總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇一

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里,，****物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據****的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將去年工作總結如下：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的'居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

1,、在工作的推動上,，明確職責，對工作搞得好的進行年底50-100元的獎勵,，對工作中出現錯誤的進行處罰,，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網格監(jiān)管員進行日常檢查,。

2、推動居民自治,。根據轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫,，根據各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元,，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū),，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協調,，較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能,。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,，社區(qū)將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網格員管理,。

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多,，占道經營也特別嚴重,，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇二

20**年,，社區(qū)兩委班子根據鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本,，以科學發(fā)展觀為指導,，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,，以強化物業(yè)管理服務為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作,，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區(qū)20**年物業(yè)管理工作總結匯報如下：

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長,，社區(qū)干部、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組,。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。

為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過科普講座,、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯系,，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。

年初,，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標,，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務,。

1,、統計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息,，及時掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心,。

2,、20**年,，社區(qū)先后協助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負責今日城與物管工作,。

3,、協助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評,。

4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔,，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質量,。

5,、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患,，讓居民安心,、放心、開心生活,。

6,、協助物業(yè)管理公司解決居民問題,，化解居民糾紛。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實際問題8起,，如化糞池堵塞,、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛,。

7,、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日,、“兩會”期間,，要求網格員、小區(qū)保安佩戴袖標,，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定,。

根據平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況,，在工作中不斷完善制度,，制定了各項物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作，保障開展力度,，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過對物管工作人員進行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現問題及時協調處理,，確保物業(yè)管理工作有序進行。

20**年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,，雖然取得了一定的成績,，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離,。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，進一步在管理服務上下工夫,，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇三

20__年，社區(qū)兩委班子根據鎮(zhèn)_委的工作要求,，以群眾利益為根本,，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,，以強化物業(yè)管理服務為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作,，結合社區(qū)實際情況,，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區(qū)20__年物業(yè)管理工作總結匯報如下：

一,、領導重視，落實責任,。

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長,，社區(qū)干部,、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。

二,、大力宣傳,，營造氛圍,。

為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座,、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯系,，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。

三,、齊抓共管,，提升服務。

__年初,，社區(qū)在制定全年工作計劃時,，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。

1,、統計轄區(qū)內各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息,，及時掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要，真正的為居民服務,，真正的與居民連成一條心,。

2,、20__年，社區(qū)先后協助今日城小區(qū),、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負責今日城與物管工作,。

3、協助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū),，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜,，得到居民一致好評,。

4,、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔,，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質量,。

5,、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查,，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患,，讓居民安心、放心,、開心生活,。

6,、協助物業(yè)管理公司解決居民問題,，化解居民糾紛,。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞,、房屋漏水等,，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛。

7,、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日,、“_”期間，要求網格員,、小區(qū)保安佩戴袖標,，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定。

四,、完善工作機制,。

根據平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況,，在工作中不斷完善制度,，制定了各項物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作，保障開展力度,，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現問題及時協調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行,。

20__年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,，雖然取得了一定的成績,，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中,，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，進一步在管理服務上下工夫,，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇四

在區(qū)委區(qū)政府、街道______領導指導下,，__社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,。

一,、營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

在物業(yè)單位聯席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯防,、維穩(wěn)、治安,、人民調解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與,。

二,、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯系,。

__社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起,。

__社區(qū)工作加強與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯系,，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

三,、加強社區(qū)內物業(yè)單位與群眾居民的聯系,。

__社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起,。社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”,，巡邏隊成員包括社區(qū)__員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內單位,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

針對轄區(qū)內居民的投訴,，我社區(qū)工作人員積極聯系鐵路相關部門和市,、區(qū)市政部門協調解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題，經過多方努力已經成功得到解決,。

我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去,，從年初開始各個樓院集中清理,，先把東村6—21號樓,、44、45號樓進行了打掃,，接著在南村1—7號樓和__30—34號樓和68—73號樓進行打掃,，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃,，保證居民生活環(huán)境的美化。

根據每個小區(qū)的特點,，根據居民的需要,，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了__社區(qū)是真正地為居民服務,、真正的與居民連成一條心，同時也為社區(qū)提供了更好的機會與小區(qū)居民聯系,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇五

