心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

淘寶客服的心得體會(huì)篇一

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了,。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情,，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲,。短短五天,，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì),。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存,，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感,，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪,。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成,，無(wú)論任務(wù)是否順利完成,，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任,，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶(hù),，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之,，則難者亦易矣;不為,，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦,，后動(dòng)手”和“預(yù)則立,，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍,，相信隊(duì)友,，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn),，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯,，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),，整整一天時(shí)間里,，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要,，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高,，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí),，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,，第一句話(huà)可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話(huà)提醒我,，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界,，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程,，幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念,。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”,，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性,，而通過(guò)郝老師的課程,，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天,，幽雅大方的韓潔老師從著裝,、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng),，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的,。

周五晚上的晚會(huì),，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間,，多才多藝的隊(duì)員們,，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì),。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目,，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖,。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”,，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來(lái)說(shuō),，五天的培訓(xùn)生活,，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,，為我們安排這五天朝夕相處,、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。

淘寶客服的心得體會(huì)篇二

近年來(lái),，淘寶作為一種新型的綜合性電商平臺(tái),，成為了人們購(gòu)物的首選之一。作為淘寶商家的主要聯(lián)系媒介,，淘寶客服在許多方面都具有十分關(guān)鍵的作用,。在這篇文章中，我們將探討淘寶客服銷(xiāo)售的心得體會(huì),，分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)和策略,，助力客服人員提高工作效率、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

第二段：溝通技巧

在與客戶(hù)溝通時(shí),，淘寶客服應(yīng)扮演更加親切、友好的角色,。一方面,，應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)化解客戶(hù)的煩惱、問(wèn)題,，解決客戶(hù)的疑慮,。另一方面，客服人員要具有較強(qiáng)的心理承受能力,，應(yīng)對(duì)部分客戶(hù)粗暴無(wú)禮的言辭,。與此同時(shí)，客服人員應(yīng)當(dāng)觀察,、傾聽(tīng)客戶(hù)的要求,，及時(shí)、有效地提供幫助和支持,。

第三段：銷(xiāo)售技巧

對(duì)于淘寶店主,，最重要的就是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。淘寶客服在這方面的作用同樣至關(guān)重要,。前期,，客服人員必須要搞清楚商品的優(yōu)點(diǎn)，需要詳細(xì)地了解商品的種類(lèi),、種類(lèi)之間的區(qū)別等,。此外，還需要定期了解、關(guān)注行業(yè)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略,。在銷(xiāo)售中,，客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)營(yíng)造良好的氛圍，提供詳細(xì)的商品信息,，扮演良好的購(gòu)物顧問(wèn)角色,，幫助客戶(hù)更好地購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意的商品。

第四段：工作方法

淘寶客服的工作總體上是一個(gè)非常耗費(fèi)時(shí)間和精力的工作,，因此需要更有效率的工作方法和技巧,。對(duì)于工作內(nèi)容繁瑣、重復(fù)的問(wèn)題,，可以通過(guò)制定相應(yīng)的工作模板,，簡(jiǎn)化工作流程。此外,，充分利用淘寶內(nèi)置的管理工具和數(shù)據(jù)分析軟件,，掌握進(jìn)一步的客戶(hù)信息,，助力銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升,。最后，客服人員可以積極參與其它運(yùn)營(yíng)工作和活動(dòng),，學(xué)習(xí)更好的相關(guān)技巧和經(jīng)驗(yàn),。

第五段：總結(jié)

淘寶客服銷(xiāo)售是一項(xiàng)與眾不同的工作。在這個(gè)市場(chǎng)上,，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心價(jià)值觀,，客服是整個(gè)銷(xiāo)售鏈條中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？头藛T的溝通技巧,、銷(xiāo)售技巧和工作方法，會(huì)直接影響到整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的高低和客戶(hù)對(duì)店鋪的評(píng)價(jià),。因此,，客服人員們需要不斷學(xué)習(xí)新的技能和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成功和失敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份努力和智慧。

