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移動公司工作總結(jié)報告(十二篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-01 12:29:02
移動公司工作總結(jié)報告(十二篇)
時間:2023-04-01 12:29:02     小編:admin

“報告”使用范圍很廣,,按照上級部署或工作計劃,每完成一項任務(wù),,一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,,以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編幫大家整理的最新報告范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

移動公司工作總結(jié)報告篇一

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒,;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從**年9月16日掛牌成立至今,,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20xx年,,交換機總?cè)萘窟_到1500萬門,,基站超過6000個,客戶總數(shù)突破1000萬戶,,與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),,與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商,,彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商,。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門,、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

20xx年7月16日,星期一,,我來到呼和浩特分公司開始實習(xí),,實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,,會后經(jīng)過人力部門的分配,,我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,,我踏進了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,,眼高手低是我們的通病,。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的,。7月16日,實習(xí)的第一天,,我就在從座位到復(fù)印機,,從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,,盡管頭上一直冒著冷汗,,但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日,,也就是實習(xí)的第二天到9月中旬,,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),因為這是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,,即銷戶、開戶,、過戶,、分合戶、資費變更,、密碼修改,、一卡雙號、國際漫游,、補換卡業(yè)務(wù),;日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間,,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到**年3月,我回到市場部實習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,,學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋,,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個多月的市場部實習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅,。她工作認真、思想超前,,在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心,,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志,、武堯斌,、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,,不要怕出錯,。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,,我的師傅們每天都要加班,,兩個人工作認真負責(zé),有點工作狂的味道,。在我實習(xí)期間,,楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,,我也很認真的學(xué)習(xí),。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的,。本著積極上進的態(tài)度,,認真、努力地學(xué)習(xí),,并且理論結(jié)合實際,,鍛煉了自己的動手能力。

**年3月初到4月下旬,,我到財務(wù)部實習(xí),,為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間,,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,,還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī),做到嚴謹,、求實,。但是,我也有點小建議,,財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,,比如:合理控制成本、巧簽合同,、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等。

**年5月1日至今,,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,,技術(shù)才是我真正喜歡的,,隨著3g、4g時代的到來,,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運行維護,、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,,我主要是和唐巍師傅負責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會:

第一點:真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,,但絕不可以忽略真誠的力量,。

第二點:溝通

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,,這就需要跟師傅有很好的溝通,,加深彼此的了解。

第三點:激情與耐心

激情與耐心,,就像火與冰,,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點:細心負責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),,基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點:“主動出擊”

當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中,。

總之,,在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍,。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,,再認真一些,,再努力一點。也許,,這就是一個集體的凝聚力,,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實習(xí),,讓我學(xué)到了不少東西,,自己呢,也有一些不成熟的話想說,。實話實說:

一,、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),,對于合適的人員盡量滿足其期望值,,并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二,、部門配合上,,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,,很難及時得出結(jié)果,,總是一拖再拖,相互影響工作進度,。

三,、在溝通上,也許不是普遍問題,,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,,部門經(jīng)理不一定出席,,但要安排人員溝通,。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因為公司大了,,個人的貢獻也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應(yīng)降低,。這里,,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,,體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,,找到他們的自我認同感。

五,、在工作方法上,,效果還是不錯,但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,,沒有太多新鮮血液,。可以在量上降低一些,,從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,,更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務(wù)實”的工作盡量配合到位,、一步到位,,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然,,以上僅僅代表我個人的想法,,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,,實屬無心,,請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后,,我一直在為自己“估價”,,也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,,我只能說,,在以后的日子里,我會盡200%的努力,,盡200%的熱情去工作,,我希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,,一步一步扎扎實實地往前走,,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,,直至卓越的移動人而努力奮斗,!

