總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇一

3個月的品質(zhì)管理工作，思考亦多,，收獲亦多,。對我而言，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘,、印記最深的,。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，同時在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各位同事的配合下,，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù),。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運(yùn)行修改、修訂;

1.2編寫了日檢,、周檢、月檢,、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報告及月度巡檢報告,，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時給予解決,，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

1.3服務(wù)中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護(hù)工作;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門,、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”,，并形成整改通知敦促及時整改;

1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;

1.7月度的專項(xiàng)檢查,，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距,，更一步深化服務(wù)中心對品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參加招投標(biāo)工作;

1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實(shí)性,，為回復(fù)做基礎(chǔ);

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級交辦的其他工作,。

2.做法和體會

2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度,，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

2. 2認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,，積極督促服務(wù)中心按時落實(shí);

2. 3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作;

2. 4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,，為上級提供真實(shí)的`材料;

2. 5認(rèn)真維護(hù)好iso質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

2. 6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn),，打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ);

2. 7參加各項(xiàng)工作例會，認(rèn)真傾聽,，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;

2. 8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。

3.存在的問題、不足及改進(jìn)措施

3.1自我批評還要加深,，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;

3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng),，各種交辦的任務(wù)未按時完成;

3.3在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn),，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,，工作的更順利些。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。

4.工作設(shè)想

4.1資料整理,，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度;

4.2側(cè)重開展系列親情化,、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高公司服務(wù)水準(zhǔn),，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;

4.3在公司降低成本,，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核,，設(shè)立節(jié)約獎,，從嚴(yán)格管理方面;

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路,，激勵員工爭創(chuàng)先進(jìn),。

5.管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組，專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實(shí),。

5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇二

轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作,；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——20x,、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在20xx年的'工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計劃,。

截止到20xx年20x2月20x9日共辦理交房手續(xù)320x2戶。辦理二次裝修手續(xù)20x720x戶,，二次裝修驗(yàn)房20x26戶,，二次裝修已退押金20x06戶。車位報名220x8戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用x發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月20x8日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月20x8日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年20x2月20x9日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

已完善及更新業(yè)主檔案320x2份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為20x0戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

一）由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二）業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時,；

三）物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳20x戶,，未交20x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四）客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五）客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六）對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項(xiàng)工作。

一）對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確；

二）加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明；

四）加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。

五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七）做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國家,、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇三

轉(zhuǎn)眼來一年九這樣過去了,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的'選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感,！

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,。

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！”

5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準(zhǔn)確,、無遺漏,。

6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇四

20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,，過去的一年里,，秩序維護(hù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下,，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨,，以安全防范為重點(diǎn),，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè),，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,，積極調(diào)動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：

（1）、落實(shí)百日安全活動,。20xx年2月,，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實(shí)并啟動百日安全活動的具體內(nèi)容,，活動期間,，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查,、自查等工作,，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語,，貼在大堂醒目位置,，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重,，也是服務(wù)的基本保證,，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位,，對重點(diǎn)部位,，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),，制定“三崗聯(lián)防措施”,、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制,，達(dá)到治安聯(lián)防效果,。（2）、20xx年4月5日,，非機(jī)動車庫開始規(guī)范運(yùn)營,，對自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放,，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時,，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ),，對崗位工作進(jìn)行制度化管理,，截止目前，無一例有效投訴,，停放安全率達(dá)到百分之百,。（3）、20xx年6月,，是今年的安全生產(chǎn)月,，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”,。秩序維護(hù)部開展了形式多樣的活動,，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，并組織號召大廈內(nèi)各客戶積極參加安全志愿者簽名活動,，反響強(qiáng)烈，活動得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳,；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求，部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí),，取得了圓滿的成功,。

（1）、秩序維護(hù)部始終堅持以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的管理方針,，每月組織一次對大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對消防安全隱患進(jìn)行自查整改,，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處,，除服務(wù)中心能自行處理的以外,，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理,。（2）,、為提高消防四個能力建設(shè)，部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí),，在對消防檔案的排查中,，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求,，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書,，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬,，便于及時溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時,，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日,，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn),，此次活動不但服務(wù)中心全體員工主動參加，而且大廈內(nèi)各客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn),，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號,，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

（1）,、安全管理與服務(wù)相輔相成,，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn),，部門開展了理論講解及現(xiàn)場實(shí)操等多種培訓(xùn)方式,，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,，并用巡檢、督導(dǎo),、整改的方式,，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升,。