淘寶客服的心得體會(huì)篇三

淘寶作為目前中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),，擁有大量的用戶(hù)和商家,，為了維護(hù)這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈，淘寶客服團(tuán)隊(duì)扮演了至關(guān)重要的角色,。作為客服人員的一員,，我在工作中收獲了很多，今天我將分享我的淘寶客服心得體會(huì)PPT，希望能夠給大家?guī)?lái)啟發(fā)和幫助,。

第二段：對(duì)待不同情況的方法

在淘寶客服工作中,，處理各種各樣的問(wèn)題是家常便飯，從客單價(jià)不高的用戶(hù)投訴,，到金額龐大的退款糾紛,，每件事都需要我們認(rèn)真對(duì)待。為了應(yīng)對(duì)不同的情況,，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1.理解用戶(hù)心態(tài)：在處理問(wèn)題時(shí),，我們需要以客戶(hù)為中心，盡量去體會(huì)客戶(hù)的情緒,，增加客戶(hù)信任和滿(mǎn)意度,。

2.主動(dòng)解決問(wèn)題：在淘寶客服工作中，不能像傳統(tǒng)的電話(huà)客服那樣受限制于系統(tǒng)和操作,，我們可以通過(guò)主動(dòng)解決問(wèn)題,，能夠在很大程度上增加客戶(hù)的黏性和滿(mǎn)意度。

3.使用輕松活潑的語(yǔ)言：在處理困難情況時(shí),，使用一些幽默的話(huà)語(yǔ)能夠緩和緊張氣氛,，帶來(lái)輕松愉悅的溝通氛圍。

第三段：技巧和經(jīng)驗(yàn)

在淘寶客服心得體會(huì)PPT中,，我總結(jié)出了一些技巧和經(jīng)驗(yàn),。在處理問(wèn)題時(shí)，需要知道客戶(hù)的需求,，并根據(jù)具體情況進(jìn)行操作,。同時(shí)，我們還要注意以下幾點(diǎn)：

1.順應(yīng)客戶(hù)的語(yǔ)氣和重點(diǎn)：在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí),，如果客戶(hù)提到的問(wèn)題較為復(fù)雜或涉及到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),，我們需要認(rèn)真理解并順應(yīng)客戶(hù)的語(yǔ)氣和重點(diǎn)。

2.運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)來(lái)輔助解答：在淘寶購(gòu)物中,，有許多優(yōu)惠政策或者常見(jiàn)問(wèn)題,，我們可以通過(guò)事先掌握這些知識(shí)點(diǎn)來(lái)輔助工作。

3.以快速解決問(wèn)題為目標(biāo)：在處理問(wèn)題時(shí)最好能夠以快速解決為目標(biāo),，這樣能夠減少客戶(hù)等待時(shí)間,，提高客服效率和工作質(zhì)量。

第四段：工作經(jīng)驗(yàn)和反思

從當(dāng)初淘寶客服剛加入時(shí)的新手,，到現(xiàn)在能夠處理各種難題的老手,，中間的轉(zhuǎn)換其實(shí)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)和反思的過(guò)程,。在工作中,，我還發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)方面需要注意：

1.機(jī)械應(yīng)付和煩躁情緒：在面對(duì)大量的工作時(shí),，有時(shí)我們也會(huì)出現(xiàn)煩躁情緒，此時(shí)需要克制自己,，不能簡(jiǎn)單地應(yīng)付工作,。

2.認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求：在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，不能急于給出反應(yīng),，需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求并給出合理建議,。

3.注意溝通技巧：淘寶客服是一個(gè)需要和客戶(hù)溝通的工作，溝通技巧的好壞很大程度上決定了工作質(zhì)量,。

第五段：總結(jié)

