我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
做淘寶客服心得體會(huì)篇一
其實(shí)現(xiàn)在很多淘寶店鋪都是零利潤在經(jīng)營，但是他們的淘寶店鋪沒有生意,，該怎么辦?其實(shí)問題很簡單你解決兩個(gè)方法的主要問題,，流量和價(jià)格。既然你價(jià)格沒有問題,，那就在于你店鋪的流量,，別人根本就不知道你的店鋪?zhàn)屘詫氋I家怎么買你的東西呢?
竟然知道問題的根源在哪就要像辦法去解決,去找對(duì)策.對(duì)于淘寶店鋪來說.沒有生意的最好解決方案，就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題.下面就把問題和相應(yīng)問題的解決方案分享一下,，希望能擺脫沒有生意的窘境,。
1、很多人就奇怪了,為什么別人能寫出好貼.自己就不行了呢
解決方案：針對(duì)第一個(gè)問題,，我覺得,，首先最重要的就是擺正心態(tài).樹立自信.要知道,別人能做到的,自己也能做到.做好一件事情，光有一時(shí)積極的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要持之以恒的決心與信心,。如果你已經(jīng)知道你的文字不精彩，進(jìn)不了精華貼,，你可以寫發(fā)生在你身上的故事啊,，小事啊什么的。你也可以寫寫你開網(wǎng)店的一些經(jīng)歷啊,或者什么經(jīng)驗(yàn).只要你敢于去寫,相信會(huì)有一天你也會(huì)像他們一樣的.精華帖,誰都可以寫的.主要是看你愿不愿意去寫.有沒有用心去寫.
2,、很多人開店前期都是很勤勞的小蜂蜜,，也常常去社區(qū)看貼回貼，但是堅(jiān)持不了一段時(shí)間就會(huì)氣餒,，覺得效果不大,，或者沒有效果,，最后只會(huì)在論壇里抱怨。
解決方案：竟然做了,就要堅(jiān)持.抱怨,是最不能做的!雖然一開始沒什么效果,但是慢慢的,你會(huì)發(fā)現(xiàn),會(huì)有很多人關(guān)注你的.任何事情不可能一朝一夕就會(huì)有建樹的,。你看一下自己,，不也用也十幾二十年的時(shí)間才長這么大嗎所以你在淘寶里花的時(shí)間和精力還太少了，根本和成功還不成正比,。你要像媽媽養(yǎng)育你一樣：耐心,，愛心，責(zé)任心,。
3,、剛開始很努力的上新貨，做圖處理,，積極的配合別人的一些方法,，最后因?yàn)橛X得沒生意，沒意思,，沒時(shí)間,，沒效果就隨便，自生自滅了,。
解決方案：這是最不可取的一種方式，用生活里的比喻叫做沒責(zé)任心,。店鋪,，就是你親手打出來的一個(gè)孩子，你要每天花一些時(shí)間陪陪他,，帶他到其它社區(qū)里看看,，給他漂亮的圖片，多打扮打扮,，陪他長大,，看著小店成長，那種滿足感你不想體會(huì)嗎不要幾天沒生意就氣餒了,，就放棄了,，這個(gè)世界上幸運(yùn)的人不多，多數(shù)人的成功是靠自身努力和堅(jiān)持得來的,。我相信,，我們都是好苗子，我們都有好適合生長陽光,、水,、和土地。要知道半途而廢,永遠(yuǎn)都不會(huì)成功的.
4,、看別人又是升心又是沖鉆,，我的貨也很豐富,，服務(wù)態(tài)度也很好。為什么生意還是不好呢?
解決方案：第四點(diǎn)其實(shí)不用多說的,。生活里有人開寶馬有人開奔馳,，而我坐公交車，我不是天生坐公交車的命,，我也不是要坐一輩子的公交車,。我現(xiàn)在坐公交車上班，通過努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，抓住每一個(gè)可以表現(xiàn)和提高的機(jī)會(huì)，就是為了將來能開賓利和勞斯來斯,?？墒牵晒Σ皇且灰贡?，財(cái)富的積累是一個(gè)很辛苦很漫長過程,，你有看到坐大奔的人，當(dāng)年跑業(yè)務(wù)的辛苦嗎?你有看到開寶馬的人當(dāng)初沒錢吃飯差點(diǎn)做壞事時(shí)的絕望嘛生意不是不好,，是因?yàn)檫€不到時(shí)候,。你回過頭來看看，你的貨是針對(duì)哪些消費(fèi)群體的,，你是不是把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部寫出來了呢,，你有沒有多逛逛超級(jí)賣家的鋪?zhàn)樱纯赐惺窃趺磾[貨,，怎么描述的......等等的問題,，一個(gè)人不論是對(duì)待生活的方式還是開店，都要清楚的自我反省,，只有通過不斷的自我反省,，才能不斷的進(jìn)步,我說的對(duì)嗎?悲觀,只會(huì)磨滅自己的信心.樂觀.才能有前進(jìn)的動(dòng)力!
5、為什么付出那么多,回報(bào)不成正比呢?
解決方案：第五種賣家我是很理解,，并且也同情的,。你已經(jīng)把淘寶當(dāng)成一種職業(yè)了，但是對(duì)于新手,，我還是不建議全職,。因?yàn)樘詫毑槐葘?shí)體店，產(chǎn)生效果,，我大體上從網(wǎng)上了解也要一年半載,，你如果沒做好這個(gè)決心的話，并且沒有很認(rèn)真的提高自己,，那么還是不要全職,，失落感太強(qiáng)了,，會(huì)影響你的經(jīng)營店的積極性。這個(gè)世界上沒有一條規(guī)定說付出和回報(bào)一定能成正比的啊,。
這些只是我個(gè)人的一些觀點(diǎn)和意見.我也是從新手做起的,也明白其中的一些滋味.但是我現(xiàn)在走過來了.因?yàn)槲覜]有放棄.更沒有悲觀.我希望有些失落賣家和失望的賣家都擺正樂觀積極的心態(tài),。樹立自信.要知道實(shí)體店面做生意，有贏利的,，有虧本的,，淘寶開店也是做生意，生意有虧有賠很正常,。你當(dāng)淘寶是一種經(jīng)歷,，當(dāng)那么多人了解淘寶共事淘寶的時(shí)候，你的人生也有一段這樣經(jīng)驗(yàn)!只有經(jīng)歷過,你才懂得成功并不是那么容易就能得到的..成功,是不能被駕馭的.淘寶,也不能,。
做淘寶客服心得體會(huì)篇二
一個(gè)好的淘寶賣家都要不斷的學(xué)習(xí),，才能在淘寶上做出成績一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)，不懂得學(xué)習(xí)的人不管是在淘寶上,，還是在別的地方都不可能有所成績的.
有這個(gè)迷茫的朋友大部分是因?yàn)橹皼]接觸過淘寶或者剛剛接觸的朋友,，且電腦操作也不是很熟練。迷茫的原因是擔(dān)心自己不會(huì)操作淘寶.生意做不起來.其實(shí)大家這個(gè)顧慮是多余的 淘寶操作并不是你想象那么復(fù)雜,，只要你用心學(xué)習(xí)上3天,，最多3天，你就可以完全可以掌握淘寶店的各種功能操作,。
一定要用心去研究哦,，淘寶所有的功能操作都有引導(dǎo)性，都有詳細(xì)說明,，不明白的地方可以搜索一下或者問開過店的網(wǎng)友或者旺旺聯(lián)系我也可以，問題都可以找到答案,。開網(wǎng)店生意好不好決定因素想做一個(gè)好賣家那么就從一個(gè)好買家做起 并不是你會(huì)不會(huì)操作,，而是你是否會(huì)營銷，會(huì)把你的產(chǎn)品成功銷售出去,。所以在此告訴有很強(qiáng)營銷經(jīng)驗(yàn)或者說是很會(huì)做生意的朋友千萬不要在操作上有顧慮,，不論你是什么學(xué)歷，無論你的年齡是多大,，電腦基本操作都可以學(xué)會(huì),，相信我不是在安慰你，而是確確實(shí)實(shí),，如果你此時(shí)有這方面顧慮,，完全可以拋開。在淘寶店做大生意的很少是學(xué)電腦出身的,。
網(wǎng)店開起來后,，不知道要賣什么產(chǎn)品,，不知道什么產(chǎn)品好賣賺錢，不知道兼職還是全職,，不知道代銷還是自己拿貨,，很迷茫。其實(shí)我覺得如果你是要決定全職做淘寶店的話,，最起碼要解決貨源的問題,。如果這個(gè)問題都還沒解決，你就不能專職做淘寶店,。你只能兼職或者娛樂性的做淘寶感受一下生活,。其實(shí)我并不建議大家一開始就以專職來做，要是現(xiàn)在做了全職的朋友就要加快努力了哦 .淘寶真的不是每個(gè)人都能做起來,，
不是每個(gè)人都能適應(yīng)淘寶生活,。所以我建議剛開始大家可以找準(zhǔn)一個(gè)上家做下去，同時(shí)代理虛擬產(chǎn)品(話費(fèi)充值和qq業(yè)務(wù)充值)賺信譽(yù),，兼職做上1個(gè)月左右,，然后在理智的思考總結(jié)一下是否適合做淘寶再?zèng)Q定去拿貨專職做淘寶。如果一開始拿貨,，你存在壓貨的可能性非常大,，少則幾百元，多則幾千元.上萬元,。目前本店代理虛擬,，有時(shí)間可以了解一下.
