人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)客服經(jīng)理工作計劃篇一

一,、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量

1.尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

2.利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

3.以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

4.推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

5.規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

二,、全力配合政府機關(guān),，做好公共服務(wù)工作

1.及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

三、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)

1.利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細、實”的工作作風(fēng),。

2.對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

四、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作

1.發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

2.向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

3.對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

五,、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

1.以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

2.開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

3.注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

六,、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

1.加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

2.改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

3.加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

4.有效利用iso9001,，這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

5.加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

七,、努力提高,，適時跟進

1.持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

2.提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

3.爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

4.管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在x項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服經(jīng)理工作計劃篇二

隨著20某年下半年的到來,，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作,。

通過一年多以來的的費用催收工作,，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中,，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重,。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

1、細化和完善催繳工作

①建立,、實施催費新措施

第一階段,，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應(yīng),。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習(xí)。

第二階段;適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶(欠費為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費用當(dāng)月清的原則,，不讓商戶有可趁之機,。

第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上,。

②按照規(guī)程,，落實進度

新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊,。實行每月5日進行第一次催費;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費,，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。

③責(zé)任到人,，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性,，多與租戶溝通,，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題。

④分門別類,、重點解決

對根據(jù)不同租戶的欠費情況,，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家,，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,，確保收費工作的順利完成。

預(yù)計下半年月收費率如下：

2,、加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門功能

加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點之一,。在下半年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念,，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需。為此,，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作,。

3、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部

下半年繼續(xù)加強部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對員工加強三個方面的培訓(xùn),。

一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長,，能夠獨擋一面,，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ)。

②加強部門團隊建設(shè),，增強部門的凝聚力,。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。為此,，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響,。調(diào)動部門員工的工作積極性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，身先士卒,，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚,，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利,，從而增強部門的凝聚力,。

物業(yè)客服經(jīng)理工作計劃篇三

客服部將在某某項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通,，特制定如下工作計劃：

一,、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量

1.尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

2.利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

3.以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

4.推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

5.規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

二、全力配合政府機關(guān),，做好公共服務(wù)工作

1.及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

三,、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)

1.利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細,、實”的工作作風(fēng)。

2.對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

四,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作

1.發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

2.向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

3.對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

五,、強化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)

1.以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

2.開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

3.注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

六,、加強內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

1.加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

2.改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

3.加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

4.有效利用iso9001,，這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

5.加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

七,、努力提高,，適時跟進

1.持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

2.提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

3.爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

4.管理上強調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在某某項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服經(jīng)理工作計劃篇四

隨著20xx年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念,，開展好客服工作。

通過一年多以來的的費用催收工作,，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高,，在下半年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重,。并通過以下具體措施,，落實費用的催繳工作：

1、細化和完善催繳工作

①建立,、實施催費新措施

第一階段,，制定新的催費制度,。讓租戶在心理上有個適應(yīng)。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習(xí),。

第二階段;適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶(欠費為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機,。

第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施,，計劃明年每月收費率保持在93%以上。

②按照規(guī)程,，落實進度

新的催費制度出臺后重點抓落實,，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊。實行每月5日進行第一次催費;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費,，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。

③責(zé)任到人,，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通,，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題,。

④分門別類、重點解決

對根據(jù)不同租戶的欠費情況,，對主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,，確保收費工作的順利完成,。

預(yù)計下半年月收費率如下：

2、加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門功能

加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點之一。在下半年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需,。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作,。

3,、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強員工培訓(xùn),，為公司培養(yǎng)儲備干部

下半年繼續(xù)加強部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對員工加強三個方面的培訓(xùn),。

一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長,，能夠獨擋一面,，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ)。

②加強部門團隊建設(shè),，增強部門的凝聚力,。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。為此,，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響,。調(diào)動部門員工的工作積極性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，身先士卒,，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚,，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利,，從而增強部門的凝聚力,。

物業(yè)客服經(jīng)理工作計劃篇五

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出"首問負(fù)責(zé)制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在"首問負(fù)責(zé)制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如"微笑,、問候,、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。

所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。

如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業(yè)號人為您服務(wù)",。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好",這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識。

如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。