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社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)住建局物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

1、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格,，來訪車輛要登記,，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

2,、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng),、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖,，搞好社區(qū)智能化管理,。

3、做好消防工作,，建立防火,、防盜責(zé)任制,，定期檢查消防器械。

4,、建立消防安全制度,，開展消防知識宣傳教育活動。

5,、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,，能隨時啟用。

6,、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志,，各組、棟及單元（門）,、戶有明顯標(biāo)志,，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

7,、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系,，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全,，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境,。

5、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫和停車場,，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),，自行車、摩托車和電動車派專人管理,。

1,、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,，樓道每3天清掃1次,，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次,；路燈,、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水,、積雪,。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,，垃圾實行袋裝,，定點堆放,、定期清運,。

3,、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼,、亂畫,，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4,、做好二次供水衛(wèi)生檢查,，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書,；公共雨,、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次,，及時清掏,；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次,。

5,、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種,、不同習(xí)俗,、不同季節(jié)、不同生長期,，適時確定不同的養(yǎng)護(hù)重點,，制定不同的養(yǎng)護(hù)計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境,。

一,、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口,，投放到樓前垃圾箱內(nèi),。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰,，不準(zhǔn)亂倒垃圾,、雜物、污水和隨地大小便,。

三,、切勿將垃圾、菜葉,、布屑,、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi),，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時,，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費用,。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方,，均不得亂涂亂畫亂貼,，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費用,，如屬兒童所為,，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)住建局物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以體制機制創(chuàng)新為核心,，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面,，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定,、有效,、和諧的物業(yè)管理長效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè),。

按照“重心下移、屬地管理”的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，。

1,、街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

（1）會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo),、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核,、物業(yè)管理區(qū)域劃分,；負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等,。

（2）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

（5）對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,，提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

2,、社區(qū)居委會職責(zé)

（1）指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作；會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉,；指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。

（2）監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作,。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系,。

3,、物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序,、居住環(huán)境,、衛(wèi)生、綠化,、停車場,、裝修的管理和服務(wù)工作。

（2）接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主,、使用人意見,，提出整改措施并落實；定期參加業(yè)主大會,，為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）受理業(yè)主來訪,、查詢,、委托、投訴等事宜,，能解決的及時解決,。

（4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺帳,。

（5）檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作,。

（6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,，對下水道、化糞池適時組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

（7）每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告,。

（8）對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理,、疏導(dǎo)，保持出入口暢通,。

1,、已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管,；加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)；對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評,，為主管部門年審提供基本意見,；參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動物業(yè)管理規(guī)范運行,。

2、單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任,，及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報,，形成齊抓共管的合力,。

3、不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),，經(jīng)過一段時期運行,，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。

4,、對經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,，實行低標(biāo)準(zhǔn)收費,。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足,。

（三）加大幫扶力度,，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,，增強居民花錢買服務(wù)的意識,。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理,，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán),。二是積極爭取上級部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠,、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持,。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,。提高市場份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運營成本，提高整體水平,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任,，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔(dān)任,，聯(lián)系電話：52400834。

為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室,，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構(gòu),，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。

1,、街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

站長：儲德順

成員：陶蕓

2,、街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

站長：丁勇

成員：加盟企業(yè)

3、街道物業(yè)管理服務(wù)中心

常務(wù)主任：謝洪

成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富

徐長祥周明福陳杰丁勇

孫子明陶蕓徐雅珍干程

各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，實行二級監(jiān)管,。一級監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施,，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé),；二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施，由居委會社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表,，社委會代表、物業(yè)公司代表組成,，社委會主任任組長,，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

1,、制定方案階段（6月12日前）

（1）調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實行物業(yè)管理小區(qū),、自管小區(qū),、失管小區(qū)，摸清范圍,、樓幢數(shù),、居民戶數(shù)等情況。

（2）外出調(diào)研,，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。

（3）落實辦公的場地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻,。

2,、宣傳發(fā)動階段（6月20日前）

（1）召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。

（2）通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu),。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長,、黨小組長,、社區(qū)積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動,，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認(rèn)識,，積極協(xié)助物管公司開展工作。

3,、全面實施階段（6月21日—6月30日）

“兩站一中心一小組”全面開展工作,，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識,。

各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,，促進(jìn)和諧社會建設(shè),、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,，強化責(zé)任意識,，精心組織，周密部署,，明確措施,，建立問責(zé)體系，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處,。

2,、強化宣傳，營造氛圍,。

要做好輿論正面引導(dǎo),，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī),。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊、宣傳板報等方式,，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,，營造全社會共同關(guān)心,、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍,。

3,、明確職責(zé)，落實要求,。

各職能科室要齊抓共管,，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會議制度，嚴(yán)格督辦并通報檢查結(jié)果,，確保試點工作順利進(jìn)行,。

4,、突出重點，加大投入,。

各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，特別對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設(shè)施,，并延伸服務(wù)內(nèi)容,。同時，街道將采取爭取一點,，自籌一點的'辦法,，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)住建局物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,，現(xiàn)結(jié)合我辦實際,，制定物業(yè)管理工作實施方案。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處*科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),，抓好試點,，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu),。

