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商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇一

確保業(yè)主,、商戶,、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件,，強(qiáng)有力的安防工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障,。

1,、保安工作：

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大,，人員龐雜,，商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，實(shí)行明崗與便衣巡邏,、視頻監(jiān)控相結(jié)合,，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點(diǎn)打擊偷盜,、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng),，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境,。

工作要點(diǎn)：治安巡邏,、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道,、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記

2,、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事,。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合,，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查,、建立重點(diǎn)防火部位檔案,、嚴(yán)格裝修審批與過(guò)程監(jiān)督、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器,、嚴(yán)禁動(dòng)用明火……建立商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查,、各類消防隱患的排查,、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監(jiān)控……

潔凈的公共環(huán)境,，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平,、商場(chǎng)形象的重要衡量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯,、前廳,、衛(wèi)生間、天棚,、墻面……)不間斷循環(huán)保潔,，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角,，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開(kāi)展商場(chǎng)公共環(huán)境的消殺工作,，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù),，提升商廈環(huán)境品質(zhì),。

工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角,、定期消殺……

1,、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道,、前廳,、外墻、天棚,、樓頂平臺(tái),、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù),，是維護(hù)商廈良好形象,，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害,、“水損”發(fā)生的重要手段,。xxxxxxxx投入使用已達(dá)xx年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚,、平臺(tái),、下水道…)不同程度的存在著一些問(wèn)題，重在做好日常檢查,，及時(shí)修復(fù),、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃,，分步實(shí)施,。

工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患,、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……2,、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有xx年經(jīng)營(yíng)時(shí)間的xxxxxxxx,，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng),、電梯、配電,、消防系統(tǒng),、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時(shí)期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案,，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng),，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施,，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要,，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強(qiáng)商場(chǎng)重要設(shè)備日常檢查,、維保，即時(shí)處理事故隱患,，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生,，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化,，重在日常檢查與保養(yǎng),。

工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢,、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……

3,、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目,，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù),，無(wú)疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持,。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理,，并提前以書(shū)面形式告之,，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其二,，維修服務(wù)的效率要高,，即：服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修,，限時(shí)服務(wù)制度)，維修技術(shù)過(guò)硬、質(zhì)量較好,，與商戶溝通交流順暢(誠(chéng)懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三,，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入日?？己耍袑?shí)提升服務(wù)水準(zhǔn),。

客(商)戶的存在,、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在,、商城發(fā)展的前提,，從商戶角度思考,，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考,，切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù),、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo),、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷,、商鋪?zhàn)赓U……),，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持,，調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)積極性,，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量,，形成商戶,、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面,。所謂客戶服務(wù)無(wú)小事,，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平,。

工作要點(diǎn)：良性溝通,、了解需求、及時(shí)服務(wù),、持續(xù)跟進(jìn),、關(guān)注客戶發(fā)展……

商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算,，管理成本的控制，各類費(fèi)用(租金,、物業(yè)管理費(fèi),、廣告費(fèi)、水電費(fèi),、其它代收費(fèi))代收代繳,，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等,。商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰,、有據(jù)可查。

工作要點(diǎn)：成本控制,、收支透明,、有據(jù)可查……

做好商廈物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作,，使前后工作得以有效銜接,。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料,、重要合同協(xié)議,、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免……

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整,、連續(xù)、系統(tǒng)(七),、中大修管理

xxx的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營(yíng)xx年,，已進(jìn)入中大修階段，對(duì)商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案,，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次,、輕重,、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案,，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施,，以確保商廈經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇二

本月總目標(biāo)25萬(wàn),，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊10萬(wàn);第二擊8萬(wàn);第三擊7萬(wàn),，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)人身上，確保合理分配,，并激勵(lì)員工按照每天任務(wù)向前趕月目標(biāo)進(jìn)度,。

將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配,，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客,，至少成交兩單,，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時(shí)候,，我會(huì)組織大家背款號(hào)了解貨品,，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新,。

作為高端品牌服務(wù)是不可或缺,、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2.因店鋪進(jìn)商場(chǎng)之初沒(méi)有進(jìn)行裝修及形象設(shè)計(jì)，希望公司于春節(jié)后及時(shí)作出升級(jí)店面形象的計(jì)劃,，我會(huì)積極配合公司做好裝修期間一切工作,。

