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酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2,、負(fù)責(zé)辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù);

3,、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5,、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

6,、服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1)辦理房間預(yù)定,、入住登記,、換房、退房結(jié)帳等手續(xù),，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,。

2)補(bǔ)辦房卡,、磁卡鑰匙,、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù),、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù),、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記,、客賠處理,、制作營業(yè)日?qǐng)?bào)。

3)正確有效地處理客人電話咨詢,、柜臺(tái)咨詢,，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù),、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn)、娛樂,、美食,、購物等各類信息。

4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù),。

5)接受客人投訴,，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào),。

7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送,。

8)完成上級(jí)指派的其他工作,。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì),、常住客,、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài);

4為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況,，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言,、轉(zhuǎn)交物品工作;

6協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

2,、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀

3,、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排

4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營收無誤收銀準(zhǔn)確

5,、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理

6,、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無誤排房合理

7、做好當(dāng)班會(huì)員,、小商品等銷售工作,，為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、查看交班記錄,，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理。

2,、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓,、?？偷男彰?/p>

3,、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，做好對(duì)客服務(wù)。

4,、熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

5,、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度,。

7、制作有關(guān)報(bào)表,，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇六

1.對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣,。

2. 履行所分配的職責(zé),，盡自己所能提高工作效率。

3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情,。

4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接,。

5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù),，確保為客人提供迅捷,，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

6.檢查每日預(yù)抵客人表,、重要客人,、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作,。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇七

1,、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2,、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

3,、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

4,、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理

5,、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等

6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇八

1,、前臺(tái)辦理入住,、退房登記、收銀等日常工作;

2,、為顧客提供商場的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

3,、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)處理情況;

4,、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金,、帳務(wù)和單據(jù);

5,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)等);

6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

7,、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇九

1,、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

2,、督導(dǎo)前臺(tái)工作,，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,，解決各種工作問題。

3,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、禮儀規(guī)范等。

4,、檢查前臺(tái)人員的儀容,、儀表、儀態(tài),、工作程序、工作效率,，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到,。

5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況,。

6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要,，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇十一

1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù),，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2,、隨時(shí)掌握和了解房態(tài),、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

3、向客人介紹,、出售會(huì)員卡;

4、正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

5,、 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報(bào)告上級(jí);

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇十二

1、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

3,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6,、保持前臺(tái)清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

8,、為客人做好結(jié)帳工作;