時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場工作計劃和標準篇一

抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。

因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以20××年第四季度——20××年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的'服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與盛市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽,。就20××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則,、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù),。

商場工作計劃和標準篇二

××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然,?！痢聊杲ǘ葑ガF(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

××年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在××年雖有改變,，但效果并不明顯?！義×,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

1、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保

2,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

3,、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

4、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

5,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為××年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

6,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修,、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

7,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

8、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷×x×的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

9、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型×x×，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場工作計劃和標準篇三

緊密圍繞建成二級商場這一目標,，以提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),，加強商場建設(shè),，實現(xiàn)商場發(fā)展的新突破,。

對照二級商場評審標準，查找自身不足,，全科通力整改,，順利通過二級商場評審。

（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年4月15日—20xx年5月15日）

全面部署啟動心內(nèi)科二級商場創(chuàng)建工作,。

1,、深入宣傳，組織發(fā)動,，牢固樹立“院興我榮,，院衰我恥”的主人翁意識，利用各種宣傳手段,、活動形式等,，在全科職工中營造“人人關(guān)心，人人支持,，人人參與,，人人貢獻”的良好氛圍。

2,、成立創(chuàng)建二級商場商場領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責本商場創(chuàng)建工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

3,、根據(jù)三級商場評審標準制定《創(chuàng)建三級商場工作實施方案》,，明確目標和各階段任務(wù)。

（二）實施達標階段（20xx年3月—20xx年10月）

1,、學(xué)習(xí)標準,，自查自糾（20xx年4月—5月）

全科認真學(xué)習(xí)，吃透《二級商場評審標準》的內(nèi)容,，全面,、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級商場評審標準,，有計劃,、有步驟地根據(jù)標準逐條自查自糾，能夠當即解決的當即解決,，不能解決的要明確列出并作出應(yīng)對的可行性計劃,。

2、整改落實,，重點突破（20xx年6月—7月15日）

按照前一階段中的可行性計劃,，分工落實，加強溝通，認真改進,，舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破,，在人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè),、科研教學(xué)等方面力求新突破,，各工作組定期督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，督導(dǎo)相關(guān)商場和部門整改到位,。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗的商場學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，邀請商場管理專家,，對商場的創(chuàng)建工作進行指導(dǎo),。

3、自測自評,，查漏補缺（20xx年7月15日—20xx年8月30）

由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴格按照《上海市三級商場評審標準》進行全面自評,，逐條逐項考評，對不足之處繼續(xù)整改,，完善提高,，力爭各項指標達到三級商場的要求。

（三）迎接評審階段（20xx年9月—20xx年3月）

確保迎檢信息暢通,，做好充分準備,，迎接市專家評審小組實地評審。

（一）提高認識,，加強動員

通過創(chuàng)建三級商場活動,，強化我院內(nèi)涵建設(shè)，提升商場綜合實力,，對于商場和職工的發(fā)展意義更為重大,，商場成員要高度重視，充分認識我院創(chuàng)建二級商場的重要性,、緊迫性和艱巨性,，成立工作小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，明確責任分工,，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度,、扎實的工作，確保二級商場評審的順利通過,。

（二）周密安排,，嚴格自查自評

要按照評審工作實施方案的總體安排，統(tǒng)籌規(guī)劃,，認真組織對《二級商場評審標準》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，并嚴格對照評審標準組織自查,，對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對待,，及時整改,。

（三）定期督察，嚴肅創(chuàng)建紀律

創(chuàng)建二級商場的任務(wù)重,、時間緊,，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上,、重點突破,，爭取上等達標一舉實現(xiàn)。全科職工各司其職,，根據(jù)分解的目標任務(wù),，完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力,，未能及時完成創(chuàng)建任務(wù)的,，應(yīng)追究責任人的責任；對在創(chuàng)建工作中有突出成績的,，商場將給予表彰和獎勵,。

