總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇一

xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔,、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,，對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),，更新了40余件防范器械，每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升,。

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷,。9月份西大門安裝了全新的門崗房,，外觀漂亮，實(shí)用功能也大大增強(qiáng),。11月份，對(duì)東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換,，新道閘升降更靈活，噪音更小。

我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住,，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議,，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：

1,、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固,。

2,、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件,，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處。

3,、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。

4,、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處,，約300平方米,。

5、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處,。

6,、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新,、改造和遷移,。

7,、對(duì)停車場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí)，對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新,。

8,、對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米,。

9、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,，共52處,。

10,、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修,。

10,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。

對(duì)保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：

1,、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。

2,、對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè),。

3,、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會(huì),。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。

5,、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),，對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面,，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角,。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹,、綠籬,、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理,、運(yùn)送生活垃圾1324車,、業(yè)主裝修垃圾200車,。

處理地下室滲水52戶,，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿,。

在20xx年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì),。

1、20xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次,，免費(fèi)維修樓道門樓宇對(duì)講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2,、未來(lái)xx正式進(jìn)駐本小區(qū),，辦公室裝修一新,，開展各項(xiàng)服務(wù)功能,，方便廣大業(yè)主。

3,、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,，取得了一定的成績(jī),。這些成績(jī)的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果,。毋庸諱言,，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題,，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度,。地下室滲水,、單元門維修,、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題,。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來(lái)了諸多不便。

20xx年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招,、人員流動(dòng)性大,、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,，我們加強(qiáng)了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。

20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車被盜案件。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題,，我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作,，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,。

在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，強(qiáng)化終端管理能力,，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭,。兩三年前,，聘請(qǐng)一位保安人員,，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開銷,。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,，xx風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

面對(duì)新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持,、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇二

20xx年,，在市住建局指導(dǎo)幫助下,，按照市物業(yè)管理工作要求及xx區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn)，以“提升管理素質(zhì),、強(qiáng)化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序,、提高服務(wù)水平”爲(wèi)目標(biāo),，全面推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將xx區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：

我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作,，繼續(xù)按照“市指導(dǎo),、區(qū)負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負(fù)責(zé)落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求,，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛,，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個(gè),，住宅小區(qū)（樓棟）614個(gè)，住宅面積1720萬(wàn)平方米,，成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)72個(gè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個(gè)，物業(yè)管理覆蓋率76%,。轄區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè),，其中二級(jí)資質(zhì)4家，三級(jí)資質(zhì)52家,，暫定級(jí)資質(zhì)6家,。全區(qū)目前有國(guó)家級(jí)物業(yè)示范小區(qū)1個(gè),、省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)2個(gè)、市級(jí)物業(yè)示范小區(qū)12個(gè),，區(qū)級(jí)物業(yè)示范小區(qū)15個(gè)。我們主要抓了以下工作：

（一）精心組織,，爲(wèi)各級(jí)座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見。今年,，我區(qū)分別完成了市人大,、紀(jì)委,，區(qū)人大,、政協(xié)等單位對(duì)我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察,，爲(wèi)順利完成各級(jí)組織座談?wù){(diào)研,，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準(zhǔn)備,、認(rèn)真分析,，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見，認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點(diǎn)位,，積極提供物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問(wèn)題,。圓滿完成了各級(jí)座談?wù){(diào)研工作,。

（二）詳細(xì)摸底,，繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造,。今年共2次對(duì)全區(qū)約700個(gè)小區(qū)的建設(shè)單位,、産權(quán)單位,、建筑面積,、供暖現(xiàn)狀,、小區(qū)負(fù)責(zé)人,、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)摸底更新，及時(shí)整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù),。根據(jù)xx區(qū)政府20xx年工作報(bào)告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求,，即全年需完成10個(gè)老舊小區(qū)整治改造工作,，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評(píng)之后，我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作,，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗(yàn)，由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費(fèi),，業(yè)主承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費(fèi),，經(jīng)多次調(diào)查摸底,，征求鎮(zhèn)街對(duì)老舊小區(qū)整治改造的意見,，在上報(bào)46個(gè)老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個(gè)小區(qū)，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米,，樓面防水4000平方米等，共計(jì)維修經(jīng)費(fèi)約120萬(wàn)元，很好地解決了“三無(wú)”老舊小區(qū)屋面漏水,、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問(wèn)題,。目前老舊小區(qū)維修整治各項(xiàng)工作全面完成,，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問(wèn)題,。

（三）創(chuàng)新思路,，逐步深化物業(yè)管理考評(píng),。一是廣泛開展業(yè)主座談會(huì),，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會(huì)經(jīng)驗(yàn),，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會(huì)活動(dòng),，每季度每個(gè)物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會(huì),，座談會(huì)由業(yè)主、物業(yè)企業(yè),、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題和建議,，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答,，現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)的明確答復(fù)時(shí)限,，同時(shí)西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng),，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問(wèn)題,。通過(guò)開展業(yè)主座談會(huì)活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了,，矛盾糾紛解決容易了，小區(qū)也和諧了,。二是推行物業(yè)例會(huì)制度,。我區(qū)物業(yè)管理例會(huì)已開展4年了，通過(guò)每月第一個(gè)周一例會(huì),，不但能夠及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門管理精神,，還能通過(guò)培訓(xùn)開拓與會(huì)人員物業(yè)管理知識(shí)面,，定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究,，探索解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平,。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會(huì)制度,，在區(qū)工作例會(huì)之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會(huì),，及時(shí)傳達(dá)市,、區(qū)物業(yè)工作管理要求,，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報(bào),，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況,，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng),，爲(wèi)鼓勵(lì)先進(jìn),，樹立典型,，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè),，復(fù)查確定5個(gè)區(qū)級(jí)示范小區(qū),，對(duì)4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè),。同時(shí),，對(duì)去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個(gè)區(qū)級(jí)示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰,。

（四）服務(wù)于民,，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開展“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng),，爲(wèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題,，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平,，我們進(jìn)一步深化“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng),，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)文件，明確相關(guān)要求,，專職人員每月不少于兩次到對(duì)應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理,，同時(shí)將小區(qū)存在突出問(wèn)題反映給所在鎮(zhèn)街,，各鎮(zhèn)街在每月例會(huì)上要匯報(bào)“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)開展情況,，切實(shí)把這項(xiàng)提升整治活動(dòng)做實(shí)做好,。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀,，用執(zhí)法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問(wèn)題,。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作,，對(duì)我區(qū)101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作,，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問(wèn)題的照片255張，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書,，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛,，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園,、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起,。三是及時(shí)整改百姓問(wèn)政反饋的物業(yè)問(wèn)題。今年第38期《百姓問(wèn)政——干部作風(fēng)大家談》節(jié)目?jī)?nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問(wèn)題,，我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問(wèn)，根據(jù)百姓問(wèn)政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛,，確定專人負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù),，確保百姓問(wèn)政涉及的物業(yè)問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿意答復(fù)。