二,、規(guī)劃與目標(biāo)

1,、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個,；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前,，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個,。

印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個,，二類小區(qū)12個,，三類小區(qū)4個。

觀音巖社區(qū)19個,，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)5個,，三類小區(qū)10個。

萬安社區(qū)31個,，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個,。

石峰村1個,，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個,，三類小區(qū)1個,。

太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個,，二類小區(qū)9個,，三類小區(qū)16個。

大河溝社區(qū)20個,，其中一類小區(qū)3個,，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個,。

搭馬橋社區(qū)29個,，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個,。

袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)6個,，三類小區(qū)11個。

牌樓社區(qū)8個,，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個,。

2,、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市,、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義,。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要意義,，取得理解和支持,；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平。

三,、實施步驟

1,、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街,、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2,、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）,。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報,、黑板報,、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義,，以及給群眾帶來的切身利益,。

3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）,。確定大河溝社區(qū),、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū),。

4,、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣,，試點中的問題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo),，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

四,、主要措施

1,、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神,，分析進(jìn)度,，查擺問題,，研究部署階段性工作等。

2,、建立街,、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一責(zé)任人,，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題,，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn),。

3、強化考評,，嚴(yán)肅紀(jì)律,。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人,，年終進(jìn)行表彰,。對群眾反映強烈，不認(rèn)真宣傳條例,，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域,，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時督導(dǎo),，責(zé)令限期改正,，典型的要予以通報批評或組織處理。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)住建局物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,，社會化,、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上,，各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,，在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,，那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外,，經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務(wù)和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù)，將如晴天霹靂,，一鳴驚人,。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料,。

11,、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食,、住,、行中。

1.房屋完好率：100%

2.房屋零修,、急修及時率：99%

3.維修工程質(zhì)量合格率：100%

4.管理費收繳率：≥98%

5.綠化完好率：99%

6.清潔,、保潔率：≥99%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化糞池、雨水井,、污水井,、沙井完好率：100%

9.排水管、明暗溝完好率：100%

10.路燈完好率：100%

11.汽車場完好率：100%

12.公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率：100%

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年

15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100%

16.火警發(fā)生率：≤1%

17.火災(zāi)發(fā)生率：0%

18.違章發(fā)生率：2%

19.違章處理率：100%

20.用戶有效投訴率：≤2%

21.有效投訴處理率：100%

22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24.維修服務(wù)回訪率：≥30%

25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%

服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

一、實行“菜單式”服務(wù)模式

二,、快速,、完善的.服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議，任何一位員工接到提議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)提議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時間最好控制在1~2天,，一般不超過一周,，特殊情景除外。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄，并告知第一接待人,。

第一接待人接到客戶的提議時,，應(yīng)及時將客戶的提議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶供給相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情景,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。

管理處人員見到客戶必須微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意,，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶到身邊時，輕聲,、清晰道早上好,、午時好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時,，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則,。

站立式服務(wù)表此刻：

(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣,，應(yīng)在不一樣時期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象,。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時間為：7：30~9：00，11：30~12：00,，13：45~14：30,，17：30~18：30。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,，在客戶進(jìn)門時,，也必須站立并微笑致意，客戶離開時,，也必須站立微笑送別,，并目送客戶出門為止。

1,、護(hù)衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù)。

2,、維修班實行24小時專人服務(wù),，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

3,、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫忙,。

4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區(qū),，隨時待命,，以便為客戶供給服務(wù)。

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動,，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,，變客戶被動理解管理處供給的文化活動，為客戶主動參與各種活動,，并在整個小區(qū)中構(gòu)成一種獨特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶供給共同的服務(wù),，而沒辦法滲透到客戶個人的衣,、食、住,、行中,，所以開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,，也大大方便了客戶的生活,，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理,，并沒有對外來送水、送飯,、送報的人員進(jìn)行管理,，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水,、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務(wù),，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時,，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)住建局物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達(dá)90；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率到達(dá)90,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情景,，經(jīng)過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn),，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé),，落實到職責(zé)單位,，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé),、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。異常是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全部落實到單位,、到個人，維修及時率確保在90以上,。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目,。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平,。同時,，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實際,，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責(zé),，充分調(diào)動街道、社區(qū)的進(jìn)取性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、職責(zé)心強,、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達(dá)100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位,，實行專項服務(wù)，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的職責(zé)，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

制定具體的宣傳方案,，分階段、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念,，促進(jìn)社會的和諧。

為使這項工作落到實處,，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu),，抓好具體的組織實施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo),；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項工作的具體實施,；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實職責(zé)，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門,。

二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收,，并限期整改,；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改,，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決,。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作資料，今年要分三個階段進(jìn)行實施,。

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊,，建立管理檔案。

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后,，方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn),，集中時間,，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo),。

各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實職責(zé)。建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長效管理機制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理職責(zé),，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實,、抓出成效,。

市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo)。

要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強參與意識和維權(quán)意識,，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負(fù)責(zé)，強化管理,。異常是對存在問題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé)，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。