時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

零售藥店店長工作計(jì)劃 藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型、服務(wù)水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度,。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識(shí)和技能,，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率,、動(dòng)銷周期,、pop等一些管理上的術(shù)語和知識(shí)。

3,、能夠了解一般的藥品知識(shí),。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價(jià)格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、

原料,、使用方法及儲(chǔ)存方法等,。

4、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額,、市場(chǎng)活動(dòng),、價(jià)格變動(dòng)、新品上市,、人員變動(dòng)等,。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7,、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語,、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二,、基本職責(zé)

1,、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定,、營運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

2,、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo),。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況,，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品,、銷售、培訓(xùn),、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃),，可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃,、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等,。

3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),。

店長要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進(jìn),，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中,。店長還要掌握每日、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議,。

4,、確定合理的零售價(jià)格。

連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長還要做好各種報(bào)表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表,、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè),。

5,、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,，以將消耗降到最低,。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆,。為方便銷售,，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

7,、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設(shè)備的維護(hù)等

(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人,，由店長落實(shí)檢查,。

(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄,、報(bào)告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù),、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,，用來分配獎(jiǎng)金),。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度,、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

9,、教育,、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細(xì)致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,，增強(qiáng)藥店的凝聚力,。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí),、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),，使店長有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用。

10,、職工人事考核,、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng),。

店長要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,，多增加的銷售部分。流失指標(biāo),，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn),。

11,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。同時(shí),，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù),。

12、各種信息的書面匯報(bào),。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,，顧客的意見、商品的信息,、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

13,、意外事件的處理,。

店長面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電,、盜竊,、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理,。

零售藥店店長工作計(jì)劃 藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

一,、建立逐級(jí)管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務(wù)我”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。

二,、經(jīng)營管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2.明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門,、品牌、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3.在節(jié)假日上做文章，用心參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼,，透過市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支,。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個(gè)平臺(tái)給我,，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單,，證明您們的決定是對(duì)的,，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮,。

零售藥店店長工作計(jì)劃 藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

(一)加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(__分類,，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求,、銷售要求與考核要求),。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的__產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭(zhēng)__月基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。__人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的購進(jìn)、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,，建立激勵(lì)機(jī)制,，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力,。提高各柜組__商品的銷售占比,。

5、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營品類。

(二)團(tuán)購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,，加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)__萬元,。

(三)培訓(xùn)工作,。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度，特別是__類商品,。凡是重點(diǎn)商品,、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗(yàn)交流,、銷售亮點(diǎn)介紹,、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性,、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓(xùn),，重實(shí)踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，重獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動(dòng),。要積極爭(zhēng)取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組,、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷,、會(huì)員制營銷、價(jià)格營銷及周末營銷,、日常營銷,、新品營銷、節(jié)日營銷,、重點(diǎn)品種營銷,、社區(qū)營銷等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng),，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng),，吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭(zhēng)取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。

(2)策劃中秋活動(dòng),、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng),。

(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式,，建議適當(dāng)加大在__市場(chǎng)促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。

(4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng),。__柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略,，社區(qū)活動(dòng),。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng)(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會(huì)員,。__柜要突出當(dāng)前減肥,、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢(shì)頭。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理,，減少商品損失。

(2)加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營的指導(dǎo)作用,，重點(diǎn)是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈(zèng)品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績(jī)效考核等工作得以較大提高。

(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,，定期反饋市場(chǎng)信息,，及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

零售藥店店長工作計(jì)劃 藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

營業(yè)前：

1.監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況,。

2.組織員工做好做好營業(yè)準(zhǔn)備，比如開啟電器及照明設(shè)備,、存貨的覆核,、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列,、檢查店面的清潔,、燈光、價(jià)格,、設(shè)備、零錢等狀況,。

3.晨會(huì),。晨會(huì)可以看做是一天工作的總動(dòng)員，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌;向員工傳達(dá)公司的最新政策;公布當(dāng)天的營業(yè)活動(dòng)計(jì)劃;總結(jié)并分析前一天的銷售狀況;提出當(dāng)日銷售目標(biāo);激發(fā)員工的工作熱情,，鼓舞員工士氣,。

