想推薦我的一個學(xué)弟進來,畢竟也算是比較高端的品牌嘛,,他們銷售經(jīng)理也說我推薦過去的肯定是能力比較好的,,肯定歡迎哦。我那時正好聽我老師說有個學(xué)生成績蠻優(yōu)秀的,,人際關(guān)系也好,,而且是學(xué)生干部,于是我就推薦這位了,,我把那個銷售經(jīng)理的電話給了他,,叫他聯(lián)系下??墒呛髞磉@位學(xué)生竟然沒有錄用上,,于是我就打了個電話給那位銷售經(jīng)理了,這位銷售經(jīng)理也很客氣地跟我說:老師,,你不說我也沒有好意思和你說起,,但是你既然說了我覺得我還是有必要跟你解釋下,你推薦那位學(xué)生可能在學(xué)校表現(xiàn)是可以的,,但是他來我們這里面試的時候手腳一直在抖動,,而且說話也有點語無倫次,所以后來我們經(jīng)過討論,,覺得他并不適合做汽車銷售,,于是沒有錄用了。
從這件事我至少可以看出我那個學(xué)弟肯定是比較緊張的,,心態(tài)沒有擺正好,,所以才導(dǎo)致他這種情況的發(fā)生,可見心態(tài)對于應(yīng)聘者來說有多重要,。其實要放好心態(tài),,可以從三方面入手:
1、不要苛求完美
2,、樹立自信心
3,、以平常心來對待
要做到這三點可能也不是那么容易,,我這里也給大家提供三點,,如果這三點做到了,應(yīng)該對我們心態(tài)的調(diào)整還是非常有幫助的,,第一點就是不要成為一個蹩腳的完美主義者,,完美并不美,,沒有一個人可以做到完美,你們看連毛主席這樣的偉人都犯了這么多錯誤,,何況是你,,所以沒有必要苛求完美。第二點就是在面試之前多做一些積極的自我暗示,,我看到很多的面試者還沒有去面試就已經(jīng)被自己嚇死了,,在面試之前就一直在擔(dān)心我萬一沒有面試成功怎么辦?要是我說得不好怎么辦,,還沒有面試就嚇得不行,,其實沒有必要的,相反你必須給自己一些積極的暗示,,告訴自己我能行,,我肯定可以打敗其他的應(yīng)聘者,這樣才是對的嘛,,我們在去面試的時候有些人還告訴我其實可以聽一些勵志的歌,,我覺得這個主意倒挺不錯的。還有一個應(yīng)該注意的是我們不應(yīng)該過分去討好面試官,,這樣面試官可能覺得你是個馬屁精,,可能也會給你的面試減分,所以討好要有個度,,千萬不要做過了,,做過了就會適得其反。另外就是在面試過程中盡量提醒自己要控制自己的焦慮,。
接著下來我們來看下我們最后一項準備內(nèi)容,,應(yīng)該準備的知識,知識這一塊我這邊從五個方面給大家做個詮釋:
汽車行業(yè)知識就是指我們現(xiàn)在汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢,,現(xiàn)在市場上有哪些品牌,,銷量怎么樣,他們各自品牌有哪些優(yōu)劣勢,,他們的價位在上面區(qū)間段,,這個問題我們面試官可能在面試當(dāng)中會提到,主要就是想了解你對汽車行業(yè)的了解,,為什么會叫你準備呢,?因為專業(yè)的面試官會考慮到你的知識的廣度,如果你的廣度大的話在以后的銷售汽車當(dāng)中和客戶聊的東西可能會多點,,這一點的話對于銷售是有比較大的幫助的,。
這個你肯定需要去掌握的,你如果去應(yīng)聘人家品牌你連人家最基本的一個汽車標識都不認識,我覺得你這個一方面是對面試企業(yè)的不尊重,,另外一方面可能說明你對這份工作不在乎,,不然為什么會這樣呢?你如果這樣人家面試官又憑什么要你呢,?所以我們在面試之前最好對要面試的品牌做一個了解,,例如他是哪個國家的啊,他的歷史怎樣啊,,他的價位大概多少?。坑惺裁窜囆驮谑郯〉鹊?,這些都應(yīng)該去做了解的,。
