做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇一

堅持每一天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你明白嗎,？就是時光。

網(wǎng)店客服每一天工作計劃2,、整理檢查自我的店鋪（1小時）

每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,，用心點給評了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時候不至于手忙腳亂

網(wǎng)店客服每一天工作計劃3,、多逛逛，多看看,，多露面（1小時）

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的,。,。呵呵,！

網(wǎng)店客服每一天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫,，下一次必須會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每一天工作計劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時）

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較,，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每一天工作計劃6,、主動尋找客戶（2個半小時）

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

網(wǎng)店客服每一天工作計劃7,、廣告時光（2小時）

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，務(wù)必走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時光長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ),！

網(wǎng)店客服每一天工作計劃8,、幫派、群（1小時）

那么多的幫派,、群,，有時候自我看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位,。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇二

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達(dá)80%左右,。

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1,、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流總結(jié)。

3,、建立經(jīng)理信箱,，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗收資料,、實地的考察學(xué)習(xí),。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改,。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇三

轉(zhuǎn)眼假期結(jié)束了，新學(xué)期要有新的計劃,，我是一個一年級的小學(xué)生。為了更好的學(xué)習(xí),，我制訂了一份學(xué)習(xí)計劃。

一,、學(xué)會預(yù)習(xí)，逐步提高自學(xué)能力

成功的預(yù)習(xí)能激發(fā)學(xué)生的求知渴望,，促使學(xué)生自覺地自學(xué)書本知識,，而預(yù)習(xí)的效果如何又直接反映了學(xué)生對知識的理解程度。在預(yù)習(xí)的過程中,，教師應(yīng)為學(xué)生謀求一條思考探索的道路，也就是設(shè)計預(yù)習(xí)提綱,，讓學(xué)生按照預(yù)習(xí)提綱指導(dǎo)學(xué)生閱讀書本知識,，發(fā)現(xiàn)疑難問題，讓學(xué)生帶著問題,，有準(zhǔn)備走進(jìn)課堂，變學(xué)生被動接受為主動參與學(xué)習(xí),。這樣,，不僅能使學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，而且能培養(yǎng)自學(xué)能力,。

二、學(xué)會聽課,，提高聽課質(zhì)量

聽課是學(xué)生學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié),，要處理好聽,、思,、記三者之間的關(guān)系。聽課用感官接受知識,，由會聽到聽會其間還有一個過程。思是思維活動,，要想深刻理解,，抓住其實質(zhì),，還必須經(jīng)過學(xué)的獨立思考，要促使學(xué)生養(yǎng)成善思,、勤思,、深思的良好習(xí)慣,。記是為聽和思服務(wù)，是聽課中重要一環(huán),。記筆記要掌握好時機,，記重點、記難點,、記疑點、記解決問題思路和方法等,。

三,、學(xué)會復(fù)習(xí),，鞏固所學(xué)知識

復(fù)習(xí)是再現(xiàn)課堂情景，抵制或消除遺忘的措施,，也是及時消化知識,，加深理解，使知識系統(tǒng)化的一種方法,。在課后復(fù)習(xí)要和做習(xí)題聯(lián)系在一起，要求學(xué)生在做作業(yè)前,，首先要回憶所學(xué)內(nèi)容,，然后再做作業(yè)。復(fù)習(xí)要及時,，持之以恒,，要在遺忘前復(fù)習(xí),，使臨時性記憶向較長性記憶轉(zhuǎn)化,。常用的記憶方法有理解記憶法和抄寫記憶法等。復(fù)習(xí)一定要科學(xué)安排時間,，有計劃地復(fù)習(xí)，就產(chǎn)生了一定的效果,。

四,、學(xué)會檢查，找到知識不足

在每學(xué)過一個單元或經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)階段后,，教師要引導(dǎo)學(xué)生對前一段的學(xué)習(xí)情況作一回顧，從而肯定成績,、總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足之處，尋找改進(jìn)方法,，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ),。檢查的方式很多,，要注重平時自我檢查，經(jīng)常找一些練習(xí)題定時,、定量進(jìn)行自我測驗。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇四

在新學(xué)期里我們的工作具體安排如下：

一,、分析班級的班風(fēng),，學(xué)風(fēng)和班級凝聚力等問題經(jīng)班委會會議討論總結(jié)以往經(jīng)驗，取長補短,。繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的經(jīng)驗,，改正補充不足的方面,，吸取其他班級經(jīng)驗,，并向其他優(yōu)秀班級學(xué)習(xí)。

二,、協(xié)調(diào)管理好班委會的整體性,。加強班委會的凝聚力，加大各班干部之間的溝通,，交流,，提高個班干部的工作效率和工作熱情。監(jiān)督各班干部做好以身作則,，做好帶頭作用,，再以各班干部為中心，監(jiān)督其周圍同學(xué)遵守學(xué)校班級的各項規(guī)章制度,，帶動全班同學(xué)的集體榮譽感。

三、針對上課紀(jì)律差,，曠課率高等情況，我們計劃解決方案是：

1,、借學(xué)?！坝u”之風(fēng)，在班委會會議上促使大家對迎評引起重視,，使大家思想上達(dá)成共識，以身作責(zé),，保證上課率,，遵守上課紀(jì)律，尊重老師勞動成果,。

2,、讓班干部做好帶頭作用,，引起周圍同學(xué)對"迎評"的重視，并監(jiān)督同寢室的按時上課,，監(jiān)督身邊的同學(xué)遵守上課紀(jì)律。

3,、配合老師認(rèn)真完成課堂教學(xué)任務(wù),，向任科老師提針對本班現(xiàn)象的處理意見，嚴(yán)格要求學(xué)生的上課率,，及課堂紀(jì)律,。

4、積極配合班主任的工作,，及時反映班上每天發(fā)生的事情,。使問題早發(fā)現(xiàn),，早解決。

5、計劃由綜合辦公室李主任給我們幾個班的所有班委會成員開展一個"干部培訓(xùn)講座"教大家如何做好班干部,，如何提高工作效率，如何去學(xué)習(xí),。

通過以上計劃,，力爭改變目前學(xué)風(fēng)松散,，上課到課率低等問題，促進(jìn)班級學(xué)風(fēng)的逆轉(zhuǎn),。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇五

新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用,，既不浪費時間和精力,，同時也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力,，促使工作開展順利,。

增強責(zé)任感,，增強服務(wù)意識,，增強團(tuán)隊意識。積極主動把工作做到點上,，落到實處,。明確自己的工作職責(zé),，遇到問題要及時分析問題,，解決問題，服從上級的安排,。

在此我訂立了工作計劃,，以便自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1. 廣告光源一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾,、燈條、燈管,、模組,、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢,，很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的對比文檔,，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用,，讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。

2. 商業(yè)照明燈具由于價格比較高,，很多國外客戶基本不能接受,。但還是需要更多的了解產(chǎn)品,，多做優(yōu)勢對比文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶,。

3. 高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶,。目標(biāo)客戶定位在美國,、迪拜、日本等國家,。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶,，不能只依賴阿里巴巴,，,。

1. 在開發(fā)客戶這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗?，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息;參加一些展會;嘗試用國外的本地搜索引擎,。以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站,、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向,，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

2. 在和客戶溝通這方面,，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達(dá)到的的。當(dāng)客戶沒下單前,，了解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者),，達(dá)到知己知彼,。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期,，詢問是否仍有詢價.

3. 發(fā)貨后,，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題,，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度,，同時要及時幫客戶解決問題,，

4. 在追蹤客戶這方面,，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃,，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問,。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日,，在這些有紀(jì)念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象,。

明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子，爭取2~3個大訂單,，向年銷售額60萬進(jìn)軍。根據(jù)自己制定的任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個季度,、每月、每周 ,、每日，在不斷歸納總結(jié)吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

1. 年銷售目標(biāo)：60萬,。

2. 月銷售目標(biāo)：5萬。

① 現(xiàn)有已成交客戶8個,，爭取明年爭取更多的訂單,，保證成交量在10萬以上;

② 優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站,，收更多的詢盤，積極跟進(jìn)客戶,，爭取成交量在10萬以上;

③ 搜索引擎營銷,，比如google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上; ④ 國際展會,、交流會,，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報價資料的詳盡文件圖片,，尋找更多的客戶; ⑤ 重點參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。

1. 做好每天的工作記錄,，避免遺忘重要事項,。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進(jìn)度及時記錄,，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要歸類整理好,，以便隨時聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一起總結(jié),，周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

2. 接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品,，不要千篇一律的回復(fù)郵件,。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題,，提出建設(shè)性的意見,。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法,。向客戶做出建設(shè)性意見,，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象,，有利于長期接觸,。了解市場需求，客戶需求,，爭取“按照客戶需要提供定制服務(wù)”

