心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
淘寶客服的心得體會(huì)篇一
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了,。帶著少許疲憊但快樂的心情,,回到熟悉的校園,突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲,。短短五天,,讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存,,既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn),,跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感,以及未能七巧板任務(wù)的沮喪,。整個(gè)過(guò)程,,都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成,無(wú)論任務(wù)是否順利完成,,我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持,。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任,教練的話至今還縈繞在我的耳邊:“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶,,我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),,才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度:為之,則難者亦易矣;不為,,則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫,,生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦,后動(dòng)手”和“預(yù)則立,,不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗,,則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒:團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍,相信隊(duì)友,,是合作的基礎(chǔ),。
三天講堂式的培訓(xùn),為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯,,從里到外做好了準(zhǔn)備,。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),整整一天時(shí)間里,,曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句,,其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要,習(xí)比學(xué)有效”和“站得高,,看得遠(yuǎn),,才能飛得高”,這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí),,但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,,第一句話可以成為以后我工作的座右銘,而第二句話提醒我,,在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,拓寬自己的眼界,,與時(shí)俱進(jìn),。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程,,幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天,,郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”,,其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷,,足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性,,而通過(guò)郝老師的課程,我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí),。最后一天,,幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止,、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,,從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng),相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),,都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì),,也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一,。短短三天時(shí)間,多才多藝的隊(duì)員們,,奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩,、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目,,雖然簡(jiǎn)單低調(diào),,但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,,另人印象深刻,。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”,,將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō),,五天的培訓(xùn)生活,讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,,更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員,。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,,為我們安排這五天朝夕相處,、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光,。
淘寶客服的心得體會(huì)篇二
近年來(lái),淘寶作為一種新型的綜合性電商平臺(tái),,成為了人們購(gòu)物的首選之一,。作為淘寶商家的主要聯(lián)系媒介,,淘寶客服在許多方面都具有十分關(guān)鍵的作用,。在這篇文章中,,我們將探討淘寶客服銷售的心得體會(huì),分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)和策略,,助力客服人員提高工作效率,、提升銷售業(yè)績(jī)。
第二段:溝通技巧
在與客戶溝通時(shí),淘寶客服應(yīng)扮演更加親切、友好的角色。一方面,,應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)化解客戶的煩惱、問(wèn)題,解決客戶的疑慮,。另一方面,客服人員要具有較強(qiáng)的心理承受能力,應(yīng)對(duì)部分客戶粗暴無(wú)禮的言辭。與此同時(shí),客服人員應(yīng)當(dāng)觀察、傾聽客戶的要求,,及時(shí),、有效地提供幫助和支持。
第三段:銷售技巧
對(duì)于淘寶店主,,最重要的就是銷售業(yè)績(jī),。淘寶客服在這方面的作用同樣至關(guān)重要,。前期,客服人員必須要搞清楚商品的優(yōu)點(diǎn),,需要詳細(xì)地了解商品的種類,、種類之間的區(qū)別等,。此外,,還需要定期了解,、關(guān)注行業(yè)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略,。在銷售中,,客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)營(yíng)造良好的氛圍,,提供詳細(xì)的商品信息,,扮演良好的購(gòu)物顧問(wèn)角色,幫助客戶更好地購(gòu)買滿意的商品。
第四段:工作方法
淘寶客服的工作總體上是一個(gè)非常耗費(fèi)時(shí)間和精力的工作,,因此需要更有效率的工作方法和技巧。對(duì)于工作內(nèi)容繁瑣,、重復(fù)的問(wèn)題,,可以通過(guò)制定相應(yīng)的工作模板,,簡(jiǎn)化工作流程,。此外,,充分利用淘寶內(nèi)置的管理工具和數(shù)據(jù)分析軟件,,掌握進(jìn)一步的客戶信息,,助力銷售業(yè)績(jī)提升,。最后,客服人員可以積極參與其它運(yùn)營(yíng)工作和活動(dòng),,學(xué)習(xí)更好的相關(guān)技巧和經(jīng)驗(yàn)。
第五段:總結(jié)
