在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行國際業(yè)務工作總結(jié)報告 銀行國際業(yè)務工作心得篇一

做好紀律作風整頓工作,，提高個人素質(zhì)通過開展紀律作風整頓,，我認識到自身的`不足,。作為一名保安服務人員，就應具備好的素質(zhì)和道德觀,，在日常工作中做到“愛崗位,、愛企業(yè)、忠于職業(yè),、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守,。所以，我平時不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題,，充分改正不足,，提升自身的素質(zhì)。

1,、保安工作是一項特殊的服務性工作,，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì)，才能完成好各項安全保衛(wèi)任務,。因此我平時加強軍事體能方面的訓練,，以保證自己有一個良好的自衛(wèi)及維護安全的身體素質(zhì)。

2,、積極參加支行開展的防火防搶預案演練,，身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識,，從而讓我們對平時學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固,，提高了火災中自救應變能力;防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時,，能沉著,、冷靜的思考與處理問題。

1、通過參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓,，讓我掌握了新的一項工作業(yè)務技能,，讓我在日常工作中在處理相應問題時，不再手足無措到處求援浪費時間,，有能力獨立的進行簡單的系統(tǒng)操作及維護,。

2、為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務,，分行請了專業(yè)的禮儀老師對所有工作人員進行了系統(tǒng)的培訓,。我們保安也不例外，也參加了此項培訓,。通過培訓禮儀禮節(jié),，使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的認識，對我今后的工作和生活受益良多,。

1,、工作執(zhí)勤中做到服務熱情、文明禮貌用語等,，時刻規(guī)范個人的言行舉止,。

2、加強個人業(yè)務知識和技能的學習,，軍事體能做到“勤訓練,、勤鍛練”，進一步提高個人的軍事體能素質(zhì),。

3,、做好安全保衛(wèi)工作的各項防范措施，防患事故于未然,。

銀行國際業(yè)務工作總結(jié)報告 銀行國際業(yè)務工作心得篇二

20xx年一季度,，xx支行實行產(chǎn)品經(jīng)理競聘制,，旨在提高各項產(chǎn)品在滄州分行的競爭力,，同時使得青年員工在工作當中得到鍛煉，工作責任心得到加強,。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員。20xx年旺季營銷,，東光支行秉承滄州分行國際部的發(fā)展思路,，圍繞“客戶拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新,、業(yè)務合規(guī)”三個主旨,，穩(wěn)中求勝,，不斷攀升,，在20xx年一季度旺季營銷工作中,，國際業(yè)務各項指標都取得了不俗的成績。從中有以下幾點總結(jié)：

1,、指標情況：20xx年一季度,，在國際收支客戶激活中，東光支行計劃完成15戶,，實際完成18戶,，計劃完成率120%，在縣域機構(gòu)中排在南皮支行和黃驊支行之后,，位列第三,。在外匯賬戶新開立中，東光支行計劃完成3戶,，實際完成9戶,，計劃完成率300%，縣域機構(gòu)排在肅寧之后,，位列第二。在國際收支量中,，東光支行計劃完成400萬美元,，實際完成391.85萬美元,，計劃完成率97.96%,，縣域位列第七位,。

2、指標分析：經(jīng)過東光支行全體員工的不懈努力,，東光支行國際業(yè)務整體業(yè)務指標可圈可點,，收支客戶激活和外匯賬戶開立都位在前列，成績不俗,，這和我行領(lǐng)導正確領(lǐng)導以及整個東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分,。同時，我們也從中發(fā)現(xiàn)自身不足,，國際收支量一直是東光支行的短板,、先天不足。缺乏收支大戶的支撐,，以及有效客戶數(shù)量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業(yè)務長遠發(fā)展的關(guān)鍵因素。

1,、我行國際業(yè)務的發(fā)展。20xx年至今,，我行從起初國際業(yè)務客戶的3戶到今天的55戶，國際收支量從起初的幾萬美元到20xx年的1400.56美元,，對于一個開辦國際業(yè)務僅僅兩年,，當?shù)貒H貿(mào)易并不是非常發(fā)達的東光支行來說，發(fā)展速度不可謂不迅速,，取得這樣的`成績離不開我行行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業(yè)務的工作思路,，在缺乏國際收支大戶的不利條件下,，從小戶抓起，積極拓展包裝機械產(chǎn)業(yè),，聚沙成塔，同時,，也從國際收支客戶維護上下功夫，突出我行國際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢,，夯實客戶基礎(chǔ),，以此發(fā)掘更多,、更有價值的國際收支客戶。