其實(shí)剛開始接觸淘寶，做代理虛擬是最適合的,，即可增強(qiáng)自己的經(jīng)驗(yàn),，也可以增加店鋪的信譽(yù).還是零風(fēng)險(xiǎn)或者說極小的危險(xiǎn)，不存在壓貨的問題,。如果是自己拿貨,，一定要好的貨源，一定要有價(jià)格優(yōu)勢,，這個(gè)不能迷糊過關(guān),，不行我們就一件都不進(jìn)。不是說你堅(jiān)持就可以的 比喻說一個(gè)星期一個(gè)月兩個(gè)月都賣不出去你還會(huì)在堅(jiān)持?很多產(chǎn)品都可以賺錢,，這句絕對(duì)不是套話,，的確如此，關(guān)鍵是你是否會(huì)營銷,。
相信大家做淘寶前都是滿懷信心,，好好干一翻大事業(yè)的心情。夢想留著我們以后還可以繼續(xù),，可以利用工作之余下功夫?qū)W習(xí)淘寶營銷的各種知識(shí),，爭取下次再次創(chuàng)業(yè)一定成功,。失敗一次其實(shí)很正常，失敗也沒什么大不了,，從中我們還學(xué)很多東西,，為下次創(chuàng)業(yè)奠定了好的基礎(chǔ)。淘寶的大門永遠(yuǎn)為你敞開,。
不同時(shí)期會(huì)碰到不同的問題,，遇到挫折后肯定會(huì)迷茫，有迷茫很正常,，關(guān)鍵我們要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，很多人都看過我的貼子，來過我的店鋪,，在這里首先感謝所有支持過我的朋友!在我迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的期間突然和朋友聊天到說做淘寶看他3鉆賣家很佩服他給我講了很多淘寶開店的經(jīng)歷 他告訴我馬云說：假如你今天還停留在游戲網(wǎng)吧里面.假如你還在笑話別人做電子商務(wù)是忽悠那我相信五年以后你還會(huì)更加后悔.如果您錯(cuò)過了網(wǎng)資 不僅僅是錯(cuò)過了一次機(jī)會(huì) 而是錯(cuò)過了一個(gè)時(shí)代 機(jī)會(huì)總給有準(zhǔn)備有膽識(shí)的人.21世紀(jì)是個(gè)飛速發(fā)展的年頭 面對(duì)這一切你準(zhǔn)備好了嗎?
其中還有位朋友賣的是鞋子,，他告訴我先從虛擬網(wǎng)店做起 從中可以學(xué)到很多東西，而且投資不大 操作簡單,，并避免了進(jìn)貨發(fā)貨拍照等麻煩 當(dāng)天就找個(gè)賣家買了下來,，仰慕了淘寶很多年，終于有了自己的網(wǎng)店,，功夫不負(fù)有心人,，自己很快就4鉆了，很多淘寶上認(rèn)識(shí)的朋友都來向我請(qǐng)教問題,，在幫助他們的同時(shí)自己也進(jìn)步,，開店第一天我激動(dòng)，第二天我茫然,，到現(xiàn)在的4鉆 雖然很不容易,，但堅(jiān)持加努力，肯定成功的!直到現(xiàn)在我同小雨還是每天學(xué)習(xí)新方法,，誰都知道信譽(yù)高了店鋪生意才好,，可你知不知道那也是從新手走過來的 要付出的辛苦比別人多多少? 有多少問題是一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的?
從新手走過來，深深的知道了一個(gè)新手最需要,、最欠缺的是什么,。在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上,，希望能有一個(gè)人,，能為你指路，那么你的事業(yè)發(fā)展,，可能要輕松的多,。在下家的心中是個(gè)耐心的老師 總是在新顧客與老顧客之間，不停的忙碌著,，指導(dǎo)著,。為了顧客,，我們能付出的，肯定會(huì)盡量付出,。這些都只是開始,，以后的長遠(yuǎn)利益是無法衡量的!做大事者不可只看眼前的利益!
如何推廣，這是一個(gè)仁者見仁,，智者見智的問題,，不是三言兩語能說清楚的，你可以根據(jù)自身的條件,，選擇適合自己的推廣方式,，但是一定要堅(jiān)持，要知道,，沒有努力,，是不可能成功的，很多賣家都是在這一點(diǎn)上沒有堅(jiān)持下去而導(dǎo)致最終的失敗,，目前淘寶上可用的推廣方式很多,，比喻 論壇 幫派 旺旺、qq,、社區(qū),、百度，騰訊.等等...
我們希望那些對(duì)淘寶望而卻步,，徘徊遲疑的朋友們,，勇敢的邁出第一步，才會(huì)有更高的收獲~!
關(guān)于虛擬這些軟件的特點(diǎn)就不多說,，隨便搜索一下就可以看得到!想深入了解的朋友,，可以隨時(shí)向我提問!
在這里只是想跟需要代理軟件或者想開網(wǎng)店的朋友們分享一下經(jīng)驗(yàn)和心得，希望對(duì)你有所幫助!
對(duì)于要開網(wǎng)店的朋友,，還是建議你先做虛擬的吧,，相對(duì)實(shí)體店來說，信譽(yù)提升會(huì)快點(diǎn),，沒有信譽(yù),，開實(shí)體店你會(huì)越開越?jīng)]信心，幾年前我就想在淘寶上開個(gè)店賣玉器,，但始終因?yàn)樾抛u(yù)低的問題,，沒有成功!后來才代理了充值軟件平臺(tái)。一直到現(xiàn)在,，算選擇到正確的道路,，但不一定適合所有人，投資還需考慮謹(jǐn)慎!網(wǎng)上一般看信譽(yù)來買東西，沒有信譽(yù)好東西都賣不出去,，就算有再好的服務(wù)和產(chǎn)品,，這就是網(wǎng)絡(luò)交易。
賣軟件代理也是一樣,，賣的是誠信,，賣的是責(zé)任和道德! 現(xiàn)在百度里的廣告太多了，大部分都是復(fù)制,、粘貼的方法,，看也看不完，如果真有耐心和責(zé)任,，就不會(huì)有那么多下級(jí)代理商在抱怨了,，所以還是請(qǐng)新手朋友們留意點(diǎn)。而且并不是賣出很多軟件的人才是最好的,，他們反而更沒時(shí)間回答你們的問題,，等你代理軟件后就不怎么理你了，這種情況有網(wǎng)友經(jīng)常跟我提起,，雖然他們并不是我的下家,，但我感覺我能幫助別人乃是我的榮幸和緣分，何樂而不為,他們也讓我學(xué)習(xí)了對(duì)人負(fù)責(zé)和耐心的指導(dǎo)是做人不可缺少的美德和樂趣!
確實(shí)做好是很賺錢的,，但做什么東西都有競爭,，心態(tài)需要放平和些，心急吃不了豆腐!如果真的那么好賺,，大家還去打工干嗎?所以做什么都要用心去做的,，用心服務(wù)，用心付出,，雖然會(huì)很累,，但自己付出回來的收獲你會(huì)感到很快樂，所以更值得堅(jiān)持......
虛擬店鋪充值方面的利潤比較低,，主要求個(gè)量,，好好做市場空間和范圍挺大的!但發(fā)展下級(jí)代理的利潤空間和前景都是比較好!但新店鋪信譽(yù)低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力,，但路在人走,，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出,，如果你不是弱者,，成功總會(huì)在風(fēng)雨后!開網(wǎng)店并不是適合每個(gè)人，投資還需謹(jǐn)慎!做什么生意都會(huì)是有盈有虧,，這才是硬道理!