淘寶客服銷售是一項(xiàng)與眾不同的工作。在這個(gè)市場(chǎng)上,,強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和客戶滿意度的核心價(jià)值觀,客服是整個(gè)銷售鏈條中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),??头藛T的溝通技巧、銷售技巧和工作方法,,會(huì)直接影響到整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的高低和客戶對(duì)店鋪的評(píng)價(jià),。因此,客服人員們需要不斷學(xué)習(xí)新的技能和經(jīng)驗(yàn),,總結(jié)成功和失敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份努力和智慧,。
淘寶客服的心得體會(huì)篇三
淘寶作為目前中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),,擁有大量的用戶和商家,為了維護(hù)這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈,,淘寶客服團(tuán)隊(duì)扮演了至關(guān)重要的角色,。作為客服人員的一員,我在工作中收獲了很多,,今天我將分享我的淘寶客服心得體會(huì)PPT,,希望能夠給大家?guī)?lái)啟發(fā)和幫助。
第二段:對(duì)待不同情況的方法
在淘寶客服工作中,,處理各種各樣的問(wèn)題是家常便飯,,從客單價(jià)不高的用戶投訴,到金額龐大的退款糾紛,,每件事都需要我們認(rèn)真對(duì)待,。為了應(yīng)對(duì)不同的情況,我總結(jié)出以下幾點(diǎn):
1.理解用戶心態(tài):在處理問(wèn)題時(shí),,我們需要以客戶為中心,,盡量去體會(huì)客戶的情緒,增加客戶信任和滿意度,。
2.主動(dòng)解決問(wèn)題:在淘寶客服工作中,,不能像傳統(tǒng)的電話客服那樣受限制于系統(tǒng)和操作,,我們可以通過(guò)主動(dòng)解決問(wèn)題,能夠在很大程度上增加客戶的黏性和滿意度,。
3.使用輕松活潑的語(yǔ)言:在處理困難情況時(shí),,使用一些幽默的話語(yǔ)能夠緩和緊張氣氛,帶來(lái)輕松愉悅的溝通氛圍,。
第三段:技巧和經(jīng)驗(yàn)
在淘寶客服心得體會(huì)PPT中,,我總結(jié)出了一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。在處理問(wèn)題時(shí),,需要知道客戶的需求,,并根據(jù)具體情況進(jìn)行操作。同時(shí),,我們還要注意以下幾點(diǎn):
1.順應(yīng)客戶的語(yǔ)氣和重點(diǎn):在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),,如果客戶提到的問(wèn)題較為復(fù)雜或涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),我們需要認(rèn)真理解并順應(yīng)客戶的語(yǔ)氣和重點(diǎn),。
2.運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)來(lái)輔助解答:在淘寶購(gòu)物中,,有許多優(yōu)惠政策或者常見問(wèn)題,我們可以通過(guò)事先掌握這些知識(shí)點(diǎn)來(lái)輔助工作,。
3.以快速解決問(wèn)題為目標(biāo):在處理問(wèn)題時(shí)最好能夠以快速解決為目標(biāo),,這樣能夠減少客戶等待時(shí)間,提高客服效率和工作質(zhì)量,。
第四段:工作經(jīng)驗(yàn)和反思
從當(dāng)初淘寶客服剛加入時(shí)的新手,,到現(xiàn)在能夠處理各種難題的老手,中間的轉(zhuǎn)換其實(shí)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí),、工作經(jīng)驗(yàn)和反思的過(guò)程,。在工作中,我還發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)方面需要注意:
1.機(jī)械應(yīng)付和煩躁情緒:在面對(duì)大量的工作時(shí),,有時(shí)我們也會(huì)出現(xiàn)煩躁情緒,,此時(shí)需要克制自己,不能簡(jiǎn)單地應(yīng)付工作,。
2.認(rèn)真聽取客戶需求:在處理客戶問(wèn)題時(shí),,不能急于給出反應(yīng),需要認(rèn)真聽取客戶需求并給出合理建議,。
3.注意溝通技巧:淘寶客服是一個(gè)需要和客戶溝通的工作,,溝通技巧的好壞很大程度上決定了工作質(zhì)量。
第五段:總結(jié)
通過(guò)我的淘寶客服心得體會(huì)PPT,,我們可以看到淘寶客服工作既有很多的挑戰(zhàn),,也有很多值得學(xué)習(xí)和探索的地方,。作為一個(gè)淘寶客服人員,我們需要用心去學(xué)習(xí)和提高,,才能在工作中更好地為客戶服務(wù),,維護(hù)良好的客戶體驗(yàn),并保持良好的用戶口碑,。
淘寶客服的心得體會(huì)篇四
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,,回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,有很多感觸;在這半年里,,通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,,他們有著不同的價(jià)值觀,不同的消費(fèi)觀,,也有著不同的表達(dá)方式,,以前一直在學(xué)校,接觸的都是同學(xué)老師,,總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),,自己工作,也可以有自己的小小天地,,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,,才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢的不容易,,更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,,很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上,我很難決定怎么去處理,,很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡,,努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通,,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法,,工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,有時(shí)不能理解一些買家很苛刻,、很無(wú)禮的要求,,但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),,絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,工作期間還和很多買家成了很好的朋友,雖然沒有見過(guò)面,,也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,,但還是彼此信任,,好像很熟悉的朋友,,這些也讓我感覺很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,,對(duì)陌生人幾乎有些排斥,,但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,,甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽說(shuō),我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí),。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,更多的可能,。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié):
賣家,,做誠(chéng)信的店鋪,不要欺騙,,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),,生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,,不僅僅要做推廣,,客戶的.滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣,。
只有淘寶的買家賣家共同努力,,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦,。
淘寶客服的心得體會(huì)篇五
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,,要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次,,說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎,,什么叫做禍從口出,做客服就是禍從手出,,如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客,,更不能給顧客任何承諾,也不能按照自己的主觀判斷來(lái)告訴顧客一些事情,,比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題,,這些看似很小的問(wèn)題,往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié),,很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久,。