2,、我行國際業(yè)務存在的不足。

(1)當?shù)氐膰H貿(mào)易不是非常發(fā)達,，這是我行國際業(yè)務的先天不足,，再加上當?shù)厥罩Т髴袈鋺羲校瑯I(yè)務持續(xù)穩(wěn)定,，我行的難以介入,，成為我行國際業(yè)務發(fā)展的制約因素,。

(2)我行員工整體國際業(yè)務素質(zhì)不高。由于我行開展國際業(yè)務時間不長,，整體員工數(shù)量的缺乏,，造成了熟練并且精通該業(yè)務的人員嚴重匱乏，提高員工業(yè)務素質(zhì),，培養(yǎng)國際業(yè)務人才成為我行國際業(yè)務發(fā)展的重中之重,。

由于我行發(fā)展國際業(yè)務的時間并不是很長，人員素質(zhì)的參差不齊,，業(yè)務基礎(chǔ)的薄弱，經(jīng)辦業(yè)務的經(jīng)驗不足,，再加上實際業(yè)務的繁瑣,、復雜,，人員在經(jīng)辦類似業(yè)務的時候,，出現(xiàn)了各種問題,，對于業(yè)務的風險審慎不足,，給予了我行深刻的教訓。面對復雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境和日趨嚴厲的監(jiān)管政策,，我行以監(jiān)管部門關(guān)注事項和屢犯差錯為重點,，對轄內(nèi)外匯業(yè)務合規(guī)情況進行核查,，查漏補缺,，以查促學,。加強支行外匯業(yè)務真實合規(guī)性審核，嚴格落實展業(yè)原則,，審慎性審核,，規(guī)范操作，進一步提升政策執(zhí)行力和合規(guī)經(jīng)營意識,。

身為對公柜員的我,，臨危受命，有幸成為了國際業(yè)務的經(jīng)辦人員,，在國際業(yè)務的經(jīng)辦過程中,，我對國際業(yè)務的喜歡已經(jīng)流入到血液中，榮耀和光輝集于一身,，這么好的機會，我將銘記于心,，并繼續(xù)把東光支行國際業(yè)務做大,、做強，再次感激東光支行領(lǐng)導班子給予我這次機會!

銀行國際業(yè)務工作總結(jié)報告 銀行國際業(yè)務工作心得篇三

20xx年,，可謂金融界的嚴冬,，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：

年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

自從年初分行確定了“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金,，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心,，實行“存款立行”的原則,。

兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓,，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時,，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的,。

至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元，增幅達59%,，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%,，實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”,，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元,，費用率下降了1,。11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0,。3個百分點,。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想是切實可行的,。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi),、外部形勢,，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,，這就會導致全行工作一盤散沙,，打亂仗。因此,，我行領(lǐng)導高度重視調(diào)查研究,，認清工作環(huán)境，打有準備的仗,。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2,、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手,，認清形勢;

3,、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況,，抓重點,，分層次進行管理。

4,、研究自身的經(jīng)營對策,。

在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫,，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,，層層落實,，通過“定任務，定措施,，定時間,，定考核，定獎懲”,，使全行人人有目標,，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會,，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導向,，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務措施的同時,，也做好各方面的工作部署,。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,，對公和儲蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導和員工結(jié)合”的.方針;實行“領(lǐng)導為員工服務,，內(nèi)勤為外勤服務,，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶,，了解情況,，抓住契機，乘“虛”而入,。倡導“釘子精神”和“愚公精神”,，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強。

我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水,、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導取得聯(lián)系,。其次,，集中力量，逐個擊破,。對有關(guān)部門領(lǐng)導逐一做耐心的爭取工作,，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后,，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導請出來,，聚成一桌,，當場敲定。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月,，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益,。b,、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”,。該公司20xx年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。

