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4s店銷售顧問面試技巧篇一

如果面試官有2個人以上,，盡量不要著重說對汽車方面感興趣,。因為面試一般都會被問到為什么選擇做汽車銷售顧問，基本每個人都會回答對汽車的興趣如何,，理想如何宏大,，當(dāng)然如果你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說的,。當(dāng)問到你為什么選擇做汽車銷售顧問,，你可以結(jié)合自己的興趣來談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以,，你在面試前,，最好對“汽車銷售顧問”的職業(yè)規(guī)劃有個大概的了解。更多鏈接：汽車銷售顧問職位描述以及職責(zé)

汽車銷售顧問面試過程中會被問到的問題之一就是工作中的重點,。記住一點：銷售業(yè)績是重點,，但是過程服務(wù)最重要。作為銷售顧問,，不能為賣車而賣車,，因為現(xiàn)在的消費者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好,，服務(wù)也也好,，甚至，感覺也要好,。因此,，作為銷售顧問，在銷售過程中,，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要,，應(yīng)該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng)造更大的利潤（畢竟重點還是賣車賺錢）,。

每個品牌都有自己的文化,，作為銷售顧問,，不僅僅是賣產(chǎn)品，更是銷售文化,，賣服務(wù),。因此，作為汽車銷售顧問,，要在面試前了解,、熟悉所面試的汽車品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見解,，如何在銷售過程中銷售好的東西,。

幾乎百分之九十的企業(yè)都會問到這樣一個問題：如果我們公司現(xiàn)在不缺銷售顧問,，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問題嗎,？對于這個問題,，你最好先想想怎么回答吧。無論你如何回答,，不能脫離你在前面說的職業(yè)生涯的設(shè)計,，以及你對這個品牌的忠誠。

最后,，作為汽車銷售顧問,，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定,，別太緊張就行,，專業(yè)知識不是最重要的,，讓他們知道你能賣車,，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化,。

要有耐性

耐性很重要,。有些求職者準時到達面試地點，但是因為面試官有事耽擱了,，沒有耐性繼續(xù)等,，或者是等得很不耐煩。如果是好工作,，不要因為等得久而放棄,。絕對不要用對方不守信或是效率太差為理由否決對方，這是很不成熟的學(xué)生氣的表現(xiàn),。社會就是社會,，你一定要學(xué)會適應(yīng)社會，不要讓社會來適應(yīng)你,。

不能過于緊張

如果你過于緊張,，連說話的語氣都在顫抖,，汽車企業(yè)hr往往會以為你在說謊。所以,，說話要淡定,，語速、語氣都要認真而淡定,。思維要保持絕對的清晰和冷靜,。

回答問題要大膽、自信

遇到面試官提出的抽象問題,，可以自信一點談自己的想法,，如果沒有任何想法，可以直接說暫時沒有想到更好的辦法,。另外,，遇到奇怪的問題時，不要表現(xiàn)出過于驚訝的神情,，重要的是你的表情與態(tài)度,，是不是有自信，是不是有語言表達的那股銳氣,。

不要太顯個性

個性是要有的,，但很可能不是你自己認為的那種個性。我曾聘一單位時,，提出如果領(lǐng)導(dǎo)給我充分的空間,，我會把工作做好。當(dāng)時感覺是一句不錯的話,，但我沒去更多考慮對方的態(tài)度變化,。后來回想，對方曾很不滿地重復(fù)了一句我的話,，明顯是認為我容易不服從領(lǐng)導(dǎo),，所以印象便打了折扣，果然也沒再通知我,。

不要太注重細節(jié)

很多面試技巧都說到要注意面試細節(jié),，事實上，過分注意細節(jié)也不是好事,。許多應(yīng)聘經(jīng)驗的文章里往往寫著什么撿了張紙或是注意了什么細節(jié)才被錄用,，這只是能作為文藝典型被批露的內(nèi)容，不要認為所有單位都會這樣,，大部分單位還是更重視你的實際能力與表現(xiàn),，不是一些細節(jié)，如果你把精力放到了這上面,，往往會有副作用顯出出來,。

