無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

售前客服崗位說(shuō)明書(shū) 售前客服崗位介紹篇一

2 打字速度快,，有親和力

3 善于言談和表達(dá)自己，和客戶(hù)能夠迅速的聊起來(lái),，觀察能力強(qiáng),，敏感度高

4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

5 主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦,，挖掘客戶(hù)需求

12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況,，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失,。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系,，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨,、贈(zèng)禮品);

13.耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題,。

售前客服崗位說(shuō)明書(shū) 售前客服崗位介紹篇二

1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題,，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù),，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售,，引導(dǎo)客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售,，促成訂單;

2.端正服務(wù)態(tài)度,，引導(dǎo)客戶(hù)收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);

3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu),，并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題,，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;

6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題,，切忌答非所問(wèn),，不斷引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家,，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家,，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址,，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng),，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,，主動(dòng)與買(mǎi)家交流,，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線(xiàn)買(mǎi)家,，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);

11.合理運(yùn)用旺旺表情,，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求,，問(wèn)出顧客需求點(diǎn),，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好,，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題,，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲耍瑢W(xué)會(huì)引導(dǎo),，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;

12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失,。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款,、換貨,、贈(zèng)禮品);

13.耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。

售前客服崗位說(shuō)明書(shū) 售前客服崗位介紹篇三

1,、通過(guò)電話(huà),、在線(xiàn)聊天工具,、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作,，了解客戶(hù)需求,，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶(hù),，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易;

3,、耐心,、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;

4,、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,，店鋪日常管理;

5、整理每日,、周,、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6,、調(diào)查,、了解客戶(hù)需求、分析總結(jié)客戶(hù)需求并提報(bào)部門(mén)主管;

7,、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率,，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8,、執(zhí)行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;

9,、上司安排的其它事項(xiàng),。

售前客服崗位說(shuō)明書(shū) 售前客服崗位介紹篇四

1、通過(guò)電話(huà),、在線(xiàn)聊天工具,、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作,，了解客戶(hù)需求,，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶(hù),，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易;

3,、耐心,、細(xì)致的妥善處理售前,、售中的各類(lèi)問(wèn)題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,，店鋪日常管理;

5,、整理每日、周,、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查,、了解客戶(hù)需求,、分析總結(jié)客戶(hù)需求并提報(bào)部門(mén)主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,，保證內(nèi)部信息暢通透明,，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8,、執(zhí)行線(xiàn)上活動(dòng),，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng),。