如果你去面試,你連一個發(fā)動機都不認識,,在這個時候我們面試官可能就會在想要通過多長時間才能夠培養(yǎng)你,,要花多少成本在你身上,因為你什么都不懂,,所以他不得不再做一些比較,。
所有工作的基礎(chǔ)都是人際關(guān)系的,你如果人際關(guān)系沒有做好,,你什么事都會做不好的,,因為你每天都在被人際關(guān)系所困惱著,這個是卡耐基說的話,,基本上所有的面試官都會考察你這一個方面的,,你是怎么來處理你和你同事之間的關(guān)系的,你和你上司的關(guān)系的,,發(fā)生糾紛你該怎么辦,,看不慣同事你會怎么辦?等等,,所以我們?nèi)ッ嬖嚨臅r候我們應(yīng)該去了解一些人際關(guān)系的技巧,。
5、銷售技巧
你可能沒有做過銷售,,但是這個問題好多面試官還是會問到的,,因為這個可能會在考察你的思維模式,以及你的模式是不是和汽車銷售的模式相似點,,所以我們也應(yīng)該提早做好準備的,。
4s店銷售顧問面試技巧篇三
車銷售人員如何成功面試?
1,、對汽車有興趣——不是重點 如果面試官有2個人以上,,盡量不要著重說對汽車方面感興趣,。因為面試一般都會被問到為什么選擇做汽車銷售顧問,基本每個人都會回答對汽車的興趣如何,,理想如何宏大,,當(dāng)然如果你在這方面有什么杰出的成就,,還是可以說的,。當(dāng)問到你為什么選擇做汽車銷售顧問,你可以結(jié)合自己的興趣來談自己的職業(yè)規(guī)劃,。所以,,你在面試前,最好對“汽車銷售顧問”的職業(yè)規(guī)劃有個大概的了解,。更多鏈接:汽車銷售顧問職位描述以及職責(zé)
2,、工作中重點是什么? 汽車銷售顧問面試過程中會被問到的問題之一就是工作中的重點,。記住一點:銷售業(yè)績是重點,,但是過程服務(wù)最重要。作為銷售顧問,,不能為賣車而賣車,,因為現(xiàn)在的消費者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求,不僅是產(chǎn)品要好,,服務(wù)也也好,,甚至,感覺也要好,。因此,,作為銷售顧問,在銷售過程中,,要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要,,應(yīng)該如何服務(wù)好顧客,為公司創(chuàng)造更大的利潤(畢竟重點還是賣車賺錢),。
3,、品牌文化的認識
每個品牌都有自己的文化,作為銷售顧問,,不僅僅是賣產(chǎn)品,,更是銷售文化,賣服務(wù),。因此,,作為汽車銷售顧問,要在面試前了解,、熟悉所面試的汽車品牌的文化,。然后結(jié)合品牌文化談自己的見解,,如何在銷售過程中銷售好的東西。
4,、崗位調(diào)整
幾乎百分之九十的企業(yè)都會問到這樣一個問題:如果我們公司現(xiàn)在不缺銷售顧問,,而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問題嗎?對于這個問題,,你最好先想想怎么回答吧,。無論你如何回答,不能脫離你在前面說的職業(yè)生涯的設(shè)計,,以及你對這個品牌的忠誠,。
最后,作為汽車銷售顧問,,面試中還要注意談吐和禮貌,,盡量冷靜和淡定,別太緊張就行,,專業(yè)知識不是最重要的,,讓他們知道你能賣車,和工作能力才是最重要的,,畢竟用人的單位都是注重利益的最大化,。
