當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

淘寶客服的心得體會(huì)簡(jiǎn)短 淘寶客服的心得體會(huì)篇一

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣,，其實(shí),，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝,。把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍,。

對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

淘寶客服的心得體會(huì)簡(jiǎn)短 淘寶客服的心得體會(huì)篇二

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ),，就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了,。但是,，有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;

不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn),。

2,、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,，防止咨詢量大的時(shí)候,，忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3,、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，不要過長(zhǎng),，最好不要超出4行;

字?jǐn)?shù)過多,，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣;字體也不要太大，10號(hào)字就好了;

字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌,。一般兩種顏色,，還是可以接受的，但是,，不要給人亂的感覺,。

兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息，分別用兩種顏色的字體,，突出出來,，便于一目了然。

4,、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,。內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5,、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率,。

一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題,，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝,。

這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里，我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),，有哪些地方有更好的方法,，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單,。輕易地答應(yīng),，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X,，而且,，很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題,。

當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說,，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢。

看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢,。

然后,，客服可以等30秒，再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了,。其實(shí)，很多類似情況,，客服自己都可以自己做主的,。這時(shí)，您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他,，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的,。

其實(shí)客服,，自己給自己的定位,，不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力。

淘寶客服的心得體會(huì)簡(jiǎn)短 淘寶客服的心得體會(huì)篇三

5 月份工作總結(jié)

1.新員工的培訓(xùn)已完成,。 2.值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺,。 3.中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé),，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解 決,。 4.新員工對(duì)商品有了基本的了解,，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢,。 6. 需要分裝的魚線,、餌料,、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象,， 8.備注不及時(shí),，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì),。 9.本月存在遲到現(xiàn)象,，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。 10.海峽發(fā)帖不及時(shí),，已做出相應(yīng)的處罰,。 11.4 月 30 號(hào)全體出游，五一休假已安排好,。 12.本月生效中評(píng) 5 個(gè),，差評(píng) 10 個(gè) 13.四月份每人任務(wù) 2 萬，目標(biāo) 3 萬,，均已超額完成任務(wù),。 14.四月份總業(yè)績(jī) 134755 元。

本月計(jì)劃

1. 本月任務(wù)每人四萬,，目標(biāo)為五萬,。 2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎,，有吸引力,，增加流量 3.員工考核 7 號(hào)進(jìn)行。4.把中差評(píng)放在首要位置,。 5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作,。 5.每周按時(shí)召開運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷方案,。 6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作,。 7.提升店鋪瀏覽量，提升 5 月份業(yè)績(jī),。 8.5 月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn),，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 9.對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí),。

淘寶客服工作總結(jié)及心得篇三

個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣,，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問,，就會(huì)自助購(gòu)物了,。因此,，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情,。

一、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很 熱情， 而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,， 那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,， 而且買家會(huì)一直支持我們的。

三,、阿里網(wǎng)店版,。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以 申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以 查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機(jī)短信,。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我 們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼,， 把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí) 候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),， 從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

淘寶客服的心得體會(huì)簡(jiǎn)短 淘寶客服的心得體會(huì)篇四

自往年7月進(jìn)職至如今,，我不斷正在__縣分輪崗,，至今已經(jīng)有三個(gè)多月。起首,，我很幸運(yùn)參加到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。正在主任的指點(diǎn)以及率領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員勾結(jié)協(xié)作,，同心奮戰(zhàn),，紅玄月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷,、百日沖刺,，咱們以簇新的姿勢(shì)、豐滿的肉體為提__縣分功績(jī)赴湯蹈火,。雖只要三個(gè)月,，但經(jīng)過與列位指導(dǎo)以及長(zhǎng)輩交換進(jìn)修，我收獲頗豐,。

明天,，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，停止一次小結(jié),，并就今朝狀況提出本人的一點(diǎn)設(shè)法主意,。