商場工作計劃和標準篇四

同類競爭品牌是衣香麗影、三彩,、伊布都,、iam27服飾

公司現(xiàn)有加盟商30家，5月份新開2家,，黔西,、錦屏;其中遵義有3家店，仁懷2個店;直營店7家;會員店10家

550萬折扣是3.5折

計算方式：550萬/105元=52380件現(xiàn)有庫存等杭派45600那么還需要補貨6780件

本季度總目標550萬,，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊280萬;第二擊180萬;第三擊90萬,，公司現(xiàn)有加盟商、直營店,、會員店及所有店面每一擊任務(wù)已平均分配到每個店面上,，確保合理分配，并激勵加盟商,、直營店,、會員店及所有店面按照每天任務(wù)向前趕季度目標進度。

將店鋪每天的工作按照員工特點分配,，合理利用人力資源,。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率,。因4月份是夏季新款剛上市的時候,，組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列,，讓顧客感到耳目一新,。

作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的,，在提高人員服務(wù)水平,，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

(一)建設(shè)良好的企業(yè)管理平臺

(1)建立和完善選人,、用人,、留人的聘用體系;

(2)建立完善的薪酬制度;

(3)建立完善的人事制度、管理制度;

(4)建立獨立,、透明的財務(wù)制度,。

(二)市場拓展和品牌運作方式

目前服裝市場開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎(chǔ)上配合以自己的方式：

1.廣告宣傳,，擴大區(qū)域的品牌知名度

2.渠道創(chuàng)新,，培養(yǎng)扎實的經(jīng)銷商隊伍

3.活動創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌特征

4.服務(wù)客戶,，擴大占有率

1,、跟進每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的準確性、及時性,。

2,、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進配貨,。

3,、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的終端進行單店分析其原因,。

4,、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況,，并核實其配貨數(shù)量與其銷售,、庫存是否合理,，進行銷售動態(tài)管理商場服裝銷售工作計劃范文商場服裝銷售工作計劃范文。

5,、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端情況,。

1.加強商品進,、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2.利用節(jié)假日做文章,，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動,。另外因為我們品牌剛進入天津市場,，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策,，如入會有贈品等,，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員,。

3.積極抓住大宗,、集團購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù),。

4.為了保障完成目標所指定的內(nèi)部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列,，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎,，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客,。

4)加盟商的銷售回款管理制度

5.為了完成目標業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼,。

6.如何vip客群：

1)結(jié)合自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢,，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群,。

2)聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸,。

3)聯(lián)系方法上,，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式,。

4)建立專門展示產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對聯(lián)系和開發(fā)新客戶非常重要,，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避免過早的產(chǎn)品傳遞帶來的昂貴費用,。

5)對于一時沒有下定單的新客戶,，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄

以上是我對夏季工作的計劃,，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

商場工作計劃和標準篇五

一、任務(wù)分配

本月總目標25萬,，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊10萬,；第二擊8萬；第三擊7萬,，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務(wù)已平均分配到每個人身上,，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務(wù)向前趕月目標進度,。

二,、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單,，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候,，我會組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列,，讓顧客感到耳目一新,。

作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的,，在提高人員服務(wù)水平,，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

三,、經(jīng)營管理

1．加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2．因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設(shè)計,，希望公司于春節(jié)后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作,。

3.利用節(jié)假日做文章,，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動,。另外因為我們品牌剛進入天津市場,，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策,，如

入會有贈品等,，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員,。

4．積極抓住大宗,、集團購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù),。

5. 為了保障完成目標所指定的內(nèi)部管理制度：

1）店鋪員工要做到積極維護賣場陳列,，新貨到店及時熨燙；

2）工作時間電話必須靜音,，且接聽私人電話不得超過3分鐘,；

3）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客,。

6. 為了完成目標業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動方面支持,，保證每款不斷碼及大量贈品支持。

以上是我對2月份工作的計劃,，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

商場工作計劃和標準篇六

商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作計劃,，對商場的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用,。