營業(yè)中：

1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護(hù)工作,，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)處理,。

2.追蹤處理所遺留的問題(設(shè)備修理、燈光,、商品排列等,。)

3.密切跟蹤當(dāng)日的營業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)不正常情況(比如銷售額過低等異常情況)時(shí),，應(yīng)及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)措施,。

4.隨時(shí)考察員工表現(xiàn)，注意員工精神面貌,、工作狀態(tài),、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒，對(duì)違反紀(jì)律和制度的人員要即時(shí)批評(píng)教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰,。

5.檢查店鋪費(fèi)用支出情況,，特別關(guān)注電話、傳真、用水,、用電情況,，及時(shí)采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi)，以控制門店的經(jīng)營管理費(fèi)用,。

6.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中所遇到的各種問題,。

7.閑暇時(shí)，可以有針對(duì)性的組織部份員工培訓(xùn)或交談,，以鼓舞士氣,。

8.收集市場(chǎng)信息，調(diào)查周邊競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況,，做好銷售分析,。

營業(yè)后：

1.核對(duì)帳務(wù)完成各種報(bào)表的填寫工作，確認(rèn)營業(yè)額的完成情況,。

2.收妥款項(xiàng),，并妥善保存(該上交的上交，該放保險(xiǎn)柜的放保險(xiǎn)柜)

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，門窗是否關(guān)好,，以杜絕火災(zāi)隱患，保證財(cái)產(chǎn)安全,。

小結(jié)

在營業(yè)前,，店員需要對(duì)前一天的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一,。鼓舞士氣,，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作,，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績(jī),。分析商圈、了解市場(chǎng)情況也是店長日常工作中需要關(guān)注的,。

零售藥店店長工作計(jì)劃 藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

________年____連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對(duì)其考核,，以達(dá)到專業(yè)化、親情化服務(wù);同時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通,，交流;以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升,、進(jìn)步。

1)由店長組織,，每月二次對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度,、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識(shí)的培訓(xùn)，

并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核,。

2)根據(jù)季節(jié)變化,，由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí),、品類分析、銷售技巧,、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理,，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核,，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù),。

3)店長利用早會(huì)組織店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性,。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷售技巧,，現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平,。

4)在日常工作中,，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析,、病癥知識(shí)對(duì)店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩,，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進(jìn)行后評(píng)價(jià),，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平,，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。

5)重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容,，采取實(shí)際應(yīng)用與對(duì)話交流的方式進(jìn)行考核,。確保實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量,，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。

6)根據(jù)工作年限,、專業(yè)技能水平不同,，制定因人施教的個(gè)性化培訓(xùn)方案：

①三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人員階段性考核方案,，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹，保證實(shí)習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠員工,，并且可以獨(dú)立頂崗,，能夠達(dá)到顧客的滿意。 ②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化,，加強(qiáng)病癥知識(shí)培訓(xùn),，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力,。同時(shí)通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，以鞏固店員對(duì)企業(yè)的忠誠度,，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度,。

③一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化,，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識(shí)和工作技能，重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能,，真正做到大病當(dāng)參謀,，小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為____連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱,。

7)在________年,，我將會(huì)采取以人為本，共進(jìn)互助的管理理念,，針對(duì)不同性格,，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式;對(duì)于新人要多鼓勵(lì),，多鞭策,，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得,，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，并成熟起來;而老人，則需要在思想和工作中提出建議,，指導(dǎo),。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失,。在工作能力上,，要求老人指導(dǎo)新人;在工作勁頭上，則由新人拉動(dòng)老人;鑒于考核,，尤其是對(duì)新人,，給予他們充分的時(shí)間學(xué)習(xí)，并要求帶教師傅,，或者其他老人進(jìn)行督促,，最后由店長進(jìn)行考核;考核責(zé)任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅;此項(xiàng)工作列入日常工作中;使新人最終達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn),。