自己做好充分準(zhǔn)備就行,，朋友!新店鋪信譽(yù)低和了解不夠全面,，需要付出更多的汗水和努力,，但路在人走,，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出,，如果你不是弱者,，成功總會(huì)在風(fēng)雨后!小本投資可以嘗試下，我做虛擬充值方面的,，當(dāng)時(shí)開始也是因?yàn)橘Y金不足才從這方面開始,，既然道理自己決定了，就認(rèn)真把它做到更好吧!
開店不懂朋友的地方可以問我,，也希望有榮幸的話我能成為你的朋友,，成為合作伙伴，一起交流,，一起討論,，一起學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)業(yè)!
做淘寶客服心得體會(huì)篇三
很多人都知道的目前淘寶作為國內(nèi)最大的c2c網(wǎng)站,，匯聚了全國各地的商界精英,，在高手如云的網(wǎng)上賣場，為了爭取有限的客戶,，必然注意一些網(wǎng)店的經(jīng)營方法策略,，才能獲得屬于自己的市場份額。
一個(gè)好的淘寶店主都要不斷的學(xué)習(xí),，才能在淘寶上做出成績,，一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)不懂得學(xué)習(xí)的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績的,。
現(xiàn)在的我,，現(xiàn)在雖然不是大賣家，但我運(yùn)營的網(wǎng)店都會(huì)快速成長的,，因?yàn)槲艺覍?duì)了方法,，有好的經(jīng)營手段，在此,，我就借助馬海祥博客的平臺(tái)跟大家分享一下我運(yùn)營淘寶店鋪的感悟及心得,，希望這些對(duì)其他網(wǎng)店新手也有幫助。
1,、選擇比努力重要
半年前我說,，除運(yùn)氣外，高效率和勤奮就是最佳的武器,，現(xiàn)在只想說,，選擇比努力更重要，定位選款是第一步!
產(chǎn)品是有針對(duì)性的，有其對(duì)應(yīng)的客戶群體,，再好的產(chǎn)品,，在不需要的客戶的手里，就是垃圾,，這告訴我們要學(xué)會(huì)做好定位,。
2、首先做的幾件事情
我做運(yùn)營,，每接手一個(gè)店鋪,，首先會(huì)花時(shí)間和精力做的幾件事：
(1)、把盡可以多的店鋪產(chǎn)品都拿在手里摸摸,、比劃比劃,，看看尺寸、看看面料,，瞅瞅做工,。
(2)、大概的對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行下細(xì)分,，并針對(duì)性結(jié)合各種工具的了解下該細(xì)分市場的環(huán)境,。
(3)、查看店鋪近期各種數(shù)據(jù),，分析,，整理。
(4),、一定會(huì)每天登一個(gè)客服旺旺,，并盡可能多去接待客戶。
3,、圖片粗糙要不得
因?yàn)榇蠹叶疾皇菍I(yè)攝像師,，很多拍照手法都不是很了解，本來以為拍完了照片上傳就可以了,，可是和人家拍的靚照真的是相差太遠(yuǎn)了,，如果我是顧客也不會(huì)買這么難看的床品的。
這樣我們專門到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)了一些拍攝技巧,，經(jīng)過多次練習(xí)后,，嘿嘿，明顯進(jìn)步了,，然后從論壇上發(fā)現(xiàn)有光影魔術(shù)手這個(gè)軟件,，它真的不錯(cuò)，可以把圖片盡量還原到實(shí)物的樣子,，而且補(bǔ)足拍照過程中的不足,，建議大家使用,。
4、店鋪裝修很重要
雖然看到論壇里很多人都建議開通旺鋪,，可是剛開始我們并沒有采納,，心想普通店鋪不一定就不成功，可是最后發(fā)現(xiàn)很多皇冠賣家都是旺鋪,，而且自己買東西的時(shí)候，看到普店里那小小的圖片,，先不說看不看得清楚,，首先心里就有一種想換家店的感覺，基于這些我們還是開通了半年的旺鋪,，但是小店剛開張沒有什么錢去買旺鋪裝修得東西,，嘿嘿，我們決定自己動(dòng)手設(shè)計(jì)了,。
5,、網(wǎng)店裝修中如何運(yùn)用色彩
在色盤之中，45度內(nèi)是鄰近色;120度是對(duì)比色;180度是互補(bǔ)色,，根據(jù)個(gè)人喜好,，主營產(chǎn)品，logo或vi,，季節(jié),，活動(dòng)，客戶感知等來設(shè)計(jì)主色,，主色調(diào)確定后,，用明度，鄰近,，同類色來協(xié)調(diào),，對(duì)比色用來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。
logo顏色和導(dǎo)航顏色以及產(chǎn)品分類的顏色要協(xié)調(diào),。
6,、店鋪的包裝及服務(wù)
(1)、人靠衣裝,，人與人的認(rèn)識(shí),，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對(duì)外觀的觀察和判斷得出初步結(jié)論,，客戶對(duì)你店鋪的認(rèn)識(shí)也一樣,，你的裝修能給人好感嗎?
(2)、網(wǎng)上交易,，產(chǎn)品是通過圖文的形式展現(xiàn)給客戶的,，客戶看得見摸不著,，你的圖片和文字完完整整的體現(xiàn)了你產(chǎn)品的賣點(diǎn)、突出了你的競爭優(yōu)勢了嗎,，有說服力嗎?它們有向客戶吶喊：“買我吧,，你必須買我”，有嗎?
(3),、客戶有了疑問就會(huì)找客服,，你的客服能快速、專業(yè),、準(zhǔn)確的給予客戶解答,，并引導(dǎo)客戶交易嗎?
7、寶貝標(biāo)題的寫法
(1),、標(biāo)題選取的關(guān)鍵詞一定要適合當(dāng)前寶貝權(quán)重,，才會(huì)有更高曝光(具體可查看馬海祥博客《淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞的精選與優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。
(2),、所選標(biāo)題請(qǐng)多維度參考各項(xiàng)數(shù)據(jù),，包括搜索量，轉(zhuǎn)化率,，成交筆數(shù)等指標(biāo),。
(3)、最重要的關(guān)鍵詞放最后,，權(quán)重最高,。
(4)、請(qǐng)保留好原標(biāo)題,，一旦發(fā)現(xiàn)新標(biāo)題流量不對(duì)勁,，可以先恢復(fù)原標(biāo)題。
8,、標(biāo)題編寫公式
標(biāo)題=商品價(jià)值關(guān)鍵詞+商品商業(yè)關(guān)鍵詞+商品屬性關(guān)鍵詞,。
屬性關(guān)鍵詞：商品分類、名稱,、型號(hào),、功能、特性的關(guān)鍵詞,。
商業(yè)關(guān)鍵詞：經(jīng)營手段或者促銷行為的詞語,，如包郵等。
價(jià)值關(guān)鍵詞：商品給買家?guī)淼膬r(jià)值,，關(guān)鍵是提煉價(jià)值讓這個(gè)價(jià)值超越產(chǎn)品功能本身,。
9、標(biāo)題優(yōu)化9大點(diǎn)
(1),、寫滿30個(gè)關(guān)鍵字;
(2),、定期優(yōu)化更新關(guān)鍵字;
(3),、不使用特殊符號(hào);
(4)、關(guān)鍵詞不重復(fù);
(5),、關(guān)注淘寶規(guī)則,，避免被處罰;
(6)、切忌關(guān)鍵詞過分堆砌;
(7),、不要濫用品牌詞與敏感詞;
(8),、標(biāo)題中斜杠等同于空格，合理使用空格;
(9),、更有效的關(guān)鍵詞組合,。
通過以上方法可以精簡標(biāo)題達(dá)到出現(xiàn)自己寶貝，如果還是不懂的話,，可查看馬海祥博客《淘寶店鋪寶貝的標(biāo)題優(yōu)化技巧》的相關(guān)介紹,。
10,、標(biāo)題該如何優(yōu)化提升免費(fèi)流量?
(1),、下載對(duì)應(yīng)類目的淘詞表(最近7天)，去掉跟寶貝不相關(guān)的關(guān)鍵詞,。
(2),、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化以人氣排序?yàn)榛鶞?zhǔn)，人氣和默認(rèn)排名都抓住!關(guān)鍵詞排名根據(jù)人氣排名為基準(zhǔn),，相對(duì)比較穩(wěn)定;默認(rèn)排名是輪播排名利,，下架時(shí)間影響權(quán)重比較大!
