在經濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

移動公司工作總結報告篇一

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1___端,，優(yōu)化網絡環(huán)路___個,，大小網絡割接___多次，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在思想上,，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它,。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,，崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步,，無以至千里，不善小事,，何以成大器,，從我做起,，從小事做起，從現在做起,。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習上,，我作風扎實，關心下屬,，團結同志,，注重細節(jié),，追求完善,，不找任何借口,，認真履行崗位職責,。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了范文網要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,，細節(jié)差之毫厘,，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,，向周圍領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經過不斷學習，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質,，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

四、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法,，相互出主意,、想辦法。有一些同事,，因為工作技術經驗不足范文網,，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導他們,，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務,，不斷提高工作效率。

20___已成為過去,，在20___這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進一步,，立足本職,，以嚴格要求為準則，銳意進取,，為公司作出更大的貢獻,。

移動公司工作總結報告篇二

網絡監(jiān)控中心在網絡部的領導下,，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20___年的工作任務,，現將工作的開展情況匯報如下：

一,、網絡監(jiān)控情況

20___網絡監(jiān)控完成對對在網所有網絡設備msc、c,、hlr,、傳輸、傳輸光纜,、動力環(huán)境監(jiān)控,、時鐘同步網、及各基站24小時不間斷的監(jiān)控,。及時發(fā)現障礙并匯同維護及時處理障礙,。

全年共發(fā)生交換、基站,、傳輸,、數據網、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙）,，都能夠做到及時發(fā)現和及時解決,，保證了網絡的暢通。

二,、優(yōu)化情況

一年來,，通過對網絡不斷持續(xù)的觀察，全面分析網絡各項性能指標,，加強對用戶申告的收集,，對重點地區(qū)，根據話務統(tǒng)計結果及用戶投訴情況及時進行分析,，并針對所發(fā)現的提出優(yōu)化方案,，進行優(yōu)化調整。

1,、在春節(jié)期間,，我公司省際長途話務量激增，為減少溢出,，盡可能吸收話務量,，本稿件版權是文秘站秘書網，請登陸原創(chuàng)網站查看將部分話務通過省內中繼疏通,，減少了溢出,。

2、隨著春節(jié)用戶人群的___，市內部分基站話務量大幅上升,，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16,、17時已經產生嚴重溢出，通過網絡部與計劃建設部的及時溝通,，對其進行了及時擴容保證了春節(jié)期間用戶話務量的吸收,。

3、在今年因vpmn用戶的大幅增長,，多次調整到高級信令點的信令路由，保證了網絡安全高效的運行,；

4,、對大青川b、東方紅a,、三岔河c,、等24個小區(qū)擴容后，及時對各項指標進行跟蹤觀察,，保證了網絡各項指標,。

三、網絡維護情況

監(jiān)控中心克服人員少,、工作量大的困難,，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎上,，較好的完成了維護工作：

1,、局數據

監(jiān)控中心完成gsm相關局數據修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數據,、完成了新開號段的局數據制作及相應的撥打測試工作,，配合哈爾濱網通公司完成號碼生位等等局數據修改工作。

2,、工程

配合省公司完成tmsc2b個割接工作,。

配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務進行了調整。

配合完成scp5割接,。割接后,，___msc至省公司信令負荷發(fā)生變化，到低信的信令話務量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線,。立刻增開了6條至低信的信令,，使得信令負荷下降為0.25erl/每線，保證了網絡暢通,。同時拆除了4條至高信的信令,。

配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作

3、互聯(lián)互通在互聯(lián)工作中加強了網通,、聯(lián)通,、鐵通等運營商的溝通，并對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協(xié)調與溝通,，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼,，與網通增開了10條互聯(lián)中繼。

完成與電信的互聯(lián)互通工作,。

完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局數據規(guī)范調整工作,，今年因網通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網通公司17951業(yè)務的大量測試及協(xié)調工作,，8月中旬發(fā)現___聯(lián)通手機撥___外地手機沒有遵循就近入網原則,，及時加強了相關的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據與聯(lián)通公司進行不斷的協(xié)商,。