1、請你自我介紹一下
這個題目幾乎是所有的面試都會出現(xiàn)的第一個問題,,但是汽車4s店hr對于不同的崗位即便是同一個人他們都不希望得到相同的答案,。對于汽車銷售顧問面試,除了簡單的自我基本信息之外應(yīng)該突出四點重點,。分別是在自我介紹中表露出自己對汽車銷售方面的熱愛和興趣,;讓面試官知道你擁有專業(yè)的汽車知識;在介紹過程中讓hr感受到你自信開朗的性格,;簡單例舉過往事例證明你有銷售方面的才能,。
2、把你最熟悉的一樣?xùn)|西推銷給我
這個問題是銷售行業(yè)面試官最喜歡問的問題,,即便你在前面的自我介紹中介紹得再好,,汽車4s店hr也只相信親自看到你處理實例的情況。這時汽車銷售顧問面試求職者一定要拿一樣自己最熟悉的東西,,抓住對方特點激發(fā)他的需求向他推銷,。
汽車銷售顧問面試題目中例如你最熟悉的一件產(chǎn)品是一臺自行車,可以抓住3個點激發(fā)他的需求,。像您這樣的都市白領(lǐng)平時都缺乏鍛煉,,平時多騎自行車是一種鍛煉的好項目; 現(xiàn)在到處都在提倡環(huán)保,,如果上班不是很遙遠可以騎自行車上班,,環(huán)保,、交通成本也降下來了;大都市的交通堵塞已經(jīng)是很嚴重一個問題,,自行車可以避免交通阻塞,。這些都是激發(fā)“假客戶”hr對你所賣產(chǎn)品的需求,這樣的回答可以讓hr知道你懂得去激發(fā)客戶的需求從而進行銷售,。
3,、你為什么選擇我們公司
這道題目是汽車4s店考察汽車銷售顧問面試求職者的動機,發(fā)展愿望以及對在汽車4s店汽車銷售顧問這項工作的態(tài)度,。這時求職者一定要謹慎回答,,切不可盲目隨便說些好話把這個問題敷衍過去,,可以從面試的行業(yè),、企業(yè)、求職的崗位三個方面去回答,。
汽車銷售顧問面試題目三個方面的例舉,,行業(yè)方面:“我十分看好汽車銷售這個行業(yè),因為從網(wǎng)絡(luò)上了解到目前中國汽車保有量已經(jīng)超過8000萬輛,。并且還在以每年13%的速度遞增,,汽車銷售這個行業(yè)前景非常廣闊?!逼髽I(yè)方面:“貴公司的培訓(xùn)制度非常完善,,并且非常重視人才。晉升制度也非常透明,,我相信在貴公司能找到我發(fā)展的道路,。”崗位方面:“我非常喜歡汽車銷售顧問這個崗位,,因為我覺得這個崗位除了能服務(wù)于人更重要可以學(xué)到很多東西提升自己,。”
汽車銷售顧問面試是求職者向汽車4s店hr推銷自己的一個過程,,只有能把自己推銷給hr才能證明你真的有能力立足汽車銷售行業(yè),。汽車銷售顧問面試題目很大眾化,但卻恰好是汽車4s店考察求職者能否在大眾化的情況下把自己特殊地推銷出去,。汽車銷售顧問面試求職者在面試過程中應(yīng)該時時注意hr看似普通的問題,,把自己準確地推銷出去給汽車4s店hr。
1,、王某與其朋友一同來店,,王某對貴公司的汽車非常滿意,但是其朋友對此車評價一般并且希望王某放棄購買此車,,作為汽車銷售顧問的你會怎么辦,?
2,、現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車,此時一名客戶來店咨詢,,你會首推這款新車,,還是會問清楚客戶需求后再為其推薦一款更適合他的車型呢?為什么,?顧問式銷售應(yīng)該首先贏得顧客的信任,,還是應(yīng)該首先了解客戶呢?為什么,?
