我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服的心得體會100字篇一

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后

顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣，其實,，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價

還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最

大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的'更好,。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買

家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可

以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理。因為您面對的是上帝,。把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單

不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

客服的心得體會100字篇二

在過去的一年中,，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了定的代價,，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,，在一年的時間里,，通過對一些客戶的回訪,，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié),，反映給公司,，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見,?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見,，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣,？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中,，也許客戶并沒有想到的種種情況,，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的,，他可以對公司進行反饋,，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,，進而能夠提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃,?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見,?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣,？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。

客服的心得體會100字篇三

作為一名移動工作人員,，長假基本沒有休息,，奔波于大街小巷，忙碌于各個客戶門店,。我服務(wù),，我奉獻，我快樂!因為我看見了消費者愉悅的表情,，看見了零售戶點鈔票的笑容;因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物,！

我是一個客服新兵，在將近一年的時間里,，每當(dāng)夜深人靜,，我翻開工作筆記本的時候，回想起與客戶交流情景的時候,，興奮之情油然而生,。我深深地感到，客戶在我心中,，是多么的充實和快樂,！

公司是樹，客戶是根,，服務(wù)是本,。客戶成功了,，公司才能成功,，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙,，更是對客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨,，我們要時刻牢記,！

客戶在我心中，就是要堅持“以人為本”,，把客戶當(dāng)作自己的朋友,，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點微笑,，多一點熱情,，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說,，想客戶所想,，急客戶所急。在日常拜訪過程中,，積極地了解客戶情況,，包括他們的個人志趣、愛好,、重要紀(jì)念日等等,，以便更好地與零售戶溝通，并及時送上節(jié)日喜慶的祝福,。零售戶有困難時,，我們可以量力為客戶解決。

客戶在我心中,，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù),。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ),?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài),、經(jīng)營規(guī)模,、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等,，我們都要盡可能地了解,，做到分類服務(wù)，增強服務(wù)的針對性和有效性,，包括為客戶提供商情信息,，協(xié)助他們擬定銷售計劃，理清庫存,，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源,，幫助他們提高經(jīng)濟效益,。

客戶在我心中，就要加強歷練,，刻苦學(xué)習(xí),，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng),。從訂貨服務(wù),、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn),，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù),，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù),，從營銷學(xué)到心理學(xué)等等,，是一個系統(tǒng)工程。我作為一個新兵,，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn),。回顧近一年來的歷程,，從陌生,、擔(dān)憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、培養(yǎng)和耐心指教,，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中,！

客戶在我心中,，是責(zé)任、是效率,！我將不懈努力,，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞,，遵紀(jì)守法,，爭做一名合格的客戶經(jīng)理！

謝謝大家,！

客服的心得體會100字篇四

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

客服的心得體會100字篇五

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度，切實響應(yīng)縣局號召,，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中,。在對自身日常走訪工作進行分析、自省后,，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面,，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展：

制定上市宣傳方案，按照“精選擇,、細(xì)宣傳,、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢,，盡量選一戶,，上一戶，并能保持一定的銷量,；在宣傳時,，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣,，增強客戶訂貨,、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后,，密切跟蹤客戶訂單信息,，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌,。

密切了解較暢銷的供應(yīng),、庫存情況，如大前門,、紅雙喜（滬硬）,、紅梅（軟）、一品梅,、南京（紅）,、蘇煙（軟五星）,、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日,，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨,，適當(dāng)庫存。避免臨時斷貨,，亦避免節(jié)時脫銷,。對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格,、吸味,、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護,，了解培育品牌銷售狀況,，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法,，提升客戶信心,。

積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作,、電訪服務(wù),、送貨服務(wù)等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法,，積極解決影響客戶滿意的問題,；對客戶的投訴，堅持“認(rèn)真聽取,，耐心解答,，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題,，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度,。