3.利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng),，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng),。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群,，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策,，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客,，發(fā)展成為本品牌會(huì)員,。

4.積極抓住大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù),。

5.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場(chǎng)陳列,，新貨到店及時(shí)熨燙;

2)工作時(shí)間電話必須靜音，且接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘;

3)無(wú)論任何班次必須保證門(mén)口有門(mén)迎,，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客,。

6.為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動(dòng)方面支持，保證每款不斷碼及大量贈(zèng)品支持,。

以上是我對(duì)2月份工作的計(jì)劃,，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇三

新的一年,，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō),，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,，在這二年時(shí)間里,，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝,、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的服務(wù)于客戶,。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén),。

可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象,。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇四

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代,，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷售量,，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同,，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì),，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要,。服務(wù)提升銷售業(yè)績(jī)才會(huì)隨之提高,，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場(chǎng)除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外,，需要在服裝的陳列上表新立異,，以求強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境,，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣場(chǎng)氛圍,，以獨(dú)特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的光顧,，來(lái)獲取更大的利潤(rùn),。因此，服裝陳列也越來(lái)越受商家的注意,，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié),。作為營(yíng)銷系統(tǒng)中重要的一環(huán),，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：

1,、疊裝陳列

（1）首先強(qiáng)調(diào)視覺(jué),，在色塊掌握上,，原則應(yīng)是從外到內(nèi),，有淺至深,，

由暖至冷,，由明至暗,，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣，從注意,、吸引,、觀察、購(gòu)買等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購(gòu)物,。

（2）同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域,。

（3）疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺(jué)，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào),，宣傳單張,，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

（1）每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛2件以上,，掛裝應(yīng)保持整潔,，無(wú)折痕。

（2）掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后,，由淺到深,，由明至暗,，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深,，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來(lái)定,。

3,、模特服裝的陳列,，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店,。在細(xì)節(jié)決定成敗的今天,，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地,，就得從細(xì)微處入手,，作為服裝銷售的專賣店，有三個(gè)因素決定著專賣店開(kāi)得是否成功,，一是硬件,，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高,。

二、提高服務(wù)質(zhì)量：

服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同,，有的是為了收入,，有的是為了喜好，有的兼而有之,，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求,，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同,，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。

1,、自身工作要求：

（1）保證積極的工作態(tài)度,，在工作中持有飽滿的工作熱情；

（2）善于與同事合作,，精誠(chéng)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售力量,；和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,；

（3）要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)

務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

（4）對(duì)自己嚴(yán)格要求,，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致,，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

（5）善于做出工作總結(jié),，一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。

2,、客戶維系要求：

（1）知道顧客的真正需求,，在了解顧客的需求同時(shí)，滿足顧客提出的合理要求,，提高與顧客之間的信任度,，這是維系客戶所必要的條件。

（2）建立客戶資料,，對(duì)客服的喜好要清楚了解,，客戶電話必須詳細(xì)記錄,，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶。

（3）對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

（4）對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好,。

三,、具體工作計(jì)劃

1、對(duì)銷售任務(wù)的細(xì)化分解,，將每月的任務(wù)量分配至每周,、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對(duì)任務(wù)完成情況,，總結(jié)工作得失,；

2、于老客戶保持良好關(guān)系,，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信,，讓客戶感受到被重視。

3,、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客,，邀約顧客到店消費(fèi)。

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，我將以公司利益為中心,，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量,。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動(dòng)散戶消費(fèi)群體,，確保銷售穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇五

1,、xx年,，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作,。在續(xù)約xx年新合同的同時(shí),，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn),，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人職工資3萬(wàn)余元,。

2,、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點(diǎn),。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī),，給xx年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源,，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),，區(qū)域管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄,，成為xx年的工作的良好開(kāi)端。

3,、5月份,，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主,、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造,。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局,，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾,、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌,，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力,、有影響力、有特色的女裝品牌,，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性,、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí),，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況,。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌,，合理進(jìn)行調(diào)整,，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證xx年的升級(jí)改造的順利完成,。