移動公司工作總結(jié)報告篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合崗位實際,,樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為公司服務(wù),為移動事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想,,較好地完成了組織交給自己的各項工作,。下面我就個人今年來的工作情況向大家做以匯報,不足之處敬請大家批評指正,。

回顧今年的工作,,自已能夠勤奮學(xué)習(xí),努力工作,,認真完成各項工作任務(wù),,積極參加公司組織的各項政治活動,努力學(xué)習(xí),,不斷提高政治素質(zhì),。自已做為一名汽車駕駛員,努力做到馬達一響,,集中思想,,車輪一轉(zhuǎn),注意安全,,車行萬里路,,開好每一步,十分把握七分開,,留下三分防意外,。平時總有一種責(zé)任感和安全感,在工作中始終保持一個清醒的頭腦,,雖然駕駛員的工作很單調(diào),,但是它確實能讓人有一種自豪感,,這種工作要求有很強的責(zé)任心,駕車中來不得半點馬虎,,集中精力,,按章操作,十次事故九次快,,思想麻痹事故來,,因此自己能夠時時把安全二字放心間,愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞,,行車時處處想到安全,工作中做好服務(wù),,重點突出為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),,以服務(wù)為本,決不讓人等車,,做到車在哪里人就要在哪里,,行車中做到安全第一,中速行駛不開英雄車,、不酒后駕車,、疲勞駕車、賭氣駕車,,不搶超,、搶會,集中思想行駛不閑談,,按章駕駛,做到禮讓三先,,牢記自已的責(zé)任,,樹立安全第一的思想,精心操作,,謹慎駕駛,,防止任何事故的發(fā)生,保證安全行車,。行車中做到遇有情況不明,,雨雪霧天氣視線不清,以及通過交叉路口彎道,,險道和繁華路段時,,減速緩慢通行,避免事故發(fā)生和人身安全,。愛護車輛,,勤儉節(jié)約,。從進入公司上班開始,在車輛維修方面就嚴格要求自己,,先請示后修理,,先報告再執(zhí)行,做到維修和配件講質(zhì)量,、比價格,,到單位指定的汽車維修廠去修理,力爭做到能小修決不大修,,能自己修理的決不到修理廠去修理,,勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用,保證完成出車任務(wù),,全年安全行駛4萬多公里,。平時注重保持車輛整潔,衛(wèi)生,、干凈,,讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,,按章辦事,,搞好服務(wù),隨叫隨到,,不分時間,、地點和休息日,因為駕駛員的工作很特殊,,所以干一行愛一行,,對外樹立我們移動公司的企業(yè)形象,先做人,,后做事,,優(yōu)質(zhì)服務(wù),不怕吃苦,,兢兢業(yè)業(yè)干好工作,。

在做好本職工作的同時,我積極參加公司組織的各種政治活動和公益性活動,。工作中注意加強團結(jié),,服從管理,樂于助人,,平時注意能夠團結(jié)同志,,互相幫助,善待他人,,熱心幫助他人解決困難,,求真務(wù)實,、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益,、局部利益服從全局利益,。緊跟形勢,按照公司全年的工作方針及指導(dǎo)思想,,并肩作戰(zhàn),,齊心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業(yè)精神,,把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進,,不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度,從我做起,,不圖名不圖利,,始終保持和公司的發(fā)展一致,公司沒有發(fā)展我們員工就沒有前途,。平時不斷加強學(xué)習(xí),,努力提高自己的文化素質(zhì),利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機,、法律知識,,以及進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識多看書多學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟,,做到勤奮工作,,熱情服務(wù),步調(diào)一致,,能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務(wù),。回想近年來的工作情況,,找差距,、比貢獻,我的工作中還存在著這樣或那樣的缺點,,如各種學(xué)習(xí)還不夠好,,服務(wù)質(zhì)量還不是很高,,思想認識還有待進一步提高,。再有就是自己平時個性比較強,說話有時不太注意措辭,,容易發(fā)脾氣,,可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害,敬請大家諒解,。

總之,,在下一步的工作中,,我將不斷加強學(xué)習(xí),提高自己身心修養(yǎng),,努力改造自己的世界觀,,克服困難,力爭上游,,改正缺點,,搞好服務(wù),加強團結(jié),,遵守紀律,,按時上下班,不早退,、不遲到,,誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié),,協(xié)調(diào)工作,,強化安全意識和服務(wù)意識,把安全責(zé)任落到實處,,愛崗敬業(yè),,一絲不茍。高起點,,要高標(biāo)準,、嚴要求,看好自己的家門,,做好自己的事,,為移動事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力,為移動振興加油出力,,搞好本職工作,,要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù),爭取做一名稱職合格的好職工,。以上是我對近年工作的述職,,匯報中如果有不當(dāng)?shù)牡胤剑凑埜魑活I(lǐng)導(dǎo),、各位同仁批評指正,。