通過(guò)我的淘寶客服心得體會(huì)PPT,，我們可以看到淘寶客服工作既有很多的挑戰(zhàn)，也有很多值得學(xué)習(xí)和探索的地方,。作為一個(gè)淘寶客服人員,，我們需要用心去學(xué)習(xí)和提高，才能在工作中更好地為客戶(hù)服務(wù),，維護(hù)良好的客戶(hù)體驗(yàn),，并保持良好的用戶(hù)口碑。

淘寶客服的心得體會(huì)篇四

接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,，他們有著不同的價(jià)值觀,，不同的消費(fèi)觀,，也有著不同的表達(dá)方式,，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師,，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),，自己工作，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不容易,，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處,，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理,，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通,，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法,，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù),，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友,，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友,，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,，對(duì)陌生人幾乎有些排斥,，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能,。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

賣(mài)家，做誠(chéng)信的店鋪,，不要欺騙,，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好,。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的.滿(mǎn)意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展,。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣,。

只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦,。

淘寶客服的心得體會(huì)篇五

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次,，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹(jǐn)慎,，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出,，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客,，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來(lái)告訴顧客一些事情,，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題,，這些看似很小的問(wèn)題,，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑?huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久,。

最后僵持不下給公司造成一定的損失,，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀模總€(gè)人都有自己的客服號(hào),，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人,，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高,，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了,，回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的,。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò),，不給公司帶來(lái)影響,。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員,，但是就我自己來(lái)說(shuō),，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我,，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度,，磨練毅力是相當(dāng)重要的,。

后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題,，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意,，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。

還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨,，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息,，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非常可愛(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候,，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的,，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了,。

但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以,，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了,，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功,。做客服銷(xiāo)售工作,，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>

淘寶客服的心得體會(huì)篇六

淘寶客服作為電商平臺(tái)的重要組成部分,，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和信任度,。近年來(lái)，隨著淘寶平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，客服人員面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)也日益多樣化,。在這樣的背景下，我深入研究和實(shí)踐了淘寶客服心得體會(huì),，希望與大家分享我的經(jīng)驗(yàn)和思考,，以期幫助更多的客服人員為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二段：溝通的重要性

在淘寶客服工作中,，與用戶(hù)進(jìn)行有效的溝通是非常關(guān)鍵的,。溝通的目的在于幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，提高購(gòu)物體驗(yàn),。首先,，必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的需求和反饋,，讓他們感受到被重視,。其次,，需要通過(guò)語(yǔ)言和態(tài)度營(yíng)造積極的氛圍，避免針?shù)h相對(duì)的情況出現(xiàn),。最后,，客服人員的溝通也需要具備專(zhuān)業(yè)性，即要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和技能,，并能夠利用內(nèi)部工具解決用戶(hù)問(wèn)題,。總之,，有效的溝通可以讓消費(fèi)者感受到品牌的關(guān)懷和貼心服務(wù),，從而提高其忠誠(chéng)度。

第三段：應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力

在客服工作中,，難免會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的問(wèn)題,，例如無(wú)法使用優(yōu)惠劵、物流信息不準(zhǔn)確,、貨物質(zhì)量問(wèn)題等,。這些問(wèn)題需要客服人員具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速制定解決方案,。同時(shí),，在解決問(wèn)題的過(guò)程中也需要善于分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備,。只有提高解決問(wèn)題的能力,，才能為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的服務(wù)。

第四段：積極回饋用戶(hù)建議

對(duì)于用戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，客服人員應(yīng)該積極回饋,，并在內(nèi)部推動(dòng)問(wèn)題的解決。另外,，還需要細(xì)心記錄和歸納用戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，形成有針對(duì)性的改善方案，持續(xù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。同時(shí),，客服人員還需要積極參與到淘寶社區(qū)、微博等渠道的互動(dòng)中,，傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲和反饋,，進(jìn)一步優(yōu)化和完善品牌服務(wù)，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的最終目標(biāo),。

第五段：結(jié)語(yǔ)