表現(xiàn)出能吃苦

吃苦是這個時代人比較薄弱的環(huán)節(jié),。記住，這是個很關(guān)鍵的問題,，市場經(jīng)濟的大潮里,，不比那些計劃經(jīng)濟里吃軟飯的人們，我們更要突出自己的能力去拼搏屬于我們的明天,。你要表達出你能吃苦的決心——包括體力上的以及精神上的（比如受氣之類）,，這樣才能有更多的機會——競聘成功的以及未來事業(yè)的成功。

注意事項

無論是汽車4s店還是其他企業(yè),，面試技巧必須是經(jīng)過自己的面試總結(jié)出來的適合自己的方法技巧,，不能按部就班，必須堅持一個原則：真誠做最好的自己,，就是成功的面試,。

4s店銷售顧問面試技巧篇二

做好了這幾個方面，我相信會給你的面試的成功幾率增加很多

我們先來了解下我們所說的準備階段到底要準備什么呢,？這也可以從三個方面和大家來分享：

1,、著裝的準備，占據(jù)了30%

2,、心態(tài)的準備,，占據(jù)了40%

3、知識的準備,，占據(jù)了30%

首先看下我們著裝方面,，先跟大家舉個例子，例如你今天有個4s店的面試,，但是你面試時間快到了,，這個時間段你還在打球，一看時間快到了于是你就穿著球衣就去了,，而且這件球衣上面都是汗,，味道也很重,，不但如此,，由于打球的原因，這件球衣還明顯弄得很臟,，但是你就是這樣去面試的,，請問這樣子去面試我們面試官會要你嗎？我在想如果要你了還真的可能由于太陽從西邊出來了,，所以我們在面試的過程中穿著重要不重要,？其實是非常重要的。

既然穿著很重要,，那什么樣的穿著才算是比較得體的呢,？我覺得去應(yīng)聘4s店銷售顧問的工作穿著應(yīng)該注意4個方面,。那四個方面呢？

為什么要穿職業(yè)裝呢,？因為你面試的是銷售顧問,，如果你面試模特那我就不建議你穿職業(yè)裝，所以行業(yè)決定我們面試要穿的行頭,，銷售顧問要求是要服從管理的,，而職業(yè)裝潛在的意思就是你是一個服從管理的人，這個在面試官的潛意識里就是存在的,。

大方點的衣著代表你是一個更容易接受外來事務(wù)的人,，你是一個外向的人，而做銷售需要的就是這個,，如果你穿得比較保守或者說比較內(nèi)斂,，代表你這個人可能比較內(nèi)向，比較謹慎,，這樣跟我們銷售顧問的職業(yè)特征有點相悖,，所以最好穿得稍微大方點。

這個其實是各行各業(yè)都要求的一個方面,，你如果穿著比較臟,，代表你這個人不注重自己的形象，不注重細節(jié),，很難想象你以后在工作當(dāng)中表現(xiàn)有多出色,。

整潔也是我們面試的時候一定要注意的，你如果衣服邋遢了,，面試官在潛意識里也會認為你是一個邋遢的人,，邋遢的人沒有一個面試官會看得上的，你覺得你會認為一個穿得像乞丐的人的能力非常強嗎,？我想你應(yīng)該不會,，儀容儀表是我們給面試官的第一印象，我們必須把他做好,。

我們銷售顧問在穿著上的準備注意以上四點,，我覺得就沒有太多的問題了，但請記住一定要為自己的儀容儀表做準備,，不然你面試的成功率不會太高的,，現(xiàn)在社會上的人基本上都會這么認為的：你就是你所穿的。

說完了著裝,，我們來看下在準備當(dāng)中占比重比較大的心態(tài),，心態(tài)可以說在我們面試當(dāng)中起了一個決定性的作用，心態(tài)不好，你很難在面試過程中發(fā)揮出你的,。正常水平來,。