3. 對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣才會有長遠(yuǎn)的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。對 所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。 客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，先賣信譽后賣產(chǎn)品,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實用的資訊,，更好為客戶服務(wù),。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇六

一、加強公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳

企業(yè)文化是公司文化,，是老板的文化,。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價值觀,，作風(fēng),，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財富的總和,。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力,，能把眾多人的興趣，目的,，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來,。它包含價值觀，目標(biāo),，行為準(zhǔn)則,、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容,。它以全體員工為工作對象,，通過宣傳,，教育，培訓(xùn)和文化娛樂,，交心聯(lián)誼等方式,，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為,，凝聚員工力量,、為公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù),。

企業(yè)文化內(nèi)容如下：

1、公司簡介,。

2,、公司訓(xùn)導(dǎo),、企業(yè)精神,、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo),、企業(yè)愿景,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景,、價值觀念,、企業(yè)道德、經(jīng)營理念,、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則,、企業(yè)作風(fēng),、企業(yè)人才。

3,、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽,、乒乓球比賽、拔河比賽,、演唱比賽,、野外拓展訓(xùn)練、書法等活動,。

4、開展技術(shù)標(biāo)兵評比,，員工技術(shù)比武等活動,。

二、優(yōu)化后勤保障

沒有后勤的保障,，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行,。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個堅強的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度,，優(yōu)化對食堂,，宿舍，水,，電，辦公用品的監(jiān)管,。優(yōu)化零星修繕,，部分固定資產(chǎn)的的申報監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生,，環(huán)境,，車輛等監(jiān)管(按程序),。

1,、加強行政崗位責(zé)任制、完善行政崗位制度,。

2,、加強行政后勤崗位責(zé)任制、完善行政后勤崗位制度,。

3,、加強行政總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行政總務(wù)崗位制度,。

4,、加強保位(保安)崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度,。

5,、加強財產(chǎn)管理及零星修繕、完善財產(chǎn)管理及管理制度,。

6,、加強食堂、宿舍,、水,、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施,，完善管理制度

7,、加強車輛的停放工作,。

8、加強環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理

9,、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作,。

三、強化安全保衛(wèi)

評比一個企業(yè)的強大,，好壞,，盈利，虧損,，就在于這個企業(yè)勢必是具備有一個安全感,。所以要安全就得強化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，加強“四防”工作,，落實保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊長的管理水平,。加強對人員進(jìn)出,，公務(wù)訪客，車輛物品出入,，消防安全,。做好防火、防盜,、防災(zāi)，防破壞,、防職業(yè)安全事故等管理,。同時對員工進(jìn)行安全教育，貫切落實：“安全第一,，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想,。創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境,，保證公司財產(chǎn)和公司員工的人身及合法財產(chǎn)的安全,。

1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度,，落實安全生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制,。

2、建立健全消防安全制度,，強化消防安全管理,，管理到位,、層層落實到人，層層簽訂責(zé)任書,。開展消防滅火演練,。

四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作,。

1,、公司形象教育培訓(xùn)。

2,、員工行為禮儀教育培訓(xùn),。

3、辦公職場的教育培訓(xùn),。

4,、安全教育培訓(xùn)。

五,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù),。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇七

時間的腳步?jīng)]有停歇，我們又迎來了新的學(xué)期,?？偨Y(jié)過去是為了積累經(jīng)驗，計劃將來是為了更好的工作?，F(xiàn)將本學(xué)期擔(dān)任的初二語文課教學(xué)工作計劃如下：

一,、教學(xué)目的：

初中語文教學(xué)應(yīng)立足于學(xué)生的發(fā)展，為他們的終身學(xué)習(xí),、生活和工作奠定基礎(chǔ),。

初中語文教學(xué)應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國語言文字和中華優(yōu)秀文化的思想感情，指導(dǎo)學(xué)生正確地理解和運用祖國語文,，豐富語言的積累,，使他們具有初步的聽說讀寫能力，養(yǎng)成良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣,。在教學(xué)過程中,，使學(xué)生受到愛國主義教育、社會主義思想品德教育和科學(xué)思想方法的啟蒙教育,，培育學(xué)生的創(chuàng)造力,，培養(yǎng)愛美的情趣，發(fā)展健康的個性,，養(yǎng)成良好的意志品格,。

二、教學(xué)要求：

1,、在語言文字訓(xùn)練過程中,，學(xué)生受到熱愛祖國,、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義的教育;了解革命戰(zhàn)爭的艱苦,，懂得幸福生活來之不易,，學(xué)習(xí)革命前輩的遠(yuǎn)大志向和獻(xiàn)身精神，從小樹立為祖國刻苦學(xué)習(xí)的思想;繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，受到尊敬師長,、關(guān)愛他人、助人為樂等社會主義思想,、品德教育;培養(yǎng)熱愛科學(xué),、勇于實踐和創(chuàng)新的精神，培養(yǎng)環(huán)境保護(hù)意識和社會責(zé)任感,，陶冶愛美的情趣,。

2、能利用漢語音識字,、學(xué)習(xí)普通話,。

3、學(xué)會190個生字,，能讀準(zhǔn)字音,，認(rèn)清字形，了解字詞在語言環(huán)境中的意思,，能正確書寫,，學(xué)習(xí)在口頭和書面語言中運用;認(rèn)識80個生字，只要求讀準(zhǔn)字音,，不抄不默不考;有一定的識字能力,。

4、能聯(lián)系上下文或查字理解詞句的意思,。學(xué)過的詞語大部分能在口頭或書面表達(dá)中動用,。注意語言的積累，養(yǎng)成積累語言的習(xí)慣,。

5、繼續(xù)練習(xí)正確,、流利,、有感情地朗讀課文。讀出不同的語氣,。能背育指定的課文,。

6、在教師的指導(dǎo)下,，能初步把握課文內(nèi)容,。默讀有一定速度,，讀后能提出問題，發(fā)表自己的感受,，并就共同感興趣的問題和別人討論,。

7、能借助字典或有關(guān)資料獨立閱讀程度適合的讀物,，了解主要內(nèi)容,。逐步養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí),、課外閱讀的習(xí)慣,。課外閱讀不少于30萬字。

8,、認(rèn)真傾聽別人說話,，了解主要內(nèi)容。能用普通話清楚明白地講述一件事情,，做到語句完整通順,，說話有禮貌。要在雙向互動的語言實踐中,，培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力,。鼓勵學(xué)生無拘無束地進(jìn)行交流，在日常生活中積極主動地鍛煉口語交際能力,。

9,、留心周圍事物，初步養(yǎng)成勤于觀察思考和樂于動筆的習(xí)慣,。

能在觀察的基礎(chǔ)上寫出比較具體的內(nèi)容,。鼓勵學(xué)生寫想象中的事物，激發(fā)他們展開想象和幻想,。能不拘形式,、自由地把自己的見聞和想象寫出來，內(nèi)容具體,，感情真實,，語句完整通順。學(xué)會使用逗號,、句號,、問號、感嘆號,、冒號和引號,。堅持寫日記。

三,、教學(xué)內(nèi)容：

本冊共有課文30篇,。精讀課文15篇,，略計課文15篇。

四,、教學(xué)重點：

精讀課文是教材的主體,，是全書的重點。

1,、要突出重點項目的訓(xùn)練,。

2、要繼續(xù)重視詞,、句,、段的訓(xùn)練。

3,、要重視朗讀的指導(dǎo)和訓(xùn)練,。

4、要充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性,。

五,、教學(xué)難點：

積累、運用是語文基本功的綜合訓(xùn)練,，包括讀讀背背,、閱讀、口語交際或?qū)嵺`活動,、習(xí)作共四項,。

六、教學(xué)措施：

為了提高學(xué)生的素質(zhì),，提高教學(xué)質(zhì)量,，將在教學(xué)中采用以下四步教學(xué)法：1、明確目標(biāo),，自主研討——初讀,。明確目標(biāo)，對閱讀教學(xué)非常重要,，因為只有目標(biāo)明確,，學(xué)生才能有攀登高峰的激情，初讀才能定向思維,，這樣,，才能收到事半功倍的成果。當(dāng)然目標(biāo)的確定,，要面向全體,，有一定的梯度,，有一定的難度,，讓學(xué)生跳一跳才能摘到果子,。因此，我要根據(jù)課文的特色和學(xué)生的實際設(shè)計不同的層次目標(biāo),。

2,、激趣導(dǎo)疑，合作探討——促思,。不明確目標(biāo),，自主研讀的基礎(chǔ)上，教者要進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)與目標(biāo)指向相關(guān)的良好氛圍,，激發(fā)興趣,，設(shè)置懸念，喚起情感,，集中反饋,。閱讀方式將采用小組合作研讀，師生交流研讀,，或互助競爭研讀,。方法是：讀一讀，問一問,，議一議,，品一品，寫一寫,。引導(dǎo)學(xué)生求異求新,，主動發(fā)展。