首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽,，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系,。再次，抓住契機,，乘“虛”而入,。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入,，在上級行的支持下,，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。

20xx年,，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點,，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設,，從技能培訓到專業(yè)服務水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展,。

1,、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化,、標準化,。

20xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化,、標準化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展,，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性,。無論是信貸、會計,，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總、分行的有關(guān)業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效,。

首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討,，糾錯防弊,，并進行完善和規(guī)范,。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。

其次優(yōu)化崗位組合,，加強內(nèi)部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢,，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報告，然后信貸主管按“三性”,，即安全性,、流動性、效益性進行審批,，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全,，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,，實現(xiàn)“雙無”,，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實現(xiàn)了“三性”的有機結(jié)合,。

再次加強了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行,，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善,，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前，事中工作的同時,，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務操作程序,。

這樣有效地促進了核算質(zhì)量的提高，在人手少,，業(yè)務量多的情況下,，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范,，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階,，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展,，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

2,、在制度建設方面,，注意抓好制度的建立、健全,、貫徹和考評,。

20xx年我行根據(jù)業(yè)務的需要，建立健全各項規(guī)章制度,。

首先是堅持晨會制度,，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署,。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二,、四學習業(yè)務知識,，三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得,。

其次，針對我行20xx年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要,，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度,，大堂領(lǐng)班導儲員制度,，儲蓄大戶榮譽卡制度等,，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。

最后，設立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制,，充分利用經(jīng)濟杠桿來調(diào)動工作人員的積極性。對內(nèi)勤按照服務態(tài)度,，工作質(zhì)量,，儀表儀態(tài)，測試成績,，是否服務之星進行考評,，對外勤按照存款完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵,，有效地調(diào)動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展,。

3,、嚴把費用關(guān)，確保利潤計劃順利實現(xiàn),。

管理部20xx年提出了增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求。我行在這方面做了大量工作,。首先,，在全行樹立“增收節(jié)支”觀念，從節(jié)約一張紙,，一度電,，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作,。其次,，認真分析費用結(jié)構(gòu)，尋找降低費用的突破口,，再次,，嚴格費用審批制度，實行支行行長“一支筆”審批,。嚴把財務審核關(guān)，不該列支的一律不列支,。由于思想明確,，措施得力,，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元,，費用率下降1,。11個百分點?？梢哉f,，我行20xx年“增收節(jié)支”卓有成效。

4,、抓好員工隊伍建設,，提高員工業(yè)務素質(zhì)。

員工隊伍是銀行工作的“本錢”,，沒有一支思想上進,，作風過硬，素質(zhì)優(yōu)良,，同心同德的員工隊伍,，銀行工作是很難開展的。工商銀行西三旗支行的領(lǐng)導對于這一點深有體會,，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質(zhì),。

首先，從員工的思想教育入手,，搞好行風行貌建設,，堅持文明上崗，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務理念,。同時行領(lǐng)導做員工的貼心人，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志,。

其次，加強業(yè)務培訓,，提高員工的業(yè)務素質(zhì),。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識，并每月進行測試,，測試成績公布,，讓員工認識到差距，感受到壓力,，形成“趕幫學超”的局面,。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中,，高高興興地來,，也滿滿意意地走。

再次,，組織勞動競賽,。每月進行服務之星的評選活動，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生,。同時設立優(yōu)質(zhì)服務示范窗口,，樹立先進，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務的熱潮,。

5、做好“三防一?！钡墓ぷ?。

由于我行地處關(guān)外，周圍社會環(huán)境較復雜,，加上新員工多,，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的“三防一?！惫ぷ鲙磔^大的壓力。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然,。

首先，制定了安全崗位責任制,，制訂安全工作計劃,，成立“三防一保”領(lǐng)導小組,。其次加強員工的“三防一?！钡囊庾R。定期組織學習有關(guān)案例,，請老員工介紹防假,，防詐經(jīng)驗等，并組織防搶演習,，防范于未然,。

再次，健全了調(diào),、繳款的安全保衛(wèi)制度,，以及加強了二道門的管理,。由于制度健全，措施得力,，有效地開展了“三防一?！惫ぷ鳌崿F(xiàn)20xx年全年無事故,。