（2）,、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為,、工作質(zhì)量,，體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求,，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標(biāo)準(zhǔn),。

（3）、為提高員工的工作積極性,，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流,，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展,。

（4）,、三月份，項(xiàng)目啟動了創(chuàng)國家示范活動,，部門查漏補(bǔ)缺,，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計并完善了各類現(xiàn)場標(biāo)示標(biāo)牌,，并完成粘貼工作,，在達(dá)到行業(yè)要求的'同時，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì),。

（5）,、十二月份，根據(jù)公司[20xx]34號文件精神,，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知,，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織,，嚴(yán)格要求,，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競爭意識，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中,，以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對此次比武活動,。

1、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動性大,，對員工的培訓(xùn)沒有跟上,，部分員工對崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚,，正因如此，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故,。

2,、工作標(biāo)準(zhǔn)由于秩序人員流動性大,，常有缺編的現(xiàn)象,，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降,，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺,，對一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上,，思考不足，具體應(yīng)對措施有所欠缺,。

1,、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計劃，強(qiáng)化安全防范意識,，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主,，安全第一”的方針。

2,、通過多樣化的培訓(xùn)形式,，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時,，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作,，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習(xí)等活動,。

3,、充分利用項(xiàng)目月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案,，把績效考核落到實(shí)處,。

4、抓好安全管理工作,，把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位,。

5、根據(jù)季節(jié)變化,，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作,，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。

6,、與其他各職能部門積極配合,，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè),，因勢利導(dǎo),，增強(qiáng)凝聚力,，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況,，嚴(yán)抓日常管理工作,，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇五

后勤是物業(yè)公司的一個十分重要的環(huán)節(jié),，是項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐的不斷深入,，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立,，只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識。有效地發(fā)揮職工的主觀能動性,、創(chuàng)造性,，樹立“以病人為中心’’的服務(wù)意識，才能全面提高后勤服務(wù)水平,，促進(jìn)石后與醫(yī)療同步發(fā)展,。

在本年度里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我后勤部極主動的參加公司里的政治思想學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和公司外的各項(xiàng)活動，并組織本科人員進(jìn)行多次有計劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)只是學(xué)習(xí),，提高自身思想認(rèn)識服務(wù)技能,，認(rèn)真完成公司部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全公司各個部門,，在新的形勢下立足本職工作,，提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念,，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則,，積極主動與我部相關(guān)人員到各部門做好服務(wù)工作。同時協(xié)助院部完成公司的工作,。協(xié)助xx部完成上級分給我院的各項(xiàng)勞動任務(wù),。在平時工作中不計個人得失、任勞任怨,、加班加點(diǎn),、隨叫隨到、愛公司如家,，但也存在一些問題,，例如，還沒有完善社會文化服務(wù),、量化服務(wù),；人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細(xì)則,。

以上是我后勤部今年的工作情況、但要取得更大的進(jìn)步與成功,，還需要努力,。在我部，還存在很多弱點(diǎn)和不足,。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強(qiáng),，平時不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進(jìn),。為此,，我科室將從以下幾個方面做起：

一、完善后期后勤在量化服務(wù),、人性化服務(wù)的具體方案。

二,、更新觀念,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，為公司的.快速發(fā)展作出努力,。

三,、實(shí)施節(jié)能減排細(xì)則，降低運(yùn)營成本,，真正做到公司的綠色消費(fèi),。

四、堅持學(xué)習(xí),，服務(wù)公司,，在學(xué)習(xí)中爭取取得更大的進(jìn)步。

后勤工作是繁雜沉重的,，涉及面廣,，影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關(guān)重要的,。但我相信,，通過我部全體同仁共同的努力，我部將會在公司的發(fā)展中展現(xiàn)自身的光彩,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇六

時間過得很快,，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年,，在這除舊迎新的日子里,，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下,，我們原來舒怡下屬的幾個小區(qū)在物管費(fèi)收繳方面較去年同期有了很大的進(jìn)步?，F(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下：

1.我們都知道,，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費(fèi),，對于各個小區(qū)收到的`款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記,，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認(rèn)真完成各個小區(qū)的開票工作,，確保收回各項(xiàng)資金,。

2.有收入，就一定有支出,。

我對金月灣,、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記,，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類,，日常報銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類,，做到每一筆支出都有帳可詢,。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費(fèi)用與支出的臺帳,。平時提醒各個小區(qū),，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排,?？傊屆總€小區(qū)盡量做到不鋪張浪費(fèi),，把支出壓縮到最低限度,。