回首過去，我的工作同樣經歷著不平凡,。年初帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二,、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全。準確,。適度,。避免疏漏和差錯。

三,、存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細,，一些工作協調的不是十分到位;向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向,。

加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致,。群策群力的氛圍。向領導提供有效數據,。收獲了成功,，經歷了困難,，感受了啟迪;我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇六

社區(qū)物業(yè)是每一個戶主的管理工作，但這只有跟戶主平時的工作做好了才能將工作做得更好,，以下由文書幫小編推薦

物業(yè)管理年度工作總結范文

在區(qū)政府、街道黨工委領導,、建設局物業(yè)指導下,，****社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū),。

1、年初,，****社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯席會,，每月不定期召開一次聯席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合、互相幫助,、互相支持,，解決彼此的困難。

另外,，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位,。同時,，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務,。

2、在物業(yè)單位聯席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的`,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理 ,、衛(wèi)生、聯防,、維穩(wěn),、治安,、人民調解、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與,。

3、****轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務,、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,，****社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日，****僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會;另外,，****小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)****小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開。

4,、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯系

****社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起,。

1月12日，****社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內單位、轄區(qū)內管理處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日,，****社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山,。在途中,，同志們打成一片，歡聲笑語,，攜手并進,，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流,、溝通的機會。

5,、與轄區(qū)管理處聯合組織活動,，加強與管理處的聯系,，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū),、管理處、居民三者之間的關系,。

今年,，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動”;與****合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與****合辦了“安全生產宣傳活動”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

根據每個小區(qū)的特點,，根據居民,、管理處的需要，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務,、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯系,。

在xx年,，****社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇七

時光飛逝,，轉眼20xx年來到了,，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂,，這一年來,，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下，團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽;一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，重點抓好以下幾方面工作：

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來,，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,，打造xxxxxxxx物業(yè)品牌,。

2、形成以客戶滿意為中心的質量體系,。

自進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

3,、建立xxxxxxxx物業(yè)零缺陷的目標。

部門成立之后,，經過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內部管理,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,，進駐之初,，因處地特殊，故人員素質偏低,。但為了提高公司的競爭力,，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標,，優(yōu)質服務是根本的`基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法,、有依據,、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制,，采用“走出去,、引進來”的方式，到南京,、淮安等物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高。

1,、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下,，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會,、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低,，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新,，實行末尾淘汰制,，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,，從而達到外塑形象，內塑品牌,。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間,、環(huán)境比較特別,，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起,，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓。從成立至今,，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現較差的隊員,。

4、在夜間管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內公司財產的安全,。

5,、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛,，引導其按指定區(qū)域正確停放,，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

1,、完成了xxxxxxxx的前期物業(yè)招投標工作，確立了xxxxxx物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務合同,，為我項目下步工作明確了方向。

2,、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業(yè)務關系,，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎,。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，隊伍專業(yè)性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里,，我們將通過總結經驗,、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現xxxxxxxx物業(yè)的騰飛。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇八

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,，東,、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū),，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,，轄區(qū)常住人口戶數20__戶,，常住人口6367人，網格數8個,。內有企事業(yè)單位7個,。為推進社區(qū)物業(yè)服務，我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺,，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,，以社區(qū)保潔員、網格員,、志愿者服務隊為延伸,，重點在以下三個方面下功夫：

一、健全機構,，服務機制不斷完善,。

一是建立健全組織機構，內部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長,，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心，設立了物業(yè)服務專干,。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳,，做到活動有記錄,，服務有記載，對社區(qū)保潔員,、網格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理,。在社區(qū)經費緊張的情況下,，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經費。

二是廣泛發(fā)動宣傳,，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中，通過召開居民代表大會,、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平,。并利用宣傳海報,、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識,。在實施物業(yè)服務工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好,，品行素質高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務工作,。

二、以人為本,，規(guī)范服務樹立形象,。

社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念，根據居民需求,，從實際情況出發(fā),，積極開展各項物業(yè)服務：