4,、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng),，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力,，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì),，掌握第一手資料,，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法,，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議,。加大管理力度，向管理要效益,。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上,，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑,。加強(qiáng)職工培訓(xùn),，提高職工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng),，增強(qiáng)職工的凝聚力,。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階,。

三月的開(kāi)拓計(jì)劃從上海開(kāi)始,，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長(zhǎng)聯(lián)系，并約好在三月份5—8號(hào)在上海和她面談,，關(guān)于商場(chǎng)的調(diào)整情況對(duì)方要求見(jiàn)過(guò)面后再說(shuō),。因此我計(jì)劃在三月5日前往上海，為期四天,，分別約見(jiàn)上海的各商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)人,，同時(shí)調(diào)查各商場(chǎng)的品牌分布、銷售業(yè)績(jī),、客流量,、貨品價(jià)格分布等。此外,，為裝修做準(zhǔn)備工作,，我們已電話聯(lián)系過(guò)上海的幾個(gè)為國(guó)際大牌做過(guò)道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項(xiàng),。關(guān)于裝修方面,，我們計(jì)劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié)，但長(zhǎng)沙的工藝尚無(wú)發(fā)達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn),，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作。

關(guān)于新疆的烏魯木齊,，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我,，大體情況如下(細(xì)節(jié)請(qǐng)另見(jiàn)報(bào)告)。

天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐,，四樓男裝,，只有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查,，在天百的政府消費(fèi)行為類如長(zhǎng)沙的通程,，請(qǐng)客送禮多在天百。

世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高,，營(yíng)業(yè)面積最大,，同時(shí)也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓,，月銷售最高能達(dá)道40萬(wàn),，而其剛進(jìn)駐時(shí)月銷量不能超過(guò)10萬(wàn)。包括西垵的世紀(jì)金花在內(nèi),，都是我今年重點(diǎn)開(kāi)拓的對(duì)象,。

丹璐：進(jìn)駐新疆已達(dá)6年，定位高檔但實(shí)際略低于世紀(jì)金花,，銷售情況最好,，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商場(chǎng)幾乎無(wú)調(diào)整計(jì)劃,。

將重點(diǎn)放在世紀(jì)金花,，天山百貨有待進(jìn)一步考察,。各商場(chǎng)都提出托管品牌的形式,，其中商場(chǎng)扣率為最高27%，托管另扣最高20%,。我認(rèn)為這種方式我們可以考慮,，另外有人希望托管我們品牌，全額負(fù)擔(dān)營(yíng)業(yè)職工資和各項(xiàng)雜費(fèi),，我認(rèn)為這是我們初次進(jìn)入大西北的最好方式,。

北方市場(chǎng)，是我今年開(kāi)拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州,，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達(dá)點(diǎn)一下,，另我會(huì)聯(lián)系幾個(gè)賣場(chǎng)，能談一下合作條件,。過(guò)年前就說(shuō)要和鄭州裕達(dá)的盧總見(jiàn)個(gè)面,，后又推后道年后，希望能履行承諾,，去鄭州請(qǐng)盧總吃次飯,，談一下想進(jìn)一樓的想發(fā)，試探性的摸下他的條件,。另外我想由羅總提出給盧總營(yíng)業(yè)額返點(diǎn),，由盧總插手我們的推廣和銷售計(jì)劃，這樣可以達(dá)道事半功倍的效果,。

在東北,，我分析了所有的高檔賣場(chǎng)，幾乎沒(méi)有能夠在本次合作的目標(biāo),，新世界審核太嚴(yán),、松雷是本土的商場(chǎng)，內(nèi)部調(diào)整很微小,。在哈爾濱新開(kāi)的燕莎奧特萊斯號(hào)稱是東北最大的折扣店,，我計(jì)劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開(kāi)一家專賣店,。我已經(jīng)和對(duì)方聯(lián)系過(guò),，北京燕莎現(xiàn)正在對(duì)我們品牌進(jìn)行審核，三月初我會(huì)再寄時(shí)尚雜志給燕莎,，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開(kāi)店成功,。

哈爾濱的金垵歐羅巴是個(gè)新建的大型購(gòu)物廣場(chǎng)，dunhill等幾個(gè)國(guó)際品牌已經(jīng)開(kāi)業(yè),，我現(xiàn)在還在和他們的招商部聯(lián)系,，我們的資料已經(jīng)寄過(guò)去，在三月份和哈爾濱燕莎和歐羅巴談妥條件后會(huì)申請(qǐng)去那里順便調(diào)查一下兩個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)的情況

