人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

家裝公司工作計劃 物業(yè)公司工作計劃篇一

1）協(xié)會的組織框架：首先在明確協(xié)會新頒布的組織架構(gòu)基礎上,，把協(xié)會各部門各崗位職能架構(gòu)建立起來,，進一步完善協(xié)會的組織架構(gòu)，協(xié)助各部門確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責,，明確協(xié)會所有的事都有部門有人來做,，協(xié)助各部門把部門工作計劃和崗位說明書建立起來，使大家做事有據(jù)可依,，有章可查,。

2）擬訂協(xié)會有關人事管理制度；建立完善的人力資源管理體系,。負責員工的招錄招聘,、崗位調(diào)整、培訓培養(yǎng),、考核評價,、薪酬福利、任免評聘等,，負責事業(yè)單位與社團年檢工作,。

3）協(xié)會的行政保障制度。負責理事會,、常務理事會的日常事務和會議組織,；負責行業(yè)重大事項及綜合性事務與市級協(xié)會的溝通；組織起草有關重要報告和綜合性會議的領導講話,；起草協(xié)會年度工作總結(jié),，研究提出協(xié)會年度工作計劃；負責協(xié)會機要通訊,、保密,、檔案管理、文印管理等工作；承辦行業(yè)發(fā)展專家委員會的日常工作,；配合相關部門辦理協(xié)會外事活動的有關事宜,。負責協(xié)會物業(yè)管理、政府采購及固定資產(chǎn)管理,；負責行業(yè)資料的征訂,、保管、發(fā)放等工作,；負責用車調(diào)度,、管理。

4）樹立協(xié)會的形象：負責行業(yè)宣傳工作,；樹立和宣傳協(xié)會的整體形象,，維護好各種公共關系，做好網(wǎng)站,、微信及qq群日常維護和電話咨詢等事務性工作,，及時對協(xié)會舉辦和參與的大型會議、活動及培訓進行宣傳報道,，保證網(wǎng)站資訊,、內(nèi)刊及電子雜志的按時更新。

5）協(xié)調(diào)協(xié)會內(nèi)部工作運轉(zhuǎn),，在協(xié)會中起著承上啟下、聯(lián)系左右,、溝通內(nèi)外,、參謀咨詢的作用。

綜合部在為領導服務,、為本部門和其他部門服務,，為企業(yè)服務中，應該而且必須從全局出發(fā)協(xié)調(diào)各方面的關系,，使各個部門保持總體行動上的一致性,，在協(xié)調(diào)的同時做好督促工作事項的落實，建立內(nèi)部調(diào)節(jié)機制和監(jiān)督檢查機制,，保證領導機關,、決策得以順利貫徹執(zhí)行，

6）負責組織開展全市軟件行業(yè)發(fā)展相關的調(diào)研工作并形成報告提交給主管部門給政府決策提供參考,；負責擬定全市行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃,；組織開展行業(yè)發(fā)展中綜合性和前瞻性問題的研究，為領導決策和市主管部門出臺政策提供支持,；負責行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、市場戰(zhàn)略、法制建設等重要領域理論、政策和措施研究,；負責行業(yè)相關的規(guī)劃,、綜合性政策與法律等事項的對外協(xié)調(diào)工作。

7） 擬訂行業(yè)財務制度和協(xié)會內(nèi)部財務會計制度,；負責指導行業(yè)財務管理工作,；組織實施行業(yè)財務報表統(tǒng)計和會費收繳工作；負責協(xié)會預決算的匯總,、審核,、執(zhí)行工作；編制各類會計報表和其他財務資料,；承辦財務委員會的日常工作,。

8） 輔助各部門開展工作，在協(xié)調(diào)的工作承擔起咨詢,、組織,、檢查、督促等工作,，務必保證各部門能夠緊密配合的完成相關的工作,。

1）完善組織架構(gòu)

①目標概述：

協(xié)會迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說還不夠完善，而協(xié)會的組織架構(gòu)建設決定著協(xié)會的發(fā)展方面,?；诜€(wěn)定、合理,、健全的原則,，通過對協(xié)會未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個科學的協(xié)會組織架構(gòu),，完善和確定協(xié)會各部門的組織架構(gòu)及工作權(quán)責,，每年年底編寫和制定《各部門工作總結(jié)&下一年工作計劃》，根據(jù)各部門的實際情況和權(quán)責分類進行合理的崗位編制,，同時編制《各部門各類人崗位職責說明書》,，匯編成冊，為績效考核和人員招聘提供合理依據(jù),，從而做到各司其職,，各盡其能。