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以××年第四季度——××年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,。

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽,。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內(nèi)咳嗽弊酆纖刂侍嶸幾,，并對公司五大服務(wù)體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想?加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的.問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化,，生動化,，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

商場工作計劃和標準篇七

物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的,。應(yīng)將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,，這些文件包括但不限于:

a.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng),、保險以及維護所訂立的規(guī)定,，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例,、以及權(quán)利、義務(wù),。

b.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,，旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

c.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修,、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),，以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備,、設(shè)施,、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

(2).制定各項管理程序及規(guī)定,，包括但不限于以下:

a.商鋪物業(yè)交收程序

b.商鋪裝修的報批和驗收程序

c.商鋪裝修的監(jiān)控程序

d.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序

f.投訴處理的程序

g.意外和緊急情況處理的程序

h.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

i.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,，包括但不限于以下:

a.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制,、工作程序和流程、工作細則)

b.各崗位的(部門)紀律制度

c.各崗位服務(wù)標準

d.考核制度和持續(xù)改進的措施

(4).在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入:

前期介入有利于商場的日后管理,，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊,，其范圍包括但不限于以下方面:

a.參照商場的圖紙設(shè)計,，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,，以避免重復(fù)投資或浪費資源,。

b.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設(shè)備設(shè)施的選擇,，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

c.早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。

2.對"[xxxx]"商場進行驗收和接管

將配合發(fā)展商,，按照"[xxxx]"的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面:

a.對隱蔽工程驗收和接管

b.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

c.對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管

d.對裝修質(zhì)量的驗收和接管

e.對各項工程和設(shè)備的竣工圖,，使用說明書,，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。

f.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題,。

3.接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下:

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進"[xxxx]"工程的土建,、機電設(shè)備設(shè)施,、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程,，督促承建商完善各項遺漏項目,。

(3)執(zhí)行日常的保安管理。

a.利用先進的硬件設(shè)施,，如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,，對"[xxxx]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

b.制定合適的各項安全管理制度,，如"出入登記",，"每小時巡樓"，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,，力求無罪案發(fā)生率,。

c.制定合適的消防工作計劃和制度，確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作安全可靠,。

d.制定保安人員的招聘標準,，促使保安員持證上崗，并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,，特別強調(diào)"熱情有禮,、賓客至上"的服務(wù)意識，使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標志,。

e.加強管理檢查,，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進,，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平,。

(4)執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作。

a.物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,，及時安排設(shè)施的維修,，易耗件的更換等。

b.物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,，公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量,，確保"[xxxx]"的高質(zhì)量清潔水準。

c.物業(yè)管理員每天巡視檢查"[xxxx]"的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,，以及節(jié)假日的燈飾,、促銷活動，外墻清潔等,。

(5)執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作

a.制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃,，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡,。

b.對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改,。

c.對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新。

d.制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案,。

e.制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案,。

(6)做好二次裝修)監(jiān)控工作。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),，如二次裝修監(jiān)控不好,，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程,，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,，故將會按以下制度執(zhí)行:

a.按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批,、監(jiān)控和驗收的程序制度,，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等,。

商場工作計劃和標準篇八

安全檢查的形式和方法有各種各樣,。從檢查的時間上分，有節(jié),、假日檢查,，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分,，有自我檢查,、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程序,，有四個階段,。

1、準備階段,，組織檢查力量,，制定檢查計劃、目的,、要求,、檢查方法。

2,、檢查階段,，按照檢查的目的要求，深入被檢單位,，以看,、聽、問的方法進行認真細致的檢查,。

3,、整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患,、漏洞和不安全因素,，研究整改措施，及時解決,。

4,、總結(jié)階段，寫出檢查報告,，報告上級領(lǐng)導(dǎo),，備案存查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決,。