除了上述的地方外,，其他的高檔商場(chǎng)我都計(jì)劃聯(lián)系一遍,，三月份的主要工作偏重于開(kāi)拓。

之前聯(lián)系并考察過(guò)的合肥,，太原,，石家莊，南寧,，昆明,，貴陽(yáng)都列在三月的開(kāi)拓目標(biāo)之內(nèi),，任何一個(gè)地方有希望我都會(huì)加大開(kāi)拓力度。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇六

1,、負(fù)責(zé)淘寶店展,、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì)，圖片處理,，要求對(duì)戶外用品有一定敏感度,，用簡(jiǎn)介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2,、熟習(xí)網(wǎng)頁(yè)焦點(diǎn)理論,，對(duì)網(wǎng)頁(yè)布局有豐富經(jīng)驗(yàn)。對(duì)色采敏感,，處理各種視覺(jué)沖突,。

3、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計(jì)和美化,，包括拍照及圖片修改和制作,、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì),，商品展現(xiàn)模板設(shè)計(jì),，平常產(chǎn)品維護(hù)、調(diào)劑,、美化,。

4、獨(dú)立完成淘寶店展的主頁(yè)美化,，制作促銷,、描寫(xiě)模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位,，對(duì)拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色,、美化處理。

5,、站在用戶角度往思考,，進(jìn)步網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計(jì),。發(fā)掘消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣和點(diǎn)擊需求,。

6、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作,。

作為下屬,，嚴(yán)格紀(jì)律,，遵守公司制度,，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱忱主動(dòng)全身心腸投進(jìn)到自己的工作當(dāng)中往，不驕不躁,，高質(zhì),、高效的完本錢職工作。盡對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力,。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇七

××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的'27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,?！痢聊杲ǘ葑ガF(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

××年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變,。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在××年雖有改變,，但效果并不明顯?！義×,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

1、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門(mén)紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保

2,、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

4、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

5,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為××年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

6,、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修,、營(yíng)銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

7,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營(yíng)銷、價(jià)格,、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

8,、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷×x×的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過(guò)宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

9、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型×x×,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇八

現(xiàn)在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng),。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州

開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我對(duì)20xx年銷售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇九

時(shí)間過(guò)得很快,，我進(jìn)入商場(chǎng)已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。

一直以來(lái),，商場(chǎng)都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1.作為客服人員,，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從商場(chǎng)的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)商場(chǎng)要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使商場(chǎng)的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2.在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3.不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如商場(chǎng)名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

以上只是我20xx年工作計(jì)劃,，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇十

1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé),，包括行政人事類,、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類,、阛阓類,、售后類,、業(yè)務(wù)類,。

2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同,，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理,。

3)規(guī)范了人力資流部工做流程，整理,、編削,、制訂了各項(xiàng)人事一樣平常使用表格共計(jì)26份。

4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，按公司的事實(shí)狀況,，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定,。

5)依照公司架構(gòu)的改觀,，編削各部分管理架構(gòu)圖,。

果部分內(nèi)部分工，年頭年月的聘請(qǐng),、培訓(xùn)工做是由xx負(fù)責(zé),，后果xx私自收取停業(yè)員服拆費(fèi)被公司開(kāi)除，接辦聘請(qǐng),、培訓(xùn)工做后對(duì)xx前期的遺留問(wèn)題,，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費(fèi)、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事,，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,，并組織了x月的一次聘請(qǐng)活動(dòng)。

xx年x月x加入公司,，將聘請(qǐng),、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出，并取之進(jìn)行踴躍共同,，使工做順利交代,。xx月底xx辭職，再次接辦聘請(qǐng)工做,，整理了xx交代的停業(yè)員資料,，取各聘請(qǐng)公司、獵頭公司進(jìn)行接洽,，梳理并對(duì)公司的聘請(qǐng)渠道進(jìn)行了取舍,。

xx月接辦聘請(qǐng)工做后，共辦理入職xx,，離職xx(均包括商戶停業(yè)員),，共無(wú)xx商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實(shí)的無(wú)xxxx,，其缺為商戶要求太高,，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去,。