3,、顧問式銷售應(yīng)該站在客戶的角度從消費者的需求出發(fā),為其選擇最適合他的產(chǎn)品,。但是當(dāng)客戶并不了解該產(chǎn)品,,卻又不愿意接受你的意見時,你該如何處理,?,、假如你是一名豐田汽車的銷售顧問,一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車,,但是該客戶卻因為近期豐田的“召回門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量,,作為銷售顧問的你該如何解決?,、在銷售汽車的過程中,,銷售顧問會通過提問來了解客戶的需求,從而進行需求分析,,并且為客戶提供一款合適的汽車,,當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問題時,你會怎樣處理,?
6,、大眾車展廳里,洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來看車,,洪先生是住宅裝修承包商,,賺了點錢,業(yè)務(wù)也多,,想買個車,。對于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認可,,但談來談去,,洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠意,,報了比較實在的價格,,并告訴他,,“近期內(nèi)寶來車沒有促銷活動,所以價格上不會有大幅度的調(diào)整,。我給你的價格已經(jīng)非常實在了,。”洪先生說,,“但我看雜志分析說年底大部分車型都要降價,,尤其這種家庭用車。我想再等幾個月再看看看吧,?!弊鳛殇N售員,你如何處理,?
7,、一位客戶來店購車,而公司此時并沒有現(xiàn)車,,于是銷售顧問建議客戶訂車,,但是客戶不愿交付定金,,這時作為銷售顧問的你會怎樣處理這樣的情況,?、作為銷售顧問,,你知道某一款車在某一方面存在明顯不足,,你還會極力向顧客推薦這款車嗎?為什么,?
9,、一位新客戶看中某個品牌的車,但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務(wù)不盡如人意,,你作為銷售顧問該如何消除顧客的顧慮,?
10、顧客看上了一款車子,,內(nèi)心覺得價格偏高,。當(dāng)他坐在駕駛室時,擺弄各種功能,,就不停地抱怨這不好那不好,,你如何跟顧客回應(yīng)?
11,、顧客多次到店看同一款車,,卻一直說另一個品牌的車子好。這次你如何回應(yīng)顧客,,達成交易,?
12,、某顧客對該車每個方面都很滿意,價格也合適,,但最后有一個要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎,,不換就不買車了。你如何應(yīng)對,?
13,、一個月收入3000左右的工薪階層的顧客,喜歡越野車,,可是覺得耗油量太大,,而自己認為小汽車不好看,你作為專業(yè)的銷售顧問,,你如何幫助消費者選購讓他滿意的車型,?
14、一位顧客在新年前3天來店購車,,希望能馬上達成交易后開車回家鄉(xiāng)過年,。關(guān)于車的使用問題沒有仔細了解,(例如:某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊,。)你會如何處理,?
15、客戶來店購車,,他看中的那臺是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車,,而訂購者約定明天來店提車。這位顧客愿意給銷售顧問額外的補償,,現(xiàn)在提車,,你會讓客戶提車嗎?
16,、顧客預(yù)定了一臺紅色汽車,,并交付3萬元定金,但到店提車時,,卻被告知沒有紅色的車子,,只能挑選其他顏色的車子,顧客覺得被欺騙,,要求退還定金,。此時,你作為銷售顧問如何跟顧客解釋,?
17,、顧客開車時聽到車內(nèi)有異響,開至4s店檢查,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車內(nèi),,而顧客對結(jié)果并不滿意,,并且認為是底盤發(fā)出的聲音。你作為sa,,該如何跟顧客解釋,?
18、顧客到一汽品牌4s店購車,,覺得紅旗盛世很不錯,,但是價格在30萬以上,因此問服務(wù)顧問怎么國產(chǎn)車還這么貴,?你如何作答,?
19、顧客到廣汽豐田選車,,覺得凱美瑞很好,,但是他的朋友跟他提過,一樣的價格銳志配置更好,,車更高檔,。因此問服務(wù)顧問,價格一樣,,為何檔次差了這么多,?你如何作答?