1,、搞好宣傳教育。要利用各種機會,，采取各種形式,，向店員進行教育，提高店員維護和遵守規(guī)章制度的自覺性,，保證安全,。

2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認真落實安全責任制,，做好安全防范工作,，切實防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生,。

3、堅持安全檢查,，堵塞漏洞,。要定期或不定期的對管區(qū)公

共場所易燃、易爆,、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時協(xié)同有關(guān)部門加以解決,。

4,、及時總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵,。對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故,，要認真查清事故的原因，判明事故性質(zhì),，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊,，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理,。

成幫結(jié)伙聚眾斗毆,，對超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件,，就要采取果斷措施處理解決,。其辦法是：

1、抓住苗頭,，及早發(fā)現(xiàn),，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的,，總是事前互相串聯(lián),，糾集人馬，準備工具或約定斗毆時間,、地點,，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察,，把耳目搞靈,，事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象,，就要迅速組織力量，加強防范,，掌握動向,，及時做好充分瓦解和疏散工作,，把事件消滅在萌芽之中。

2,、發(fā)生這類事件,，要立即報告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場,，及時制止,。對未斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具,，停止武斗,，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時送往醫(yī)院搶救治療,。

3,、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主,，并組織人員對參加斗毆的逐個登記,，逐個進行調(diào)查核實，查清斗毆原因,，進行調(diào)解,，或送交公安機關(guān)處理。

盜竊現(xiàn)場的保護方法,，除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗,，不準無關(guān)人員進入外，重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道,、爬越的窗戶,、打開的箱柜、抽屜等,，現(xiàn)場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行,。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶,，盜取財物的箱柜,、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡,，對撒落在地上的衣物,、文件、紙張和作案工具等物品,，一律不準接觸和移動,。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡,，如有也要加以保護,。

1,、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序,，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,，并及時報告。

2,、重點保護超市所有重點部門(進出通道,、停車場、員工通道等),。

3,、提高警惕，防止以購物為由進行扒竊,、盜竊或詐騙財物,。

4、保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi),。發(fā)生案件,，營業(yè)員應(yīng)立即上報部門主管和保安部，同時保護好現(xiàn)場,。

5,、勸告消費者不要在商場區(qū)域內(nèi)閑談聊天。

6,、對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時,，原則上在晚間10：00以后進行。否則,，保安人員有權(quán)給予阻攔,。

1、超市的停車場的交通,、治安均為保安部負責,，任何車輛的司機都應(yīng)服從商場保安人員的管理。

2,、超市停車場是公共停車場,，只提供泊車方便，不負責保管,，凡占泊位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章停車,，亂停亂放的車輛均酌情給予批評。

3,、保安部派崗,，只有經(jīng)過交通指揮培訓(xùn)的人員才有權(quán)對大堂前客人用車進行調(diào)度。

4,、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊候客,，不得亂停亂放或搶客拉客,。

5、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機,，保安部將給予指導(dǎo)教育，直至宣布為“不受歡迎的人”,。

6,、保安員應(yīng)維護好停車場的秩序，看護好停放的車輛,，以防止損失,。

7、遇有重大活動時,，停車場中的任何車輛都應(yīng)避讓重大活動的車輛,，確保活動的安全,。

8,、車輛(除面包車)原則上均應(yīng)辦理地下停車證件，租用車位泊車;凡在地面上停車,，照章收費或請其辦理“臨時停車證”,。

9、制定停車場管理辦法,、收費標準及范圍,。

1、保安部對火災(zāi)等突發(fā)事件制定“應(yīng)急處理方案”,，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動,。

2、保安員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,，有責任立即報告保安部,。

3、商場如發(fā)生偷竊,、搶劫,、×或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時,，及時保護好現(xiàn)場,。除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場,。

4,、當公安、保安部進行安全檢查和處理案件時,，保安人員應(yīng)積極配合,，如實提供情況,。

商場工作計劃和標準篇九

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽,。

4、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽,。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