(3)、合適你的寶貝的關(guān)鍵詞才是最好的關(guān)鍵詞(具體可查看馬海祥博客《如何從seo的角度來做淘寶店鋪及直通車的標(biāo)題優(yōu)化》的相關(guān)介紹),。
11,、了解你的客戶，理解他們的需求
你的錢是從客戶那里賺的,，你做的一切也都是為客戶服務(wù)的,，所以別忘了，去了解你的客戶,，去理解他們,，真心替他們著想，提供好的產(chǎn)品和服務(wù),，這樣,，他們才會(huì)心甘情愿的把錢給你!別總一副收錢不認(rèn)人的樣子，老想著坑一個(gè)算一個(gè),。
事實(shí)證明,，一個(gè)店鋪的成長，離不開老客戶的支持,，你又是怎么對(duì)待你的老客戶的呢?他們經(jīng)常光顧你嗎?他們給你介紹朋友同事嗎?
12,、店鋪流量來源構(gòu)成
(1),、新時(shí)期：免費(fèi)流量比較少，主要以付費(fèi)流量為主,，馬海祥建議：調(diào)整下架時(shí)間,，優(yōu)化寶貝標(biāo)題。
(2),、成長期：前期付費(fèi)流量占比多,，免費(fèi)流量少，后期爆款起來后免費(fèi)流量占比明顯提升,。
(3),、成熟期：自主訪問占比高，主要受品牌知名度影響(具體可查看馬海祥博客《淘寶流量的來源結(jié)構(gòu)分析及提升技巧》的相關(guān)介紹),。
13,、合理安排寶貝上下架的三種策略
(1)、平均分配,，打散原則(適用于寶貝較多的狀況),。
(2)、流量高峰,，平均布局(針對(duì)主推產(chǎn)品),。
(3)、分析數(shù)據(jù),，最佳卡位(適用于剛上架或者銷量一般的寶貝),。
工具：數(shù)據(jù)魔方或生e經(jīng)，避免最激烈的下架時(shí)間段,，選擇最適合寶貝切入的時(shí)間段,，從而在下架的時(shí)候獲取免費(fèi)流量。
14,、找出最佳上架時(shí)間
(1),、大盤分析整體流量高峰時(shí)段。數(shù)據(jù)魔方,，查看路徑：行業(yè)分析——買家信息分析,。
(2)、店鋪分析自身流量高峰時(shí)段,。生意參謀,，查看路徑：流量分析——按小時(shí)流量分析。
(3),、多拉幾周數(shù)據(jù)比較,，通過表格篩選過濾數(shù)據(jù)后，可以得出你的店鋪幾點(diǎn)到幾點(diǎn)訪問的人多,，新品上架,，推廣,，活動(dòng)可以結(jié)合,。
15,、寶貝黃金上架布局注意事項(xiàng)
(1)、延后原則,，即在寶貝上架黃金時(shí)間選擇時(shí)稍稍延后上架時(shí)間,。
(2)、在刷新時(shí)不必糾結(jié)于每分每秒,。
(3)、競爭透視參考即可,，因?yàn)楦偁帉?duì)手總是無可避免的。
(4),、天貓店在所有寶貝綜合排名中也受上下架影響。
(5),、天貓店在天貓排名中不受上下架影響,。
(6)、數(shù)據(jù)魔方與生e經(jīng)數(shù)據(jù)意義不同,。
16、櫥窗推薦小技巧
c店信譽(yù)級(jí)別不同,，給予的櫥窗推薦位不同,，寶貝數(shù)量大于推薦位，需要合理安排,。
首先將銷量好的寶貝放于推薦位上并保持永久性;其他的寶貝可使用第三方軟件將快下架的寶貝輪播上櫥窗推薦位,。
注意：請(qǐng)固定使用一種軟件，不要隨意更換以及手動(dòng)設(shè)置,，另外,，馬海祥建議大家要爭取金牌賣家享有更多櫥窗推薦,。
17,、好主圖的標(biāo)準(zhǔn)
不在于自己主圖是什么?關(guān)鍵是對(duì)手主圖是什么?
自己的主圖能不能在同行中凸顯自己的寶貝，一個(gè)很好主圖的標(biāo)準(zhǔn)：鶴立雞群,。
18,、位置大于產(chǎn)品
大公司病就是內(nèi)耗嚴(yán)重,，行政指令大于市場指令，我長期致力于淘寶天貓不降權(quán)銷量技術(shù)研發(fā)和爆款操作,，曾服務(wù)過數(shù)百天貓?zhí)詫氋u家打造爆款,，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
朋友圈有更多干貨分享,，同一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目,，幾個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做，加班加點(diǎn),，最后采用誰不是誰做得好,，而是哪個(gè)老板牛逼，和上層關(guān)系好就選用誰的,。
再比如頁面展現(xiàn)出的各個(gè)模塊,，不是因?yàn)槟膫€(gè)模塊更重要，而是因?yàn)槟膫€(gè)老板更有權(quán)勢,，最后單坑產(chǎn)出高是因?yàn)槲恢?，而并非產(chǎn)品本身。
19,、刷單只會(huì)不斷升級(jí),，不會(huì)斷絕
刷單是剛性需求，商業(yè)存在一天,，刷單(托兒)就不會(huì)斷絕,，關(guān)于刷單的技巧，我就不在這細(xì)說了,，有興趣的博友,，可查看馬海祥博客《淘寶怎么刷單才能安全快速提升排名》的相關(guān)介紹。
20,、淘搶購報(bào)名注意事項(xiàng)
(1),、一個(gè)商家5天內(nèi)，只能報(bào)名一天活動(dòng),，一天活動(dòng)最多報(bào)名2款商品,。
(2)、同商家的同款商品,，15天內(nèi)只能報(bào)名一個(gè)場次的活動(dòng),。
(3)、不同商家的同款商品,，一天內(nèi)只能出現(xiàn)一款,，取搶購報(bào)名價(jià)較低者，若商品所有信息都一致，則取報(bào)名時(shí)間靠前的商品,。
(4),、秒殺拖帶的商品，需要選擇與秒殺不同的款,，排期在同天的不同場次中,，不可使用同款不同型號(hào)的商品。
(5),、若秒殺商品因賣家設(shè)置原因未能上線,，秒殺拖帶商品也一并不予上線，若秒殺拖帶商品因不符合淘搶購招商規(guī)則未能上線,，秒殺商品仍需正常上線售賣,。
21、淘搶購審核不通過的九大原因
(1),、款式不適合搶購平臺(tái)定位,。
(2)、價(jià)格缺乏優(yōu)勢,，均價(jià)50,。
(3)、非應(yīng)季品類,。
(4),、無線成交占比、無線成交金額,、dsr評(píng)分等綜合因素偏弱,。
(5)、報(bào)名無效場次(每周五中午前會(huì)審核完下一個(gè)自然周的周一到周日的所有場次),。
(6),、重復(fù)款式(同款商品是同條件下審核優(yōu)先級(jí)最低的),。
(7),、圖片問題(白底圖,、清晰,、無文字,、無牛皮鮮),。
(8),、搶購標(biāo)題不規(guī)范,。
(9),、報(bào)名貨值不足,。
22,、宣傳一定少不了
自從淘寶換新政策后,，很多新手賣家一下子跌倒了谷底，這就需要我們想辦法去宣傳。我主要是在各大論壇上面回帖,、和很多賣家朋友做友情鏈接,，采用一元拍或者虧本銷售的方式。
別看這些都很平常,，可是真的是很不錯(cuò)的提高人氣的方法,，尤其是一元拍，這個(gè)可能我們會(huì)虧本一些,，但是只要營銷策劃合理,，到最后也不會(huì)很大的，而且淘寶關(guān)注一元拍的顧客很多,，這樣必定會(huì)帶來很多人氣,，一次虧并不代表此次虧啊。
對(duì)了還要補(bǔ)充一句,，qq也是一種很好的宣傳工具呢!
23,、選擇最適合自己的方式做推廣
當(dāng)你還在各種方法中猶豫不決，糾結(jié)的時(shí)候,，你有沒有想過,，你其實(shí)是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產(chǎn)品，準(zhǔn)確來說是讓更多有可能需要你產(chǎn)品的客戶能接觸到你的產(chǎn)品,。明確了這點(diǎn),，什么方法對(duì)你還有多大區(qū)別嗎?
要說區(qū)別，唯一的區(qū)別就是,，要認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和實(shí)力及當(dāng)前的目標(biāo)和規(guī)劃,，然后選擇最適合自己的方式!所謂自已知彼，方能百戰(zhàn)不殆!
24,、小件更容易取得銷量,，賺的信譽(yù)
對(duì)于我平時(shí)有跟一些新店的店主聊天時(shí)很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)在70-80年代的店主覺著小東西賺不到錢，就比如說我的鞋墊店鋪吧,，雖說目前還是比較單一,，利潤相對(duì)大件來說只是人家利潤的零頭甚至不夠，但是我覺著小件更容易取得銷量,，賺的信譽(yù),，有一定的可見性效果，從而增加自信,，培養(yǎng)興趣,，不斷學(xué)習(xí)不斷成長，為以后淘寶之路開啟順利之門,，反而一些大件新店賣家無經(jīng)驗(yàn),，無可見性效果，只是看到勝利者兩眼通紅，導(dǎo)致無動(dòng)力直到放棄!