（五）學(xué)習(xí)交流,，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年,，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作,，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè),、8個(gè)鎮(zhèn)街52個(gè)社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),。我們依托轄區(qū)資源,，從學(xué)身邊人,、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流,，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)方法，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo),、干事,、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會(huì),、物業(yè)企業(yè)例會(huì)等好的管理經(jīng)驗(yàn)方法,，通過(guò)學(xué)習(xí),，使大家感到學(xué)有所用,、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用,，利用東嶺物業(yè)國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護(hù),、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區(qū)上積極引導(dǎo)下,，臥龍寺,、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，聯(lián)盟,、朝陽(yáng)等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng),。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試,，7月份,，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人,，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)知識(shí)閉卷考試，對(duì)考核成績(jī)好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報(bào),，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，收到了良好效果,。

（六）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以“物業(yè)協(xié)會(huì)”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,。按照xx區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“服務(wù)企業(yè),、引導(dǎo)自律,、規(guī)范發(fā)展”方針,，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì)相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn),、交流等各種活動(dòng),，組織召開了第二次物業(yè)會(huì)員大會(huì),，大會(huì)改選了協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)成員,，總結(jié)了協(xié)會(huì)工作,。物業(yè)協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)建立了企業(yè)風(fēng)采欄目,，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn),，宣揚(yáng)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì)還籌備了“慶元旦,、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會(huì)演,，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個(gè),，正加緊排練,，在元旦進(jìn)行會(huì)演，以文藝節(jié)目來(lái)展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上,、服務(wù)業(yè)主,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌,，通過(guò)協(xié)會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng),，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

（七）積極探索,，全面開展維修資金使用試點(diǎn)工作,。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設(shè)施設(shè)備正常使用,，維護(hù)房屋所有人的合法權(quán)益,，今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項(xiàng)維修資金管理使用試點(diǎn)工作,，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪察,、受理,，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報(bào),，市住建局審批撥款,。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好,，根據(jù)新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn)，下發(fā)維修資金使用管理辦法,，并及時(shí)受理和指導(dǎo)住宅專項(xiàng)維修資金使用,，目前全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序,，年內(nèi)已有共5個(gè)鎮(zhèn)街受理6個(gè)小區(qū)使用維修資金約15萬(wàn)元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問(wèn)題,。

（一）進(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗(yàn)方法的同時(shí),，走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理經(jīng)驗(yàn),，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平,。二是加大業(yè)主委員會(huì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)組織業(yè)主委員會(huì)成員培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí),，提升業(yè)主委員會(huì)自身素質(zhì),，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任,，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用,。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí)，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊,，企業(yè)間差距較大,，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高,，下一步,，我們將通過(guò)指導(dǎo)鎮(zhèn)街對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高,，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。

（二）深入開展物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓,。目前開展的物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓是省,、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,，解決物業(yè)管理突出問(wèn)題的一項(xiàng)重要工作,，我們要借這次專項(xiàng)治理整頓爲(wèi)契機(jī),，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì),，化解各類矛盾糾紛,，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念,，實(shí)施規(guī)范化管理,、規(guī)模性經(jīng)營(yíng)。

（三）探索研究業(yè)委會(huì)管理辦法,。業(yè)委會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量,，業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會(huì)管理來(lái)看,，許多問(wèn)題還有待解決,，下一步我們將深入探索,，研究切實(shí)可行的管理辦法。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇三

20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區(qū),，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下,，集團(tuán)各部門大力支持配合下,，經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團(tuán)目標(biāo),，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠(chéng),、精益求精,、管理規(guī)范,、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念?，F(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：

（一）日常工作,。

1,、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。

包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái),、部分制度的上墻明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

2,、制作并安裝溫馨公示牌,、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范小區(qū)日常生活,。

3,、籌備組織業(yè)主大會(huì),，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通,，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。

4,、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件,，并且積極協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺(tái)門窗,、可視對(duì)講,、防盜門,、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家，針對(duì)太陽(yáng)能,、門窗以及電梯報(bào)修率過(guò)高的問(wèn)題以書面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。

對(duì)xx號(hào)樓,、xx號(hào)樓天井蓋漏雨,，地下車庫(kù)漏水，小區(qū)下水管道排水困難,、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 ,。對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶,，辦理裝修相關(guān)事宜xx項(xiàng),。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶，未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售,。

6,、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

7,、督促各部門工作,，組織各項(xiàng)工作會(huì)議，發(fā)揮集思廣益的作用,，進(jìn)一步完善工作,。

8、小區(qū)設(shè)立意見箱,，及時(shí)采集業(yè)主建議,，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,，保證與業(yè)主的溝通。

9,、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告”,，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實(shí)解決。

10,、20xx年xx月xx日集團(tuán)組織召開物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標(biāo),，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平,、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年底達(dá)到xx市一流水平,。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神,，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案,，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇四

x年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。x年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。so100

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。x年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，x年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，更多經(jīng)典盡在為管理處x年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)x年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

陽(yáng)光家園管理處在x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。x年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在x年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在x年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。x年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽(yáng)光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在x年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，x年工作怎么來(lái)開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢,？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一,、鞏固x年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

x年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，x年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

x年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，x年工作中,，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，更多經(jīng)典盡在管理處在x年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在x年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但x年工作還不能松懈,。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在x年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇五

區(qū)政府公共物業(yè)管理中心作為南山區(qū)政府各類公共物業(yè)資產(chǎn)的管理主體,，牢牢抓住產(chǎn)權(quán)這個(gè)根本核心,，結(jié)合工作實(shí)際,，推進(jìn)“規(guī)范化,、信息化和社會(huì)化”工作。

（一）落實(shí)租金減免政策,。根據(jù)市,、區(qū)支持政策及減免租金操作規(guī)程，利用信息化手段,，開通“疫情防控免租”模塊,，完成本次免租的申請(qǐng)、受理,、核準(zhǔn),、匯總、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等減免租金工作,。為符合條件的企業(yè)xxx家,，個(gè)人xx戶,，萬(wàn)元。

（二）推進(jìn)“信息化+監(jiān)管”工作,。xxxx年我中心提出由政數(shù)局給予支持建設(shè)智慧化管理平臺(tái),，已經(jīng)完成全區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，搭建起了智慧空間資源管理平臺(tái),。目前,，已實(shí)現(xiàn)線上辦理開發(fā)商的社區(qū)配套用房移交、租戶合同簽訂等業(yè)務(wù)模塊,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑腿”,，企業(yè)“少走路”，提升服務(wù)水平,，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。

（三）加快資產(chǎn)入賬工作。本著“先易后難,，分步實(shí)施”的原則,，通過(guò)對(duì)政府物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析和梳理，提出分六大步驟加快政府物業(yè)資產(chǎn)入賬進(jìn)度,。截止今年x月已累計(jì)入賬物業(yè)xxx處面積xx.x萬(wàn)平方米,，入賬金額達(dá)到xxx.x億元。

（四）合理調(diào)配民生用房,。我中心接收的社區(qū)配套用房種類多,、數(shù)量大、分布廣,，做好社區(qū)配套用房接收和管理,，為南山區(qū)公益事業(yè)發(fā)展所需民生用房提供保障。