我曾經(jīng)在給奔馳做店內(nèi)輔導(dǎo)的時候我看到他們正在招聘，我也好管閑事,，因為我大學(xué)也是學(xué)汽車專業(yè)的,，所以我就想推薦我的一個學(xué)弟進來，畢竟也算是比較高端的品牌嘛,，他們銷售經(jīng)理也說我推薦過去的肯定是能力比較好的,，肯定歡迎哦。我那時正好聽我老師說有個學(xué)生成績蠻優(yōu)秀的,，人際關(guān)系也好,，而且是學(xué)生干部，于是我就推薦這位了,，我把那個銷售經(jīng)理的電話給了他,，叫他聯(lián)系下?？墒呛髞磉@位學(xué)生竟然沒有錄用上,，于是我就打了個電話給那位銷售經(jīng)理了，這位銷售經(jīng)理也很客氣地跟我說：老師,，你不說我也沒有好意思和你說起,，但是你既然說了我覺得我還是有必要跟你解釋下，你推薦那位學(xué)生可能在學(xué)校表現(xiàn)是可以的,，但是他來我們這里面試的時候手腳一直在抖動,，而且說話也有點語無倫次，所以后來我們經(jīng)過討論,，覺得他并不適合做汽車銷售,，于是沒有錄用了。

從這件事我至少可以看出我那個學(xué)弟肯定是比較緊張的,，心態(tài)沒有擺正好,，所以才導(dǎo)致他這種情況的發(fā)生，可見心態(tài)對于應(yīng)聘者來說有多重要,。其實要放好心態(tài),，可以從三方面入手：

1、不要苛求完美

2,、樹立自信心

3,、以平常心來對待

要做到這三點可能也不是那么容易,，我這里也給大家提供三點,，如果這三點做到了，應(yīng)該對我們心態(tài)的調(diào)整還是非常有幫助的,，第一點就是不要成為一個蹩腳的完美主義者,，完美并不美,，沒有一個人可以做到完美，你們看連毛主席這樣的偉人都犯了這么多錯誤,，何況是你,，所以沒有必要苛求完美。第二點就是在面試之前多做一些積極的自我暗示,，我看到很多的面試者還沒有去面試就已經(jīng)被自己嚇死了,，在面試之前就一直在擔(dān)心我萬一沒有面試成功怎么辦？要是我說得不好怎么辦,，還沒有面試就嚇得不行,，其實沒有必要的，相反你必須給自己一些積極的暗示,，告訴自己我能行,，我肯定可以打敗其他的應(yīng)聘者，這樣才是對的嘛,，我們在去面試的時候有些人還告訴我其實可以聽一些勵志的歌,，我覺得這個主意倒挺不錯的。還有一個應(yīng)該注意的是我們不應(yīng)該過分去討好面試官,，這樣面試官可能覺得你是個馬屁精,，可能也會給你的面試減分，所以討好要有個度,，千萬不要做過了,，做過了就會適得其反。另外就是在面試過程中盡量提醒自己要控制自己的焦慮,。

接著下來我們來看下我們最后一項準備內(nèi)容,，應(yīng)該準備的知識，知識這一塊我這邊從五個方面給大家做個詮釋:

汽車行業(yè)知識就是指我們現(xiàn)在汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢,，現(xiàn)在市場上有哪些品牌,，銷量怎么樣，他們各自品牌有哪些優(yōu)劣勢,，他們的價位在上面區(qū)間段,，這個問題我們面試官可能在面試當(dāng)中會提到，主要就是想了解你對汽車行業(yè)的了解,，為什么會叫你準備呢,？因為專業(yè)的面試官會考慮到你的知識的廣度，如果你的廣度大的話在以后的銷售汽車當(dāng)中和客戶聊的東西可能會多點,，這一點的話對于銷售是有比較大的幫助的,。

這個你肯定需要去掌握的，你如果去應(yīng)聘人家品牌你連人家最基本的一個汽車標識都不認識，我覺得你這個一方面是對面試企業(yè)的不尊重,，另外一方面可能說明你對這份工作不在乎,，不然為什么會這樣呢？你如果這樣人家面試官又憑什么要你呢,？所以我們在面試之前最好對要面試的品牌做一個了解,，例如他是哪個國家的啊，他的歷史怎樣啊,，他的價位大概多少?。坑惺裁窜囆驮谑郯〉鹊?，這些都應(yīng)該去做了解的,。

如果你去面試，你連一個發(fā)動機都不認識,，在這個時候我們面試官可能就會在想要通過多長時間才能夠培養(yǎng)你,，要花多少成本在你身上，因為你什么都不懂,，所以他不得不再做一些比較,。

