在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇一

2.及時了解員工的思想,，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄,、禮貌用語及工作效率;

3.掌握預訂情況和當天客情,，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;

4.督導迎送服務,，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊服務的進行,，滿足客人合理的要求;

5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;

6.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記;

7.負責對下屬員工的考核工作;

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇二

1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善,、維護;

2.統(tǒng)計各類相關經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

3.負責醫(yī)院,、門店前臺客服工作計劃控制,、指導檢查、綜合評定;

4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求,，優(yōu)化工作流程,，提高工作效率;

5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

6.負責新員工的入職培訓,、考核;老員工的崗位培訓,、考核。建立完善的培訓考核機制;

7. 安排,、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作,，保證診所環(huán)境干凈,、整潔;

8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結果積極整改;

9. 監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取,，賬實相符,。監(jiān)督、以及各類報表的真實性,、準確性;

10. 關注欠費統(tǒng)計,，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

11. 對于門店日常所需的生活,、辦公,、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調,，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率,。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇三

1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務環(huán)節(jié)的正常運轉,，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作,，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務;

3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規(guī)章制度和工作計劃,，并組織落實;

4.督導員工提供優(yōu)質高效服務,，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協(xié)調部門內部各崗位之間的關系,，密切協(xié)作。協(xié)調與其他部門的關系,，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實,，不斷提高一線員工素質;

7.協(xié)調與客戶之間的關系，處理,、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

9.做好日常突發(fā)事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作,。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇四

(1) 負責服務店售后服務的各項經(jīng)營管理業(yè)務;

(2) 負責管控重大顧客投訴的處理,，負責處理危機事件;

(3) 負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

(5) 保證服務店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;

(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

(7) 負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備,、人員儲備計劃;

(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度,，對直屬下級進行績效考核;

(9) 對6s管理整體負責;

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇五

1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質量,。

2、客戶分析：分析客戶構成,、消費習慣與消費偏好、客戶來源,、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理,。

3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度,，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查,、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查,、流失會員調查等,。具體工作內容、流程及標準將單列文件,。

4,、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求,、意見,、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理,，對于二次投訴則直接受理,。

5、負責會員活動的組織策劃,、實施等,。

6、配合進行每月的會員通訊制作,。

7,、對會所的會員細分,、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結果進行定期檢查監(jiān)督,，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理,。

8,、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等,，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨,，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析,，定期提交工作報告給總經(jīng)理。

9,、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目,、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。

10,、配合進行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進行跟進處理,。

11,、對會所客服人員給予必要的支持,，對相關要求進行跟進處理,。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇六

1.負責前臺日常客戶接待及指引;

2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

3.負責公司電話接聽,、重要信息的登記,、傳達;

4.日?？记诘谋O(jiān)督、核對;

5.快遞的收發(fā),，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;

6.其他行政事務的辦理。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇七

1.負責酒店前廳部的接待,，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài),。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,，完成工作報告。

3.使客房達到最高出租率,，獲取最佳的客房收入,。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務,，明確崗位責任，隨時調整工作部署,。

5.保持良好的客際關系,，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件,。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇八

1,、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令,，提供有關信息，協(xié)助領導決策,。

2、根據(jù)飯店的年度計劃,，制定前廳部的各項業(yè)務指標,、規(guī)劃和預算,，并確保各項計劃任務的完成。

3,、每天審閱有關報表,，掌握客房的預定,、銷售情況,，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài),。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務崗位,，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài),。

5、督導下屬員工的工作,，負責前廳部員工的挑選、培訓,、評估,、調動及提升等事宜,。

6,、協(xié)調,、聯(lián)絡其他部門,，進行良好的溝通,，保證前廳部各項工作順利進行,。

7,、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別,，負責迎送重要客人并安排其住宿,。親自指揮大型活動,，接待重要團隊與客人,。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議,，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9,、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系,。

10,、負責本部門的安全、消防工作,。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇九

■ 協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌,、耐心細致、認真負責,，儀容儀表是否達到酒店標準;

■ 控制房態(tài)，達到收益最大化,，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

■ 負責處理賓客投訴,，超過職責權限,，及時請示店總;

■ 主動征詢和收集客人意見和建議;

■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

■ 統(tǒng)計早餐用餐客人名單,，及時與餐廳進行溝通;

■ 根據(jù)賓客需求和情況變化,，隨時做好酒店內人員調配工作,，確保對客服務質量;

■ 按規(guī)范做好交接班工作,，并及時落實交接工作;

■ 負責夜間審核,，對各類憑證進行審核,，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對,，實施電腦夜審過賬;

■ 檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生;

■ 加強前臺財產管理,、單據(jù)和客用品管理,，最大限度地減少物品損耗;

■ 根據(jù)店長的要求和分工,，組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作;

■ 根據(jù)業(yè)務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤,，并將匯總表上交店長;

■ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時,，負責保護好現(xiàn)場組織臨時救護，并立即報告店長

■ 定期對消防器材和安全設施定期檢查,，做好監(jiān)護,，確保器材可用;

■ 完成上級指派的各項任務,。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇十

1,、全面負責前廳團隊建設等工作,，確保營運及服務質量達到標準要求,，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務團隊。

2,、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作,，達成門店經(jīng)營管理目標;

3、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施,。

4、負責門店財務管理,、成本管理,、工程管理、訂貨管理,、招聘管理,、培訓管理、員工關系處理等工作 ,。

5、負責檢查門店各項設備設施及環(huán)境衛(wèi)生工作,，并指導下屬按要求保持高效的日常運營,。

6,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作,，保障營業(yè)目標的達成,。

7、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案,。

8,、監(jiān)督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作,。

9、完成公司及上級下達臨時工作任務,。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇十一

1,、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現(xiàn)場與電話;

3,、辦理顧客與本酒吧的相關消費協(xié)議;

4,、整理客戶資料;

5、統(tǒng)計營業(yè)信息;

6,、下達訂桌與預定消費產品;

7,、作好相關的訂桌預留和布置;

8、管理部門的物品;

9,、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;

10,、做好部門的日常準備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;

11,、做好個人的儀容儀表,、個人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范,，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人,。

前臺經(jīng)理的工作職責和內容酒店篇十二

1,、對酒店總經(jīng)理負責,，負責前臺接待班組的日常管理工作;

2,、負責前臺員工的工作安排,，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務;

3,、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,，負責組織前臺員工的培訓;

4、督導前臺員工認真落實酒店于部門規(guī)章制度;

5,、做好本部門與其他部門的協(xié)調工作;

6,、做好員工的考勤及培訓工作。