（五）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,。一是定期召開專門動(dòng)員部署會(huì)議,。研判分析政府物業(yè)安全生產(chǎn)防控形勢(shì)。二是科技手段保障安全,。通過(guò)購(gòu)買服務(wù)對(duì)“三小場(chǎng)所”,、重點(diǎn)區(qū)域逐步安裝消防及安全用電遠(yuǎn)程檢測(cè)預(yù)警裝置等技術(shù)裝備，對(duì)物業(yè)進(jìn)行xx小時(shí)全天候臺(tái)預(yù)警監(jiān)測(cè),。

（一）摸清物業(yè)家底,，為南山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展積極拓展空間。一是建立物業(yè)資產(chǎn)盤點(diǎn)制度,，定期更新平臺(tái)物業(yè)資產(chǎn)信息庫(kù),；二是建立產(chǎn)權(quán)管理制度，加快解決政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記率低的問(wèn)題,；三是建立入賬制度,，按照“誰(shuí)承擔(dān)管理維護(hù)職責(zé)由誰(shuí)入賬”的要求，推進(jìn)分類登記入賬,。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)用房運(yùn)管,，服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。一是及時(shí)簽訂《產(chǎn)業(yè)用房接收監(jiān)管協(xié)議》,，并按協(xié)議內(nèi)容實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管,，確保《土地使用權(quán)出讓合同》中關(guān)于創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房的面積及配置各項(xiàng)指標(biāo)得到落實(shí),。二是聯(lián)合產(chǎn)業(yè)部門在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段提前介入,，聯(lián)合審查設(shè)計(jì)方案，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)用房空間布局,。三是完善產(chǎn)業(yè)用房回購(gòu)工作機(jī)制,，及時(shí)掌握開發(fā)建設(shè)進(jìn)度，形成多個(gè)環(huán)節(jié)的閉合工作流程,。

（三）持續(xù)探索運(yùn)管模式,，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。一是進(jìn)一步總結(jié),、完善,、提高現(xiàn)有國(guó)企獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、國(guó)企控股合資公司聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式,；二是研究制定《產(chǎn)業(yè)物業(yè)委托運(yùn)營(yíng)管理辦法》,，明晰運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)內(nèi)容及要求，探索委托運(yùn)營(yíng)管理考核評(píng)估體系,。三是積極參與探索制定智慧場(chǎng)景運(yùn)營(yíng),、xg、等智慧園區(qū)建設(shè)方案,，提高運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量,，提升園區(qū)品牌，打造智慧園區(qū),。

（四）創(chuàng)新跨部門協(xié)同機(jī)制,。在南山區(qū)產(chǎn)業(yè)用房管理實(shí)施細(xì)則中要進(jìn)一步明晰管理鏈條各環(huán)節(jié)的主體責(zé)任，讓各個(gè)管理單位形成聯(lián)動(dòng),，協(xié)同有力,。

（五）加強(qiáng)x類社區(qū)配套物業(yè)設(shè)施管理，服務(wù)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展需要,。根據(jù)《x市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》,，繼續(xù)研究創(chuàng)新南山區(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房管理辦法，繼續(xù)完善聯(lián)審責(zé)任制,，明確各自責(zé)任,；二是在移交驗(yàn)收階段,，嚴(yán)把意向移交和正式移交關(guān)，及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入帳手續(xù),；三是在委托使用階段,，進(jìn)一步明確相關(guān)單位主體管理的職責(zé)，避免公配物業(yè)和設(shè)施長(zhǎng)期閑置或挪作他用,、占用現(xiàn)象,。

（六）明晰智慧平臺(tái)二期建設(shè)思路，提升政府公共物業(yè)使用效益,。依托智慧空間平臺(tái),，利用信息化+監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,，信息共享,，讓各類政府公共物業(yè)的使用管理公開、透明,、陽(yáng)光,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇六

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí),，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識(shí),，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問(wèn)題,，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,，化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇七

時(shí)間飛逝，騎馬趕羊,。20xx這一年里,，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。工程部全體員工的密切配合,，保證了國(guó)奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，究其不足，展望208年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：

1,、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換,，運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換,。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯,，11棟4臺(tái)報(bào)停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢,，其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合格,。

2、 ets從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間,，電器件等已近入老化期,。控制柜內(nèi)的空開,、中間繼電器,、接觸器、熱保護(hù)器,、二級(jí)水泵,、三級(jí)水泵,、過(guò)濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障,，我部已進(jìn)行修復(fù),，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3,、 配電室是我們小區(qū)的心臟,，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量,。一期中心商業(yè)配電室,、1號(hào)車庫(kù)配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行,。

4,、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng),，每月進(jìn)行試運(yùn)行,。一年來(lái)設(shè)備沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大故障。

5,、 二期部分樓棟在今年已施工完成,，已交房入住，我部對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管,。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修,。如二期1號(hào)車庫(kù)3棟車庫(kù)由于水量較大,，常常一下雨時(shí)車庫(kù)就成了水庫(kù)，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),，已進(jìn)行改造,，現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象。

6,、 對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn),。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn),，養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件,，為此感到欣慰,。在20xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實(shí),，得到了一個(gè)較好的收成,。但我們還有些做得不夠好的地方：

1,、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到,。

2,、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致,。

3、 維修養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,， 個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

4、 和各部門工作銜接還不是很完美,。時(shí)常與其他部門溝通時(shí)有不圓潤(rùn),，有卡帶，有分歧,。

20xx年對(duì)我們重慶國(guó)奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,、完善、規(guī)范,、落實(shí)”,。等幾個(gè)方面開展 ：

1、 計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,，月月有進(jìn)展,，周周有活忙，天天有落實(shí),。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人,。

2,、 完善：對(duì)重慶國(guó)奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程,，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。

3,、 規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，以作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，以業(yè)主滿意為目標(biāo),，（包括對(duì)外圍單位的管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,，有制度,，有實(shí)施,，有檢查，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄,。

4、 落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,。

20xx一年來(lái),，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國(guó)奧村項(xiàng)目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

韓熙林

20xx年12月6日

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇八

“十二五”期間,，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)部門的具體指導(dǎo)和大力支持下,，緊緊圍繞縣級(jí)中等城市建設(shè)目標(biāo)，以規(guī)劃編制為籠頭,，強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，加大房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管力度,，大力開展建筑市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理,，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推進(jìn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、縣城總體規(guī)劃的修編,。20xx年啟動(dòng)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過(guò)市政府審批,，20xx年9月30日?qǐng)?bào)省住建廳備案,。

2、主城區(qū)控規(guī)和專項(xiàng)規(guī)劃編制,。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》,，開展城區(qū)控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)編制工作,。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成；專項(xiàng)規(guī)劃編制工作已完成16項(xiàng),，并已全部通過(guò)市規(guī)劃局組織的專家評(píng)審,，其中燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃,、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃,、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃,、教育布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃,、醫(yī)療設(shè)施布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個(gè)專業(yè)規(guī)劃已通過(guò)縣政府常務(wù)會(huì)議審批通過(guò),。

3,、美好鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美好鄉(xiāng)村共88個(gè)中心村的建設(shè)方案,。20xx年已完成第二批36個(gè)中心村規(guī)劃編制任務(wù),，并全部通過(guò)專家評(píng)審xx縣規(guī)劃委專委會(huì)的審查，13個(gè)20xx省級(jí)示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會(huì)主任會(huì)議審查通過(guò),。