25,、店鋪三大目標(biāo)
計(jì)劃性,、確定性和規(guī)模化,，這是聚劃算的三大目標(biāo),，也是每個(gè)店鋪應(yīng)當(dāng)具備的三大目標(biāo)，確定定位風(fēng)格,，做好五年計(jì)劃三年計(jì)劃一年計(jì)劃春夏計(jì)劃大促計(jì)劃寶貝計(jì)劃七天計(jì)劃,，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，唯有規(guī)模才能做大,，銷量規(guī)?；脩粢?guī)?；?
26,、最佳成長速度
幾乎所有自然系統(tǒng) ，從生態(tài)系統(tǒng)到動(dòng)物再到人類組織 ,，都有天然固有的最佳成長速度 ,，最佳成長速度 ，比可能的最快成長速度要慢許多,。
雖然這個(gè)過程可能會(huì)給組織的短期生存帶來風(fēng)險(xiǎn),，但是是最保險(xiǎn)的，很多時(shí)候,，唯快不破短期致勝,，但是不能走得太遠(yuǎn)，刷單要把握好度,，要會(huì)刷(具體可查看馬海祥博客《如何提升店鋪信譽(yù)等級(jí)與淘寶刷單技巧的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)介紹)!
27,、運(yùn)營的玩法
收入是永恒的王道，要讀懂會(huì)員數(shù)據(jù),，優(yōu)化供應(yīng)鏈,，達(dá)到前向指標(biāo)——自然增長與運(yùn)營增長。
以店鋪運(yùn)營為主題,，核心在銷,，以客戶運(yùn)營主題為主，核心在人,。
總而言之，最終目的都是為了收入,，為了店鋪一個(gè)更好的發(fā)展,，把握數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位，良性互動(dòng),。
28,、淘寶的變化
很多賣家的問題在于，說大勢不懂,，說小事不落地,，沒有鉆研精神，老是想著鉆空子,，急于求成,，找小二上活動(dòng)……淘寶不是越來越難做，是要求越來越高,，思路不清晰執(zhí)行力又不強(qiáng)者肯定會(huì)被淘汰,。
29、運(yùn)營承諾≠老板做到
現(xiàn)在很多運(yùn)營人員去和平臺(tái)小二談得好但達(dá)不到目的的原因在于,，小二不相信運(yùn)營人員給的銷售承諾,，因?yàn)檫\(yùn)營不能代表老板，怕這個(gè)資源或權(quán)利給出去以后,，產(chǎn)出不符合預(yù)期,。
平臺(tái)不怕你沒有產(chǎn)出，因?yàn)榱髁糠峙錂?quán)在他的手中,，就怕給你給虧了,，換一家產(chǎn)出更理想，運(yùn)營承諾的和老板能給到的不一樣,。
30,、質(zhì)量服務(wù)是基礎(chǔ)
大家都知道好的質(zhì)量不僅會(huì)讓顧客滿意，也會(huì)讓他們成為我們的忠實(shí)顧客,，我店鋪里就有好多回頭客如果有可能的話最好加入消保,，這樣會(huì)讓來店里的顧客大膽的放心購買，有了顧客,，良好的服務(wù)是抓住他們的關(guān)鍵,。
有些顧客對(duì)于賣家的相關(guān)產(chǎn)品不了解，可能會(huì)提問很多個(gè)問題,，甚至說他到最后都不會(huì)買,，即使是這樣，賣家也要有耐心的一點(diǎn)點(diǎn)解答,，這次沒有購買可當(dāng)他們需要的時(shí)候自然會(huì)來的;有些顧客購物后覺得產(chǎn)品不適合,，或是給了差評(píng)，這時(shí)候賣家就要努力的溝通,，誤會(huì)只要說明白了一定會(huì)解決,，切忌和顧客來狠的啊,，當(dāng)然對(duì)于一些把產(chǎn)品看成地?cái)傌洠褍r(jià)值100多的產(chǎn)品當(dāng)成10幾塊的質(zhì)量,，不尊重又一個(gè)勁的砍價(jià)的顧客,，寧可不賣也要對(duì)得起產(chǎn)品。
31,、注重單品,，合理分配
老干媽一年銷售額達(dá)25億;譚木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8億港幣;香飄飄做一杯奶茶,，一年賣到24億元;張小泉就做刀,，一年也做數(shù)億元的全球市場……對(duì)于20xx年集市賣家發(fā)展，就一句話,，注重單品,，合理分配。
32,、避免換湯不換藥的思維
最近賣家群體里很流行一種變相刷單：前**名免費(fèi)送,，一種就是直接在寶貝詳情頁面上寫，這樣很可能被系統(tǒng)誤判刷單而降權(quán),，這種活動(dòng)建議賣家暫停,。
另一種就是在微信群傳播，告訴買家如何通過店鋪號(hào)找到店鋪,，停留一分鐘,，聊天下單購買，然后微信全額返現(xiàn),，這種也有風(fēng)險(xiǎn),，如被同行舉報(bào)，都不是什么好招,，刷單要技術(shù)性刷單(具體可查看馬海祥博客《淘寶新手怎么刷單才不會(huì)被降權(quán)》的相關(guān)介紹),。
33、不要心懷僥幸
(1),、總懷著僥幸心理做生意,，是做不長久的。
(2),、時(shí)間確實(shí)是擠擠總是有的,，但人的精力是有限的，一處用多了另一處就少了,，不要把時(shí)間浪費(fèi)在無謂上,，問自己一句，你獲得真實(shí)用戶了嗎?你賺到錢了嗎?
34,、好的產(chǎn)品是成功的一半
電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要質(zhì)量,，有品牌背書,，品牌越強(qiáng)勢越會(huì)被各大電商平臺(tái)爭搶,，不用愁;沒有品牌但有品質(zhì)的商品也會(huì)迎來一輪春天,，因?yàn)榫€上銷售需要百花齊放，呼喚高性價(jià)比;但是無節(jié)操的低價(jià),，沒有定位,，沒有風(fēng)格，沒有質(zhì)量保證注定會(huì)被淘汰,。
電商是渠道,，產(chǎn)品是根本，選好品也就成功了一半,。
35,、限時(shí)打折工具使用注意事項(xiàng)
(1)、折扣力度不宜過大：最好不低于5折,，買家信任感降低,、影響寶貝權(quán)重。
(2),、切勿頻繁修改折扣力度,。
(3)、不要無限制時(shí)間折扣不變,。
(4),、全店不要同一折扣。
(5),、高低折扣產(chǎn)品可搭配銷售(提高客單價(jià));篩選條件：折扣促銷選項(xiàng),，提高曝光率。
(6),、限購設(shè)置：每人限購件數(shù),，減少虧損。
36,、搭配套餐的四種玩法
(1),、同類、相似寶貝抓住買家最初購買意向,。
(2),、不同類寶貝抓住買家關(guān)聯(lián)意向。站在買家立場,，設(shè)想購買該產(chǎn)品后可能會(huì)使用到的產(chǎn)品,。
(3)、互補(bǔ)型寶貝做好合理搭配,。
(4),、價(jià)格型搭配讓買家看到真正實(shí)惠,，在利潤不虧損的情況下最大限度讓利(適合推廣新品)。
37,、如何通過軟件測款?
(1),、生e經(jīng)(淘寶官方智能行業(yè)分析軟件)，優(yōu)勢：能看近幾年的爆款,，近兩年熱銷寶貝top10(如女裝流行期一般為2~3年),，選擇類爆款推。
(2),、生意參謀,，優(yōu)勢：看目前top店鋪和銷量高的寶貝，行業(yè)店鋪流量top5,、行業(yè)商品交易top5,、行業(yè)熱門搜索詞top10，根據(jù)寶貝交易指數(shù)及漲幅變化選款,。
38,、無線端黃金排版邏輯
以服飾類為例，精髓：字體大,，文字精,。不要超過10屏。
(1),、海報(bào)一張;
(2),、痛點(diǎn)文案+營銷人群定位一屏;
(3)、數(shù)據(jù)說明一屏;
(4),、核心賣點(diǎn)一屏;
(5),、產(chǎn)品參數(shù)+尺碼;
(6)、模特圖二屏綽綽有余;
(7),、平鋪一屏;
(8),、細(xì)節(jié)2屏。
39,、現(xiàn)在店鋪普遍存在問題的原因
(1),、大而全與小而美(定位模糊產(chǎn)品線過廣，利潤微薄,，你還沖銷量嗎?)
