光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

總監(jiān)年度工作計劃和目標 總監(jiān)工作計劃書篇一

在20____年的工作中,，財務部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領導下,，在省局辦公室的關心幫助和具體指導下,，轉變思想觀念，強化服務意識,，提高自身素質和工作質量,，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用,，為行業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻,。下面總結一下一年來的工作：

職能發(fā)展

過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步,。

1,、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算,、預算合同管理,，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2,、對會計報表進行梳理,、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法,。使會計報表更趨于管理的需要,。

3,、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法,，為加強內部管理做好前期工作,。

財務合同管理月總結

公司推出“財務、合同管理月活動”,，說明公司領導對財務,、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求,。

為了使財務人員能充分地認識“財務,、合同管理月活動”的重要性，財務總監(jiān)姚總親自給財務部員工作動員,，會上針對財務人員安于現(xiàn)狀,、缺乏競爭意識和危機感，看問題,、做事情缺少前瞻性,，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部,，僅僅做好核算是不夠的,，管理上不去，核算的再細也沒用,，核算是基礎,，管理是目的，所以,，做好基礎工作的同時要提高管理意識,，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務的核算,，在考慮核算要求的同時,，還要考慮該項業(yè)務對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分,，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補,。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置,。

總監(jiān)年度工作計劃和目標 總監(jiān)工作計劃書篇二

工作目標：立足基礎工作,，深化工作細節(jié);提高人員素質,，追求工作質量

第一部分：財務工作

一,、財務基礎工作

(一)制定財務制度及相關流程執(zhí)行標準。

1,、從公司實際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會計準則》制定公司財務制度,。

2,、制定各項財務工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準。

3,、尋求創(chuàng)新和突破,，細化和改善財務管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能,。

4,、完善內部控制，不斷查找財務工作中存在的漏洞,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報總經(jīng)理,，并對應完善相關制度。

(二)擬定財務人員配置及崗位職責

1,、根據(jù)公司發(fā)展需要,，擬定財務部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責,、工作標準,、考核制度。

2,、按照規(guī)范,、精細、科學的標準,，提升會計人員綜合素質和強調工作的主動性,，以提升財務部整體工作水平。

3,、以培訓帶動基礎工作的落實

____年,，有目的、有步驟的對全體財務人員進行基礎工作的培訓,，預計在7,、8月份在網(wǎng)上進行了會計人員的后續(xù)教育培訓，主要選取會計基礎工作方面的內容加以學習,，使會計人員認識到會計基礎工作的重要性,，能夠更好地開展會計工作。

(三)會計核算管理

1,、進一步規(guī)范會計科目

按照公司業(yè)務的具體需求,，依據(jù)《企業(yè)會計準則》科學合理地對會計科目進行歸類，規(guī)范會計科目的使用方法,，從而使會計科目更具有科學性,、一致性。

2,、理順現(xiàn)金收支,、貨款結算流程

為保證現(xiàn)金收支的安全性,、合理性，避免在支付現(xiàn)金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,，規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫現(xiàn)金,、費用支付單據(jù)，寫明支付原由,，并必須經(jīng)總經(jīng)理簽字,，方可支付，使現(xiàn)金按標準管理,，做到有據(jù)可查,，避免收付風險。貨款結算方面,，對商場結算單據(jù)進行細致審核,，對其取的各項費用做到嚴格審核，不錯交一筆費用,。

3,、加強財務指標分析力度

①按時完成月度、季度,、年度的財務分析報表,，上報數(shù)字做到零差錯。

②____年重點針對銷售額,、費用額,、利潤額三項指標著重進行分析。

③對品牌促銷推廣活動的投入,、產出及其實施效果進行分析,，重點關注影響各項指標的相關因素，提出促銷推廣中存在的問題,。

④通過高質量的財務分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù),。

4、落實會計檔案管理制度

至____年我公司成立已3年,，所涉及的會計檔案累積增多,，必須制定執(zhí)行會計檔案管理制度，將會計檔案分別歸類,，按序存放,，嚴格履行會計檔案的立卷、歸檔,、保管,、查閱和銷毀等管理制度，并注意防火,、防潮,、防盜等。

二,、財務管理工作

(一)強化財務監(jiān)管職能

1,、加強對存貨的監(jiān)管

存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證，尤其是對于我公司來說庫存商品占有較大的份額,，存在品種繁多,，銷售狀況參差不齊的狀況，為保證庫存商品的準確性,，財務部每月對各品牌的庫存盤點結果進行抽查,，對有問題商品，及時發(fā)現(xiàn),，及時督促相關部門予以整改,，并對產生問題的部門進行考核，通過考核與監(jiān)督,，降低問題商品的數(shù)量,，努力提高存貨周轉率，減少存貨損失,。