4,、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作。加強(qiáng)規(guī)劃審批,、審查管理工作,，依法依規(guī)辦理“一書三證”。20xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會(huì)20次,，規(guī)劃委主任會(huì)議11次,，規(guī)劃委專委會(huì)議7次，審定規(guī)劃項(xiàng)目選址62處,，審查規(guī)劃設(shè)計(jì)條件261個(gè),，審定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案83個(gè)，辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見書16份,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份,，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份，規(guī)劃核實(shí)合格證47份,；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次，要求對(duì)違規(guī)建設(shè)行為進(jìn)行處理,。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī),。

目前，形成了以總體規(guī)劃為綱,，專業(yè)規(guī)劃為支撐,，城市設(shè)計(jì)為補(bǔ)充,，詳細(xì)規(guī)劃為目標(biāo)的規(guī)劃體系。

根據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動(dòng)計(jì)劃》（20xx-2016）安排,，以道路工程,、提升工程和治理工程為基礎(chǔ)，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善,。

1,、城南片區(qū)啟動(dòng)了澤溝安置房、花臺(tái)二期安置房,、大同安置房二期等項(xiàng)目的建設(shè),，實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路,、華潤(rùn)路,、桃園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、城南漁民上岸工程等項(xiàng)目,，完成了南環(huán)路,、海河南路、大同路,、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù),，開展了城南廣場(chǎng)、南環(huán)西路二期等工程的前期工作,。

2,、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標(biāo)志,，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán),；以水門公園環(huán)塘景觀（一期）、357渠綠化,、城北林帶,、城北植物園的實(shí)施，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì),；以城北農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、軍民西路、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施,。

3、臥陽(yáng)xx區(qū)完成臥陽(yáng)路,、水門塘路,、公園路西段等道路工程，臥陽(yáng)渠東側(cè),、蓼城路口,、水門塘路口,、體育中心西側(cè)景觀正在全力推進(jìn)，行政服務(wù)中心,、規(guī)劃展示館,、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房,、司法環(huán)保大樓體育中心,、新店片區(qū)安置房工程、臥陽(yáng)路安置房工程等建筑相繼投入使用,。

4,、城東污水泵站建設(shè)已完成，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里,。城區(qū)自來(lái)水應(yīng)急工程,、城東湖飲用水源地保護(hù)工程已全面完工。

1,、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實(shí),。累計(jì)開工建設(shè)公共租賃住房5905套，分配入住5243套,，新增低收入住房困難家庭租賃補(bǔ)貼1038戶,。其中，20xx年我縣住房保障工作目標(biāo)任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套,，新增發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）,。

2、住房補(bǔ)貼發(fā)放執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理制度,。截止到20xx年10月,，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發(fā)放補(bǔ)助資金882.6萬(wàn)元,，超額完成新增任務(wù),。在發(fā)放中嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理制度，高度重視審核,、審查工作,，聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)20xx年底享受住房補(bǔ)貼的家庭成員和新申請(qǐng)保障家庭，進(jìn)行信息比對(duì)和全面綜合性審查,，共取消和退出保障戶數(shù)20戶,，施行動(dòng)態(tài)管理減人不減戶98戶。

3,、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進(jìn),。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū)，其中：府東小區(qū)棚改項(xiàng)目安置房已開工建設(shè),；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目澤溝安置房的項(xiàng)目前期工作已完成,，正進(jìn)行工程招投標(biāo)工作；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目大同二期安置房的項(xiàng)目前期工作已完成,，目前正進(jìn)行施工場(chǎng)地平整等工作,。

4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展,。一是強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管,。嚴(yán)格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)（銷）售行為。截至目前,，20xx年共辦理房屋所有權(quán)登記發(fā)證4360戶,；商品房預(yù)告登記2156起，他項(xiàng)權(quán)證2853本,，其它各類登記160起,；商品房備案1693起，面積17.95萬(wàn)平方米,，金額78076萬(wàn)元,；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類評(píng)估約622起,，（其中抵押評(píng)估580起,，評(píng)估金額約6.5億元；交易程序評(píng)估42起,，評(píng)估金額3200萬(wàn)元）,，抵押登記612宗。二是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管,。采取以調(diào)解為主,，指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度,，專人負(fù)責(zé),，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專項(xiàng)資金412.2萬(wàn)元,。三是加強(qiáng)白蟻防治和房屋安全鑒定工作,。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對(duì)白蟻危害性的認(rèn)識(shí),。今年以來(lái),，承接新建房屋預(yù)防項(xiàng)目13宗，建筑面積36萬(wàn)平方米,；完成白蟻防（滅）治施工項(xiàng)目17個(gè),，建筑面積約22萬(wàn)平方米,；白蟻防治回訪復(fù)查項(xiàng)目22個(gè)，建筑面積約36萬(wàn)平方米,；完成房屋安全鑒定76起，建筑面積13萬(wàn)平方米,。

1,、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬(wàn)五千多戶居住條件得到改善。20xx年省,、市下達(dá)我縣危改任務(wù)2800戶,，危改資金3190萬(wàn)元。危改指標(biāo)與資金已安排落實(shí)到31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),，開工率和完工率都達(dá)到100%,。

2、清潔工程共投入3900萬(wàn)元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站,、2座垃圾焚燒站,、8座站車合一轉(zhuǎn)運(yùn)站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,；20xx年,，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查，對(duì)集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放,、垃圾清掃,、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)行月考評(píng)、季考評(píng),，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，實(shí)行通報(bào)制度，通過(guò)督催檢查,，立行整改等一系列措施,，集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

3,、漁民上岸安置房主體工作已完成,，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”,，目前已進(jìn)入分配階段,。

4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個(gè)億,，目前已完成投資額26個(gè)億,，主要是姚李鎮(zhèn)、長(zhǎng)集鎮(zhèn),、馬店鎮(zhèn),、孟集鎮(zhèn)等一些重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)速度推進(jìn)較快,。成功申報(bào)馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國(guó)傳統(tǒng)村落，為長(zhǎng)集鎮(zhèn)爭(zhēng)取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬(wàn)元,。

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物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇九

20xx年,，我委在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，以“聚焦聚力三個(gè)發(fā)展 奮力開創(chuàng)沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務(wù),，堅(jiān)持穩(wěn)中奮進(jìn)、好中加快的工作總基調(diào),，全力推進(jìn)城鄉(xiāng)規(guī)劃與城市建設(shè)提速,、提質(zhì)、提效,，不斷強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)籌發(fā)展和綜合調(diào)控能力,，堅(jiān)持沖刺全省第一方陣不動(dòng)搖，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展,。

描繪美好新滁城發(fā)展藍(lán)圖。突出“綠,、水,、文”理念，高標(biāo)準(zhǔn)定位中心城市,，高水平,、大手筆修編城市總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系,、公共服務(wù)體系等分項(xiàng)規(guī)劃,，加快形成產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體的發(fā)展格局,。