(1)環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員隊伍,，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域,，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位;垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式,。

(2)公共治安管理服務,。建立一支由派出所民警、網格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊,。

(3)社區(qū)公用設施維護。社區(qū)網格員服務隊每天兩巡,，發(fā)現社區(qū)內的路燈,、綠化、健身器材等公用設施有異常情況,，及時向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

(4)公共秩序維護,。建立公共秩序維護隊,，發(fā)現流動攤販，及時勸阻;對店外經營絕不縱容;嚴禁違章搭建,、亂牽亂掛,、亂擺亂放現象，發(fā)現一例處理一例,。

(5)便民服務,。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室,，定期向轄區(qū)青少年開發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊，為居民,、單位送服務上門,，化的滿足居民群眾的需求,。

三、開拓創(chuàng)新,，優(yōu)質服務利民惠民,。

在社區(qū)物業(yè)服務過程中，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開展物業(yè)服務。在實行社區(qū)物業(yè)服務中,，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質的便民服務;鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域,，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地，從而實現社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋,。另外,，建立問題舉報、信息反饋制度,，將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司,，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。

經過近年來的實際運行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效,，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索、邊總結,、邊完善、邊提升”的原則,，將進一步在管理服務上下功夫,，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇九

隨著越來越多商品房小區(qū)的建設,，“物業(yè)管理”越來越深入人心,，其功能的發(fā)揮隱隱有強于“社區(qū)居委會”之勢。下面是小編收集的社區(qū)物業(yè)管理,。

歡迎閱讀,。

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,，東、西與鎮(zhèn)社區(qū),，南與社區(qū),，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數20xx戶,，常住人口6367人,，網格數8個。內有企事業(yè)單位7個,。為推進社區(qū)物業(yè)服務,，我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,，以社區(qū)保潔員,、網格員、志愿者服務隊為延伸,，重點在以下三個方面下功夫：

一是建立健全組織機構,，內部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心,，設立了物業(yè)服務專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度,，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳，做到活動有記錄,，服務有記載,，對社區(qū)保潔員、網格員等嚴格實行考核制度,，不斷完善內部管理,。在社區(qū)經費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經費,。

二是廣泛發(fā)動宣傳,，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中,，通過召開居民代表大會,、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平,。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式,，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識,。在實施物業(yè)服務工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務工作。

社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念,，根據居民需求,，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務：

（1）環(huán)境衛(wèi)生服務,。建立了專職的保潔員隊伍,，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區(qū)域,，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位,；垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式,。

（2）公共治安管理服務,。建立一支由派出所民警、網格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊,。

（3）社區(qū)公用設施維護。社區(qū)網格員服務隊每天兩巡,，發(fā)現社區(qū)內的路燈,、綠化、健身器材等公用設施有異常情況,，及時向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

（4）公共秩序維護,。建立公共秩序維護隊,，發(fā)現流動攤販，及時勸阻,；對店外經營絕不縱容,；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛,、亂擺亂放現象,，發(fā)現一例處理一例。

（5）便民服務,。在精神層次上,，充分利用社區(qū)圖書室,，定期向轄區(qū)青少年開發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊,，為居民、單位送服務上門,，化的滿足居民群眾的需求,。

在社區(qū)物業(yè)服務過程中，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開展物業(yè)服務。在實行社區(qū)物業(yè)服務中,，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質的便民服務,；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,，從而實現社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋,。另外，建立問題舉報,、信息反饋制度,，將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決,。

經過近年來的實際運行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索,、邊總結,、邊完善、邊提升”的原則,，將進一步在管理服務上下功夫,，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力。

社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統一領導下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協調下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關工作，現將總結匯報如下：

社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網格14個,。社區(qū)共有小街小巷16處,，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個,，封閉式小區(qū)21個（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個,，居民自治小區(qū)2個）,。

自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領導班子,、制定了。

工作計劃,。

做好了日常工作,。

1、加強領導,，加大投入,。

社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長,，為成員的領導班子,，另網格化副站長為協調者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,，一名牛皮癬專職人員,，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議,，實行路段負責制,。社區(qū)統一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌,。

