總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇一

觀念能夠說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自我原有的觀念,，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學校時的一些觀念,，由原先的被動學習轉變?yōu)榇丝痰闹鲃訉W習等很多觀念。

二:做好自我的本質工作

一個人要做好自我的本質工作,，就必須全面的認識自我,，了解自我的職責是什么。我對自我的工作職責作了幾方面的認識,。

1了解工作流程

初次應對這項工作,，感覺十分復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究,。所以,，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所應對的客體是什么,，和誰有工作上的聯系,，聯系的資料是什么，應對這一連串的疑問,，我就把自我的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

2注重細節(jié)

經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉,，可是隨之而來的小問題也就多了,，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱,，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學會用自我的思維去解決問題,，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情景了解清楚,，再是根據問題去找一個好的解決方法,。于是,，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是研究到不是每個經銷商都天天上網).通知的資料是根據數學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利于經銷商更能清楚,，明了,，簡單，易懂的看清楚我所要到達的目的之后又研究到不是所有的`經銷商都上網,，于是在出現同類問題時我都要異常的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改善都是在原有基礎上進行的,，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每一天的定單情景,，可之后發(fā)現有很多不便之處,，我根據自我對工作的了解，做了一些改變,，這樣就減輕自我在工作中不必要的麻煩.

每當訂單太多時,，我必須要堅持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情景,，這應當要引起我的注意,，就是要注重細節(jié)，找出原因,，進行改正.

在這項工作中,，有很多東西需要自我去發(fā)現，去不斷的發(fā)現與改變.

三:溝通技巧

溝通是一門技巧,，善于溝通是一門藝術,，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題,，可能會收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時，我忽視了自我的出發(fā)點,，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時我沒有注意到說話時資料上要講求言簡意賅.經過一段時間我發(fā)現了自我這方面的不足，既然發(fā)現了自我不足,，就要找到方法進行糾正.語氣,，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光.

四:善于傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質,，在生活工作中,，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但之后經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,，我學到了很多的東西,，能夠說在思想觀念上也有一個小小的改變。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉眼,，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作,?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng),；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,，通過這8個月的工作積累,。我認識到自己現有的不足和長處,。

以下我將從專業(yè)能力,、個人能力、管理能力三個方面總結：

1) 產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝,、加工特點,、規(guī)格型

號。了解各個產品的特性及沖泡方法,；了解本行業(yè)競爭的有關情況,；

2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品,、生產技術水

平,、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次、及買茶的基本要求目的等,。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場

需求分析,。

5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關的種植,、加工、沖泡方面的知識,，以便能更好的

和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變,，以便更好的合作,。

6) 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶狀況；有

效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,，建立良好的聯系方式,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇三

我現在是一名書店的店長,，很榮欣在半年前我還是一名在學校什么都不懂的學生，現在我是一店之主,，這種變化,，要感謝這個社會給我的改變，下面就是我這半年的工作總結,。

我們很有幸在學校的鼓勵下踏上了社會實踐的旅程,。不但豐富了我的見聞，同時也鍛煉我的意志,，也讓了解了許多為人處世的道理,。

我與幾個同學經過商量后，一起來到了位于解放西的新華書店,。我們的工作很簡單,，主要是在門口存包，在收銀臺蓋章,，將一些新書上架,。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤,。一連七天六七小時的工作時間，任務也相當的艱巨,。恰不巧又敢上了寒流,，每天的行程變的艱難，但我們還是堅持下來了,。

這個世界上沒有十全十美的人,，難免都會犯小錯誤，我也不例外,。工作的時候難免有時會精力不集中,。有時待客禮貌上有欠周到,。加上天氣不好的原因,，有時總會抱怨幾句。有時客人會對我們抱怨,，心里真的很冤枉,，很不服氣,，但又不能對客人發(fā)火。這時我總是會想到以前我也曾扮演過這樣的角色,，心里感覺十分的后悔,。也許當時的我能站在別人的角度思考問題，客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會變的無比的`和諧,，人與人之間就不會有怨恨,，有誤解,，人們就不會沖動。