所有工作的基礎(chǔ)都是人際關(guān)系的，你如果人際關(guān)系沒有做好,，你什么事都會做不好的,，因為你每天都在被人際關(guān)系所困惱著，這個是卡耐基說的話,，基本上所有的面試官都會考察你這一個方面的,，你是怎么來處理你和你同事之間的關(guān)系的，你和你上司的關(guān)系的,，發(fā)生糾紛你該怎么辦,，看不慣同事你會怎么辦？等等,，所以我們?nèi)ッ嬖嚨臅r候我們應(yīng)該去了解一些人際關(guān)系的技巧,。

5、銷售技巧

你可能沒有做過銷售,，但是這個問題好多面試官還是會問到的,，因為這個可能會在考察你的思維模式，以及你的模式是不是和汽車銷售的模式相似點,，所以我們也應(yīng)該提早做好準備的,。

4s店銷售顧問面試技巧篇三

車銷售人員如何成功面試？

1,、對汽車有興趣——不是重點 如果面試官有2個人以上,，盡量不要著重說對汽車方面感興趣,。因為面試一般都會被問到為什么選擇做汽車銷售顧問，基本每個人都會回答對汽車的興趣如何,，理想如何宏大,，當(dāng)然如果你在這方面有什么杰出的成就,，還是可以說的,。當(dāng)問到你為什么選擇做汽車銷售顧問，你可以結(jié)合自己的興趣來談自己的職業(yè)規(guī)劃,。所以,，你在面試前，最好對“汽車銷售顧問”的職業(yè)規(guī)劃有個大概的了解,。更多鏈接：汽車銷售顧問職位描述以及職責(zé)

2,、工作中重點是什么？ 汽車銷售顧問面試過程中會被問到的問題之一就是工作中的重點,。記住一點：銷售業(yè)績是重點,，但是過程服務(wù)最重要。作為銷售顧問,，不能為賣車而賣車,，因為現(xiàn)在的消費者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好,，服務(wù)也也好,，甚至，感覺也要好,。因此,，作為銷售顧問，在銷售過程中,，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要,，應(yīng)該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng)造更大的利潤（畢竟重點還是賣車賺錢）,。

3,、品牌文化的認識

每個品牌都有自己的文化，作為銷售顧問,，不僅僅是賣產(chǎn)品,，更是銷售文化，賣服務(wù),。因此,，作為汽車銷售顧問，要在面試前了解,、熟悉所面試的汽車品牌的文化,。然后結(jié)合品牌文化談自己的見解,，如何在銷售過程中銷售好的東西。

4,、崗位調(diào)整

幾乎百分之九十的企業(yè)都會問到這樣一個問題：如果我們公司現(xiàn)在不缺銷售顧問,，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問題嗎？對于這個問題,，你最好先想想怎么回答吧,。無論你如何回答，不能脫離你在前面說的職業(yè)生涯的設(shè)計,，以及你對這個品牌的忠誠,。

最后，作為汽車銷售顧問,，面試中還要注意談吐和禮貌,，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行,，專業(yè)知識不是最重要的,，讓他們知道你能賣車，和工作能力才是最重要的,，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化,。

1、請你自我介紹一下

這個題目幾乎是所有的面試都會出現(xiàn)的第一個問題,，但是汽車4s店hr對于不同的崗位即便是同一個人他們都不希望得到相同的答案,。對于汽車銷售顧問面試，除了簡單的自我基本信息之外應(yīng)該突出四點重點,。分別是在自我介紹中表露出自己對汽車銷售方面的熱愛和興趣,；讓面試官知道你擁有專業(yè)的汽車知識；在介紹過程中讓hr感受到你自信開朗的性格,；簡單例舉過往事例證明你有銷售方面的才能,。

2、把你最熟悉的一樣?xùn)|西推銷給我

這個問題是銷售行業(yè)面試官最喜歡問的問題,，即便你在前面的自我介紹中介紹得再好,，汽車4s店hr也只相信親自看到你處理實例的情況。這時汽車銷售顧問面試求職者一定要拿一樣自己最熟悉的東西,，抓住對方特點激發(fā)他的需求向他推銷,。