1)公司,，設(shè)計(jì)了xx°考評(píng)表，涉及的部分無(wú)：財(cái)務(wù)部,、正常行政管理職員,、實(shí)習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員,。正在年頭年月進(jìn)行了使用,，左旋肉堿，不過(guò)隨滅公司架構(gòu),、管理職員的不斷變動(dòng)和我工做量的變遷而沒(méi)無(wú)得到延續(xù),。

2)依照公司x月調(diào)零的要求,，設(shè)計(jì)了各部分的績(jī)效考核表，包括：副分,、售后部,、財(cái)務(wù)部、商管一部,、商管二部,、招商部,、市場(chǎng)部,、籌謀部。

3)x月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系,，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分,。

4)分的來(lái)說(shuō),，xx年的考核工做完成的不是那么抱負(fù)，腳踏實(shí)地的說(shuō),，公司的績(jī)效管理體系并沒(méi)無(wú)實(shí)反建立起來(lái),，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一,，xx年將做出改進(jìn),。

1)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削,、圓滿了公司薪酬布局表;

2)x月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)零,，對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零，全公司工資部分整年為萬(wàn)元,，獎(jiǎng)金依照公司銷售狀況按比例核算;

3)對(duì)各部分的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)零,，并隨滅公司副分級(jí)管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的編削，舉例：售后部方案從x月到xx月共編削了xx,。且每次編削都無(wú)大量的測(cè)算工做,。

4)每月對(duì)各部分上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算,，并對(duì)各部分薪酬比例進(jìn)行綜合,。

5)xx年正在薪酬管理方面，只是做了簡(jiǎn)略的核算及綜合工做,，沒(méi)無(wú)做到歷程控制，沒(méi)無(wú)實(shí)反起到為公司決策層提供決策依照的做用,，正在xx年將做出改進(jìn),。

1)正在體系外，設(shè)計(jì)增添了“人事管理體系”,，包括了職員基本消息,、培訓(xùn)狀況,、同動(dòng)狀況等，進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做,，包括：錄入員工檔案,、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入,、同動(dòng)錄入,、培訓(xùn)錄入等。

2)日凡人事檔案的清算,。

3)各部分的銜接工做,，包括和賣場(chǎng)等部分和諧收取員工服拆費(fèi)和從事商戶關(guān)系等。

4)公司內(nèi)部一樣平常勞動(dòng)讓議的從事,。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇十一

20xx年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓。打造20個(gè)百萬(wàn)品牌和引進(jìn)10個(gè)成熟品牌的兩手抓工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然20xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行親情式服務(wù)體系,，在一線員工中開(kāi)展服務(wù)意識(shí)的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

三,、執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

20xx年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。

問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變,。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有改變,，但效果并不明顯。20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一,、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修、營(yíng)銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的'供應(yīng)商,，在營(yíng)銷,、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷20xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化,、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇十二

一、認(rèn)真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設(shè)

加強(qiáng)員工的思想教育工作,，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“大洋是我家”,、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂住戶之所憂”，讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)xxx取中才能力求發(fā)展。

二,、進(jìn)一步建全了保潔組的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)。

三,、推出“定點(diǎn)服務(wù)”方案,。

從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來(lái)，保潔組通過(guò)自己的不斷努力,，在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù),，進(jìn)一步拉近了住戶與我們的距離,。

四,、配合大洋完成各項(xiàng)服務(wù)工作

堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境,，始終把事情做細(xì),，確保住房能順利交接。

五,、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,。

為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修,；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,，從一點(diǎn)一滴的小事做起,，盡可能為大洋公司節(jié)約開(kāi)支。

六,、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn),。

在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解,，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高,。

七、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理,。

為了使入住的每一個(gè)住戶都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,，保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？辗坎晃廴?，其他樓層垃圾隨時(shí)清理，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象,。

八,、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作。

為了更好的迎接大洋造船主管部門(mén)的檢查,，保潔員工對(duì)各處環(huán)節(jié)進(jìn)行了的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作,。確保樓層各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無(wú)污跡透跡,，死角無(wú)垃圾等,，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加,。

九,、回顧一年的工作實(shí)踐我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴倪M(jìn)，然而面對(duì)甲方對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高,，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面,。我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全