②具體建設：

20xx年xx月底前完善協(xié)會的組織架構(gòu)和編寫各部門下一年工作計劃及各類崗位說明書,，上報秘書長審閱修改,，綜合部負責整理成冊。

③注意事項：

協(xié)會的組織架構(gòu)決定于協(xié)會的長期發(fā)展戰(zhàn)略,，決定著協(xié)會組織的高效運作,，組織的過于簡化會導致權(quán)責不分,，負責協(xié)會的發(fā)展；而組織的過于繁多會導致工作量大小不均,，工作流程環(huán)節(jié)扯皮推諉,，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也對協(xié)會的發(fā)展不利,。因此,，協(xié)會組織架構(gòu)的設計和人員的配置都應本著簡潔、科學,、務實的方針,，不可妄自編造，每一個職能部門,、每一個崗位的確定都須經(jīng)過認真的論證和研究,。

2）建立和完善人事規(guī)章制度

①目標概述：

規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件愛你，本年度綜合部的主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度,，對協(xié)會的資源合理的配置,，保證以最優(yōu)的人力結(jié)構(gòu)形成最大的效益，本年度主要工作是建立健全人力資源的各項規(guī)范及管理制度：根據(jù)人力資源六大模塊制訂,，包括《招聘流程》,、《員工轉(zhuǎn)正流程》、《考勤制度》,、《請休假制度》,、《績效考核制度》、《薪酬管理制度》,、《培訓和開發(fā)》,。

協(xié)會將在20xx年進行規(guī)范化的管理，員工從面試,、入職報到到崗前培訓，從績效到考勤,，從員工福利到崗位薪酬待遇等,，綜合部都按照規(guī)定的程序進行操作，采取對事不對人,，希望能達到各項工作的合法性,、嚴肅性；同時通過組織一些中小型的集體活動,，進一步提高員工福利,，帶薪休假，每星期定時召開例會等內(nèi)部交流來加強協(xié)會的內(nèi)部凝聚力,，從而在規(guī)避用工風險的同時,，最大程度的留住人才,，為協(xié)會的發(fā)展提供良好的配套服務。

②具體建設：

20xx年xx月底前完成部分制度的制定,，由秘書長審閱,，大家討論之后正式實行，其中《招聘流程》,、《員工轉(zhuǎn)正流程》,、《員工考核制度》和《薪酬管理制度》于2月底前出草案，3月份正式修訂施行,。

③注意事項：

人事制度的建立是保證各項工作良性運行的前提條件,，是與協(xié)會的組織架構(gòu)和崗位職責掛鉤的，推行過程是一個循序漸進的過程,，在剛開始推行過程中,，肯定會有一個適應的過程，制度適應于人,，人適應于制度,，但是這一切制度的前期是，能保證協(xié)會的正常運作,，有效發(fā)展,，如果在制度施行過程中存在阻礙發(fā)展的內(nèi)容,，以協(xié)會的發(fā)展為重點,。

3）行政管理工作

①目標概述：

綜合部最重要的一項工作之一,，就是做好協(xié)會的后勤保障工作,。包括會議組織及記錄,、會議材料整理,、辦公用品采購,、固定資產(chǎn)管理,、衛(wèi)生,、規(guī)范化文公管理,、建立檔案管理體系及印章、證書管理辦法,，并對其進行歸檔整理,；協(xié)會軟硬件的維護并控制損耗，負責協(xié)會后勤保障服務及安全保衛(wèi)工作,；行政工作主要分為以下幾個大類：

a,、會議的組織及記錄；

b,、檔案的管理,；

c、重要物品的保管（協(xié)會各類資質(zhì)證書,、印章和公文）,；

d,、 辦公用品采購及成本控制；

e,、固定資產(chǎn)管理,；

f、辦公室衛(wèi)生,；

g,、辦公室設備的日常維護及損耗控制；

h,、報刊的訂閱和送水,；行政工作做為協(xié)會日常工作的基礎，貫穿在協(xié)會整年的工作當中,，雖然都是一些看著顯效甚微的工作,，但是為協(xié)會的發(fā)展打下了夯實的基礎，在協(xié)會的長期發(fā)展中占據(jù)重要的地位,。

②具體建設：《檔案管理制度》和《重要物品借閱及保管制度》（包含《印章管理》和《證書管理》）將于20xx年1月底出臺施行,，屆時將對協(xié)會以往的檔案進行歸檔處理，并對重要物品的借出進行跟蹤記錄,；辦公室辦公用品的采購管理辦法也將完成,，由綜合部和其他各部門列出采買清單，秘書長審批之后進行采買,，其他各部門根據(jù)工作需要應采買的物品由各部門自行負責,，20xx年3月底完成對協(xié)會