2、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網格化管理工作,，對轄區(qū)內物業(yè)狀況熟知。

社區(qū)對轄區(qū)內物業(yè)管理工作進行了排查,，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,，在網格化日常巡邏中要求網格員監(jiān)督杜絕盲道停車現象,。

今年,，統計了20xx年需要硬化、亮化,、凈化地段及路燈統計表,，轄區(qū)內建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務設施情況,，對轄區(qū)內開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統計匯總，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作。

3,、結合社區(qū)平安和諧“三級聯創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。

社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內主要街道干線進行巡邏，在重大節(jié)日,、會議期間,，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏,，巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員、網格員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結合網格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下,，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全、衛(wèi)生,、綜治等方面的信息反饋,。

1、在工作的推動上,，明確職責,，對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰,，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網格監(jiān)管員進行日常檢查。

2、推動居民自治,。根據轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元,，自費請保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協調，較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能,。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,，社區(qū)將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網格員管理。

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內有學校,，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重,，先后向縣城管局,、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理。

20xx年,，社區(qū)兩委班子根據鎮(zhèn)黨委的工作要求,，以群眾利益為根本，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,，以強化物業(yè)管理服務為重點,，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結合社區(qū)實際情況,，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作匯報如下：

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部,、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組,。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。

為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過科普講座、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯系,，提供良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。

xx年初,，社區(qū)在制定全年工作計劃時,，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標,，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務,。

1、統計轄區(qū)內各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要,，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心,。

2,、20xx年，社區(qū)先后協助今日城小區(qū),、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責今日城與物管工作,。

3,、協助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū),，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評。

4,、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質量。

5,、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患,，讓居民安心、放心,、開心生活,。

6、協助物業(yè)管理公司解決居民問題,，化解居民糾紛,。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起,，如化糞池堵塞,、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛,。

7、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日、“兩會”期間,，要求網格員,、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定,。

根據平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況,，在工作中不斷完善制度,，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作,，保障開展力度,，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現問題及時協調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行,。

20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離,。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力,。

在區(qū)委區(qū)政府,、街道黨工委領導指導下，xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,。

在物業(yè)單位聯席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯防,、維穩(wěn),、治安、人民調解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與。

xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起,。

xx社區(qū)工作加強與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起。社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”,，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

針對轄區(qū)內居民的投訴，我社區(qū)工作人員積極聯系鐵路相關部門和市,、區(qū)市政部門協調解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題,，經過多方努力已經成功得到解決。

我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去,，從年初開始各個樓院集中清理,，先把東村6—21號樓、44,、45號樓進行了打掃,，接著在南村1—7號樓和xx30—34號樓和68—73號樓進行打掃，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃,，保證居民生活環(huán)境的美化,。

根據每個小區(qū)的特點,，根據居民的需要，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了xx社區(qū)是真正地為居民服務,、真正的與居民連成一條心，同時也為社區(qū)提供了更好的機會與小區(qū)居民聯系,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十

在全體同事的努力下,，在公司領導的全面支持下，本著一切業(yè)主服務的總旨,。通過扎扎實實的努力,，圓滿完成20xx年的全年工作。

自20xx年1月工作以來,，我認真完成工作,，努力學習，積極思考,，個人能力逐步提高,，所以我在實際工作中要嚴格要求自己。現就本年全年工作如下：

1,、業(yè)主信息表,。

搜集業(yè)主信息，聯系方式,，查找有關信息,。如：業(yè)主姓名、聯系電話,、所在村,、鎮(zhèn)等,。把所有有關信息匯總在表格里便于工作方便,。

2、回遷小區(qū)房屋情況,。

整理了房屋情況匯總表,，回遷小區(qū)共有房屋848套，具體分為：阿鎮(zhèn)農民回遷房238套,、xx木倫農民回遷房291套,，頂賬房80套、香港廣益隆房26套,、對外銷售房95套,、管委會空房26套、富士康職工流轉用房的明細表52套,、,、工作使用房40套,。

