當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話客服工作心得體會及收獲篇一

首先,，不要與客戶爭辯,。

銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶,， 此時我們難免想與他爭辯,。

但是,， 我們的目的是為了達成交易,， 而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感,。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。

其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。

微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的'我們,，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三，不要直接質問客戶 ,。與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。

最后，推銷要有互動性,，避免單方面推銷 ,。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤。因此,，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易,。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點，那么我相信,，店里的生意不 會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

電話客服工作心得體會及收獲篇二

對于一個產(chǎn)品來說,，什么叫貴,，什么叫不貴，完全在于客戶的認同,。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系,，而跟客戶的自我判斷有關系,。他認為值就不貴，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價,。他會問客戶：你為什么會覺得貴呢?雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問,。

問話的目的是找到客戶的價值觀,。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后,，自然就知道了他所需要的答案,。因為問題就是答案,，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格,，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品,，

客服可以反問他一句：你覺得多少不貴嗎?當然,，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后,，才能問出客戶所能授受的價格,，找到成交點。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋,。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價,。

第二是單件產(chǎn)品不能降價。

第三是客戶平等不能降價,。

第四是物超所值不能降價,。

第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價,。只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了,。

因此,，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價,，他會說：我非常理解你的心情,，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品,。您絕對放心,，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份,，從來沒有降過價,。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持,，讓您完全無任何的后顧之憂,。如果降價：

一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的,。

二是銷售不公平,，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售,。

三是等等，你要讓客戶有臺階下,，有面子,。讓他高興，讓他放心,，讓他感覺到物超所值,。客戶自然就不會討價還價了,。

電話客服工作心得體會及收獲篇三

時光如梭,，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的半年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過半年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單,。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進,。

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

三,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其小，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

四,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運可以加入_x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，_的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

電話客服工作心得體會及收獲篇四

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣,，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問,，就會自助購物了,。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務,。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家 并增加和買家的感情。

一,、旺旺群發(fā)消息,。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一,。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買 家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心,，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很 熱情,， 而且會努力親近買家并和買家做朋友,， 那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的,。

三,、阿里網(wǎng)店版,。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機短信,。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能,，我 們可以在平時積累買家的電話號碼,， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務,，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。