一是修編《xx市城市總體規(guī)劃（20xx-2030）》,。圍繞把滁州建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，社會(huì)事業(yè)發(fā)達(dá),、文化魅力彰顯,、人居環(huán)境優(yōu)良、人民生活幸福的具有較大影響的皖蘇間新型區(qū)域中心城市”的目標(biāo)定位,，完成了《xx市城市總體規(guī)劃（20xx-2030）》修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準(zhǔn),，xx市城市規(guī)劃建設(shè)用地面積由原來(lái)95平方公里擴(kuò)展為120平方公里。

二是修編城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。圍繞加強(qiáng)與南京江北新區(qū)協(xié)同發(fā)展, 加速滁州崛起,，編制了《xx市產(chǎn)城融合示范區(qū)規(guī)劃》，積極申報(bào)國(guó)家級(jí)產(chǎn)城融合示范區(qū),；圍繞“兩個(gè)同城化”發(fā)展布局,，編制了《xx市城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃》,；圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化改革，編制了《xx市新型城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃》,。

三是修編相關(guān)特色規(guī)劃,。圍繞打造特色山水城市，提升城市品位,、知名度,，專門邀請(qǐng)中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院專家來(lái)滁現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、指導(dǎo),，啟動(dòng)歷史文化名城及街區(qū)保護(hù)規(guī)劃前期工作，編制了《xx市城市風(fēng)貌及雕塑規(guī)劃》,、《xx市歷史文化名城及歷史街區(qū)保護(hù)規(guī)劃》,。

四是修編基礎(chǔ)設(shè)施體系、公共服務(wù)體系規(guī)劃,。圍繞全省“多規(guī)合一”試點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)規(guī)劃“一張圖”，制定了《xx市“多規(guī)合一”實(shí)施方案》,，啟動(dòng)了《xx市“多規(guī)合一”規(guī)劃研究》,；圍繞推進(jìn)全省城市人防工程暨地下空間平戰(zhàn)綜合利用試點(diǎn)城市，編制了《xx市城市人防工程暨地下空間平戰(zhàn)綜合利用規(guī)劃》,；圍繞堅(jiān)持突出特色,，全力提升城市形象品味，開展了《城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃》,、《水庫(kù)景觀控規(guī)設(shè)計(jì)》,、《城市步行和自行車交通規(guī)劃》等涉及公共服務(wù)設(shè)施、市政基礎(chǔ)設(shè)施,、公共安全設(shè)施方面的共18個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃的編制編制工作,。

圍繞“豐富城市內(nèi)涵，提升城市品位,，完善城市功能,，提升居民生活幸福指數(shù)”的要求，千方百計(jì),，籌措資金,，實(shí)施了道路交通、市政,、供排水,、污水治理設(shè)施等一批城鄉(xiāng)建設(shè)重點(diǎn)工程，城市基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,，服務(wù)功能不斷增強(qiáng),。截止10月底,，累計(jì)完成城市市政公用設(shè)施建設(shè)固定資產(chǎn)投資75億元，較上年同期減少 28 億元,，下降 27 %,，完成固定資產(chǎn)投資總量全省排名第2位。其中市本級(jí)10月底累計(jì)完成城市市政公用設(shè)施建設(shè)固定資產(chǎn)投資 23 億元,，較上年同期增加5 億元,，增長(zhǎng)28 %。

一是城區(qū)建設(shè)快速推進(jìn),，人居環(huán)境不斷改善,。（1）燃?xì)猓?0xx年新增中低壓管網(wǎng)200km，次高壓管網(wǎng)33.5km,，老管網(wǎng)改造15km,，新增民用戶接駁45000戶。天然氣管道已覆蓋了主城區(qū),、xx區(qū),、xx縣、xx縣,、汊河工業(yè)園,、蘇滁產(chǎn)業(yè)園、大王工業(yè)園,、沙黃工業(yè)園等,，形成滁城環(huán)形燃?xì)饩W(wǎng)絡(luò)。（2）供水：完成一,、二水廠老舊設(shè)備更新改造,，運(yùn)行三、四水廠,，總供水能力達(dá)到26萬(wàn)立方米每日,。世紀(jì)大道等十余條道路供水管網(wǎng)相繼建成，供水區(qū)域涵蓋滁州中心城區(qū),、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),，蘇滁產(chǎn)業(yè)園、瑯琊新區(qū),、南譙新區(qū)以及周邊多個(gè)衛(wèi)星鄉(xiāng)鎮(zhèn),，供水管道700多公里，供水總面積約80余平方公里,，總用戶16萬(wàn)余戶,，供水普及率達(dá)到90.5%以上。（3）市政：新鋪設(shè)（維修）滁城車行道,、人行道板25600平方米,，路緣石13600平方米,；更換窨井、雨水井蓋1580塊,；疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次, 雨水井清淤18000余座次,，主出水口清淤120處，完成雨水井改造1120座,；完成20條小巷道改造,；改造主城區(qū)7條道路682組路燈，新安裝西澗南路等8條道路630 組路燈,，建成“智慧路燈照明”系統(tǒng),，主干道亮燈率98%以上，次干道,、支路亮燈率96%以上,，城市照明設(shè)施完好率95%以上,。（4）城市綠色出行,。建成滁城公共自行車系統(tǒng)一、二期站點(diǎn)93個(gè),，投放2240輛自行車，售卡15903張,，20xx年啟動(dòng)公共自行車三期建設(shè)。（5）游園,。20xx年新建4個(gè)街頭游園，分別是同樂(lè)路與金陵路交口游園,、六中對(duì)面街頭游園、明光路與西澗路交口游園,、揚(yáng)子路與上海路交口游園。（6）亭城,。制定了《xx市中心城區(qū)亭閣命名工作方案》，啟動(dòng)并推進(jìn)亭閣命名工作,，共征集到亭名1042個(gè)，亭聯(lián)106幅,，亭記4篇，參與亭名網(wǎng)群眾近4萬(wàn)人次,。目前，對(duì)43個(gè)亭閣評(píng)選推薦的115個(gè)候選亭名正在進(jìn)行社會(huì)大眾投票,，投票結(jié)果將向社會(huì)公布。