2,、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流,，加強對銷售,、費用的監(jiān)管

①在挖潛增效方面，積極地將好的建議,、意見上報總經(jīng)理;

②對經(jīng)營中存在的不合理費用支出及時做出統(tǒng)計,，并上報總經(jīng)理，力爭費用支出的合理性;

③監(jiān)督終端店銷售情況,，查找銷售中存在的漏洞,，避免收入損失風險。

3,、加強對人員調動和工作交接的監(jiān)督針對各崗位工作的特殊性,，相關人員如果變動，必須履行嚴格的工作交接手續(xù),，列清移交事項,，交清貨品、錢,、物,，并由主管領導監(jiān)交，避免貨品,、錢,、物損失風險,。

(二)加強安全管理，杜絕安全隱患

安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,，安全工作應常抓不懈,，作為資金的管理部門，進一步建立健全安全管理體系,，使安全管理完全納入制度化,、規(guī)范化的管理之中。

1,、增強全員的安全防范意識;宣貫公司各項安全管理制度,，積極參加公司舉辦的各類安全知識講座，熟練掌握安全器具,，進行安全隱患排查,，杜絕隱患發(fā)生;

2、保證資金,、系統(tǒng),、有價票據(jù)、印鑒,、發(fā)票等安全;

3,、每日對電源、門鎖,、系統(tǒng)開關等進行檢查,，消除各類安全隱患。

第二部分：其他工作

一,、完成領導布置的其他工作,。

二、配合其他部門完成指定工作,。

三,、從公司發(fā)展的角度考慮問題，勇于創(chuàng)新,。

總監(jiān)年度工作計劃和目標 總監(jiān)工作計劃書篇三

管理權限：受總經(jīng)理的委托,，行使對公司行政、人事日常工作監(jiān)督,、管理的權力,，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務管理責任,，對所分管的工作全面負責,。

一、總體目標

根據(jù)員工滿意度調查及績效考核總結岀來的本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，工作計劃從以下十二個方面開展______年度的工作：

1,、做好日常的行政和人事管理工作。

2,、進一步完善公司的組織架構,，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，完成公司各部門各職位的工作量分析,，崗位職責界定，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供真實依據(jù),。

3、完成日常行政招聘與配置,。

4,、推行薪酬管理，實行公平合理的薪酬制度,。

5,、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作,，建立內部升遷制度,，做好員工職業(yè)規(guī)劃培訓，培養(yǎng)員工主人翁精神,，增強企業(yè)凝聚力和協(xié)調力,。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎上,，參考其他先進企業(yè)的績效考評辦法,，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤,，從而提高績效考核的權威性,、有效性。

7,、大力加強員工廠紀廠規(guī),、日常行為規(guī)范的培訓，協(xié)助各部門員工技能,、安全生產知識培訓,，加大公司內部人才挖掘與開發(fā)。

8,、培育和傳播企業(yè)文化,。

9、建立內部縱向、橫向溝通機制,，調動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧、融洽企業(yè)內部關系,，集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務。

10,、做好人員流動率的控制與勞資關系,、糾分的預見與處理。既保障員工合法權益,，也要維護公司的形象和根本利益,。

11、員工體檢計劃實施,。

12,、員工旅游計劃和軍訓計劃策劃、中秋節(jié)晚會,、年終總結大會的策劃與實施,。

二、實施細則

(一),、做好日常的行政和人事管理工作

做好基礎的行政人事工作,，所有行政部門員工將協(xié)同各部門做好基本服務，而涉及對公司的考勤,、公司的規(guī)章制度的違反,、公司獎懲制度的執(zhí)行等方面的問題，對所有違者人員將按公司相關規(guī)章制度嚴格執(zhí)行,。

行政工作整體上非常繁雜,，每件事情所花費的時間不多，但累積下來就很容易有所疏漏,，而具體行政工作將會涉水電費,、工傷醫(yī)療、勞動糾紛,、車輛管理,、對外發(fā)文發(fā)涵聯(lián)絡等等一切事務。同時涉及員工日常辦公用品,、設備岀現(xiàn)問題時聯(lián)系廠家維修,，以填補等等事無不細，花費大量的時間與,，精力,。所以要求行政部門在日常的工作過程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習慣及具體事件的標準化工作流程,，這樣才能夠提高工作效率，最終才能夠擠岀更多的時間進行其它工作,。

(二),、進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責,，完成公司各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資、績效考核提供事實依據(jù),。