3、領取鑰匙情況表,。

整理了所有鑰匙領取情況,，具體如下：阿鎮(zhèn)領取鑰匙224套，未領14套,。xx木倫領取鑰匙282套,，未領9套。

4,、排查小區(qū)房屋存在問題,。

排查了房屋質量問題，聯系項目部,，聯系業(yè)主進行了維修,，匯總房屋維修情況表。

5,、房屋鑰匙,、水電卡，匯總表,。

整理回遷房未領鑰匙表,、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙,、水電卡明細表,，富士康鑰匙、水電卡明細表,。

6,、富士康流轉用房。

入戶檢查52套富士康流轉用房房屋質量問題,。匯總房屋維修情況表,。聯系項目部維修房屋。

7,、富士康職工流轉用房維修情況,。

入戶檢查52套富士康職工流轉用房維修情況并做詳細記錄。

8,、入戶開通暖氣,。

與物業(yè)公司入戶開通富士康職工流轉用房暖氣并放氣、放水,。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄,。

9、匯總房屋維修情況。

住戶反映房屋質量問題做詳細記錄,，如：姓名,、電話、存在的房屋質量問題,。匯總維修情況表已修多少套,、未修多少套、新增多少套,。

10,、檢查小區(qū)衛(wèi)生。

每周對小區(qū)進行兩次衛(wèi)生大檢查,，綠化帶,、小區(qū)道路、樓道,、電梯,、等。如有問題反映物業(yè),。

20xx年接近尾聲,，過去的一年在領導和同事的關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十一

在全體同事的努力下，在公司領導的全面支持下,，本著一切業(yè)主服務的總旨,。通過扎扎實實的努力，圓滿完成x年的全年工作,。

自x年1月工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，個人能力逐步提高，所以我在實際工作中要嚴格要求自己?，F就本年全年工作如下：

搜集業(yè)主信息,，聯系方式,，查找有關信息,。如：業(yè)主姓名、聯系電話,、所在村,、鎮(zhèn)等。把所有有關信息匯總在表格里便于工作方便。

整理了房屋情況匯總表,，回遷小區(qū)共有房屋848套,，具體分為：阿鎮(zhèn)農民回遷房238套、木倫農民回遷房291套,，頂賬房80套,、香港廣益隆房26套、對外銷售房95套,、管委會空房26套,、富士康職工流轉用房的明細表52套、工作使用房40套,。

整理了所有鑰匙領取情況,，具體如下：阿鎮(zhèn)領取鑰匙224套，未領14套,。木倫領取鑰匙282套,，未領9套。

排查了房屋質量問題,，聯系項目部,，聯系業(yè)主進行了維修，匯總房屋維修情況表,。

整理回遷房未領鑰匙表,、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙,、水電卡明細表,，富士康鑰匙、水電卡明細表,。

入戶檢查52套富士康流轉用房房屋質量問題,。匯總房屋維修情況表。聯系項目部維修房屋,。

入戶檢查52套富士康職工流轉用房維修情況并做詳細記錄,。

與物業(yè)公司入戶開通富士康職工流轉用房暖氣并放氣、放水,。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄,。

住戶反映房屋質量問題做詳細記錄，如：姓名,、電話,、存在的房屋質量問題。匯總維修情況表已修多少套,、未修多少套,、新增多少套,。

每周對小區(qū)進行兩次衛(wèi)生大檢查，綠化帶,、小區(qū)道路,、樓道、電梯,、等,。如有問題反映物業(yè)。

x年接近尾聲,，過去的一年在領導和同事的關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十二

物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內共有建筑物,、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè),、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物,、設施、設備,、場所,、場地進行管理的活動；物權法規(guī)定,，業(yè)主可以自行管理物業(yè),，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。下面是由小編整理的“社區(qū)物業(yè)管理,。

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20xx年度公司圍繞“沒有的服務,，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強調“服務上層次,，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、20xx年工作任務完成情況,。

今年,，為了配合我們集團的房地產開發(fā),，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),，物業(yè)公司調整了工作思路,，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進行一系列調整,，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項。

規(guī)章制度,。

建立健全內部管理機制進一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向實質性物業(yè)管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,，按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍，提高物業(yè)服務水平,，參與集團開發(fā)品牌建設,，迅速融入我集團產業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》,、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎,。