6、員工團結(jié),，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，工作環(huán)境異常艱苦,，沒有“地利”可言,。深受“東南亞金融風暴”影響的20xx年是金融界的嚴冬，更沒有“天時”可言了,。工商銀行西三旗支行業(yè)務能快速發(fā)展,，唯一靠的就是“人和”了。工商銀行西三旗支行員工團結(jié),，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，更有一顆獻身招行事業(yè)的赤誠之心，工商銀行西三旗支行業(yè)務的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開的,。

銀行國際業(yè)務工作總結(jié)報告 銀行國際業(yè)務工作心得篇四

今年來,，在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果?，F(xiàn)將20xx年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

(1)各項存款快速增長：至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

(3)__款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項__款約超過10個億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費__款等低風險__款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良__款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良__款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯__款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列,。

(4)中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(一)以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點,，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展,。

1、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平,。

2、細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。200x年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則,，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

3,、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入。針對____縣外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%,。

4,、加大__款營銷力度,，擴大__款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快__款營銷工作，積極爭取擴大__款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的__款營銷，針對pta,、翔鷺,、眾達、鎢業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷__款,。二是加大項目__款的營銷，如河濱大道,、大路程灣項目,。三是加大了按揭__款和個人消費__款等低風險__款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的__款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)__款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在__款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴把__款準入關(guān)，__款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持__款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項__款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的.__款占比達90%以上。

5,、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益。

6,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來，我行對清非收息工作早布置,、早行動，取得了明顯的效果,。

一是嚴格把關(guān),，不符合條件的不良__款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。

二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理;

三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策,，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收,。

四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力,，今年我行不良__款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受__款形態(tài)調(diào)整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標。

銀行國際業(yè)務工作總結(jié)報告 銀行國際業(yè)務工作心得篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度?；厥走^去的一年里,，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

20xx年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部,。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值,。今年主要的工作有：

本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務復核,、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險,，深化對國際結(jié)算的理解,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循,。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學習領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實際,，擬定實施細則，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導,。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務的管理，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務實際情況,，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務實施細則》。規(guī)范了業(yè)務操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經(jīng)營。

“外匯無小事”,，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜,，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓,。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,，并以通過率92。3%的優(yōu)秀成績通過考試,，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

同時,，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務的'績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領(lǐng)導的指示,，落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務到期續(xù)做,，積極建設結(jié)算渠道,，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報送，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準確,、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析—以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽,。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年,。xx分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設,，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。

xx分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小,，看遠不看近,，要勇于擔當?！毖矍暗某煽兪菚簳r的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天,。

銀行國際業(yè)務工作總結(jié)報告 銀行國際業(yè)務工作心得篇六

20xx年，國際業(yè)務部認真貫徹落實總行年初工作安排,，緊緊圍繞總行相關(guān)部署,，堅定信念，狠抓落實,，穩(wěn)步推進各項工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下：

20xx年在行領(lǐng)導的正確指導和幫助下，在各經(jīng)營機構(gòu)的配合下,，我行國際業(yè)務各項工作較上年得到了較大的提升,，各經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強,，業(yè)務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務,。

（一）業(yè)務指標完成情況

20xx年國際業(yè)務規(guī)模有了較大幅度的增長，各項業(yè)務指標較20xx年至少增長50%以上,，尤其是重要指標貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務（3億美元）,，增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元,，盈利能力顯著提升,。

對于年初定的經(jīng)營目標，國際結(jié)算（xx億美元）,、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標任務,，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況

從產(chǎn)品來看，20xx年國際業(yè)務產(chǎn)品共12類,，包含結(jié)算,、資金、擔保以及融資,，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化,，

使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加,，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的'美元融資已擴展到歐元,，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強。

（三）客戶推展情況

20xx年國際業(yè)務新增客戶xx戶,，其中外匯客戶xx戶,，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大,。授信類客戶履約情況較好,，資產(chǎn)質(zhì)量較好。

（四）機構(gòu)覆蓋情況

從辦理業(yè)務的機構(gòu)分布來看,，20xx年主要業(yè)務辦理機構(gòu)集中在洛陽,，域外分行僅有鄭州、南陽,、焦作,、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。20xx年xx家經(jīng)營機構(gòu)中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地,，其余3家也均有儲備業(yè)務,，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務產(chǎn)品的全機構(gòu)覆蓋。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,，豐富我行公司業(yè)務產(chǎn)品線

