當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),,就很有必要寫一篇心得體會(huì),,通過寫心得體會(huì),,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。
門診護(hù)士心得體會(huì)和感悟 門診護(hù)士工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長了,,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一,、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,,滿意而歸,,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),,通過自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過各種培訓(xùn),,提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無所知,,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),,提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,,不易量化,,到目前為止,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,,打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤、
四,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序,。
另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評(píng),,針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
門診護(hù)士心得體會(huì)和感悟 門診護(hù)士工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé),,應(yīng)全身心地投入到工作中,,方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率,,更要講究工作質(zhì)量,,注重工作效果。
我認(rèn)為,,護(hù)士工作看上去容易,,其實(shí)真正做好卻又不是件易事,。這項(xiàng)工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn),各位護(hù)士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗(yàn),、履責(zé)態(tài)度,、個(gè)人性格等因素,雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù),,但效率和質(zhì)量卻是千差萬別,,而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)摹?/p>
有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫,、打針,、發(fā)藥等)之后,安心無事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后,,又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真,、善、美的精神性東西),?!坝病庇蟹秶谐叨龋败洝眲t沒有指令性的規(guī)約,。
那么,,護(hù)士在崗履行職責(zé),怎樣能夠做到高效率,、高質(zhì)量,、創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)工作任務(wù),達(dá)到最佳工作效果,,讓病員安心,、放心,并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式,,但有規(guī)律可循,。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí),引發(fā)了我對(duì)護(hù)士崗位意識(shí)的確立,,對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考!
1,、責(zé)任意識(shí)
責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字,,早被中國古代哲學(xué)家喻指思想,、精神,即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識(shí)”,,與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個(gè)“心”有別,。
工作上的“心”(責(zé)任心)到位,即捧著一顆心來,在班用心去做,,不夾私心離班,,這樣專“心”之致,,就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士,,對(duì)剛接手的工作有時(shí)是“心有余而力不足”,,但只要有這份心,相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作,。如果缺乏責(zé)任心,,無論是新護(hù)士,還是老護(hù)士,,都不會(huì)做好護(hù)理工作的,。
事物有因果關(guān)系,即有因才有果,,護(hù)士工作也存在因果性的一面,。工作是靠人做的,護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果,,甚至最佳效果,,必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài),有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé),。有好的開端,,才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,,但不具有普遍性,。
護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念,“差之毫厘,,失之千里”,,歪打是不會(huì)正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)才是良好的動(dòng)因,,也是最佳出發(fā)點(diǎn),。
當(dāng)然,工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事,,這屬正常范圍,,世界觀方面是沒有問題的,有其正確的意識(shí),,只是世界觀轉(zhuǎn)換成方***的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,,或是方法的運(yùn)作上出了差錯(cuò)。
“好心辦錯(cuò)了事”是方法問題,,而不是思想問題,。方法問題很復(fù)雜,,也很有講究。對(duì)護(hù)士來說,,護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平,、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員配合,、他事阻礙等,,使之方法不得力,或者不到位,。這些屬外在原因,,是客觀造成的,非主觀所致,,這種“錯(cuò)”容易被防止和克服,。
如果不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò),性質(zhì)就變了,,就不屬正常范圍,,也就不能用“出錯(cuò)”來塘塞,那要追究其責(zé)任,。所以,,責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來說不是可有可無的,而是必須自我內(nèi)修,、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí),。
責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的,有時(shí)能合二為一,,但區(qū)別是顯然的,。前者屬自我意識(shí)、自我要求,,強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)控,,具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約,強(qiáng)制要求,,具有硬性的一面,。“硬性”是工作職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn),,“軟性”是個(gè)體工作的靈魂,“硬性”好比骨骼,,“軟性”恰似血肉,。
2、平等意識(shí)
護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不可少的,但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠,,應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上,,并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護(hù)士單方面努力,,一廂情愿的工作,,變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動(dòng)權(quán),、選擇權(quán)在于護(hù)士這方,。
護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持,,確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵,即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀念,,不僅對(duì)待所有病人一碗水端平,,而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處,護(hù)士不能有居高臨下之感,。
在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的,,病人是流動(dòng)的,選擇住院的權(quán)力在病人手里,,若把護(hù)士比作主人,,那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”,。
主人怎樣接待客人,,方便客人呢?首先要尊重病人,重視對(duì)方的存在,,象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,,力爭(zhēng)使病人感覺到主人待客熱情、隨和,,服務(wù)周到,。做到這些,主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上,,護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕,,走路輕,操作輕”,,
護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命,,平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別,,但在人格上與健康人是一樣的,、平等的。
如果護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí),那么在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn),,代之的是說話和藹可親,,做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生,,當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說話,,回報(bào)的卻是惡言惡語或是不理不睬,從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等,,這是什么原因呢?很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變,。
當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí),機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷,,影響人的正?;顒?dòng),打亂了多年的生活規(guī)律,,從而產(chǎn)生煩躁情緒,,這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中,所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報(bào),。
如果我們能夠想到,,當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時(shí),也會(huì)有這種表現(xiàn),,也許比他表現(xiàn)還差呢,,那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí),,還要有同情心和寬容心,。
現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題,占85%以上,。從中說明病人對(duì)護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的,,也說明護(hù)士的態(tài)度對(duì)病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
門診護(hù)士心得體會(huì)和感悟 門診護(hù)士工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
每天早晨7:40準(zhǔn)時(shí)站到導(dǎo)診臺(tái),,擦拭臺(tái)面,,擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護(hù)士的工裝照,擺好病歷,,準(zhǔn)備好門診病人登記簿,,站立,面帶微笑,,迎接病人的咨詢和掛號(hào)填寫病歷,,這基本就是導(dǎo)診每天工作的流程,看似很簡(jiǎn)單也很單調(diào),,但隨著我對(duì)導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會(huì),,越來越感覺到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性,,也慢慢有點(diǎn)心得體會(huì)。
這周四我上導(dǎo)診,,犯了一個(gè)不小的錯(cuò)誤,,讓我這幾天一直在反思。
早上一大早,,有人就來咨詢掛號(hào)準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的,,我向他介紹了我們醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)惠政策,后來他們問了我一句“xxx醫(yī)院是不是一家?”我沒多想,,實(shí)話實(shí)說不是一家,,后來他們拿了一張xx的優(yōu)惠券給我看,我當(dāng)時(shí)想的是他們是和xx約好的,,古人尚以信立于市,,就好心的給他們指了去xx的道。
當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也沒有意識(shí)到我是在犯了一個(gè)錯(cuò)誤,,直到快下班主任去問誰上的導(dǎo)診,,早上我指道的那個(gè)病人本來也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了xx,我才意識(shí)到自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤,。
這幾天一直在反思,主任沒有批評(píng)我,,好意的說我是太實(shí)誠,,但我感覺是自己太傻,太不夠靈活,,還是工作能力不夠,。當(dāng)時(shí)只想著干工作要誠信,但誠信也是有原則的,,如果當(dāng)時(shí)我把他們留下在我們醫(yī)院做,,我們會(huì)給予他們更先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,一切都應(yīng)該以病人為中心,,這才是我們工作的重心!這樣既服務(wù)了病人,也顧全到醫(yī)院的利益,,讓我們市場(chǎng)部的前期工作沒有枉做,。
從上面這個(gè)例子,我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作失職的大度,,更重要的是從中汲取教訓(xùn),,以后在導(dǎo)診工作中要做到熱情、靈活,,要不斷完善經(jīng)驗(yàn),,真正的做好導(dǎo)診工作!