二是切實(shí)加強(qiáng)生態(tài)保護(hù),，大力實(shí)施“四水”共治。（1）保供水,。開展沙河集水庫(kù),、城西水庫(kù)、黃栗樹水庫(kù)三個(gè)水源保護(hù)區(qū)調(diào)研,，并提出村鎮(zhèn)污水治理和垃圾治理等具體保護(hù)建議；啟動(dòng)xx市自來(lái)水廠一廠,、二廠道路綠化等設(shè)施改造工程。（2）治污水,。新建成污水管網(wǎng)約140公里，啟動(dòng)第三污水廠項(xiàng)目前期工作,；擬在沙河集水庫(kù)保護(hù)區(qū)新建建2座日處理量200噸的污水處理廠；在城西水庫(kù)保護(hù)區(qū)新建一座日處理量250噸的污水處理廠,；在黃栗樹水庫(kù)保護(hù)區(qū)新建1座日處理量300噸,、1座日處理量200噸的污水處理廠,，孤山村擬建一座日處理量50噸的污水處理廠。已協(xié)助完成城郊污水廠選址、設(shè)計(jì),、施工招投標(biāo)工作，即將開工建設(shè),。（3）抓節(jié)水。按照優(yōu)水優(yōu)用,、分質(zhì)供水的原則，啟動(dòng)公共綠化,、道路沖洗等使用再生水、河水和雨水,，印發(fā)實(shí)施了《城市供水管網(wǎng)漏損管控試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，完成了主城區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施普查,；已對(duì)30個(gè)小區(qū)安裝了60多個(gè)計(jì)量考核表。學(xué)習(xí)紹興經(jīng)驗(yàn),，專門成立管線測(cè)漏隊(duì)，加大管網(wǎng)測(cè)漏工作,；增設(shè)了137個(gè)加密消防栓,，保障了城市消防安全,。（4）防洪水,。編制了《xx市城市排水專項(xiàng)規(guī)劃》、《xx市城市排水（雨水）防澇綜合規(guī)劃》,，治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路,、西澗路等xx區(qū)排水管網(wǎng)，結(jié)合xx區(qū)地塊改造和新城路網(wǎng)建設(shè),，開展了雨污分流和水系梳理。同時(shí),，城西干渠清理淤積4萬(wàn)m3,，完成城西干渠（會(huì)峰路-龍?bào)春樱└脑旃こ蹋逵偌案脑旌罂蓪?shí)現(xiàn)排澇量69.3m3/s,。引進(jìn)新加坡技術(shù),，對(duì)主城區(qū)600多座混凝土雨水收集口進(jìn)行鋼格板雨水口改造，增加了80%收水能力,，基本實(shí)現(xiàn)了“撇、擋,、排、疏,、控”的城市防洪工作目標(biāo),。

三是強(qiáng)力推進(jìn)“三治三增”,，城市地下管線普查快速推進(jìn)。我委率先完成滁城主城區(qū)地下管線（給水,、雨水、污水,、路燈）普查，并制定了《xx市城市地下管線管理辦法》,。牽頭召開桿線下地協(xié)調(diào)會(huì)，推進(jìn)了豐樂(lè)大道等7條道路34道弱電線路,、28道強(qiáng)電線路下地工程,。為盡快實(shí)現(xiàn)共建共享,，我委加大城市地下管線檔案管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度,，加強(qiáng)地下管線規(guī)劃統(tǒng)籌，嚴(yán)格管線規(guī)劃管理，統(tǒng)籌建設(shè)地下管線工程,，落實(shí)地下管線工程規(guī)劃、施工圖設(shè)計(jì)文件審查,、施工許可、工程質(zhì)量安全監(jiān)督與驗(yàn)收,、竣工測(cè)量以及檔案移交等制度,，提高建設(shè)管理水平,。

四是打造“數(shù)字市政”，建成“五大系統(tǒng)”,。即，數(shù)字規(guī)劃信息化平臺(tái)系統(tǒng),、城市防汛排澇調(diào)度系統(tǒng)、城市地理信息巡查管理系統(tǒng),、市政設(shè)施巡查管理信息系統(tǒng)以及城市橋梁信息管理系統(tǒng)?！皵?shù)字市政”建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)了市政管理從巡查到處置自動(dòng)化功能,，為城市管網(wǎng)的科學(xué)運(yùn)行,、管理和維護(hù)提供詳實(shí)的管網(wǎng)圖件和數(shù)據(jù),，為城市的規(guī)劃,、建設(shè)和地下空間的綜合利用提供詳實(shí)的管網(wǎng)資料以及把最新的數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到城市規(guī)劃中。為建設(shè)數(shù)字化城市和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎(chǔ)條件,，在全省同行領(lǐng)先。

一是堅(jiān)持“穩(wěn)增長(zhǎng),、調(diào)結(jié)構(gòu)”，保持建筑業(yè)發(fā)展穩(wěn)定增長(zhǎng)。截至11月底,，全市完成建筑業(yè)總產(chǎn)值257億元，同比增長(zhǎng)10.3%,，預(yù)計(jì)全年總產(chǎn)值將突破286億元。1—11月份,，實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)入庫(kù)稅收16.18億元，同比增長(zhǎng)9.6%,，建筑業(yè)入庫(kù)稅收占同期地稅總收入19.5%，建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收總量位居全省第一方陣,。全年舉辦五大類七期共50培訓(xùn)班，培訓(xùn)各類人員12883人,，新增建筑施工總承包企業(yè)1家，新增工程造價(jià)咨詢甲級(jí)資質(zhì)企業(yè)3家,。目前，全市建筑施工企業(yè)382家,，其中一級(jí)總承包資質(zhì)企業(yè)8家，二級(jí)總承包企業(yè)69家,。20xx年獲得安徽省第九屆徽匠建筑技能大賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)。全市工程造價(jià)咨詢企業(yè)已發(fā)展到19家,，其中甲級(jí)資質(zhì)企業(yè)5家，實(shí)現(xiàn)了《xx市工程造價(jià)咨詢行業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》確定的甲級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)零的突破,。

二是強(qiáng)化底線意識(shí),，不斷強(qiáng)化安全監(jiān)管。20xx年共檢查在建工程506項(xiàng),，下達(dá)安全隱患整改通知書309份，下達(dá)停工通知書77份,。同時(shí)，開展了起重機(jī)械設(shè)備專項(xiàng)檢查,，抽查了在建工程111項(xiàng)，檢查建筑起重設(shè)備332臺(tái),，下發(fā)整改通知書68份,，停工整改通知書18份,，查封機(jī)械設(shè)備45臺(tái),。辦理安全生產(chǎn)許可證相關(guān)新申報(bào)、延期,、變更85家；辦理起重機(jī)械設(shè)備備案,、使用登記1218臺(tái)。今年1—11月份,，全市共有92項(xiàng)工程創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地,。同時(shí),，高度重視燃?xì)獍踩ぷ鳎群舐?lián)合安監(jiān),、質(zhì)監(jiān)、消防等部門,，對(duì)照天津?yàn)I海燃?xì)獗ê褪徍?0·10”瓶裝液化氣爆炸事故教訓(xùn),，多次組織安全專項(xiàng)檢查并督促整改,。截止11月末,，全市建筑安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定，未突破控制亡人指標(biāo),。圓滿完成第五屆中國(guó)農(nóng)民歌會(huì)舞臺(tái)及安保隔離防護(hù)搭設(shè)等安全保障工作。20xx年,，我委被省住建廳和xx市政府評(píng)為20xx年度全市安全生產(chǎn)目標(biāo)考核先進(jìn)單位，受到了通報(bào)表彰,。

