時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

零售藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃和目標篇一

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型,、服務水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度,。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率,、動銷率、動銷周期,、pop等一些管理上的術(shù)語和知識,。

3、能夠了解一般的藥品知識,。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱,、規(guī)格、價格,、特征,、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程,、

原料、使用方法及儲存方法等,。

4,、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),，如銷售額、市場活動,、價格變動,、新品上市、人員變動等,。

5,、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7,、掌握一定的銷售服務技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識,，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平。

二,、基本職責

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定,、營運管理手冊的條文等。

2,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標,。

經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標,、費用目標及利益目標,。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品,、銷售,、培訓、人員等項目的計劃),，可具體細分為月計劃,、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等,。

3,、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨,。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量,。凡是打開銷路的品種,，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日,、每周,、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4,、確定合理的零售價格,。

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè),。

5,、商品的消耗管理,。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低,。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆,。為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角),。

7,、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

(1)店內(nèi)設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設備的維護等

(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排，責任到人,，由店長落實檢查,。

(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄,、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容,、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷售額,、開票筆數(shù),、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例,，用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。

9,、教育、指導工作的開展,。

教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心,，這有賴于對店員有效的進行藥學知識,、服務培訓和工作指導的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學,、藥學知識的輔導,，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用,。

10,、職工人事考核、提升,、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升,、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉),。所謂多銷指標,，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務后，多增加的銷售部分,。流失指標,，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點,。

11,、加強服務質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時改進藥店的服務,。

12、各種信息的書面匯報,。

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見,、商品的信息,、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,。

13,、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災,、停電,、盜竊、搶劫等,，應做出迅速判斷并能夠迅速處理,。

零售藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃和目標篇二

一、建立逐級管理,，店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位,。

1.建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到懂業(yè)務,、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的群眾,，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務我”為宗旨，在提高人員服務水平,，加強服務意識教育的同時,，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二,、經(jīng)營管理

1.加強商品進,、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化、合理化,。

2.明確全店銷售目標,，將銷售任務細化、量化,，落實到每個部門,、品牌、人員,，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3.在節(jié)假日上做文章，用心參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗,、集團購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務,。

5.知已知彼,，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整,，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設想,，如有不足之處期望各位領(lǐng)導加以指正，如果公司領(lǐng)導能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領(lǐng)導們的信任與期望,，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

零售藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃和目標篇三

(一)加快品類管理工作。

1,、以品類管理為核心,，進行品種的清理、淘汰和補充,，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分(__分類，明確每一類的引進要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導,、督促柜組的__產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。

2,、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大，需要制定促銷策略,，力爭__月基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。__人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充，商品的購進,、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組__商品的銷售占比。

5,、增加精制飲片,、土雜品、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經(jīng)營品類。

(二)團購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務__萬元。

(三)培訓工作,。加強重點商品培訓力度,，特別是__類商品。凡是重點商品,、新品種必須進行培訓,，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹,、促銷政策培訓,，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策,。為重點品種的上量工作打下基礎,。多形式培訓，重實踐;分層次培訓,，重藥學;獎懲兌現(xiàn),，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次,，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組,、新柜組和有增長潛力的柜組,。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷,、價格營銷及周末營銷,、日常營銷、新品營銷,、節(jié)日營銷,、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平,。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當加大在__市場促銷費用投入，擴大宣傳效應,。

(4)重點品種促銷活動,。__柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員,。__柜要突出當前減肥,、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎管理：

(1)強化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用,，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

零售藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃和目標篇四

營業(yè)前：

1.監(jiān)督檢查員工的報到情況。

2.組織員工做好做好營業(yè)準備,，比如開啟電器及照明設備,、存貨的覆核,、新貨的盤點、物品的陳列,、檢查店面的清潔,、燈光、價格,、設備,、零錢等狀況。

3.晨會,。晨會可以看做是一天工作的總動員,，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌;向員工傳達公司的最新政策;公布當天的營業(yè)活動計劃;總結(jié)并分析前一天的銷售狀況;提出當日銷售目標;激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣,。

營業(yè)中：

1.巡視店鋪,，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發(fā)現(xiàn)問題實時處理,。

2.追蹤處理所遺留的問題(設備修理,、燈光、商品排列等,。)

3.密切跟蹤當日的營業(yè)狀況,，發(fā)現(xiàn)不正常情況(比如銷售額過低等異常情況)時，應及時了解情況并采取相應措施,。

4.隨時考察員工表現(xiàn),，注意員工精神面貌、工作狀態(tài),、發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,，對違反紀律和制度的人員要即時批評教育并根據(jù)規(guī)定進行必要的處罰。

5.檢查店鋪費用支出情況,，特別關(guān)注電話,、傳真、用水,、用電情況,，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經(jīng)營管理費用,。

6.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題,。

7.閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談,，以鼓舞士氣。

8.收集市場信息,，調(diào)查周邊競爭店鋪情況,，做好銷售分析,。

營業(yè)后：

1.核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)額的完成情況,。

2.收妥款項,，并妥善保存(該上交的上交，該放保險柜的放保險柜)

3.檢查電器設備是否關(guān)閉,，門窗是否關(guān)好,，以杜絕火災隱患，保證財產(chǎn)安全,。

小結(jié)

在營業(yè)前,，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一,。鼓舞士氣,，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作,，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績,。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關(guān)注的,。

零售藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃和目標篇五

________年____連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準制定不同學習計劃并定期對其考核,，以達到專業(yè)化、親情化服務;同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通,，交流;以達到人員服務和工作狀態(tài)的提升,、進步。

1)由店長組織,，每月二次對店內(nèi)人員進行企業(yè)制度,、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓，

并在日常工作中進行監(jiān)督考核,。

2)根據(jù)季節(jié)變化,，由經(jīng)驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類分析,、銷售技巧,、聯(lián)合用藥進行整理，并由店長組織培訓,，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進行考核,，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。

3)店長利用早會組織店員對企業(yè)服務手冊內(nèi)容進行學習,，并以服務優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務的重要性,。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現(xiàn)場演示,。以提高全體營業(yè)人員服務水平,。

4)在日常工作中,，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析,、病癥知識對店員進行現(xiàn)場觀摩,，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價,，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務水平,，從而提升門店的服務質(zhì)量。

5)重點檢查和督促新店員按照學習計劃安排工作時間和學習內(nèi)容,，采取實際應用與對話交流的方式進行考核,。確保實習人員能夠掌握應知應會知識，提高實習人員的工作質(zhì)量,，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān),。

6)根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同,，制定因人施教的個性化培訓方案：

①三個月內(nèi)的實習人員重點培訓服務的親情化,，根據(jù)人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核,，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進行深入的講解和貫徹,，保證實習人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗,，能夠達到顧客的滿意,。 ②一年以上的店員重點培訓服務的專業(yè)化，加強病癥知識培訓,，提高店員的專業(yè)能力,，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動,，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度,，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度,。

③一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點培訓服務的精細化,，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能,，真正做到大病當參謀,，小病當醫(yī)生的標準，使其成為____連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱,。

7)在________年,，我將會采取以人為本，共進互助的管理理念,，針對不同性格,，工作年限的店員,，進行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵，多鞭策,，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得,，在交流中使新人盡快進入工作狀態(tài),，并成熟起來;而老人，則需要在思想和工作中提出建議,，指導,。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失,。在工作能力上,，要求老人指導新人;在工作勁頭上，則由新人拉動老人;鑒于考核,，尤其是對新人,，給予他們充分的時間學習，并要求帶教師傅,，或者其他老人進行督促,，最后由店長進行考核;考核責任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終達到企業(yè)的工作標準,。