最后僵持不下給公司造成一定的損失,因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?,每個(gè)人都有自己的客服號(hào),,所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人,是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的,,我對(duì)自己的要求不高,,起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò),,經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了,,回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的,。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好,只求自己不要犯錯(cuò),,不給公司帶來(lái)影響,。在顧客面前沒有丟公司的臉。
是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員,,但是就我自己來(lái)說(shuō),,我將我的熱情都投入到了上面,即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,,線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,我想說(shuō)的是盡管這樣,,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,,既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的,我想端正態(tài)度,,磨練毅力是相當(dāng)重要的,。
后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題,所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,,然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨,,并且道歉,由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,,其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,,但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意,,如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了,。
還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒有發(fā)貨,,因?yàn)樗麑殞氁敝?,急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候,我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息,,比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,,或者說(shuō)他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時(shí)候,,無(wú)論他是爸爸還是媽媽,,當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的,再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句,,他肯定就會(huì)放松剛開始來(lái)的目的,,繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀!非常奏效,還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的,,當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,,顧客的心情也會(huì)一下子變好,所以問(wèn)題也很好解決了,。
但是這始終是治標(biāo)不治本的,,最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,一次兩次還可以,,但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了,,所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功,。做客服銷售工作,,首先要了解顧客的需求,知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>
淘寶客服的心得體會(huì)篇六
淘寶客服作為電商平臺(tái)的重要組成部分,,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和信任度。近年來(lái),,隨著淘寶平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,,客服人員面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)也日益多樣化,。在這樣的背景下,,我深入研究和實(shí)踐了淘寶客服心得體會(huì),希望與大家分享我的經(jīng)驗(yàn)和思考,,以期幫助更多的客服人員為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
第二段:溝通的重要性
在淘寶客服工作中,與用戶進(jìn)行有效的溝通是非常關(guān)鍵的,。溝通的目的在于幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題,,提高購(gòu)物體驗(yàn)。首先,,必須學(xué)會(huì)傾聽,,認(rèn)真聽取消費(fèi)者的需求和反饋,讓他們感受到被重視,。其次,,需要通過(guò)語(yǔ)言和態(tài)度營(yíng)造積極的氛圍,避免針鋒相對(duì)的情況出現(xiàn)。最后,,客服人員的溝通也需要具備專業(yè)性,,即要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和技能,并能夠利用內(nèi)部工具解決用戶問(wèn)題,??傊行У臏贤梢宰屜M(fèi)者感受到品牌的關(guān)懷和貼心服務(wù),,從而提高其忠誠(chéng)度,。
第三段:應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力
在客服工作中,難免會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的問(wèn)題,,例如無(wú)法使用優(yōu)惠劵,、物流信息不準(zhǔn)確、貨物質(zhì)量問(wèn)題等,。這些問(wèn)題需要客服人員具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,能夠迅速制定解決方案。同時(shí),,在解決問(wèn)題的過(guò)程中也需要善于分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,不斷充實(shí)自己的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。只有提高解決問(wèn)題的能力,,才能為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的服務(wù),。
第四段:積極回饋用戶建議
對(duì)于用戶的意見和建議,客服人員應(yīng)該積極回饋,,并在內(nèi)部推動(dòng)問(wèn)題的解決,。另外,還需要細(xì)心記錄和歸納用戶的意見和建議,,形成有針對(duì)性的改善方案,,持續(xù)提高客戶的滿意度。同時(shí),,客服人員還需要積極參與到淘寶社區(qū),、微博等渠道的互動(dòng)中,傾聽用戶的心聲和反饋,,進(jìn)一步優(yōu)化和完善品牌服務(wù),,達(dá)到客戶滿意的最終目標(biāo)。
第五段:結(jié)語(yǔ)
總之,,作為淘寶客服人員,,在工作中應(yīng)該注重口才、服務(wù)意識(shí),、專業(yè)技能,、互動(dòng)反饋等各方面的提升,,不斷優(yōu)化自己的工作方式和表現(xiàn),為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),。同時(shí),,我們也要認(rèn)識(shí)到,淘寶平臺(tái)服務(wù)環(huán)境在不斷變化和更新,,客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù),,掌握和使用新工具,贏得更多用戶的信任和支持,。希望本文能夠?yàn)樘詫毧头藛T提供一些有益的參考和啟示,,共同推進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