3,、巧設(shè)促想,，自能解題——深化。自能解題目的過程,，就是發(fā)展思維,，學(xué)會創(chuàng)新的過程。因此,，這一環(huán)節(jié)的要求是：教者要善于梳理學(xué)生提出的疑問,，捕捉“焦點”巧問促思，激發(fā)矛盾引起沖突,，迸出思維的火花,，調(diào)動感情參與，達(dá)到自能解題

4,、點評深化,，模擬拓展——創(chuàng)新。點評要以學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的深度和創(chuàng)新思維的廣度入手，指導(dǎo)學(xué)生運用學(xué)到的知識,，聯(lián)系生活實際,，借助聯(lián)想、想象進(jìn)行多向思維,，拓展延伸,，模擬仿用，遷移創(chuàng)新,，從而開發(fā)潛能,，學(xué)會創(chuàng)新。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇八

新的學(xué)期,，新的計劃,，我們生活部的工作大都在同學(xué)們看不到的地方，例如,，廁所裝修,，飲用水改革，食物的改動等等,，但這些仍深受同學(xué)們的好評,，所以，這些都成為了我們的動力,。

新的學(xué)期又要來到了,，我們也將開始新的工作，計劃談不上,，只不過是展望一下,。對于食堂，其實同學(xué)期望很大,，都想學(xué)習(xí)大學(xué)中的選擇制,，選擇飯菜，選擇吃不吃,，雖說人人向往,，但是就我們目前的條件是沒有辦法做到的，科技跟不上啊!

還是建議學(xué)校改進(jìn)拉卡的機器,，很多同學(xué)的卡還沒有拉過,，拉卡機上已經(jīng)提示，此卡已使用!很大的驚嘆號,，讓同學(xué)很不理解,，明明沒用過，另外,，阿姨拿飯的速度也真沒想法了,，造成此卡已使用原因，一大部分來自阿姨的速度，態(tài)度還惡劣,，一樓盛湯的阿姨不知道是不想給我們盛,，還是想留著自己喝，學(xué)生過去盛湯,，他就一百個不愿意，想來想去,，也沒想到一個原因,，學(xué)生吃頓飯還要看個臉色。

雖然說了好多次,，但好像他們沒有要改的意思,，所以，不得不老調(diào)重彈了~新學(xué)期,，我們將以嶄新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，以積極的態(tài)度做好自己的本職工作。生活部將以堅持“ 深入同學(xué)生活,，貼近同學(xué)心聲 ” 的理念,，貫徹 “ 一切為了學(xué)生，一切為了服務(wù)學(xué)生 ”的工作宗旨,，為引導(dǎo)同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，確保同學(xué)們有一個舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境而開展工作?；谝陨锨闆r,，現(xiàn)對生活部本學(xué)期的工作計劃做如下安排：

自身建設(shè)

1.加強自身建設(shè)，明確工作思路,，完善自身管理,。在院領(lǐng)導(dǎo)和主席的指導(dǎo)下，我部要根據(jù)自身的特點,，優(yōu)化自身機構(gòu),，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，使生活部的運作更規(guī)范更有效率,。明確分工以及個人職責(zé),，讓老師以及同學(xué)們看到的是一個有組織，有紀(jì)律的生活部,。

2. 努力完成生活部的各項工作,， 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，從部長到干事做到一切嚴(yán)格遵守紀(jì)律,，服從組織安排,。

3.嚴(yán)格擺正工作，學(xué)習(xí)，生活三者關(guān)系,。工作態(tài)度積極端正,，做到任務(wù)落實到位，責(zé)任落實到人,。工作中應(yīng)當(dāng)注重效率,，質(zhì)量和可操作性。在可操作性強,，保證質(zhì)量的同時,，提高工作效率，少做“ 無用功 ”,。. 工作制度：

1. 遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,，遵守學(xué)生會的章程及各項規(guī)章制度。

2. 本著 “ 從同學(xué)中來,，到同學(xué)中去,，全心全意服務(wù)同學(xué) ” 的宗旨，為船舶工程系盡自己的努力,。

3. 生活部的每位成員都要養(yǎng)成積極熱心,，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),。

4. 生活部要繼續(xù)作好學(xué)生同學(xué)校后勤方面的聯(lián)系人,，協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系 ，廣泛收集同學(xué)們對學(xué)校飲食,，安全等方面的相關(guān)意見和建議,，并及時傳達(dá)給相關(guān)的部門。密切聯(lián)系后勤集團(tuán),，協(xié)助其積極,、生動地開展工作;

5. 維護(hù)同學(xué)們的基本利益，確保同學(xué)們生活愜意有序進(jìn)行的基礎(chǔ)上,，努力使同學(xué)們的大學(xué)生活更為豐富多彩,。

6.生活部成員要嚴(yán)格要求自己，不論是在學(xué)習(xí),、工作,，還是生活方面，時刻注意在同學(xué)們心目中的形象,，不得做出有損學(xué)生會的事情,，應(yīng)爭取在各個方面起到模范帶頭作用。 常規(guī)工作:

1. 生活小貼士：成員按時寫好生活小貼士,，以便準(zhǔn)時向同學(xué)們告知天氣,，更好的讓同學(xué)們了解生活中的小常識,。

2. 食堂執(zhí)勤： 為使“讓學(xué)生吃得干凈、營養(yǎng),、安全”的食堂工作目標(biāo)落到實處,，我們要更好的管理食堂秩序，將同學(xué)們反映的情況如實的向?qū)W院反映,。

密切聯(lián)系后勤集團(tuán),，協(xié)助其積極、生動地開展工作;發(fā)揮督促職能,，督促同學(xué)文明用餐,，督促食堂的飯菜價格、分量,、質(zhì)量、衛(wèi)生以及服務(wù)員的態(tài)度等;統(tǒng)計廣大同學(xué)的意見和建議,，并及時向院領(lǐng)導(dǎo),、食堂反映。監(jiān)督食堂改進(jìn)并將答復(fù)告知同學(xué);以上是本學(xué)期的工作計劃,。

生活部所有干部以及干事將一如既往,，以最飽滿的熱情，最積極的態(tài)度投入到工作中,，積極配合其他各部門的工作,，確保我院系的各項工作有條不紊地開展。為學(xué)校的迎評促建工作添磚加瓦,，貢獻(xiàn)出的力量,。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇九

一、以教育培訓(xùn)為根本,，進(jìn)一步增強女性自身綜合素質(zhì)

一是加強教育培訓(xùn),。圍繞宣傳貫徹中國婦女“十大”精神，通過專家授課,、參觀學(xué)習(xí),、座談討論等形式，引導(dǎo)廣大婦女干部認(rèn)清自己的特殊身份,，提高廣大婦女的政治理論素質(zhì);要通過法律法規(guī),、業(yè)務(wù)技能、客觀實踐等培訓(xùn),，進(jìn)一步增強各級婦聯(lián)干部服務(wù)基層,、服務(wù)婦女群眾的能力與本領(lǐng)。

二是著力培育和開發(fā)女性人才,。全面實施《--區(qū)培養(yǎng)選拔女干部,、發(fā)展女黨員工作規(guī)劃》,，大力培育女領(lǐng)導(dǎo)干部、女性經(jīng)營管理者和女專業(yè)技術(shù)人員三支隊伍;配合組織部門不斷推進(jìn)培養(yǎng)選拔女干部,、發(fā)展女黨員工作,，努力適應(yīng)競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革,，推動的女性走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

三是加強失業(yè)婦女的創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓(xùn)。結(jié)合社會需求和她們的實際需要,，重點進(jìn)行家政,、插花等技能培訓(xùn)，幫助她們實現(xiàn)就業(yè),，解決自身及家庭生活問題,。

四是抓好家庭教育工作。以社區(qū)德育中心,、家長學(xué)校,、小公民道德實踐基地等為平臺深入開展形式多樣活動，著力引導(dǎo)全區(qū)廣大家庭崇尚文明,、健康,、和諧的生活方式;一是完善家庭教育工作長效機制建設(shè)。

五是加強信息調(diào)研,。重點圍繞婦女群眾關(guān)心的熱點,、難點問題，如：婦女干部隊伍建設(shè),、外來務(wù)工婦女生存與發(fā)展,、婚姻家庭新問題、家庭教育等進(jìn)行信息調(diào)研,。通過走訪慰問,、專題研討等活動，組織力量深入街道和社區(qū),，現(xiàn)場實地了解婦女兒童生存狀況和利益訴求,，進(jìn)一步找準(zhǔn)各類問題切入點，提高工作實效性和針對性,。

二,、以服務(wù)群眾為主題，進(jìn)一步引領(lǐng)婦女廣泛參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)