也正因為在行政人事部門的工作,，使得其更能夠認識到，其它部門的中層不應當被日常繁瑣牽引住手腳,。公司應當規(guī)范的制定岀一個公司組織架構,，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，使每個部門,、每個職位的職責清晰明朗,，做到既無空白,、也無重疊,，爭取做到組織架構的適用，當明確了具體的工作內容,，我們才能夠在進行招聘時找到最合適的員工進行工作,。公司的組織結構既不能夠過于簡單，避免因為人員緊張造成工作權責不清,，也不應過于繁雜,，避免上下級層層報告，降低工作效率,。

(三),、完成日常行政招聘與配置

行政部要按既定組織結構和各部門各職位工作分析來招聘人才，滿足公司運營要求,。也就是說,，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才,，并保證組織高效運轉,。

招聘工作基本方案：

以網(wǎng)絡招聘、各種招聘會設攤為主,，具體情況要視公司發(fā)展情況及公司各部門的用人情況而定,，招聘前應做好準備工作，如用人需求,，薪資待遇,、用人條件等等具體招聘信息的草擬安排。外岀人員食宿、設攤位等等一切費用,。

(四),、推行薪酬管理、實行公平的薪酬制度

公司目前的薪酬制度不夠科學化,，對于中層管理來說,，一個月究竟多少工資不清楚，發(fā)放工資也不讓本人確認,，這是嚴重違反《會計法》的行為,，根據(jù)目前民營企業(yè)的薪酬體糸體系一般來說是由以下幾方面組成的：基本工資+績效獎金+滿勤獎+職務津貼=月工資。(現(xiàn)在____有的民營企業(yè)還增加學歷獎金,，因為這樣,，可從更大程度上激發(fā)員工的自我學習的動力，同時也激發(fā)員工的工作熱情,，而不是不管我怎么工作,，都拿同樣工資的'這種心態(tài))。

(五),、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，增強企業(yè)凝聚力，做好員工激勵工作,，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性,、主動性、向心力,、凝聚力,、對企業(yè)的忠誠度、榮謄感等問題,，在______年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵,，確保公司內部士氣高昂，工作氛圍良好,。

1,、計劃設立福利項目：滿勤獎、員工生日慶生會,、節(jié)日費。

2,、計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選表彰,、內部升遷和調薪調級制度建立,，員工合理建議(提案獎)，對部門設立年度團隊精神獎,，建立內部競爭機制,。

(六)、在現(xiàn)有績效考核制度基礎上,，參與先進企業(yè)的績效考評辦法,，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪酬掛鉤,，從而提高績效考核的嚴肅性和有效性,。績效考核工作的根本目的不是為了罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質,，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心,，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展,?？冃Э己艘⒁獾膯栴}：

1,、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上,，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑,，從正面引導員工用積極的心態(tài)去對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作,，校正目標的目的。

2、績效評價體系作為行政開發(fā)的新生事物,，在操作過程中難免岀現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議,，及時調和改進工作方法,。

3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作,，也是一個持續(xù)改善的過程,，行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行,。

(七)、大力加大員工廠紀廠規(guī),、日常行為規(guī)范的培訓,，協(xié)助各部門技能,、安全生產知識培訓，加大內部人才開發(fā)與挖掘,。

1,、計劃每月5日主講，內容為《員工手冊》,、《安全生產責任制》,、《日常行為規(guī)范》、 《宿舍管理》,、《勞動法》,、《工廠5s管理》。

2,、協(xié)助生產部培訓,，培訓時間看情況另行通知。

3,、協(xié)助銷售部培訓,，培訓時間看情況另行通知。

4,、協(xié)助物流部培訓,，培訓時間看情況另行通知。

5,、協(xié)助采購部培訓,，培訓時間看情況另行通知。

(八),、培育和建設企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)精神,，是她的內在力量，公司的企業(yè)文化,，很簡單概括的八個字“誠信,、

勤奮、學習,、互助”,，沒有多余的詞匯、沒有夸張的語言,，卻直接體現(xiàn)了公司的工作理念與管理模式,，在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的,，還要用企業(yè)文化去吸引人,、去感化人。企業(yè)文化的建設主要包括以下兩個方面

1,、組織結構清晰,，戰(zhàn)略導向明確,，行政管理人員應該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結構，并制定戰(zhàn)略目標,，從而形成一個完善的團結的團隊,。