淘寶客服的心得體會(huì)篇七
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的,,但同時(shí)它又代表著希望,,我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想,在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),,不辭辛苦,,勇于奉獻(xiàn),辛勤勞動(dòng),,最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),,不給學(xué)校丟臉,不給自己摸黑,,用自己的能力證明,,我們是一個(gè)強(qiáng)者,不論從工作還是學(xué)習(xí),,我們都可以做得很好,,并為真正踏入社會(huì),奠定牢固的基礎(chǔ),。
一,、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,,努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),,同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),,檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,,從而更好的發(fā)展自己,,更好的在社會(huì)上立足。
二,、實(shí)習(xí)時(shí)間
2014-6-29到2014-7-29
三,、
實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)30
1四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服
五,、崗位工作描述:
來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的,。廣州這個(gè)地方,,我也不是很熟悉,在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中,,真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗(yàn),,懂得了技巧,,終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問(wèn)題,,解決中差評(píng),處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,,可實(shí)際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),,我也是必須得完成的,。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢,,包括產(chǎn)品特點(diǎn),、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。
2,、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買,。 3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息,。
4、向買家提供良好的售后服務(wù),,解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛,,處理中差評(píng),。
這些基本上每天必須要做的事情。六,、實(shí)習(xí)
總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容2012年6月29日開始上班,,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,,給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度,同時(shí)了解我的工作職責(zé),,她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候,,我要怎么說(shuō),還有告訴我,,通常會(huì)遇到多少種客戶,,讓我如何去面對(duì),如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn),。
而我的工作是售后客服,,主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題,在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候,,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,,因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表,。像我,,當(dāng)一名售后客服,主要的工作的處理售后問(wèn)題,售后糾紛,解決中差評(píng),退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決,不是一兩下就可以解決的,。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題,,處理中差評(píng),,我要先查詢客戶的信息,,核對(duì)客戶的資料,查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,,了解其評(píng)中差評(píng)的原因,。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時(shí)間有空,,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇,,力求得以解決,,雙方和-諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn),,在這個(gè)過(guò)程中,特別是打電話的過(guò)程中,,做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,,同時(shí),在客戶不滿的時(shí)候,,我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,,最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難,,但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,每個(gè)人的性格都是不一樣的,,這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,,才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法,,根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,,讓客戶真正滿意,。
不知不覺間,,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,,我成長(zhǎng)了,,也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的,,是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,,實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?006年開始經(jīng)營(yíng),到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力,,才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是:客戶至上,,服務(wù)第一,。秉著這一原則,我們工作時(shí)刻警惕著,。
公司規(guī)模不大,,一共分為兩個(gè)部門:客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,,是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,,并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,,每天做的事情是很繁瑣,,但是是絕對(duì)不能馬虎,因?yàn)橐粋€(gè)不留神,,就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng),,嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,,我在我的崗位實(shí)習(xí)中,,是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心,,弄錯(cuò)事情,,那樣損失就慘重了。
在工作中,,就不像是在學(xué)校那么輕松了,,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的,。
