體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

中國移動(dòng)工作報(bào)告心得體會(huì)篇一

我叫張萍,，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理,，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的肯定,，就是我工作動(dòng)力的源泉,，下面，我就將到崗以來的工作情況,，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要述職,，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)評議、指正,。

這一年以來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績效管理,，提高員工的工作積極性,。

在服務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫,，重新修訂,、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題,，現(xiàn)場督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞,，減少由于營業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié),、解釋不到位造成客戶的投訴。

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展,，使?fàn)I業(yè)員對流程的建立有了新的認(rèn)識，利用制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)每月對員工的工作進(jìn)行評估,，使?fàn)I業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。

2,、籌建并規(guī)范前臺(tái)營業(yè)廳的整個(gè)工作流程,，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行;

3,、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營業(yè)員的培訓(xùn)工作,，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率,、高滿意度的客戶服務(wù);

4,、負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總,、分析客戶投訴原因;

5,、負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度,、技能的培訓(xùn)和考核,。

一年以來，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí),，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳,，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展,，指導(dǎo)營業(yè)廳店長和營業(yè)員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行,。

2、努力提高一線人員的服務(wù)水平,，力爭在現(xiàn)場服務(wù)和提高客戶的整體滿意度上有一個(gè)重大的突破,，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3,、創(chuàng)新工作模式，在管理上,、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題,，對問題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納,，避免以后工作中再犯同樣問題。

4,、加強(qiáng)管理,，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識,，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn),。

中國移動(dòng)工作報(bào)告心得體會(huì)篇二

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過去的半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長為一名合格的移動(dòng)公司員工,，并在工作中取得了一定的成績,，但同時(shí)也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié),。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作,。8月份我們到公司報(bào)道后,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念,。實(shí)習(xí)過后,，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里,，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級維護(hù),，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一,、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

包括對溫度,，濕度、清潔度,、設(shè)備表面,、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機(jī)房巡檢,，ddf，odf接頭目測,。

二,、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度,、濕度,、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,，機(jī)房調(diào)度尾纖,、法蘭盤、衰耗器,，工具,、儀器等。

電路資料主要是二干,、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽,。如電信的81條電路,，只有傳輸端，沒有交換端,，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后,，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%,。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料,。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足,，因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。在這半年里,，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn),。在這兩次培訓(xùn)中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作,。11月份,，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里,，多向老員工請教和學(xué)習(xí),，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識,，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，積極向上，勤奮工作,，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。

中國移動(dòng)工作報(bào)告心得體會(huì)篇三

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說,，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的,。這次培訓(xùn)給我體會(huì)最深的是一個(gè)成語，學(xué)海無涯,。也印證了一句俗語,，活到老,，學(xué)到老。

如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么,，我想可能有以下幾點(diǎn)：

第一,，中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀。

其實(shí),，要理解核心價(jià)值觀并不困難,，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是在成都的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上,，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”,。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思,。

但是,，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”,，“臻于至善” 意即“卓越”,。客觀得評價(jià),，我認(rèn)為中國移動(dòng)的確在履行著社會(huì)公民的責(zé)任,，也在一直不斷得超越，超越對手,，更多的是自己,，以取得更大的進(jìn)步。

舉兩個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子,。一是今年我參加了中國移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃,，深切體驗(yàn)到了移動(dòng)公司對地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助;二是作為一名動(dòng)感地帶用戶,，能切身體驗(yàn)到它更新的快速以及滿足消費(fèi)者需求的周到,，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長的時(shí)間,，網(wǎng)聊套餐,、音樂套餐相繼推出。另外,，作為學(xué)生來講,，通訊的便捷與資費(fèi)的高低是最受關(guān)注的，為此,，移動(dòng)將原來的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí),，飛信的問世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利,。 第二,，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的,，這種知識可以分成兩類：一是在課堂上、課本上學(xué)到的專業(yè)知識;二是在課堂外,、在學(xué)生社團(tuán)中學(xué)到的社會(huì)知識,。

我就舉一些比較具體的例子吧,。比如,，鐵老師為我們講《法律常識》,，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識,。其中,，合同簽訂這部分中的要約,、要約邀請以及承諾,。我記得在必修課《經(jīng)濟(jì)法》中是學(xué)到過的,，當(dāng)時(shí)覺得比較難理解,，但是第二次學(xué)習(xí),，就變得容易很多,。又如,，喻梅老師的《管理溝通》,，我曾在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)中聽過人文院陳老師的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》,，若將兩人進(jìn)行比較,，各有特點(diǎn)。另外,，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻,，這足以證明溝通的重要性,。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的,，所以在接下來的工作中學(xué)會(huì)如何運(yùn)用技巧,，提升自己的溝通能力是相當(dāng)有必要的,。

既然課本上的知識這么有用,，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí),。但是,，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知識不是萬能的。作為社會(huì)成員,，每個(gè)公司都會(huì)有自身個(gè)性化的部分，比如財(cái)務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)時(shí)，我還暗自歡喜,，因?yàn)閷W(xué)過會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識以及財(cái)務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡單的,?？墒钱?dāng)她打開她的課件時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯(cuò)誤的,，sox內(nèi)部控制,、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來也很艱澀,。這不禁讓我明白了一個(gè)道理,，學(xué)海無涯。我應(yīng)抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇,，多學(xué)一些課本上有但社會(huì)色彩更濃郁的知識,。

第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

第一天的培訓(xùn)中,，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因?yàn)樗恼n很受用,，同時(shí)也是因?yàn)樗扇×嘶?dòng)式的培訓(xùn),，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流,。 但是,，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說,，我更喜歡這樣的培訓(xùn),。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)原因：一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)員能以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn),，能充分體驗(yàn)到teamwork的重要性,。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”,，期間收獲良多,。

還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓(xùn),。那次培訓(xùn),，我在參與式的過程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)式工作方法等內(nèi)容,，真的很難忘,。

上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊(duì)長,，是一名參與者，但這次,，我是一個(gè)旁觀者,。作為助教，要做的比別人更多,，除了學(xué)習(xí),，還要協(xié)助老師做各項(xiàng)工作。通過體驗(yàn)當(dāng)助教,，我感觸很多,，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手,。坦誠地講,，我的助教旅程并不成功,，原因有與老師前期溝通較少,，但更多的是自身的能力不夠。另外一點(diǎn)收獲是,，當(dāng)我把我一個(gè)人想到的分析問題的觀點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中任一一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)比較時(shí),，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。 另外,，因?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡,。

我深信,，在中國移動(dòng)廣元分公司接下來的實(shí)習(xí)過程中，我還會(huì)學(xué)到更多的知識,，我會(huì)努力的,。