4,、其他工作情況完成了新產品維護測試工作，通過有效的測試手段,，減少了用戶的投訴數量,。

配合愛立信完成了gsm網絡升級以及o網管路由器、服務器等升級工作,。

完成數據網的維護工作并對數據網維護終端進行加固工作,，以確保cmnet的安全運行，積極響應了集團公司打造精品數據網絡的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網管維護工作并配合增開電路,、鏈改環(huán)工作,、二級干割接、纖改以及數據修改,、障礙處理等工作,。

四、今后工作思路

20___年網絡監(jiān)控中心將根據___網絡實際情況,，加強網絡的監(jiān)控及維護工作力度,，以保證網絡安全做為運行維護工作重點。在監(jiān)控工作圍繞第一時間發(fā)現網絡中各類告警,，并嚴格依據相應障礙處理流程進行處理,。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作,，力求減少障礙隱患,，降低障礙率，以保障網絡的安全穩(wěn)定,。在互聯(lián)互通工作中將加強與其他運營商的溝通,，確保網間通信的暢通,，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益,。

網絡監(jiān)控中心是一支年輕的隊伍,，20___年將在網絡部的支持下，將加強培訓,，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力,。

移動公司工作總結報告篇三

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自____年成立以來，經過近兩年來的探索和發(fā)展,，在市公司的正確領導下,，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨,，秉承移動公司20____年工作總結“溝通從心開始”的服務理念,，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20____年的工作情況，總結如下：

一,、市場狀況

截止十月份,，累計放號張，低端機累計銷售1567臺,，辦理的業(yè)務量分均800筆/月,，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數達三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元,，建設村級網點113個。

二,、>市場營銷方面

農村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場,？將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外,，根據當地情況和地域差異,，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果,。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,，我們針對個別競爭>對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司20____年工作總結分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,，效果顯著,。其次,，根據當地的自身特點，我們在______營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動,。另外,，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作,，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務,。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度,，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,，拓展了市場,，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

三,、在業(yè)務服務方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉,，移動公司20____年工作總結努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務,、服務的>培訓,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽,，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性,。學習的同時加強>經驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流,、學習,，進行對比。通過交流,、學習發(fā)現自身的不足,，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高,，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

圍繞“金牌服務，滿意100”活動,，認真落實對顧客的五心服務舉措,，總體來看,，

在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū),。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)a類廳,，但我們始終抱以優(yōu)質的服務的態(tài)度、懷著飽滿的激情,，服務好每一位客戶,。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調查活動,，也不難看出,，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。移動公司20____年工作總結

四,、存在的不足

首先,，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實施社會渠道的有效管理,。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道,，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時,、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題,。

其次,，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市,，還存在較大差距,，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意,，使用戶對新業(yè)務有所認知,、了解，產生好感,，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達到促進有效銷售的目的。

最后,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢,。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,，自我學習的意識不強,，在市場開發(fā)、隊伍建設,、管理工作等方面仍顯不足和欠缺,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，移動公司20____年工作總結加快發(fā)展,，抓好最后二個月的市場開拓,，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎,。

五,、20____的工作思路與工作設想

（1）繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性,，努力完成公司下達的各項指標,。

（2）將開發(fā)農村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展,，開發(fā)農村市場是我們堅定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務,，順利完成各項任務,。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應,，多部連動，要牢牢的把握住農村市場,，把主控權掌握在自己手中,。

（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場,，提高新業(yè)務收入占比,。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感,，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果,。以點帶面,，加大“關系營銷”,、“親情營銷”。

（4）加強自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作,，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺,，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深

的發(fā)展和新的突破,。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展,，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換,，移動公司20____年工作總結充分挖掘有能力的村級代辦人員,，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳,，提高忠誠度,，以應對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關系的溝通和交流,，與各村委,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委，鄉(xiāng)政府,，養(yǎng)殖協(xié)會,，當地的龍頭企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務,，利用集團v網和村級v網的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。

（5）加強員工培訓,，加強服務意識,、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用,，提高管理水平，積極探索求新,，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，移動公司20____年工作總結尤其是綜合素質，工作能力,。努力打造一流服務團隊,。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，20____年將是一個不平凡的一年,，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn),，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛,！