汽車銷售顧問面試題目中例如你最熟悉的一件產(chǎn)品是一臺自行車，可以抓住3個點激發(fā)他的需求,。像您這樣的都市白領(lǐng)平時都缺乏鍛煉,，平時多騎自行車是一種鍛煉的好項目； 現(xiàn)在到處都在提倡環(huán)保,，如果上班不是很遙遠可以騎自行車上班,，環(huán)保,、交通成本也降下來了；大都市的交通堵塞已經(jīng)是很嚴重一個問題,，自行車可以避免交通阻塞,。這些都是激發(fā)“假客戶”hr對你所賣產(chǎn)品的需求，這樣的回答可以讓hr知道你懂得去激發(fā)客戶的需求從而進行銷售,。

3,、你為什么選擇我們公司

這道題目是汽車4s店考察汽車銷售顧問面試求職者的動機，發(fā)展愿望以及對在汽車4s店汽車銷售顧問這項工作的態(tài)度,。這時求職者一定要謹慎回答,，切不可盲目隨便說些好話把這個問題敷衍過去,，可以從面試的行業(yè),、企業(yè)、求職的崗位三個方面去回答,。

汽車銷售顧問面試題目三個方面的例舉,，行業(yè)方面：“我十分看好汽車銷售這個行業(yè)，因為從網(wǎng)絡(luò)上了解到目前中國汽車保有量已經(jīng)超過8000萬輛,。并且還在以每年13%的速度遞增,，汽車銷售這個行業(yè)前景非常廣闊?！逼髽I(yè)方面：“貴公司的培訓(xùn)制度非常完善,，并且非常重視人才。晉升制度也非常透明,，我相信在貴公司能找到我發(fā)展的道路,。”崗位方面：“我非常喜歡汽車銷售顧問這個崗位,，因為我覺得這個崗位除了能服務(wù)于人更重要可以學(xué)到很多東西提升自己,。”

汽車銷售顧問面試是求職者向汽車4s店hr推銷自己的一個過程,，只有能把自己推銷給hr才能證明你真的有能力立足汽車銷售行業(yè),。汽車銷售顧問面試題目很大眾化，但卻恰好是汽車4s店考察求職者能否在大眾化的情況下把自己特殊地推銷出去,。汽車銷售顧問面試求職者在面試過程中應(yīng)該時時注意hr看似普通的問題,，把自己準確地推銷出去給汽車4s店hr。

1,、王某與其朋友一同來店,，王某對貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對此車評價一般并且希望王某放棄購買此車,，作為汽車銷售顧問的你會怎么辦,？

2,、現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車，此時一名客戶來店咨詢,，你會首推這款新車,，還是會問清楚客戶需求后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為什么,？顧問式銷售應(yīng)該首先贏得顧客的信任,，還是應(yīng)該首先了解客戶呢？為什么,？

3,、顧問式銷售應(yīng)該站在客戶的角度從消費者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品,。但是當(dāng)客戶并不了解該產(chǎn)品,，卻又不愿意接受你的意見時，你該如何處理,？,、假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車,，但是該客戶卻因為近期豐田的“召回門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量,，作為銷售顧問的你該如何解決？,、在銷售汽車的過程中,，銷售顧問會通過提問來了解客戶的需求，從而進行需求分析,，并且為客戶提供一款合適的汽車,，當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問題時，你會怎樣處理,？

6,、大眾車展廳里，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來看車,，洪先生是住宅裝修承包商,，賺了點錢，業(yè)務(wù)也多,，想買個車,。對于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認可,，但談來談去,，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠意,，報了比較實在的價格,，并告訴他,，“近期內(nèi)寶來車沒有促銷活動，所以價格上不會有大幅度的調(diào)整,。我給你的價格已經(jīng)非常實在了,。”洪先生說,，“但我看雜志分析說年底大部分車型都要降價,，尤其這種家庭用車。我想再等幾個月再看看看吧,?！弊鳛殇N售員，你如何處理,？

7,、一位客戶來店購車，而公司此時并沒有現(xiàn)車,，于是銷售顧問建議客戶訂車,，但是客戶不愿交付定金,，這時作為銷售顧問的你會怎樣處理這樣的情況,？、作為銷售顧問,，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足,，你還會極力向顧客推薦這款車嗎？為什么,？

9,、一位新客戶看中某個品牌的車，但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務(wù)不盡如人意,，你作為銷售顧問該如何消除顧客的顧慮,？