直到這次的實踐結束我才真正體會到我還是一個什么都不懂的小毛孩,。我才真正的體會父母為了我們在外面奔波的艱辛,，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安。成長應該不單單是個子長的比以前高,，知識比原來越來越豐富,，而是我們應該越來越為我們身邊的人著想。

我想這次實踐也許只是我們邁向社會,，邁向人生的第一步,。以后我應該更加積極的參加這類活動，學習更多的知識,，增強適應社會的能力,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇四

回首 20xx 年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的 正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們與平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下,，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來 的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一 是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好 的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的 傳達給 每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動與發(fā)揮員工的積極性，了 解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,， 使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中 有數，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意 識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性與創(chuàng)作性，使員工 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的.銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧 客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑 與禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出 了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,， 成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們與平藥房白巖路店。 面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面 提升經濟效益增磚添瓦,。

4.加強與各部門的團結協作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不與諧的音 符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇五

作為一個優(yōu)秀的店長不但應具備優(yōu)秀的工作能力，更應該具備良好的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神,，一年來,，本人以公司的理念為方向，以方迅的制度為做事方針,，秉承著公司的辦事原則和做事規(guī)范,，我主要完成了以下任務：

1、在上級領導親臨現場的幫助和帶領下,，我自覺加強學習,，理清工作思路，逐漸摸清工作中的基本情況,，把握工作的重點和難點,，迅速找到切入點，及時妥善解決了開業(yè)初期店內業(yè)績低沉的問題,。

2,、店里導購和各級主管在自己的工作崗位辛勤努力，愛崗敬業(yè),，扎實工作,，不怕困難,，勇挑重擔，我店從開業(yè)后的燈光暗,、環(huán)境差,、服務不到位，打版陳列不突出,，迅速改變,，達到公司要求。

3,、在消防方面,，我店加強組織領導，切實落實消防工作責任制,，為全面貫徹落實“預防為主,、防消結合”的方針，店內消防安全工作在上級領導下,，建立了消防安全檢查制度,，使員工牢牢掌握預防火災四個能力和消防知識五個常識，從而推動消防安全各項工作有效的開展,，準確達標各項消防檢查指標,，安全度過數次消防突擊檢查。

4,、在制度方面,，我店以總部公司制度為綱領，以店內實際情況為基礎,，加強店內各項管理制度的落實,，各項獎懲制度的全面實施，迅速提高了我店員工的工作積極性和工作素質,，我店以導購技能培訓為工作重點,，切合實際，使員工迅速了解公司規(guī)模及發(fā)展前景,，對公司有了全面了解。

雖說我店在一年的努力中取得了不錯的成績,，總的來看我們的工作還存在不足的地方,，還存在一些凾待解決的問題主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事,，憑以往的工作套路解決問題，表現在工作上的創(chuàng)新不夠,。

2,、我認為導購對顧客的服務是影響銷售業(yè)績的很大因素,，因此我店在對導購的儀容儀表、掌控產品知識,、銷售流程,、應對顧客異議、投訴等方面仍應該繼續(xù)努力

3,、通過市場考察,，我了解到很多店面為了讓店鋪運行更順暢，設置了不同的功能組別,，各個組別分工不同,，職責不同，主要分為服務組（主要負責銷售服務工作,，帶動銷售氣氛,，促銷口語的培訓）、陳列組（主要負責店面形象工作,，節(jié)假日店面布置等）,、貨品組（主要負責補貨、退換貨,、調貨和盤點）等,。我店在此方面還需繼續(xù)跟進市場，了解更專業(yè)更先進的管理模式,，去其糟粕,，取其精華。

4,、在廣告宣傳方面,，我店應加大力度，廣告作為商品經濟的產物,，無疑正日益在提高業(yè)績上扮演著越來越重要的角色,，能有效誘導消費者的興趣和感情，引起消費者進店購物的欲望,，直接促進消費者的購買力,。在宣傳商品信息方面，也是最迅速,，最節(jié)省,，最有效的手段，在過去一年里,，我店在廣告宣傳方面的力度與唐縣其它存在競爭的商場比較,，宣傳強度不夠，沒有達到公司宣傳指標。仍應該努力,。