同時,，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現問題不回避，及時糾正,，確保各項工作有計劃,、有依據、有落實地穩(wěn)步展開,。

（二）加強企業(yè)文化建設,，構建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū),，打造安居物業(yè)品牌,。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務,。

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行,，現處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食,。

（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備,，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面,，公司一方面嚴格管理,，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面,，開展人性化管理,，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通,，為公司儲備人力資源,，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質,。

我公司重視團隊建設,，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務業(yè)主（住戶）的人身財產安全是物業(yè)管理的基本要求,，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,；另一方面,，聯系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳,、指導,，并建立聯保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。

（六）本年度接房情況：總接房套,，其中業(yè)主已接房套；未接套,；20xx年新接戶,。

（七）本年度財務支出：收入元（截止月底）,。

二、存在的問題及難點,。

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展,，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點,，仍需不斷摸索和調整,。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗,，仍需要探索和總結經驗,。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應,，溝通協調不足,；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺,，導致工作效率較低,。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢。

三,、20xx年,。

工作計劃。

與思路,。

20xx年,，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團的地產開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),，奉行“先品牌,，后國模”的思路,，把工作重心放在配合我們集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質上,。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設,，拓展業(yè)務范圍,，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽,，有實力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內功,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度,，深化內部機制改革,，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益,，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉,。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，打造安居物業(yè)品牌。

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設,。

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平,；加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現,、培養(yǎng)和儲備技術人才，加強人才隊伍建設,。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設,，基礎管理等方面取得了一定成效,。但是我們仍然存在很多問題和不足；安居物業(yè)品牌品質與集團地產的精品要求還有差距,，基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已經過去,，20xx年我們迎來新的目標,，新的任務，新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協同奮進,，開拓進取,，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的化,，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

20xx年，在公司的正確領導和廣場業(yè)委會,、廣大業(yè)主的積極配合協作下,，我管理處全體職工團結一致、共同努力,，按照年初制定的工作計劃,，認真工作，加強管理,，較好地完成全年工作任務,，取得一定成績。現將20xx年工作情況總結如下：

一,、加強學習,，提高職工隊伍素質。

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量,，獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習,，提高職工隊伍素質,。

一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識,，堅持“務實重干,、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,。

二是加強業(yè)務知識培訓,，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領,，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效,。

三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工,、強化工作職責,，提高工作認識，使每個職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質量。

在此基礎上,，我管理處加強檢查監(jiān)督,，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,，發(fā)現問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量,。

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,，不斷強化職責分工,，落實工作實效，把“業(yè)主第一,，服務至上”的工作理念落實到實處,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

1,、加強配電室管理，確保用電安全,。

確保供電正常,、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項重要職責,。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查,。一年來，由于我管理處加強配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌,。

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,。在重點做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。三是維護好基礎設施,，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過這些工作,，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3,、加強安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務意識,、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯系,，建立應急事件處理機制,，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務,，承擔送信送報、搬運物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

4,、加強溝通，建設和諧小區(qū),。

要建設和諧小區(qū),，必須加強與業(yè)主的溝通,。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流,，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議,。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時整改,，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

我管理處嚴格按照公司財務制度,，投入充足人力、物力,，做好物業(yè)管理費及水,、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,，都按月實行收繳,，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作,。據統計,，截止20xx年月日共收取各項費用萬元：其中管理費萬元；停車費萬元,；公共維修基金萬元,；水,、電費代收萬元,。

6,、積極努力做好其他工作，實現物業(yè)工作的完美,。

20xx年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃氣、污水管網和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯接等協調工作,。

三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作,。

四是督促號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產日清。

五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。

20xx年，我管理處認真努力工作,，雖然取得了一定的成績,，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理,，切實按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項物業(yè)管理工作,，為建設平安、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力。

20xx年,，在公司和公司（甲方）的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協調各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況：

一,、自身建設質量提高,。

一年來，我處強化了內部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達,，管理處現形象識別系統符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知。