1.加強和規(guī)范客服部工作流程,，認真審核原始票據(jù),，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時,，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識,，努力做好開源節(jié)流,，在控制費用方面，加強艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風,，不浪費一張紙、一支筆,，將辦公費用降到最低限度,。

3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進行自查,、自檢工作,，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正錯誤,，讓基礎(chǔ)工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素質(zhì),，著手對客服人員進行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié),。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對商場vip卡做了積分返利,，清除所有積分,，從新的一年開始，提高辦卡要求,，嚴格控制vip卡的發(fā)放,，特別是金卡，不能隨意發(fā)放,，嚴格把關(guān),，同時希望今后商場活動加上vip會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場vip卡的實用性,、重要性,，從而真正達到金卡的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決,，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場vip卡的影響力,，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作,，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè),、單位合作，如銀行,、電信,、酒店、旅游,、娛樂業(yè)等,。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力,，提升商場知名度,、影響力，從而達到預(yù)期效果,。

商場工作計劃和標準篇十

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認,，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利,，吸引越來越多的消費群體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭,，實體店步履艱難,，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重,、人氣難以聚集,、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降,。如何面對網(wǎng)購,，恢復(fù)昔日人氣？如何抵御同行競爭,，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境,？怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此,，我們將做好以下幾方面工作,。具體如下：

一、把握機遇,，尋求商機,，提升銷售。

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭,。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點,，把握機遇，捕捉商機,，提升銷售,。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場,，掌握消費者的所需,、所想、所求,，來策劃好營銷活動方案,，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客,。例如：根據(jù)季節(jié)不同,，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售,；發(fā)揮微信平臺,，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物,，我買單”等,，聚集人氣；開展各類公益活動,，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù),。讓消費者在各類營銷活動中,，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜,。

二,、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié),，聚集人氣,。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下,，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”,。盡管目前商場面臨日常客流量不足,，老顧客不斷流失等諸多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日,，抓住人氣,，減少客流量流失，以特色的營銷活動,、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動,。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,，烘托節(jié)日氛圍。另外,，充分依托廣場優(yōu)勢,，通過場內(nèi)折扣促銷,、場外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛,，刺激消費,。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng),，積極探索,，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié),?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3,。14”,、“5,。20”、“8,。18”,、“11。11”,、“12,。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣,，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動,，以此進一步來聚集人氣,。

三、微信營銷,，會員互動,，擴大影響。

微信營銷以成本低廉,、定位精準,、粉絲眾多、方式多元化,、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢,，被眾多商家所熱衷。目前,，微信信息推送,、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式,。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,，還能使營銷活動變得更生動、更立體,、更有趣,，更利于營銷活動的開展。20xx年,，我們將借助微信平臺,，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣,。一方面要重點做好開發(fā)新會員,，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動,。例如：微信刮刮樂,、大轉(zhuǎn)盤,、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動,，增強活動關(guān)注力,、吸引力、參與力,，擴大企業(yè)影響力,。

另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同,。而網(wǎng)上下單,、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單,、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代,。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客,，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊,。

四、強化優(yōu)勢,，體驗服務(wù),，留住顧客。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,，服務(wù)是關(guān)鍵,。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì),、購物環(huán)境,、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比,，但是也有它的優(yōu)勢,，對商品品質(zhì),、購物環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著,。因為消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段,，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗,、誠信服務(wù)上,。為此,，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動,；利用廣場休閑吧,，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣,，享受舒服愜意,，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務(wù),，以此來留住更多的忠實顧客,。

總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,，創(chuàng)新營銷模式,；注重服務(wù)提升，培育忠實顧客,；滿足消費需求,，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長,，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力,！

商場工作計劃和標準篇十一

20xx年對于我來說是一個充滿壓力,、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入xx工作已經(jīng)一年了,，回想這年的工作經(jīng)歷,，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員,，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己,、?jīng)營好自己,。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗,，展望未來,，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展,；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀為重點,，努力確保為部門樹立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神,；以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作,，提升客服部的執(zhí)行力,。目標的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn),，要切實做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標。

俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”,、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此,，我要把客服部當做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色,。另一方面在思考問題，處理事情時,，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識,，切實轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當中。

2.加強學(xué)習(xí),，提升個人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命,，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步,。要向“書本學(xué),、向師傅學(xué)、向同事學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,，而且要善于學(xué)習(xí),、勤于思考,，在干中學(xué)、學(xué)中干,，明確工作的運行和處理問題的程序,，做到守紀律、知程序,、明內(nèi)容,、講方法，學(xué)于用,、知與行,、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域,，實現(xiàn)個人價值,。

把自我價值與xx價值相結(jié)合。我堅信只要多為**做貢獻,，就能更多獲得**的尊重與肯定,，才能更好的實現(xiàn)自我價值。xx為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作,。

4.強化客服部技能學(xué)習(xí),。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工,，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性,；

（1）對于常規(guī)工作,，要根據(jù)部門制定的每季、每月,、每日工作計劃開展,，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作,。日常紀律,、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依商場相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，執(zhí)行標準統(tǒng)一化,。

（2）要積極配合班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動,，并做好借鑒工作,。

（3）顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗,，掌握新消法內(nèi)容,，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就商場退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流,，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標,，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化,。

以上,，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的,，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的,。相信伴隨著xx城的開業(yè)，xx會進入全新的里程碑,，而作為xx的我們,，更會在xx的華麗篇章中綻放異彩！

商場工作計劃和標準篇十二

為加強安保部門管理,，增強保安員的崗位責任,、安全意識,，進一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好商場的安全保衛(wèi)工作,，為商場創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,，全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx年度工作計劃,。

（一）,、工作目標

1,、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實商場經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍,。

3,、做好與商場其他部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

（二）、主要工作計劃措施

1,、處理好與商場各部門人員的關(guān)系,。

2、對進出商場的嫌疑人員進行跟蹤或勸離,。

3,、督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點進行妥善保管。

4,、保安做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度,。

5,、做好車輛的接待、安放及防盜工作,。

6,、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

7,、嚴格按照商場的制度,，做好每日的車輛收費工作，并上交財務(wù)部,。

全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,，加強部門工作,、工作紀律、崗位責任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性,，增強工作意識、責任感,，使全體隊員全身心地投入錦源大商場的安全保衛(wèi)工作中,。

1、每周兩次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練,，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作的能力,，

2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識,、禮貌待客,，從而提高對客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人,，不能和客人發(fā)生正面沖突,，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

3,、結(jié)合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查,，對檢查出來的問題堅決落實,。

1、嚴格按照商場給本部門下達的內(nèi)控目標和具體措施,，建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務(wù)，將各項任務(wù)分解落實到各班及個人,，使人人有任務(wù),，個個有壓力、有動力,。

2,、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按安委會發(fā)出的整改通知和整改要求進行整改,。

3,、組織商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查,；每月進行一到兩次的專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,，真正做到以督查促隱患整改,，以整改保安全生產(chǎn)。

1,、完善維保制度,，明確維保責任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設(shè)備處處有人管,，件件有人護,；制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng),。

2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,，整體提高維護保養(yǎng)的水平,。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育一種職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌，高標準,、嚴要求,，努力打造一個高效、務(wù)實,、文明的保安新形象,。為錦源大商場的發(fā)展做好保駕護航的工作。

商場工作計劃和標準篇十三

為保證商場有序運行,，保證收銀工作質(zhì)量,，本人現(xiàn)將工作計劃總結(jié)如下：

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可以攜帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可以擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可以為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可以放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可以任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可以看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可以立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

相信照著自己的目標走下去,，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次,，我會和水利大一起不點的努力,、加油相信一定會成功。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時間給我的幫助與支持,，再次祝順利達一年比一年賺得多,，相信我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰，董事實現(xiàn)我們更多的夢想,。