5,、在貨品損耗方面，我店也存在不足,。商品的損耗是由盜竊,、損壞及其它因素共同引起，我店應全面了解店鋪發(fā)生損耗的具體原因和細節(jié),，并嚴格加以控制,，以加強內部員工管理及作業(yè)為主，有針對性的采取措施,，堵塞漏洞,，盡量使各類損失減少到最低。

在未來的一年內,，我認為我們應該發(fā)揚工作中的優(yōu)點和長處,，彌補工作中的不足，我認為未來一年內,，我應該做到以下幾點：

1,、做好店鋪的代表者，在服裝企業(yè)里,，店長是代表企業(yè)與顧客,、與社會有關部門的公共關系 是整體店鋪的經營績效與店鋪形象的代表，必須對店鋪的營運了如指掌

2,、做好經營目標的執(zhí)行者,，對于石家莊總部的一系列政策、經營標準,、管理規(guī)范,、經營目標，作為店長,，必須忠實的執(zhí)行,，所以應懂得善用所有資源，已達成兼顧 顧客需求及公司需要的經營目標,，店長在店鋪必須成為重要的中堅管理者,，才能強化店鋪的運營與管理，確保店鋪經營目標的實現,。

3,、做好店鋪的指揮者，作為店長必須負起店內問題總指揮的責任,，安排好人事主管、業(yè)務主管以及導購們的工作,，嚴格執(zhí)行營運計劃,，將最好的商品和服務運用合適的銷售技巧,，在店鋪各處以最佳的面貌展示出來以刺激顧客的購買欲望，進而提升銷售業(yè)績實現銷售目標,。

4,、做好員工的培訓者，員工整體的業(yè)務水平及工作欲望是關系到店鋪經營好壞的一個重要的因素,，所以要不斷的對員工進行崗位訓練,，激勵員工保持高昂的工作熱情，還應適當授權,，培養(yǎng)員工獨立工作能力,，使員工各方面素質提高。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇六

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%,，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%,，百貨部98.9%,。

xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此,，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

由于xx零售市場形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎、買贈、打折,、特價,、平安夜送平安果、幸運大轉輪,、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯、送福字,、送紅包,、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴大影響,，促進銷售，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗,，但經過張經理和同事們的`努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是(來源：w)成功的一半,。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源,，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。

由于經濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構,、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結構,、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調整,、抓好庫存管理。

部經理與各組組長開會交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客,，部經理與供貨商勤溝通,，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略,。另外還補充了不少新產品,，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售,。

根據今年的實際情況，調整了上貨量,，啤酒,、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺,、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后,，看這個比例是正確的。為豐富商品品種,，提高競爭力,，又新進了黃金酒、進口品客薯片,、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等,。

部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況,，準確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓,、無斷檔現象,。根據民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣,，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種,，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼,、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

與廠家溝通,，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售,。

加強與各個聯銷商、供應商的協調,，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象,，增加了銷量,，平均完成計劃的108.1%。

因原材料價格上升,，商品價格偏高,，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中,、適合運動,。又進了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇七

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質,、強烈的責任感,。嚴格遵 守藥店經營規(guī)范與各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只 有這樣才能具有凝聚力與號召力。

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠諾。俗話說“言必行,，行必果”,。 只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任與好評,。

3,、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識與經驗來搞好 經營管理,。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用,，帶領店員努力闖關,，使藥店

盡快走出困境。

4,、 較高的業(yè)務技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習,、提高業(yè)務水平,，只有業(yè) 務技能過硬，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應尊重知識、尊重人才,，對表現 好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘，嫉妒與壓抑人才,。

5,、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,， 都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存與 發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲 毫懈怠,。

6,、要有經營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度 去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內，一力承擔,，趨利避害,。

7、要有教練意識：

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法與手段，比如商品陳列的方 法,、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理,，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備,，并 將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情,，所以保持良好 心態(tài)至關重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領、良好的`態(tài)度或者人脈與機遇,，更 重要的是有堅持與不服輸的心態(tài),，即要堅持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學,、心理學,、營銷 學、表演學,、口才學,、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而 且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、 心靈的是藝術家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇八