崗位職責,。

工作標準工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱,。

（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達以上,。

同時,，我處積極協調與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率以上,，不合格服務整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理深入細致。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了月底一期聯排業(yè)主的交房工作,。我們積極和公司協調，籌備交房事宜,，布置交房現場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期棟別墅及棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人,，達成與業(yè)主的意見統一。另外,，我們加強了對施工方的現場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場,，規(guī)范了維修現場的管理,。

（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告公司有關領導,，及時進行了修繕,。

三、綠化保潔全面徹底,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積畝,，維護樹木棵，消毒除害次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護,，對棟樣板房和棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網,、別墅內的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責,。區(qū)內的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進行清掃,、擦拭,。

四、安全保衛(wèi)扎實周到,。

小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹形象、保安全的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

（一）履行防衛(wèi)職責。小區(qū)保安中隊保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與派出所,、社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保公司工程部人員在現場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

五,、財務收費款實賬明。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經營成本,。20xx年收取服務費共計元。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現漏報、錯報的現象,。

（二）收費管理及時無誤,。我處結合小區(qū)的實際,，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照公司,、業(yè)主和我方協定的服務費，協調關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時，協助公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費。

六,、下步需要改進和解決的問題,。

一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質量。

保證書,。

等,；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十三

自今年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調,，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十四

在區(qū)政府、街道黨工委領導,、建設局物業(yè)指導下,，xxxx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

1,、年初,，xxxx社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合、互相幫助,、互相支持,，解決彼此的困難。

另外,，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時,，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務。

2,、在物業(yè)單位聯席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯防,、維穩(wěn)、治安,、人民調解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。

3、xxxx轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。

做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務,、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,，xxxx社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日，xxxx僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會,；另外,，xxxx小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。

物業(yè)管理改造工作,。xxxx小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開,。

4、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯系,。

xxxx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起,。

1月12日,，xxxx社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內單位、轄區(qū)內管理處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日，xxxx社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到xx風景區(qū)登山,。在途中,，同志們打成一片，歡聲笑語,，攜手并進,，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流,、溝通的機會。

5,、與轄區(qū)管理處聯合組織活動,，加強與管理處的聯系，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū),、管理處、居民三者之間的關系,。

今年,，與xxxxxxxx管理處合辦了“卡拉ok比賽”；與xxxx合辦了“嘉年華活動”,；與xxxx合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”,；與xxxx合辦了“安全生產宣傳活動”；與xxxx大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據每個小區(qū)的特點,，根據居民、管理處的需要,，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了xx社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯系,。

在xx年，xxxx社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯系,，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十五

社區(qū)**年在鎮(zhèn)政府的統一領導下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協調下，于**年在物業(yè)工作方面做了相關工作,，現將總結匯報如下：

社區(qū)總面積約1.9平方公里,，有網格14個,。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷,，有開放式小區(qū)約50個,，封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個，土物管管理小區(qū)9個,，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個).

自今年物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領導班子、制定了工作計劃,，做好了日常工作,。

1、加強領導,，加大投入,。

社區(qū)**成立了由**同志為組長，**同志為副組長,，為成員的領導班子,，另網格化副站長為協調者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,，一名牛皮癬專職人員,，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議,，實行路段負責制,。社區(qū)統一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌,。

2、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網格化管理工作,，對轄區(qū)內物業(yè)狀況熟知。

社區(qū)對轄區(qū)內物業(yè)管理工作進行了排查,，并對消防通道進行了排查,，劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,，在網格化日常巡邏中要求網格員監(jiān)督杜絕盲道停車現象,。

今年，統計了**年需要硬化,、亮化,、凈化地段及路燈統計表,，轄區(qū)內建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務設施情況,，對轄區(qū)內開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統計匯總,，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作,。

3、結合社區(qū)平安和諧“三級聯創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。

社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內主要街道干線進行巡邏在國慶,、黨的****會等重大節(jié)日、會議期間,，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天,、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員,、網格員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結合網格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下,，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全,、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋,。

2,、推動居民自治。根據轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫,，根據各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資100元,，自費請保潔人員3名。

在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協調，較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能,。