三是強(qiáng)化監(jiān)管力度，凈化建筑市場(chǎng),。以查處建筑市場(chǎng)違法違章為重點(diǎn)，共組織檢查工程項(xiàng)目296項(xiàng)次,，依法對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法行為下達(dá)責(zé)令改正通知書161份，對(duì)13項(xiàng)工程進(jìn)行立案查處,。兩次開展全市建筑市場(chǎng)執(zhí)法督查工作，檢查縣（市,、區(qū)）在建工程28項(xiàng),，下達(dá)執(zhí)法建議書13份,，按月印發(fā)《督查通報(bào)》、《建筑施工轉(zhuǎn)包違法分包行為查處情況通報(bào)》,。對(duì)未報(bào)監(jiān)就擅自開工建設(shè)的5項(xiàng)工程實(shí)施行政處罰；對(duì)為進(jìn)行竣工驗(yàn)收就擅自交付使用的5項(xiàng)工程實(shí)施行政處罰,；對(duì)2項(xiàng)工程項(xiàng)目主體責(zé)任單位違規(guī)行為記b級(jí)以上不良記錄，對(duì)7項(xiàng)工程的主體單位項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任人記b級(jí)以上不良記錄,，共下發(fā)質(zhì)量監(jiān)督意見書55份,。20xx年市本級(jí)共辦理務(wù)工人員崗位證書9900份,，辦理實(shí)名制工資考勤卡7031張，開設(shè)工資支付專戶23戶,，累計(jì)繳存“一卡通”實(shí)名制用工工資支付信用保障金4010萬(wàn)元，累計(jì)代發(fā)工資約逾2億元,。貫徹落實(shí)《安徽省大氣污染防治條例》，共檢查在建工程項(xiàng)目103項(xiàng),，下發(fā)《建筑工程施工揚(yáng)塵污染整改通知書》80份。對(duì)限期內(nèi)仍未整改到位的28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行處罰,。對(duì)15家不能按時(shí)完成綜合環(huán)境整治站點(diǎn)責(zé)令關(guān)停。

四是健全制度,，提升質(zhì)量監(jiān)管水平。制定了《xx市建設(shè)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度》,、《xx市建設(shè)工程各方責(zé)任主體質(zhì)量信用管理制度》、《xx市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)xx市深基坑工程管理規(guī)定的通知》,、《關(guān)于加強(qiáng)深基坑以及地基與基礎(chǔ)施工許可管理的通知》,、《關(guān)于xx市全面推行住宅工程質(zhì)量樣板引路工作的暫行規(guī)定》,、《關(guān)于建立全市工程質(zhì)量信息化監(jiān)管平臺(tái)的通知》等近20項(xiàng)制度規(guī)定，通過(guò)以上文件貫徹實(shí)施有效地加大了工程質(zhì)量管理力度,，工程質(zhì)量穩(wěn)中有升，質(zhì)量常見問(wèn)題投訴呈下降趨勢(shì),。截止到20xx年11月26日,，共接受工程質(zhì)量報(bào)監(jiān)337項(xiàng),，建筑面積281.31萬(wàn)㎡，工程造價(jià)42.25億元,；辦理竣工驗(yàn)收備案工程362項(xiàng),，建筑面積251.57萬(wàn)㎡，工程造價(jià)30.23億元,。報(bào)監(jiān)工程監(jiān)督率100%,，監(jiān)督工程竣工驗(yàn)收，工程合格率100%,。長(zhǎng)江商貿(mào)財(cái)富廣場(chǎng)（西半部）工程被省住建廳評(píng)為“20xx年安徽省新技術(shù)應(yīng)用示范工程”，明光徽商大市場(chǎng)工程被評(píng)為“20xx年華東片區(qū)質(zhì)量監(jiān)督工作年會(huì)示范樣板工程”,。

五是綠色建筑取得新突破,。出臺(tái)了《進(jìn)一步加強(qiáng)xx市建筑節(jié)能施工質(zhì)量管理通知》,、《關(guān)于規(guī)范建筑節(jié)能材料備案管理的通知》。組織開展全市建筑節(jié)能大檢查,，共檢查工程123項(xiàng)，總建筑面積629萬(wàn)㎡,，下發(fā)專項(xiàng)檢查意見書62份,。市本級(jí)共抽查35項(xiàng)工程，其中住宅工程30項(xiàng),，公共建筑5項(xiàng)，下發(fā)專項(xiàng)檢查意見書26份,。目前,，我市（縣、市,、區(qū)）規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新開工工程全部執(zhí)行新建建筑節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)執(zhí)行率100%,，施工執(zhí)行率100%,，建制鎮(zhèn)范圍內(nèi)節(jié)能設(shè)計(jì)執(zhí)行率100%,，施工執(zhí)行率達(dá)到99%，加氣砼墻體,、節(jié)能門窗、高強(qiáng)鋼筋的應(yīng)用比例在全省走在前列,。20xx年xx市中普城市廣場(chǎng)、xx縣屏山苑安置小區(qū)被列入省級(jí)綠色建筑示范項(xiàng)目,；全市綠色建筑面積達(dá)180萬(wàn)平方米，連續(xù)兩年列入建筑產(chǎn)業(yè)化示范市,，爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政補(bǔ)助資金600萬(wàn)元。

一是全力推進(jìn)十大工程,、十件實(shí)事。牽頭完成了20xx年,，市委市政府安排了惠及民生內(nèi)城河一期改造工程、滁城城南新區(qū)生活配套設(shè)施規(guī)劃選址以及新建（改造）4處街頭游園等三項(xiàng)任務(wù),。配合相關(guān)部門完成大唐滁州電廠項(xiàng)目選址意見書報(bào)批故障；完成了滁州高教科創(chuàng)城布展設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)方案,、滁州高教科創(chuàng)城園區(qū)總體規(guī)劃以及滁寧輕軌項(xiàng)目、滁州機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目選址規(guī)劃前期對(duì)接等,。

二是扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改革（試點(diǎn)）創(chuàng)新工作。全面完成了20xx年度市委改革辦交由我委牽頭或配合實(shí)施的19項(xiàng)重點(diǎn)改革任務(wù),。加快推進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、運(yùn)營(yíng)和管理市場(chǎng)化進(jìn)程,，全面開展政府與社會(huì)力量合作（ppp模式）試點(diǎn)工作,，確定了ppp咨詢機(jī)構(gòu),，著手編制了自來(lái)水公司項(xiàng)目初步實(shí)施方案,。全面啟動(dòng)國(guó)家海綿城市申報(bào)前期工作,，優(yōu)選了內(nèi)城河改造、北湖公園,、南湖五期、城南濕地公園等4個(gè)項(xiàng)目納入省級(jí)海綿城市試點(diǎn),。20xx年，已經(jīng)首批獲得省級(jí)海綿城市試點(diǎn)市補(bǔ)助資金1000萬(wàn)元,，并優(yōu)先用于城南濕地公園建設(shè)。加大縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作督察力度,。建立健全縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，扎實(shí)開展了“六項(xiàng)行動(dòng)”,。全年組織開展5次全市范圍的縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作專項(xiàng)檢查,，在上半年全省督察評(píng)比中排名第二。全面完成20xx年全省開工建設(shè)污水處理設(shè)施任務(wù)和xx市20xx年主要污染物減排項(xiàng)目計(jì)劃,，完成了xx縣爐橋、xx市銅城,、xx市開發(fā)區(qū)、來(lái)安水口鎮(zhèn)等污水處理廠建設(shè)；開工建設(shè)xx縣開發(fā)區(qū)污水處理廠,，推進(jìn)xx市第三污水處理廠二期開工前期準(zhǔn)備，啟動(dòng)了滁城污泥處置和中水回用項(xiàng)目建設(shè)前期工作,。20xx年，我市被納入安徽省首批城市供水管網(wǎng)漏損管控試點(diǎn)市,，爭(zhēng)取污水管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目資金1820萬(wàn)元；成功申報(bào)國(guó)家智慧城市試點(diǎn),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇十