移動公司工作總結(jié)報告篇三

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來,經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,和各部門的大力配合下,以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,秉承移動公司20xx年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,,以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上,,通過全員的共同努力取得了一定的成果,回顧20xx年的工作情況,,總結(jié)如下:

截止十月份,,累計放號張,低端機累計銷售1567臺,,辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,,市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶,,每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,,建設(shè)村級網(wǎng)點113個。

農(nóng)村市場不同與城市市場,,在城市市場相對飽和的情況下,,如何開拓農(nóng)村市場?將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖,,除了配合公司開展的營銷活動之外,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,,結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,,也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,,我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),,移動公司20xx年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,效果顯著,。其次,,根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c,我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動,。另外,,圍繞建設(shè)新農(nóng)村,加快新農(nóng)村的信息化進程的工作,,在今年9月份成功完成“手機村”的建設(shè)任務(wù),。

一系列的營銷活動,極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,,地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,,同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,,在不斷的探索中,,充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,,拓展了市場,,增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,,這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉,,移動公司20xx年工作總結(jié)努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn),,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,,通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性,。學(xué)習(xí)的同時加強經(jīng)驗交流,,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學(xué)習(xí),,進行對比,。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,,促進業(yè)務(wù),、服務(wù)水平的不斷提高,助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

圍繞“金牌服務(wù),,滿意100”活動,,認真落實對顧客的五心服務(wù)舉措,,總體來看,在客戶咨詢投訴方面可以看出,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū),。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳,,但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情,,服務(wù)好每一位客戶,。通過此次的“聆聽我心,完善我行”問卷調(diào)查活動,,也不難看出,,同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。移動公司20xx年工作總結(jié)

首先,,在多運營商競爭的環(huán)境下,,社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道,對代辦渠道運營管理工作了解不透徹,,出現(xiàn)了資金歸集不及時,、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題,。

其次,,新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市,,還存在較大差距,,但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,就是吸引用戶的注意,,使用戶對新業(yè)務(wù)有所認知,、了解,產(chǎn)生好感,,讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,,從而達到促進有效銷售的目的。

最后,,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,,取得了一些成績,也同時暴露出一些不足和劣勢,。就整體而言,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,,自我學(xué)習(xí)的意識不強,在市場開發(fā),、隊伍建設(shè),、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓,,移動公司20xx年工作總結(jié)加快發(fā)展,,抓好最后二個月的市場開拓,爭取全面完成全年各項工作任務(wù),,同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ),。

(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,,努力完成公司下達的各項指標(biāo),。

(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重,。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心,,把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,,做好全方位服務(wù),順利完成各項任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,,還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),,快速反應(yīng),,多部連動,要牢牢的把握住農(nóng)村市場,,把主控權(quán)掌握在自己手中,。

(3)加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,,提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點;通過親身體驗,,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果,。以點帶面,,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”,。

(4)加強自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,,加強市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺,爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展,,對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換,移動公司20xx年工作總結(jié)充分挖掘有能力的村級代辦人員,,完善村級渠道的延伸,。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳,提高忠誠度,,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,,與各村委,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,,鄉(xiāng)政府,,養(yǎng)殖協(xié)會,當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,,傾力服務(wù),,利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

(5)加強員工培訓(xùn),,加強服務(wù)意識、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,,提高管理水平,積極探索求新,,進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,,移動公司20xx年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì),工作能力,。努力打造一流服務(wù)團隊,。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來,20xx年將是一個不平凡的一年,,既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn),,市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,振翮高飛,!

移動公司工作總結(jié)報告篇四

一,、日常工作

1、每季度對全市自維巡檢維護一次工作,,多次往返翠巒,、皓良河、烏伊嶺等基站,。

2,、和鐵塔集團對我市基站進行核查工作,核查1000余次,。在核查過程中,,為給公司節(jié)省差旅費用,都是自己駕駛車輛進行核查,,在核查的過程中,,發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動電源線路10多個基站,,核查后經(jīng)過整改,,已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右,,經(jīng)與鐵塔溝通,要求對線路進行整改,,使我公司電費降低,,進一步保障了我公司的線路安全,為公司節(jié)省了電費支出,。