家裝公司工作計劃 物業(yè)公司工作計劃篇二

為全面貫徹落實黨的十八大精神，扎實推進普法依法治理工作,，根據(jù)**【20xx】**號文件對全系統(tǒng)普法依法治理工作要點的具體內(nèi)容,，圍繞我公司中心工作，深入開展普法宣傳教育,，積極推動依法行政,，為全面完成全市“六五”普法攻堅提供有力的保障。

深入學習貫徹黨的十八大精神,，通過法制宣傳教育和法治實踐,，深入宣傳憲法，廣泛傳播法律知識,，進一步堅定法治建設的中國特色社會主義方向,，提高全民法律意識和法律素質(zhì),，提高全社會法治化管理水平,，促進社會主義法治文化建設，推動形成自覺學法,、守法,、用法的社會環(huán)境,。

為進一步做好我公司普法依法治理工作，對我公司普法工作領導小組成員進行如下調(diào)整：

組 長：

副組長：

組 員：

領導小組辦公室設在**科,，負責全年普法依法治理工作的安排部署與考核總結(jié),。

堅持把普法工作落到實處，達到普法與公司實際經(jīng)營業(yè)務相結(jié)合的目的,。20xx年公司分季度重點學習《消防法》,、《憲法》、《安全生產(chǎn)法》,、《行政法》等與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和職工生活密切相關的法律法規(guī),。公司在每季度進行一次普法教育、考核基礎上,，將以“11.9”,、“12.4”等宣傳日為契機，創(chuàng)新思路,，加強策劃,，進一步提高職工法律意識。

建立健全分工負責,、協(xié)調(diào)配合的法制宣傳教育工作機制,。調(diào)整普法領導小組，積極探索建立法制宣傳教育激勵機制,。

1,、按照年初制定的普法計劃，切實做好《消防法》,、《憲法》,、《安全生產(chǎn)法》、《行政法》的普法宣傳工作,，各部門以自學和公司集中學習相結(jié)合,，組織職工認真學習相關法律知識，做好普法考核與批閱存檔工作,，通過學習增強職工們的法制觀念和防范意識,，普及消防知識，營造良好的輿論氛圍,。

2,、組織對安全生產(chǎn)重點崗位人員進行**安全知識及崗位責任制培訓，經(jīng)考試考核合格后持證上崗,，并將活動的重 - 2 -

點放在監(jiān)督檢查,、隱患排查整改上，使活動開展的有始有終,、扎扎實實,。

3,、積極調(diào)動配合各歸口部門進行法制宣傳教育考核，如配合工會對公司職工進行《勞動法修正案》的教育考核等,，以“**”為契機,，扎實開展《**》等法制教育培訓及向全市**用戶進行安全使用常識及自測能力提高的宣傳活動。

4,、配合勞資部門對新進人員進行入職教育培訓工作,，結(jié)合各部門工作特點及具體工作要求，進一步推廣“菜單式”普法,。

廣泛宣傳“六五”普法工作中的好做法和先進典型,，建立完善“六五”普法工作目標責任制，落實普法工作專項經(jīng)費保障標準,，加強法制宣傳教育隊伍建設,，努力拓展法制宣傳教育與職工文化生活相結(jié)合，精心組織實施,，有效提高領導干部和全體職工運用法治思維和法治方式深化改革,、推動發(fā)展、化解矛盾,、 維護穩(wěn)定的能力,。

家裝公司工作計劃 物業(yè)公司工作計劃篇三

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。本人將認真做好各項服務工作,，以保障工作的正常開展,。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都幫忙及時辦妥,；下屬機構(gòu)遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,，本人都第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務,。

1,、工作嚴要求：

（1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標準化流程要求,，保證各類文件擬辦及傳閱的時效性,，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后,，負責文件的歸檔保管以及查閱。

（2）下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作,，負責文件的套打、修改,、附件掃描,、紅文的分發(fā)、寄送,，電子郵件的發(fā)送,，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。負責辦公室發(fā)文的擬稿,，以及各類活動會議通知的擬寫,。

（3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄,。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,，催收各部門月度小結(jié)計劃，并擬寫當月工作回顧,，整理辦公會議材料匯編成冊,，供領導室參考。辦公會議結(jié)束后,，及時整理會議記錄,，待領導修改后，送至各部門傳閱,。