3.配合財務(wù)部做好各項(xiàng)工作，包括收入的統(tǒng)計,，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,，每月按時造好工資表,，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù),。

4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項(xiàng)工作,，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上,、幫助業(yè)委會存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。

總之,，自從我加入x物業(yè)以來,，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工,，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解,，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的,。

所以在未來的時間里,，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流,、降低成本、提高效益,。

首先,，要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,，并按時足額收繳,。

其次，我們要厲行節(jié)約,、降低成本,。

還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳,，特別是需要公司墊支的物品,，因?yàn)闀簳r不能分?jǐn)偅院缶S修到了才可以分?jǐn)?，所以臺帳是很重要的,，如稍有疏忽，就會增加公司的費(fèi)用,，使公司利益受到損失,，所以這一點(diǎn)是很重要的。

節(jié)約每一分，用好每一分,，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X都來之不易,。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力,，我們e物業(yè)的明天一定會更美好!

在未來新的一年里,，我將迎接更大的挑戰(zhàn)，我想請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加幫助和鼓勵,，謝謝大家!

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇七

在過去的一年里,，**酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利，經(jīng)過所有人員的共同努力,，圓滿完成了工程維修,、安保、保潔,、客服等項(xiàng)工作,，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評。現(xiàn)將20xx年工作總體情況總結(jié)如下：

我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用的,，該酒店公寓功能齊全,、設(shè)施先進(jìn)，檔次較高,，對物業(yè)管理工作的要求也比較高,。該酒店公寓分為a、b,、c,、d四個區(qū)域，分別是辦公區(qū),、生活區(qū),、娛樂區(qū)、商住區(qū),。全部交由我物業(yè)公司管理,。目前由于部分區(qū)域還在施工，我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區(qū),，現(xiàn)有業(yè)主54戶,。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)，我公司精心組織,，調(diào)配了專業(yè)人員,，在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門各司其職,、各負(fù)其責(zé),，分工明確、責(zé)任到人。制定了詳細(xì)的崗位管理制度,，將工作績效與獎懲措施掛鉤,，充分調(diào)動大家的工作積極性，增強(qiáng)了工作的.責(zé)任心,。

工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實(shí)際,，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題，與客服部的人員緊密配合,，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修,。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)上下了很大功夫，特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞,，致使在使用中達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn),，我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，查找和解決了存在的問題,，保證了燃?xì)忮仩t的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時輪班上崗,，在**大門和**大門實(shí)行全天候管理,，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù),。

在為住戶提供安全保證的前提下,，也較好地樹立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修,，為確保安全,，我們增設(shè)了一個夜間巡視人員,，主要是為了保證成品的防火和防盜,，為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，我們專門邀請了公安治安大隊的干警來實(shí)地培訓(xùn),，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，并組織進(jìn)行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能,。在我們的扎實(shí)有效地防護(hù)下,，我公司負(fù)責(zé)的各個區(qū)域內(nèi)，全年未出現(xiàn)安保方面的問題,。為維護(hù)一方平安,，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻(xiàn)。

保潔部對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境,?？头康娜藛T耐心周到地為住戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在接受住戶投訴中,，始終做到微笑服務(wù),，不急不燥，及時報告住戶反映的問題,。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等）的過程中,，我們要求大家認(rèn)真對待每一件事,，不能在任何細(xì)節(jié)問題中出問題。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù),。

由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個區(qū)域情況不同,，給公司的管理帶來了不少困難。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時,。也因此產(chǎn)生了一些矛盾,。我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)管理措施的落實(shí),。為酒店公寓提供全方位,、高質(zhì)量的物業(yè)管理。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇八

一年復(fù)始,，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費(fèi)計劃，針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元,。

3,、完成20xx年6月的1、7期及8月的1,、6期交收樓活動,，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

1,、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2,、十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4,、針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5,、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2―8#樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的`不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2,、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2,、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。

3,、對會所員工自身特點(diǎn),、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1,、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié),。

3,、服務(wù)用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。

4,、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn),。

5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇九

1,、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對待,，落實(shí)到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的`出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇十