2、注重企業(yè)形象建設,，包括物質形象和精神形象,，物質形象包括司容、司貌,、產品,、公司設施等，精神形象包括員工精神面貌,、企業(yè)風格,、人文環(huán)境等。企業(yè)文化的建設需要全體員工的參與,，隨著我們公司各項工作穩(wěn)步開展,，會逐步建立起來，當然一定要本著實事求是的原則,，要能夠體岀公司的自身特點,，發(fā)展方向、管理模式,，真正的使企業(yè)文化滲透到每個角落,、深入到人心。

(九),、建立內部縱向,、橫向溝通機制，調動公司所有人員的全觀能動性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內部關系,。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)服加強企業(yè)內部溝通，人事行政部門應當多組織大家活動,，與此同時,，各部門員工如果有什么新的點子也可以向行政部人員反映;行政人員做好公司的集體活動，增強公司各部門員工之間的感情,，使大家在一個相對寬松的條件下,，能夠為公司的發(fā)展獻言獻策，推動公司向更好的方向發(fā)展,。

(十),、做好人員流動率的控制與勞資關系,、糾紛的預見與處理，既保障員工合法權益,，又要維護公司的形象和根本利益,，現(xiàn)工作流動性較大，選擇也多,，所在行政人員要能夠及時預見員工的流動信息,，做好員工的離職手續(xù)辦理，既不因為員工離職而給公司的工作及公司根本利益受到損失,，同時也不侵犯勞動者基本的合法權益,。

(十一)、員工體檢計劃實施

公司為了了解員工身體健康狀況,，預防疾病的傳染,，計劃每年組織一次全體員工體檢，具體時間另行通知;確保員工以最飽滿的精神狀況投入到工作中,。

(十二),、員工旅游、軍訓,、中秋晚會,、年終表彰大會的策劃，形成企業(yè)文化一部分,，通過以上這活動,，來增強員工的集體榮譽感，調動員工的團隊向心力,，體現(xiàn)公司的人性化管理,，勞逸結合，既緊張又活潑,。

(三)5項后勤管理：

1,、對公司的安全、應急處置承擔管理責任,，制定章程標準化處理流程,。

2、對公司的環(huán)境衛(wèi)生承擔管理責任,，制定衛(wèi)生管理,、執(zhí)行、檢查,、衛(wèi)生,、安全考核標準。

3,、對公司的食堂承擔管理責任,，制定食堂管理,、執(zhí)行、檢查,、衛(wèi)生,、安全標準。

4,、對公司的宿舍承擔管理責任,，制定宿舍管理、執(zhí)行,、檢查,、衛(wèi)生、安全標準,。

5,、對公司的公務車輛承擔管理責任，制定車輛管理使用,、保養(yǎng),、衛(wèi)生、安全,、用車標準流程,。

總監(jiān)年度工作計劃和目標 總監(jiān)工作計劃書篇四

以下是工作計劃頻道為大家整理的汽車銷售總監(jiān)年度工作計劃怎么寫，供大家參考,。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道,。

一、工作目標

20____年我個人計劃回款100萬元以上,，保持增長345.9%,，預計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款,，第三季度回款30萬元,，第四季度30萬元，南京市內終端用戶預計擴增至150家,，分銷商增到70家,。

二、工作措施：

1.對經(jīng)銷商的管理

定期檢查核實經(jīng)銷高的產品庫存,，配合公司發(fā)貨時間及物流工作,，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內消化，不出現(xiàn)積壓產品及斷貨現(xiàn)象,，同時協(xié)調好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡重疊現(xiàn)象的,，避免引起產品價格戰(zhàn),。

2.解決產品沖貨,、竄貨問題

實行獎罰分明制度管理體系，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅,，查找沖貨根源,，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產品促銷資格，時間為1年,。相反,，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策,。

3.銷售渠道下沉

進一步將產品深度分銷,，由原來的批發(fā)市場深入至農貿市場，在終端的走訪中,，針對信息的收集,，尋找對產品需求量大的消費群。目前,，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館,、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點,。

三,、目標市場：

我將對揚州、泰州,、鹽城,、淮安、鎮(zhèn)江,、連云港,、蕪湖、馬鞍山,、安慶,、淮南、淮北等蘇中,、蘇北,、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策,，實行自然銷售,，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員,。

(一)重點促銷產品：

雞汁和果汁在20____年將被重點推廣,，兩個產品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長的壽司醋,、芥末油,，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產品的促銷,，能起到重點產品的增量效果,。

(二)銷售隊伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人,，流通1人,，準備從終端調派1人兼跑流通市場,而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市場,。

2.人員體系內部協(xié)調運作

每日晨會進行前日的工作匯報,，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員,，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡資料由流通人員安排解決,，大家交換意見，進行信息溝通,，為銷售做好全方位的工作,。