客服室，實(shí)踐是營(yíng)銷效勞室,。天天,，效勞司理經(jīng)過德律風(fēng)與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。盡人皆知,，發(fā)掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，本錢要高好多少倍,?？梢姡谑呛蔚染o張,。

那末,，若何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶,，讓客戶稱心以及承認(rèn)企業(yè),，是現(xiàn)今效勞行業(yè)不斷考慮以及亟需處理的困難。

我以為,，天下上并無規(guī)范的效勞體式格局,。那些所謂的規(guī)范術(shù)語、語氣,、腔調(diào)只是最最普通的體式格局,，但并非合適每個(gè)效勞司理。就像某位巨人所說,，框條是逝世的,，人是活的。最合適本人的才是的,。簡(jiǎn)而言之,，便是讓效勞更顯特性。作為效勞司理,，該當(dāng)正在按照公司效勞請(qǐng)求的根底上,，分離本身特色，找尋一種最合適本人的效勞立場(chǎng)以及體式格局,，如許更能正在效勞進(jìn)程中拉近與客戶的間隔,，到達(dá)更好的效勞后果。

沖破框架,，立異效勞,。

查核，是對(duì)于員工任務(wù)的評(píng)估以及一定,。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)于效勞司理的查核目標(biāo),，團(tuán)體以為，有些許強(qiáng)者所難,。比方外呼量,，正在我剛來的時(shí)分,，外呼量為一周150個(gè)一般通話,，往常進(jìn)步到200個(gè),。特別正在做三無以及雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼請(qǐng)求,。

我以為,，任務(wù)以報(bào)酬本，以報(bào)酬先,。任務(wù)職員具有能源以及決心,，才干做好本職任務(wù)。以是,，變更員工的主動(dòng)性是任務(wù)順?biāo)焱Ｖ共@得效果的緊張保證,。

變更員工主動(dòng)性貴正在配置適宜的查核目標(biāo)?？h分客服可綜合思索市公司下達(dá)文件的目標(biāo)為根底,，配置本人的查核規(guī)范。目標(biāo)配置必需妥當(dāng),，目標(biāo)過高,，員工常常實(shí)現(xiàn)沒有了，久則生惰性,，主動(dòng)性便降低;過低,，則會(huì)減低服從，低落效勞品質(zhì),。最得當(dāng)?shù)哪繕?biāo)正在于極力經(jīng)心往做即能到達(dá),。另有，獎(jiǎng)罰清楚,。正在月尾停止一次評(píng)選,，查核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賜與嘉獎(jiǎng);查核沒有達(dá)標(biāo)且成果最差,，加以懲辦,。

總之，查核以鼓勵(lì)匆匆合作,，以合作匆匆能源,，以能源提績(jī)效。

創(chuàng)立一個(gè)良好的具有微弱戰(zhàn)役力的團(tuán)隊(duì),，不只正在于合作,，更正在于協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員多相同,、多交換,、多共同，精誠(chéng)協(xié)作，沒有分你我,。

我倡議,，可仿效市公司正在每一周構(gòu)造一次下戰(zhàn)書茶，調(diào)集一切成員,，大師談交心,、交換這一周的任務(wù)狀況以及團(tuán)體心患上，好的方面可進(jìn)修發(fā)揮,，缺乏的能夠評(píng)論辯論美滿,。不時(shí)從一樣平常任務(wù)中總結(jié)經(jīng)歷，才干不時(shí)晉升團(tuán)體才能,。

指導(dǎo)亦可借此時(shí)機(jī)理解上司比來的任務(wù)以及糊口狀況,，促進(jìn)大師的豪情。我想,，一名咄咄逼人,、經(jīng)常體貼以及關(guān)懷上司的指導(dǎo)，才是大師推許以及尊崇的好指導(dǎo),。

李白詩(shī)云：生成我才必有效,。每一個(gè)人都有可取的地方，物盡其用,，量才錄用,，才干發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)役力。

總之,，指導(dǎo)對(duì)于員工的關(guān)懷以及鼓勵(lì),，是員工積極任務(wù)的有限能源。