回望即將過(guò)去的20xx年,，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái),，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：xxxa6—202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,，問(wèn)題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場(chǎng)取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng),。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，無(wú)一人中途離場(chǎng),，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

7,、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，堅(jiān)持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實(shí),、解決每一個(gè)問(wèn)題,。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶出行,，清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8,、存在的問(wèn)題,，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。

要解決以上存在問(wèn)題，我們必須加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jī)考核,，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,，高效、認(rèn)真,、情切,、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍,，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇十一

自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來(lái),，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,，兩年來(lái)，一直盡心盡力,，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事,，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在20xx年又到了年末,，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計(jì)劃,，現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專門我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì)，在小區(qū)的南北兩個(gè)大門均設(shè)立保安亭,，嚴(yán)格管理人員出入,，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,，或者聯(lián)系保安開門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,，保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管。

小區(qū)內(nèi)部,，我們專門的保安團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏,，并且專門配置小區(qū)保安隊(duì)的電話,，隨時(shí)可以接聽處置業(yè)主的問(wèn)題。

對(duì)外車輛方面,，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時(shí)出入,，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入,，并且有時(shí)間限制,，半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi),，后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi),。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入,，以及避免社會(huì)車輛占據(jù)小區(qū)停車位,。

在20xx年年末的時(shí)候，我們收到業(yè)主的建議,，要注重小區(qū)住戶的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,，就有寫明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施。

在今年,，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問(wèn)題,，定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題,，我們還在今年共開展了三次消防安全講演,，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應(yīng)對(duì)措施講解,；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識(shí)傳單,。

通姑此舉措施,，大大提高了住戶的消防知識(shí)。在今年七月份,，二號(hào)樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,，她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題,。時(shí)候,，403住戶還給我們送來(lái)了錦旗,，說(shuō)如果不是我們的宣傳,，可能她家就要被燒壞了,。

小區(qū)的綠化面積算是比較大的,，再加上種的都是一些長(zhǎng)勢(shì)比較好的景觀植物,，所以我們定期從外面請(qǐng)師傅對(duì)小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪,，避免行人過(guò)路等問(wèn)題,。在一個(gè)就是我們收到投訴,，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下,，那里本來(lái)是大家坐下休息的地方,，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,，帶寵物遛彎的地方,，寵物在上面尿尿之類的,，影響大家的休閑,。我們收到投訴后，立即開展行動(dòng),，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物,，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后,，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了,。

這一年，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的,，的到來(lái)許多住戶的認(rèn)可，在新的20xx年,，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議,，將小區(qū)背部的斜坡給修平，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇十二

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,?；I劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,。準(zhǔn)確,。適度。避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足,；主要表現(xiàn)在

第一,、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四,、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二、本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里,；不積小流，無(wú)以成江海,。”20xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進(jìn)入學(xué)院,，成為學(xué)院的一名普通員工,。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理,。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作,，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào),。

在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步,。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工,，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項(xiàng)工作,，每一位同事,，學(xué)院的每一個(gè)制度,。為了盡快了解學(xué)院情況,，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習(xí),，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教,，這樣,，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況,，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ),。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè),，堅(jiān)持原則,，做好每一項(xiàng)工作,。為人正直,，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直,，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正,。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件,；在組織召開會(huì)議,，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿,，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人,，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已,。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”,。按我的理解，高度不同,，視野就不同,，思考問(wèn)題的角度也不同,，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題,，掌握全局觀念，只有這樣,，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價(jià)值的；才能將工作當(dāng)做自己的事情來(lái)做,，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓,，為學(xué)員成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動(dòng)的'有效方法，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目,，得到了員工的認(rèn)可。

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作,，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比,，并張榜公布,，表?yè)P(yáng)衛(wèi)生好的,，批評(píng)衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到,，辦公室就是我們的家,。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷,，家人的溫暖,。

獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法,。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可,，也是激勵(lì)其他員工的有效方法,。為此，我們?cè)u(píng)出了20xx年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng),、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然,，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作,、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,，當(dāng)然，懲罰不是目的,，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作,，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷,。

當(dāng)然,，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處,。

一、計(jì)劃性不強(qiáng)

計(jì)劃是行動(dòng)的指南針,，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益,。但在過(guò)去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無(wú)條理性,，降低了工作效率。

二,、招聘力度不夠

招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作,，加之學(xué)院對(duì)專業(yè)要求的專精尖，尤其對(duì)老師的要求,，既要求專業(yè)對(duì)口、學(xué)歷過(guò)關(guān),、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選,，但一直以來(lái)，我們僅通過(guò)中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選,，而這類招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果,，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)影響。

三,、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展,，這就需要針對(duì)不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙,，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足,，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系,，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合,，可通過(guò)基層管理培訓(xùn),，建立考核晉升制度,。

四,、員工考評(píng)工作不到位

員工轉(zhuǎn)正,、晉升、加薪,、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制,，沒(méi)有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng),。

自我評(píng)價(jià)

1,、人事工作要求原則性強(qiáng),，行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng),，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合

我還欠缺,。

2,、在工作中有時(shí)脾氣急躁,，遇事不夠冷靜,，將情緒化帶到工作中,。

3、行政工作事多面廣,，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。

4,、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位,，影響工作效率。

在以后的工作中,，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質(zhì),，以達(dá)到學(xué)院的要求。

一,、行政主要是辦公室工作，事無(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒,，需要十分的用心,。做到五勤,、當(dāng)好四員,；即眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員,、信息員、服務(wù)員和宣傳員,。

二、效率不高根本原因不在于流程,，而在于人。不在于人的能力,，而在于人的思想。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,，而在于每一個(gè)部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確,，而在于態(tài)度是否端正。因此,，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中,，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程,。

三,、提高自身執(zhí)行力,。在取得成績(jī)的同時(shí),，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)意識(shí),，加大執(zhí)行不力的懲罰措施,，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式,，提高自身的執(zhí)行力。

四,、加大招聘力度、增加招聘渠道,。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計(jì)劃，在人才需求量較大的時(shí)候,，可參加各類招聘會(huì)，對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘,。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備,，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰,，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本,。

五、規(guī)范員工入職,、轉(zhuǎn)正,、調(diào)薪,、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制,，使每個(gè)崗位都留給最適合的人,，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，取得優(yōu)秀的成績(jī),。

六,、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

年初制定本年度的培訓(xùn)計(jì)劃,，并根據(jù)每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月,，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問(wèn)題而定,。

行政人事總務(wù)部既行政、人事,、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理,、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平,，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的良好狀態(tài),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇十三

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難,，找物業(yè)的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn),。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇十四

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè),、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元,；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元,；光纖使用費(fèi)xx元,；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元,；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

半年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇十五

20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

陽(yáng)光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，xx年工作怎么來(lái)開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢,？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

xx年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

xx年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中,，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈,。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。