20,、豐田的“召回門”事件,,讓其形象受到影響。一顧客到豐田4s店購車,,覺得皇冠很好,但是價格偏高,。就問服務(wù)顧問,,你們的車那多問題,怎么還賣那么貴,?你作為服務(wù)顧問如何應(yīng)答,?
21、剛交到客戶手上的新車,,但是開出不到100米發(fā)現(xiàn)電動車窗無法正常工作,,便把車開回4s店,情緒很激動,,要求換一輛車,,你作為銷售顧問,如何處理這個問題?,、假如某顧客對我們4s店的其中一位sa的服務(wù)很不滿意,,直接找到客戶服務(wù)中心投訴,而sa認為自身沒有錯,,但是顧客堅決要求得到sa的道歉,,你作為msa你會如何處理?,、如果你是4s店新進的服務(wù)顧問,,流程還不是很熟悉,當(dāng)顧客對你咨詢多次,,你的回答無法讓顧客滿意,,你是選擇向他推薦一個更優(yōu)秀的服務(wù)顧問還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)?為什么,?
24,、你此刻服務(wù)的車主是一個具有豐富汽車專業(yè)知識的顧客,他問你一個關(guān)于汽車的專業(yè)問題,,你不能很好的回答,,車主不相信你的能力了,要求把車開到別的地方維修,,你作為sa如何處理這次信任危機,?
25、車主的車子發(fā)生事故,,經(jīng)保險公司定損后送到指定的4s店維修,,維修費用超過保險公司定損的價值,車主拒絕繳納多出的金額,。你作為sa,,怎么處理這件事情?
26,、一位顧客想用信貸的方式購車,,卻沒有信用卡,但是是銀行內(nèi)部工作人員,,有銀行擔(dān)保,,如果遇到這種情況你作為銷售顧問該如何處理?是否還能為其辦理汽車信貸,?
27,、張某三個月前買了一臺越野車,今天到店保養(yǎng),。對sa道:你這是不是越野車?。吭诎纪孤飞贤ㄟ^性感覺與我以前開的轎車一樣,你這車到底怎么回事???難道你們廠家就是這樣糊弄消費者的嗎?徒有其表嗎,?你作為sa,,會怎么處理?
28,、汽車的商標是企業(yè)文化的濃縮,,作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶對車輛的認同?(可以以“byd”為例),、劉某到店提車,,發(fā)現(xiàn)其太陽膜與自己原來選得不一樣,于是找到銷售顧問詢問原因,,銷售顧問曾經(jīng)打電話通知過劉某,,跟劉某說過此情況,但當(dāng)時劉某在與朋友吃飯,,表示同意,,于是就換了其它的膜,可是劉某那天喝多了,,記的不太清楚,,就覺得銷售顧問在忽悠自己,不愿意接受,,甚至提出如不解決就換車的要求,,要是你會如何處理?,、一位客戶到店選購車輛,,進門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務(wù),此刻,,你正好從旁邊經(jīng)過,,并對你抱怨到:“你們這里的人都到哪里去了?我來了這么久沒有一個人做我的生意,?”你作為銷售顧問,如何應(yīng)答,?