3、利用專業(yè)技術(shù)能力進行應(yīng)急保障緊急搶修工作,,20__年主要解決問題有夏天漲水進行支援和下雨天搶修線路,,南岔停電支援更換電池等許多臨時突發(fā)工作。

4,、本人在一年的工作中,,業(yè)務(wù)上有了相對的提高,,每一次的實踐工作,,都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗積累。

二,、20__年工作打算:

1,、按照公司的20__年重點工作要求,積極主動的完成本職工作,。

2,、繼續(xù)跟蹤、推進基站維護,、核查電費工作,。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作,。

移動公司工作總結(jié)報告篇五

“實習(xí)是一件很鍛煉,、很有意義的事情,你能學(xué)到很多在學(xué)校里無法得到的知識,?!边@是學(xué)校老師及家長經(jīng)常給我們所灌輸?shù)模舜螀⒓又袊苿佣搭^分公司的社會實踐也正印證了這一點,。

一個好不容易的機會,,我報名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會實踐活動”,經(jīng)過一系列的選拔,、面試,,在等待結(jié)果的日子里我格外緊張,生怕失去這一寶貴的社會實習(xí)機會,。終于老天不負有心人,,我終于加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列,,6月14日便開始了期待已久的實習(xí)生活。

實習(xí)的第一天,,早上8點半我經(jīng)過啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動公司的各個方面的了解,,下站在一位有著豐富經(jīng)驗的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù),一天下來感覺好累哦!此時回想起學(xué)校的日子真是享受,,很有一種想放棄的念頭,,但想到自己就要進入社會,能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味,、比別人有更多的收獲,,這正是我參加實踐的初衷,我必須堅持,。為了鼓勵自己,,我苦中作樂,“不見那風(fēng)雨,,怎么見彩虹,,沒有人能隨隨便便成功,……”累了,,就給自己多一個微笑,,舒緩緊張心情。第二天,、第三天,,在師傅的指導(dǎo)下我對一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解,并嘗試開始操作一些簡單的業(yè)務(wù),,等......

用工作來檢驗知識,,這恰恰驗證了老師們常教導(dǎo)的:“只有自己真正嘗試過,才會記得更加牢固”,。

人的成長過程其實很簡單,,就是從無知到成熟。在洞頭分公司的實習(xí)工作中,,經(jīng)過鍛煉,,漸漸地我的人際溝通能力、反應(yīng)能力,。

對于下一周,,我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容,也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時刻記得我們的口號,,激情成就夢想!

移動公司工作總結(jié)報告篇六

短期的實習(xí),,讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,,也有一些不成熟的話想說,。實話實說:

一,、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),,對于合適的人員盡量滿足其期望值,,并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二,、部門配合上,,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,,很難及時得出結(jié)果,,總是一拖再拖,相互影響工作進度,。

三,、在溝通上,也許不是普遍問題,,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,,部門經(jīng)理不一定出席,,但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,,個人的貢獻也就顯得微乎其微,,個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,,需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,,找到他們的自我認同感,。

五、在工作方法上,,效果還是不錯,,但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液,??梢栽诹可辖档鸵恍瑥募毿…h(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,,通過制作精品來提升滿足感,,更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務(wù)實”的工作盡量配合到位,、一步到位,,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然,,以上僅僅代表我個人的想法,,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,,實屬無心,,請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后,,我一直在為自己“估價”,,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲,、不敢妄言,,我只能說,在以后的日子里,,我會盡200%的努力,,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,,一步一步扎扎實實地往前走,全心全意為成為一名合格,,再到優(yōu)秀,,直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動公司工作總結(jié)報告篇七

我叫陳一文,畢業(yè)于中文專業(yè),。20xx年10月至12月,,我在x公司任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,,使我對客服工作有了必須的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié):

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利,、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,,需要必須的技能技巧:

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀,、價值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,,說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到。在xx公司作為話務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理,,這是一種信譽的體現(xiàn),,也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé),??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候,,同事之間往往會相互推卸職責(zé),。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,,就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的職責(zé),,一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

3.作為客服,,需要必須的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達潛力,。與客戶溝透過程中,普通話流利,,語速適中,,用詞恰當(dāng),謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考,,我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì)。

移動公司工作總結(jié)報告篇八

不知不覺中一個多月又過去了,,為了更好的促進工作,,我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下:

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,,更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,,我都認真學(xué)習(xí),,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,,要做到溫故而知新,,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,,那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,,只有具備高超的廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力,,明白的再多,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運用到服務(wù)工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,我們在日常工作中,,務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進步了很多,,我相信我們還會做得更好。

二,、表情,、語氣愉悅。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,,語氣平和,,語調(diào)簡單,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,,使服務(wù)深入人心。

三,、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒什么我們做不好的,。

四、外呼時間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟時代,,時間就是金錢,,所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制,,我們此刻外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,,所以還沒有到達我們所外呼的目的,。

五、團結(jié)就是力量,。

團結(jié)就是力量,,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量,,這力量是鐵,,這力量是鋼,比鐵還硬,,比鋼還強團結(jié),,一切困難都能夠迎刃而解;團結(jié),,任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個群眾如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

移動公司工作總結(jié)報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,同事:

你們好!我是xx年7月進入呼市移動的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前,,經(jīng)過精心準備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭,,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,,內(nèi)蒙移動,,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到 年,,交換機總?cè)萘窟_到 1500 萬門,基站超過 6000 個,,客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,,與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運營公司開通了 gs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),,國際及臺港澳地區(qū)短信通達 206 個國家和地區(qū)的 271 家運營商,,彩信通達 42 個國家和地區(qū)的 51 家運營商。同時,,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門,、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日,,星期一,,我來到呼和浩特分公司開始實習(xí),,實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,,會后經(jīng)過人力部門的分配,,我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,,我踏進了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,,眼高手低是我們的通病,。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,,我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,,接接電話什么的,。7月16日,實習(xí)的第一天,,我就在從座位到復(fù)印機,,從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,,盡管頭上一直冒著冷汗,,但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日,,也就是實習(xí)的第二天到9月中旬,,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),因為這是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,,即銷戶、開戶,、過戶,、分合戶、資費變更,、密碼修改,、一卡雙號,、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù),;日常工作還有接待重要客戶,,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間,,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到xx年3月,,我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,,而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋,,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個多月的市場部實習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅,。她工作認真、思想超前,,在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心,,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志,、武堯斌,、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,,不要怕出錯,。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,,我的師傅們每天都要加班,,兩個人工作認真負責(zé),有點工作狂的味道,。在我實習(xí)期間,,楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,,我也很認真的學(xué)習(xí),。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教,,一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度,,認真,、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實際,,鍛煉了自己的動手能力,。

xx年3月初到4月下旬,,我到財務(wù)部實習(xí),,為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間,,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,,還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī),,做到嚴謹,、求實。但是,,我也有點小建議,,財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本,、巧簽合同,、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等,。

xx年5月1日至今,,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,,技術(shù)才是我真正喜歡的,,隨著3g、4g時代的到來,,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運行維護,、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,,我主要是和唐巍師傅負責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會:

第一點:真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量,。

第二點:溝通

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),,盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,,加深彼此的了解,。

第三點:激情與耐心

激情與耐心,就像火與冰,,看似兩種完全不同的東西,,卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點:細心負責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),,基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提,。

第五點:“主動出擊”

當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中,。

總之,,在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍,。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,,再認真一些,,再努力一點。也許,,這就是一個集體的凝聚力,,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實習(xí),,讓我學(xué)到了不少東西,,自己呢,也有一些不成熟的話想說,。實話實說:

一,、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),,對于合適的人員盡量滿足其期望值,,并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上,,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,,總是一拖再拖,,相互影響工作進度。

三,、在溝通上,,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上,,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經(jīng)理不一定出席,,但要安排人員溝通,。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因為公司大了,個人的貢獻也就顯得微乎其微,,個人的積極性也相應(yīng)降低,。這里,需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,,體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,找到他們的自我認同感,。

五,、在工作方法上,效果還是不錯,,但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,,沒有太多新鮮血液??梢栽诹可辖档鸵恍?,從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,,更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位,,提升效率和質(zhì)量,,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當(dāng)然,以上僅僅代表我個人的想法,,是“井底之蛙”之見,,如有冒犯之處,實屬無心,,請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后,我一直在為自己“估價”,,也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,,我只能說,,在以后的日子里,我會盡200%的努力,,盡200%的熱情去工作,,我希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,,一步一步扎扎實實地往前走,,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,,直至卓越的移動人而努力奮斗,!