(2),、產(chǎn)品沒特色(沒有給到消費(fèi)者購買理由?)
(3)、盲目的報(bào)活動(dòng),，忽略內(nèi)容修煉(還記得南極人北極絨的教訓(xùn)嗎?)
出路：塑造符合老客戶身份的店鋪(留住老客戶,，塑造品牌認(rèn)知)。
40,、如何處理售后問題
如何處理售后問題?馬海祥的建議是：
(1),、多通話,，少打字。比如“呵呵” 兩個(gè)字,，就可以是10種態(tài)度,。
(2)、做賣家本來就是做服務(wù)的,，忍不了氣就做不了這個(gè)事,，所以退一步海闊天空,，說不定換來一個(gè)客戶,。
(3)、來鬧的人分好幾種：無知善良的,、無知邪惡的,、又內(nèi)行又邪惡的，應(yīng)對(duì)策略各不相同,。
41,、學(xué)會(huì)為客戶的利益著想
經(jīng)營本質(zhì)在于價(jià)值交換，根本在于誠信,，只有一心為客戶提供好的產(chǎn)品及服務(wù),，經(jīng)營才能源遠(yuǎn)流長，財(cái)源滾滾來,，這告訴我們要學(xué)會(huì)為客戶的利益著想!
42,、要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展
(1)、先長個(gè),，再長胖,，要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展。
(2),、做電商最重要是有自己的思路,，不要跟在別人后面跑而忘記看路。
(3),、做店鋪,，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)，都要站在買家角度考慮問題,，這樣就一通百通了,。
(4)、很多時(shí)候要學(xué)會(huì)做減法,，看了很多女鞋手機(jī)店鋪都是第一屏海報(bào)都是4個(gè)輪播人云亦云,，其實(shí)2個(gè)就夠了。
43,、好口碑+信譽(yù)度
貌似何時(shí)聽得這樣一句 “信譽(yù)度越高銷量越大” 我覺著這句話是很片面的理解,，信譽(yù)度高其主要類似實(shí)體店那樣,，一步步踏踏實(shí)實(shí)做出每一單生意，從而有一定的回頭客,，好口碑,，良性循環(huán)所致，外加信譽(yù)度的潛優(yōu)勢,，這樣理解是否正確?
44,、一千個(gè)人心里有一千個(gè)淘寶
一千個(gè)人心里有一千個(gè)淘寶，對(duì)消費(fèi)者來說,，他們對(duì)淘寶個(gè)性化的需求不僅僅是商品,，還有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和契合的推薦，店鋪可以通過達(dá)人效應(yīng)和微淘,，展示自己的店鋪的產(chǎn)品,，通過提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)、通過粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn),。
這樣的模式能夠和平臺(tái)上的一系列的人形成信任關(guān)系,，這是符合我們生活中的消費(fèi)習(xí)慣的。
45,、一品牌,，一印記
有個(gè)視覺服務(wù)商的朋友提出“一品牌，一印記”,，我覺得非常好,，碎片化的當(dāng)下，你的品牌印記是什么?消費(fèi)者記住你的點(diǎn)是什么?你的店鋪標(biāo)簽是什么?你的目標(biāo)消費(fèi)群體的共性特征是什么?在這用戶復(fù)購之爭的時(shí)代,，你的核心競爭力是什么?淘品牌電商到底怎么做才是有未來的?
答案只有一個(gè)：你自己的標(biāo)簽,。
46、品牌非一日之功
我一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)：集市賣家不要一開始就瘋狂追自己的品牌,，一開始就想打造商品品牌!品牌非一日之功,，你能不能撐到那天。
品牌是天時(shí)地利人和的綜合結(jié)果,，現(xiàn)階段你需要去強(qiáng)調(diào)品質(zhì),，品質(zhì)!通過有品質(zhì)的商品去傳播你的店鋪，積累你的客戶!然后再讓你的忠實(shí)客戶,，回頭客為你的品牌買單,，就是這么個(gè)邏輯(具體可查看馬海祥博客《新手該如何開展淘寶店鋪運(yùn)營工作》的相關(guān)介紹)。
47,、淘寶創(chuàng)業(yè)反思
創(chuàng)業(yè)者身上的基因是別人寫不來的,，一次次失敗還是要一次次崛起。
一個(gè)好漢三個(gè)幫，創(chuàng)業(yè)失敗大多數(shù)不是項(xiàng)目不好,，而是人沒到位,。
公司遇到問題，怎么走都是對(duì)的,，吵架就死了,。
很難有草根第一次創(chuàng)業(yè)就成功的故事了。
48,、沒有輕松的活,，只有肯鉆研的牛
每天都有電商人會(huì)私信冷風(fēng)一個(gè)同樣問題，“你覺得現(xiàn)在……品類適合做電商嗎?”隔行如隔山,，說實(shí)話我真不知道,。
線上就是一個(gè)渠道，沒什么適合不適合,，所有的品類都會(huì)被納入進(jìn)來,，越早越好，錢難掙屎難吃,，沒有輕松的活，只有肯鉆研的牛,。
49,、不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗
(1)、一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量,，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人的力量,。
(2)、在一個(gè)企業(yè),，最高領(lǐng)導(dǎo)人的最主要的職責(zé)在于創(chuàng)造一種讓有創(chuàng)作才華的人有用武之地的氣氛,。
(3)、沒有得力團(tuán)隊(duì),、助手,，孤膽英雄是沒有市場的。
當(dāng)然,，團(tuán)隊(duì),、左右手如果是窩囊廢，那就更可怕(具體可查看馬海祥博客《如何做一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的管理者》的相關(guān)介紹),。
50,、努力堅(jiān)持是保證
做網(wǎng)店最大的特點(diǎn)是耗時(shí)間、累人,，大家一旦決定做了,，就要做好24小時(shí)在線的準(zhǔn)備，也就是說一整天都要呆在電腦旁，當(dāng)然在吃飯的時(shí)間可以休息下,，因?yàn)檫@時(shí)候通常顧客很少,。
同時(shí)，不懈的堅(jiān)持是一定要的,，尤其對(duì)于新手賣家來說,，剛開始人流量會(huì)少之又少，可能很多天都沒有單,，很打擊我們的積極心,，這就需要自己給自己打氣，自己想辦法引來顧客,，宣傳自己,，選擇了就要堅(jiān)持到底!
馬海祥博客點(diǎn)評(píng)：
淘寶店鋪的總體策略應(yīng)該是先棄后取，先投入,，獲取一定的知名度,、老顧客，淘寶才會(huì)給你更多的資源,，你會(huì)越來越大,。
未來電商的最大瓶頸，將來自于營銷與供應(yīng)鏈的供需平衡,，因?yàn)殡娚讨?，產(chǎn)品少了，不好,，產(chǎn)品多了,，很多種類不熱銷，造成成品庫存,，成品庫存再對(duì)配件供應(yīng)造成深遠(yuǎn)的影響,，由此會(huì)產(chǎn)生對(duì)流動(dòng)資金的巨大影響，馬海祥覺得做法只有一個(gè),，時(shí)時(shí)掌握行業(yè)電商動(dòng)態(tài),，掌握產(chǎn)品銷售走向，合理備庫存,，現(xiàn)金流為王,。
做淘寶客服心得體會(huì)篇四
第一、開店選擇網(wǎng)店貨源很重要!
網(wǎng)上開店有兩種選擇,，一是賣實(shí)物(衣物,，包，手機(jī),，手表等等),，二是賣虛擬物品(賣點(diǎn)卡,，充值qq增值業(yè)務(wù)等等)。先說說賣實(shí)物吧,，做實(shí)物必須要有1000-20xx的開店資金進(jìn)貨源,，之后為貨物拍照，然后還要上傳照片到互聯(lián)網(wǎng),，再傳到店鋪里,，如果有客戶賣，需要包裝,，叫快遞發(fā)貨,，這樣一來就要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，但是效果不一定還會(huì)很好哦,。如果賣不出去,，就需要壓貨在家，有資金風(fēng)險(xiǎn),。
第二做虛擬商品,。首先進(jìn)貨，預(yù)話一部花費(fèi),，上傳商品圖片,，只要上傳商品數(shù)據(jù)包，幾百個(gè)商品,。十幾分鐘就可以發(fā)布完成,。別人付款充值。軟件自動(dòng)發(fā)貨,，不需要你打包跟叫快遞。省時(shí)省力投資也相對(duì)很少,。它所需要的就是一臺(tái)電腦和一個(gè)軟件!這樣,，成本小，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)降低.重要的一點(diǎn)是賣虛擬物品是迅速提升您店鋪信譽(yù)和人氣的不二之選,，對(duì)于網(wǎng)上開店,，信譽(yù)是很重要的，這不同于實(shí)體店,。信譽(yù)好您的生意相對(duì)來說就會(huì)好一點(diǎn),。后來我認(rèn)為做虛擬很合適向我這樣剛剛開始的新手賣家，最終我就考慮做虛擬充值了,。
好貨源是順利開店的第一步呢!
