總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)客服年終個人工作總結(jié) 物業(yè)公司客服個人年終總結(jié)篇一

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認(rèn)識到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。

工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,，及時將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2,、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，這—年的時間里，達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作,；部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強大的資源整合能力,，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己—年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過—年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

—年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

第一,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在——年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；

第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

物業(yè)客服年終個人工作總結(jié) 物業(yè)公司客服個人年終總結(jié)篇二

我從20xx年3月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部,，歷時10個月從摸索到熟悉,，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實際情況,，我在搞好服務(wù)的同時理順管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：

客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,。客服的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作,，進(jìn)入客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,，《祥苑客服部服務(wù)手冊》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴(yán)格按照行規(guī)要求自己,，使自己的客服工作更專業(yè),，更規(guī)范化,。

1,、認(rèn)真記錄各種來電來訪事由、文件等,，來電來訪記錄上千次,。及時跟進(jìn)維修服務(wù)、投訴處理,、回訪等,。共處理解決大的投訴2百多件,。

2、耐心積極催繳物業(yè)費,，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情,、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了一定的效果,。截止年底共售房298套,，已交房291戶，物業(yè)費已交（包括免）共277戶,，未交14戶

3,、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。及時發(fā)現(xiàn)問題,，協(xié)調(diào)解決問題,，尤其是對藍(lán)天維修工作的協(xié)調(diào)和配合，維修單共計100多份,，工作聯(lián)系單匯總9份,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。5,、耐心給業(yè)主發(fā)放及更換門禁卡,，盡所能方便業(yè)主。

1,、對正在裝修房屋,，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對違規(guī)裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書,。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單20份,，保證書12份。

2,、對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況,，我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難及時查明原因，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔,。累計處理83戶,。

3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜,，兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶,。

1、需協(xié)調(diào)的維修方面不及時,，需要改進(jìn),。

2,、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習(xí),，最好能參加更專業(yè)的'物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習(xí),。

豪邦祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說艱難,，業(yè)主的不理解,，蠻橫無理讓保安及客服人員沒少挨罵，通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果,，但還需要繼續(xù)努力,，只要用心,，用合理的方法相信一定做的更好,。

20xx年中的工作面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我感覺非常的愉快和充實,，因為我身邊有一群熱情,，愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理服務(wù)人，20xx年我收獲了成長和成績,。20xx年只要用心我相信會做的更好,。

物業(yè)客服年終個人工作總結(jié) 物業(yè)公司客服個人年終總結(jié)篇三

一路走來，遍歷了20xx的景色,，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里,。

在上一年的工作里，我們xxx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強了要求和規(guī)范,，為xx,、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,，仔細(xì)的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

作為一名客服,，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xxx物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上,。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,，讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外,，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任,。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解,，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡單,。

在工作方面,，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀(jì)律,，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道,，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響,！為此,，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,，確保工作能順利的完成,，且的沒有什么遺留問題,。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,，給我避免了很多的問題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可,。

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,，但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此,，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里,，我會更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲,！

物業(yè)客服年終個人工作總結(jié) 物業(yè)公司客服個人年終總結(jié)篇四

時光如梭，不知不覺中來到服務(wù)中心工作已有一年了,，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事,，就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,，當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶,。

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對,、敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

記得房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，以客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

1、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;

2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置,，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好,。

1,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，這里的文化理念和工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!