一是實施“115”巾幗創(chuàng)業(yè)發(fā)展行動,。加大工作協(xié)調(diào)力度,，整合有效資源，努力創(chuàng)建“巾幗創(chuàng)業(yè)示范基地”2-3個,、樹立“巾幗黨員示范崗”2-3個,、表彰“巾幗創(chuàng)業(yè)明星”10位,、發(fā)放創(chuàng)業(yè)發(fā)展獎勵資金2萬元。

二是開展“崗上建功”活動,。完善表彰激勵機制,，結(jié)合相關(guān)工作活動，評選表彰“巾幗文明崗”20個,、“巾幗崗位明星”10位;

三是開展“崗下創(chuàng)業(yè)”活動,。開展“三八架金橋?春風(fēng)送崗位”系列活動，積極拓展婦女就業(yè)渠道,。開展巾幗牽手syb(創(chuàng)辦你的企業(yè))導(dǎo)師行動,，與企業(yè)家聯(lián)合開辦提高女性創(chuàng)業(yè)能力(getahead)培訓(xùn)班，增強婦女應(yīng)對社會生活的能力,。

四是開展走訪活動,。六一期間開展“情系單親母親，關(guān)愛特困女童”活動,，走訪慰問35戶特困家庭和百名品學(xué)兼優(yōu)的春蕾女童,。同時，“三八”期間,，開展“送保險,、送體檢,、送智慧”活動,，并慰問百名特困單親母親。

五是繼續(xù)實施“家庭文明”工程,。評選表彰“五好文明家庭” 15000戶,、“和諧家庭”標(biāo)兵戶100戶、“文明(樓)院”30個,、“好鄰里”11位,。深入社區(qū)指導(dǎo)“星級文明和諧社區(qū)”創(chuàng)建工作。

六是組織慶“三八”文藝演出活動,。舉辦“巾幗和諧花盛開——鼓樓區(qū)‘慶三八婦女節(jié)?迎國慶60周年’大型文藝匯演”;六是認(rèn)真做好來訪接待工作,。認(rèn)真接待并處理好來信來訪，為廣大婦女提供法律咨詢,、糾紛調(diào)解,、法律援助等服務(wù)，力爭結(jié)案率達(dá)100%,。

三,、以普法維權(quán)為重點，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展良好社會環(huán)境

一是開展維權(quán)普法宣傳活動,。啟動“三八”婦女維權(quán)周,、禁毒宣傳等活動,。以貫徹《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》和新頒布的省實施辦法為重點,，充分利用板報,、宣傳欄、懸掛橫幅,、發(fā)放讀本,、以及廣場咨詢等多種形式，全面開展宣傳新頒布的《江蘇省實施中華人民共和國婦女權(quán)益保障法辦法》,、男女平等基本國策等法律法規(guī),，推動男女兩性協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步;協(xié)調(diào)司法局深入街道社區(qū),，以“婦女法制宣傳教育與依法維護(hù)婦女權(quán)益”為主題,，開展政策宣傳、法律服務(wù),、司法援助等活動,，切實維護(hù)婦女的合法權(quán)益。在6.26來臨之際舉辦國際禁毒日活動——組織婦女維權(quán)志愿者進(jìn)戒毒所開展幫教活動,，恢復(fù)和增強失足婦女生活信心,。

進(jìn)一步加大宣傳《江蘇省實施〈婦女權(quán)益保障法〉辦法》的力度，組織街道,、婦委會開展《江蘇省實施〈婦女權(quán)益保障法〉辦法》知識競賽,，使廣大婦女了解把握婦女權(quán)益保障法的重點內(nèi)容和修改要旨，使有關(guān)部門和社會各界了解自己保障婦女權(quán)益的職責(zé),，努力營造婦女權(quán)益保障法實施的社會環(huán)境,。

二是加強“兩個規(guī)劃”實施力度，促進(jìn)婦女兒童事業(yè)新發(fā)展利用婦兒工委辦公室設(shè)在婦聯(lián)的有利條件,，結(jié)合“兩個規(guī)劃”中期評估的結(jié)果,，協(xié)調(diào)推動“兩個規(guī)劃”的實施。同時加強男女平等基本國策的宣傳,，加強婦兒工委辦公室的協(xié)調(diào)服務(wù)職能,，完善婦兒工委各項工作制度，協(xié)調(diào),、指導(dǎo)各成員單位整合資源,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，推動“兩個規(guī)劃”各項任務(wù)指標(biāo)圓滿地完成,。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇十

一,、工作宗旨

協(xié)會本著“和諧、熱度,、求實,、探索”的工作理念,，做到相互學(xué)習(xí)、交流,、共同進(jìn)步,、共同提升、主動向前,、熱度大方的工作宗旨,。

二、工作主題

在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞社團(tuán)聯(lián)合會的具體安排,，以協(xié)會發(fā)展為核心，以招收會員和滿足廣大會員的愛好為目標(biāo),，以保證廣大會員的權(quán)益為目的,，以開展協(xié)會活動為手段，以穩(wěn)定協(xié)會為基礎(chǔ),，組織相關(guān)知識技能大賽和協(xié)會活動,，以滿足會員和廣大學(xué)生的精神文化需求，服務(wù)校園文明建設(shè),。

三,、重點工作

1、未來兩個星期內(nèi)發(fā)展,、招收會員

2,、把協(xié)會大體框架完善起來

四、部門分配

1,、會長,、副會長：做好平時的日常監(jiān)督管理,，組織策劃各部活動,，學(xué)期末對會員和部長做最后評定

2、組織部：籌劃協(xié)會各方面事項,，負(fù)責(zé)協(xié)會日常會議準(zhǔn)備工作,，做好例會記錄，以及會員檔案的管理工作

3,、宣傳部：宣傳協(xié)會活動,，為活動準(zhǔn)備文娛節(jié)目

4、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)以及校內(nèi)其他協(xié)會,，為活動邀請嘉賓

5,、財務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)會的日常開支和資金的保管。技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備檢查,、維護(hù),、拆裝及歸類整理;專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)

6,、技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、維護(hù),、拆裝及歸類整理;專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)

五,、例會制度

協(xié)會的例會分為會員大會、會長會議,、部長會議和部門會議四種,。所有與會人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律。各種會議召開的條件背景和基本會議事務(wù)：

1,、會員大會：協(xié)會的權(quán)力機關(guān),，會員大會每月召開一次?？偨Y(jié)當(dāng)月工作并對下月工作作出計劃,。

2、部長會議：由各部部長組成,，每周一次,，討論協(xié)會上一周的活動和本周工作安排。如有特殊情況不能出席會議需寫出書面申請,，會議由專人做記錄,。

3、部門會議：部門會議由部長視情況決定會議召開的時間,、地點及次數(shù),，主要檢查本月工作進(jìn)展情況。部門會議由部長主持,。部門會議,，部長、副部長,、會員必須參加,。如有特殊情況未能出席會議者，必須向部長或主管會長請示,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不出席,，否則按缺席處理。如有重大活動,，可由部長臨時召集召開臨時會議,，傳達(dá)上級指示，并研究工作進(jìn)展,。部門內(nèi)部要做好會議記錄,。

4、各項會議要求盡量短小精干，將問題集中處理,。部門會議紀(jì)錄各部門應(yīng)妥善保管,，學(xué)期期末交組織部存檔。

5,、例會的出勤情況將作為考核會員干部的參評標(biāo)準(zhǔn)之一,。

六、人事考核制度

為充分利用新能源燃?xì)鈪f(xié)會人力資源,，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,，規(guī)范管理，提高效率,，推動協(xié)會快速健康發(fā)展,，特制定本辦法。協(xié)會人事考核本著公平,、公正,、公開的原則進(jìn)行,考核結(jié)果納入?yún)f(xié)會評優(yōu)工作。本辦法所規(guī)定人事考核事項由組織部和會長會議操作,其他任何部門和個人不得干涉,阻擾考核工作,。協(xié)會人事考核主要基于出勤情況,、會議紀(jì)律、績效三個方面進(jìn)行(其中出勤情況包括會議出勤情況和活動出勤情況),。

七,、考核方面

(一)出勤情況

1、協(xié)會實行嚴(yán)格的出勤制考核,不能出席會議或參加活動者,須有正當(dāng)理由并向各部部長請假,。

2,、每次活動會員到場后應(yīng)首先到負(fù)責(zé)部門簽到。

(二)會議紀(jì)律考核

1,、協(xié)會任何人員進(jìn)入會場或活動現(xiàn)場應(yīng)先檢查通訊工具是否調(diào)為振動或關(guān)機,，若沒有，應(yīng)及時調(diào)整,。

2,、若出現(xiàn)會中手機或其他通訊工具鈴響，影響會議或活動秩序,，一次會議或活動中同一人出現(xiàn)第二次類似情況,，視情節(jié)而定,，給予在部門大會進(jìn)行通報批評