商場工作計劃和標準篇十四

一,、活動主題:情迷中秋月--大型燈謎活動

二、活動時間:9/8-9/12

三,、活動地點:商場一樓中廳

四,、活動內(nèi)容:

活動期間，凡在本商場一次性購物滿50元(含50元以上)即可參加猜燈謎活動,，猜中者可獲得精美禮品一份;每天限送禮品200份,，先到先得，送完即止

(一),、活動細則:

1,、活動期內(nèi)，凡在本商場購物單張小票金額滿50元(含50元以上),，即可參加猜燈謎活動;猜中者可獲得本商場贈送的精美禮品一份,，一張小票限領(lǐng)一份獎品。

2,、 每天送出獎品200份,，數(shù)量有限，送完即止,。

3,、 顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎處核實參加活動資格,再到謎語懸掛處選擇謎語.

4、每張謎面編號(1至200號),，顧客記住謎面編號或取下謎面,，到中廳兌獎處，向工作人員報出謎語編號及答案,，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎資格;如猜中正確答案者,，在登記表上簽名確認后，即可領(lǐng)取精美禮品一份。

5,、猜中者在獲得獎品后,，工作人員將后備的謎語替換原來猜中的謎語，以便后面的顧客猜謎,。(采取這種方式即可增加活動的趣味性及參與性,，又能減少工作人員的工作量)

6、營運部安排3名工作人員專門負責兌獎工作,，核對顧客小票是否符合猜謎條件,，顧客猜中后，認真填寫"贈品領(lǐng)取登記表",，請顧客簽名后,，方可發(fā)放獎品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動專用章，避免重復(fù)領(lǐng)獎,。

(二),、活動配合:

1、 營運部：安排兌獎工作人員3名,，其中指定組長1名,，并負責活動期間場

內(nèi)突發(fā)事件處理。

2,、 防損部：活動現(xiàn)場秩序維護及獎品,、物品防盜。

3,、 策劃部：活動方案及相關(guān)文稿撰寫,、指導(dǎo)中廳布置及活動氣氛營造、謎語資料收集,、獎品準備,、活動全程跟蹤。

4,、 物管部：中廳及活動現(xiàn)場布置。

5,、 服務(wù)臺：作好顧客咨詢工作,。

6、 其他部門：協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準備,。

(三),、現(xiàn)場物料及人員分工：

工作內(nèi)容完成部門完成時間

活動方案及相關(guān)文稿撰寫,、指導(dǎo)中廳布置及活動氣氛營造、謎語資料收集、獎品準備,、活動全程跟蹤策劃活動全程

兌獎小組人員安排及培訓(xùn)、場內(nèi)突發(fā)事件處理營運活動全程

中廳及活動現(xiàn)場布置及兌獎臺擺放物管9月21日21點前

活動現(xiàn)場秩序維護及獎品、物品防盜防損活動前及活動期間

協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準備行政及其他活動全程

五、整體費用：

序號項 目數(shù) 量項目簡介總 價(元)

1西大門活動噴畫1張3.24*6.65 m 345

2兌獎臺2張公司資源0

3工作人員坐椅3張公司資源0

4彩紙600張 600

5燈籠200個公司資源0

6麥克筆10支黑色200

7獎品600份已有300份6000

8不可預(yù)計費用 1000

費用總計：8,，145元整

商場工作計劃和標準篇十五

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施特色化服務(wù),。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的特色化服務(wù)戰(zhàn)略十分必要,。所以××年第四季度××年年一季度在蘭州率先提倡并實施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市無干擾服務(wù),，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)五樓商品部—朋友式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等),。

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽,。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)),，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是顧客的滿意才是雙贏。

5,、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法、努力進取,、以身作則,、按章辦事、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù),。

在××××年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛特色化服務(wù),，以真情鑄就服務(wù)!