移動公司工作總結(jié)報告篇十

本人于x年xx月份進入移動公司工作。在移動公司的一年時間里,,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,在移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,,本人盡責(zé)做好本職工作,現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,,認真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,,特別是我們的集團產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,,并在此基礎(chǔ)上,,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),,慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力,;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,,對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,,制定具體方案,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,,及時做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶的滿意度。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后,,對方案的實施過程進行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,,若終端配置以及布線超出的情況下,,還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,,安排施工,施工開始后,,經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,,以便解決施工過程中的問題,確保按時完工,,讓客戶及時使用,,在客戶開始使用后,適時進行上門或者電話拜訪,,了解客戶使用情況以及存在的問題,,將問題及時反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,在這一年的時間里,,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,并且完成地稅一卡通項目,不段學(xué)習(xí)新知識,,充實自己,,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

在進行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,,本著認真,、細心、嚴謹這六個字做好此項工作,,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,,遇到不明白的向他們請教,學(xué)習(xí)經(jīng)驗,,并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,摸索出一套適合自己以及團隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),,針對不同指標(biāo)時間上的差異性,合理安排時間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,,指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進行,,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,,同時完成年考核指標(biāo),。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,,不可能說做到完美,,在這時候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),,重點完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說,將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),,認真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,,并將指標(biāo)如何完成進行分解,落實到每個具體責(zé)任人,,對其進行跟蹤,,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,,讓其知道自身指標(biāo)完成進度,,積極與其和主管商談,,尋找完成方式方法,以確保各項指標(biāo)準時完成,。

在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時,,自身熟練掌握產(chǎn)品,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,,提前準備好培訓(xùn)的各種材料,,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,,所謂“書山有路勤為徑,,學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,,取得更好的成績。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,不計酬勞,,任勞任怨,、加班加點,按時保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作,,反省自身存在的問題及缺點,我認為主要由于進移動的時間尚短,,技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,,對公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路,。但是,,“實踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,,也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,,我會努力提高自身的修養(yǎng),,充分發(fā)揮自己的特長,克服不足之處,,努力做出新的成績,。

移動公司工作總結(jié)報告篇十一

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動,。

為確保今年公司各項任務(wù)的完成,,首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點,,深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,面對越來越激烈的市場競爭,,員工尋找發(fā)展出路,,在活動中,充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,,宣傳各項新業(yè)務(wù),,促進了發(fā)展,本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。

工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,,在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中,印制各類宣傳品,,編制各種小冊子,,我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳,大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,,講解新業(yè)務(wù)知識,,手把手的教,用戶從不懂到懂,,從不會到會,,通過大家及時認真的宣傳,各項新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知,,新業(yè)務(wù)使用率大增,截止8月份,,ip業(yè)務(wù)滲透率達47%,,移動秘書的使用率22.4%,來電顯示普及率66.5%,,信息點播使用率25.4%,,達到了預(yù)期效果。

經(jīng)過這次大型宣傳,,使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣,,通過走街串巷,鍛煉了員工自身素質(zhì),,熟練了業(yè)務(wù)知識,,增強了經(jīng)營認識,使業(yè)務(wù)發(fā)展,、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果,。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,,公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動,這一工作由工會牽頭,,我們首先制定全員營銷方案,,對全市90家集團客戶分別承包到每位員工,大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,,每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進行,制定走訪情況調(diào)查表,,對拆機新增客戶,,聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中,,全體員工走出公司大門,,為客戶提供有特色的上門服務(wù),宣傳業(yè)務(wù),,發(fā)展客戶,,形成人人為企業(yè)負責(zé)的良好氛圍,每個員工手中都有卡和工單,,隨時入網(wǎng),,隨時辦理,并做到跟蹤服務(wù),,對預(yù)存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,,了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日,,走親訪友,,集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù),,無論是走在街上,,辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚,。

在營銷工作中制定獎懲辦法,,上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元,、四百元,、三百元,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,,每月召開座談討論會,對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題,、好經(jīng)驗辦法及時溝通,,在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進行綜合評比,,對所包客戶有集團性走失的給予處罰,通過全員營銷活動使員工由坐商到行商,,真正與客戶面對面地交流,,心與心地溝通,使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展,,員工靠企業(yè)生存的觀念,。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶,為公司增加了效益,,