第二,，找個(gè)好的師傅很重要!
新人最怕的就是代理沒人教他們。開店,，裝修很簡單,，怎么經(jīng)營網(wǎng)店就是關(guān)鍵了,。找到好的賣家，會(huì)很熱情的教你很多東西,，幫你解決你在開店過程中遇到的疑難問題,。呵呵，努力找個(gè)好的上家,，讓他帶著你開店,。不要讓“杯具”在你的身上重現(xiàn)。
第三,，認(rèn)真+努力+堅(jiān)持+自信=成功
很多人都看我做的不錯(cuò),，很多同行都會(huì)加我的旺旺，一上來就說,，你是怎么做的,。我也只是笑笑，告訴他們,。認(rèn)真,，努力，堅(jiān)持,，自信,。這是非常重要的。
其實(shí)創(chuàng)業(yè)需要的不多,，1 努力學(xué)習(xí)! 2 方法策略!
但方法策略才是最重要的,，沒有方法恐怕每天24小時(shí)努力都找不到努力的方向!
沒有不賺錢的行業(yè),只有不賺錢的方法!!
很多人都不懂做淘寶，但是我們做淘寶總要有一個(gè)小小的計(jì)劃,。一步步的實(shí)行它,。方法有很多。為了目標(biāo)探索很多方法,。為了上天,，別人飛機(jī)都能制造出來。難道還不能把網(wǎng)店做好!
網(wǎng)店慢慢有信用了,，但是開店賺錢,，不光是為了信用，還是能獲利,。代理軟件,，就是賺錢的唯一方法。怎么賣出商品呢?現(xiàn)在新人代理考慮都是考慮這個(gè)問題,，也是很多新人無法跨躍的問題,。當(dāng)時(shí)也是剛開淘寶，但是為什么現(xiàn)在做下來呢,，又是怎么做的呢,。信念是很重要的,，我想做好，我就要學(xué)習(xí),，首先,，我借鑒很多同行的網(wǎng)店，讓為好地方,，我就吸引取驗(yàn),，比如裝修這一塊，開始裝修都是亂七八糟的,。我要盡量去把網(wǎng)店裝成別人的我喜歡的樣子?，F(xiàn)在大家看到我的網(wǎng)店，都是花了很長心血慢慢不斷的修改的,。但是我還是很不滿意,。到時(shí)候我又想要來一個(gè)整體的改變。現(xiàn)在的風(fēng)格是紅色,。希望大家有機(jī)會(huì)能看看我新裝修的網(wǎng)店,。
我們要精益求精，不要怕煩,。做好這些你很重要的,。也對(duì)下面的推廣很有作用。做好這些需要時(shí)間的,，不要因?yàn)檫@些時(shí)間沒有代理軟件,，就灰心了。通過信用升級(jí)跟網(wǎng)店裝修,，會(huì)讓你從純新手到一個(gè)模仿中成長的,。你這段時(shí)間你其實(shí)在不停的提搞自己的能力。在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持下來,，慢慢提高自己,，模仿別人，就是成功的第一步,。新人，不要怕,。這就是一個(gè)通向成功的過程,。只要做到這一點(diǎn)。你就超越了很多新人,，你在認(rèn)識(shí)上提升了自己,。
讓堅(jiān)持，自信,，努力,，學(xué)習(xí),。一貫穿你所有的行動(dòng)中去。努力堅(jiān)持就有可能成功,。 好服務(wù),、有好評(píng)價(jià)、用心服務(wù)很重要的!
瞎子過河,。很合適我們新手做淘寶的現(xiàn)狀,。首先大家要有瞎子過河的勇氣了。如果你一定要通過這河去對(duì)岸,，那你就一定要摸著過河了,。找個(gè)木棍探河底多深，或是投石問路,，都是我們方法,。新人就是要摸索著各種推廣方法。現(xiàn)在我們有很多方法,，新人都可以學(xué)習(xí)去試試效過,。效果可行，就學(xué)習(xí)一下怎么做的更好,。改進(jìn)一下推廣方法,。行不通的推廣方法。我們就不用,。瞎子過河,，實(shí)在不行，那就找個(gè)聾子幫忙,，大家取長補(bǔ)短,，思想交流，互幫互助,，一起探索,。
面對(duì)越來越多的新手賣家，自然而然的就對(duì)賣家本身增加了壓力,，增加了煩惱,，增加了更多的沒有訂單的日子，面對(duì)此情此景,，我們應(yīng)該責(zé)怎么做?下面我就把自己已經(jīng)掌握的,，當(dāng)然不是很全面的一些認(rèn)知分享給大家一下哦，希望有什么不足之處多給予批評(píng)和指導(dǎo)哦,，在此謝過嘍!
第一點(diǎn),，我們一定要把握好寶貝的最佳上架時(shí)間 。最好把寶貝的上架時(shí)間調(diào)整為七天,，千萬不要調(diào)整為十四天,，因?yàn)檫@樣我們的寶貝就多一次排到前面的機(jī)會(huì),，搜索量就會(huì)增加，進(jìn)而成交量也會(huì)比例增加哦!上架寶貝一定要分批進(jìn)行,，最好我們能保證天天都有寶貝上架,，而且還要把其上架時(shí)間給調(diào)整到最多人充值的時(shí)間段，這樣我們的寶貝在下個(gè)星期就會(huì)排在最前面哦,，如果我們的信譽(yù)不高,，就最好不要選擇在雙休日上架太多寶貝，因?yàn)楹芏嗉媛氋u家多會(huì)選擇這兩天上架自己的寶貝,，勢必競爭就會(huì)加大!對(duì)于我們這些搞虛擬充值的賣家來說,，月前月底也是能給我們帶來巨大交易量的關(guān)鍵時(shí)間段，一定要特別注意哦!
第二點(diǎn),，具備一個(gè)良好的心態(tài),，面對(duì)開店前期，沒有訂單,，我們不要自暴自棄,。估計(jì)所有的新手賣家都會(huì)經(jīng)歷過開店前期沒有訂單，完全靠親友們的幫助,，來賺取那一點(diǎn)點(diǎn)的信譽(yù)的.面對(duì)這一點(diǎn),，我們要想辦法，來慢慢化解這一難題,。我感覺前期也無非就是信譽(yù)問題,。既然是信譽(yù)重要，那我們就要抓重點(diǎn),，即使我們少賠錢也要做到,，就是說要堅(jiān)持虧本賺取信譽(yù)哦!很多朋友都是在保本營業(yè)，慢慢賺取信譽(yù),。豈不知這樣對(duì)自己很不利,，應(yīng)為做這個(gè)的實(shí)在是太多了，同樣的商品你的價(jià)格高,，那買家肯定不會(huì)來買你的寶貝,，特別是虛擬類的產(chǎn)品，有可能就差一分錢,，你就錯(cuò)過了一次賺取信譽(yù)的機(jī)會(huì),，殊不知這還不單單是一次哦，可想而知!現(xiàn)在買家也很聰明,，貨比三家，你說你還有優(yōu)勢嗎?答案是肯定的!
第三點(diǎn),，我們一定要 眾觀全局,，對(duì)自己店鋪要有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，要主次分明，更要注重其中的細(xì)節(jié)問題!我們的寶貝標(biāo)題直接決定著我們寶貝被搜索到幾率的大小,，不應(yīng)該忽視,，如果是虛擬充值，我們?cè)谧约簩氊悩?biāo)題里加入閃電充值,，自動(dòng)充值,，一分鐘到賬等會(huì)更好哦!我們的寶貝圖片也要盡量做到與總不同哦，圖片的質(zhì)量直接影響到買家的購買欲,，提高成交量!當(dāng)然最為重要的還是我們的服務(wù),，好的服務(wù)會(huì)讓更多的買家再次光臨，真正成為你的忠實(shí)客戶,，長久客戶,，豈不美哉!!!因?yàn)閷W(xué)識(shí)的原因，就先分享這么多哦,，我會(huì)再接再厲,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)分享出最好的帖子，在這里敬請(qǐng)所有來訪親友給予更多的關(guān)注和支持哦,，在此謝過嘍!!!我還在努力,，每天都在進(jìn)步，雖然我也是新手
賣家,，但是我很有信心一定能做好的!!!加油,，親友們，我們都會(huì)好起來的哦!!!現(xiàn)在也以把重點(diǎn)放在了點(diǎn)五代軟件的推廣方面,，真心希望正想自己做網(wǎng)店的親們,，都能和我們聯(lián)系，我會(huì)盡自己最大努力,，來滿足每一位來訪親友,，讓我們成為最好的合作伙伴吧，期待你們的加入哦!!!也希望更多的親友能直接進(jìn)入我的店鋪參觀和指導(dǎo)哦,，最好能真正合作哦,，謝謝了!!