2,、工作強力度：督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項與基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等,，并定期向領導室反饋,。

3、內(nèi)外宣傳講效果：宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口,，擬寫企業(yè)簡報,，做好辦公室報協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā),，爭取做到每個月有信息登報,。

4、完成辦公室文員職責工作：辦公室文員工作是一個講責任心的工作,。各個部門的比較多請示,、工作報告，必須做到經(jīng)由本人手交給領導室,，領導室交辦的各類工作都及時辦妥,，做到對領導室負責，對相關部門負責。

20xx年我會以更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步。

20xx公司辦公室文員工作計劃范文（四）

我從事辦公室工作已是一年有余的時間了,。辦公室工作承上啟下,，聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個人都可以做這個工作,，但是我始終認為能夠把它做好的人沒有幾個,。所以我經(jīng)常告訴自己：我喜歡的這個工作是對我最好的鍛煉。當瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認真對待而受到大家的認可時,，心中再多的累也化作甘霖,。為保證20xx年各項工作順利完成，制定本計劃如下：

辦公室要做好公司各種計劃,、總結(jié),、報告、請示,、通知等的起草,、報送工作，這就要求辦公室工作人員要認真學習,，強化自身修養(yǎng),，不斷提高文字處理能力。

在做好會議簽到,、集團公司文件收發(fā)歸檔,、總經(jīng)理內(nèi)勤（報紙、信件,、傳真收發(fā)等）工作的同時,，發(fā)揮好樞紐作用，積極協(xié)調(diào)配合部門主管認真完成各種臨時性工作,。主要工作：

1,、根據(jù)政務秘書崗位職責中的要求，堅持每月完成本部門活動,、工作中形成新聞類稿件的投稿工作,。

2、收集各類獎項申報資料,，并負責資料編寫及申報對接工作,。

3、及時出好單位工作安排通知,、節(jié)假日放假安排通知等事宜,。

4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會、綜合辦公室部門例會,、和其它重要會議的籌備工作,，并做好會議記錄。

5,、負責起草并擬定好單位各種規(guī)劃,、計劃、決定,、總結(jié)、通知等文件材料,。

6,、做好集團公司臨時性工作。

要通過學習,，努力提高勤于想事的能力,、善于謀事的能力、樂于干事的能力,、誠于共事的能力,、敢于斷事的能力、自主創(chuàng)新成事的能力,。使辦公室工作在務實中創(chuàng)新,。

家裝公司工作計劃 物業(yè)公司工作計劃篇四

歲末臨近，新春將至,，不知不覺二零年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進步的人來說免不了會在年終歲末對自己進行一番：“盤點”、也是對自己的'一種鞭策,。

二零一*年是公司生產(chǎn)經(jīng)營壓力空前,，市場競爭激烈的一年，同時也是公司市場大發(fā)展,，支撐體系優(yōu)化,，企業(yè)形象增強的一年，面對新形勢,，

二零一*年行政部的工作計劃是：在總經(jīng)理室的行政領導下,、在總監(jiān)的業(yè)務指導和管理監(jiān)督下、強化樞紐作用,，前穩(wěn)服務陣地,，超前發(fā)揮承上啟下，綜合協(xié)調(diào),，參謀助手,，多方溝通，督促檢查和服務保障作用，進一步轉(zhuǎn)變工作作風,，做好如下工作：

企業(yè)文化是公司文化,，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想,，基本價值觀,，作風，生活習慣和行為規(guī)范的總稱,、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財富的總和,。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣,，目的,，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價值觀,，最高目標,，行為準則、管理制度,、道德風尚等內(nèi)容,。它以全體員工為工作對象，通過宣傳,，教育,，培訓和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式,，以最大限度地統(tǒng)一員工意志,，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量,、為公司總的戰(zhàn)略目標服務,。企業(yè)文化內(nèi)容：

1、公司簡介,。

2,、公司訓導、企業(yè)精神,、企業(yè)使命,、企業(yè)目標、企業(yè)愿景,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)發(fā)展愿景、價值觀念,、企業(yè)道德,、經(jīng)營理念,、服務理念、行為準則,、企業(yè)作風,、企業(yè)人才。

3,、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽,、乒乓球比賽、拔河比賽,、演唱比賽,、野外拓展訓練、書法等活動,。

4,、開展技術標兵評比，員工技術比武等活動,。

沒有后勤的保障,，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行,。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個堅強的后勤做后盾,。勢必首先制定相關制度，優(yōu)化對食堂,，宿舍,，水，電,，辦公用品的監(jiān)管,。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報監(jiān)管,，優(yōu)化衛(wèi)生,，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序),。