10、顧客看上了一款車子,，內(nèi)心覺得價格偏高,。當(dāng)他坐在駕駛室時，擺弄各種功能,，就不停地抱怨這不好那不好,，你如何跟顧客回應(yīng)？

11,、顧客多次到店看同一款車,，卻一直說另一個品牌的車子好。這次你如何回應(yīng)顧客,，達成交易,？

12,、某顧客對該車每個方面都很滿意，價格也合適,，但最后有一個要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎,，不換就不買車了。你如何應(yīng)對,？

13,、一個月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車,，可是覺得耗油量太大,，而自己認為小汽車不好看，你作為專業(yè)的銷售顧問,，你如何幫助消費者選購讓他滿意的車型,？

14、一位顧客在新年前3天來店購車,，希望能馬上達成交易后開車回家鄉(xiāng)過年,。關(guān)于車的使用問題沒有仔細了解，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊,。）你會如何處理,？

15、客戶來店購車,，他看中的那臺是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車,，而訂購者約定明天來店提車。這位顧客愿意給銷售顧問額外的補償,，現(xiàn)在提車,，你會讓客戶提車嗎？

16,、顧客預(yù)定了一臺紅色汽車,，并交付3萬元定金，但到店提車時,，卻被告知沒有紅色的車子,，只能挑選其他顏色的車子，顧客覺得被欺騙,，要求退還定金,。此時，你作為銷售顧問如何跟顧客解釋,？

17,、顧客開車時聽到車內(nèi)有異響，開至4s店檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車內(nèi),，而顧客對結(jié)果并不滿意,，并且認為是底盤發(fā)出的聲音。你作為sa,，該如何跟顧客解釋,？

18、顧客到一汽品牌4s店購車,，覺得紅旗盛世很不錯,，但是價格在30萬以上，因此問服務(wù)顧問怎么國產(chǎn)車還這么貴,？你如何作答,？

19、顧客到廣汽豐田選車,，覺得凱美瑞很好,，但是他的朋友跟他提過，一樣的價格銳志配置更好,，車更高檔,。因此問服務(wù)顧問，價格一樣,，為何檔次差了這么多,？你如何作答？

20,、豐田的“召回門”事件,，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4s店購車,，覺得皇冠很好，但是價格偏高,。就問服務(wù)顧問,，你們的車那多問題，怎么還賣那么貴,？你作為服務(wù)顧問如何應(yīng)答,？

21、剛交到客戶手上的新車,，但是開出不到100米發(fā)現(xiàn)電動車窗無法正常工作,，便把車開回4s店，情緒很激動,，要求換一輛車,，你作為銷售顧問，如何處理這個問題？,、假如某顧客對我們4s店的其中一位sa的服務(wù)很不滿意,，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而sa認為自身沒有錯,，但是顧客堅決要求得到sa的道歉,，你作為msa你會如何處理？,、如果你是4s店新進的服務(wù)顧問,，流程還不是很熟悉，當(dāng)顧客對你咨詢多次,，你的回答無法讓顧客滿意,，你是選擇向他推薦一個更優(yōu)秀的服務(wù)顧問還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)？為什么,？

24,、你此刻服務(wù)的車主是一個具有豐富汽車專業(yè)知識的顧客，他問你一個關(guān)于汽車的專業(yè)問題,，你不能很好的回答,，車主不相信你的能力了，要求把車開到別的地方維修,，你作為sa如何處理這次信任危機,？

25、車主的車子發(fā)生事故,，經(jīng)保險公司定損后送到指定的4s店維修,，維修費用超過保險公司定損的價值，車主拒絕繳納多出的金額,。你作為sa,，怎么處理這件事情？

26,、一位顧客想用信貸的方式購車,，卻沒有信用卡，但是是銀行內(nèi)部工作人員,，有銀行擔(dān)保,，如果遇到這種情況你作為銷售顧問該如何處理？是否還能為其辦理汽車信貸,？

27,、張某三個月前買了一臺越野車，今天到店保養(yǎng),。對sa道：你這是不是越野車?。吭诎纪孤飞贤ㄟ^性感覺與我以前開的轎車一樣，你這車到底怎么回事??？難道你們廠家就是這樣糊弄消費者的嗎？徒有其表嗎,？你作為sa,，會怎么處理？