總之，作為淘寶客服人員,，在工作中應(yīng)該注重口才,、服務(wù)意識(shí),、專(zhuān)業(yè)技能、互動(dòng)反饋等各方面的提升,，不斷優(yōu)化自己的工作方式和表現(xiàn),，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。同時(shí),，我們也要認(rèn)識(shí)到,，淘寶平臺(tái)服務(wù)環(huán)境在不斷變化和更新，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù),，掌握和使用新工具,，贏得更多用戶(hù)的信任和支持。希望本文能夠?yàn)樘詫毧头藛T提供一些有益的參考和啟示,，共同推進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,。

淘寶客服的心得體會(huì)篇七

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望,，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想,，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好,，并為真正踏入社會(huì),，奠定牢固的基礎(chǔ)。

一,、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

2014-6-29到2014-7-29

三、

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)30

1四,、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的,。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉,，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中,，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗(yàn),，懂得了技巧，終于被該公司錄取了,。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng),，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚,，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的。

1,、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢(xún),，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格,、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi),。 3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息。

4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問(wèn)題,、解決客戶(hù)糾紛,，處理中差評(píng),。

這些基本上每天必須要做的事情。六,、實(shí)習(xí)

總結(jié)

2012年6月29日開(kāi)始上班,，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們,，給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候,，我要怎么說(shuō)，還有告訴我,，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù),，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn),。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表,。像我,，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題,，售后糾紛,，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題,。這些問(wèn)題的解決,，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題,，處理中差評(píng),，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對(duì)客戶(hù)的資料,，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容,，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空,，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù),。我發(fā)現(xiàn),，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中,，做好客戶(hù)的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候,，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難,，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法,，根據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意,。

不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題,。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?006年開(kāi)始經(jīng)營(yíng),，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著,。

公司規(guī)模不大,，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的,，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神,，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此,，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心,，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了,。

在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課,，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方,。

實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶(hù),，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對(duì)同事,，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板,。

實(shí)習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,，和同事之間,，上級(jí)，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。

一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。

而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開(kāi)心,，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂,，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好，所以,，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好，我的同事都很熱心的教我,，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作,，教我怎么去處理,，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶(hù)刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我;在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候,，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去,，冷靜下來(lái),。

漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了,，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下,，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了,。

培訓(xùn)心得

在這短暫的三天中,，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足,。

幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”,，上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客,，直到下午還沒(méi)有下單的；快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了,，需要幫客戶(hù)投訴的,；確認(rèn)收款后，客戶(hù)評(píng)價(jià)有異議的,；各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度,；以及根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù),；雖然情況不同,，但是處理事情的態(tài)度是一致的,，迅速、專(zhuān)業(yè),。

以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶(hù),，但是往往等客戶(hù)評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng),，有時(shí)會(huì)很受打擊,；還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，總會(huì)很慌張,；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的,，寵辱不驚,、淡定這才是真諦。一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn),，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶(hù)的想法,，客戶(hù)們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)忉屃丝蛻?hù)會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他,，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了,，雖然客戶(hù)會(huì)有短暫的小失落,，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn),，不但工作效率高,，而且客戶(hù)評(píng)價(jià)也不會(huì)低。

通過(guò)這幾天的旁觀,，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低,，雖然商品本 身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系,，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品,、活動(dòng)、客戶(hù),、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售,，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

共四篇

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了,，感覺(jué)時(shí)間挺快的,，一坐一天，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒(méi)了,。有時(shí)感覺(jué)挺好的,，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了,。

在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶(hù)的心情,，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,，我覺(jué)得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。（篇2）

一.了解顧客

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見(jiàn)摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì),，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品,，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了,。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。

對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服,，同事覺(jué)得這衣服好看,，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲，加油哈!