面的進(jìn)行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路,。

針對(duì)以上的不足之處，保潔組將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)甲方的不同需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)甲方對(duì)我們的關(guān)注,，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去,。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇十三

1),、做好社區(qū)治安管理，維護(hù)良好的公共秩序,。

2),、學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé)，尤其是新兵的訓(xùn)練,。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作,，確保社區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全,、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境,。保證六年內(nèi)社區(qū)無(wú)刑事案件,。

3)、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4),、做好社區(qū)消防安全工作，努力實(shí)現(xiàn)全年無(wú)消防安全事故,。

5)20年強(qiáng)化軍事訓(xùn)練,，提高部門(mén)人員整體軍事素質(zhì)。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)安全部門(mén)的工作職責(zé)，責(zé)任到人,。通過(guò)檢查考核,，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性,，促進(jìn)工作的有效完成,。

1)管理、維修和維護(hù)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對(duì)講監(jiān)控和公共設(shè)施的運(yùn)行,，確保小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理,。

3,、為業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)在環(huán)境衛(wèi)生方面,，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，我們主要是加強(qiáng)樹(shù)葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部門(mén)制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)開(kāi)展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保社區(qū)整潔美觀,。

3)要求保潔部門(mén)按發(fā)包人要求進(jìn)行。

1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)與各部門(mén)密切配合,，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭(zhēng)議,、意見(jiàn)和建議。

4)完善客戶服務(wù)體系和流程,，基本實(shí)現(xiàn)部門(mén)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升,。

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，促進(jìn)員工的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神,。對(duì)員工的服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況,，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工的綜合素質(zhì)。

開(kāi)展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，用制度規(guī)范日常工作，完善社區(qū)治安,、交通,、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，讓業(yè)主滿意,，大力開(kāi)展家政保潔服務(wù),、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償服務(wù),。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，也增加了管理處多元化經(jīng)營(yíng)的收入。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20-20xx年的工作重點(diǎn)是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格遵守國(guó)家和市政部門(mén)制定的法律法規(guī)以及國(guó)家和市政部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度

20-20xx年,，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo),，竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就,。

商場(chǎng)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)篇十四

一季度：

1,、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。

2,、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀,。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度,，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象,。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。

4,、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多,，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位，挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力,。

5,、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作。

6,、作好節(jié)慶氣氛布置工作,。

7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作,。

二季度：

1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施,。

2,、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。

3,、作好部分專柜的調(diào)整更新,。例如巴特儂、玩具,、精品專柜的空位補(bǔ)充,，以及部分較差專柜的更新。

4,、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查,。

5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨,。

6,、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí)。

三季度：

1,、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作,。

2,、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案,，落實(shí)相關(guān)工作,。

3、提升管理人員的營(yíng)銷策劃,、組織,、實(shí)施能力。

4,、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓,。

5、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度,，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌,。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

6,、制訂國(guó)慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃,。

四季度：

1、作好國(guó)慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作,。

2,、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。

3,、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范區(qū)域管理,，提升服務(wù)水平。

4,、以化妝品作為品類提升區(qū)域,，推出化妝品護(hù)膚月。

5,、作好應(yīng)季商品促銷工作,，尤其是化妝品、床用,、保暖內(nèi)衣等,。

6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃,。

從以下幾個(gè)方面做工作：

1,、貨源：詳細(xì)了解專柜庫(kù)存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況,，對(duì)存在問(wèn)題專柜進(jìn)行跟蹤處理,，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí),，做到庫(kù)存充足,、款式新穎、碼數(shù)齊全,。

2,、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手，一方面就是保證人手充足,，休假,、請(qǐng)假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營(yíng)運(yùn),。

3,、促銷：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷信息，制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷計(jì)劃,，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額,。并做好促銷活動(dòng)的宣傳工作，加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在,。

4,、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對(duì)方案,。

5,、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通,，加大百貨區(qū)的巡查力度,。

6、聯(lián)合防損部加大對(duì)職工防盜意識(shí)的測(cè)試,，提高職工防盜意,，并對(duì)職工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。

7,、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度。

8,、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案,。

以上各項(xiàng)工作，需要積極,、穩(wěn)妥加以落實(shí),，努力完成xx年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。