28,、汽車的商標是企業(yè)文化的濃縮,，作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶對車輛的認同？（可以以“byd”為例）,、劉某到店提車,，發(fā)現(xiàn)其太陽膜與自己原來選得不一樣，于是找到銷售顧問詢問原因,，銷售顧問曾經(jīng)打電話通知過劉某,，跟劉某說過此情況，但當(dāng)時劉某在與朋友吃飯,，表示同意,，于是就換了其它的膜，可是劉某那天喝多了,，記的不太清楚,，就覺得銷售顧問在忽悠自己，不愿意接受,，甚至提出如不解決就換車的要求,，要是你會如何處理？,、一位客戶到店選購車輛,，進門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務(wù)，此刻,，你正好從旁邊經(jīng)過,，并對你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了？我來了這么久沒有一個人做我的生意,？”你作為銷售顧問，如何應(yīng)答,？

4s店銷售顧問面試技巧篇四

在開始工作之前,，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶,？了解潛在客戶,，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方,，他們的性格,，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式,。

只有在至少五個客戶,，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯,。

1,、前三分鐘

當(dāng)一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意,，是自己,，不需要汽車銷售顧問干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。

把握時機：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時候,，他們是在尋找可以提供幫助的汽車銷售顧問,；

動作：他們拉開車門，要開車前蓋,，或者他們要開后蓋等,，這些都是信號，是需要汽車銷售顧問出動的信號,。

汽車銷售技巧應(yīng)注意的問題：以上這些行為提示我們,，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼,、問候,，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信,，您先看著,，有問題我隨時過來。

初次溝通的要點--初步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

成熟的銷售人員非常清楚,，這是客戶從陌生開始溝通的時候,，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展,，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的,，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題,。比如,，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高,，多大了,，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車,，或者客戶開的車的車牌,，您的車牌號碼是特選的吧，等等,。所有這些汽車銷售技巧中所談?wù)摰脑掝}的目的就是為了初步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換,。

這前三分鐘也是遞交名片的好時候,，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。

客戶需求可能會是多方面的,，交通工具的背后許多實際的需求,，身份的需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步,；更可能是圓夢。

分析潛在客戶的動機從車行的角度來看,，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意,，購買車型，購買角色,，購買重點,，顧客類型。

（1）弄清來意：

首先,，他們到底是來干什么的,？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型,，那么看來有一些購買的誠意了,。

（2）購買角色：

到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人,，那么其它的人是什么角色,？是參謀？行家,？是司機,，還是秘書，還是朋友,？

（3）購買重點：

購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素,。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用,；如果他的購買重點是地位,，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。

如果顧客對你抱有好感,，你成交的希望就增加了,。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他,，那你就必須了解顧客,，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客,，使你能夠有效地跟顧客討論問題,，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料,，你就會知道他們喜歡什么,，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論,，興高采烈,，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望,。

利用"有望客戶"(prospect),、"尋找有望客戶"(prospecting)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：p：provide" 提供"自己一份客戶名單r：record"記錄"每日新增的客戶o：organize"組織"客戶資料s：select"選擇"真正準客戶p：plan" 計劃"客戶來源來訪問對策e：exercise"運用"想象力c：collect"收集"轉(zhuǎn)手資料t：train"訓(xùn)練"自己挑客戶的能力 p：personal"個人"觀察所得r：record"記錄"資料o：occupation"職業(yè)"上來往的資料s：spouse"配偶"方面的協(xié)助 p：public"公開"展示或說明e：enchain"連鎖"式發(fā)展關(guān)系c：cold"冷淡"的拜訪t：through"透過"別人協(xié)助 i：influence"影響"人士的介紹n：name"名錄"上查得的資料g：group"團體"的銷售

要開發(fā)新客戶,，應(yīng)先找出潛在客戶,，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校,、汽車俱樂部,、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老?？蛻艚榻B,。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù),，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm),。直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話：電話最能突破時間與空間的限制,，是最經(jīng)濟,、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己,，找出時間每天至少打五個電話給新客戶,，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會,。展示會擴大您的人際關(guān)系（特別是目標客戶集中的團體或場所）。參加各種社團活動,。參加一項公益活動,。參加同學(xué)會建立顧客檔案。