3,、不得無故早退。

(三)績效考核

協(xié)會人員必須完成協(xié)會交給的任務(wù),，若沒有及時或未完成任務(wù),，給協(xié)會帶來損失者根據(jù)不同情況給予處理;情況嚴(yán)重者直接開除出會員隊伍。

(四)考核方法

會員的考核：采取干事自評、部門同事互評,、所在部門部長點評,，組織部的考核記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價,。

部長的考核：采取所屬部門評價,、部長自評、其他部長互評,、會長和副會長評價,，組織部的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價,。

對于會長,、副會長的考核：采取會長、副會長自評,，會長,、副會長互評，各部部長評價,，組織的考勤記錄,，按一定比重綜合作出最后的考核評價。

八,、檔案制度

從協(xié)會可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),，協(xié)會有必要建立一套完善的檔案制度，協(xié)會的各屆工作成員應(yīng)認(rèn)真整理并妥善保管好協(xié)會的一切資料,，做好協(xié)會的存檔工作,。暫規(guī)定從下面幾方面保存協(xié)會的檔案：

1、妥善保管協(xié)會會員的入會資料

2,、妥善保管歷任會長,、部長的學(xué)期工作計劃和總結(jié)

3、妥善保管歷任會長,、部長在職期間的工作設(shè)想書及離任工作報告

4,、妥善保管協(xié)會的歷次活動策劃方案及活動總結(jié)

5、整理保管好會議記錄

6,、組織部分類整理計劃總結(jié)制度中提到的所有計劃,、總結(jié)的寶貴經(jīng)驗、意見建議和教訓(xùn)

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇十一

(一)不斷深化離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。

立足自身的實際,，創(chuàng)新活動載體，豐富活動資料,，進(jìn)一步鼓勵和支持老同志在思想政治上創(chuàng)先爭優(yōu),，在道德品行上創(chuàng)先爭優(yōu)，在教育后代上創(chuàng)先爭優(yōu)，在參加學(xué)習(xí)和活動上創(chuàng)先爭優(yōu),，使離退休干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動創(chuàng)出特色,、創(chuàng)出影響、創(chuàng)出品牌,。繼續(xù)大力推進(jìn)“離退休黨員干部牽手大學(xué)生村官”主題實踐活動,，總結(jié)開展?fàn)渴只顒拥慕?jīng)驗和做法，進(jìn)一步創(chuàng)新結(jié)對方式,，拓展活動載體,，健全長效機制。

按照省“離退休黨員干部牽手大學(xué)生村官”主題實踐活動推進(jìn)會要求,，總結(jié)開展?fàn)渴只顒右詠淼慕?jīng)驗和做法,。大力宣傳牽手活動中成績突出的離退休黨員干部和大學(xué)生村官，使?fàn)渴只顒映B(tài)化,、長效化,。以“七一”表彰先進(jìn)為契機，進(jìn)一步加強離退休干部黨支部建設(shè),，發(fā)現(xiàn)和選樹一批離退休干部創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)典型,，大力宣傳和弘揚他們的先進(jìn)事跡，在全社會營造尊敬,、學(xué)習(xí)優(yōu)秀老干部的良好氛圍,，使離退休干部黨組織和黨員學(xué)有榜樣，創(chuàng)有目標(biāo),，爭有動力,。

(二)不斷加強和改善離退休干部思想政治建設(shè)。

按照中央和省市委統(tǒng)一部署,，透過舉辦輔導(dǎo)班,、讀書班、報告會,、座談會和送學(xué)上門等形式,，利用我市老干部剪報、板報,、宣講,、演唱等特長，大力宣傳黨的十x屆三中全會精神,，進(jìn)一步加強老干部思想政治工作,，引導(dǎo)離退休干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會,、全面理解黨的十x大提出的重大理論觀點,、重大戰(zhàn)略思想,、重大戰(zhàn)略部署,，切實把廣大老干部的思想和行動統(tǒng)一到十x屆x中全會精神上來,。

進(jìn)一步落實好老干部的政治待遇，健全向老干部通報狀況,、組織老干部參觀考察等制度,，讓老同志及時了解黨的方針政策和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r。結(jié)合老同志實際,，開展豐富多彩的文化活動,，激發(fā)老同志對黨的深厚感情，展現(xiàn)老同志良好的精神風(fēng)貌,?？偨Y(jié)近幾年來在加強離退休干部黨支部建設(shè)和思想政治建設(shè)方面的經(jīng)驗和做法，按照要求,，進(jìn)一步提高離退休干部“兩項建設(shè)”水平,。

(三)堅持落實好離休干部生活待遇。

加大《老干部工作督查手冊》的實施力度,。把實施好《督查手冊》,，落實好各項政策規(guī)定作為今年工作的重點，加強對離休干部“三個機制”運行狀況的督促檢查,，及時發(fā)現(xiàn)新狀況,，解決新問題。加大工作力度,，狠抓督查落實,。進(jìn)一步完善保障離休干部生活的政策規(guī)定和配套措施，更好地讓離休干部共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果,。

針對離休干部普遍處于“高齡,、高發(fā)病”期的實際，切實重視生活照料,、醫(yī)療保障等方面的服務(wù)工作,，進(jìn)一步研究改善落實離休干部醫(yī)療待遇的措施和辦法，為離休干部看病就醫(yī)帶給方便,。根據(jù)離休干部高齡養(yǎng)老的實際狀況,，針對他們的親情服務(wù)需求，用心探索做好離休干部精神慰藉,、親情關(guān)懷的方法和途徑,，努力為離休干部帶給個性化、親情化服務(wù),，構(gòu)建離休干部服務(wù)管理新模式,。健全完善生活有特殊困難老干部幫扶機制,，進(jìn)一步拓寬幫扶渠道，強化幫扶措施,，擴(kuò)大幫扶覆蓋面,，盡努力解決他們的實際困難。認(rèn)真做好老干部信訪工作,，努力把苗頭性,、傾向性問題解決在萌芽之中，確保老干部隊伍和諧穩(wěn)定,。

(四)進(jìn)一步推進(jìn)離退休干部服務(wù)管理工作,。

一是認(rèn)真貫徹落實省、鹽城市利用社區(qū)資源做好離退休干部服務(wù)工作推進(jìn)會精神,，繼續(xù)加大示范社區(qū)培育工作力度,，提高示范社區(qū)服務(wù)離退休干部的科學(xué)化、規(guī)范化水平,，切實發(fā)揮示范社區(qū)的引領(lǐng),、帶動、輻射作用,。堅持立足實際,、突出重點、因地制宜,、分類指導(dǎo)的原則,，用心探索有效的工作方法和模式，把服務(wù)離退休干部與加強社區(qū)建設(shè)結(jié)合起來,，既努力為離退休干部帶給多樣化,、個性化服務(wù)，又注意發(fā)揮離退休干部在社區(qū)建設(shè)和管理中的用心作用,，實現(xiàn)互利雙贏,，推動全市利用社區(qū)資源做好離退休干部服務(wù)工作健康發(fā)展。

認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，大力培植亮點,，全力普及推開，力爭再在2-3個社區(qū)組織實施老干部“四就近”服務(wù)工作,。二是切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),，健全工作機構(gòu)、配強工作力量,，用心實踐退休干部服務(wù)管理工作,。本著先易后難、試點先行,、分級管理,、穩(wěn)妥推進(jìn)的原則,，進(jìn)一步加強對退休干部服務(wù)管理工作的研究，提出新思路,、新對策,，不斷完善工作機制，改善服務(wù)管理辦法,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，使退休干部服務(wù)管理工作逐步規(guī)范化,、科學(xué)化。

(五)繼續(xù)加強老干部學(xué)習(xí)活動陣地建設(shè),，進(jìn)一步豐富老同志的精神文化生活,。

市委,、市政府已把老干部活動中心、老年大學(xué)新建工作,，作為為民辦實事工程,，我們將以此為契機，把市老干部活動中心,、老年大學(xué)工程作為服務(wù)老干部的實事抓緊抓好,，建成老同志放心工程、滿意工程,、幸福工程,。提高面上老干部活動室、老年校園日常管理和服務(wù)水平,，進(jìn)一步鞏固老干部學(xué)習(xí)活動陣地建設(shè)成效,。

以示范性老干部活動中心和老年教育示范校的建立為抓手，本著與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng),，與老干部學(xué)習(xí)活動需求相適應(yīng)的原則,，用心爭取黨委政府重視和財政支持，合理規(guī)劃,，科學(xué)布局,，健絡(luò)。從老同志的特點出發(fā),，創(chuàng)新活動載體,，改善活動方式，豐富活動資料,，提升我市老干部橋牌,、門球等特色項目的水平，不斷滿足離退休干部的精神文化需求,。要按照“教,、學(xué),、樂、為”相統(tǒng)一的原則,，進(jìn)一步改善老年大學(xué)的辦學(xué)模式和管理辦法,，提高辦學(xué)水平，不斷增強老年大學(xué)的吸引力和凝聚力,。