移動公司工作總結報告篇四

一,、主要工作情況

（一）深入開展“通信質量提升年”,、“融合創(chuàng)新服務年”二項活動。

積極響應上級的號召,，深入開展各項經營活動,，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標,，以開展“通信質量提升年”活動為抓手,，深化通信改革，狠抓常規(guī)管理,，推進有效拓展,，把主要精力落實到全面提升通信質量上，形成了良好的工作局面,；以開展“融合創(chuàng)新服務年”活動為動力,，抓“服務項目、服務企業(yè),、服務基層,、服務群眾”為主要內容的落實，進一步轉變工作作風,，提升創(chuàng)業(yè)服務水平,；同時，為增進交流,，組織骨干員工赴兄弟公司學習考察,，借鑒吸收先進的通信工作經驗；開展了2次“走公司,、看變化”交流學習活動,，讓公司看先進找差距，主動加壓,，提升動力,，促進工作的提高。從總的情況來看,，二項活動取得了較好成效,，廣大干部和員工思想進一步解放，通信觀念進一步更新,，服務意識進一步增強,，工作作風進一步轉變。

（二）全力推進質量通信

第一,，積極構建平安,、文明企業(yè)。

一是狠抓安全常規(guī)管理。組織了公司安全管理班,，完善了安全常規(guī)管理制度,、月報制度、排查制度,、值班巡查制度,、重大事故報告制度和安全工作應急預案制度，組

織60余名員工參加了全省安全知識答題,，公司安全管理水平得到了較大的提升,。二是建立和完善了公司安全責任制，印發(fā)了《縣移動分公司安全事故責任追究辦法》,，各部門,、中心、班組成立了以主管為第一責任人的安全領導小組,，形成各部門,、各崗位、各班(組)齊抓共管的安全管理機制,，對幾起突發(fā)事件和有可能影響公司安全穩(wěn)定的事件進行了有效處置,，切實保障領導、員工生命和公司財產安全,。三是開展系列安全大排查活動,。聯(lián)合消防大隊、安監(jiān)局,、公安,、工商、文化,、衛(wèi)生等部門進行安全大排查,，整治凈化公司環(huán)境。

第二,，優(yōu)化網絡工作扎實有效,。

________年隨著其它運營商的競爭力加強，我公司網絡優(yōu)勢不明顯,，在新形勢下,，我公司形成了以客戶感知為導向，逐步提升網絡質量為網絡工作的重點工作,，公司通過客戶發(fā)現網絡盲點來布局建設投入以及優(yōu)化工程的安排，通過擴充基站數量,，優(yōu)化網絡信號等,，切實進一步強化了我司網絡競爭優(yōu)勢。

第三,，加大了渠道建設及運營力度：在各級的努力下,，大力興建渠道,。并為提升渠道的運營能力，公司通過成立渠道協(xié)會,、渠道經理駐店幫扶等具體措施,，以協(xié)會成員的“善為”帶動其他渠道，做好“傳,、幫,、帶”的作用，傳遞聲音,、信息互通,、出謀劃策，進一步引導渠道,，增強信心,、真誠合作、真正將大眾市場做活把牢,，同時引入渠道淘汰機制來優(yōu)化渠道的整體素質及對公司的忠誠度,。

第四，創(chuàng)新了客戶服務模式提升客戶滿意度：全面落實公司五項禁令要求,，主動有效引導客戶,，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。

第五,，內部管理逐步完善,，綜合支撐能力進一步提升：公司從安全管理、環(huán)境打造,、企業(yè)文化,、財務管理、費用管理,、倉庫管理等方面進一步完善了各項綜合管理制度,，使工作細化到每個環(huán)節(jié)，責權到人,，快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎,。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本,，多方式實施員工關愛計劃,，比如：組織員工參加省市公司相關的eap培訓，開展室內室外的減壓活動（“五,。四”組織野外燒烤及卡拉ok賽,，桔園摘桔、年終迎新聚會等有利身心健康的活動），員工生日關懷,，對生活困難的員工進行幫扶,，并在公司建立活動室，配備乒乓球,、臺球,，健身器材等娛樂健身設施，無償提供員工使用,。

二,、工作成效

一年來，我公司總體運營情況良好,，各項業(yè)務在全市排前列,。不僅如此，公司白云路營業(yè)廳還榮獲“省青年文明號”稱號,，公司員工素質,、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業(yè)責任方面做了大量的工作,，真實彰顯了良好的企業(yè)形象,，在社會上獲得了高度的評價。