20xx年以來,，在省分行的大力支持下,，在岳陽市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，按照我行股份制改革的總體要求和集中采購的總體部署,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級下達(dá)的各項(xiàng)文件精神,，結(jié)合財務(wù)管理體制改革，進(jìn)一步規(guī)范集中采購行為,，提高資金使用效率,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。主要表現(xiàn)在：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),集中采購管理體制逐步理順;制度建設(shè)不斷完善,集中采購行為日益規(guī)范; 加大集中采購力度,，把握投資重點(diǎn);加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),、提高資金使用效率;高度重視、認(rèn)真做好項(xiàng)目后評價,。

集中采購工作具有特殊性,，流程長，環(huán)節(jié)多,，服務(wù)對象廣泛,，采購物品種類繁雜，對管理人員和經(jīng)辦人員的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)要求較高,。為此,，市分行成立了集中采購委會、詢價小組,、評標(biāo)委員會等職能機(jī)構(gòu),，基本理順了集中采購管理體制。各級職能機(jī)構(gòu)按《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理辦法》的要求獨(dú)立履行職責(zé),，實(shí)行“競爭采購,，用采分離，集中操作,，專家評審” 的原則,，形成了集中采購領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu),、執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個層次管理體制,，建立監(jiān)管職能和執(zhí)行職能相互分離,、相互制約的運(yùn)行機(jī)制，集中采購管理機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的職責(zé)更加明確,，操作更加規(guī)范,，保證審批單位、采購單位和使用單位三分離,，杜絕了集中采購過程中越權(quán),、化整為零、逆程序操作等現(xiàn)象,。

我們結(jié)合今年總行關(guān)于對集中采購項(xiàng)目開展的.專項(xiàng)監(jiān)督檢查,，對近兩年來的集中采購行為進(jìn)行回頭看，充分吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范了我行集中采購工作,，提高集中采購工作相關(guān)制度執(zhí)行力，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在問題,。今年我們細(xì)化了集中采購的有關(guān)程序,，制定了《岳陽市分行集中采購委員會議事規(guī)則》、《岳陽分行網(wǎng)點(diǎn)裝修改造招標(biāo)會議議程》等規(guī)則,，嚴(yán)格按權(quán)限上報或?qū)徟胁少忢?xiàng)目,，按省分行集中采購委員會確定的湖南分行集中采購供應(yīng)商庫名單表選擇集中采購供應(yīng)商。

對出納機(jī)具類,、憑證印刷類,、廣告制做發(fā)布類、it項(xiàng)目類采用了詢價采購方式,，均對三家以上的供應(yīng)商提供的報價進(jìn)行比較,，以確保價格具有競爭性，同時考慮供貨質(zhì)量,、供貨時間等因素確定中標(biāo)單位;基建裝修類,、安防設(shè)施類主要采用了招投標(biāo)采購方式，在招投標(biāo)過程中,，嚴(yán)格實(shí)行回避制,，充分體現(xiàn)集中采購的公平、公開,、公正,，有效杜絕了采購中的腐敗行為。在今年的交叉檢查中,，我行的集中采購操作沒有發(fā)現(xiàn)問題,。

今年在上級行的大力支持下，我們依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和需求部門的申報,，進(jìn)行充分調(diào)研,，集中財力,，突出重點(diǎn)，分清輕重緩急,，明確資金投入的順序和區(qū)域重點(diǎn),、機(jī)構(gòu)重點(diǎn)、業(yè)務(wù)重點(diǎn),，新增了一批集中采購項(xiàng)目,。集中采購項(xiàng)目主要向股改工作一線傾斜，向有效益的縣域傾斜,，有力的支持了我行股改工作,，有效的

改善了縣域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營環(huán)境。20xx年,，我行共完成集中采購項(xiàng)目30個，比上年增加19個,，實(shí)際投入資金共620萬元,，比上年增加297萬元，采購項(xiàng)目資金預(yù)算785萬元,，通過集中采購節(jié)約資金165萬元,，資金節(jié)約率為21%。其中主要有電子設(shè)備類220臺套,，金額126萬元,，比上年增加66萬元，安全保障設(shè)備1x6臺套,，金額281萬元,，比上年增加金額207萬元，改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或金庫11個,，實(shí)際投入資金171萬元,，比上年增加38萬元。