光轉瞬即逝,，不知不覺的度過了20xx年上半年，但是,，我依然清晰的記得,，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大,，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力,，公司安排我接任店長一職,，而面對激烈挑戰(zhàn)，我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重擔,，看到專柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團結,，心想既來之則安知,，放下包袱，一心投入工作中,，盡自己所能,，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰,，讓我們看到了更好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標。

上半年完成任務的96%,，這半年經過堅持不懈的努力工作,，成績突出的有兩個月，完成任務的同時超額24%,，后來柜組導購離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務,，但我們還是堅持了下來,，上半年，二線品牌完成了銷售任務的96%,，因后來撤柜,，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

舉行大型促銷活動，連續(xù)8天,，任務完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓。派單不積極,，有些顧客都不知道在做活動,，賣場播音不頻繁，贈品供應不及時,，因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客，連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正。

公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目,，所以到現在還不是很懂，但我知道,，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失,，對于不懂的問題，我會努力學習,，學會為止,。

對于半年的工作，我知道要做好銷售店長,，要做到以下幾點,。

1、始終保持良好的工作心態(tài),，比如工作中會碰到顧客流失,，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不夠好,，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中,，在看到顧客也會沒有積極性,，信心不足，更會影響以后的銷售,。

2,、察顏觀色，因人而異,，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,，比如學生,，我發(fā)現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品,，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心,，可先簡單介紹一下產品,，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭,，平常護理應注意些什么問題等等,，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度,，最后再針對于他的問題推薦產品,，如此成功率會比較高。

3、當你面對顧客時切忌,，不要一味的說產品,，現在的品牌種類多，促銷員更多,，促銷的語言大同小異,，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任,，事實上顧客只有信任你才會聽你的話,，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系,，再針對性介紹產品,。

日常工作中，我們會遇到很多問題,，對于聯營專柜來說,，可能問題會更多，后來因超市過分的.管理,，我想過離職,，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可,，但領導的一番話給了我信心,，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人,，我們是一家人，他們會幫助我,，使我更有信心努力走下去,，我記得有一條短信，對我激勵很大,，我與大家分享一下,，職場必備，勤快不懶惰,，找問題不找借口,，積極向上的心態(tài)，遇事不退縮,。

以上是我對20xx年上半年的工作總結,，新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇、希望與壓力開始的半年,，也是我非常重要的半年,。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,。在此,，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1,、作為化妝品的店長，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

2、學習計劃,。學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。化妝品的美導專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內容。

3,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力,。

4,、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客群流失,，申請上一品牌填補此價位空缺,。曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣,，讓我成長著,，學習著，20xx下半年即將來臨,，我希望在以后的工作中,，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時,，學到更多的東西,，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績!

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇九

以前上學的時候,，聽過最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位,，理念決定道路,，性格決定命運，細節(jié)決定成敗,，腦袋決定口袋”,，自從20_年從xx學院畢業(yè)之后，我就加入了xx這個大家庭,，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心,，但是實踐證明，理論知識僅僅局限于書本上,，沒有實踐的結合,，你永遠都只是一個理論狂，在現實中一點作用也沒有,，曾經以為自己只是一個初入江湖的小兵,，但是社會給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長,，不會被給予過多的時間去認知社會,，只能自己在社會中磨練、成長,，然后,，以高于同齡人的思想生活、工作,，公司這次讓我寫“巾幗英雄”,，著實然我有點為難，我能算上巾幗英雄么,，只能是盡心盡力的完成本職工作而已,，長篇闊論談不上，從下面幾個方面跟大家分享一下的日常工作吧,。

很多人都認為做好品牌店長是一份很悠閑的工作,，不是干很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了,，每月有好幾天休班,，考勤不是特別嚴苛,，每年有獎金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作,，剛開始受到學校里的崗前培訓工作,，也感覺作為店長，重點是管理工作,、現場運營工作,，而不是日常很瑣碎的點滴。到了菏澤店我才發(fā)現店長只是比員工多了一份頭銜而已,，什么工作都是親力親為,，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學生”到“社會人”的過渡時間,，碰到問題,，同事只會說“這么年輕就當店長了，真能干”而不是“剛從學校畢業(yè),，慢慢來,，不著急”。曾經還為這件小事而斤斤計較,，認為自己沒有還沒有從大學生的光環(huán)下走出,，就已經成為一個勾心斗角的市井小民。每天的工作日復一日,，重復性很強,，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：