在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力,。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,于是在實(shí)習(xí)中,,只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,才有生存的地方,。
實(shí)習(xí)了,,就意味著我們不是在學(xué)校了,面對(duì)的不單單是客戶,,不單單是工作,,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,,我們還要面對(duì)同事,面對(duì)上級(jí),,面對(duì)老板,。
實(shí)習(xí)中,不僅僅要承受工作上的壓力,,還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,,和同事之間,上級(jí),,老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面笑臉相迎,,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,,有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,,早點(diǎn)回去陪家人,。
而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),,都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,大家工作開心,,有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,,我可以說(shuō)是什么都不懂,這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索,,去學(xué)習(xí),,才能夠真正將工作做得更好,所以,,我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好,我的同事都很熱心的教我,,在我不懂的時(shí)候,,即使工作非常的忙,也會(huì)放下手頭上的工作,,教我怎么去處理,,在跟客戶交流的時(shí)候,怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候,,總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候,,總是給我信心,讓我堅(jiān)持下去,,冷靜下來(lái),。
漸漸的,我的心態(tài)也變得比之前好了,,在她們的幫助下,,我的脾氣也變得更好了,在她們的教導(dǎo)下,,我做起事情來(lái)也比較井井有條了,,有秩序了。
培訓(xùn)心得
在這短暫的三天中,我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能,,這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,,也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。
幾天中,,我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”,,上午有前來(lái)咨詢的顧客,直到下午還沒有下單的,;快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了,,需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后,,客戶評(píng)價(jià)有異議的,;各個(gè)部門之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶類型,,所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù);雖然情況不同,,但是處理事情的態(tài)度是一致的,,迅速、專業(yè),。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶,,但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候,并不是自己所期望的那種好評(píng),,有時(shí)會(huì)很受打擊,;還有在遇到客戶投訴的時(shí)候,總會(huì)很慌張,;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒有得到解決,,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的,,寵辱不驚,、淡定這才是真諦。一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn),,但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法,,客戶們并不領(lǐng)情,在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中,,我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋,,解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他,而且還耽誤時(shí)間,,如果直接委婉地回絕了,,雖然客戶會(huì)有短暫的小失落,但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則,并不會(huì)再有太多的疑問(wèn),,不但工作效率高,,而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過(guò)這幾天的旁觀,,我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低,,雖然商品本 身價(jià)格相對(duì)較高,但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系,,他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品,、活動(dòng)、客戶,、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售,,我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
共四篇
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了,,感覺時(shí)間挺快的,,一坐一天,一個(gè)星期,,一個(gè)月就坐沒了,。有時(shí)感覺挺好的,不用干什么,,但又感覺太枯燥了,。
在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,,可不可以包郵等等之類的問(wèn)題,,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買東西想買實(shí)惠,,這個(gè)我可以理解,,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),,所以,,針對(duì)此類問(wèn)題,我覺得態(tài)度要和善,,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。
后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,,看著哪樣好看就買了,,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,,什么面料好,,什么面料透氣,有彈性,,面料不一樣價(jià)格也不一眼,,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,,按合適的尺寸給客人推薦衣服。(篇2)
一.了解顧客
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,,看得見摸得著,,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。
做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),,這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,,如果你不了解商品,,那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,,回復(fù)信息速度的變化,,很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,,不要刻意去夸自家的商品,,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),,那就得不償失了。
三.售后服務(wù)
這也很重要,,要做好質(zhì)量的把關(guān),,退換貨的處理。
對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),,下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,,同事覺得這衣服好看,,問(wèn)在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié),,以后還要再接再厲,加油哈!