1,、加強行政崗位責任制、完善行政崗位制度,。

2,、加強行政后勤崗位責任制、完善行政后勤崗位制度,。

3,、加強行政總務崗位責任制、完善行政總務崗位制度,。

4,、加強保位(保安)崗位責任制,、完善保安崗位制度。

5,、加強財產(chǎn)管理及零星修繕,、完善財產(chǎn)管理及管理制度。

6,、加強食堂,、宿舍、水,、電及辦公用品領取等監(jiān)督管理措施,，完善管理制度

7、加強車輛的停放工作,。

8,、加強環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理

9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作,。

評比一個企業(yè)的強大,，好壞，盈利,，虧損,，就在于這個企業(yè)勢必是具備有一個安全感。所以要安全就得強化公司員工的安全意識,、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平,，加強“四防”工作，落實保安管理制度,，培訓提升保安隊長的管理水平,。加強對人員進出，公務訪客,，車輛物品出入,，消防安全。做好防火,、防盜,、防災，防破壞,、防職業(yè)安全事故等管理,。同時對員工進行安全教育，貫切落實：“安全第一,，預防為主”的指導思想,。創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境,，保證公司財產(chǎn)和公司員工的人身及合法財產(chǎn)的安全,。

家裝公司工作計劃 物業(yè)公司工作計劃篇五

一,、認真貫徹上級安全文件精神，堅持“安全發(fā)展”理念,，全面加強安全生產(chǎn)管理,，把人民群眾的生命財產(chǎn)，人身安全作為重要任務來抓,，增強安全工作責任感,，認真對待安全生產(chǎn)工作，用新思維,、新思想,、新理念，開創(chuàng)安全管理工作新局面,。

二,、用制度來規(guī)范安全管理，重新修改完善各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,，明確各自崗位責任,，將有關制度印發(fā)到各基層單位進行宣傳貫徹，并公布在船頭,，使職工對照規(guī)章,，執(zhí)行規(guī)章。

三,、利用安委會,，安全工作例會,，研究部署安全生產(chǎn)工作,，對待事故認真分析，嚴格按照“四不放過”的原則,，實行安全責任追究制,，引導大家對安全事故的認識，從中吸取教訓,，教育干部職工明確安全就是效益的道理,，全面做好安全工作。

四,、促續(xù)簽訂xx年安全管理目標責任書,，嚴格安全目標考核獎勵制度，增強激勵機到,，對全公司安全責任分解做好工作,，強化各級安全責任，做到層層簽訂安全責任書,，做到人人有責任,。

五,、結(jié)合單位特點和季節(jié)性的特點，開展各項有益的安全活動,，落實安全防范措施,，增強全員做好安全工作的責任意識，引導職工嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，履行安全責任與義務,。

六、規(guī)范安全檢查,，嚴格隱患整改,。加強安全檢查，做好安全記錄,，將安全檢查情況及時做好通報,，并跟蹤落實安

安全隱患整改，組織安全復查,。對重點部位的安全監(jiān)管,，做到“四勤”即：勤宣傳、勤檢查,、勤部署,、勤督促，建立群防共管體制,，做好三級安全教育,，確保特殊工種和安全管理人員持證率100%，定期做好安全培訓教育工作,。

七,、規(guī)范事故報告程序和安全應急預案工作，做到物資,、措施兩落實,，努力降低事故損失，確保安全,。

八,、安全管理以班組抓起，以班組為單位,，全面推行班組安全管理,，落實班組人員的安全責任，規(guī)范班組的安全崗位責任,，安全操作規(guī)程,，充分發(fā)揮班組的安全管理作用，才能有效地控制事故的發(fā)生,。

家裝公司工作計劃 物業(yè)公司工作計劃篇六

正如一句格言所講：“成功者找方法,，失敗者找借口”,。每天向著目標前進，工作會更有充實感,。作為社會大家庭的一員,，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。下面是,。

從114查號向10000號客戶服務的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌,，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說,，200x年對我來說,，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,，我很幸運地參加了寬帶查障學習,，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧,、方法進行了溫習,、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上,，得到了實際的證實和體驗,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手,。

然而10000號作為一個服務窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務,、溝通技巧網(wǎng)版權(quán)所有就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣,。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，把握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應該具有的活力與朝氣,。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也出色了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會。所以在新一年,，我要再接再勵,。以上是我的工作計劃范本，請批評指正,。