近年來,，零售行業(yè)尤其是連鎖超市,，都伴隨著一個用工荒、招工難的問題,，歸結于超市連鎖企業(yè)利潤越來越低,，同質化越來越高，同樣薪資待遇下,，越來越多的年輕人選擇外出務工,，尤其在菏澤，這一現象尤為嚴重,，愿意從事面食類的年輕人越來越少,，就我門店來說，員工平均年齡超過30歲,，年齡的代溝,，企業(yè)文化的認知有限，造成在日常工作中,，溝通起來有點困難,。作為品牌店長，每天需要參加商場晨會,，完成商場一些日常工作,、規(guī)章制度的上傳下達工作，我會每個月定期組織兩次內部會議,，對商場及公司相關規(guī)章制度等進行上傳下達,，對日常工作中發(fā)現的問題進行督促整改，對員工提出的`建議合理采納,，對難以整改問

題進行及時反饋,，對新品試銷問題及時討論，并進行銷售跟蹤,，面對員工,，我是領導，顧全大局,，為員工承擔問題,，解決能力范圍內的麻煩，面對商場,，盡力配合,，在確保公司利益的前提下，實現商場與公司制度的統一性,。

銷售方面,，因員工文化程度、年齡結構的參差不齊,，對待顧客的服務意識也大相徑庭,，根據這一客觀情況，我會合理安排員工班次,，每個班次擁有一個整體素質較強的人員,，以帶動其他員工的配合工作;同時合理安排休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間,，人員在崗率高,，貨源充足，滿足顧客的需求,，20_年較20_年相比,，每月以同比增幅20%的速度增長，圓滿完成公司年度工作任務,，20_年我們會繼續(xù)竭盡全力,，為完成年度計劃努力。

商品外協方面,，我們會定期與外協供應商進行溝通,，確保外協商品的質量與貨源,，如咸鴨蛋、綠豆酥,、馓子等,，我們會要求供應商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質的品項,，同時對供應商建立送貨授權協議,，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性,。

以上只是日常工作中的一小部分,，以小蓋全，作為其中工作的一個縮影,，與大家共分享,，同時用一句話概括就是：活在當下，盡力就是完美,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇十

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用,。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的.凝聚力，使之成為一個團結的集體 ,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數,，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；

其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能夠代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理,；

2、對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,；

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟公司的團結協作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇十一

a,、加強_x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理,。

b、完成對_x超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：_x,，全年平均每天客單價：_x,，平均每天來客數：_x位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價,、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足，因_x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上、下旬,，這對于提高商場來客數,、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績,。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“_x超市商品都是新的”這一經營理念,。

d：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質量問題，維修期內又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響_x超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標不夠明確目標不明確,，導致員工工作的積極性不高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去,。

a：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

b：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細致。計劃性不強,、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能不斷學習和總結,，嚴格要求自己,，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強化服務質量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響,、示范引路的`前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置,，體現較強的季節(jié)性陳列,、關聯性陳列等,。認真分析商品結構及市場需求,，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了_x超市連鎖優(yōu)勢,。

c,、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念。

d：員工管理努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核,，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績。

e,、服務管理加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透,。

總之，我會系統地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作,，頑強拼搏，為_x超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇十二

我們公司領導的正確帶領下,，在全體員工的共同努力下,，各部門通力協作，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難,，努力進取，圓滿完成了xx-xx下達的銷售任務,。在新春即將來臨之際將 **年的工作情況做如下總結匯報：

**年銷售xx-xx,，各區(qū)域銷量分別為,。

為提高公司的知名度，樹立良好的`企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引藥店來,，搜集更多的銷售線索。 **年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次,，刊登報紙硬廣告xx篇,、軟文x篇、報花xx次,、電臺廣播xx-xx多次并組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,，崗位重要,，關系到xx-xx公司日后對本公司的審計和xx-xx的驗收。

以上是對 **年各項工作做了簡要總結,。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間,，在實際工作中發(fā)現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現對于**年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細了解學習xx-xx公司的商務政策,，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協調與xx-xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力,。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況,，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解，相互學習,。