三,、存在的主要問題和今后努力方向

我縣的通信工作雖然取得了一定成績,，但仍然存在一些不容忽視的問題：

一是落地執(zhí)行力度不到位。對公司下達的各項政策響應不快,，執(zhí)行力度不夠,，致使公司各項工作滯后。

二是業(yè)務發(fā)展質量和效益有待提升,。整體有改善,，但客戶大進大出情況有待改善，兩比三比優(yōu)勢迂回不定,，市場營銷效率有待進一步提高,，成本控制優(yōu)化大有空間；

三是員工整體素質有待提升,。初級人員偏多,，高職級人員潰乏?？蛻艚浝淼膶I(yè)素質偏低等是制約發(fā)展的一大瓶頸,。

四是公司跨部門溝通協(xié)調能力有待提升。

五是網絡優(yōu)勢呈下降趨勢,。關鍵網絡指標較差：基站擁塞率較高,，基站斷站率較高,，基站每載頻耗能太高等造成網絡投訴居多，給整體運營帶來壓力,。

針對這些問題，我司今后將加強以下方面工作：

一,、隊伍能力的打造：

1,、渠道運營能力有大的提升；

2,、主管能力的全面提升,，打造一支優(yōu)秀稱職的主管隊伍；

3,、打造幾支專業(yè)隊伍：經營活躍度高的渠道隊伍,；戰(zhàn)斗能力強的區(qū)域中心隊伍；精煉的客戶經理隊伍,；技術過硬的網絡維護隊伍,。

二、市場掌控能力進一步提升

以“客戶感知”為導向,，加強網絡基礎建設和優(yōu)化服務

1,、強化基礎管理，確保網絡質量

2,、根據市公司活動要求,，著力“一月一事”，消滅網絡短板

3,、搶占有利資源,，提高網絡建設質量

4、提高綜合管理水平,，打造一支有凝聚力,、有責任感的網絡團隊。

三,、內部支撐服務能力的提升

1,、進一步加強制度制定落實工作，實現標準化管理,，進一步建立健全各項相關規(guī)章制度,，加強公司相關制度的監(jiān)督、檢查,、落實情況,。

通過管理辦法促進各歸口工作的嚴謹性和時效性，實行固定資產管理專人定期負責,，庫房專人標準化管理,，車輛管理實行安全管理責任制等,。

2、整合部門內部資源,，提高工作效率,。進一步明確綜合人員的工作范圍及職責，加強部門人員專業(yè)知識的培訓,。

3,、提升成本預控能力

4、按月制定全年的工會活動計劃,，進一步加強工會活動組織能力,，豐富員工的工余生活。

5,、進一步按照公司的培訓制度,，針對員工薄弱環(huán)節(jié)開展培訓活動，如：業(yè)務學習,、專業(yè)技能學習,、辦公軟件操作提升學習等。

通過總結過去的工作經驗,，吸取經驗教訓,，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風，將按照省,、市公司的發(fā)展思路,，結合本地的客觀實際情況，________年我們在鞏固現有資源的基礎上,，加大對網絡,、市場、綜合等方面的工作力度,，保證各項工作持續(xù),、穩(wěn)定、快速發(fā)展,，努力開創(chuàng)新局面,。

移動公司工作總結報告篇五

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自___年成立以來，經過近兩年來的探索和發(fā)展,，在市公司的正確領導下,，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨,，秉承移動公司“溝通從心開始”的服務理念,，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20___年的工作情況,，總結如下：

一,、市場狀況

截止十月份，累計放號張,，低端機累計銷售1567臺,，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數達三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個,。

二、市場營銷方面

農村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下,，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖,，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異,，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著,。其次,，根據當地的自身特點，我們在___x營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動,。另外,，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作,，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務,。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度,，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,，拓展了市場,，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力,。

三、在業(yè)務服務方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,，這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉,，努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高,，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性,。學習的同時加強經驗交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習,，進行對比,。通過交流、學習發(fā)現自身的不足,，促進業(yè)務,、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

四,、存在的不足

首先，在多運營商競爭的環(huán)境下,，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹,，出現了資金歸集不及時,、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題,。