為了積極響應我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景,，年初我部根據(jù)業(yè)務情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產(chǎn)品,，并對逐個產(chǎn)品進行進度分解，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負責人,，負責產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào),、推動和后續(xù)跟進，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設計,、開發(fā)和落地,。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費廷”兩項產(chǎn)品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元,，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣,，兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。

（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務代理渠道,，助力國際業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新

1,、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務的合作基礎(chǔ)上,，進一步深化合作融資業(yè)務,，合作機構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè),，從而拓寬了融資渠道,，進一步降低了獲取資金的成本。

2,、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務，進一步拓寬了境內(nèi)合作渠道,。

3,、在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下,，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系,，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。

（三）加強部門管理職能,，深化國際業(yè)務條線管理

1,、制定系統(tǒng)的考核辦法，加強過程管理,，力促年終目標任務的完成

按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求,，我部積極探討、認真研究,，根據(jù)各個機構(gòu)的實際情況,，以完成年度既定任務為目標，制定了較為合理的績效考核方案,，量化考核指標,，加強對分支機構(gòu)的績效考核管理,。

為了實現(xiàn)目標任務，我部加強過程管理,，把經(jīng)營機構(gòu)分包至員工,，確保每家機構(gòu)都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務指導,、產(chǎn)品推廣、配合營銷,、后續(xù)業(yè)務追蹤等,，為經(jīng)營機構(gòu)完成國際業(yè)務既定目標提供服務，與此同時,，加強指標完成進度的過程督導并輔以“產(chǎn)品計價”,，充分調(diào)動了經(jīng)營機構(gòu)拓展國際業(yè)務的積極性。

銀行國際業(yè)務工作總結(jié)報告 銀行國際業(yè)務工作心得篇七

這一年來我在從事銀行國際部的工作,，經(jīng)過這段以來的工作歷練,，我把所有的業(yè)務項目都已經(jīng)熟悉了個遍，這使我在今年里得到不小的收獲,。并且我在工作方面表現(xiàn)也頗得上級的賞識,，雖然只是做實習，但業(yè)績水平一直都排在領(lǐng)先的位置,，把領(lǐng)導布置的任務圓滿完成,，還取得了額外得突破，在此我把這一年中的`工作和體會做出總結(jié)：

作為一個剛進入這個部門的人,，起初有很多事情需要適應和學習,，尤其是在業(yè)務上不敢逾越基本的章程，只能依照規(guī)則穩(wěn)妥行事,。首先是我時刻都把制度牢記在心頭,，循規(guī)蹈矩的完成各項指標工作，避免失誤和自作主張帶來的麻煩,，小事謹慎做,，大事則要主動跟領(lǐng)導請示，保持一個謙虛的態(tài)度,，多聽取領(lǐng)導和老同事的指教,，讓我的能力得到不斷進步。

想要在這個部門干出個樣來,，不是靠蠻干就能做到的,，并且我們的工作性質(zhì)比價嚴肅，一點微小的紕漏都會造成不小的損失,。所以我總是在反復讓自己加強流程的學習,，爭取通過熟練的掌握來提升效率,，另外對部門的各種規(guī)章和規(guī)范我都嚴格恪守，堅持不放松自己的工作意識,。

雖然我還是個新人,，不過對待上級給下達的指標一直都在努力完成，并且我也給自己定了多個目標,。這樣便會給自己一份促使進步的壓力,，同時在達成每一項小計劃的過程里也讓自己收獲滿足感，既是讓自己干出成績的一種策略,，并且也讓自己得到了激勵和鼓舞,。先是經(jīng)過努力做到了考核優(yōu)秀，繼而持續(xù)精進自己的素養(yǎng),，成為部門中的骨干,，不只把規(guī)定的年度任務出色完成，業(yè)績上還取得了不小的突破,。

銀行國際業(yè)務工作總結(jié)報告 銀行國際業(yè)務工作心得篇八

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠,，感受到在行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的'我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，中國業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。