入職半個(gè)月以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),，促成交易，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢(xún)問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,，說(shuō)實(shí)話(huà)，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換,，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心,，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

二,，關(guān)于售后電話(huà)，這次規(guī)定的是80%,，說(shuō)實(shí)話(huà),，有點(diǎn)多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線，如果在線,，則通過(guò)旺旺去回訪,，如果客戶(hù)不在線，才去電話(huà)回訪,，這樣一來(lái),，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,，第二，節(jié)省電話(huà)費(fèi),，而且,，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到17;00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà)，在這種情況下可能電話(huà)回訪就不會(huì)做得很好了,。

四,，開(kāi)發(fā)票事宜，按規(guī)定,，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢,，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間,，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案 關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié),。另外,，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服,，雖然說(shuō)做好本職工作很重要,，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方,，如果店鋪有活動(dòng),，做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),，目的是什么,，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī),，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題,，b店提到鎖的推廣,，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外,，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,，一款鎖,，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買(mǎi)的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢,，而c店也是如此，我們每天做事,，雖然說(shuō)提成很關(guān)注,，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合,，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗,，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,，卻總是那么的神秘,。

對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前,，做好售前,。

以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么,，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),，我就想好了該怎么去做,，并做好了計(jì)劃，中間有過(guò)挫折,，讓我很失望,，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天,，我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么,，因?yàn)槲覜](méi)有做到，理想就像是口袋里的錢(qián),，拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣,。

淘寶客服的心得體會(huì)篇八

在現(xiàn)代社會(huì)中,，電子商務(wù)正飛速發(fā)展，淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái),，其客服服務(wù)顯得尤為重要,。作為一名大學(xué)生，我選擇在暑假期間在淘寶做客服實(shí)習(xí),，深入了解淘寶客服的工作流程,，收獲頗豐。

第二段：實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備

在開(kāi)始實(shí)習(xí)之前,，我們需要先對(duì)淘寶的各項(xiàng)政策,、規(guī)章制度進(jìn)行了解，并接受一定的培訓(xùn),，掌握基本的客服技巧,、語(yǔ)言表達(dá)能力。同時(shí),，還需要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),，掌握淘寶客服應(yīng)用的操作方法。

第三段：工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)

在實(shí)習(xí)期間,，我主要負(fù)責(zé)回答消費(fèi)者的咨詢(xún),、投訴、售后等問(wèn)題,，并及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行處理,。在日常工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn),，如不同消費(fèi)者的不同疑問(wèn),、問(wèn)題的性質(zhì)和緊急程度的不同，都需要我們快速,、準(zhǔn)確地處理,，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)最大限度地減小損失,。

第四段：實(shí)習(xí)中的收獲

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我不僅提高了自身的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，在與同事們相互溝通中,，也提高了自身的協(xié)作能力,，更加深入地了解了淘寶客服的工作模式和核心價(jià)值觀。同時(shí),，通過(guò)客服實(shí)習(xí),，我也更加了解了商家、消費(fèi)者的心理和需求,，有利于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展,。

第五段：結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)看,，淘寶客服實(shí)習(xí)是一次鍛煉和提高自身能力的機(jī)會(huì)。通過(guò)工作的實(shí)踐,，讓我們逐漸深入了解商業(yè)模式和運(yùn)作流程,，培養(yǎng)了我們的綜合素質(zhì)，提高了自身就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。我將會(huì)把客服實(shí)習(xí)所學(xué)所得所想，運(yùn)用于未來(lái)的工作和生活中,。

淘寶客服的心得體會(huì)篇九

接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸,；在這半年里,，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀,，不同的消費(fèi)觀,，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校,，接觸的都是同學(xué)老師,，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作,，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,，也明白了父母賺錢(qián)的不容易,，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上,，我很難決定怎么去處理,，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意,。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通,，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻,、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù),，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切,，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式,，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰,，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí),。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

賣(mài)家,，做誠(chéng)信的店鋪,，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),，生意自然會(huì)很好,。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣,，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展,。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力,，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦,。