3.關鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷售對象為市內酒店,，賓館,、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務,，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率,流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到達消費者,流通人員要具備清醒的思維,長遠的戰(zhàn)略眼光,善于溝通,、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,，打開每一個產品流通的環(huán)節(jié),，確保產品順利分銷。

4.培訓

給予全體辦事處人員進行定期的培訓,，在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習,。

總監(jiān)年度工作計劃和目標 總監(jiān)工作計劃書篇五

作為運營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進行,，可作出20____年計劃,。

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位,。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有計劃,、有執(zhí)行標準,、有量化考核的主動銷售。

二,、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人,，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進行重組,，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉,、對公司的運作流程熟悉,、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構重組,、劃分各職權即可。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求,，讓他們知道主動銷售的方法和技巧,。同時做好相關人員的招募、培訓,、篩選,、儲備工作;

三、市場部門的職能：

1,、進行市場一線信息收集,、市場調研工作;

2、分析市場狀況,、需求分析,，正確作出市場銷售預測，為業(yè)績提供科學的依據(jù);

3,、制定月,、季、年度業(yè)績計劃,，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4,、匯總市場信息，提報服務改善或市場開發(fā)建議

5,、把握重點客戶,，控制市場的動態(tài);

6、營銷網(wǎng)絡的開拓與合理布局;

7,、建立,、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9,、配合本系統(tǒng)內相關部門作好推廣市場的活動;

10,、按照推廣計劃市場包裝和宣傳;

四、關于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化,，在客戶需求風格,、市場氛圍和受眾方面要有準確的定位。實現(xiàn)市場差異化,，我們不光要學習,，更要追逐現(xiàn)有市場并且要超越。

五,、渠道管理：由原來的對內(客戶找上門)向對外(主動尋找客戶)升級,，這也是這次改變的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，可通過二次回訪開發(fā)二級客戶,，只要我們的品質和服務經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通,，自然會有新的客戶感興趣,。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準備好,。

六、信息管理和利用：通過互聯(lián)網(wǎng)上收集信息,、主動聯(lián)系有意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料，由于市場部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜。要充分利用,，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶。

七,、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱,，現(xiàn)有的客戶群漸漸遠離這種方式獲取信息，大多可以通過微博,，微信,，網(wǎng)站(公司的網(wǎng)站還未有建立)的推廣，對品牌的建設有一定的推動,。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳,，該論壇注冊人數(shù)三十七多萬,，將文章宣傳推薦到頭版網(wǎng)絡上傳播持續(xù)的做推廣，也可以起到較好的效果,。當然,，客戶看了不一定就能轉化成潛在客戶，但推廣的目的

是讓更多的人知道我們的品牌,，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡宣傳還是要加大力度,。

八,、關于市場：目前對市場的業(yè)務基本沒有策略上的支持,，除了客戶主動上門尋求服務,，業(yè)務基本上處于獨自應戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么市場開發(fā),。成立建設市場部做好客戶回訪是公司應做的支持和扶助,。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以后一定要完善起來,。市場的業(yè)務策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)(公司)外：當?shù)鼐W(wǎng)絡平臺,、電視臺走字、短信群發(fā),、小區(qū)派發(fā)資料,、dm直郵、小區(qū)電梯廣告,、電臺廣告等;辦公區(qū)(公司)內：展架,、地貼、玻璃貼,、資料海報夾,、海報等。

九,、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績有關系嗎?關系太大了,，因為業(yè)務是窗口，直接面對客戶,，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化,，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的,，是一個團體,，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心,。同時,，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的,，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因,，企業(yè)文化才是根本,，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景,，也沒有娛樂設施和學習的場所,。他們不快樂，肯定留不住人,。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?

十,、關于客戶服務：

1、客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”,，從客戶的實際需求出發(fā),，為客戶提供真正有價值的服務，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,，并通過提供廣泛,、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,。

2,、要盡可能地擴展客戶投訴渠道。要設立專門部門或人員,，通過多種渠道來收集客戶投訴意見,，利用現(xiàn)代技術手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話,，或設立投訴信箱,，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目(待網(wǎng)站建立后)。讓客戶通過e-mail進行投訴或發(fā)表建議,、看法,。

當然，沒有實踐的理論是空洞的,，沒有理論的實踐是盲目的,，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定市場期望(目標),、制定戰(zhàn)略方向,，然后銷售總監(jiān)、經(jīng)理要下市場調研(包括本人),，到各個區(qū)域市場跑客戶,，了解市場行情，熟悉各個區(qū)域市場的差別,，再計劃能夠達到的目標,，制定可行的下一步運作方案,。