4,、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習,，以提高銷售人員的銷售技能,、服務技能、團對意識,、禮儀等,。

5,、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存,，爭取資金運用最大化,。

7、根據xx-xx公司制定的銷售任務,，對現有的銷售人員分配銷售任務,。

8、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇十三

轉眼間入職xx公司工作已一年多了,，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現將20xx年度工作情況作總結如下,。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結,。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象,，客人會表現出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的.質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據,，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力,。店長的工作總結篇五

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會,，讓我鍛煉,、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學到以前沒有學到的知識,，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從xx四店調入xx一店,，作為xx一店的店長,，全面負責__一店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主,。除了接受公司領導直接培訓外,，還參加了長安大學的教授的培訓,，所以,，只有拼命工作才是我的選擇。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習,，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細節(jié),，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點，在銷售的過程中,，會出現各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題,，出現了問題要學會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高,，當然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店，毛利不是很理想,。所以有待在經營過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品,，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復雜。

俗話說,，養(yǎng)兵千日,，用兵一時，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出的貢獻,。

超市店長工作總結 門店店長工作總結篇十四

時間過的真快，轉眼又過了一個月?，F結合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及九月以來工作進展情景兩大方應對本月的工作進行總結如下:

㈠人員管理方面

1.愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家,，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今,，每位店員都能經過自我的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想,。不論從每位店員平時工作的進取踴躍性、維護團體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了:‘店就是自我的家,，所做工作就是自我的事業(yè)’的思想認識,。

x月份以來工作任務量比較大,，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點,、秋冬產品上架的陳列布置,、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自我的休息時間來店里加班幫忙并且沒有一個人有過怨言,。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家,，愛店視家，建店勝家’的愛店思想,。我相信只要有了好的精神思想作為動力,，店里所有同事就會擁有更多的工作活力來完成好公司交給的各項任務。

2.導購專業(yè)技能的掌握

x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習,，在提升我們導購技巧本事方面取得了很好的效果，經過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論,，并運用實踐到現時接待顧客中去,，在晚會上交流自我總結出的導購‘小技巧，細心得’共大家一齊分享,，從而使我們整體的導購技巧本事提高很大,。

堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識,，并且組織一些〈識別面料認識其特性,，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效,。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料,、特性。

人員管理方面的不足:

①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中,，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程,。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰,，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現放松麻痹的思想,，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性。

㈡貨品管理方面

1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著,。

店里現有貨品的數量,、顏色、尺碼都已登記造冊,，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃,。

2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯,。

盤點中我們成立的三個小組(清點組,、記錄組,、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度,。此刻盤點工作的效率,、準確性都有很大的提高

3.強調在收銀服務的態(tài)度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可,。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大提高,。

貨品管理的不足:

①在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結算工作時,，仔細程度不夠高導致出現不應當的錯誤,。

本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨,、秋冬新品上市進行換季上下架工作?，F將本月重點工作進展情景做簡單總結:

㈠貨品管理方面

1.春夏季產品的退貨工作

春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類,、數量情景為參考,，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售,。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束,。

2.秋冬產品的驗收和陳列

秋冬產品的種類、系列,、數量多,，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發(fā)現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按:運動家居休閑區(qū),、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內衣區(qū),、男女基礎內衣區(qū)進行明確劃分,，在不一樣區(qū)域采取不一樣陳列方法，運用“兩個統一”(統一店堂陳列服裝的疊放方法,，統一店堂掛衣架的間距),，來給顧客一種整體的整潔、層次感,，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果,。店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。

㈡掌握秋冬產品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產品的價格,、面料,、特性、工藝方法,。

結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格,、面料,、特性優(yōu)點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊,，把我們的產品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客,。

2.掌握秋冬產品搭配推薦給顧客的導購技巧。

利用經營空閑時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果,，在接待顧客時不僅僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績,，從而提高店堂整體業(yè)績。

總結吸取八月份工作中的經驗教訓,，時刻提醒自我需要注意的幾點,，在下步工作中及時糾正。九月份重點工作任務已經基本完成,，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產品,、提高導購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風紀律三大工作,。

綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓及九月份工作進展情景兩大方應對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點,。