(六)進(jìn)一步加強老干部工作部門自身建設(shè),，努力提高老干部工作科學(xué)化水平。

進(jìn)一步做好老干部工作部門信息宣傳工作,。辦好老干部工作網(wǎng)站,，進(jìn)一步做好網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)工作，用心培訓(xùn)鎮(zhèn),、市直單位老干部網(wǎng)站信息員,，努力提高信息工作水平，發(fā)揮網(wǎng)站在信息和宣傳工作中的陣地作用,。繼續(xù)做好離退休干部信息庫的建設(shè)維護(hù)工作,。充分運用報刊、電視,、廣播,、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體大力宣傳離退休干部的歷史功勛，宣傳老干部工作部門和老干部工作人員肩負(fù)的歷史使命,，在全社會營造更加尊重老干部,、更加重視老干部工作的濃厚氛圍。

圍繞建設(shè)模范部門,、打造過硬隊伍的要求,，堅持講黨性、重品行,、作表率,，以深入開展“學(xué)先進(jìn)、見行動,、爭優(yōu)秀”活動為抓手,，進(jìn)一步加強老干部工作隊伍思想、潛力和作風(fēng)建設(shè),，引導(dǎo)老干部工作者向先進(jìn)典型看齊,，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),，爭做讓黨放心,、讓老同志滿意的優(yōu)秀干部。

以建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān),、學(xué)習(xí)型隊伍為目標(biāo),，強化教育培訓(xùn),、崗位練兵、實踐鍛煉等措施,，健全考核,、評價、激勵等機制,，不斷提高老干部工作者的政策執(zhí)行潛力,、服務(wù)管理潛力、開拓創(chuàng)新潛力,。以領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動為契機,，進(jìn)一步深入基層、深入老同志中,，密切與老同志的聯(lián)系,，加強與老同志的思想溝通和情感交流,，熱情周到地為老同志服務(wù),。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇十二

一、對銷售工作的認(rèn)識

1,、市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷售額300萬元。

2,、適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn),。

3、目標(biāo)市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取的市場份額,。

4、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，為客戶帶來實用的資訊,，更好為客戶服務(wù)?？梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項目信息,，達(dá)到多贏,。

5、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融,。

6、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

7,、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1,、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打30個電話,，每周至少拜訪10位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶,。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，先了解決策人的個人愛好,，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3,、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項,，并標(biāo)注重要未辦理事項,。

4、填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計,、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作,。

5,、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,，快遞或送到客戶手上,，以防止有任何遺漏和錯誤。

6,、投標(biāo)結(jié)束,，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,，幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作。

7,、爭取早日與客戶簽訂合同,，并收取預(yù)付款，提前安排交貨,，以最快的時間響應(yīng)客戶的需求,，爭取早日回款。

8,、貨到現(xiàn)場,，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試驗收。

9,、提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

三、銷售與生活兼顧,，快樂地工作

1,、客戶、同行間雖然存在競爭,，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流,。

2、對于老客戶,。經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶,，當(dāng)然宴請不是目的,，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流,。

3,、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識,，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊不斷提高自己的能力。以上是我某某年工作總結(jié)及某某年的銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇十三

20xx年春節(jié)的鞭炮的硝煙已經(jīng)隨著七天長假的結(jié)束而逐漸消散，但是新一年工作戰(zhàn)場上的硝煙卻正在燃起,。面對過去一年工作上積累的收獲與發(fā)現(xiàn)的不足,，在新年伊始將半年的工作進(jìn)行計劃。

xx年年在沈陽市人民檢察院工地工作的半年是我收獲的項目,，其中涉及到的施工方法及新材料,、新工藝的應(yīng)用都充實了我的知識，而且通過實際參與到現(xiàn)場的施工過程當(dāng)中,，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場管理與成本控制的漏洞,，所有的經(jīng)驗與教訓(xùn)都要在新一年的工作當(dāng)中有所體現(xiàn)和改善。

20xx年我打算再利用半年的時間跟蹤一個工地,，學(xué)習(xí)從基層到面層的施工方法,，能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對迅速豐富我的實踐經(jīng)驗具有切實有效的作用,。當(dāng)然在跟蹤過程中通過細(xì)心觀察與積極溝通,，將施工過程中的成本控制配合公司實行的有效管理制度應(yīng)用到實踐中。現(xiàn)場的學(xué)習(xí)對投標(biāo)工作是一件相當(dāng)有利的補充,，對于項目含量及材料價格的把握占有相當(dāng)重要的地位,。當(dāng)然在這段時間當(dāng)中，我不能放棄投標(biāo)工作,，那是理論與實踐相結(jié)合的過程,，是我增強實戰(zhàn)經(jīng)驗的過程。

我希望在今后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中能得到一位資深的同事幫助,，這對我轉(zhuǎn)變觀念迅速消化知識具有舉足輕重的作用,，考慮到個人的實際情況以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負(fù)責(zé)我的學(xué)習(xí)工作,。在今后一段時間之中,，我會努力配合,、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難,，迅速成長起來,，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。

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客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇十四

我從事辦公室工作已經(jīng)有一段的時間了,。辦公室工作承上啟下,，聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個人都能夠做這個工作,，但是我始終認(rèn)為能夠把它做好的人沒有幾個,。所以我經(jīng)常告訴自己：我喜歡的這個工作是對我的鍛煉。當(dāng)瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認(rèn)真對待而受到大家的認(rèn)可時,，心中再多的累也化作甘霖,。為保證20xx年各項工作順利完成，制定本計劃如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高文字性工作潛力

辦公室要做好公司各種計劃、總結(jié),、報告,、請示、通知等的起草,、報送工作,，這就要求辦公室工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強化自身修養(yǎng),，不斷提高文字處理潛力,。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系,，使辦公室工作順利開展

在做好會議簽到,、集團(tuán)公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤（報紙,、信件、傳真收發(fā)等）工作的同時,，發(fā)揮好樞紐作用,，用心協(xié)調(diào)配合部門主管認(rèn)真完成各種臨時性工作。主要工作：

1,、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求,，堅持每月完成本部門活動、工作中構(gòu)成新聞類稿件的投稿工作,。

2,、收集各類獎項申報資料,，并負(fù)責(zé)資料編寫及申報對接工作。

3,、及時出好單位工作安排通知,、節(jié)假日放假安排通知等事宜。

4,、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會,、綜合辦公室部門例會、和其它重要會議的籌備工作,，并做好會議記錄,。

5、負(fù)責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃,、計劃,、決定、總結(jié),、通知等文件材料,。

6、做好集團(tuán)公司臨時性工作,。

三,、用心適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展，創(chuàng)新辦公室日常工作

要透過學(xué)習(xí),，努力提高勤于想事的潛力,、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力,、誠于共事的潛力,、敢于斷事的潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力,，使辦公室工作在務(wù)實中創(chuàng)新,。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇十五

晃晃乎，時間急速飛奔,，又是一個春暖花開,，家和人樂的季節(jié)。走過夏雨,，踏過秋河,，飽經(jīng)風(fēng)雪，我們正向新的一年邁步,。湖北理工學(xué)院校體育部走過了豐富的一學(xué)期,，取得了豐碩的成果，但也有美中不足的地方,，在新的學(xué)期里我們會再接再厲,。特此,，20__年度校學(xué)生會體育部年度的工作計劃如下：

一、認(rèn)真完成本職工作

1.積極組織各項體育活動(院,、系)

2.堅持不懈的抓好體育方面的工作

3.協(xié)同好學(xué)生會其它部門做好相應(yīng)的工作并不斷加強與各二級學(xué)院之間的交流,，充分發(fā)揮校學(xué)生會體育部的先鋒模范帶頭作用，不斷完善部門作風(fēng),，不斷提示部門素質(zhì),。

4.帶動起系同學(xué)熱愛體育的風(fēng)氣，提高同學(xué)們的身體和心理素質(zhì)

5.要通過舉辦體育活動,，促進(jìn)系里同學(xué)們之間的了解和情感的溝通,，使我校各二級學(xué)院同學(xué)融為一體

6.及時召開體育部的有關(guān)會議，明確工作的安排和工作的重點以及要求

二,、部門工作目標(biāo)

校學(xué)生會體育部是學(xué)校與教學(xué)學(xué)院之間的一個紐帶,，我們會積極發(fā)揮好校學(xué)生會體育部的職能，使校學(xué)生會體育部的工作開展得更流暢,、落實得也更具有特色,。對各二級學(xué)院的體育部工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助，促進(jìn)全校體育工作的全面開展,。為了更好建設(shè)學(xué)院體育工作,，我們以自身為載體，加強交流,，不斷發(fā)揚體育文化的核心作用,。