入職半個(gè)月以來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,。再次,,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),,售中客服,,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,,提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),,自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),,自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,,打開相應(yīng)的頁(yè)面,,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),,業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,,說(shuō)實(shí)話,我非常不甘心,,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,,無(wú)論崗位怎么變換,,我都不會(huì)讓自己不開心,無(wú)論是怎么樣的變化,,對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,,做售后,,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,,而售后我打算先這么去做:
二,,關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是80%,,說(shuō)實(shí)話,,有點(diǎn)多,但是要做,,怎么去做,,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,,則通過(guò)旺旺去回訪,,如果客戶不在線,才去電話回訪,,這樣一來(lái),,有兩個(gè)好處,一是如有問(wèn)題,,旺旺有聊天記錄可查,,且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,第二,,節(jié)省電話費(fèi),,而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,,而在這之間,,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話,,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。
四,開發(fā)票事宜,,按規(guī)定,,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,,而定在15:00,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,,但是具體怎么做呢,,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,,剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),,時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間,,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案 關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)總結(jié),。另外,,說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受,做客服,,雖然說(shuō)做好本職工作很重要,,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個(gè)比方,,如果店鋪有活動(dòng),,做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),,目的是什么,,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī),,通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處,,或者說(shuō)能學(xué)到什么,不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題,,b店提到鎖的推廣,,預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,打算怎么推廣的呢,,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,,還會(huì)不會(huì)有其它的呢,比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,,一款鎖,,上了那么長(zhǎng)時(shí)間,可是買的人數(shù)是多少,,這款鎖為什么客戶問(wèn)的少呢,,而c店也是如此,我們每天做事,,雖然說(shuō)提成很關(guān)注,,但是我們也會(huì)有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,,或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,,卻總是那么的神秘。
對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn):
一,、轉(zhuǎn)做售前,,做好售前,。
以上就是我計(jì)劃中的想法,雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,,但是我知道我想做的是什么,,該怎么去達(dá)成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),,我就想好了該怎么去做,,并做好了計(jì)劃,中間有過(guò)挫折,,讓我很失望,,從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間,即使到了今天,,我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么,,因?yàn)槲覜]有做到,理想就像是口袋里的錢,,拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣,。
淘寶客服的心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)代社會(huì)中,電子商務(wù)正飛速發(fā)展,,淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái),,其客服服務(wù)顯得尤為重要。作為一名大學(xué)生,,我選擇在暑假期間在淘寶做客服實(shí)習(xí),,深入了解淘寶客服的工作流程,收獲頗豐,。
第二段:實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備
在開始實(shí)習(xí)之前,,我們需要先對(duì)淘寶的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度進(jìn)行了解,,并接受一定的培訓(xùn),,掌握基本的客服技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力,。同時(shí),,還需要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),掌握淘寶客服應(yīng)用的操作方法,。
第三段:工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)
在實(shí)習(xí)期間,,我主要負(fù)責(zé)回答消費(fèi)者的咨詢、投訴,、售后等問(wèn)題,,并及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行處理。在日常工作中,我遇到了許多挑戰(zhàn),,如不同消費(fèi)者的不同疑問(wèn),、問(wèn)題的性質(zhì)和緊急程度的不同,都需要我們快速,、準(zhǔn)確地處理,,保證客戶滿意度,同時(shí)最大限度地減小損失,。
第四段:實(shí)習(xí)中的收獲
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我不僅提高了自身的溝通能力和解決問(wèn)題的能力,,在與同事們相互溝通中,,也提高了自身的協(xié)作能力,更加深入地了解了淘寶客服的工作模式和核心價(jià)值觀,。同時(shí),,通過(guò)客服實(shí)習(xí),我也更加了解了商家,、消費(fèi)者的心理和需求,,有利于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。
第五段:結(jié)語(yǔ)
總體來(lái)看,,淘寶客服實(shí)習(xí)是一次鍛煉和提高自身能力的機(jī)會(huì),。通過(guò)工作的實(shí)踐,讓我們逐漸深入了解商業(yè)模式和運(yùn)作流程,,培養(yǎng)了我們的綜合素質(zhì),提高了自身就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。我將會(huì)把客服實(shí)習(xí)所學(xué)所得所想,,運(yùn)用于未來(lái)的工作和生活中,。
淘寶客服的心得體會(huì)篇九
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,,回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,有很多感觸,;在這半年里,,通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,他們有著不同的價(jià)值觀,,不同的消費(fèi)觀,,也有著不同的表達(dá)方式,以前一直在學(xué)校,,接觸的都是同學(xué)老師,總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),,自己工作,,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,,才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,,也明白了父母賺錢的不容易,更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,,很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上,,我很難決定怎么去處理,很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡,,努力的想讓雙方都滿意,。
雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法,,工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,,有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求,,但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),,絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,工作期間還和很多買家成了很好的朋友,,雖然沒有見過(guò)面,,也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,,好像很熟悉的朋友,,這些也讓我感覺很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,,對(duì)陌生人幾乎有些排斥,,但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽說(shuō),,我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,,更多的可能,。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié):
賣家,做誠(chéng)信的店鋪,,不要欺騙,,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,,不僅僅要做推廣,,客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣,。
只有淘寶的買家賣家共同努力,,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。