4s店銷售顧問面試技巧篇四
在開始工作之前,,必須要了解市場,必須知道哪里可能有我們的潛在客戶,?了解潛在客戶,,他們的工作、愛好,他們經(jīng)常出入的地方,,他們的性格,,他們的消費傾向,以及他們與人溝通的方式,。
只有在至少五個客戶,,拿著你的名片走進展廳找你的時候,你才有資格正式開始汽車的銷售生涯,。
1,、前三分鐘
當(dāng)一個客戶走進汽車展廳的時候,絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意,,是自己,,不需要汽車銷售顧問干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。
把握時機:當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時候,,他們是在尋找可以提供幫助的汽車銷售顧問,;
動作:他們拉開車門,要開車前蓋,,或者他們要開后蓋等,,這些都是信號,是需要汽車銷售顧問出動的信號,。
汽車銷售技巧應(yīng)注意的問題:以上這些行為提示我們,,在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候,你可以打招呼,、問候,,并留下一些時間讓他們自己先隨便看看,或者留一個口信,,您先看著,,有問題我隨時過來。
初次溝通的要點--初步降低客戶的戒備,,逐漸縮短雙方的距離,,逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。
成熟的銷售人員非常清楚,,這是客戶從陌生開始溝通的時候,,一般不先說與車有關(guān)的事情??梢哉剟偨Y(jié)束的車展,,還可以談任何讓客戶感覺舒服的,不那么直接的,,不是以成交為導(dǎo)向的任何話題,。比如,,可以是與客戶一起來的孩子,長的真高,,多大了,,比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車,,或者客戶開的車的車牌,,您的車牌號碼是特選的吧,等等,。所有這些汽車銷售技巧中所談?wù)摰脑掝}的目的就是為了初步降低客戶的戒備,,逐漸縮短雙方的距離,逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換,。
這前三分鐘也是遞交名片的好時候,,也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。
客戶需求可能會是多方面的,,交通工具的背后許多實際的需求,,身份的需要;可能是運輸?shù)男枰?;也可能就是以車代步,;更可能是圓夢。
分析潛在客戶的動機從車行的角度來看,,應(yīng)該有五個重要的方面:弄清來意,,購買車型,購買角色,,購買重點,,顧客類型。
(1)弄清來意:
首先,,他們到底是來干什么的,?順便的過路的?如果他開始仔細地看某一種確定的車型,,那么看來有一些購買的誠意了,。
(2)購買角色:
到展廳一起來的三四個人,只有一個才是真正有決策權(quán)的人,,那么其它的人是什么角色,?是參謀?行家,?是司機,,還是秘書,還是朋友,?
(3)購買重點:
購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素,。如果他的購買重點只是價格,那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用,;如果他的購買重點是地位,,那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。
如果顧客對你抱有好感,,你成交的希望就增加了,。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他,,那你就必須了解顧客,,搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客,,使你能夠有效地跟顧客討論問題,,談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題,有了這些材料,,你就會知道他們喜歡什么,,不喜歡什么,你可以讓他們高談闊論,,興高采烈,,手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢,他們不會讓你大失所望,。
利用"有望客戶"(prospect),、"尋找有望客戶"(prospecting)的英文字母,來說明如何開發(fā)潛在的客戶:p:provide" 提供"自己一份客戶名單r:record"記錄"每日新增的客戶o:organize"組織"客戶資料s:select"選擇"真正準客戶p:plan" 計劃"客戶來源來訪問對策e:exercise"運用"想象力c:collect"收集"轉(zhuǎn)手資料t:train"訓(xùn)練"自己挑客戶的能力 p:personal"個人"觀察所得r:record"記錄"資料o:occupation"職業(yè)"上來往的資料s:spouse"配偶"方面的協(xié)助 p:public"公開"展示或說明e:enchain"連鎖"式發(fā)展關(guān)系c:cold"冷淡"的拜訪t:through"透過"別人協(xié)助 i:influence"影響"人士的介紹n:name"名錄"上查得的資料g:group"團體"的銷售
要開發(fā)新客戶,,應(yīng)先找出潛在客戶,,而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道:朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校,、汽車俱樂部,、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老??蛻艚榻B,。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù),,汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm),。直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話:電話最能突破時間與空間的限制,,是最經(jīng)濟,、有效率的接觸客戶的工具,您若能規(guī)定自己,,找出時間每天至少打五個電話給新客戶,,一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會,。展示會擴大您的人際關(guān)系(特別是目標客戶集中的團體或場所)。參加各種社團活動,。參加一項公益活動,。參加同學(xué)會建立顧客檔案。