為調(diào)動員工積極性,、創(chuàng)造性,組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動,,廣大員工積極探索勇于,,為企業(yè)出主意想辦法,提出了有價值的意見建議,,技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,,共提合理化建議21條,技術(shù)革新五項,,其中一項革新年節(jié)約資金160萬元,,被省公司評為一等獎,兩項評為優(yōu)秀獎,,并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎,。通過開展合理化建議活動,發(fā)揮了員工的聰明才智,,為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益,,同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

二,、提高員工素質(zhì),,增強員工的服務(wù)意識

在發(fā)展任務(wù)繁重,競爭日趨激烈的形勢下,,與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動,,利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,針對各個時期出臺的新技術(shù),、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn),,使員工自覺地學(xué)習(xí),刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識,,用先進的文化武裝自己,穩(wěn)定了員工隊伍情緒,,現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī),。

為提高員工的整體素質(zhì),,培養(yǎng)一支有思想、有文化,、有道德,、有紀律的“四有”員工隊伍,元旦組織了愛祖國,、愛企業(yè)比賽,,進一步樹立了企業(yè)的形象,增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神,,今年參加市委組織的樹立形象,,做新世紀__人的活動,并獲得第四名的好成績,,為調(diào)動員工積極性,樹立典型培養(yǎng)人才,,在全市范圍內(nèi)開展評選活動,全市共評出先進個人24人,,標(biāo)兵4人,先進集體14個,。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓,首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,,向社會公布服務(wù)承諾,,并定期和不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退,,經(jīng)這一處理,,使員工增強了責(zé)任心,,自覺維護企業(yè)形象。

堅持為客戶提供一流服務(wù),,加大力度改善服務(wù),,制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度,,做到關(guān)注每一個用戶,,為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù),干部到營業(yè)值班是自我提高的過程,同時能夠盡快掌握新的資費政策,,新的業(yè)務(wù)知識,,使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展,必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),,靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶,要始終堅持為客戶提供一流服務(wù),。

三、進一步加強工會組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作,,建立了各項制度和工作標(biāo)準,,加強了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會,,完善職代會制度,,認真落實員工代表大會的各項職權(quán)。

開展了企務(wù)公開制度,,制定了實施方案,。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合,形成黨政工齊抓共管,,員工積極參與的局面,,有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等,,交給員工做到心中有數(shù),,通過公開讓員工明白,還領(lǐng)導(dǎo)清白,,把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,,保證這項工作規(guī)范、有序,、健康的發(fā)展,。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會,為依法維護員工利益,,年初與行政簽訂了集體合同,。

四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來,,凝聚起來,,組織開展了各項文體活動,一是利用召開員工大會,,工作會議之機,,采取不受形式限制的方式,開展了游藝、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球,、象棋,、臺球、撲克等比賽,,春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽,,與團市委共同舉辦了“移動__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動,,使員工的凝聚力進一步得到了增強,,豐富了員工的文化生活,激發(fā)員工的工作熱情,。

工會把關(guān)心員工生活,,為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓,對困難員工進行全面的調(diào)查摸底,,建立健全各項檔案,,對有病住院,特困員工及員工遺屬經(jīng)常進行走訪慰問,。今年對女職工進行了身體檢查,,對有病的進行及時治療。

在今年開展的為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中,,工會把這項工作當(dāng)作大事來抓,,把做為宣傳企業(yè)形象,提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為,,創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益上來,,因此,我們先后對十五個區(qū)局進行全面的檢查指導(dǎo),,在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認識不夠,,基礎(chǔ)工作不健全,及時進行指導(dǎo),、采取相應(yīng)措施,,使大家端正態(tài)度,明確目標(biāo),,在參賽的13個單位中被評為全市第三名,。

在離退休工作中,做到定期走訪,,問慰,,召開座談會,野游聯(lián)歡,,游藝等活動,,對家中的大事小情我們都到場,,幫助解決各方面困難,為離退休人員訂閱了《家庭保健報》,,《退休生活》,,做到了在生活上照顧,在政治上關(guān)心,,從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展,,大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù),出主意,,想辦法,,做好宣傳工作,今后我們要更加關(guān)心和照顧他們,。