為了全面貫徹黨的教育方針，推廣素質(zhì)教育,，增強學(xué)生體質(zhì),，促進(jìn)群眾性體育活動的廣泛開展，提高我校體育運動技術(shù)水平,，經(jīng)組織研究決定：即將舉行黃石理工學(xué)院20__年度籃球聯(lián)賽,、足球聯(lián)賽、排球賽及陽光長跑比賽,。

具體活動開展時間安排為：3月下旬開展籃球賽,，4月中旬進(jìn)行排球賽，4月下旬份進(jìn)行足球賽,，4月下旬也同時進(jìn)行陽光長跑比賽,。在這些原有的活動之外，校學(xué)生會體育部將擬定開展一些其他新的體育活動項目,，力爭提高全學(xué)院學(xué)生的運動水平以及健強學(xué)院學(xué)生體質(zhì)。

三,、部門的主要工作事項

20__年4月7日正式開始比賽,，籃球分男子組和女子組,，兩組分別開賽，比賽的具體時間為每天的下午4:50,，4月16排球比賽也將打響,，分為男子組與女子組。4月28日足球比賽也將拉開序幕,，足球比賽分甲,、乙兩級，同時開賽,，4月23日陽光長跑比賽也將陸續(xù)進(jìn)行,。屆時，我們將在各個學(xué)院選拔一批認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、公平和喜愛業(yè)余裁判工作的同學(xué)擔(dān)當(dāng)裁判員，每個教學(xué)學(xué)院上報的籃球,、足球裁判員各2到3名,，由專業(yè)老師經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn)后開始執(zhí)哨工作。

至此,，我們校學(xué)生會體育部會積極做好賽程安排,，盡量做到無沖突的全面運動。校學(xué)生會體育部還將積極開展足球,、籃球教練員,、隊長的擴(kuò)大會議，嚴(yán)格強調(diào)在賽事中裁判員的判罰尺度及相關(guān)要求等問題,?？偠灾覀儠M我們的努力將本年度的工作做好,，真正達(dá)到我們“愛體育,、愛運動、強體魄”的目的!

四,、工作態(tài)度

湖北理工學(xué)院校學(xué)生會體育部將發(fā)揚“明德,、格物、經(jīng)世,、致用”的校訓(xùn)精神,，做到團(tuán)結(jié)大眾、突出重點,、與時俱進(jìn)和開拓創(chuàng)新,，使我們的工作再上一個新臺階。

20__年3月初校學(xué)生會進(jìn)行了第八屆換屆選舉,，新的力量的增加和新鮮血液的注入意味著新輝煌的產(chǎn)生,。校學(xué)生會體育部將按照計劃積極做好各項工作,，在工作中我們會不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、去其糟粕取其精華,，將校學(xué)生會體育部的工作做到規(guī)范化,、科學(xué)化和民主化，努力營造出一種創(chuàng)新,、務(wù)實和勤干的工作氛圍,，發(fā)揮我們的長處，改正我們的缺點,，力爭將校學(xué)生會體育部的工作做得更好,。我們有信心也有能力將校學(xué)生會體育部建設(shè)成一個先進(jìn)優(yōu)秀的團(tuán)體組織，相信我們部門明天會更好!

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇十六

一,、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實鐵道部《關(guān)于進(jìn)一步加強鐵路職業(yè)教育工作的決定》和集團(tuán)公司職教工作會議精神，緊密圍繞鐵路運輸安全生產(chǎn)的中心任務(wù),，以“標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)中心”的建設(shè)為載體,，創(chuàng)新進(jìn)取，攻堅職業(yè)技能的培訓(xùn),，努力開創(chuàng)職教工作的新局面,。

二、方針目標(biāo)

堅持“主動服務(wù),、主動適應(yīng)”的運輸生產(chǎn)方針,，深化安全管理基礎(chǔ)工作，加強崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn),，參加集團(tuán)公司組織的各工種職業(yè)技能鑒定,，持續(xù)開展運輸生產(chǎn)崗位的群眾性“大學(xué)習(xí)、大練兵,、大比武”活動,，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)技術(shù)精良、應(yīng)急處理能力能適應(yīng)運輸安全生產(chǎn)要求的職工隊伍,。

具體目標(biāo)：一強化,、二提高、三個,、一實現(xiàn),、一合格。

一強化：強化各工種崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,，通過職業(yè)技能鑒定,。

二提高：提高乘務(wù)人員的服務(wù)意識和非正常情況下應(yīng)急處理問題的能力。

三個：職工持證上崗、崗前培訓(xùn)合格率達(dá),、非正常情況下崗位技能演練覆蓋率達(dá),。

一合格：職工教育達(dá)標(biāo)單位驗收合格。

一實現(xiàn)：實現(xiàn)安全年,。

⒈加強組織領(lǐng)導(dǎo)

充分發(fā)揮在職工教育培訓(xùn)工作中的作用，進(jìn)一步加強對客運段的管理,，做到職責(zé)明確,，工作程序規(guī)范，切實抓好各車隊(間)的職工教育和培訓(xùn)工作,。

各車隊,、車間通過作用，根據(jù)不同時期安全工作的重點,，結(jié)合本車隊(間)的運輸生產(chǎn)實際,，開展各工種崗位技能演練，加強勞動安全,、人身安全,、消防安全知識教育，充分調(diào)動職工學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)技術(shù)的積極性,，形成安全生產(chǎn)的濃厚氛圍，使職工牢固樹立安全第一的思想,，在工作中認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序,，確保旅客運輸安全。

⒉適應(yīng)運輸生產(chǎn)需要,，積極開展各種適應(yīng)性培訓(xùn),，以提高旅客列車工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)運輸生產(chǎn)實際及鐵道部要求“每名職工每兩年完成天的培訓(xùn)任務(wù)”的需要，進(jìn)行生產(chǎn)一線乘務(wù)職工的全員脫產(chǎn)培訓(xùn),，以車隊為單位辦班,，全員脫產(chǎn)培訓(xùn)時間長，任務(wù)重,，各車隊要積極配合,。脫產(chǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、服務(wù)理念,、法制法規(guī),、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客運業(yè)務(wù)規(guī)章,、安全知識,、車輛基礎(chǔ)知識、軍運規(guī)章，加強軍事運輸知識的學(xué)習(xí),，鐵路軍事運輸是鐵路運輸中的重要組成部份,，尤其是我段每年均要承擔(dān)繁重的軍事運輸任務(wù)，為此各車隊(車間)在日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中要加強軍事運輸?shù)膶W(xué)習(xí),，適應(yīng)鐵路軍事運輸?shù)男枰?強化技能演練(案例處理,、消防安全知識和服務(wù)技能訓(xùn)練)，提高隊伍綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);采取靈活的學(xué)習(xí)方式,，在培訓(xùn)過程中開展軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識競賽,，調(diào)動職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極性，提高職工隊伍的整體素質(zhì),。

⒊加強素質(zhì)達(dá)標(biāo),，組織列車員、餐車長,、服務(wù)員,、行李員參加職業(yè)技能鑒定的考前培訓(xùn)

今年參加職業(yè)技能鑒定的工種主要是列車員(中級)，共人,。鑒定前的培訓(xùn)工作安教科除按年度培訓(xùn)計劃完成外,，各車隊要加強對參加鑒定的人員鑒定前的日常培訓(xùn)，培訓(xùn)情況在三級教育臺帳中進(jìn)行登記,，培訓(xùn)任務(wù)完成情況作為職工培訓(xùn)季度評比考核的重要依據(jù),。

⒋抓好在職和預(yù)備列車長的培訓(xùn)工作

(1)加強工作人員的日常培訓(xùn)。列車長綜合素質(zhì)的提高是教育培訓(xùn)工作的重中之重,，它直接影響鐵路企業(yè)的形象,，因此加強對在職列車長的培訓(xùn)是客運段職工教育培訓(xùn)工作的重點。今年將組織全段在職列車長的崗位封閉式培訓(xùn),，特聘請集團(tuán)公司客運現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課,，提高列車長綜合素質(zhì)及現(xiàn)代化管理水平。

培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)急處理,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、計劃運輸、軍運知識,、班組現(xiàn)代化管理知識,、客運規(guī)章、客運心理服務(wù)以及形勢教育等,。

(2)抓好預(yù)備列車長的選拔培訓(xùn)工作,。隨著機制改革和列車長競爭上崗的深入，加快了列車長崗位變更頻率,，通過公開,、公正、公平競爭、擇優(yōu)上崗的預(yù)備列車長除參加段舉辦的預(yù)備列車長培訓(xùn)班外,，還要參加鐵道部或集團(tuán)公司組織的規(guī)范化崗位培訓(xùn)班,，獲得列車長崗位資格證書，持證上崗,。

(3)組織列車長季度考試,。每季度組織列車長全員考試，考試內(nèi)容以每月列車長季度業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍為主,?？荚嚦煽兗{入段對列車長獎勵、考核的有關(guān)管理規(guī)定,。