20xx年，做淘寶的聽到最多的就是如何提高客戶體驗(yàn)營銷,，實(shí)現(xiàn)口碑傳播,。確實(shí)，客戶體驗(yàn)提高了,，轉(zhuǎn)化率也提高了,，店鋪運(yùn)營的相關(guān)問題都能夠得到有效的解決，這時(shí)候你也敢做推廣，談營銷了,。如何提高客戶體驗(yàn)營銷呢?說實(shí)話,，看了很多篇文章后，我仍然是一頭霧水,，也沒有得到合適的建議,，經(jīng)過自己的苦思冥想，終于總結(jié)六條,，供大家參考交流,，希望能夠給你我?guī)韼椭?/p>
客戶體驗(yàn)營銷——六脈神劍，就是幫你解決客戶的信任問題,，信任解決了一切就好辦了,，所以，個(gè)人認(rèn)為客戶體驗(yàn)的營銷,，就是強(qiáng)化客戶的信任,，你準(zhǔn)備好了嗎?
1、店鋪感覺：電商平臺(tái)喜歡的就是秒殺感覺,，你的店鋪設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)嗎?和很多賣家交流發(fā)現(xiàn),，大家都在為了店鋪形象苦惱，什么品牌感不夠強(qiáng),，什么點(diǎn)擊率不夠高,，什么關(guān)聯(lián)銷售不夠好，什么......等等,。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為,，店鋪需要一種感覺，這種感覺就是溫馨,，能夠讓買家感覺舒服就好了,。
實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：
①店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配,，不要太壓抑,，也不能太空曠。這點(diǎn),，我想很多美工都容易做到,，關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成,，就不要經(jīng)常調(diào)整了,，否則會(huì)陷入永無寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己,。
②搜索導(dǎo)航也很重要,，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口,。
③寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn),，簡單說，就是這個(gè)產(chǎn)品用來干什么的,，是解決什么問題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求,，用圖片和文字展現(xiàn),。賣點(diǎn)要簡單直白、顧客一下子就能看到,，一看就懂,，針對(duì)性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角,，不要凌磨兩可,，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn),、猜不透,。 產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身,，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求,。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求,。如在顯示的主要位置,，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案,。
④產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng),，現(xiàn)在很多品牌都非常注重美觀，往往忽略了買家對(duì)產(chǎn)品的基本要求,，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性,，這點(diǎn)也很重要呀。
⑤網(wǎng)頁的瀏覽速度,，這個(gè)不多說了,，買家短時(shí)間打不開網(wǎng)頁，體驗(yàn)感覺自然就不好了,，也會(huì)跳失的,。
2、客服服務(wù)：這個(gè)老生常談的問題,，在這點(diǎn)很多賣家做的都不錯(cuò),，都能夠嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，并十分重視寶貝評(píng)價(jià)，店鋪得分等,，我就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)淺談兩點(diǎn),。
①專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，其客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外,，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)等等,，所以，一般品牌的客服團(tuán)隊(duì)都培養(yǎng)專業(yè)的該領(lǐng)域講師,，不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電,。
②中、差評(píng)的學(xué)習(xí),，總結(jié)分析自己店鋪的中,、差評(píng)，總結(jié)分析同行,、跨行的中,、差評(píng)，定期內(nèi)部探討,、分類,、分析、建議,、處理這些中,、差評(píng)，想想當(dāng)這些解決了,，你還怕神馬?
3,、包裹水平：細(xì)微處見真情，一個(gè)包裹決定了你的評(píng)價(jià),，所以,，一個(gè)包裹的水平也有高低之分的。上次見了個(gè)賣家,，他們說曾經(jīng)往包裹里噴香水,，由此其重要性可見一斑。做一個(gè)包裹有幾點(diǎn)需要注意：
①包裹的質(zhì)量,，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真定做下,，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了，包裹既要堅(jiān)實(shí)些,，又要有合適的填充物,，保持身經(jīng)百戰(zhàn)而微笑。
②包裹的形象,，記住包裹的形象就是品牌的形象,，也是傳播服務(wù)的形象,，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳你的品牌,、你的團(tuán)隊(duì)以及你的服務(wù),。
③包裹的作用，要學(xué)會(huì)用好包裹,，減輕買家對(duì)快遞服務(wù)的誤解,。有個(gè)賣家曾經(jīng)在包裹上贊美了快遞和買家的尊貴，結(jié)果因?yàn)榭爝f原因的中差評(píng)急速下降,。
4,、產(chǎn)品體驗(yàn)：一個(gè)好的品牌一定要有好的產(chǎn)品口碑，產(chǎn)品體驗(yàn)也是十分需要重視的,。那么如何來快速的提高自己的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)?以化妝品為例，下面幾點(diǎn),，我們探討下,。
①形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象,，不管是美還是丑,，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象,，用精致的,、貼心的外盒去包裝，選擇合適甁器等等,，讓產(chǎn)品看起來思路清晰,。
②附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身,，也能夠提高產(chǎn)品的形象,，電商人會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多賣家早已不惜血本,，在產(chǎn)品銷售的同時(shí),，配送了很多禮物，如：產(chǎn)品,、中樣,、小樣、試用裝,、手冊(cè),、雜志、信件,、飾品,、包郵卡等等,。這里需要提醒的是，我們不僅要送客戶需要的,，更要送有自己特色的,。
③產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透,、鮮亮色彩的產(chǎn)品,，其視覺會(huì)更強(qiáng)。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色,，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售,。
④產(chǎn)品香味，有人說,，每個(gè)人都是有味道的,，那種獨(dú)特的味道充滿魅力，能夠讓其他人產(chǎn)生好感;你的產(chǎn)品也需要好的味道,，才能是買家產(chǎn)生好感,，進(jìn)而信賴，提高用戶的黏性,。
⑤產(chǎn)品感覺,，買家購買商品不僅買的是需求，更是感覺;一個(gè)好的商品就要能給用戶提供使用的感覺,，此項(xiàng)完成的好,，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購買的幾率,。
5,、互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案,，反復(fù)引導(dǎo)用戶,，提高客戶的記憶等等，其實(shí)這點(diǎn)大家做的很好,?；?dòng)體驗(yàn)就是做sns營銷，方式有n多種,，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù),，來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者n次銷售,。有三點(diǎn)需要大家注意：
①選擇適合自己的方式,，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū);很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博,，就跟著做微博;看到別人做幫派,，就跟著做幫派;看到別人做掌柜說,，就跟著做掌柜說;看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力,、物力,、時(shí)間等，一個(gè)也沒有做好,，一個(gè)也沒有取得明顯的效果,。
②選擇適合自己的用戶，不管多少,，用自己的服務(wù)方式,，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客,。
③選擇合適的話題,，不然用戶進(jìn)來了，你干嘛呢?呵呵呵,。
6,、運(yùn)營推廣：推廣不僅要考慮廣度，提高流量,，更要注重深度，加強(qiáng)記憶,。其實(shí)這些,，我們電商人，可以互相學(xué)習(xí),，更需要像傳統(tǒng)渠道學(xué)習(xí),，他們已經(jīng)有很多例子，值得我們研究了,。
①推廣一定要注意連貫性,，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想;每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃,、準(zhǔn)備,、以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之,，并能持續(xù)帶來流量,，提升人氣排名，累積銷量,，再提升人氣,，累積銷量，呵呵;找到推廣的共振點(diǎn),，你會(huì)更加輕松自如的,。
②推廣一定要注意深度,，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此,，有深度,，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象,，加深買家的記憶點(diǎn),，你說呢?
③尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流,，不管是品牌定位,、推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新,，其實(shí)都有很多賣家走在前面,，不斷承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)同行,，領(lǐng)導(dǎo)淘寶!明白這一點(diǎn),，你需要做一個(gè)更合格的班長，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，起到帶頭作用,，當(dāng)然，你也會(huì)收獲更多,。