其次,，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市,，還存在較大差距,，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意,，使用戶對新業(yè)務有所認知,、了解,，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達到促進有效銷售的目的,。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績,，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,，自我學習的意識不強,，在市場開發(fā)、隊伍建設,、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓,，加快發(fā)展,，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務,，同時為來年的工作打下良好的基礎,。

五、20___的工作思路與工作設想

（1）繼續(xù)在市公司的領導下,，團結調動全體員工的積極性,，努力完成公司下達的各項指標。

（2）將開發(fā)農村市場為重中之重,。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展,，開發(fā)農村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務,，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道,、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應，多部連動,，要牢牢的把握住農村市場,，把主控權掌握在自己手中,。

（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場,，提高新業(yè)務收入占比,。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感,，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果,。以點帶面,，加大“關系營銷”、“親情營銷”,。

（4）加強自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作,，加強市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展,，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員,，完善村級渠道的延伸,。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度,，以應對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委,，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會,，當地的龍頭企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎,。

（5）加強員工培訓，加強服務意識,、服務水平,、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新,，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，尤其是綜合素質，工作能力,。努力打造一流服務團隊,。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，20___年將是一個不平凡的一年,，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn),，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛,！

移動公司工作總結報告篇六

班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶,，是班組建設的核心內容。班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力,。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質,、提升服務質量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓,。20___年,，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現兩個目標,，堅持三個切入點和五個落腳點,，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況,，具體開展了以下工作：

領導重視,，穩(wěn)抓建設,，結合實際探索思路

公司成立班組后,，班組領導意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產生的新問題,，我們根據公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳,、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發(fā)到自覺,、由單一到綜合,、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關人員,，認真分析企業(yè)現狀和形勢,，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況,，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢,，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。

“新動作”提升班組基礎管理

公司建設了廉潔從業(yè)進班組機制,，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系,，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育，根據一線員工風險點的梳理,，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學習主題,。還建設了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集,、創(chuàng)新積分提名,、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題,。還采取了集中學習討論,、短信互助學習、案例分析學習,、影子提醒學習等手段,，積極打造班組學習機制。

班組組建,，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現有144名員工及班組成員,，平均年齡28歲，因工作年限的不同,，員工的工作能力也參差不齊,，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準,，將關鍵業(yè)務指標,、客戶滿意度、服務質量,、綜合表現四項內容進行細化和標準量化,，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導,。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況,、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進,、提升,。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”,，探索出各類新型員工關系范式,。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可,、犒賞機制,；針對不易接受別人意見的自負型員工,，形成“真空期”合作機制；針對做事謹慎的內向型員工,，形成對等式交流機制,。先后打造qq、飛信等新型“工具對話”模板,，打造球場,、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺,、斗地主等年輕人“話題對話”模板,。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展,，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作,，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎管理能力,，打通了管理者與被管理者之間的壁壘,，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

___x分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化,，給班組長以及班組成員充分的自由度,，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維,，并及時發(fā)現,、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍,，為每個片區(qū)建設了職工小小家,。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組,，開展“我的班組我的家”,、“美化家園”、“氣排球比賽”,、“業(yè)務pk賽”,、“斗地主大賽”等活動,，每月舉行“和你在一起”月溝通會,，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事,、小案例等主題班會形式共享快樂,，利用月溝通會、qq,、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通,，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關心員工,，使團隊的氛圍更加的和諧快樂,。同時，以青年文明號信用公約自律,，積極從身邊小事做起,、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任,。

班組建設實踐體會及下步計劃

班組建設應當模式化,，但是不能固化、教條化,。在具體的班組管理中,，我們通過對人員管理、公司制度,、技術應用等因素的優(yōu)化重組,，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設的活力與生機,。在新員工的能力發(fā)揮,、激發(fā)班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會,、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變,。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架,，按“樹標桿,、建經驗”，“深開展,，見實效”兩種方式,，在每個班組全面落地，讓建設與管理全面融合,，達到各班組都具有較強的意識,，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力,。

經過一年的努力,，在市公司班組建設指導意見下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標,，不斷完善班組建設工作,。___x分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現自我,，在公司臻于至善的進程中,，鞏固已經取得的成績,，做好班組建設的常規(guī)工作，讓基礎管理工作更加扎實有效,。