對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,，社區(qū)將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網格員管理。

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多,，占道經營也特別嚴重,，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十六

我到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念,，服務與居民,，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作,，熱情的為居民排憂解難,，做一名讓領導放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F將這一年的工作情況總結如下：

一、認真學習,。

我現在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗,，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經常請教,，工作時多聽、多想,、多問,，自己多實踐，總結經驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結,，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是居民,，也正因為這樣,，我應將國家的相關政策給居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實工作,。

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作，腳踏實地,。居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心,，還會影響到我們在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

三,、做好準備。

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備。準確的統計各項數據,，做到有據可依,，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據,，并清除數據來源,。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結,，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來，我在工作和學習中逐步成長,、成熟,，但就居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務,，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十七

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū),，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數2009戶，常住人口6367人，網格數8個,。內有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務,，我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺,，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點，以社區(qū)保潔員,、網格員,、志愿者服務隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫：

一,、健全機構,，服務機制不斷完善。

一是建立健全組織機構,，內部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心,，設立了物業(yè)服務專干,。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度,，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳,，做到活動有記錄，服務有記載,，對社區(qū)保潔員,、網格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理,。在社區(qū)經費緊張的情況下,，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經費。

二是廣泛發(fā)動宣傳,，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中，通過召開居民代表大會,、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平,。并利用宣傳海報,、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識,。在實施物業(yè)服務工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務工作,。

二、以人為本,，規(guī)范服務樹立形象,。

社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念，根據居民需求,，從實際情況出發(fā),，積極開展各項物業(yè)服務：

(1)環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員隊伍,，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域,，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位;垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式,。

(2)公共治安管理服務,。建立一支由派出所民警、網格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊,。

(3)社區(qū)公用設施維護。社區(qū)網格員服務隊每天兩巡,，發(fā)現社區(qū)內的路燈,、綠化、健身器材等公用設施有異常情況,，及時向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

(4)公共秩序維護,。建立公共秩序維護隊,，發(fā)現流動攤販,，及時勸阻;對店外經營絕不縱容;嚴禁違章搭建,、亂牽亂掛、亂擺亂放現象,，發(fā)現一例處理一例,。

(5)便民服務。在精神層次上,，充分利用社區(qū)圖書室,，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊,，為居民,、單位送服務上門，最大化的滿足居民群眾的需求。

三,、開拓創(chuàng)新,，優(yōu)質服務利民惠民。

在社區(qū)物業(yè)服務過程中,，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式，共同開展物業(yè)服務,。在實行社區(qū)物業(yè)服務中，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務隊,、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務內容,，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質的便民服務;鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域,，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,，從而實現社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋。另外,，建立問題舉報,、信息反饋制度，將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司,，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決,。

經過近年來的實際運行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效,，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索,、邊總結、邊完善,、邊提升”的原則,，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇十八

2019年,，在公司和公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協調各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況：

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準,，出勤率達，管理處現形象識別系統符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達,。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

（三）規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議,、咨詢、質疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達以上。

同時,，我處積極協調與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度,、年）工作計劃；工作計劃完成率以上,，不合格服務整改合格率,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了月底一期聯排業(yè)主的交房工作,。我們積極和公司協調，籌備交房事宜,，布置交房現場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期棟別墅及棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人,，達成與業(yè)主的意見統一。另外,，我們加強了對施工方的現場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現場后方可離場，規(guī)范了維修現場的管理,。

（四）日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告公司有關領導,，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積畝，維護樹木棵,，消毒除害次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白,、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉,、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護，對棟樣板房和棟別墅的蜘蛛網每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網,、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進行清掃,、擦拭,。

小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹形象,、保安全的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。

（一）履行防衛(wèi)職責,。小區(qū)保安中隊保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

（三）完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安，與派出所,、社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯系配合,，警保聯勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保公司工程部人員在現場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經營成本,。20xx年收取服務費共計元。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢,，沒有出現漏報,、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤,。我處結合小區(qū)的實際,，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照公司,、業(yè)主和我方協定的服務費，協調關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時，協助公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有為別墅,、公寓樓,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。