在抓共青團工作中,我們主要以青年的思想教育為主,,開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽,,開展了創(chuàng)建青年文明號爭當(dāng)崗位能手活動,在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團干部10名,,青年文明號4個,。

以上是20__工作的基本情況,新的一年開始了,,20__年的工作仍然繁重艱巨,,我們要下大力氣,配合行政抓好服務(wù)工作,,要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù),,要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變,從根本上為客戶解決實際問題,。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進一步抓好員工思想教育,,開展新世紀移動人形象教育,開展各類比賽,,做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,,開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動以強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作,,選好角度,,找準位置,接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo),,行政的支持,,深入員工之中體諒員工困難,關(guān)心員工生活,,反映員工呼聲,,努力做好各項工作,。為移動__事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

移動公司工作總結(jié)報告篇十二

時光飛逝,,轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動這個大家庭已經(jīng)有五年的時間了,,我從剛剛離開校園踏入社會時的青澀與內(nèi)向,少言謹慎,,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍,,侃侃而談。五年來,,在這個大家庭中我學(xué)會了很多,,收獲了很多,也成長了很多,。在今年的5月,,公司進行了工作整合,改變運營方式,,成立了多個片區(qū),,我的工作也發(fā)生了巨大的變化,從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理,。

面對新的工作崗位,、新的工作方式和新的工作環(huán)境,在工作這一年中,,感受頗多,,收獲頗多。對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,,也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手,到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作,?!肮芾硪?guī)范、運作有序,、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)在20__年馬上就要過去了,20__年的腳步越來越近,,回顧過去一年的工作和經(jīng)歷,,做出以下總結(jié):

一、努力學(xué)習(xí),,注重實踐,,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知

掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,,并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例,,通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務(wù)實的開展各項工作,。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書,。

二、圍繞中心,,突出重點,,盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開始后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排

我負責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,,受到了同事們的好評。為使自己盡快熟悉工作,,進入角色,,我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),,另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對新的工作模式有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解,。認真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報,,并把這些文件和通報及時傳達到每位社區(qū)經(jīng)理,。在具體的工作安排上,堅持以“取長補短,、細致劃分”為基礎(chǔ),,進行人員分工和工作細分,將整個片區(qū)劃分為多個小的區(qū)域,,每人管理一個區(qū)域,,使得每個人的特長都能夠得以發(fā)揮,都能夠獨擋一面,,共同努力完成公司下達的每一項工作和任務(wù),。

三、積極熱情投身工作,,提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理,,不僅僅是工作

性質(zhì)和方式的改變,同時最需要的事思想的轉(zhuǎn)變,。我提出了適合我們自身工作的“三高一?!钡墓ぷ骼砟?,即高服務(wù)技能、高素質(zhì),、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù),。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn)、會議,,我深刻地感受到片區(qū)運營對公司和對我自身的重要性,,它不僅對整個公司的管理運營是一個挑戰(zhàn),同時對我自己,,也是一個挑戰(zhàn)和機遇,。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進行溝通和學(xué)習(xí),在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動,。

過去留給我的不只是歷史,,還有豐富的工作經(jīng)驗和人生的閱歷。新的一年里,,我將從以下幾方面的不足中進行改進和提高:

一,、繼續(xù)加強各種知識的學(xué)習(xí)和掌握。我清醒的認識到,,只有通過認真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識,,才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手。同時不斷地學(xué)習(xí)各種知識來武裝自己,,成為一個多面手,。一切工作,以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),,不斷提升自我綜合素質(zhì),,使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠處于主動。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,,在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

二、加強信息收集,、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳,。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況,制定靈活有效的營銷措施,,對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強班組團隊建設(shè),,建立良好健康的工作環(huán)境,。通過組織各類學(xué)習(xí),、活動等增強團隊凝聚了,營造積極和睦的團隊工作氛圍,,讓每個成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛,,擁有一個好的氛圍和環(huán)境,才能使大家團結(jié)努力,,一起奮斗,,共同開拓工作的新局面。

俗話說:“點點滴滴,,造就不凡”,,在以后的工作中,我要不斷積累經(jīng)驗,,與各位同事一起共同努力,,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和工作技能,,過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進,取決于我們是否具備強烈的責(zé)任感,、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神,我相信,,只要我們腳踏實地,,拼搏進取,必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進步,。

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