在今年的集中采購工作中,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了各專業(yè)部門之的協(xié)調(diào),，明確各專業(yè)部門集中采購管理范圍，由實(shí)際需求機(jī)構(gòu)向各主管專業(yè)部門申報,，主管專業(yè)部門經(jīng)過評估或核實(shí),，統(tǒng)一提交集中采購委員會辦公室，集中采購委員會辦公室經(jīng)過整理提交集中采購委員會進(jìn)行審議,。pc機(jī)等電子設(shè)備主要由科技運(yùn)行部負(fù)責(zé);辦公用品,、運(yùn)輸車輛、宣傳用品主要由辦公室負(fù)責(zé);基建維修,、出納機(jī)具等主要由計劃財務(wù)部負(fù)責(zé);財產(chǎn)保險主要由法人客戶部負(fù)責(zé);電視監(jiān)控,、聯(lián)動門等安防設(shè)施主要由保衛(wèi)部負(fù)責(zé);對于網(wǎng)點(diǎn)裝修等綜合性項(xiàng)目由涉及的各專業(yè)部門統(tǒng)一參與,，全行形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、方向一致,、經(jīng)營集約,、高效低耗的資源配z機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的有效組合,，避免了貪大求新,、盲目采購、重復(fù)采購的情況,，提高資金使用效率,，有利于對采購項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的考核與后評價,。

集中采購項(xiàng)目后評價是確定采購項(xiàng)目質(zhì)量是否符合要求,，資源配z是否合理的重要手段，也是一項(xiàng)日常工作,，需要收集,、整理、積累大量原始數(shù)據(jù),。我們抓住今年對省分行集中采購項(xiàng)目進(jìn)行后評價的契機(jī),，組織了由計劃財務(wù)部牽頭，銀行卡部,、科技運(yùn)行部,、保衛(wèi)部等部門組成的集中采購項(xiàng)目后評價小組，本著認(rèn)真負(fù)責(zé),、實(shí)事求是的原則,，對近兩年的集中采購項(xiàng)目進(jìn)行了一次較為全面的后評價。全行共收集了七大類集中采購項(xiàng)目,，36家供應(yīng)商的信息,。根據(jù)實(shí)際使用單位反饋的情況，對供應(yīng)商的表現(xiàn),，售后服務(wù)跟進(jìn),，滿足用戶需求能力等進(jìn)行了客觀評估，為今后的集中采購項(xiàng)目決策提供了依據(jù),。

(一)集中采購人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高,。由于集中采購工作流程長、環(huán)節(jié)多,，而且服務(wù)對象廣泛,、采購物品種類繁雜，在實(shí)踐中常遇到許多新問題,，采購人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量,。目前,，我行采購人員在采購技能和專業(yè)技能上有待進(jìn)一步提高。

(二)是采購檔案管理不規(guī)范,。集中采購工作較為復(fù)雜性,，采購檔案的管理難度大，查閱資料的部門較多,，次數(shù)較頻繁,，由于沒有建立健全采購檔案查閱、復(fù)制及借閱制度,，導(dǎo)致采購資料存在散亂的現(xiàn)象,。

(三)是在公開招標(biāo)過程中評標(biāo)專業(yè)人員達(dá)不到要求。評價小組成員大多由行領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，有些項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員

相對較少，無法達(dá)到《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理管理辦法》第十三條規(guī)定的“評審委員會(招標(biāo)方式下稱評標(biāo)委員會;談判方式下稱談判小組;詢價方式下稱詢價小組),，由采購管理部門按采購項(xiàng)目逐一組建,，負(fù)責(zé)采購項(xiàng)目的評審活動，并出具評審報告,。評審委員會由采購管理部門推薦人員、使用需求部門推薦人員和從專家?guī)熘谐槿〉膶＜医M成,，人員為5人以上的奇數(shù),，其中專家人數(shù)不少于三分之二”的標(biāo)準(zhǔn)。

1,、采購實(shí)施時間過長,。總行及省分行采購項(xiàng)目運(yùn)作周期較長,，一方面難以及時滿足業(yè)務(wù)需求,，特別是刷卡器、捆鈔機(jī)等業(yè)務(wù)上急需的設(shè)備,，另一方面也影響年終賬務(wù)處理,。

2、總行及省分行集中采購項(xiàng)目售后服務(wù)難以到位,。建議將出納機(jī)具等售后服務(wù)工作量較大的項(xiàng)目采購權(quán)下放至二級分行,。

3、建議省分行建立專門的網(wǎng)點(diǎn)裝修材料商家?guī)?，對網(wǎng)點(diǎn)裝修材料限定品牌,、型號等，中標(biāo)單位從商家?guī)熘羞x擇裝修材料,，便于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)裝修項(xiàng)目管理,，提高裝修質(zhì)量,。