⒌開展運輸生產(chǎn)崗位的群眾性“大學(xué)習(xí)、大練兵,、大比武”活動

各車班根據(jù)崗位工種的技能標(biāo)準(zhǔn)及客運各題庫內(nèi)容,，四、五,、六月分在全段開展崗位練兵,、大比武活動，要求全員參與,，車隊,、車間在班組崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織開展車隊(間)的崗位技能比武活動,，并選拔優(yōu)秀選手參加集團(tuán)公司組織的崗位技能大比武,。今年大比武活動設(shè)立個人全能獎、單項獎,、團(tuán)體獎,、組織獎，活動經(jīng)費和獎勵經(jīng)費由段練兵比武活動的領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排,，參賽人員包括列車長,、列車員、行李員,、廣播員,、廚師、餐車長,。

全能成績(占總成績的)及綜合業(yè)務(wù)知識搶答賽成績(占總成績的)兩項,，各車隊組織列車長、列車員,、行李員,、廣播員各人(計名)組隊參加業(yè)務(wù)知識競賽。

旅行服務(wù)中心設(shè)專場，由旅行服務(wù)中心具體組織實施,，安教科配合,。

⒍堅持季度業(yè)務(wù)抽考，以考促學(xué),，加強各工種崗位技能達(dá)標(biāo)

季度抽考的內(nèi)容由安教科每季初下發(fā)的業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍為準(zhǔn),，各車隊(間)根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍，組織車班學(xué)習(xí),，確保學(xué)習(xí)時間(各車班日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間不得少于小時),，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量)。生看范文版權(quán)所有產(chǎn)運輸任務(wù)繁忙時,，將進(jìn)行隨機抽考,，也可由車隊自行組織抽考，并將抽考情況記錄在三級教育臺帳中,，季度抽考(隨機抽考)情況納入職教季度考核評比范圍內(nèi),。今年業(yè)務(wù)抽考的對象主要是生產(chǎn)骨干，包括列車長,、安全員,、廣播員、行李員,、廚師,、餐車長。

⒎抓好各類人員送外培訓(xùn)工作

安教科從本段的培訓(xùn)需求出發(fā),，根據(jù)集團(tuán)公司要求做好各類委外培訓(xùn)人員的選送,，特別是特殊工種人員的取證、換證,、復(fù)審工作,。凡持有《鐵路專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書》(包括工程系列、政工系列,、財會經(jīng)濟(jì)系列)或《鐵路工人培訓(xùn)考核手冊》的各類人員參加各類培訓(xùn)時,，均應(yīng)攜帶“繼續(xù)教育證書”或“培訓(xùn)考核手冊”在所培單位簽認(rèn)蓋章。

⒏堅持持證上崗制度

各車隊(間)要認(rèn)真把關(guān),，新工,、轉(zhuǎn)崗、調(diào)入人員,，先查驗上崗證件,，后安排上崗，做到證隨人走,，人在證在,，教培中心每季度進(jìn)行檢查,。

⒐整編客運乘務(wù)教教材，加強師資培養(yǎng)

隨著旅客運輸工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,，為旅客服務(wù)意識的不斷強化,，原各工種題庫已不能適就現(xiàn)實工作的需要，年上半年要完成對各工種題庫補充,、完善,、整編工作。加強教學(xué)案例的收集整理,，匯編成冊,，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，有計劃地組織案例教學(xué),。

10.以“標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)中心”的建設(shè)為載體,，規(guī)范職教管理

為加強對職工教育培訓(xùn)工作的管理，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，積極推進(jìn)教育培訓(xùn)的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新,，完善職教管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用管理。教培中心除按驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢外,，各車隊間的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)臺帳的記錄、考試成績的登記,、三級教育臺帳的記錄等均要規(guī)范化,，車隊間每季度末進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的綜合統(tǒng)計，教培中心每季度進(jìn)行職教綜合評比,，并做好參加“職工教育達(dá)標(biāo)單位”檢查評估的各項基礎(chǔ)工作,。

三、加強餐營培訓(xùn)基地的建設(shè),，完善教學(xué)管理

加強對餐營培訓(xùn)基地的建設(shè),，解決困繞多年的教學(xué)空間嚴(yán)重不足的問題以實現(xiàn)現(xiàn)代化的教學(xué)管理。

四,、建立激勵約束機制

⒈加強培訓(xùn)組織工作,，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，安教科對各種培訓(xùn)要加強管理,，嚴(yán)格考勤,，堅持將職工的日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與個人利益掛鉤。學(xué)習(xí)遲到,、早退,、無故缺勤者嚴(yán)格考核，考試作弊者一律取消成績,，列車長考試作弊者待崗,。

⒉參加季度抽考,、隨機抽考的人員中，凡達(dá)到分者給予獎勵元,，不及格者,，除考核個人外，并連鎖考核車隊分人次,，并及時補考,，直到合格為止。列車長季度考試前三名按元,、元,、元進(jìn)行獎勵，考試不及格者考核元,，無故缺考者免月獎有舞弊行為者一律免職,。

⒊加強各類培訓(xùn)班的管理，對各類培訓(xùn)的“優(yōu)秀學(xué)員”給予每人元的獎勵,。每年底對列車長學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查,，對學(xué)習(xí)認(rèn)真，筆記優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵;無筆記或筆記不全者進(jìn)行考核,。

⒋嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,，對無證上崗或涂改證件人員給予性罰款元人次，沒收涂改證件,，并在規(guī)定的時間內(nèi)補辦,，無證不得上崗。屬上級檢查發(fā)現(xiàn),，連鎖考核車隊(間)分人次,，并追究車隊間管理人員的責(zé)任。

⒌段將開展多種形式的安全,、消防,、技術(shù)業(yè)務(wù)知識大比武活動及季度職教工作綜合評比，凡取得名次的個人或車隊(間)給予元元的性獎勵,。要求各車隊間每季度末將“三級教育臺帳”,、“季度職工培訓(xùn)情況報表”附件交安教科審核。

客服的工作計劃 客服的工作計劃和展望篇十七

在此,，我經(jīng)過對過去一年工作的總結(jié)和反省,，對自己有了很多重新的認(rèn)識。現(xiàn)在我決定對這全新的20__年做好自己的計劃,，讓工作能在這一年里得到更高的提升!

一,、個人提升計劃

面對全新的一年的工作，我首要的目標(biāo)是做好自己的提升,，加強自己的鍛煉,。這樣才能更好的完成自己的任務(wù),。

思想上：在今年的工作之余我要好好的提升自己的思想。首先要牢記公司的規(guī)定,，對于自己的職責(zé)要嚴(yán)格的執(zhí)行,，尤其是在守崗期間，不能隨意讓人進(jìn)入小區(qū),，更不能讓不明車輛隨意進(jìn)入,。嚴(yán)格把守“刷卡進(jìn)出小區(qū)的規(guī)定”。其次要多通過網(wǎng)絡(luò)和報紙關(guān)注實事,，關(guān)注新聞,，提升自己的思想道德水平，增強自己的責(zé)任感,。

工作上：我要加強自我的管理,，在工作中嚴(yán)格的要求自己，做到不睡崗,、不空崗,、面對業(yè)主禮貌友善。在過去,，不少的業(yè)主在找不到物業(yè)負(fù)責(zé)人的時候都來保安室尋求我的幫助,，在這一年里，我會繼續(xù)熱情的幫助各位業(yè)主做好自己力所能及的事情,，解決好大家的麻煩,。

當(dāng)然，在工作中最重要的還是還是要做好自己的工作,，在巡視和站崗上，我都要嚴(yán)格的對待,，嚴(yán)守職責(zé)!

與業(yè)主的關(guān)系上：作為保安,，在某中程度上，其實我們與業(yè)主們交際更加的多,，在上下班打個招呼,，空閑的時候閑聊兩句，或者是幫助業(yè)主做些力所能及的事情……在今后的工作中,，我要更好的和業(yè)主們打好關(guān)系,，幫助好業(yè)主們。當(dāng)然,，我也不能因此而忘記自己的工作職責(zé),。

二、加強鍛煉

作為保安人員,，我更要注意自己日常的鍛煉,。對身體的鍛煉是必不可少的,。過去的一年中我在生活中抽出了一定的時間去鍛煉自己。在這一年里,，我要繼續(xù)提升自己的身體素質(zhì),，并加強自己的理論學(xué)習(xí)。

三,、結(jié)束語

保安的工作并不容易,，作為保衛(wèi)人員，我們要嚴(yán)格的遵守自己的職責(zé),，在工作崗位上,，站好每一分鐘的崗，巡邏中每一步,、每一處,，都要細(xì)心耐心。今后的工作中,，我會更加的努力,，希望20__年會更加的出色!